2022年质量知识竞赛题库及含答案

2022年质量知识竞赛题库及含答案一、单选题质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（B）具备质量意识。管理者公司全体员工质检人员生产部员工无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（D。材料的因素机器的因素环境的因素人的行为因素PDCA、C、A（A。计划、实施、检查、处理实施、检查、计划、处理检查、计划、处理、实施检查、处理、计划、实施PDCADA．PB．DC．CD．ABA．组织B．识别C．实施D．计划DA．CECCB．IECC.D．ISOC产量利润质量效益标准作业指导书SOP？（C）

B.C.D.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5S（A。整理整顿清扫素养5S（DA.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清楚过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间（C）工作现场办公室全公司的每个地方仓库标识和可追溯性的主要目的是（DA.识别不同的产品B.识别产品的状态C.D.A+B+C八项质量管理原则不包括（CA.全员参与B.领导作用C.质量改进D.过程方法确的？（B）所有的有形产品或服务质量就是质量部的事D.新员工也要有质量意识1978（A）A.美国B.日本C.德国D.法国“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（A）已被满足的程度的感受。要求期望需求希望过程应该是（B）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。受控增值可测量描述质量改进有利于公司各部门（B。发挥质量职能提高工作质量保证产品质量杜绝不合格品质量改进与质量控制的关系是（D。目的相同质量控制是改进的基础两种互不影响的活动互相关联的当代质量管理的思想基础是（C。全面质量管理朱兰博士的质量理论八项质量管理原则预防为主A特性可以是固有的或赋予的特性是针对产品而言的某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性对特性的要求均应来自于顾客我国标准可划分为国家标准（A）四级。

行业标准、地方标准和企业标准专业标准、地方标准和企业标准部门标准、地方标准和企业产品标准行业标准、地方标准和企业产品标准(KJCA．流程图法B．调查表法C．头脑风暴法D．因果图法/D质量管理质量进步质量控制质量改进B)。《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国标准化法》我国于(AA.1985B.1995C.2000D.2008AA.产品生产者、销售者B.消费者C.消费者协会D.检验人员《产品质量法》规定质量损害的诉讼有效期为2D23510产品标识的目的是（D。便于检索保护产品为了可追溯性防止混淆GB/T19001-2008标准中有六处“应编制形式文件的程序（D）程序文件。6631.C.D.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质防止不合格品的发生防止类似不合格品的再次发生防止不合格品出厂量标志的，有违法所得的（B；情节严重的，吊销营业执照。D.防止不合格品的非预期使用A．并处违法所得两倍以下罚款40.GB/T19001-20087.4.3（C。B．并处没收违法所得A.采购的产品价格最优C．处违法所得一倍以上三倍以下罚款B.采购产品到货及时D．并处违法所得一倍罚款C.采购的产品满足规定的采购要求32.贯彻（A）是现代质量管理的核心与精髓。D.以上都包括A．预防原则41.以下属于第二方审核的是（B。B．质量体系认证A.集团公司内一个分公司审核另一分公司C．产品质量监督检查B.认证机构代表某集团公司对其供方的审核D．严格质量检验C.集团公司对其下属分公司审核33.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（D。D.认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审核A．直方图42.（A）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。B．质量机能展开A.柏拉图/排列图C．控制图B.直方图D．因果图C.树图34.质量检验的作用包括（D。D.亲和图A.监督43.全面质量管理的思想是以（B）为中心。B.保证A.顾客C.预防B.质量D.以上都是C.过程35.（C）对产品质量特性无直接影响。D.全员参与A.产品开发人员44.记录控制的主要目的是为了解决记录的（B，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。B.产品制造人员A.有效性C.产品检验人员B.可追溯性D.工艺设计人员C.独立性36.指出下列产品中的非硬件产品（D。D.有序性A.汽车45.不合格与缺陷的定义（C。B.零件A.完全相同C.原材料B.完全不同D.物流服务C.不合格包含了缺陷37.（D）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。D.缺陷是严重不合格A.顾客感受46.QC小组人数一般以（A）为宜。B.顾客满意度A.3-10人C.顾客满意B.3-8人D.顾客期望C.5-10人38.第三方认证中的第三方是指（D。D.10-15人A.顾客47.GB/T19001（D。B.公司内审员A.质量管理体系过程之间的相互作用的表述C.供应商B.质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性D.认证机构C.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用39.GB/T19001-2008（D。D.质量方针、质量目标48.GB/T19001-2008IdtISO9001：2008，Idt（B。等效采用等同采用参考采用转化采用给出采购、生产和服务提供的适当信息是（C）过程的结果。设计验证设计评审设计输出设计确认从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（D）计划、控制、组织、领导计划、领导、组织、控制计划、组织、控制、领导计划、组织、领导、控制《中华人民共和国计量法》规定的强制检定计量器具的范围包括（B。企业中用于检验产品的计量器具供汽锅炉上的压力表用于测量仓储温湿度监测的计量器具以上都属强制检定范围（B）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。直方图散布图趋势图/柏拉图产品质量的主体责任单位是（A。生产单位监督单位公司领导上级主管部门质量是一组（C）满足（）的程度。固有特性，标准特性，固有要求固有特性，要求特性，标准最早提出全面质量管理的概念的是（A。菲根堡姆休哈特朱兰戴明PDCA（B）提出的。休哈特戴明

朱兰石川馨我们公司（C）A.2009B.2010C.2011D.2012人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D）教育和培训技能经验以上皆是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（B。A.产品B.过程C.程序D.质量60.对不合格品进行标识的目的是（C。A.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或使用D.确保产品的可追溯性61.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C。提高组织在社会上的声誉强调质量管理的重要性使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意管理过程标准化产品防护不包括（C。产品的防护标识产品交付到预定地点期间的保护对生产产品的设备的保护产品包装物流规划的输出可以是（D。平面布局图设备及人员测算书包装规范以上都是下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（D。纠正措施文件控制管理评审内部沟通顾客财产不包括（B。知识产权顾客指定采购的配套件顾客的个人信息顾客提供的原材料设计验证的目的是（A。确保输出满足输入的要求确认评审结果的有效性确保满足法律法规要求A+B+C与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承若（D。之后进行之前之中之后进行之中进行之前进行68.GB/T19001-20086.3（D。生产设备生产场所及设施信息系统和通讯技术以上都是与物流服务有关的要求的评审应确保（A。物流服务要求得到规定应填写合同评审表提交标书后能满足顾客的要求根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D。流失业务分析顾客赞扬索赔以上全是质量管理评审的输出不包括（C。质量管理体系有效性改进体系过程有效性的改进生产实施计划资源需求产品防护涉及的对象是（D。成品半成品原材料以上全部以下哪个标准不是ISO9000？（C）ISO9001ISO9004ISO10012ISO19001顾客满意是指（C。

顾客未提出申诉未发生顾客退货情况顾客对满足自身要求的程度的感受设计评审八项质量管理原则是GB/T19001-2008（B。附件条件理论基础中心要求核心内容术语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发。产品过程体系以上全部GB/T19001-2008（A）方法。过程控制统计监督GB/T19001-2008（A。与产品有关的法律法规要求质量法标准化法计量法79.GB/T19001-20086.4“工作环境”可以包括（D。工作场所的温湿度半成品库的通风和防潮条件工作区域布置的合理性以上都是GB/T19001-2008（B）的设计和开发。质量管理体系产品过程产品和过程过程的监视和测量是为了（D。确保产品的符合性证实产品要求的符合性证实质量管理体系的有效性证实过程实现所策划的结果的能力GB/T19001-2008（C）方能交付。检验检验和试验验证监视和测量83.“产品”和“过程”的关系是（C。C.必须履行的A.产品质量与过程质量相互补充D.其他B.产品质量决定过程质量92.（D。C.产品是过程的结果A.生产工艺D.产品是过程的输入B.工艺流程84.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（B）的职责。C.设备选型A.最高管理者D.原料来源B.管理者代表93.以下（C）不包括在《中华人民共和国产品质量法》中所称“产品”的范围。C.人力资源部负责人A.加工和制作的产品D.各部门负责人B.销售的产品85.组织应对（B）进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。C.建设工程A.产品的质量D.建筑材料、建筑构配件和设备B.产品的特性94.（A。C.合同的要求A.送货方式D.规定的要求B.制冷效果86.以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的（D。C.耗电量A.评审和验证D.容积B.确认95.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（C。C.批准A.设计和开发评审D.以上全部B.设计和开发验证87.（C）是强制性标准。C.设计和开发确认A.所有国家标准D.设计和开发的策划B.所有行业标准96.（D。C.保障人身、财产安全的标准A.组织的规模与活动的类型D.行业协会制定的标准B.过程及其相互作用的负责程度88.GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（C。C.人员能力A.符合性、实施性和有效性D.以上全部B.符合性、充分性和有效性97.（C。C.适宜性、充分性和有效性A.设定检查地点D.适宜性、实施性和有效性B.设定检查时间点89.数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，包括采取（B）的机会。C.设定检查部位、项目A.纠正措施D.设定检查方法B.预防措施98.（D。C.纠正A.图形法D.处置B.方向法90.产品的固有特性有（B。C.透明法A.产品的所有者D.数据法B.产品的外观99.（A。C.产品的价格A.痕迹法D.都不是B.红牌91.质量定义中的要求为明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。我们公司叉车操作人员必须要经过C.信号灯或者异常信号灯培训，持《中华人民共和国特种设备作业人员证》才能上岗，是（C。D.反面教材A.明示的100.异常处理的流程是（A。B.通常隐含的A.停止-呼叫-等待把信息第一时间上报给直接领导下列几项中哪一项不属于异常定义范畴之内的（D。异常会影响质量异常会使工作效率降低会给正常工作带来影响异常是突发事件，不可控制的生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属于（B。员工培训不合格品索赔处理5S设备维护作业时间三要素中不包含哪一项（D。有效作业时间辅助作业时间无效作业时间宽放时间以下哪一项不属于无效作业时间（C。等待作业处理非本岗位的作业开班前的点检质量问题引起的作业105.TPM（全面效率维修）A自主管理全员参与生产与管理结合生产与管理分开老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任子愣在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（D）。傅不够尊敬小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗？尊重小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（C）的状态，来决定其领导方式。不能胜任但情愿

能够胜任但不情愿不能胜任并且不情愿能够胜任并且情愿有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A。尽可能对有关的或重复性的工作进行计划无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划他没有必要做计划他的工作无法做计划因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（A）造成的浪费。等待缺陷批量生产物料班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排（A。简化改变改善裁剪防错重点在防什么？（A）人的错误设备的错误物料的错误方法的错误关于整理的定义，正确的是（B。将所有的物品重新摆过。将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。113（B。将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。114（C。将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。115（A。维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。关于素养的定义，正确的是（D。将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4S整理是根据物品的什么来决定取舍？（B）购买价值使用价值是否占用空间是否能卖好价整理主要是排除什么浪费？（C）时间工具空间包装物整顿中的“三定”是指（B。定点、定方法、定标示定点、定容、定量定容、定方法、定量定点、定人、定方法下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是（B。A．此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责B．此类班组长很辛苦，是班组长的楷模C．此类D．此类班组长应学会有效授权

顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。定量化定性化感受化理想化在多少秒内会对一个人有最初印象（C4s5s6s7s12380/2080/20A。80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户8020%8020%人会购买8020%人会考虑购买需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（B。客户管理客户服务客户维护客户理念企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（C。服务地点服务条件服务硬件服务环境126.CRM（C销售自动化客户信息管理客户关系管理客户关系营销未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（D）在销售中已成为人们的焦点。质量市场沟通服务（C）30%—60%。0.511.52.5零部件供应商电话来时，应主动在铃响（C）接听电话。一声内二声内三声内四声内接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约（B。22.533.5或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（B）分钟。一二三五在工作需要引导客户时，应保持在客户前方（B）至（B）130A.二、三三、四四、五D微笑服务细节服务感动服务冷漠服务B双语普通话英语方言通过(B跳槽。客户主动反馈信息客户流失分析新客户调查发放调查问卷D)服务客户时采用的态度服务客户时采用的行为服务客户时采用的语言服务客户的流程设计A开放式问题封闭式问题选择式问题

自问自答问题B管理客户期望在服务结束时检查客户对服务是否满意同客户建立关系向客户表示感谢B直接对客户说“你搞错了”用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误直接对客户说“这不是我的错”140.什么是物流服务质量？（A）指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。指用时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。指用货品、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。141.客户主要从哪几个方面评价物流服务质量？（C）服务的开始、服务的过程。服务的开始、服务的结果。服务的过程、服务的结果。服务的开始、服务的过程、服务的结果。物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（A）质量构成。功能职能形象技术专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（B。小时配集中配送日配应急配送在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（A）规模的新型产业。第三方物流第二方物流第一方物流第四方物流下列论述中错误的是（B。特性可以是固有的也可以是赋予的完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性产品可能具有一类或多类别的固有特性某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性（A。开具不符合项未发现不符合据此问题追踪开具验证项产品验证中所指的“客观证据”是（BA．产品说明B．C．技术标准D．质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（BA．期望B．C．D．对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验形式是（DA．集中处理式B．C．D．方针目标管理的理论依据是（DA．行为科学B．泰罗制C．系统理论

D．行为科学和系统理论关于质量检测程序检测文件，下列说法不正确的是（CA．是检测工作必须遵循的规范和准则B．也称为质量检测的管理标准C．是由质量检测部门和质量管理部门共同起草的D．我国标准的质量分为强制性和（C）A．参考性B．建议性C．推荐性D．参照性153.（B）A．系统方法B．C．D．质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（DA．明示的需求和期望B．明示的和通常隐含的需求或期望C．标准的需求或期望D．管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（A）A．确立组织目标，制定实现目标的策略B．确定组织机构，分配人力资源C．激励并管理员工，组建团队D．评估执行情况，配置组织资源国际标准化组织关于质量培训指南的标准是（AA．IS010015B．IS010014C．IS014001D．IS010017解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（CA．预防成本B．鉴定成本C．D．标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（B）A．市场调研B．开发设计C．批量生产D．销售服务方针目标展开是指把方针、目标和（C）逐层进行分解、加以细化、具体落实。A．要求B．责任C．措施D．任务当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（C）A．产品B．体系

C．过程D．环境顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（AA．认知质量B．感知质量C．满意质量D．要求质量“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao（BA．魅力质量B．一元质量C．D．关键质量当质量和环境体系被一起审核时，称为（A）A．结合B．C．D．164.（B）A．检验B．C．D．如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（DA．不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B．C．返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D．返工后不管是否合格都需要重新进行检验对纠正措施的正确理解应是（C。A．B．把不合格品降级使用而采取的措施C．D．为消除已发现的不合格品而采取的措施劣质成本由（B）构成。内部损失和外部损失成本B．C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开（C）A．落实B．协调C．动态管理D．控制质量信息管理的第一步应该是（BA．识别并获得内部和外部的信息来源B．识别信息需求C．评价信息管理的效果D．关于质量培训，错误的是（C。A．B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D．标准化常用形式中系列化的最大特点是（D。A．

B．C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（BA．制造缺陷B．设计缺陷C．告知缺陷D．卫生缺陷顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的（AA．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性GB／T19001—2008（A。A．记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”B．记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C．记录通常不需要控制其版本D．记录应易于识别和检查质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（A）望。当前和未来当前C．未来D．产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的（DA．设计水平高低B．生命周期长短C．质量成本大小D．质量合格与否质量检验活动要求取得证实（D）A．产品工艺B．质量管理体系C．检验人员工作D．产品质量特性检验指导书主要用于（C。A．B．管理者考核检验人员C．现场检验操作活动D．合理的是（D。几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮助，正如速度计与油量表的作用用似乎有关但实际不准确的指标（里程表和手表）导致企业绩效的下降，就像最后汽油用光了到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说，其代价是很昂贵的里程表和手表可作为顾总开车时的关键指标某新建物流工厂的某年的供货及时率设为9070KPIKPI（C）原则，使该公司的供货及时率无法达到90%。目标清晰明确C.可达性D.时效性抽样检验中要检验的对象是（DA.部分产品B.单位产品C.整批产品D.样本对于KPI绩效考核描述错误的是（B）A.KPI-KeyPerformanceIndicator是企业关键业绩指标B.绩效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关C.KPID.确立绩效目标之后，应与员工保持持续的双向沟通。

KPI（AA.二八原则B.蝴蝶效应C.专家效应D.羊群效应KPIsmart（AA.明确可行B.可衡量C.可达成D.有时间限制降级说明：若被审核企业至少有一普通VDA0ABVDA（D。现场审核时发现的单个问题项VDA6.3C.现场审核时审核员的提问D.VDA6.3二十个条款中的某一条款，如：D3.3.1若被审核企业至少有一分要素符合率小于70未实施甚至被拒绝的，则被审核方（B。ABABCBCD.被予以警告下列关于审核定级正确的是（BA.90AB.总符合率大于等于90分为A级C.总符合率大于80分小于90分为B级D.CA卸货时要在不受天气影响下进行可在任何卡车卸货位卸货D.卸货卡车卸货时可将两侧飞翼门同时打开对水质有害的材料，在相应的卸货口应（AA.配有桶和盛液体的托盘B.配有EU箱C.配有托盘D.不予卸货下列有关卡车卸货过程的要求错误的是（D。A.如遇运输导致的破损时，卸货前拍照，记录，将货物放置到封存区并记录、通知质保B.卸货过程中检查人员不能在叉车行驶的危险区域停留C.如果卡车司机在卸货过程中作业，卸货工作应暂停D.卸货时的器具不能超过两层VDA6.3检查清单要求货架必须是完好的，没有任何损坏和变形的，具备防止零件从后部跌落的（CA.EUB.托盘C.档杆和背网D.折叠箱192.（A）前后等非存放位置均不能放置任何物品，必须方便上下库位操作。A.物流通道和库位B.C.停车场D.车控室器具中的零件装载要求是（A。B.尽可能多装载C.托盘上的零件码放整齐就可以D.按器具容量装满就行VDA6.3有（B）素质的人员，使其具备顶岗的能力。能指导他人C.质量D.安全VDA6.3（B）和质量目标，必须使他们认识到自己所承担的质量

责任。B.C.D.代理规则中必须清楚是代理整个职位的职能（按人员代理）还是代理部分职能（职责相关代理员代理时，代理人应具备（B。被代理职位部分岗位要求C.只需具备本岗位素质要求D.被代理人签字权限要求VDA6.3中D3.3要素是对物流核心过程（联络、标识、信息、数据流）保存应规范，易于（C。获取读取D.理解VDA6.3D3.4并分析质量数据以及对结果进行评定。企业有义务在持续不断的产品观察和过程观察中识别与（C）要求和（）期望之间存在的偏差。领导、领导C.D.VDA6.3D3.4B来满足顾客对零缺陷的要求。分析改进C.D.每一改进的前提是详细的缺陷分析，利用（D）A.鱼骨图B.排列图C.控制图D.VDA6.3（AA.验证B.C.D.下列是根据VDA6.3（CA.根据VDA6.3B.根据行业标准被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾C.D.下列是根据VDA6.3（A。A.B.排序备货是按时间先后顺序与汽车相关零件的组合C.排序备货是与车型相关零件的组合D.排序备货是按批次顺序与汽车相关零件的组合下列是根据VDA6.3（DA.用于存放技术更改车型零件的仓库用于存放危险品物料的仓库3C205.微小偏差）为单一的，个别的错误，对产品或（C）有影响的偏差。过程生产D.质量下列不属于大的偏差）要求的是（DA.零部件质量或供应保证危机到实物流的过程安全B.员工操作现场缺失作业指导书C.以往审核没有整改的8分项D.审核时只在现场发现一箱零件超出器具外

属于（A）分问题项。A.8B.6C.4D.0员没有足够的素质能力，该问题在审核员上次审核也有发现。根据判分准则，该问题属于（B）分问题项。A.8B.6C.4D.0审核员在审核某工厂时发现该工厂卡车卸货流程描述不清楚。根据判分准则，该问题属于（A）题项。A.8B.6C.4D.0（C）A.8B.6C.4D.0审核员在审核某工厂时发现卡车没有装载安全设施。根据判分准则，该问题属于（C）A.8B.6C.4D.0问题属于（C）分问题项。A.8B.6C.4D.0审核员在审核某工厂时发现KLTGLT6题。根据判分准则，该问题属于（C）分问题项。A.8B.6C.4D.0据判分准则，该问题属于（B）分问题项。A.8B.6C.4D.0当审核员在现场审核出问题时，受审人员的做法正确的是（B。B.C.立即整改，保持好的心态，目的在于改进D.先和审核员确认清楚该问题，若对问题存在疑义，可向审核员口头说明这不是问题当审核员在现场审核时需要你提供某个作业的标卡，此时你应该（DA.提供与该作业相关的标卡可提供与该作业相关的复印标卡可提供与该作业相关已经破损不清的标卡2022审核员在审核KLTKLTC。直接向审核员说明加防尘盖的工作是由投货班做，别人班的工作未做我也管不着直接向审核员说明加防尘盖的工作是由投货班做，叫审核员耐心等待，现在就去找投货班长来解释C.工作中检查，发现问题向投货班及时反馈D.立即记录该问题，之后向投货班长反馈

2015要形成（C）反馈至质量部。审核报告C.8DD.质量分析报告目视在现场哪里。此时你应（C。回答说没有回答说不知道D.回答有，好像未在现场目视在制定审核问题整改措施时一定要（DA.征求领导的意见B.提出多个解决问题的方案C.建立一个整改的团队D.分析出问题的根本原因，针对根本原因回复措施应（C。将该问题记录并统计出现场缺失标识的库位向其他部门反馈立即将缺失的标识库位贴上班组自己制作的临时标识D.向厂家反馈等待厂家来悬挂标识（A）A.不满足B.大部分未满足C.小部分未满足D.普遍不满足2015（D）反馈至质量部。A.8D报告问题清单审核报告质量分析报告2015（B）A.周B.月C.季度D.年225.20152202030283030（5题20152（A。A.98%B.100%C.91%D.83%当一个问题需要由多个部门或多个责任人整改时，对这样的问题措施要求错误的是（BA.应确定出推动该问题整改的主推部门或主推责任人回复措施时只回复主推部门责任范围内的措施主推部门应将该问题的完整措施汇总后统一回复至质量部有效完整的措施A、、C1、2、3。质量部人员验证发现只有措施2（A。A.AB.BC.CD.ABC三个部门同时被考核被审核部门的审核接口人主要工作职责是（CA.负责制定审核问题整改措施B.负责分析审核问题原因C.负责现场的联络与见证并将本部门问题措施汇总后向质量部反馈D.在审核过程中负责答复审核员的问题229.8D（C。一种问题整改汇报方式

C.问题解决的流程D.问题分析的工具2308D（DA.能找出问题的真因B.C.D.能暂时的解决问题231.8DD1（BA.收集基础信息B.建立团队/确认角色和职责C.描述问题D.分析问题原因2328D（DA.小组的角色一般有领导、时间管理员、记录员、组员B.领导的职责主要是设定项目的任务和目标C.8DD.时间管理员的职责是定好各项会议的时间233.8D活动的D2是（A。190%19095C.某部门的卸货及时率最近连续三周下降，波动大，影响生产D.超市备货人员在拿取零件时未按标卡操作，该员工不具备本岗位的能力要求8DD3D4（AA.D3B.D3C.D3D.D38D（活动）要执行到（CA.分析出根本原因为止B.问题整改为止C.永久修正计划采用为止D.8D活动结束为止8D（B。B.C.对问题影响不大的原因D.遗漏的措施8D（A）人内合理。A.4B.3C.10D.58DD5D6（AA.D5B.D5C.D5D.D5步骤是识别和验证永久纠正措施，D6步骤是制定预防措施8D确的是（B。在采取预防措施时需要去除临时措施C.D.永久措施需要修改必需的系统包括标卡、流程等来防止同一或相似问题的再发生根据质量管理体系质量术语定义“纠正措施”是（BA.为消除已发生的不合格所采取的行动B.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C.D.为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施根据质量管理体系质量术语定义“预防措施”是（DA.为消除已发生的不合格所采取的行动B.为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施

C.为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施D.为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施根据VDA6.3检查清单要求在制作不同的组织机构图时（A）A.样式（格式、模板）B.审核人C.批准人D.VDA6.3（A）A.与员工交谈B.与上级领导交谈C.与物流经理交谈D.与培训中心人员交谈VDA6.3（B）A.工艺人员B.C.总务室人员D.体系管理员VDA6.3（C）录检查情况，当没有变化时同样这么做。A.1B.6C.12D.36根据VDA6.3分发，评价的时间间隔，存档，废除。下列不属于这句话提到的文件范围的是（D。组织机构图C.流程标准D.质量分析报告VDA6.3（AA.封闭的B.敞开的C.标识的D.通风的VDA6.3（D。

时效性相对性差异性以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围AB。组织对检查人员和叉车司机的教育和培训 A.涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品涉及人体健康或者安全的产品B.检查人员不能在叉车行驶的危险区域停止

C.涉及保护动植物生命或者健康的产品C.在卸货期间，叉子的钢叉必须调整到最佳的宽度 D.涉及公共利益及经济宏观调控的产品质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定，一般取决于下列因素AC。D.有足够数量的器具维修卡，并使用根据VDA6.3检查清单要求排序备货标卡中要描述针对不同零件在穿戴劳保用品时（CA.戴防滑手套B.戴防切割手套C.D.穿戴反光马甲下列描述不符合人机工程的是（D。A.KLT供货时，料架上层位置伸手拿取没有困难B.当零件很难够到拿取时，GLT有倾斜装置C.拿取零件时器具的深度和宽度没有问题D.重的零件放置在最上层（高于肩部）二、多选题质量管理体系审核的主要活动通常包括ABC。文件评审现场审核的准备现场审核的实施纠正措施的验证审核的完成对于预防措施的制定和实施应BC。分析发生不符合的原因针对原因采取措施验证措施的有效性避免不符合的重复发生(ABC)。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受不同顾客的要求不同，其感受也不同没有抱怨不一定表明顾客满意若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚质量具有ABC。广义性

组织的类型和规模组织的信誉产品的复杂性适用的法规要求内部审核的目的是确定质量管理体系是否AB。符合产品实现过程的策划安排GB/19001-2008提高了过程的效率得到了有效实施与保持在下列各项所述的工作条件中，哪几项属于GB/T19001-2008标准6.4条款所述的工作环境？A。培训机构培训教室的照明建筑工地的施工噪声喷漆车间空气中二甲苯的浓度酒店公共场所的温度对质量管理体系的变更，在阶段应保持质量管理体系的完整性。变更的策划阶段变更的实施阶段变更之后体系变更试运行三个月后组织的类型和规模过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性适用的法律法规人员的能力确定职责、权限实施内审制定方针、确保目标的制定确保资源的获得不合格品的处置方式有ABC。返工返修让步使用报废质量目标应C。追求高水平，以提升管理水平体现组织的现实管理水平是可测量的，能通过努力实现既具有先进性又不能过高要求14.根据GB/T19001-2008标准5.4.1条款，质量目标应AC。可测量层层分解与质量方针保持一致包括与满足产品要求有关的内容GB/19001-20086.2.1（BD。组织的外包过程中的相关人员组织内部的合同制人员制造厂聘用的保安人员制造厂临时聘用的生产工人组织采取纠正措施的目的是A。消除不合格的原因纠正不合格消除潜在不合格防止不合格的再发生请选出下列人中是质量管理专家的ABD。戴明朱兰莱顿·休伊特石川馨西蒙·马库斯菲利浦·克劳士比整理的三原则是AB。AB、清除，制定废弃物处理方法C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁D、清扫，扫除落下物、溢出物等整理的目的是ABC。精简现场，充分利用空间节约时间，减少无用的管理防止误用无关的物品营造清爽的工作场所造成等待浪费的原因，通常有ABC。作业不平衡

安排作业不当停工待料品质不良下列关于管理方式的说法，正确的是AB。责任心强、能动性高的员工，马不扬鞭自奋蹄，对他们的管理应以激励、荣誉、授权的方式为主的需要管理方式都应该是一样的对安于现状的员工的管理，应以工作流程约束之，工作标准一定要清晰、无歧义下列关于班组长在企业中地位的说法，正确的是A。A、班组长是班组生产经营的组织协调者和指挥者，处于“兵头将尾”的地位B、班组长是直接的生产者和技术带头人，应能解决工作中的所有技术难题C、班组长是班组员工的教练，是员工职业生涯发展的引导者D、班组长实质上还是一个干活的，算不上管理者“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好BCA、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果确保现场设备的安全运行，应ABC。日常点检设备的目视化5S设备台账异常问题的特点ABC。不可预见的发生的突然性对后道工序带来严重的影响对客户带来严重影响异常问题处理的有效工具包括ABC。必备的技能良好的组织能力、沟通能力积累丰富的经验为了保证配送质量，在作业过程当中设立确认环节，确认方式有种。全数抽查定时检查定量检查抽取检查(ABCD)。初始清洁自主点检临时基准与规范的编制自主管理的深入化(ABD)。管好保养好用好修好最基础最原始的防错方法AB。自检互检抽检防错技术应用客户服务标准应满足A。能随时满足客户需求以平均数为标准越细致越好陈述清晰，通俗易懂作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念A。以客户的需求为导向以市场为导向为客户创造价值为企业创造价值客户服务的标准的确立有哪些条件ABC。制定客户服务标准制定客户服务标准的关键因素贯彻实施客户服务标准与客户做好沟通在与客户沟通时，应具备哪些条件ABC。做一个忠实的倾听者主动向客户询问进行有效的语言沟通注重其他的沟通方式(ABC)。考虑客户此时是否方便接听一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打(ABCD)。“不可能，绝对不会有这种事情发生的”“我绝没有说过那种话”“这是我们公司的规定”

“我不大清楚”服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，那么服务礼仪的关键是ACD。尊重、沟通积极规范、互动心态服务中微笑的魅力是ABC。谦恭友好真诚适时物流配送客户服务路线的原则有ABCDE。路线最短原则成本最低原则利润最高原则吨公里最小原则准确性最高合理运力原则重点客户是A。ABCD物流客户关系管理的基本准则包括ABC。服务为先增值为本关系至上质量为先无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素ACD。客户选择成本领先价值获取战略控制业务范围AB。A．B．文件应保持清晰、易于识别C．D．文件控制不包括对外来文件的控制解析：文件控制包括对外来文件的控制，应确保外来文件得到识别，并控制其分发。GB／Tl9001--2008标准要求应控制的资源包括ABA．人力资源B．基础设施C．工作环境D．自然资源解析：资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境。GB／Tl9001--2008行和交付使用，特殊情况，同时具备以下条件C，产品方可放行和交付使用。A．最高管理层批准B．C．D．解析：一般情况下，根据产品实现策划的安排，所规定的对产品的监视和测量的安排都已圆满完成后，产品才能放行和交付使用。除非：(1)有关授权人批准；(2)适用时顾客批准。审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的CA．程序B．要求C．记录D．事实陈述或其他信息解析：审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。第一方审核（内部审核）用于ABCA．管理评审B．内部改进C．D．认证审核的要求是审核过程应具有BCD。

B．C．D．质量检验的主要功能有ABDA．鉴别功能B．把关功能C．纠正功能D．预防功能E．报告功能（ACE）A．测量或试验B．检定C．记录D．隔离E．获取样品监视作为产品检验的一种补充形式主要适用在AA．过程的结果不能通过其后检验来评定B．作业人员技能水平较低C．D．质量特性主要取决于过程参数产品验证的主要内容是AB。A．B．确认检验依据的正确性和有效性C．D．核实用户反馈情况的真实性关于产品标识的使用，正确的有AB。A．B．没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识C．任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品D．任何情况下产品标识都应具有唯一性E．关于审核证据的说法，正确的有AA．审核证据是可证实的信息B．审核证据只能是文件C．D．E．审核证据应是定量关于审核的说法，正确的有BCD。A．B．C．按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核D．第一方审核亦称内部审核E．第二方审核是外部审核GB／T19001—2008A．由组织控制的B．由组织使用的C．由顾客控制的D．由顾客使用的E．由组织采购的质量检验的报告功能在于为A．质量控制B．质量培训C．质量改进D．质量考核E．质量决策

在检验人员做出产品放行、交付的判定前，需要AA．提供证实产品符合规定要求的客观证据B．C．提供顾客已经满意的客观证据D．所提供的客观证据得到认定E．提供产品能按约定时间交付的客观证据产品形成过程中，质量波动是客观存在的，直接引起质量波动的因素包括ACA．操作人员的作业行为B．基层管理人员数量C．作业设备的技术状态D．E．顾客要求的供货时间影响检验结果的主要因素有ACDA．检测手段B．检测记录C．检测方法D．检测条件E．检测人员设置检验站通常遵循的基本原则有ABC。A．B．C．节约检验成本D．有适宜的工作环境E．设置后固定不变不合格品控制程序主要是规定对不合格品的BCDA．预防措施B．控制措施C．处置权限D．处置职责E．用户补偿朱兰质量管理三部曲的内容包括ACA．质量策划B．质量保证C．认知顾客C．质量控制D．理解顾客D．质量改进E．质量创新69.E．保留顾客下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的全过程中，必须牢牢抓住的主线包括AA．调动人的积极性B．系统管理C．民主管理D．变革管理E．风险管理下列费用中，应计入非符合性成本的费用有BCEA．原材料供应商认证费B．C．降级损失D．生产前预评审费E．投诉费（ABD，以便对信息和知识的管理进行改进。将信息转换为对组织有用的知识C．利用信息确定竞争对手的战略和目标D．确保信息的安全性和保密性E．评估因使用信息所获得的收益培训设计和策划阶段的主要工作包括BCA．收集培训需求信息B．确定培训内容C．选择培训提供者D．评价培训效果E．为培训结果评价和过程监督确定准则实施顾客关系管理，就是要A．识别顾客B．感动顾客

知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是ABD。A．结果变量是顾客忠诚B．目标变量是顾客满意度C．D．原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E．评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有ABCA．二者都以顾客为中心B．二者都注重企业的长期盈利C．D．顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E．顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述GBT19001-2008标准规定的删减条件包括ACE。A．7B．删减内容要征得顾客同意C．D．删减后的方案需经企业的主管部门批准E．八项质量管理原则包括ACA．以顾客为关注焦点B．基于风险预防的管理C．过程方法D．绩效管理E．不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于ABCA．组织的规模和活动的类型B．C．人员的能力D．企业的领导风格E．编写人员的文字水平GB／T19001--2008程序。记录控制内部审核C．管理评审D．设计和开发E．审核的目的包括AB。A．B．评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力C．获得认证证书D．评价管理体系实现特定目标的有效性并识别管理体系潜在的改进方面E．检查工作的成效在抽样检验中，样本要具有AA．代表性B．耐久性C．真实性D．权威性E．经济性下列属于KPIA.关键绩效指标的确定B.绩效监控和沟通C.绩效评价与考核

D.绩效奖金的发放下列属于现阶段与大众签订的KPIA.先进先出率、账实相符率B.器具管理符合率、定置定位率C.VDA6.3物流过程审核符合率D.标准操作率、供货及时率确定关键业绩指标需要的原则有哪些ABCDA.目标清晰明确B.C.可达性D.时效性E.相关性建立KPI的要点在于ABA.流程性B.计划性C.系统性D.规律性KPI体系的基本特征有ABCA.系统性B.C.价值牵引性D.价值导向性KPI考核标准制定方法有ABCA.等级描述法B.关键事件法C.D.头脑风暴法KPI考核的优点有BC。A.KPI目标明确提出了客户价值理念有利于组织利益与个人利益达成一致KPI考核的缺点有ABCA.KPIB.KPIC.KPID.目标明确下面属于八项质量管理原则的有BCA.标准化管理B.领导作用、全员参与C.过程方法、持续改进D.以顾客为关注焦点D3.4.3A.PDCAB.8DC.鱼骨图D.乌龟图根据VDA6.3检查清单关于人员培训的要求正确的有ABCA.为每位员工制作素质培训矩阵图B.审核员可通过相关证件（如：叉车证、危化品作业证等）或与员工面对面沟通确定实际的能力C.培训记录表中对员工的培训内容应尽可能的详细写D.素质认证培训矩阵图应在培训结束后立即更新，或定期更新关于审核证据的说法，正确的是ABA.审核证据是可证实的信息B.审核证据与审核准则有关C.审核证据是文件D.审核证据可以是定性的或定量的下列对于审核准则理解正确的有BCA.无效的作业文件可作为审核准则B.审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范C.审核准则是用作与审核证据进行比较的依据D.公司的文件可作为审核准则

下列关于PDCA循环各阶段的任务理解正确的是ABC。A.P阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程B.D阶段的任务是：按照P阶段所制定的计划去执行C.C的任务是：根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果D.A阶段的任务是对于成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训应予以改进关于鱼刺图，以下A.展示了两个不同变量的相互关系B.展示了可能导致问题产生的原因C.一般从人、机、料、法、环、测这6个方面来分析D.原因要分析到可采取措施为止在8D活动中，对纠正措施进行标准化是因为ACDA.质量问题会逐渐回到原来的状况不标准化就不能接收上级的检查新员工很容易在工作中再发生同样的问题不进行标准化就不能在新的水平上开展质量控制整改措施应包含AB。A.B.责任人C.D.总经理签字过程方法在质量管理体系中应用时，强调以A．理解和满足要求B．从增值角度考虑需要的过程C．获得过程业绩和有效性的结果D．E．改进过程下列关于检验与预防描述正确的有A.质量是检验出来的B.检验是在过程结束后把不符合要求的产品挑出来，检验的结果是缺陷已经产生，不符合项已经发生C.预防发生在过程的设计阶段D.预防是在缺陷或不合格还未出现前所做的工作关于零缺陷管理的说法正确的有A。零缺陷的核心是：第一次把正确的事情做正确C.零缺陷原则中认为错误是不可避免的D.零缺陷的工作原则是差不多萨斯州的龙卷风减少了许多。这就是著名的蝴蝶效应。关于蝴蝶效应在质量方面的启发正确的是（ABC。之”在解决问题时只有找到引起问题发生的根本原因，找到那只“煽动的蝴蝶”才能事半功倍不可能马上消灭龙卷风，但事后要去寻找那只引起龙卷风的“蝴蝶”，即根本原因在解决问题时可能有多种方法，但是最终在运用时应选择成本低效果好的方法在接受审核时被审核方应做到ABCA.不要以为审核员是外行B.不发泄不满情绪C.谁最熟悉情况谁解答D.做好部门衔接和沟通审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的CA．程序B．C．D．三、填空题产品的类别指：硬件、软件、流程性材料、服务。GB/T19001产品。现代质量管理发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受。的时效性。种质量管理制度和管理手段。质量管理体系所要求的文件应予以控制，应编制形成文件的程序。

组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。GB/T19001—2008标准给出质量定义中的“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。独立的、形成文件的过程。文件是信息及其承载媒体。当产品的特性未满足产品要求时，则构成不合格品。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。体系是相互关联或相互作用的一组要素。顾客是接受产品的组织或个人。相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。组织是职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。必须履行的要求是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。质量改进。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量管理发展的发展，大致经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。ISO9001：2008。ISO/TC176ISO是国际标准化组织的缩写代号，它成立于1947质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。设计和开发是将要求转换为规定的特性或产品、过程或体系的规范的一组过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。达到持续的成功。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。表明质量有经济性的表征。质量管理培训内容包括如下三个方面：质量意识培训、质量知识培训、技能培训。1924量控制，因效果明显被普遍采用。GB/T19001GB/T19001：2008GB/T24001：2004过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程组合和相互作用进行连续的控制。TPM（全员效率维修）的精髓：全员参与。班组物资中耗材共分为：办公耗材、生产耗材、劳保用品。然、一看就明白，并能识别和理解错误所在。类型后，才可进行要货。岗位负荷计算中，标准工时涵盖哪两种工时：有效作业时间、辅助作业时间。作业时间测量中，主要用到方法有：直接观测法、合成法。“六何分析法”的六要素包括：对象wha、目的why、场所wher(when)员(who)、作业手段，怎么做区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S5S整顿主要是排除寻找物品的时间浪费。5S5S取消Eliminat、合并取消Eliminat、合并Combin调整顺序Rearrang、简化Simplif。ECRS服务质量的特点是可感知性、可靠性、反应性、亲和性、保证性。服务质量的构成要素是技术质量、职能质量、形象质量、真实瞬间。程度、货品质量、误差处理、时间性。物流客户关系管理有以下特点以客户为中心、一对一营销、共享信息平台。确认改进效果四个程序。来的，称之为隐性需求。KPIKPI关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。企业关键绩效指标是企业绩效管理的基础。关键业绩指标指明各项工作内容所应产生的结果或所应达到的标准，以量化最好。KPISMARTKPIKPI、分解出个人KPI审核关键绩效指标。建立明确的切实可行的KPI绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功的达到目标的管理方法。KPI企业关键业绩指标是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础；KPI关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性；面向绩效改进的考核是遵循PDCA改进；VDA6.3VDAD3.1.1VDA6.3D3.1.2

VDA6.3D3.2.1VDA6.3D3.3.1VDA6.3D3.3.3VDA6.3D3.3.4物料现场隔离。VDA6.3D3.3.5VDA6.3D3.4KVP。过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。成文件的过程。问题项是不满足现有规定的事项或存在风险的事项。专项审核是物流过程发生较大差异或连续出现不良趋势时，针对该过程开展的过程审核。微小偏差：非系统性的错误，单一的、个别的操作错误，不会给产品或过程造成影响的偏差（8分项；8分项（一般记为6分项；重大的错误，严重产生人身危害的项，影响最终产品目视或功能的项，违反现行法律法规和政府政策标准，危害经济效益的项，以往审核的没有整改的6（40。责任部门负责对过程审核中发现的问题项制定有效的整改措施并按措施要求整改；8D质量部反馈整改效果，提供恰当的整改证实性材料；题项，责任部门可由接口人在一个工作日内提出证实性材料，由审核员对证实材料进行确认。若审核发现至少有一普通VDA080AB措施的制定和执行必须按照《纠正和预防措施控制程序》执行。审核证据是指与审核准则有关的并且能够被证实的记录、事实陈述或其他信息。审核准则是用作依据的一组方针、程序或要求。响下仍然稳定受控。四、判断题广义质量概念中顾客包括产品购买者、下道工序员工、产品的最终用户（√）产品质量不管我的事，我只管把产品做出来就行了，质量是质检员关心的事情（×）当出现不合格时，应第一时间将不合格品进行隔离、标识，向直接上司反馈。(√)在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性（√）ISO9004ISO9001（√）（√）贴有合格证、准用证标识的设备可以使用（√）（√）要消除了系统性原因造成的异常波动，产品质量就不会发生波动（×）不合格品可以理解为“未满足要求的产品（√）为了消除已发现的不合格品的原因，必须采取纠正措施（√）持续改进是质量管理的基本原则，是企业永恒的目标（√）19789QC（√）计量认证是指对产品质量检验机构实施计量法制监督的形式（√）质量改进是致力于满足质量要求，是保持产品已有的质量水平不下降（×）调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行分析（√）质量具有时效性，原来认为满意的产品，现在可能不满意，因此质量需要持续改进（√）现场配置的文件必须是现行有效文件，现场配置的标准必须是现行有效标准（√）质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式（√）质量方针：由组织的管理者代表正式发布的该组织总的质量意图和质量方向（×）全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一（√）抽样检查的主要目的是挑选每个产品是否合格（×）在采购现代产品时，采购方不需了解供应方在设计、工艺、制造和试验等方面的能力（×）可靠性高的产品其质量必然很好（×）质量成本核算是开展质量成本管理的基础（√）（×）管理的系统方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果（×）与产品有关要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之中进行正解：之前进行。产品防护涉及的对象不包括成品（×）质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果（×）质量是社会经济发展的决定因素之一（√）只有生产岗位上的工作人员才能参加QC（×）顾客财产包括知识产权、顾客的个人信息和顾客指定采购的配套件（×）的配套件。GB/T19001-20086.3（√）基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的（√）质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致（√）组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的（√）PDCAP（×）QC（√）顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（√）

服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合（√）贯彻“质量第一”的战略方针是我国《产品质量法》的立法原则之一（√）质量管理体系认证证书和认证标志可以用在包装上和广告宣传上（√）纠正措施是指对不合格原因所采取的措施（√）预防措施是指对潜在不合格的原因所采取的措施（√）质量管理体系评价的活动方式有管理评价、内部审核和自我评价（√）质量管理体系的评价方法是过程审核（×）我国已颁布的有关产品质量的法律有标准化法、计量法、产品质量法（√）质量管理的发展历史包括质量检验阶段、统计质量管理阶段、智能质量管理阶段、全面质量管理阶段。（×）致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量改进（√）建立质量管理体系必须根据组织自身的特点（√）预防为主不属于质量管理的八项原则（√）组织应确保外来文件得到批准，并控制其分发（×）如果员工已满足有关岗位能力要求，就可以不经过岗位技能培训，直接上岗（√）GB/T19001：2008管理或风险管理的特定要求（√）称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程（√）统一质量管理体系的结构或文件不是GB/T19001：2008（√）对顾客满意的监视，要求组织对顾客关于组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价（√）GB/T19001：2008GB/T19001：2008准的所有要求，但却未详细地反映各过程。（√）GB/T19001：2008保持。（√）一个文件可包括对一个或多个程序的要求。（√）一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。（√）自主管理七步骤推进的最终目的为实现自主管理的深入化。（√）3（√）岗位负荷需要计算无效作业时间。（×）的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（√）管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（√）肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（√）管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（√）（√）通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打（×）广义上来说，流程的下游也是自己的客户（√）态度来服务客户，赢取客户高的满意度（√）树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略（√）物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准（√）物流服务是以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务。（√）方针目标管理作为一种科学管理方法具有注重例外管理的特点（×）质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括识别过程活动和监控费用（√）信息传递过程大体由信息分析、信息利用组成（×）根据((IS010015划培训、提供培训、评价培训结果（√）在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。（√）（√）方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重措施管理、重点管理、自我管理（√）返工后的所有检验费不应计入鉴定成本（√）（√）质量意识教育的内容通常包括质量法律法规、质量责任（√）依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量（√）（×）（√）顾客关系管理的主要内容有识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务、收集顾客信息（√）GB／T19001--2008体系应满足的基本要求（√）在质量管理体系的文件要求中（√）KPI-KeyPerformanceIndicator（√）KPI（√）绩效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关（×）执行绩效管理就是填写人事部门要求制作的表格（×）确立绩效目标之后，应与员工保持持续的双向沟通（√）绩效考核结果可用于员工的工资、奖金分配；也可用于职务晋升与调配；还可用于培训管理等（√）KPIsmart（×）绩效考核可以作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据（√）指标的内容一定是关键性的。要突出重点，而不是面面俱到（√）绩效管理本身也要进行PDCAKPI（√）过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动（√）（×）为下一个过程的输入。系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（√）质量是一组固有特性满足要求的条件程度（×）要求通常分为明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望（√）（√）

（√）可追溯性是追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力（√）（√）不合格是部分未满足要求（×）缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求（×）为消除已发现的不合格所采取的措施，即为纠正（√）预防措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施（×）纠正措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因