加精团队管理能力提升培训值得一看

团队管理能力提升培训自我管理-为什么这么忙？当加班成为家常便饭的时候，如何提高工作效率？本身工作任务较重，但仍有部分人员向你核实你工作范围以外的事情，该如何处理？可以使用哪些方法进行委婉拒绝？如何在保证按时完成工作的前提下又保证工作质量？当每件事情都是既重要又紧急的情况下，请问工作时间如何分配？在不影响正常工作的情况下完成额外的工作任务

现场管理-恩多一点？还是威多一点？与员工沟通时尽管很细心、很用心也苦口婆心地，但员工不能理解，而且个别人不能接受自己的观点，一味地固执己见，甚至口出狂言、脏话。为什么忠言就逆耳？对于客户代表如果过于严格说你这个人太坏,,如果稍候好说话一些,他们又不太自觉,在管理力度上该如何把握才恰当？我想以朋友的方式与员工相处,但发现在关系好是非常好,但好像又没有了威性.如何在严格执行公司规章制度的前提下与下级保持亲切的关系？人性化管理与军事化管理的如何平衡把握？在业务培训时无法具体了解客户代表的接受程度。公司组织的培训很多人不愿在休息时间参加，甚至觉得是浪费时间，自然就不会认真听讲！现场管理工作中需要现场进行业务答疑，但是我们现在的主要工作内容已与业务接触不多了如何让培训更具实用性？课件制作如何才能做到重点突出？如何收集具有启发性的案例？如何做好培训需求分析？如何将业务培训做得更有趣？如何帮助客户代表提高现场解决问题的能力。新员工学习态度不端正业务培训-理论与实际效果的结合？如何与其他各个部门作好沟通工作？当工作的检查结果与一线管理人员的考核结果不同时，如何通过有效的沟通在观点上达成一致？（就是指大家在是同级的条件下，如何沟通更富有技巧？）人与人间计较得太多，而我又太注重气氛，喜平和，不喜邀功，喜稳重踏实，不喜哗众取宠，所以往往感觉自己很孤立，不合群，所以别人认为我清高，这让我很困惑……很多事情自己有个人见解，有好的提议，但周遭的人认为我做事太认真，说我不随大潮，但这是我一惯的作风，“众人皆醉我独醒”，困惑啊……平行沟通-协调为什么哪么难？对于一些自动台的语音说明，比如说套餐的开通情况，系统把短信、呼等、呼转、长途等功能都报给了用户，用户往往以为开了另外的业务，总是会再来电咨询。如何应对敏感性用户。给用户解释的很清楚，用户在电话中表示满意，但挂机后打不满意！现在的人啊！在接到业务骚扰电话时，无法以让其主动挂机，咋办啊？说少了，客户听不懂，说多了，接通率上不去，郁闷！如何在接到郁闷电话后还能笑对下一个电话既要保证通话时长，又要求回答全面并做到及时回访，如何保证三者平衡？客户沟通-为什么“坏”客户哪么多？组织活动找不到突破点，总觉得达不到预期效果；如何快速有效转变员工观念；对一些指标的规定，比如说通话时长，如果太短的话，可能影响到服务质量。拉拢更多的用户使用我们的业务是必要的，但是在用户不知道的情况下强制开通一些业务，势必要引起很多咨询，甚至是投诉。苏北苏中10个城市的电话全是我们淮安呼叫中心负责的，要是每个地市都有呼叫中心，我们的工作会轻松许多。对于月考考的内容，似乎跟工作没有太大的联系，但是没个月都要考,哎```````我们的困惑-为什么公司……？改善空间逐步变小控制服务成本的要求趋高，需合理配置服务资源、实现“服务效益”的最大化用户的维权意识、法律意识及“花钱买服务”的观念日益提高竞争对手对服务日趋关注，且具有极强的快速模仿能力竞争日趋同质化，“传导品质、提升客户感知”对服务窗口的要求越来越高新员工的增加带来管理难度的加大，调动其积极性、主动性和创造性需要一支强有力的一线管理队伍服务的针对性和有效性对信息系统、人力资源等的支撑需求日益提高服务管理面临挑战客户量的增加、业务的日趋复杂使服务工作量、工作难度逐步加大服务管理的面临挑战目的：找到找准方法，解决焦点困惑课时：3天方法：讲授、研讨、演练、反思、改进大纲：第一单元：管理认知提升第二单元：现场管理-绩效沟通面谈第三单元：基层员工有效激励第四单元：有效培训与指导收获：自信、坚强、称职、快乐的呼叫中心管理人员课程介绍练习：带着问题听课1．我今天学到了什么？2．感触最深的是什么？3．回岗位以后，我将结合所学能做到什么？4．我需要进一步解决的问题有哪些？5F学习习建议Forgetting（（忘忘记外界界的事））Feeling（（感感受你的的角色））Following（（完完全地参参与）Facing&devoting（正正视及奉奉献你的的体验））Farsighting（（具具有远见见性）何谓“管管理”？？何谓“主主管”？？1、主管管不是主主官2、主管管是劳心心而非劳劳力者3、主管管是人才才而非人人手4、主管管是既管管又理的的人5、主管管是负责责单位绩绩效成败败的人主管应具具备的能能力？督导管理理是什么么？基层中层经理高层督导层督促引导+堵促引捣+督导管理理不是什什么？为什么要要强调““督导””世界一流流企业资产规模公司市值用户总数千人投诉率网络覆盖人口数服务网点数R&D投入占收入比率制度创新使命，远景和价值国际收入所占比例市盈率所有者权益报酬率三年营业收入增长率营业利润全员劳动生产率资产负债率网络覆盖率品牌知名度MOUARPU离网率过去三年用户增长率薪酬体系统一财务、采购、人员调配网络质量信息化服务质量客户创新管理财务新业务收入占总收入比例每员工服务话务量客户满意度营业收入EBITDA市场份额规模市场为什么要要强调““督导””员工自我我意识增增强优秀员工工的流动动性薪金福利利攀升且且没有障障碍信息充分分影响员员工的预预期公司规模模缩减，，员工人人数变少少，组织织形态多多样化管理方式式趋向于于人性化化工作按性性质横向向联系，，组织扁扁平化工作人员员多样化化，人才才市场以以专业化化为主工作时间间趋于弹弹性化，，工作场场所将更更加电脑脑化员工必须须具备批批判性思思考能力力和终身身学习能能力21世纪职场员工十大趋势为什么要要强调““督导””工厂型满意型冷漠型老乡型人情化标准化基层管理理者类型型呼叫中心心现场管管理成功的绩绩效辅导导面谈现场管理理的主要要内容-PDDCCAA预测话务务流量，，计划资源明确确目标；；PLAN合理协调调资源，，组织现场服务务人员；；DO明确工作作责任，，部署现场工作作任务；；DO建立服务务标杆，，评测现场服务务质量；；CHECK加强统计计分析，，观察团队绩效效水平；；CHECK利用技术术手段，，指导个体服务务行为；；ACTION调动管理理力量，，促进素质持续续提升。。ACTION每天绩效排名班前会/班后会录音分享巡场1234现场管理理的要点点案例讨论论：一个个问题员员工讨论：为为什么员员工不做做他们该该做的事事情？技能知识特质态度绩效表现现原理绩效辅导导面谈四四大目标标帮助员工工发现问问题提醒员工工意识到到问题的的严重性性使员工承承认自身身有问题题取得行动动的承诺诺绩效辅导导面谈准准备详阅公司司绩效管管理制度度相关规规定请员工事事先填写写自我评评估表填妥绩效效考核相相关表格格了解员工工的表现现的现状状（数据据、事例例）安排并通通知员工工面谈时时间与地地点准备面谈谈时的开开场白与与面谈重重点计划考核核面谈的的方式与与结论确认面谈谈不受干干扰绩效辅导导面谈流流程1、调查现状2、观察下属4、进行沟通5、观念教育6、业务指导7、督促培训

3、制定计划8.协助规划职涯9、总结评估绩效评估估制度的的演变目标重点对象过程主管员工结果奖惩过去表现现人单向、主主观判决、评评断被动、反反抗单一程序序之完成成改进绩效效未来表现现事双向、客客观咨询、辅辅导主动、合合作人才培训训之依据据传统方式目标导向方式首先设定定标准——清晰易易操作的的绩效标标准员工首先先考虑考考核的，，而非你你希望的的充分准备备—用事事实、数数据证明明绩效表表现现状状正式的场场合，正正式的沟沟通方式式，把标标准告知知下属帮助下属属找到自自己绩效效低下的的原因正面原则则对下属进进行针对对性训练练，设定定最低的的预期效效果每次面谈谈都应设设定（重重申）绩绩效标准准持续不断断地监督督绩效表表现重点整理理基层员工工激励实实务员工需求求不满时时的征兆兆——士士气低落落？讨论：工作无精精打采………经常迟到到或早退退……经常抱怨怨或发牢牢骚………任务经常常完不成成……工作被动动、缺乏乏主动创创造性………经常拖延延、推迟迟工作………士气低落落的表现现员工的个个人需求求长期得得不到满满足公司的管管理与控控制过严严工作目标标问题经常挨批批感到不公公平员工为什什么缺乏乏士气？？讨论：为为什么士士兵视死死如归？？参考：士士兵为什什么视死死如归？？士兵为何视死如归？他们知道以攻为守是最好的出路不愿意受军法惩治士兵很在乎别人的评价他们被教育要忠于国家，忠于民族坚信服从命令是军人的天职信任首长的正确指挥他们认为后退是懦弱的表现期望在战斗中立功他们认为战争能激发生存状态他们已被训练成条件反射地往前冲渴望证明作为一名战士的价值常见的激激励误区区激励是公公司的事情情重业务不不重激励励激励=奖奖励激励主要要是钱的的问题我的激励励没有问问题随意的激激励掌握员工工需求马斯洛需需求层次次理论(Maslow)需求层次需求点生理的需求能够生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求免于危险、恐惧及不安，包括身体与财产的安全不受侵害归属与爱的需求爱与被爱、人际关系、团队所接纳、认同尊重的需求独立、自由、自信、自尊、获得地位自我实现的需求自我理想、充份发挥才能、做有意义、有价值事、获得成就有效的激激励方式式双因素理理论维持因素激励因素监督成就感公司政策得到承认工作条件工作本身工资责任同事关系晋升与晋升的机会个人生活个人成长地位…………X、Y、、Z理论论——赏赏罚分明明、有赏赏有罚有效的激激励方式式X理论Y理论Z理论性恶论性善论可善可恶、无善恶法家儒家中庸之道严刑惩罚谆谆善诱赏善罚恶生产导向管理人导向管理透过人提高生产的管理以老板为中心以员工为中心以团队为中心棒子胡萝卜棒子加胡萝卜啃瓜子现现象1、无无论人们们喜欢与与否，很很容易拿拿起第一颗瓜子子；2、一一旦吃吃上第一一颗，就就会吃起起第二颗、第三三颗…..停停不下来来;3、在在吃吃瓜子子的过过程中中，人人们可可能会会做一些别别的事事情，，比如如，去去洗手手间等等，，但是是，回回到座座位上上以后后，都都会继续续吃瓜瓜子，，不需需要他他人提提醒、、督促4、大大多多数情情况下下，人人们会会一直直吃下下去，直直到吃吃光为为止原因参参考1、嗑嗑瓜子子这种种行为为很简简单；；2、、每嗑嗑开一一颗瓜瓜子人人们马马上就就会享享受到到一粒粒瓜子子仁。。3、、一盘盘瓜子子一个个一个个嗑起起来，，过一一会就就有一一堆瓜瓜子皮皮。管理中中的““瓜子子理论论”复杂的的事情情简单单化简单的的任务务分段段化分段的的任务务激励励化把整项项工作作交给给一个个人或或一个个小组组去干干，其其工作作方法法和工工作步步调可可以自自由改改进，，只提提出最最终要要求，，这种种做法法在使使员工工学会会新的的技能能的同同进唤唤起了了他们们的工工作热热情训练员员工对对各方方面工工作有有的了了解，，以增增加捃捃行任任务的的范围围，使使员工工有机机会运运用更更多的的知识识与技技能，，来适适应工工作的的需要要，既既可增增加产产量，，亦可可使用用权员员工对对工作作更为为满意意让员工工自己己管理理自己己，让让工作作小组组自己己负责责日程程安排排和工工作分分配，，管理理者只只以教教练或或顾问问的面面目出出现，，以此此给员员工一一种使使命感感，使使之用用积极极性和和创造造性去去完成成工作作。目的是是为了了发挥挥员工工的主主观能能动性性，增增加责责任感感，在在具体体实施施中，，通常常由工工会先先瘵员员工代代表参参政或或加入入革委委会，，董事事会上上员工工代表表可以以随时时提出出意见见并参参与决决策为了解解除工工作单单调乏乏味对对员工工的不不良影影响而而实行行，如如有的的工作作要每每一至至二小小时轮轮换一一次，，有的的是一一至二二个月月轮换换一项项新的的工作作工作充充实制制工作扩扩大制制工作轮轮换制制参与管管理制制工作自自治制制客服中中心激激励机机制口头表扬职业规划拍拍肩膀授权了解他的想法邀请家人开会通报生活关怀加分上级肯定奖励休假送书籍培训机会赋予称号参加活动晋升机会适当批评荣誉胸卡墙报文化介绍给上级轮岗不埋没功劳参与机会肯定建议娱乐/郊游客服中中心激激励菜菜单（（一））销售排排行榜榜———加权权平均均“星级级话务务员””墙报文文化———共共勉园园员工反反馈渠渠道———经经理信信箱/经理理留言言板微笑提提点后台有有效支支持理解、、宽容容表扬、、微笑笑、取餐、、单独独交流流与会会餐关心他他的生生活及及家庭庭陪着加加班送送宵夜夜以身作作则某客服服中心心激励励策略略用我爱爱心换换您舒舒心用我热热心换换您省省心用我细细心换换您放放心用我耐耐心换换您安安心用我诚诚心换换您开开心某客服服中心心激励励标语语嘴巴要要甜微笑要要诚动作要要轻脾气要要小肚量要要大理由要要少行动要要快效率要要高观察要要勤脑筋要要活多问一一句多看一一眼多查一一遍“五心心、十十要、、三多多”“爱心心园地地”--用用摄影影、绘绘画、、播音音、手手工制制作、、文学学创作作等形形式，，制作作墙报报、留留言板板，组组织募募捐活活动等等“午间间充电电”——兼职职讲师师队伍伍，进进行服服务技技能学学习。。“加油油站””—学学习形形体操操、自自学英英语，，鼓励励员工工向内内部刊刊物投投稿某客服服中心心社团团建设设宣传社社团文艺社社团爱心社社团兼职教教员“某某某今天天生病病了，，大家家多关关心他他！””“我从从四川川回来来，带带了些些好吃吃的在在休息息室，，下班班去吃吃吧！！”“某某某的服服务真真好，，我们们大家家要向向她学学习啊啊！””“某某某生了了个大大胖小小子，，嘻嘻嘻！！！！””“好消消息！！经理理为我我们准准备了了“爱爱心茶茶”（（酸梅梅汤、、菊花花茶泡泡制，，好料料！））”“人人人捐赠赠一元元钱，，“爱爱心自自助小小药箱箱”正正式服服务了了！””感动：：经理理向我我们深深深的的鞠躬躬：““谢谢谢，大大家辛辛苦了了！””某客服服中心心“爱爱心园园地””的留留言A:身身教重重于言言教，，待人人首重重诚心心；B:设设法使使部属属成为为自己己的信信徒；；C:身身先士士卒，，要求求部属属之前前要先先要求求自己己；D:推推行在在公众众面前前表扬扬，在在私下下里处处理过过错；；E:奖奖惩应应活用用，但但应遵遵守多多表扬扬少斥斥责的的原则则；F:多多思考考[我我]能能做些些什么么，不不要期期望公公司做做太多多，一一旦制制度化之之后，，效果果就失失去一一大半半G:平平时工工作上上的管管理就就是属属于激激励的的范畴畴H:做做好人人也要要扮坏坏人I:不不要掉掉入““公平平”的的陷井井重点整整理有效培培训与与指导导构成培培训的的要素素学习内内容(教材材)环境境讲师师受教育育者传授反馈员工对对公司司的最最大评评价就就是---培训训；每年制制定个个人业业务承承诺，，给自自己设设定目目标；；个人技技能发发展计计划的的制定定；员工对对自己己的信信心、、对自自己的的发展展，要要保持持一种种健康康的心心态；；员工不不只是是被使使用，，而且且更能能得到到培训训与个个人能能力的的提高高与发发展；；建立学学习型型组织织：将将学习习和人人力资资源的的培训训和企企业的的经营营战略略联系系起来来；公司成成长的的同时时，员员工也也应得得到同同比的的成长长；一家很很能培培养人人才的的公司司，必必定也也更能能吸引引更多多优秀秀的人人才。。IBM的经经验企业培培训的的着眼眼点做真正正解决决问题题的培培训做短、、平、、快的的培训训做提高高业绩绩的培培训企业培培训的的特点点祖传的的方式式代代相相传参观式式学习习看问听听记专业化化培训训直接参参与培训的的革命命个性化化训练练学校式式教育育背诵考考试培训方方式的的演变变以学员为中心训练模式以教材为中心以讲师为中心训练的的三种种模式式成人学学习心心理~什么么是学学习？？自我改改变的的过程程察觉自自身不不足尝试错错误的的过程程突破习习惯领领域寻找未未知的的答案案提升自自我的的含金金量改变自自己的的思想想、行行为认知－－觉悟悟－行行动之之过程程与环境境互动动的自自我调调整成人学学习心心理~什么么不是是学习习？欠缺独独立思思考熟背标标准答答案读书缺缺乏用用心对自己己过度度自信信会上课课但不不求理理解吸收知知识但但不去去应用用成功训训练师师的三三境界界明师名师名嘴123启发态态度，，创造造未来来教导技技能、、解决决问题题传授知知识、、指点点迷津津训练专专员的的定位位服务队队伍的的训练练师、、指导导人、、辅导导者本部经经营的的策划划者、、激励励者、、推动动者企业文文化的的宣导导者、、传播播者、、实践践者训练及及组织技能能服务营营销技技能训练专专员必必备技技能业务推推动技技能训练目目标不知使使其知知不能使使其能能不愿使使其愿愿感性重重于理理性过程重重于结结果练习重重于学学习深入重重于投投入简单重重于复复杂身教重重于言言教训练原原则课程规规划与与执行行流程程培训需需求培训目目标学员对对象课程内内容培训方方式执行准备检讨试讲教材整整理怎样开开始训训练课课程?课堂提提问趣趣闻闻轶事事智智力测测验统统计计数据据热点新新闻轻轻松松游戏戏幽幽默笑笑话故故事事案例例录音录录像设设置置悬念念问问卷调调查歌歌舞舞表演演你是谁谁?你你为什什么来来?你你有何何需求求?我是谁谁?我我能做做什么么?我我将如如何做做?建立同同理心心抓住注注意力力怎样在在训练练中使使用随随堂讲讲义?随堂讲讲义的的目的的让训练练更专专业让让课程程更充充实让让复习习更完完整随堂讲讲义的的形式式课程框框架训训练练提纲纲内内容简简介思思考考问题题测测试题题目案案例例游游戏随堂讲讲义的的作用用留存资资料避避免免遗漏漏当当场实实做研研讨讨分析析有有助提提问信信息息反馈馈课后复复习追追踪踪评估估随堂讲讲义的的使用用上课前前上上课中中研研讨前前练练习时时总总结时时下下课后后怎样让让问题题成为为训练练的线线索?要求学学员在在训练练前带带着问问题来来学习习讲师在在训练练一开开始便便安排排导入入性的的提问问讲师要要准备备几个个容易易引发发争论论的问问题让让学员员辩论论讲师在在训练练中故故意弄弄错或或搞混混一些些问题题让学学员辨辨别讲师事事先预预埋一一些较较难掌掌握的的问题题让学学员答答疑鼓励学学员在在训练练中或或小组组研讨讨后提提出问问题讲师在在每个个训练练小节节后指指定学学员发发问讲师在在训练练结束束前可可反串串学员员进行行提问问布置学学员在在训练练后应应完成成的思思考题题或实实验题题示范答疑演练说明结论训练课课程的的五步步法1介介绍绍怎么么做？？2示示范范怎么么做？？3解解答答怎么么做？？4尝尝试试怎么么做？？5总总结结怎么么做?怎样结结束训训练课课程?今天训训练的主主要内容容是什么么？感受最最深的训训练内容容是哪些些？准备怎怎样在实实际工作作中运用用？建议可可以改进进的地方方有哪些些？二要要求求学员员作训训练小小结：：一对对训训练内内容进进行回回顾三充充满满激情情地鼓鼓动学学员去去实践践四设设计计一个个令人人回味味与难难忘的的结尾尾：寓言故故事名名言。。。。。个案研研讨训训练法法1、说说明明清楚楚本次次讨论论的目目的/达到到效果果/所所需时时间2、引引出出一些些本次次讨论论的要要点3、细细心心聆听听每位位学员员意见见4、确确保保学员员集中中讨论论题目目，不不要偏偏离转转道5、作作出出适当当引导导，确确定每每位学学员发发表意意见，，相互互交流流6、提提问问一些些直接接及明明确的的问题题，引引发组组员思思考7、能能否否取得得每位位学员员的投投入及及参予予8、常常常常保持持立场场中立立、态态度友友善9、对对学学员意意见，，作出出适当当回应应10、、能否否控制制整组组讨论论气氛氛个案研研讨个案研研讨实实地演演练请听一一段录录音：：系统统是绝绝对不不会乱乱扣帐帐的请学员员思考考服务务过程程与服服务结结果的的重要要性请学员员填写写“个个案研研讨分分析表表”请学员员注意意讲师师的操操作流流程个案研研讨形式的好处处建立自自己独独立思思考的的能力力获得分分析各各种构构想的的技巧巧获得下下达决决策的的技巧巧获得互互相沟沟通构构想的的技巧巧获得整整合分分岐意意见的的技巧巧获得团团队协协作的的技巧巧案例有时缺缺乏必要的的成熟熟度研讨会会没有明明确的的答案案仅有少少数人人参与与讨论论产生臆臆测的的想法法在事先先需要要时间间来研研读建议采采取的的行动动方案案在真真实工工作中中较难难获得得反馈馈个案研研讨形式的受限限处标准差距=问题题现状解决方方案个案研研讨实实务应应用——“三三明治治”教教学法法情景式式角色色扮演演训练练法奥地利利人发发明希希尔尔人总总结推推广案例收收集需要与与同事事积极极参与与研讨讨共同建建立技技能建立最最大限限度客客观性性的技技巧案例具具有代代表性性学员不不需花花太长长的时时间来来准备备编写剧剧本剧名：：时间：：地点：：剧情：：道具：：演员要求：：场景布置先设定一个个情景，如如办公室、、居家，商商场等再分配角色色，如职员员、夫妻，，以及业务务人员邀请自愿者者或指派的的合适人选选作角色扮扮演分发角色扮扮演者简介介清楚提示每每位角色扮扮演者注意意要点场地/道具具，安排妥妥当剧名名：莫名其妙的的国际长途途时间间：某个上上午业务高高峰期地点点：客服中中心经过过：道具具：桌子子、话单演员要求：：先生-已已婚社区经经理话话务员-有类似经经历的话务务员展示剧情表演说明真实地入戏戏，只有入入戏，才能能谈出真实实的感受；；没有主持人人的说明，，不要从角角色中出来来；客观地反映映感受，答答案没有对对错；演练目的说说明；演练一次，，难得的学学习机会。。这是一个真真实的案例例，可能每每个营业员员都会碰到到；演员演出过过程中，观观众不要以以任何形式式打断演员员演出；所有观众填填写“演练练观察表””；鼓励观众争争当“点评评大师”。。现场记录做的好的地地方需要改进的的地方演练结束后后的发问观众（学员员）的表现现剧终采访服务员：你你刚才有什什么感受？？服务员：你你刚才试图图用了什么么方法？客户户：你感感受到了吗吗？观众众：服务务员扮演者者做的好的的地方？客户户：你感感受到了吗吗？客户户：你觉觉得服务员员做的好的的地方在哪哪里？客户户：你对对我们公司司及服务员员满意吗？？客户户：你希希望我们公公司（服务务员）如何何做你才会会满意？观众众：针对对客户的期期望，大家家有什么更更好的做法法？客户户：你满满意吗？讲师点评感谢角色扮扮演者对标准教案案再次阐述述针对客户认认同的技能能、观念进进行总结时间需可，，其它学员员进行一对对一演练情景式角色色扮演的操操作流程收集案例现场记录表演说明展示剧情场景布置编写剧本剧终采访讲师点评将研讨的问题栩栩如如生地展现现出来处理行为态度方面强调了感受受的重要性性有利于人际关系技技能方面的的练习角色扮演形式的好处1、学员或或主持人认认为被逼才才来参加。。2、太过随随意，学员员应付了事事。3、太过严严肃，学员员害怕参与与。4、主持人人未设定情情景及基本本话术，以以致跑题太太远。5、主持人人成为解答答反对问题题专家，而而学员未得得到真正演演练。6、观察员员太没压力力，未做认认真观察。。7、观察者者未发现要要害缺陷和和出色之出出，点评空空乏，未及及时给予反馈。。8、单评缺缺点，使演演练者难堪堪，情绪低低落打击自自信，今后后不愿再参与。9、人数太太多，难以以掌控。角色扮演形式的受限处新时期一线线管理人员员的转变从……到……一代名将传声筒二传手演员我“管”为上上“抓”权发号施令局部利益一代名君（（培养骨干干）放大器+刻刻录机+均均衡器组织者+参参与者+推推动者导演一切服务于于业务“理”为上上“用”权冲锋陷阵，，身先士卒卒双赢思维9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:09:4700:09:4700:0912/21/202212:09:47AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2200:09:4700:09Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。00:09:4700:09:4700:09Wednesday,December21,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2200:09:4800:09:48December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月202212:09:48上上午00:09:4812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2212:09上上午12月-2200:09December21,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/210:09:4800:09:4821December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:09:48上午午12:09上上午00:09:4812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。00:09:4800:09:4800:0912/21/202212:09:48AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点