卓越的员工培训管理-制度规范-工作范文-实用文档

卓越的员工培训管理12/22/20221学习方法与信息吸收学习方法三个月后信息吸收量读书10%听课30%参与操作60%小组练习，研讨90%12/22/20222游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,清江手机、BP转为按摩器.随手清洁，保持职业品质12/22/20223自我介绍根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。12/22/20224自我介绍开场问好鞠躬我的名字是－－我来自－－现任－－我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是－－我最想达到的生活目标是--结束致谢掌声鼓励12/22/20225选组长热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动12/22/20226问题研讨请小组讨论自己在培训工作中遇到的最大问题，以及本次培训最希望解决的问题12/22/20227第一部分：人力资源开发的目的、作用与标准12/22/20228问题研讨你认为人力资源开发和培训的目的有哪些，根本目的是什么？12/22/20229人力资源开发的类型1社会性人力资源开发2企业型人力资源开发3自我型人力资源开发12/22/202210企业型人力力资源开发发为满足企业业经营管理理对人才的的数量质量量和结构的的需要而采采取的一系系列活动（（人力规划划、招聘、、培训、轮轮岗、晋级级、调配、、辞退等））12/21/202211人力资源开开发的目的的一、长期目目的：满足足企业战略略发展的需需要二、短期目目的：满足足企业年度度计划的需需要三、职位目目的：满足足职位技能能标准的需需要四、个人目目的：满足足员工职业业生涯发展展的需要12/21/202212培训目的与与作用一、长期目目的：满足足企业战略略发展的需需要二、短期目目的：满足足企业年度度计划的需需要三、职位目目的：满足足职位技能能标准的需需要四、个人目目的：满足足员工职业业生涯发展展的需要12/21/202213问题研研讨请小组讨论论衡量培训训工作是否否有限的标标准是什么么？12/21/202214衡量培训效效果的几个个标准一、培训结结束的感受受二、了解或或懂得了多多少三、个人良良好工作习习惯的养成成四、良好组组织工作习习惯的养成成五、企业核核心能力养养成六、经济效效益提高12/21/202215第二部分：：培训管理工工作层次划划分与发展展趋势12/21/202216培训管理工工作的职责责层次一、培训战战略二、培训资资源建设与与管理三、日常营营运管理四、基础行行政工作12/21/202217培训训管管理理工工作作的的职职责责层层次次战略略管管理理企业业家家培培养养；；中高高层层管管理理队队伍伍培培养养；；组织织变变革革推推动动；；企业业文文化化推推动动；；核心心能能力力培培养养；；培训训政政策策制制定定等等12/21/202218培训训管管理理工工作作的的职职责责层层次次资源源建建设设与与管管理理技能能体体系系建建立立与与管管理理；；课程程体体系系建建立立与与管管理理；；讲师师培培养养与与管管理理；；培训训信信息息体体系系建建设设与与管管理理；；培训训经经费费管管理理等等12/21/202219培训管管理工工作的的职责责层次次日常营营运管管理（（与部部门经经理合合作推推动））需求调调查；；计划制制定；；培训实实施；；培训评评估；；培训管管理制制度的的监督督与执执行等等12/21/202220培训管管理工工作的的职责责层次次基础行行政工工作会务组组织文档管管理、、日常行行政工工作等等12/21/202221培训管管理工工作内内容发发展趋趋势

战略资源管理日常营运管理

基础行政工作战略资源管管理日常营营运管管理基础行行政工作作发展12/21/202222第三部部分：：企业培培训管管理现现状与与问题题分析析12/21/202223培训案案例分分析与与问题题研讨讨1、时时间管管理的的案例例分析析2、新新经理理培训训案例例分析析12/21/202224企业培培训管管理现现状一、重重培训训课堂堂效果果，忽忽视训训后应应用和和绩效效改善善二、重重课程程选择择，忽忽视课课程体体系建建设三、重重专业业技能能，忽忽视通通用技技能培培训四、重重员工工个体体技能能提高高，忽忽视企企业组组织能能力提提升五、重重短期期目标标，忽忽视长长期目目标六、重重视投投入，，忽视视产出出七、培培训工工作层层次低低，深深入推推进困困难12/21/202225培训观观念落落后，，培训训意识识缺乏乏培训责责任不不清，，培训训组织织建设设滞后后缺乏有有效的的培训训资源源缺乏有有效的的培训训工作作流程程、工工作标标准及及相应应的管管理制制度培训管管理干干部专专业能能力缺缺乏培训管管理问问题分分析12/21/202226企业生生命周周期创业阶阶段整整合阶阶段规规范阶阶段精精细细阶段段重点目目标生生存存成成长稳稳定完完善规范程程度不不规规范初初步步规范范规规范范化规规范化化组织形形式直直线线制职职能能制职职能能制或或事业业部制制职职能能制加加矩阵阵结构构集权程程度个个人人集权权上上层集集权有有控控制的的分权权有有控控制的的分权权领导风风格家家长长式权权威威指令令分分权参参与奖励方方式凭凭主主观印印象主主观观印象象正正规规考核核和奖奖励制制度系系统统考核核和团团队加制度度奖奖励励12/21/202227企业培培训管管理发发展的的四个个阶段段了解学学习引入课课程资源建建设精细发发展12/21/202228第一阶阶段：：了解解学习习阶段段企业管管理-创创业期期或整整和初初期-管管理不不规范范-以以生存存为重重点培训特特点-业业务和和销售售培训训为重重点-内内部培培训为为主-负负责人人以兼兼职为为主存在问问题-凭凭领导导感觉觉做决决定-无无明确确的经经费预预算-效效果无无法评评估了解学学习期期12/21/202229第二阶阶段：：引入入课程程阶段段企业管管理-整整和期期或规规范初初期-初初步开开始规规范管管理-规规模快快速扩扩张培训特特点-管管理和和全员员培训训为重重点-外外部培培训为为主-有有专职职培训训负责责人存在问问题-以以补课课和应应急为为主-培培训评评估难难以推推行-专专业水水平较较低了解学学习期期12/21/202230第三三阶阶段段：：资资源源建建设设阶阶段段企业业管管理理-整整和和后后期期或或规规范范期期-管管理理基基本本实实现现规规范范化化-持持续续稳稳定定成成长长为为重重点点培训训特特点点-培培训训体体系系建建立立为为重重点点-内内部部为为主主、、外外部部为为辅辅-管管理理机机构构完完整整-计计划划性性强强存在在问问题题-重重点点不不明明确确-没没有有有有效效推推动动组组织织变变革革-其其他他干干部部缺缺乏乏有有效效配配合合了解解学学习习期期12/21/202231第四四阶阶段段：：精精细细发发展展阶阶段段企业业管管理理-规规范范后后期期和和精精细细期期-管管理理体体系系完完善善-提提高高核核心心竞竞争争力力培训训特特点点-培培训训体体系系完完善善-整整体体协协调调，，效效果果明明显显-专专业业化化分分工工存在在问问题题-增增加加创创造造性性-人人员员综综合合能能力力需需提提高高了解解学学习习期期12/21/202232建议议：：了了解解学学习习阶阶段段体系系建建设设：：明确确培培训训负负责责人人、、加加强强培培训训计计划划性性培训训重重点点：：市场场、、销销售售、、专专业业知知识识发展展方方向向：：管理理人人员员基基础础管管理理能能力力培培养养组织织变变革革思思想想的的引引入入培训训管管理理干干部部专专业业能能力力培培养养12/21/202233建议议：：引引入入课课程程阶阶段段体系系建建设设：：培训训机机构构建建设设、、课课程程目目录录体体系系建建设设培训训重重点点：：管理理、、全全员员（（入入司司、、上上岗岗））发展展方方向向：：培训训协协调调员员队队伍伍建建立立推进进管管理理变变革革培训训的的应应用用和和评评估估12/21/202234建议议：：资资源源建建设设阶阶段段体系系建建设设：：技能能管管理理体体系系建建设设、、课课程程内内容容体体系系建建设设、、讲讲师师队队伍伍培培养养、、培训训重重点点：：中高高层层管管理理者者、、推推进进管管理理改改善善、、内内部部讲讲师师发展展方方向向：：开展展与与战战略略配配合合的的项项目目，，开开展展渠渠道道和和客客户户培培训训，，建建立立以以项项目目管管理理为为核核心心的的培培训训管管理理方方式式12/21/202235建议议：：精精细细发发展展阶阶段段体系系建建设设：：综合合、、全全面面、、专专业业、、均均衡衡发发展展培训训重重点点：：为业业务务发发展展、、技技能能发发展展提提供供支支持持发展展方方向向：：网络络教教育育、、课课程程创创新新、、供供应应商商培培训训12/21/202236第四四部部分分：：培训训组组织织体体系系建建设设与与培培训训责责任任划划分分12/21/202237问题题研研讨讨请小小组组讨讨论论自自己己公公司司的的培培训训组组织织结结构构及及培培训训责责任任划划分分方方式式。。12/21/202238培训训相相关关人人员员总经经理理主主管管副副总总人事事总总监监培培训训经经理理讲师师各各级级管管理理者者各部部门门培培训训负负责责人人或或协协调调员员员工工12/21/202239培训训机机构构及及人人员员组组成成一、、培培训训管管理理委委员员会会总经经理理、、主主管管副副总总、、人人事事总总监监等等二、、培培训训部部培训训经经理理、、项项目目经经理理、、讲讲师师、、助助理理或或秘秘书书三、、培培训训协协调调委委员员会会培训训经经理理、、各各部部门门培培训训负负责责人人或或协协调调员员12/21/202240培训责任划分分培训管理委员员会：制定或或批准人力资资源开发战略略制定或或批准培训政政策审定、、批准培训计计划和培训预预算制定或或批准重点项项目12/21/202241培训责任划分分培训部：拟订培培训战略，执执行培训战略略拟订培培训制度、工工作流程培训资资源建设与管管理日常培培训营运管理理基础行行政工作12/21/202242培训责任划分分培训协调委员员会：培训需需求调查培训计计划制定培训实实施推动培训的的报名、评估估、考核、归归档等12/21/202243培训责任划分分各级管理者：：员工技技能管理培训需需求调查实施在在岗培训培训评评估与培训应应用推动12/21/202244培训责责任划划分员工：：提提供供个人人培训训需求求按按要要求参参加培培训在在工工作中中不断断应用用，养养成良良好工工作习习惯做做辅辅导员员，实实施在在岗培培训12/21/202245培训责责任划划分讲师：：课课程程调研研与课课程开开发进进行行培训训培培训训辅导导与跟跟踪学学习习研究究12/21/202246培训责责任划划分培训是是一项项全员员的工工作，，高层层提供供政策策、方方向和和支持持，培培训部部提供供资源源、方方法、、制度度，各各级管管理者者推动动，讲讲师有有效组组织培培训，，员工工积极极参与与，这这样才才能真真正有有效推推动培培训工工作，，提高高培训训有效效性。。12/21/202247第五部部分：：培训战战略与与培训训政策策12/21/202248培训在在企业业管理理中的的位置置一、企企业文文化中中的位位置二、核核心价价值观观三、培培训政政策四、决决策者者的实实际重重视程程度与与推动动程度度五、中中高层层管理理者的的实际际重视视程度度与配配合程程度12/21/202249培训政政策案案例一、未未经培培训，，不许许上岗岗；二、未未经轮轮岗培培训，，不得得提拔拔；三、老老员工工和经经理，，必须须参加加新开开发的的基础础培训训课程程；四、每每人每每年参参加培培训不不少于于四十十小时时；五、培培训是是责任任，培培训是是工作作；六、每每一个个管理理者（（或员员工））都必必须成成为培培训师师12/21/202250培训战战略项项目一、企企业家家培养养二、组组织变变革三、核核心能能力培培养四、中中高层层管理理干部部培养养五、企企业文文化推推动六、其其他战战略项项目12/21/202251分析与研研讨根根据上述述内容，，请草拟拟本公司司的培训训战略项项目小小组分析析与研讨讨12/21/202252培训战略略的三个个层次第一层次次：补课课第二层次次：推进进第三层次次：超前前12/21/202253第六部分分：培训资源源建设与与管理12/21/202254资源建设设与管理理内容技能管理理体系核心能力力体系建建设课程体系系建设讲师队伍伍建立与与管理培训经费费管理技能管理理：培训训管理的的基础一、技能能标准二、技能能类别三、技能能标准层层次设计计四、技能能管理过过程12/21/202256技能：掌握和运运用岗位位所需的的知识理理论、操操作方法法、行为为态度的的综合能能力。技能层次次：了解、掌掌握、应应用技能能的水平平和程度度技能层次次分类：知识信息息技能、、基础应应用技能能、高级级应用技技能、专专家指导导技能技能标准准12/21/202257技能标准准范例12/21/202258技能类别：一般技能：：适合于全全体员工通通用技能管理技能：：适合于管管理层管理理技能专业技能：：适合于业业务人员专专业技能技能项目：每一类技能能包括的技技能项目技能类别12/21/202259一般技能内内容12/21/202260管理技能内内容12/21/202261专业技能内内容经营销售人人力资资源产品开发财财务会会计证券融资信信息管管理行政管理生生产制制造等12/21/202262技能标准层层次设计12/21/202263技能标准层层次设计12/21/202264制定满足企企业目前或或将来需要要的技能标标准明确职位员员工的技能能现状是否存在技技能差异设法及时弥弥补差异技能管理过过程12/21/202265核心能力：要求每位员员工都具备备，符合公公司经营战战略及相应应对整个组组织能力的的要求，并并能加强公公司核心价价值观的能能力，同时时可以通过过行为表现现出来、可可以观察到到和可以衡衡量的。核心能力体体系设计12/21/202266核心能力项项目举例：团队协作管管理能力沟通技巧客客户服务领导艺术创创新精神学习技巧注注重成效核心能力体体系设计12/21/202267IDEA案例分析12/21/202268核心心能能力力项项目目等等级级行行为为设设计计练练习习：培训训与与教教育育核心心能能力力体体系系设设计计12/21/202269课程程体体系系设设计计职群群培培训训：：入司司、、一一般般员员工工、、骨骨干干员员工工、、基基层层主主管管、、中中层层管管理理者者、、经经营营者者培培训训职种种培培训训：：生产产、、营营销销、、服服务务、、研研发发、、人人力力资资源源、、财财务务、、信信息息、、质质量量等等其它它培培训训：：渠道道培培训训、、供供应应商商培培训训等等12/21/202270重点点课课程程项项目目：：新新员员工工入入司司培培训训一、、内内容容：：1、、成成为为公公司司人人2、、成成为为岗岗位位人人3、、基基本本职职业业技技能能4、、核核心心职职业业技技能能5、、做做一一个个优优秀秀员员工工与与职职业业生生涯涯规规划划二、、培培训训方方式式与与讲讲师师选选择择12/21/202271全员员培培训训-成成为为公公司司人人1、、企企业业发发展展史史与与公公司司概概况况2、、企企业业文文化化与与核核心心价价值值观观3、、员员工工守守则则与与规规章章制制度度4、、产产品品与与市市场场介介绍绍5、、企企业业参参观观6、、老老员员工工交交流流等等备注注：：本本内内容容由由企企业业自自己己开开发发和和实实施施12/21/202272全员员培培训训-成成为为岗岗位位人人1、、了了解解岗岗位位环环境境（（职职责责、、工工作作流流程程和和标标准准））2、制制定工工作目目标和和工作作计划划3、时时间管管理与与工作作效率率提升升4、工工作总总结与与绩效效改善善12/21/202273全员培培训-基础础职业业素质质1、职职业道道德与与职业业素养养2、沟沟通技技巧3、良良性人人际关关系建建立4、商商务礼礼仪5、公公文应应用与与写作作6、压压力与与工作作冲突突处理理7、计计算机机与网网络使使用8、外外语12/21/202274全员培培训-核心心职业业技能能1、顾顾客为为本与与客户户服务务2、团团队合合作与与团队队精神神3、问问题解解决技技巧与与改善善4、情情绪调调整与与潜能能开发发12/21/202275全员培训训-职业业生涯规规划1、职业业生涯规规划与自自我成长长12/21/202276重点课课程项项目：：基础础管理理技能能培训训一、管管理者者角色色1、规划者者2、管管理营营运者者3、沟沟通者者4、团团队领领袖5、教教练员员6、业业务骨骨干二、培培训方方式与与讲师师选择择12/21/202277基础管管理技技能课课程做一个个优秀秀的规规划者者做一个个优秀秀的营营运者者做一个个优秀秀的沟沟通者者做一个个杰出出的团团队领领袖做一个个优秀秀的教教练员员管理者者的角角色定定位12/21/202278管理技能-角色定位位1、认识管管理2、管理者者角色定位位与职业化化塑造12/21/202279管理技能-管理规划划者1、制定部部门业务发发展规划2、职能确确定与岗位位分工3、部门业业务流程和和工作标准准修改与确确定4、制定部部门业务目目标12/21/202280管理技能-管理营运运者1、以目标标管理为中中心的管理理营运链2、目标制制定技巧3、工作计计划与时间间管理4、工作检检查与控制制5、绩效考考核与绩效效面谈12/21/202281管理技能-管理沟通通者管理沟通者者1、沟通目目标与沟通通渠道2、有效沟沟通技巧3、有效会会议管理4、演讲与与呈现技巧巧12/21/202282管理理技技能能-团团队队领领袖袖团队队领领袖袖1、、团团队队成成长长与与团团队队建建设设2、、领领导导风风格格与与领领导导艺艺术术3、、有有效效授授权权4、、员员工工激激励励12/21/202283管理理技技能能-教教练练员员教练练员员1、、管管理理者者承承担担的的员员工工管管理理责责任任2、、员员工工招招聘聘面面试试技技巧巧3、、员员工工培培训训管管理理4、、问问题题员员工工辅辅导导技技巧巧12/21/202284渠道道代代理理商商培培训训解解决决方方案案代理理商商总总经经理理培培训训代理理商商销销售售经经理理系系统统培培训训模模块块代理理商商销销售售代代表表培培训训零售售店店经经理理系系统统培培训训零售售店店导导购购代代表表培培训训12/21/202285代理理商商总总经经理理培培训训课课题题代理理商商发发展展方方向向选选择择与与管管理理规规范范化化有效效理理解解上上游游厂厂家家的的营营销销理理念念与与发发展展规规划划区域域市市场场开开发发与与管管理理区域域团团队队成成员员的的管管理理区域域物物流流及及财财务务管管理理12/21/202286代理理商商销销售售代代表表培培训训课课程程如何何进进行行目目标标客客户户分分析析顾问问式式销销售售流流程程及及技技巧巧有效效的的客客户户管管理理有效的自自我管理理12/21/202287专卖店经经理培训训课程开店计划划、评估估与定位位管理店面规划划与店面面销售管管理做一个优优秀的店店经理12/21/202288导购代代表培培训课课题导购代代表的的角色色和职职责店面销销售流流程与与技巧巧如何提提供优优质服服务12/21/202289课程开开发一、开开发内内容：：课程大大纲、、讲师师手册册、练练习手手册、、学员员手册册、演演示文文件五五个部部分（（见案案例））二、开开发顺顺序：：课程大大纲、、讲师师手册册、练练习手手册、、学员员手册册、演演示文文件三、开开发方方式：：外协为为主、、联合合开发发四、开发流流程12/21/202290“企业业运作作的密密和胶胶———有效效沟通通”课程目目的：：运运用良良好的的沟通通技巧巧，在在企业业的运运作中中能达达成良良好的的人际际关系系，明确信信息的的传递递渠道道，提提高人人员士士气和和员工工工作作效率率，并并建立立客户关关系。。适合对对象：：基基层主主管课程纲纲要：：明确个个人的的工作作职责责及完完成方方法有效沟沟通的的特点点及定定义有效沟沟通达达成的的收益益有效沟沟通的的特征征，行行为与与个性性的语语言运运用差差别积极聆聆听技技巧打破沟沟通障障碍的的技巧巧保持标标准与与反馈馈当你的的雇员员有偏偏差时时，如如何面面对他他（她她）课程设设置分分析人员来来源：：素质标标准：：负责课课程：：管理方方法：：内部讲讲师队队伍建建设12/21/202292企业内内部培培训师师培训训第一单单元现现代企企业培培训方方法体体系与与课程程体系系1、员员工培培训在在现代代人力力资源源开发发与管管理中中的位位置2、企企业的的员工工培训训管理理体系系介绍绍3、企企业的的员工工培训训课程程体系系介绍绍4、培培训师师的角角色定定位培训师师与教教师的的区别别培训师师的角角色定定位培训师师在企企业内内部培培训中中的作作用培训必必备---服饰饰、风风格、、声音音及非非语言言行为为12/21/2022企业内内部培培训师师培训训第二单单元培培训师师表达达技巧巧练习习1、克克服紧紧张情情绪2、肢肢体语语言练练习基本姿姿态、、站位位、移移动、、目光光注视视、手势面面部部表情情3、口口头语语言练练习音频、、音量量、停停顿、、音质质、克克服口口头语语4、感感染力力训练练5、综综合练练习12/21/2022企业内内部培培训师师培训训第三单单元课课程设设计1、课程设设计流流程与与技巧巧设定课课程主主题根根据主主题组组合课课程分单元元确定定课程程框架架结结合合重点点填补补框架架内容容设计内容容讲授方方式2、形成成课程资资料讲师资料料：授课课大纲课课程程具体执执行内容容与方法法重点内容容详细说说明投投影片片内容学员资料料：学员员讲义信信息单单（案例例测验验题等））其他资料料：课程程用具与与用品表表课课程评估估表学员满意意度调查查表3、课程程设计练练习12/21/2022企业内内部培培训师师培训训第四单单元课课程执执行技技巧1、开开场技技巧与与破冰冰游戏戏2、教教学设设备使使用技技巧（（投影影仪/投影影机/教鞭鞭/音音响/白板板等））3、调调动学学员参参与性性技巧巧4、回回答提提问技技巧5、应应对难难对付付的学学员6、致致培训训师的的建议议12/21/2022培训经经费管管理培训经经费提提取方方法：：1、工工资总总额的的一定定比例例2、利利润总总额的的一定定比例例3、营营业额额的一一定比比例4、人人均不不少于于多少少经费费5、每每人每每年不不少于于多少少课时时6、根根据年年度培培训计计划7、根根据项项目提提取12/21/202297培训经经费管管理培训经经费使使用方方式：：1、各各种培培训的的比例例2、培培训中中心与与各大大部门门的比比例3、培培训经经费使使用的的管理理方式式12/21/202298一、培培训中中心：：独立培培训教教室、、内部部培训训中心心、外外部授授权培培训中中心；；二、培培训设设备：：三、人人员配配备：：培训设设施建建设与与管理理12/21/202299培训信息体体系建设一、员工技技能与学习习档案二、技能体体系、课程程体系、讲讲师队伍档档案等三、网上培培训项目等等四、要与人人力资源信信息管理系系统结合12/21/2022100第七部分：：日常营运运管理一、培训需需求分析二、培训计计划制定三、培训实实施四、培训评评估五、培训工工作流程分分析12/21/2022101培训训需需求求调调查查与与分分析析一、、为为什什么么做做需需求求调调查查：：二、、调调查查什什么么：：三、、向向谁谁调调查查：：四、、怎怎样样调调查查：：12/21/2022102培训训需需求求调调查查与与分分析析12/21/2022103培训需求调查查与分析：注注意事项1、必须思考考清楚为什么么作培训；2、不同目的的，不同调查查方法，不能能用一张表格格代替；3、培训不能能解决所有的的问题；4、管理者的的培训意识和和带队伍的能能力是推动培培训开展的动动力和源泉。。12/21/2022104培训需求调查查与分析问题研讨12/21/2022105培训计划制定定一、抓住重点点，获取承诺诺：二、开发资源源，填补缺口口：三、制定年度度计划：四、使常规培培训项目增加加，临时性项项目尽量减少少。12/21/2022106培训实施一、培训讲师师的资格认定定：二、培训课程程质量评估：：三、学员培训训程序的标准准化：四、有效利用用内外部资源源：12/21/2022107培训实施问题研讨:一、培训公司司对企业的价价值是什么？？二、如何评估估培训公司？？12/21/2022108培训评估一、评估的意意义：确认培训效果果和培训投入入的投资收益益二、评估种类类：责任评估估与绩效评估估三、评估层次次与方法：四、评估的原原则：12/21/2022109培训工作流程程化与标准化化一、专项流程程与支持流程程二、流程、标标准与表单三、常用培训训管理流程：：培训管理主流流程、需求调调查、课程开开发、讲师选选拔与培养、、各专项培训训项目组织流流程12/21/2022110培训体系方法体系

制度体系内容体系

12/21/2022111课程开发流程程与技巧12/21/2022112课程开发流程程第一阶段：课课程需求调查查：一、确认问题题二二、确认原原因及解决方方法三、分析并确确认技能标准准四、受训者技技能评估与差差距分析五、确认培训训方向第二阶段：制制定课程大纲纲：一、确定课程程目标二二、编排课课程内容三、选择培训训方法与技巧巧四、确确定培训资源源12/21/2022113课程开开发流流程第三阶阶段：：编写写课程程资料料：一、编编写课课程大大纲二二、编编写讲讲师手手册三、编编写练练习手手册四四、编编写学学员手手册五、编编写演演示文文件六、设设计评评估内内容与与评估估方式式第四阶阶段：：试讲讲与课课程评评估：第五阶阶段：：课程程修订订与确确认12/21/2022114课程需需求调调查确确认问问题存在的的问题题=标准——现状状标准：：团队队或员员工应应达到到的目目标或或标准，，以及及应具具备的的技能能。存在的的问题题培训的的问题题12/21/2022115课程需需求调调查确确认原原因及及解决决方法法团队或或员工工未达达到标标准的的三个个原因因：一、知知识和和技能能二、目目的或或动机机三、组组织与与环境境在传授授技能能和知知识领领域，，培训训可由由知识识和技技能问问题起起步，，然后后移向向态度度问题题，最最后解解决实实际问问题。。但是是，培培训不不能解解决全全部问问题。。12/21/2022116课程需需求调调查分分析确确认技技能标标准工作分分析：：把某种种岗位位或复复杂工工作分分解为为各个个组成成部分分，确确定成成为各各项工工作任任务。。四种方方法：：1、专专家列列出并并确定定2、员员工列列出后后专家家确认认3、专专家岗岗位观观察与与分析析后确确认4、专专家提提出初初稿，，岗位位员工工及其其管理者确确认12/21/2022117工作分分析程程序一、精精确界界定应应分析析的工工作二、列列出工工作中中可能能的全全部任任务三、核核实工工作任任务清清单四、确确定每每项任任务的的操作作频率率五、确确定每每项任任务的的相对对重要要性六、评评估各各项任任务的的学习习难度度七、计计算每每项任任务的的得分分八、与与关键键人士士讨论论结论论12/21/2022118课程需需求调调查分分析确确认技技能标标准任务分分析：：把工作作任务务分解解成各各个具具有连连贯性性的步步骤和和阶段段，以以确定定各步步骤对对完成成任务务的重重要性性和关关键性性等级级。12/21/2022119任务分析程程序一、选择关关键性工作作项目二、在每张张任务分析析表上列出出得分高的的任务项目目三、列出每每项任务的的全部步骤骤并核实四、确定每每一步骤的的频率五、确定每每一步骤的的相对重要要性六、评估各各一步骤的的学习难度度七、计算每每一步骤的的得分八、与关键键人士讨论论结论12/21/2022120课程需求调调查技技能评估与与差距分析析技能评估：：了解员工的的目标完成成或技能水水平的现状状。差距分析：：确认培训的的方向，提提高培训的的针对性。。12/21/2022121技能评估与与差距分析析程序一、按高分分到低分原原则将任务务分析表上上的各个步步骤列入差差距分析表表二、员工按按工作熟练练程度逐一一评分（五五分制评分分）三、归纳各各项结果并并确定能力力强弱部分分四、复查熟熟练度评分分并检验低低分的任务务项目五、确定存存在的问题题是否可以以通过培训训解决六、与其他他相关人员员讨论确认认差距分析析结果12/21/2022122课程需求调调查确确定培训方方向根据差距分分析的结果果，确定培培训的方向向和课程开开发的主要要内容。12/21/2022123制定课程大大纲确确定定课程目标标明确课程目目标的作用用：一、有助于于制定翔实实