BM业务流程管理的发展趋势

业务流程管理(BPM)发展趋势

---刍议中国企业信息化之路中科院软件所戴国忠研究员2003.3内容提要企业信息化现状分折中国企业信息化之路业务流程管理(BPM)发展趋势企业信息化现状分折以信息化带动工业化企业对信息化的需求企业面临的问题和企业信息化的约束以信息化带动工业化“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信息化进程。”

企业如何实现信息化?信息化如何带动工业化?信息化如何带动工业化?

工业化的条件:工业化的生产工具和设备工业化的人员素质工业化的生产方式信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和素质，包括经济结构、产业结构、产品结构信息化对企业的作用:提高管理水平，改变落后的生产方式提高企业竞争能力,得到利润拉/推动工业化提高人员的素质企业对信息化的需求--数字鸿沟国家与民族面临的挑战

“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”摘自联合国的一份报告国家和政府高度重视数字鸿沟

数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。江总书记对数字鸿沟的思考

既是挑战，又是机遇，

消弥数字鸿沟，企业应唱主角企业对信息化的需求

-经济体制环境的两个转变计划经济市场经济短缺经济供需平衡(世界商品市场)国内市场国际市场高关税保护世界经济的大幅度交叉和融合企业市场经济WTO政府企业对信息化的需求

--市场竞争环境的三大变化经济全球化,面对全球的竞争者和客户市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化(成本--性能/价格--TQCS--TQCSEI)客户需求多样化、个性化，更新快企业对信息化的需求

企业竞争力矩阵雷达图中国日本美国0.40市场能力政府资源美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴上的点的位置都接近外端点，显示出各主要因素极强的竞争力，而且四点连线的面积也是最大的。日本属于非均衡型的发展模式，日本企业采用的多优模式，即在市场竞争与资源两个因素上表现突出.中国比较接近单优模式，只在竞争力发展的一个方面，即能力竞争力相对较好，这种模式的问题在于存在较多的威胁和弱势风险。我国企业存在的五大问题核心技术管理水平和运行效率决策能力与决策速度企业文化人员素质我国企企业信信息化化的四四个约约束双重叠叠加——农业业经济济与工工业经经济计划和和市场场的结结合二元结结构——工业业化与与信息息化新老系系统并并存以信息息化带带动工工业化化走中国国企业业信息息化之之路四个约束双重叠叠加——农业业经济济与工工业经经济二元结结构——工业业化与与信息息化三个竞竞争环境变变化经济全全球化化客户服服务个个性化化二个转变一个鸿沟数字鸿沟—企业面临的考验计划经济→市场经济国内市场→国际市场新老系系统并并存计划和和市场场市场竞竞争多多样化化什么叫叫信息息化?企业运运作在在信息息系统统上(信息息加工工过程程)有关人人员可可以方方便地地获取取信息息自然、、高效效地使使用计计算机机辅助助其完完成业业务活活动信息系系统融融合到到人的的业务务活动动中我国企企业信信息化化面临临的问问题潜在需需求和和现实实需求求实施成成本和和企业业能力力实施周周期和和生命命周期期实施效效果和和企业业发展展中国企企业信信息化化的风风险中国企企业信信息化化风险险用户需需求实施成成本实施周周期实施效效果和和生命命周期期市场成成熟、、技术术成熟熟、实实施主主体如何实实现信信息化化?条件：：需求求、技技术、、市场场中西方方差异异：西西方的的软件件能否否适合合中国国?工业化化的水水平体制和和管理理模式式用户行业差差异：：金融融业信信息化化的经经验适适合制制造业业?业务流流程标标准程程度中西方方差异异专业操操作\非专专业操操作如何实实现信信息化化?方法：：采购机机器---采购购软件件---用用户培培训---应用用应用需需求---软件件---简简单一一培训训---应应用措施：：明确现现实需需求降低实实施成成本提出适适合国国情的的实施施方法法(BPCI)提供适适合国国情的的软件件(BPMS)业务流流程管管理(BPM)发展趋趋势产生背背景企业业业务过过程持持续改改善(BPCI)企业业业务过过程管理(BPM)定义和和内容容企业业业务过过程管理(BPM)市场和和产品品背景---企业发发展的的组织织趋势势部门之之间的的障碍碍业务过过程程重组组IDSSheer业务流流程2000年年以后后电子商商务工工程IDSSheer企业之之间的的障碍碍电子商商务背景---企业组组织特特征多维空空间结结构-显显得及及其主主动-主主要面面向目目标-市场环环境是是不稳稳定的的和不可预预知的的-专业化化管理理-文化:团体行行为一维空空间结结构-来来源于于军事事和官官僚政政治系系统-高度面面向功功能-市场环环境是是稳定定的和和可预预测的的-严格的的等级级制度度-文化:命令有机组组织的的结构构-是是今天天的主主要模模式-类似生生物组组织的的网络络结构构-市场环环境经经常的的改变变-知识组组织文化:富富有创创新的的极新颖颖的,快节奏的的个个人的的特性性背景---业务流流程的的新特特性复杂性性涉及物物流、、信息息流、、业务逻逻辑及及事务务处理理动态性客户和和市场场条件件变化化分布性跨越多多重部部门、、应用用、企企业连接客客户和和业务务伙伴伴协同性人的协协同与与智能能决策策参与与虚拟特特性细分市市场的的联合合，组组织构构成的的虚拟拟动态特特性客户是是企业业服务务的对对象--客客户需需求变变化市场机机会是是企业业增值值的直直接载载体--市市场变变化信息技技术是是企业业运作作的基基础--信信息技技术的的变化化协调特特性面向全全球化化经济济，协协调能能力--企企业成成功的的重要要因素素客户、、合作作企业业、竞竞争企企业、、环境境背景---现代企企业特特征背景---现代企企业运作战略管管理--总总体--成成功的的战略略管理理业务过过程--载载体--持持续改改善的的业务务过程程信息技技术--支支撑--和和谐、、互动动的支支撑环环境企业信息化化方法---企业业务过过程持续改改善(BPCI)(BusinessProcessContinuousImprovement)企业信息化化软件---企业业务过过程管理(BPMS)(BusinessProcessManagementSystem)背景---信息系统技技术发展趋趋势分布性(Distributed)并行性(Concurrent)协同性(Connected)实时性复杂性分布性持续更新新的问题背景---企业应用系系统的发展展(1)局部企业应应用系统,只涉及BP的局部需要要,如ERP、MIS、、OA工作流系统统,能支持持良好定义义、静态的的例行过程程,但缺乏乏集成、协协同、信息息存取和共共享利用、、及如何扩扩充至企业业外部企业应用集集成和中间间件技术，，解决系统统集成问题题,但带来来了管理和和实施的复复杂企业需要新新的管理架架构BPM:灵活、敏捷捷、透明、、集成、业务流程的的流畅化、、自动化背景---企业应用系系统的发展展(2)流程特定的的应用系统统(ERP)流程定制的的应用系统统(CIMS)流程设计的的应用系统统(BPM)信息系统(MIS----Date)集成系统(CIMS---Date+Process)业务系统(BPS----Date+Process+Man)企业业务过过程持续改改善(BPCI)AS-ISMIS企业业务计计算机化企业过程再再工程(BPR)As-is实施BPRTo-beIMS企业业务过过程持续改改善(BPCI)As-is生成BPR运行模型运行系统BPCIBPMS企业业务过过程持续改改善(BPCI)BPRIT发展市场变化企业管理改改善BPCI:根据市场和和信息技术术的发展不不断改善企企业的管理理改改进生产业业务过程，，使之适应应变化的市市场BPCI的特点：面向企业管管理流程构成要素（（活动、过过程、资源源）为对象象进行改善善分析强强调改善善的持续性性、表现出出增量型的的显效与与今天企企业所面临临的外部环环境和内部部环境是相相吻合企业业务过程程持续改善(BPCI)BPCI模型应用系统环境IT网络、操作系系统中间件应用需求支持BPCI的开发方法环境IT网络、操作系系统中间件应用需求应用系统应用系统BPR模型企业业务过程程持续改善(BPCI)

BPCIBPR问题对象客户需求基本业务目标定位过程过程变化模式自顶向下核心对象渐进改善大范围核心对象激进变化显效程度增量型突破型实施频度持续一次IT作用重要关键企业业务过程程持续改善(BPCI)BPCI的多视图特性性BPCI体系结构BPCI的功能模型BPCI与企企业优化市场分析系统集成功能集成过程集成信息集成计划调度决策系统优化系统分析资金流物流信息流企业优化市场输出企业输入市场环境、政策（（约束）BPCI对信息技术的的要求l快速的开发和和维护业务软软件--保证证持续的业务务变化l应用系统的适应性及可扩扩展性l开发语言和平平台无关性（（互操作性））l遗留系统、购购买的软件包包以及新的电电子商务应用用相集成Workflow--EAI--BPM工作流：以线线性顺序完成成任务：STEP1STEP2STEP3EAI解决了企业之之间数据的访访问，但是没有考虑虑人的交互。。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3BPM：人、、流程、技术术的统一STEP1SYSTEM2STEP2STEP3SYSTEM3IFWorkflow--EAI--BPMBPM=协同+工工作流BPM=Collaboration+Workflow强调人通过存存取信息的决决策作用可区分三类Process:--一般的管理性性Process--事务/交易Process--协作性ProcessWeb-BasedWorkflow工作流技术的的应用和借鉴鉴什么是BPM?BusinessProcessManagementdefines,enables,andmanagestheexchangeofenterpriseinformationthroughthesemanticsofabusinessprocessviewthatinvolvesemployees,customers,partners,applicationsanddatabases.-DarcyFowkes,BPMGBPM的基本任务业务流程的分分析(BPA)和设计(BPD)业务流程的改改进(BPI)和优化(BPO)业务流程不断断改进,提提高竞争力业务流程自动动化(BPA)业务过程集成成(BPI)业务过程重整整(BPR)革命性变更业务过程外包包(BPO)聚焦核心业务务ProcesswebEngineering:建立核心流程程ProcessProfessionalization:提供满足用户户习惯的流程程工作方式ProcessIndependence:业务流与规则则的分离ProcessSyndication:提供访问企业业联盟的规则则Role-BasedProcessOrganization:定义依附于角角色的可互换换的流程组件件BPM的基本任务BPMS的基本组成流程模型工具具可可视化的流流程定义流程开发工具具流程引擎支支持业业务流程执行行信息库存存放放流程定义、、数据对象、、业务规则、、集成约束、、安全和政策策规定、业务务度量定义流程监控/管管理工具报告和分析工工具--相当一一个完整的开开发、应用和和管理平台BPM技术研研究理论基础：BPM的体系系、模型、定定义语言的研研究实现技术：BPM的仿真真和评估；流流程的事务特特性；WebService、XML、组件件技术等在BPM中的应应用应用：BPM的实施技术术；在不同领领域内的应用用方法具体研究问题题过程建模理论论和方法模型验证和仿仿真方法资源协调和任任务优化调度度策略异常处理和错错误恢复问题题系统集成方法法BPM的作用把BP管理与业务逻逻辑分离更更易管理和调调整BP的自动化和流流畅化分层管理模式式转变为以过过程为中心的的扁平结构突突出集成成和协同使IT用于改善企业业的核心资产产和竞争力——收益的业务流流程新的IT架构BPM，提供点对点的的过程解决BPM的价值值灵活、敏捷透明集成提高生产率和和降低成本提高满意度软件结构的三三次变革：ApplicationApplicationDBMS+70年代数据库管理系统与应用逻辑的分离软件结构的第第二次变革ApplicationDBMS+80、90年代用户界面管理系统与应用逻辑的分离UIMS+ApplicationDBMS+软件结构的第第三次变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS++ApplicationDBMS+UIMS+软件结构的第第三次变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+业务流程管理理系统BPMS的需要作为实施BPM的新的技术架架构基于Web和应用服务器器之上集集成和协同支支持BPMS应能支持:BP定义和模型BP的分析和设计计BP的开发实施BP的执行BP的管理和监控控BP的测量和评估估BPM应用中中的三重境界界看山是山，看看水是水看山不是山，，看水不是水水看山还是山，，看水还是水水-宋，青原行行思BPM目前的的标准BPEL4WS1.0:BusinessProcessExecutionLanguageforWebServices。由IBM,BEA和Microsoft提出。BPML1.0:BusinessProcessModelingLanguage。由BPMI.org提出。XPDL:XMLProcessDefinitionLanguage.由WFMC提出。其它相关标标准：ebXML,WSFL等业务流程模模型语言BPML标准BPMIBusinessProcessModelingInitiativeBPMI.orgBusinessProcessModelingLanguage(BPML1.0)BusinessProcessModelingNotation(BPMN)BusinessProcessQueryLanguage(BPQL)BPMS管理界面面向下一代代BPI的必要步骤骤当前BPM产业并存多多个可选的的标准微软XLANGPi-CalculusModelIBMPetri-netBasedWSFLBEA,微软,IBMBPEL4WSOASISebXMLBPSSWfMC工作流标准准XMLProcessDefinitionLanguage(XPDL)BPML与BPEL4WS类近有有望靠拢拢成单一标标准趋势:与与Web服务/XML结合采用用XML模式定义WSCIWebServiceChoreographyInterface过程接口定定义工作流技术术标准IT业界的的开发计划划IBM：面向业务管管理者的BPM方案。产品品:WebSphere微软：通过过微软业务务服务器的的合并或模模块化处理理，支持企企业IT系统、员工工和业务流流程之间的的衔接。Jupiter计划。HP：集成企业员员工、商业业应用和电电子化服务务。产品：：HPNetaction。。未来BPM技术的走走向强调软件的的协同提高软件可可靠性技术标准化化，与其他他标准的融融合与其他技术术的融