医院企业文化与战略教材

1医院企业文化与战略

2GO，GO，GO！！UNTILGETWHEREYOUWANT！3课程结构医院文化与战略组织愿景医院使命医院目标医院价值观企业文化4企业文化与战略决策技能与方法角色认知与态度管理技能与方法角色认知与态度操作技能与方法角色认知与态度经营理念管理理念作业理念角色愿景岗位目标部门愿景部门目标组织愿景组织目标制定战略制定战术执行战术决策者管理者操作者战略管理企业文化医院部门员工5扩大规模、创新方法，达成目标流程再造的方法弹性工作时间法各种腔镜效率提高经营创新管理创新操作创新保证质量时提高效率提高标准化与流程化创新思维的市场领导者差异化战略部门创新关键点执行部门战术决策者管理者操作者战略管理企业文化医院部门员工企业文化与战略6组织愿景Vision：我们将成为什么？7近年来，“愿景”这一概念越来越成为企业战略中的一个核心概念。无论在国外还是国内，许多公司在经历了几次大的全球经济浪潮冲击后，在面临越来越严重的全球竞争压力下，开始愈来愈重视对企业进行整体性、全局性、永续性的审视和变革。这种重视，不仅表现在对企业战略的已经普遍性的重视和应用上，而且表现在对企业愿景、带领企业通往未来的商业模式等的关注上。对他们而言，企业竞争不仅仅是目前面临的市场竞争，而且是对企业发展和未来定位的竞争，也可以说，“竞争”这个概念，在今天已经超出了“现实”的作用范围，被提前“贴现”了。——我们的企业家们，不仅精通于运作和使用“未来的价值”，而且开始准备和操练一场“未来的竞争”。

8简单地说，就是一种描述组织目的、使命和未来理想状态的浓缩的“企业蓝图”。她虽然不可能对组织所追求的经营形态和组织体制进行系统而详细的描述和设计，但却可以为在“黑暗”中探索的企业送来一束“光明”，为企业确定一种虽然是萌芽时期但却“健康”的未来组织形态，为企业战略确定某些重要的开端和主要的方向，集中企业决策中的某些关键的意图和思路，从而可以引导企业战略沿着一条正确的“路线”不断前进。愿景：9什么是愿景？愿景是在人们心中一股令人深受感召的力量，开始时可能只是一个想法，然而一旦发展并获得一个群体的支持时，就不再是个抽象的东西，人们把它看作是具体存在的。总之，愿景是发自内心的意愿企业的愿景是产生目标的根本理由，目标是企业的经营趋向。10·这个概念上的了解，帮助化解最初成员对共同愿景的恐惧；因为他们平日多是在价值观和原则上进行沟通，很少讨论愿景，现透过“愿景系统”的学习，了解到价值观、原则等原来是愿景的重要元素，可以支持他们不太清晰的愿景；

·建立了一种有效的共同语言：在坊间，对愿景、价值观、使命等有很多不同的诠译，但这些定义多是非常模糊和混乱；因此定义上的沟通是一项高杠杆的工作，为日后的沟通作好重要的准备。

理念价值观使命战略11愿景景愿景景描描绘绘的的是是一一种种可可能能性性，，一一个个未未来来她回回答答了了““我我们们往往哪哪走走？？””的的问问题题她展示示了企企业未未来有有多大大多强强愿景展展现一一个明明确的的，我我们应应该专专注的的方向向愿景的的陈述述应该该具有有鼓舞舞人心心的力力量愿景应应该是是所有有参与与者的的心声声的表表达12创造一一个把把使命命与患患者和和员工工需需求相相结合合的愿愿景使命、、愿景景、价价值观观我们的的目标标是什什么？？什么么对我我们最最重要要？我我们彼彼此间间如何何合作作？什么是是我们们的工工作方方向？？如何何达到到？实现企企业目目标的的同时时设计计好员员工职职业生生涯规规划13案例：：企业愿愿景：：1、麦当当劳的的愿景景：控控制全全球食食品服服务业业2、柯达达的愿愿景：：只要要是图图片都都是我我们的的业务务3、索尼尼公司司的愿愿景（（使命命）：：为包包括我我们的的股东东、顾顾客、、员工工，乃乃至商商业伙伙伴在在内的的所有有人提提供创创造和和实现现他们们美好好梦想想的机机会DreamInSony4、微软公公司愿景景（使命命）：计计算机进进入家庭庭，放在在每一张张桌子上上，使用用微软的的软件；；5、福特公公司愿景景（使命命）：汽汽车要进进入家庭庭；14华侨城集集团*企业业愿景：：华侨城城集团是是企业家家创新的的舞台，，是明星星企业的的孵化器器，是创创业者梦梦想成真真的家园园，是具具有高成成长性和和鲜明文文化个性性的国际际化企业业。*企企业使命命：华侨侨城集团团致力于于人们生生活质量量的改善善、提升升和创新新，以及及高品位位生活氛氛围的营营造，致致力于将将自身的的发展融融入中国国现代化化事业推推进的历历史过程程中。*企企业宗旨旨(具体企业业愿景)：

致力力于顾客客利益的的最大化化；致致力于所所有者权权益的充充分实现现；致致力于与与员工共共同成长长；致致力于为为社会作作出贡献献。15金地*企业业愿景：：以品质提提升价值值，做中中国最受受信赖的的地产企企业以以卓越的的品质提提升产品品价值、、员工价价值和企企业价值值，从而而赢得社社会的信信赖，既既是我们们坚守的的信条，，也是我我们事业业的目标标。卓越越的品质质，不仅仅仅是地地产作品品的优异异质量，，还包括括到位的的服务、、高尚的的生活品品位。我我们为为员工提提供实现现自我价价值的舞舞台，对对客户信信守承诺诺，为股股东提供供稳定持持续的投投资回报报，对社社会尽职职尽责。。*企业业使命：：创造生活活新空间间

我们们通过提提供高品品质、高高附加值值的地产产作品、、高质量量的服务务，为顾顾客创造造新的生生活空间间；我们们通过与与员工的的共同发发展，为为员工创创造新的的成长空空间；我我们通过过理性的的经营、、持续的的增长，，为股东东创造新新的赢利利空间；；我们通通过贡献献物质财财富和精精神财富富，为社社会创造造新的城城市空间间。16某省博爱爱医院愿愿景：不断追求求运营模模式国际际化与社社会效益益最大化化，培育高品品质与高高品位的的百年博博爱。博爱愿景景是全体体“博爱爱人”共共同向往往的远景景目标和和美好理理想，即即“高品品质、高高品位的的百年博博爱”。。不断追求求运营模模式国际际化与社社会效益益最大化化则是实实现博爱爱愿景的的基本途途径。高高品质与与高品位位标明了了“博爱爱”至高高的品德德、质量量、水准准和档次次。“博博爱愿景景”是““博爱””和“博博爱人””的远景景期盼和和发展原原动力，，“博爱””的三大大使命是实现愿愿景过程程中的具具体实践践。17成都军区区机关医医院的愿愿景医院愿景景建设一所所集预防防、保健健、医疗疗、康复复、科研研、教学学六位一一体的，，具有鲜鲜明专科科特色的的综合性性医院。。为顾客提提供卓越越的医疗疗健康服服务，打打造最可可信赖的的医院品品牌。建设具有有时代精精神、团团队精神神的发展展型、学学习型医医院；营营造和谐谐、进取取的医院院文化；；员工的的物质与与精神需需求得到到最大限限度地满满足。18GAME：SharedVision共同远远景（（愿景景）描描诉19课堂作作业一一（课堂堂活动动、头头脑风风暴））题目：：我心中中的医医院——愿景作业内内容：：请想出出并描描述在在你心心目中中我院院的愿愿景和和我科科的未未来愿愿景是是什么么？作业要要求：：头脑风风暴法法（第第一步步）小组讨讨论（（第二二步））写出来来并发发表。。20医院使使命21三个石石匠的的故事事：使使命的的重要要性Astory:theimportanceofmission22企业业使使命命定定位位１．．患患者者的的期期待待（（市市场场化化运运作作的的企企业业））２．．上上级级组组织织期期待待（（事事业业单单位位））３．．内内部部顾顾客客期期待待（（员员工工期期待待））４．．管管理理者者期期待待使命命即即最最核核心心的的可可以以均均衡衡各各方方利利益益的的信信念念企业业的的境境界界是是上上升升到到某某种种状状态态（自自己己给给自自己己做做蛋蛋糕糕，，别别人人无无法法分分食食；；即即创创新新之之路路。。避避免免竞竞争争；；或或达达到到某某种种企企业业至至高高状状态态，，使使其其他他企企业业无无法法与与之之竞竞争争。。撵撵不不上上；；无无能能力力追追赶赶））23企业业使使命命要要求求1．对对内内统统一一员员工工价价值值观观，，人人人人认认同同，，并并作作为为行行为为的的最最基基本本准准则则2．对对外外与与其其他他单单位位区区别别，，形形成成本本单单位位个个性性化化的的核核心心理理念念3．与与本本单单位位的的其其他他理理念念形形成成和和谐谐关关系系4．与与本本单单位位的的战战略略定定位位、、远远景景规规划划、、资资源源能能力力相相谐谐调调（（一一个个想想振振兴兴中中国国的的乞乞丐丐、、一一个个想想济济世世众众生生的的县县官官………）24Motorola之使使命命Motorola致力力于于以以出出色色的的质质量量、、合合理理的的价价格格向向用用户户提提供供产产品品和和服服务务，，获获取取足足够够的的利利润润以以适适应应企企业业发发展展，，并并向向我我们们的的员员工工和和股股东东提提供供实实现现其其个个人人合合理理目目标标的的机机会会。。25联想的使命----四为即：为客户：联想将提供信信息技术、工工具和服务，，使人们的生生活和工作更更加简便、高高效、丰富多多彩；为员工：创造发展空间间，提升员工工价值，提高高工作生活质质量；为股东：回报股东长远远利益。未来来的联想将是是“高科技的的联想、服务务的联想、国国际化的联想想"；为社会：服务社会文明明进步。26成都军区机关关医院的使命命医院使命关爱生命，救救死扶伤；立足部队，服服务社会；自我实现，共共创辉煌。27成都军区机关关医院的核心心价值观医院核心价值值观诚信为本、求求实创新、关关爱无限。28个人使命定位位使命==多方期待的结结合体企业使命==利益相关者期期待的结合体体针对社会期待待、领导的期期待、外部客客户期待自我期待、团团队期待、家家庭期待满足了别人的的期待，就实实现了自我最最大的价值；；价值最大的的人就是被更更多的人需求求的人满足需求==价值感；如果果你活着没人人需要，就没没价值所以说：个人人的信仰、价价值观可能超超越于个人的的能力，在决决定个人的职职业标准29案例-----阿托搬家中心心的使命与行行为日本著名女企企业家寺田千千代成立搬家家公司：使命定位为““为用户提供供以搬家为中中心的综合性性服务”行为：1公司的名字以以“阿”开头头，在电话号号码簿上列在在首位2选择0123作为公司业务务号码，可以以使人过目不不忘3愉快的搬家旅旅行：设计专专车分前后两两部分，前半半部分是上下下二层，一层层驾驶室，二二层是6个人的客厅，，有沙发、电电视、婴儿床床、冰箱、游游戏机、组合合音响等。汽汽车后半部分分为超大型车车厢，可将一一般顾客的家家一次搬完。。且车厢全封封闭，安全、、不丢东西、、路人又看不不见。30续……车有一一个诱诱人的的美妙妙的名名字：：21世纪的的梦顾客搬搬家时时要处处理的的相关关的事事也代代办。。如室内内设计计、装装修和和陈设设、室室外环环境的的清扫扫和消消毒，，废旧旧物品品的处处理，，迁移移户籍籍、变变更电电话、、改变变报刊刊投递递、更更改水水电供供应、、中小小学生生转学学等。。搬家给给左邻邻右舍舍带来来不便便，往往往要要买些些糕点点面条条等以以示歉歉意，，她们们也代代买。。总之之，，搬搬家家相相关关的的服服务务有有300多项项。。1977年6月作作为为股股份份公公司司成成立立的的阿阿托托公公司司现现有有几几十十家家分分公公司司，，东东南南亚亚和和美美国国也也使使用用她她的的搬搬家家技技术术专专利利。。31课堂堂作作业业一一（课课堂堂活活动动、、头头脑脑风风暴暴））题目目：：我心心中中的的医医院院———使命命作业业内内容容：：请描描述述我我院院的的使使命命是是什什么么？？科科室室的的使使命命是是什什么么？？作业业要要求求：：头脑脑风风暴暴法法（（每每人人最最少少写写一一条条））小组组讨讨论论写出出来来并并发发表表。。32医院院目目标标33组织织分分析析：：组组织织愿愿景景与与目目标标组织织愿愿景景：：未来来本本组组织织将将发发展展成成什什么么样样子子？？是否否清清晰晰？？是否否具具有有激激励励性性？？组织织目目标标：：本组织长期期目标是？？本组织短期期目标是？？本组织年度度目标是？？本组织月度度目标是？？34建立目标体体系：将医院的战战略展望转转换成医院要要达到的具具体业绩标标准。使得医院的的进展有一一个可以测测度的标准准。成功的的管理者建建立的医院院业绩目标标往往需要要执行者付付出艰辛的的努力。达达到大胆的的、积极进进取的业绩绩目标所带带来的挑战战往往会促促使医院变变得更加富富于创造力力，更加迫迫切地改善善和提高医医院的财务务业绩和市市场位置，，在采取行行动时目标标更加明确确、精力更更加集中。。35各层次目标标分析analysisgoals三层次的目目标之内在在关联度therelevantrelationshipamong3levelgoals分析是否符符合标准Analysisifuptosnuff:SMARTSpecific明确的Measurable可测量的Achievable可完成的Relevant相关的Timed有时间限的的医院目标Companygoals岗位目标Positiongoals科室目标Departmentgoals36我们必须搞搞清愿景和和目标的区区别：愿景是关乎乎组织宗旨旨、使命和和价值观的的趋向。目标是愿景景引起的一一定时空范范围的任务务。因此，任何没没有条件和措措施的目标都都不是真正意意义上的目标标，是无矢之之的。37战略目标总目标；一般用几十字字的篇幅高度度概括企业拟拟达到的目标标。举例：--到2005年，成为以高高级公寓开发发建设和管理理为特色的托托拉斯组织。。(××房地产开发公公司)--到2000年，建成具有有雄厚实力、、市场竞争力力，以建筑为为特色，产业业结构纵向一一体化经营，，有较大社会会知名度和良良好公共关系系的全国性公公司。(××建筑公司)38--在21世纪韧成为世世界知名的跨跨国公司，成成为上海经济济发展的支柱柱企业集团之之一，成为在在几个主要领领域具有相当当的市场占有有率，以金融融资本为核心心，以商贸资资本为依托，，以房地产为为支柱，以高高科技为支持持的现代化、、多元化、国国际化的跨国国公司。(××房地产集团)--90年代努力成为为一个以实业业为基础、以以金融为后盾盾，重视科技技先导，大力力拓展内外贸贸易，实施多多元经营的国国际化、多元元化、财团化化的大型集团团。(××化学建材公司司)--在21世纪初形成以以房地产、商商贸服务、投投资金融等第第三产业为支支柱的产业新新格局，建成成世界第一流流的、现代化化、国际化的的大型跨国公公司。(浦东××开发区开发公公司)39--到2000年，销售产值值达到××亿元，创建××个××亿以上的分公公司和子公司司，培育××个年销售额达达××亿元的综合性性大商社，出出口产值达到到××亿元，把公司司建成全国第第一、远东一一流、世界前前20位的医药大集集团。(××医药管理局改改制为公司)--经过2至3年努力，使建建材(公司)总公司成为产产权清晰、权权责明确、政政企分开、管管理科学的国国有经营型控控股公司。销销售额与净资资产翻一番。。在此基础上上，再经过若若干年的努力力，把总公司司培育成为以以金融为背景景、以贸易为为龙头、以实实业为基础、、以房产开发发为依托，面面向国际国内内两个市场，，实行一业为为主、多元经经营的持大型型集团之一。。(××建材局改制为为公司)40-到2010年，建成以钢钢铁业为主、、多元产业共共同发展的大大型跨国经营营的集团，实实现销售额150亿美元，脐身身于世界500强之列。(宝钢集团)--依托贸易、背背靠金融、兴兴办实业、多多方位发展，，立足×地。面向全国国，走向世界界、建成现代代化、国际化化的大型综合合商社。(×市物资公司)--企业根据现实实与可能的结结合，在预测测宏观、中观观环境变化和和本企业现有有基础以及优优势、劣势基基础上，参照照其他企业目目标，提出自自己的发展目目标。41目标体系将总目标细化化为一系列定定性或定量的的指标，并组组成公司目标标体系。--企业贡献目标标●业务收入●●利润●床位使用率率和周转率●服务和质量量●成本本与损耗42--技术开发与进进步目标●技术改造与与引进●●新技术●设备●信息息技术术--建设目目标●扩大大企业业规模模●●企业业核心心能力力●扩大大市场场份额额●●固固定资资产投投资●环境境改造造43--经营管管理目目标●扩大大资金金来源源●●组织织变革革●销售售网络络●●创创立名名牌●公共共关系系●●改进进服务务和质质量●管理方法手手段●人力资源●医疗安全与与质量●●医疗投诉诉和纠纷●客户满意度度--员工福利与社社会责任目标标●员工培训成成长、发展空空间●工工资与福利由此可见，企企业目标具有有多样性。追追求最大利润润并不是企业业唯一目标，，企业内外不不同利益部门门向企业提出出各自的要求求，最终企业业高层要在这这些目标间平平衡。44在目标制定时时，除了描述述性的定性分分析和陈述，，还应该具备备具体的定量量指标。按照照平衡记分卡卡的要求，医医院目标需要要涵盖以下几几方面：财务目标：包括营业额额、利润、利利润率、成本本、床位使用用率、床位平平均住院天数数客户层面：顾客满意度、、门诊投诉率率、住院投诉诉率、医疗事事故发生率员工成长：中高层干部管管理技能受训训率、员工技技术受训率（（含学历升级级、进修、短短训及有学分分的学术活动动）、学科带带头人、专家家、技术骨干干人数、职业业生涯规划率率、员工奖金金增长率学习与创新：：新技术引进与与创新、服务务与医疗流程程再造、科室室制度完善、、学习型组织织建立其他：如政治建设设、安全稳定定、医德医风风等45在目标制定时时，除了描述述性的定性分分析和陈述，，还应该具备备具体的定量量指标。按照照平衡记分卡卡的要求，医医院目标需要要涵盖以下几几方面：财务目标：包括营业额额、利润、利利润率、成本本、床位使用用率、床位平平均住院天数数客户层面：顾客满意度、、门诊投诉率率、住院投诉诉率、医疗事事故发生率员工成长：中高层干部管管理技能受训训率、员工技技术受训率（（含学历升级级、进修、短短训及有学分分的学术活动动）、学科带带头人、专家家、技术骨干干人数、职业业生涯规划率率、员工奖金金增长率学习与创新：：新技术引进与与创新、服务务与医疗流程程再造、科室室制度完善、、学习型组织织建立其他：如政治建设设、安全稳定定、医德医风风等46课堂作业一（课堂活动、、头脑风暴））题目：我心中的医院院——目标作业内容：1.结合科室愿景景和本科室标标杆，请制定定本科室未来来一年的目标标（营业额、、利润、员工工成长目标、、顾客满意度度目标和内部部管理营运创创新目标是什什么？）2.作业要求：小组讨论写出来并发表表。必须是有效目目标。写出理由和依依据。47企业文化概念念中欧国际工商商管理学院的的观点企业文化是企企业经营与管管理的元认知知与整合者（（力）企业文化：凝聚整个组织织实现共同目目标的一套准准则和价值观观企业文化支持持企业经营战战略的实现；；企业文化尤尤其在规章制制度所规定之之外发挥效能能特点：提供监督、整整合、赋予信信念的力量企业文化之核核心即企业使使命产生的价价值观企业文化的价价值即在于形形成一种强大大的整合力，，整合每个进进入这个系统统的新人、新新资源、新机机会。48企业文化的构构成要素与类类型要素：1、一般特征2、命运共同体体价值观3、经营理念4、情报收集与与沟通特点5、团队特点6、组织忠诚度度7、工作动机与与责任感8、业绩与品质质类型：1、有活力的2、追随独裁者者而有活力的的3、官僚的4、僵化的5、追随独裁者者而僵化的493.4MaterialismRegulatedsocietyValueconcept理念层制度层物质层企业文化：50中国学者之--精神文化文化由内到外外同心圆构成成：精神文化化、行为文化化、物质文化化精神文化起核核心作用，通通过制度与行行为文化对员员工产生的影影响，以此来来增强企业的的凝聚力，促促进企业生产产经营的发展展。企业的精神文文化主要包括括：企业精神神、企业理念念、企业道德德、企业目标标等价值观。。说得再白一一点，就是企企业界的领导导层告诉员工工，在企业中中什么是提倡倡的，什么是是反对的。为此需要：：1、把企业的价价值观准确地地表述出来2、把这些价值值观贯彻在医医院的诊疗服服务、管理、、经营中去。。EXP：海尔激活休休克鱼----兼并运动中第第一个派过去去的部门不是是财务部，而而是企业文化化部。即通过过企业文化与与管理模式激激活休克鱼。。51行为文化与制制度文化即在企业规章制制度与员工行行为规范中所所表现出的由由核心价值观观所决定的文文化倾向。是是企业的的生产、经营营等集体行为为和员工个人人行为反映的的文化特征。。重点表现为为风格上的差差异，但也往往往由素质的的差异相交融融。文化的差异导导致行为上的的差异不同行为文化化不同结局52物质文文化企业的物质文文化包括企业业的各种物质质设施中所蕴蕴含的文化价价值及企业产产品中的文化化。从企业VI识别中可以系系统化地了解解企业的物质质文化。如企业建筑：：企业人员形象象系列包装物物：企业办公形象象系列物品：：其他：交通工工具53结构层次表层文化深层文化中层文化企业文化构成要素企业视觉系统企业理念系统企业行为系统顾客企业表现形态

物质文化

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整体产品文化营销文化物质设施产品文化制度文化管理制度企业组织结构行为文化集体行为个人行为

精神文化企业价值观企业精神企业理念企业道德企业目标54美国：GE通用电器公司司美国：MARYKAY玫琳凯公司日本：Panasonic松下电器公司司中国：Haier海尔集团公司司深入了解四个个品牌公司的的企业文化化的作用与影影响55GE的历史可以追追溯到1878年托马斯A.爱迪生创建的的爱迪生电气气照明公司。。1892年,爱迪生通用用电气公司和和汤姆森－休休斯顿电气公公司合并，，创立通用电电气公司。GE是道琼斯工业业指数自1896年设立以来唯唯一一家仍在在工业指数榜榜上的公司。。CASE1：GE56今日GEGE在世界各地100多个国家开展展业务，其中中包括在26个国家运作的的270家生产厂。GE全球的员工有有34万人，其中14.3万人在美国工工作。GE的境外收入逐逐年上升，1999年美国以外的的收入占总总收入的41％，达439亿美元。杰克·韦尔奇自1981年以来一直担担任董事长兼兼首席执行官官。57GE公司排名☆世界最受推崇崇的公司－－《财富》杂志☆世界上最最受尊敬的公公司－《金融时报》☆美国最大财富富创造者－－《财富》杂志☆第一位－－《福布斯》杂志世界超级级100家公司☆第一位－－《商业周刊》最大1000家☆第五位－－《财富》杂志500家公司。如单独排名，，GE有九个业务集集团可名列《财富》杂志最大500家公司58通用电气在中中国通用电气在中中国有悠久的的历史，通用用电气（中国国）有限公司司是GE在中国开展项项目的投资者者，并为GE在中国的合资资企业和分支支机构提供服服务，包括货货币管理、市市场营销、采采购和售后服服务等。通用电气（中中国）有限公公司在行政上上代表GE公司的利益，，负责向GE公司的各行业业提供辅助服服务和建议；；支持管理人人员培训计划划，积极为中中国客户及合合作伙伴培养养管理人才；；除此以外通用用电气（中国国）有限公司司还负责为GE公司在迅速发发展的国际市市场上开拓销销路和开发商商业资源，以以期最大限度度地利用各种种激动人心的的商业机会。。迄今为止，，GE所有的业务集集团都已在中中国开展业务务。GE在中国建立了了二十家办事事处和近三十十家合资或独独资企业，总总投资超过15亿美元。59GE价值观之一全体GE员工…永远保持坚定定的诚信…以极大的热情情全力以赴地地推动客户成成功视“六个西格格玛”质量为为生命…确保客户永远远是其第一受受益者…并用质量去推推动增长坚持完美，决决不容忍官僚僚作风无边界工作方方式行事，永永远寻找并应应用最好的想想法而无需在在意其来源重视全球智力力资本及其提提供者…建立多元化队队伍去充分利利用它60GE价值观之二视变革为可以以带来增长的的机会，例如如“电子商务务”确立一个明确确、简单和以以客户为核心心的目标…并不断更新和和完善它的实实施建一个“挑战战极限”、振振奋、不拘礼礼节和信任的的环境…嘉奖进步…颂扬成果展示…永远保持对客客户有感染力力的热情…GE领导才能所要要求的四个方方面(4-E’s)，具有迎接并并应对变化速速度的个人活力…有能力力创造造一个个氛围围以激励他人…面对艰艰境勇勇于作作出果果断决决定的的锋芒…及始终终如一一执行的能力力61GE价值值观观GE永远远推推崇崇三三个个传传统统…坚持诚信信,注重业绩绩,渴望变革革以及...-对客户充充满热忱忱以客户的的成功衡衡量我们们的成功功…永远坚持持六个西西格玛质质量标准准和创新新精神-褒奖德才才兼备，，培养精精英人才才为全球最最优秀的的人才创创造机会会，让他他们不断断成长并并实现梦梦想-增长为本本，放眼眼世界在全球发发展人才才，开发发市场，，拓展业业务62-珍视每个个员工,每个创意意尊重个人人，珍视视每个员员工的贡贡献-主动出击击利用企业业规模优优势，勇勇于冒险险并尝试试新事物物…绝不允许许规模成成为障碍碍-不懈追求求更快、、更好利用数据据时代的的优势加加速我们们的成功功、建设设一个更更迅捷和和更灵敏敏的GE-让GE领导者精精神发扬扬光大对不断学学习和分分享创意意充满热热忱决意在任任何环境境下实现现目标有能力激激励和鼓鼓舞多元元化的全全球队伍伍关注公司司、客户户及社区区，与世世界息息息相联63GE与新飞的的磨合----价值观的的冲突1、产品标标准的差差异：冰箱门体体：对角角线差2MM/箱体宽度度误差2MM/测量6个点/门左侧比比右侧高高1.5MM冰箱外壳壳静电喷喷粉：黑黑色冰箱箱，二次次，30%废品——4.5个西格玛玛结果：每每天600台，第一一天合格格3台；第二二天20台；一星星期后从从3000台中挑出出了200台。2、观念差差异：外观漂亮亮否：GE认为无所所谓电器安全全和制冷冷：GE很重视视；螺螺帽会会被孩孩子误误食、、尖角角有隐隐含危危险；；箱体清清洁：：清洁洁膏、、酒精精---牙膏；；外包装装的塑塑料袋袋：打打二个个孔，，防止止孩子子误入入不透透气闷闷死3、过程程管理理与数数据管管理要求零零件供供应商商的认认可必必须通通过GE检查要求很很多过过程数数据，，如装装箱清清单、、所有有配件件的价价格、、零件件的认认证等等怀疑与与抵触触GE，最后后认同同GE，因为为他们们早已已做到到了4、最终终质量量标准准：100万台不不合格格品不不能超超过3.4台，6个西格格玛开始以以软合合同条条款的的方式式签约约，目目的在在于促促进新新飞不不断全全员进进步64"揭露"GE－人性性化的的CEO最优秀秀的企企业文文化，，实质质上是是最人人性化化的企企业文文化。。在这这样一一种企企业文文化里里，个个人的的价值值观最最容易易与企企业的的价值值观完完美地地融合合在一一起。。65玫琳凯凯公司司企业业文化化宗旨：：丰富女女性人人生精神：：乐施黄金法法则：：你愿意意别人人怎样样待你你，你你也要要怎样样待别别人优先次次序：：信念第第一、、家庭庭第二二、事事业第第三成功八八步：：入门易易、成成长快快6667宗旨每一个个女人人都追追求自自我价价值的的实现现，在在玫琳琳凯公公司，，女人人找到到了她她最需需要的的自信信、自自尊、、自立立乐施施精精神神互助助互互爱爱和和借借力力共共享享组织织内内：：寄寄生生组织织外外：：每每个个人人的的心心理理力力量量来来源源68成功功九九步步合格格美美容容顾顾问问资深深美美容容顾顾问问明星顾问红外套准督导督导资深督导：资资深业务顾问问执行督导：执执行业务顾问问首席督导：首首席业务顾问问总体晋升的态态势：初级极极易，成长极极快；越高条条件越高，但但人不觉得难难，已经具备备充分的信心心。让女人一生刻刻骨铭心的典典礼69价值观：P&L：人（People）和爱（Love）从开办公司时时，玫琳凯公公司将如何待待人看得比公公司的利益和和损失更为重重要。如果以诚待人人，他们的工工作效率会更更高，那么利利益就接踵而而来。同样，，如果对员工工滥职权，他他们的工作能能力和积极性性就发挥不出出来，这种副副作用会直接接带到工作中中，蒙受损失失的是公司。。经商的动机是是帮助妇女们们，为她们提提供一个建立立更好生活的的机会。玫琳琳凯公司为那那些想要取得得成功的女士士们提供了优优质的化妆品品，良好的教教育，成功的的勇气和动力力。70方法之一：激激励与认可小小的礼物，，大大的认可可。小礼物：玫琳凯别针大认可：红外套典礼、、督导就职典典礼每个人都希望望能得到他人人的正确评价价，如果你评评价个人，不不要暗地里，，要当面讲。。要善于发现现别人的微小小成绩，及时时认可出来，，她会加倍地地努力工作，，因为她们很很喜欢别人对对他们工作的的赏识和肯定定。激励励可可以以是是掌掌声声、、可可以以是是拥拥抱抱。。每年年三三次次的的全全国国性性会会议议，，事事业业发发展展会会、、领领袖袖会会议议和和研研讨讨会会，，各各地地的的优优秀秀业业务务人人员员云云集集总总部部，，做做的的好好的的人人都都有有登登上上舞舞台台的的机机会会，，得得到到大大家家的的掌掌声声认认可可。。71大黄黄蜂蜂钻钻石石别别针针，，象象征征着着玫玫琳琳凯凯女女性性勤勤奋奋，，努努力力，，勇勇于于进进取取的的精精神神。。每每年年的的研研讨讨会会，，公公司司为为美美容容顾顾问问设设立立了了一一座座绚绚丽丽的的认认可可舞舞台台，，让让美美容容顾顾问问尽尽情情表表现现她她成成功功自自信信的的风风采采。727374区域域业业绩绩成成就就奖奖757677

78女性性需需要要被被认认可可，，无无论论在在家家中中还还是是在在社社会会上上，，玫玫琳琳凯凯就就是是以以赞赞美美和和鼓鼓励励助助人人成成功功。。玫玫琳琳凯凯公公司司每每年年向向美美容容顾顾问问和和经经销销商商发发放放的的奖奖金金总总额额高高达达3千8百万美美元，，包括括名车车，竞竞赛奖奖金和和各种种奖励励。公司为为美容容顾问问设立立的多多种奖奖励办办法中中，最最著名名的就就是象象征成成功的的“粉粉红色色的轿轿车””计划划。至至今今已有有价值值一亿亿多美美元的的一万万多辆辆这样样的车车辆，，行驶驶在世世界各各地。。在在中国国，已已有14名玫琳琳凯优优秀的的首席席经销销商获获得象象征着着事业业成功功的粉粉红色色轿车车。从从今年年开始始，全全新的的“经经销商商粉红红色轿轿车计计划””已经经推出出，让让更多多的玫琳凯凯经销商商成为为成为为飞驰驰一族族。79*尊重他他人受到尊尊重，，这是是每个个员工工应有有的权权力，，与地地位无无关。。在玫玫琳凯凯，大大家都都称呼呼名字字，从从来不不用职职位称称呼，，就是是对大大中国国区的的总裁裁，我我们在在办公公室也也直接接称呼呼Paul,从来没人称称呼麦总的的。在分公公司你几乎乎看不出有有什么职位位上的差别别，收银员员与城市经经理的可以以平等地交交换意见。。大家彼此此尊重，知知道各自的的责任。三明治式的的批评，批批评总是夹夹在两层厚厚厚的表扬扬中。80*以身作则业务顾问一一定要从基基层的美容容顾问中选选拔，就是是做为管理理人员的公公司经理也也必须真正正地做一段段时间的美美容顾问，，而且要做做地出色，，成为各项项技能的专专家，真正正是团队行行为上的楷楷模。要求美容顾顾问做的事事，业务顾顾问首先要要做到。81玫琳凯文化化由人传递递文化做人做事身体力行道德诚实、正直、公平、守规意志相信、坚持、追求卓越行动销售、推荐、教练领导者和管管理者首先先是玫琳凯凯文化的楷楷模；用行行为演绎文文化，并体体现到每一一项日常生生活和工作作中82松下之魂贯彻产业人人应尽之责责

力图图社会生活活之改善和和提高为为世界文文化之发展展作出贡献献这这是创业者者松下幸之之助制定的的纲领此此纲领作作为松下电电器的指导导思想今今后亦将将为松下电电器的发展展指明方向向

83松下下电电器器（（中中国国））有有限限公公司司的的七七精精神神产业业报报国国之之精精神神光光明明正正大大之之精精神神团团结结一一致致之之精精神神奋奋发发向向上上之之精精神神礼礼貌貌谦谦让让之之精精神神改改革革发发展展之之精精神神服服务务奉奉献献之之精精神神84经营营思思想想1、推推动动科科、、工工、、贸贸一一体体的的综综合合服服务务体体制制，，为为振振兴兴中中国国产产业业作作出出贡贡献献。。2、努努力力做做到到能能使使顾顾客客得得到到真真正正的的满满意意、、彻彻底底实实现现““顾顾客客第第一一””。。3、融融开开发发、、生生产产、、销销售售、、服服务务于于一一体体，，具具备备真真正正的的国国际际竞竞争争力力。。4、最最大大限限度度地地发发挥挥个个人人的的能能力力，，形形成成坚坚强强的的集集体体；；充充满满朝朝气气，，拥拥有有““创创造造与与挑挑战战””精精神神的的企企业业风风格格。。85张瑞瑞敏敏总总裁裁在在南南京京大大学学演演讲讲时时，，对对企企业业的的精精神神文文化化的的概概念念：：“我认认为，，企业业精神神文化化就是是一种种企业业的价价值观观，我我们海海尔的的企业业文化化就是是营造造一种种氛围围，这这个氛氛围是是指，，把个个人奋奋斗同同企业业发展展结合合起来来，你你在实实现个个人价价值观观的同同时，，也实实现了了企业业界的的价值值观。。”

永远战战战兢兢兢，，永远远如履履薄冰冰！86企业成成长理理念1、只要要找到到路，，就不不怕路路远----品牌资资产2、联合合舰队队----海尔是是海3、海尔尔必须须成为为狼4、挑战战新经经济5、三阶阶段成成长战战略：：品牌化化、多多元化化、国国际化化

87其他理理念1、质量量理念念：零零缺陷陷2、人才才理念念：赛赛马不不相马马3、创新新理念念：源源头论论4、内部部营销销：市市场链链5、服务务理念念：创创新服服务

88海尔文文化的的核心心是创创新以观念念创新新为先先导以战略略创新新为基基础以组织织创新新为保保障以技术术创新新为手手段以市场场创新新为目目标海尔核核心价价值观观89例：海海尔的的价值值观迅速反反应马马上行行动以以秒为为单位位要以中中国为为立足足点向向世界界辐射射发展展；与与市场场同步步发展展的速速度要要以秒秒为单单位90海尔发发展战战略创创新的的三个个阶段段●TQM（全面面质量量管理理):名牌战战略阶阶段●●OEC(日事日日毕日日清日日高):多元化化战略略阶段段●●SST(索酬、、索赔赔、跳跳闸):国际化化战略略阶段段91阶段性性发展展重点点海海尔2003、2004年重点点三者虽虽然都都指向向用户户，但但三者者之间间是递递进的的关系系。速度创创造用用户资资源。。通俗俗地说说，就就是通通过速速度成成为用用户首首先选选择的的对象象。创新是是在创创造用用户资资源的的前提提下，，再创创造用用户的的价值值。每个人人都成成为““SBU”，就会会创造造用户户的忠忠诚度度。速度、、创新新、SBU9293日本学学者的的观点点企业文文化的的含义义：企业文文化就就是所所谓社社风、、公司司风气气、企企业形形态、、企业业气质质、企企业精精神等等的总总称。。企业业文化化不是是既定定的组组织与与制度度，而而是成成员信信仰的的价值值观及及行为为模式式。如果企企业置置文化化于不不顾，，就会会逐渐渐官僚僚化、、停滞滞化。。同时时，如如果企企业文文化与与新策策略或或成员员的新新期望望无法法一致致时，，企业业就会会无法法维持持活力力，就就有必必要改改造企企业文文化了了。94企业业文文化化与与品品牌牌的的关关系系企业业形形象象系系统统CISMI：理理念念BI：行行为为VI：视视觉觉品牌牌企企业业产品品品品牌牌服务务品品牌牌95海尔尔文文化化理理念念：：海尔尔的的核核心心价价值值观观：：创创新新；；海海尔尔精精神神：：敬敬业业报报国国、、追追求求卓卓越越；；海海尔尔作作风风：：迅迅速速反反应应、、马马上上行行动动；；海海尔尔生生存存理理念念：：永永远远战战战战兢兢兢兢、、永永远远如如履履薄薄冰冰；；海海尔尔用用人人理理念念：：人人人人是是人人才才、、赛赛马马不不相相马马；；海海尔尔质质量量理理念念：：优优秀秀的的产产品品是是优优秀秀的的人人干干出出来来的的；；海海尔尔的的营营销销理理念念：：先先卖卖信信誉誉、、后后卖卖产产品品；；海海尔尔的的竞竞争争理理念念：：浮浮船船法法：：只只要要比比竞竞争争对对手手高高半半筹筹；；市市场场理理念念：：只只有有淡淡季季思思想想、、没没有有淡淡季季市市场场，，只只有有疲疲软软的的思思想想、、没没有有疲疲软软的的市市场场；；海海尔尔售售后后服服务务理理念念：：用用户户永永远远是是对对的的；；海海尔尔出出口口理理念念：：先先难难后后易易；；海海尔尔资资本本运运营营理理念念：：东东方方亮亮了了再再亮亮西西方方；；海海尔尔技技改改理理念念：：先先有有市市场场、、再再建建工工厂厂；；海海尔尔技技术术创创新新理理念念：：创创造造新新市市场场、、创创造造新新生生活活；；海海尔尔职职能能工工作作服服务务理理念念：：您您的的满满意意就就是是我我们们的的工工作作标标准准；；海海尔尔的的资资源源理理念念：：不不在在于于拥拥有有多多少少资资源源，，而而在在于于利利用用多多少少资资源源；；96文以化化人的的过程程：人的行行为规规范形形成的的几个个心理理过程程本能的的、儿儿童的的、原原始的的、自自私的的行为为自我的的、规规范的的、被被动的的、现现实的的行为为超我的、、自律的的、主动动的、高高尚的行行为领导风格格与文化化倾向：：适合的是是最好的的；最好好的不一一定适合合。强制性、、民主性性、参与与性、合合作性97从麦肯锡锡的视角角看7－S框架结构战略技能人员风格体系最高目标标（企业文文化）98促成文化化发展的的七要素素1．战略：：是公司司旨在竞竞争中提提高其地地位的方方法2．体系：：如交流流、报酬酬、招聘聘、晋升升、福利利3．风格：：指管理理风格4．人员：：指人员员的类型型及其对对待他们们的方式式5．技能：：指企业业的主要要特性及及能力6．结构：：指企业业的组织织结构7．最高目目标：指指企业文文化99企业文化化建设操操作流程程现状目标差距制定策略略界定关键键成功要要素时间线管管理实施施过程100课堂作业业一（课堂活活动、头头脑风暴暴）题目：我心中的的医院——价值观作业内容容：1.请归纳医医院的价价值观（（每人最最少写一一条）2你(小组)对现在医医院的价价值观认认同吗？？3请回想自自己以前前遵循的的价值观观（经营营管理、、创新新、、服服务务、、产产品品、、质质量量……）。4你有哪哪些与与企业