电子课件-《口语交际》-A01-3219-第三课-说服与拒绝

第三课说服与拒绝全国职业技术院校通用教材《口语交际》第三课说服与拒绝全国职业技术院校通用教材《口语交际》1齐威王不闻政事，沉浸于酒色之中，诸侯各国纷纷入侵，国家存亡危机。淳于髡去见威王，说道：“齐国有一只大鸟，在大王的庭院中，三年从来不鸣叫，不知道为什么它这样？”齐威王顿时醒悟并说道：“此鸟不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。”案例导引淳于髡说服齐威王了吗，他用了怎样的说服技巧齐威王不闻政事，沉浸于酒色之中，诸侯各国纷纷入侵2一、说服的要点

说服是在一定的情境中，以语言影响他人的观念、行动，从而求得对方的理解和认同的一种交际表达方式。学校里组织一个活动，工作中让领导接受你的建议，会议上推广一个方案，都需要说服。说服别人，是一个人几乎每天都要做的功课。一、说服的要点说服是在一定的情境中，以语言影响他人的观3壹贰叁肆了解对方，把握时机求同存异，建立信任针对事实，晓之以理感同身受，动之以情壹贰叁肆了解对方，把握时机求同存异，建立信任针对事实，晓之以4

战国时期，东周国想种水稻，但上游的西周国不肯放水，东周君为此而忧虑。苏秦对东周君说：“请让我去西周国说服放水，可以吗？”

于是他去拜见西周君，说：“您的主意打错了！如果你们不放水，反而使东周国有了致富的机会。现在东周的百姓都在种麦子，没有种其他东西。您如果想坑害他们，不如突然给他们放水。有了水，东周一定又会改种水稻。而你在他们种上水稻后，再给他们停水，这样就可以使东周的百姓完全依赖于西周而听命于您了。”西周君说：“好。”于是放水。最后，苏秦得到了两国的赏金。返回1.了解对方，把握时机战国时期，东周国想种水稻，但上游的西周国不肯放水，东周君为5

某精密机械工厂生产某项新产品，将其部分部件委托一家小工厂制造。当小厂将零件的半成品拿到机械厂时，得到的回复竟是不符合零件规格要求。机械厂负责人要小厂尽快重新制造，但小厂负责人认为他是严格按机械厂的规格制造的，不愿再返工，双方僵持不下。

机械厂厂长问明原委后，便对小厂负责人说：“经过我们调查，这件事是由于我们厂方面设计失误所致，实在抱歉。幸好有你们帮忙，让我们发现了设计方面的缺陷。但事到如今，新产品总是要完成的，我们的合作也将继续。就辛苦你们把这批零件制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”

小厂负责人听完，欣然接受了建议。返回2．求同存异，建立信任某精密机械工厂生产某项新产品，将其部分部件委托一家小工厂制6烛之武退秦师返回3．针对事实，晓之以理烛之武退秦师返回3．针对事实，晓之以理7触龙说赵太后4．感同身受，动之以情触龙说赵太后4．感同身受，动之以情8壹贰叁肆增强对比，循循善诱晓以利害，以刚制刚适度赞美，消除防范旁敲侧击，迂回说服二、说服的技巧壹贰叁肆增强对比，循循善诱晓以利害，以刚制刚适度赞美，消除防9

销售公司因工作需要，计划让家住市区的推销员小王去近郊的分公司工作。公司严经理找小王说起此事。

严经理说:“经公司研究，决定派你去新的岗位工作，两个地方你任选一个。一个是在远郊的分公司，一个是在近郊的分公司。”

小王虽然不愿离开已经十分熟悉的市区，但也只好在远郊和近郊当中选择一个离自己近一些的――近郊分公司。而小王的选择恰恰与公司的安排不谋而合。双方满意，问题解决。1．增强对比，循循善诱销售公司因工作需要，计划让家住市区的推销员小王去近郊的分10

一次集体活动中，当大家风尘仆仆地赶到预订的宾馆时，却被告知房间（有单独浴室）竟没有热水。为此，领队约见了宾馆经理。

领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但现在大家满身是汗，没法洗澡，这事只有请您来解决了。经理：我也没有办法，锅炉工已经下班回家了。我刚才已经让人打开集体浴室，你们可以去洗。领队：我们大家可以到集体浴室去洗澡，不过话要讲清，房间一人100元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那我们明天只能按照统铺标准，一人支付50元了。经理：那不行，那不行的！领队：那您得给房间供应热水。经理：我没有办法。领队：您有办法！经理：你说有什么办法？领队：您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来；二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然，我会配合您劝大家再耐心等待一下。最后，经理派人找回了锅炉工，40分钟后，每个房间的浴室都有了热水。2．晓以利害，以刚制刚一次集体活动中，当大家风尘仆仆地赶到预订的宾馆时，却被告知11

小王与小刘是单位新来的员工。小王心细，考虑事情周到；小刘性情急躁，但业务能力强。有一天，两人因一件小事发生争执。小王觉得非常委屈，就去找车间主任诉苦。

主任说：“小王啊，你脾气好，办事周到，大家都很欣赏。你是个细致的人，小刘是个急性子，脾气上来了连自己说了什么都不知道。你一向都非常注意团结同事、不感情用事的，怎么为了这么点事情就觉得委屈呢？”

一番话说得小王心里又甜又酸，从此再也不和小刘争执了。3．适度赞美，消除防范小王与小刘是单位新来的员工。小王心细，考虑事情周到；小刘性12

古时候，齐景公爱打猎。烛邹不小心放走了一只猎鹰，齐景公要杀他。很多大臣都力劝景公，但齐景公还是不松口。大臣晏子对齐景公说：“烛邹有三大罪状，我公布了再杀不迟。”齐景公点头称是。

晏子说：“烛邹，你为大王养鹰，却让鹰跑了，这是第一条罪；你使大王为了一只鸟的缘故而杀人，这是第二条罪；杀了你，让天下人都知道大王重鸟轻士，这是第三条罪！三条大罪，不杀不行！”

齐景公听出了晏子的真正意思，于是下令把烛邹放了。4．旁敲侧击，迂回说服古时候，齐景公爱打猎。烛邹不小心放走了一只猎鹰，齐景公要杀13三、拒绝的要点

当别人的请求让你力不从心时，你会拒绝；别人的要求违反你的意思，你会拒绝；别人的恩惠由于种种原因你不能接受，你还是会拒绝。

在人际交往的过程中，合理地拒绝别人就显得非常重要，也许正因为这样，有人说，拒绝是一门学问，最应该讲究方法艺术。三、拒绝的要点当别人的请求让你力不从心时，你会拒绝；别人的14壹贰1.拒绝的态度陈恳，措辞委婉2.拒绝的理由合理壹贰1.拒绝的态度陈恳，措辞委婉2.拒绝的理由合理15张经理向董事会递交了小李的策划案，受到董事长的褒奖，心里非常高兴，决定邀请大家去聚餐。张经理走到小李桌前：“小李，你做的营销策划案非常好，董事长很欣赏。”小李马上放下手头正在研究的资料，说：“谢谢！这是大家共同努力的结果，努力还是有价值的。”张经理：“怎么样？今天有空儿，我们大家一起去庆祝下？”小李说：“真是太好了……可是，实在很抱歉，经理。今天我已经和朋友约好看电影，票都买好了。实在太遗憾了！”张经理：“那就没办法啦！”小李：“经理，真是太谢谢您了！下次我一定挪出时间。”1.拒绝的态度陈恳，措辞委婉张经理向董事会递交了小李的策划案，受到董事长的褒奖，心里非常16

小王家晚上要为爸爸过50岁生日，他的朋友小李邀请他去看足球赛。小王说：“今晚有足球赛？真是太好了，我盼这场比赛已经很久了，能去现场看比赛一定很过瘾。不过，真的不凑巧，今天是我爸爸50岁生日，全家约好给爸爸过生日，给他一个惊喜。我爸爸这些年整天忙里忙外，一直没有好好过过生日，我做儿子的今天不能不尽这点微薄的心意。真的不好意思，不过我相信老朋友一定会理解的。对了，下周不是还有一场比赛吗？到时候我们一起看。”小李一听，高兴地答应了。

2.拒绝的理由合理小王家晚上要为爸爸过50岁生日，他的朋友小李邀请他去看足球17壹贰叁肆态度明朗，立场坚定避实就虚，转移话题事缓则圆，另做选择幽默回复，婉转拒绝四、拒绝的技巧沉默不语，无声拒绝伍壹贰叁肆态度明朗，立场坚定避实就虚，转移话题事缓则圆，另做选18糟糠之妻不下堂1.态度明朗，立场坚定糟糠之妻不下堂1.态度明朗，立场坚定19

我国著名语言学家吕叔湘先生，有一次给研究生讲治学经验，足足讲了两个半小时。在准备结束答问时，一位研究生突然问道：“吕老，当前现代汉语语法研究的现状如何？”这个问题实在太大了。当时，吕老已82岁高龄，急需休息。便微笑着对研究生说：“你这个问题很有深度，你是不是不想让我回家吃饭了？”2.避实就虚，转移话题我国著名语言学家吕叔湘先生，有一次给研究生讲治学经20

有时候，当别人提出一些高难度的请求时，也可以缓和一段时间再拒绝。一般可以说：“能否让我考虑考虑再答复你”或“你的意思我明白了，请让我想一想”等。这比直接回绝给对方的刺激要小。即使对方最终被拒绝，也不容易伤和气。但是，如果确实帮不上忙，就必须及早告知对方，让他不再对你抱有希望，否则适得其反，以为是在敷衍他。3.事缓则圆，另做选择有时候，当别人提出一些高难度的请求时，也可以21

国学大师钱钟书最怕被宣传，更不愿在报刊上露脸。有一次，一位英国女记者看了钱钟书的《围城》，想去采访钱钟书。她打了很多次电话，终于找到了钱钟书。她想约见钱钟书，钱钟书执意谢绝。在电话中，他对那位女士说：“小姐，假如你吃了个鸡蛋，觉得味道不错，何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”

4.幽默回复，婉转拒绝

国学大师钱钟书最怕被宣传，更不愿在报刊上露脸。4.幽默回复22（1）作家想和一位久仰的教授交朋友。作家热情地说：“今晚我请您共进晚餐，您有时间吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲切地笑了笑，带着歉意说：“____________________________”（2）饭厅内，皮埃尔发现一位客人错穿了他的大衣，于是异常谦恭地碰了碰这位顾客：“对不起，请问您是不是皮埃尔先生?”

“不，我不是。”那人回答。

“啊，”皮埃尔舒了一口气，“____________________________”

二人相视一笑，客人愉快地脱下了大衣。拓展训练（1）作家想和一位久仰的教授交朋友。作家热情地说：“今晚我请23谢谢谢谢24第三课说服与拒绝全国职业技术院校通用教材《口语交际》第三课说服与拒绝全国职业技术院校通用教材《口语交际》25齐威王不闻政事，沉浸于酒色之中，诸侯各国纷纷入侵，国家存亡危机。淳于髡去见威王，说道：“齐国有一只大鸟，在大王的庭院中，三年从来不鸣叫，不知道为什么它这样？”齐威王顿时醒悟并说道：“此鸟不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。”案例导引淳于髡说服齐威王了吗，他用了怎样的说服技巧齐威王不闻政事，沉浸于酒色之中，诸侯各国纷纷入侵26一、说服的要点

说服是在一定的情境中，以语言影响他人的观念、行动，从而求得对方的理解和认同的一种交际表达方式。学校里组织一个活动，工作中让领导接受你的建议，会议上推广一个方案，都需要说服。说服别人，是一个人几乎每天都要做的功课。一、说服的要点说服是在一定的情境中，以语言影响他人的观27壹贰叁肆了解对方，把握时机求同存异，建立信任针对事实，晓之以理感同身受，动之以情壹贰叁肆了解对方，把握时机求同存异，建立信任针对事实，晓之以28

战国时期，东周国想种水稻，但上游的西周国不肯放水，东周君为此而忧虑。苏秦对东周君说：“请让我去西周国说服放水，可以吗？”

于是他去拜见西周君，说：“您的主意打错了！如果你们不放水，反而使东周国有了致富的机会。现在东周的百姓都在种麦子，没有种其他东西。您如果想坑害他们，不如突然给他们放水。有了水，东周一定又会改种水稻。而你在他们种上水稻后，再给他们停水，这样就可以使东周的百姓完全依赖于西周而听命于您了。”西周君说：“好。”于是放水。最后，苏秦得到了两国的赏金。返回1.了解对方，把握时机战国时期，东周国想种水稻，但上游的西周国不肯放水，东周君为29

某精密机械工厂生产某项新产品，将其部分部件委托一家小工厂制造。当小厂将零件的半成品拿到机械厂时，得到的回复竟是不符合零件规格要求。机械厂负责人要小厂尽快重新制造，但小厂负责人认为他是严格按机械厂的规格制造的，不愿再返工，双方僵持不下。

机械厂厂长问明原委后，便对小厂负责人说：“经过我们调查，这件事是由于我们厂方面设计失误所致，实在抱歉。幸好有你们帮忙，让我们发现了设计方面的缺陷。但事到如今，新产品总是要完成的，我们的合作也将继续。就辛苦你们把这批零件制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”

小厂负责人听完，欣然接受了建议。返回2．求同存异，建立信任某精密机械工厂生产某项新产品，将其部分部件委托一家小工厂制30烛之武退秦师返回3．针对事实，晓之以理烛之武退秦师返回3．针对事实，晓之以理31触龙说赵太后4．感同身受，动之以情触龙说赵太后4．感同身受，动之以情32壹贰叁肆增强对比，循循善诱晓以利害，以刚制刚适度赞美，消除防范旁敲侧击，迂回说服二、说服的技巧壹贰叁肆增强对比，循循善诱晓以利害，以刚制刚适度赞美，消除防33

销售公司因工作需要，计划让家住市区的推销员小王去近郊的分公司工作。公司严经理找小王说起此事。

严经理说:“经公司研究，决定派你去新的岗位工作，两个地方你任选一个。一个是在远郊的分公司，一个是在近郊的分公司。”

小王虽然不愿离开已经十分熟悉的市区，但也只好在远郊和近郊当中选择一个离自己近一些的――近郊分公司。而小王的选择恰恰与公司的安排不谋而合。双方满意，问题解决。1．增强对比，循循善诱销售公司因工作需要，计划让家住市区的推销员小王去近郊的分34

一次集体活动中，当大家风尘仆仆地赶到预订的宾馆时，却被告知房间（有单独浴室）竟没有热水。为此，领队约见了宾馆经理。

领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但现在大家满身是汗，没法洗澡，这事只有请您来解决了。经理：我也没有办法，锅炉工已经下班回家了。我刚才已经让人打开集体浴室，你们可以去洗。领队：我们大家可以到集体浴室去洗澡，不过话要讲清，房间一人100元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那我们明天只能按照统铺标准，一人支付50元了。经理：那不行，那不行的！领队：那您得给房间供应热水。经理：我没有办法。领队：您有办法！经理：你说有什么办法？领队：您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来；二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然，我会配合您劝大家再耐心等待一下。最后，经理派人找回了锅炉工，40分钟后，每个房间的浴室都有了热水。2．晓以利害，以刚制刚一次集体活动中，当大家风尘仆仆地赶到预订的宾馆时，却被告知35

小王与小刘是单位新来的员工。小王心细，考虑事情周到；小刘性情急躁，但业务能力强。有一天，两人因一件小事发生争执。小王觉得非常委屈，就去找车间主任诉苦。

主任说：“小王啊，你脾气好，办事周到，大家都很欣赏。你是个细致的人，小刘是个急性子，脾气上来了连自己说了什么都不知道。你一向都非常注意团结同事、不感情用事的，怎么为了这么点事情就觉得委屈呢？”

一番话说得小王心里又甜又酸，从此再也不和小刘争执了。3．适度赞美，消除防范小王与小刘是单位新来的员工。小王心细，考虑事情周到；小刘性36

古时候，齐景公爱打猎。烛邹不小心放走了一只猎鹰，齐景公要杀他。很多大臣都力劝景公，但齐景公还是不松口。大臣晏子对齐景公说：“烛邹有三大罪状，我公布了再杀不迟。”齐景公点头称是。

晏子说：“烛邹，你为大王养鹰，却让鹰跑了，这是第一条罪；你使大王为了一只鸟的缘故而杀人，这是第二条罪；杀了你，让天下人都知道大王重鸟轻士，这是第三条罪！三条大罪，不杀不行！”

齐景公听出了晏子的真正意思，于是下令把烛邹放了。4．旁敲侧击，迂回说服古时候，齐景公爱打猎。烛邹不小心放走了一只猎鹰，齐景公要杀37三、拒绝的要点

当别人的请求让你力不从心时，你会拒绝；别人的要求违反你的意思，你会拒绝；别人的恩惠由于种种原因你不能接受，你还是会拒绝。

在人际交往的过程中，合理地拒绝别人就显得非常重要，也许正因为这样，有人说，拒绝是一门学问，最应该讲究方法艺术。三、拒绝的要点当别人的请求让你力不从心时，你会拒绝；别人的38壹贰1.拒绝的态度陈恳，措辞委婉2.拒绝的理由合理壹贰1.拒绝的态度陈恳，措辞委婉2.拒绝的理由合理39张经理向董事会递交了小李的策划案，受到董事长的褒奖，心里非常高兴，决定邀请大家去聚餐。张经理走到小李桌前：“小李，你做的营销策划案非常好，董事长很欣赏。”小李马上放下手头正在研究的资料，说：“谢谢！这是大家共同努力的结果，努力还是有价值的。”张经理：“怎么样？今天有空儿，我们大家一起去庆祝下？”小李说：“真是太好了……可是，实在很抱歉，经理。今天我已经和朋友约好看电影，票都买好了。实在太遗憾了！”张经理：“那就没办法啦！”小李：“经理，真是太谢谢您了！下次我一定挪出时间。”1.拒绝的态度陈恳，措辞委婉张经理向董事会递交了小李的策划案，受到董事长的褒奖，心里非常40

小王家晚上要为爸爸过50岁生日，他的朋友小李邀请他去看足球赛。小王说：“今晚有足球赛？真是太好了，我盼这场比赛已经很久了，能去现场看比赛一定很过瘾。不过，真的不凑巧，今天是我爸爸50岁生日，全家约好给爸爸过生日，给他一个惊喜。我爸爸这些年整天忙里忙外，一直没有好好过过生日，我做儿子的今天不能不尽这点微薄的心意。真的不好意思，不过我相信老朋友一定会理解的。对了，下周不是还有一场比赛吗？到时候我们一起看。”小李一听，高兴地答应了。

2.拒绝的理由合理小王家晚上要为爸爸过50岁生日，他的朋友小李邀请他去看足球41壹贰叁肆态度明朗，立场坚定避实就虚，转移话题事缓则圆，另做选择幽默回复，婉转拒绝四、拒绝的技巧沉默不语，无声拒绝伍壹贰叁肆态度明朗，立场坚定避实就虚，转移话题事缓则圆，另做选42糟糠之妻不下堂1.态度明朗，立场坚定糟糠之妻不下堂1.态度明朗，立场坚定43

我国著名语言学家吕叔湘先生，有一次给研究生讲治学经验，足足讲了两个半小时。在准备结束答问时