DAQ新人培训试题-DDI催要测试

DAQ新人培训试题-DDI催要测试满分：100分，达标分数：100分，反复答题至100分为止，每答一次减3分，最终得分75分以上达标您的姓名：[填空题]*_________________________________1、PH0153800_P_20200616130400_YTD.CSV此文件名是商业的什么数据？[单选题]*A.销售年文件B.采购年文件(正确答案)C.采购月文件D.库存日文件2、如某经销商是PH软件直连，三天未返回数据，且经销商信息人员表示电脑正常开机，软件也启动了，无法确认原因，以下做法正确的是[单选题]*A.联系商务请其协调经销商返回数据B.联系采购请其协调信息返回数据C.转给实施顾问解决D.询问是否可远程解决问题并约远程时间后，再转实施解决(正确答案)3、执行DDI催要待办时，以下问题归属及问题类型对应错误的是[单选题]*A.PH问题-不开机启动B.商业问题（主观）-忙，没时间C.商业问题（客观）-网络故障D.其他-公司重组/业务合并/被收购(正确答案)4、**经销商直连方方式Webservice，今日数据未回，正确的处理方式是[单选题]*A.询问经销商采购请其确认B.询问经销商信息是否电脑没开C.查看其它webservice方式的经销商是否未返回，然后询问实施顾问原因(正确答案)D.询问经销商信息是否PH软件未启动，是否断电，是否语句变更5、销售数据中的采购方是指什么[单选题]*A.销售上游B.销售下游(正确答案)C.采购上游D.采购下游6、执行DDI催要待办时，以下问题归属及问题类型对应错误的是[单选题]*A.PH问题-ftp问题B.商业问题（主观）-未开机/延时开机C.商业问题（客观）-正常/催要返回(正确答案)D.其他-不经营7、经销商在进入哪个阶段后会产生DDI催要待办[单选题]*A.交接阶段B.实施阶段C.验证阶段D.运维阶段(正确答案)8、DDI催要，由倍通的以下哪个角色跟进执行[单选题]*A.数据处理员B.验证人员C.客服专员(正确答案)D.实施顾问9、客服专员在进行DDI催要时，应该优先联系以下哪个角色[单选题]*A.经销商信息人员(正确答案)B.倍通实施顾问C.经销商采购人员D.厂家商务10、DDI催要时联系信息时，以下话术正确的是[单选题]*A.**经理，您好！我是上海倍通的**，今日您家直连数据未返回，麻烦帮忙确认下原因并回传数据，谢谢，祝您生活愉快，再见。B.**经理，您好！我是上海倍通的**，今日**厂家直连数据未返回，请尽快回传，谢谢，祝您生活愉快，再见。C.**经理，您好！我是上海倍通的**，今日**厂家直连数据未返回，麻烦帮忙确认下原因并回传数据，谢谢，祝您生活愉快，再见。(正确答案)D.**经理，您好，今日**厂家直连数据未返回，麻烦帮忙确认下原因并回传数据，谢谢，祝您生活愉快，再见。11、如经销商明确告知不愿意让AI进行催要，以下做法最优的是[单选题]*A.告知其只有AI可以催要，如不让AI催要则无法跟进该商业的文件返回及时性B.向其解释AI的沟通逻辑、沟通目的及可能存在的问题，建议其接听AI的电话，听取需解决的问题确认数据准确性即可，如经销商仍不接受，可将其经销商信息及联系人电话信息录入到部门共享中的“无需AI催要名单”中，负责人员会再设置下次任务时进行调整取消这家AI的催要(正确答案)C.直接将其经销商信息及联系人电话信息录入到部门共享中的“无需AI催要名单”中，负责人员会再设置下次任务时进行调整取消这家AI的催要D.不理会12、经销商A今日所有项目文件未返回，客服人员小王联系经销商A张经理沟通未返回的原因，张经理表示因为邻居修网挖断了电缆线，整条街停电无法启动电脑及系统，小王在记录日志时应选择以下哪个分类[单选题]*A.商业问题（客观）-断电(正确答案)B.商业问题（主观）-未开机/延时开机C.其他-正常/催要返回D.PH问题-不开机启动13、执行DDI催要待办时，以下问题归属及问题类型对应错误的是[单选题]*A.PH问题-未明确原因(正确答案)B.商业问题（主观）-电话无人接听/一直占线C.其他-正常/催要返回D.其他-不签协议14、以下哪种情况在跟进频次与沟通标准中属于有效沟通[单选题]*A.给经销商QQ留言经销商未回复B.经销商在企业微信上回复客服人员提出的问题(正确答案)C.发送邮件给经销商核实问题但经销商未回复15、执行DDI催要待办时，以下问题归属及问题类型对应错误的是[单选题]*A.PH问题-自动关闭B.商业问题（主观）-不签协议(正确答案)C.商业问题（客观）-软件冲突/软件故障D.其他-非DDI上传16、哪几种直连方式实施顾问无法远程抓取数据*A.PH软件B.自主开发(正确答案)C.web接口(正确答案)17、以下角色哪些是厂家的人员？*A.实施顾问B.销售代表(正确答案)C.客服专员D.商务(正确答案)E.采购18、PH软件直连的商业数据来源是视图，实施顾问很久没远程过此家，但是突然某一天不回了，商业明确表示都开机了，倍通软件也启动了，那么可能是什么原因？*A.视图变字段了(正确答案)B.数据库账号变了(正确答案)C.ftp账号变更D.Webservice授权码换了19、经销商直连方式是自主开发，上传方式是ftp，以下说法正确的是*A.如数据未返回联系经销商采购请其确认软件是否正常启动B.如数据未返回联系经销商信息请其确认未返回原因并请其协调数据返回(正确答案)C.自主开发的经销商实施顾问无法协助数据返回(正确答案)D.自主开发的经销商实施顾问可远程协助其数据返回20、关于DDI催要待办以下说法正确的是*A.AI催要后如经销商仍未返回，催要待办任务界面进销存返回状态那会变成黄色底纹催要未返回，此时需要人工再次催要B.催要待办任务界面库存状态是“正常返回”的，说明库存数据已返回，无需催要这家库存数据(正确答案)C.如催要经销商后经销商返回，则此待办在催要待办任务界面就会消失(正确答案)D.催要待办任务界面采购状态是“无需催要”的，说明该项目该经销商无需提供采购数据，无需催要采购数据(正确答案)21、关于DDI催要，以下说法错误的是*A.只要DDI实施成功，经销商返回数据开始，每天都需要催要经销商返回数据并记录原因(正确答案)B.DDI催要需每日催要，第二日需继续催要昨日催要未返回的名单(正确答案)C.DDI催要待办中客服人员只需要催要项目组的数据处理团队的同事反馈需要催要的经销商，不需要催要所有名单(正确答案)D..DDI催要需要一月催要一次，客户月交付一次数据(正确答案)22、以下哪些项目的DDI催要需要人工在上午12:00前完成催要并记录在系统中*A.阿斯利康B.默沙东C.诺华(正确答案)D.诺华OBU(正确答案)23、以下关于DDI催要说法正确的是*A.DDI催要需要每天跟进(正确答案)B.DDI催要每天根据当日未返回名单生成新的待办(正确答案)C.DDI催要指每月初催要返回上月自然月数据D.DDI催要指当日催要当日文件返回(正确答案)24、关于日志，以下说法正确的是*A.跟进日志会直接生成报表提交给客户，需注意文字内容的准确(正确答案)B.日志只需要自己以后执行时使用，自己能看懂即可C.日志需按照标准要求记录，需包含：日期，联系人角色，名字，电话，沟通方式，沟通内容（沟通内容简要概况，描述情况，总结问题）下次跟进日期(正确答案)D.日志需按照标准要求记录，需包含：日期，联系人角色，名字，电话，沟通内容（沟通内容简要概况，描述情况，总结问题）答案解析：日志是展示与经销商沟通结果的，自己会看，同事需要看，下游小伙伴需要看，也可能将日志生成报表直接给到客户，所以要注意日志记录标准25、关于话术基本内容，以下内容正确的是*A.礼貌开头语+确认身份+自报家门+描述问题+需要对方配合的问题(正确答案)B.确认身份时需包含哪个厂家委托的三方+倍通+负责工作内容+名字(正确答案)C.与对方沟通时要描述目前的问题及事情发展的状态，然后提出需要对方配合解决的问题(正确答案)D.初次与经销商沟通时应确认到**经销商的**经理，具体到经销商的名字和联系人的名字，避免因联系人错误而造成沟通错误(正确答案)26、关于AI执行DDI催要名单，以下说法正确的是*A.DDI催要的名单都由AI进行催要，无需人工干预B.AI执行时，根据设定好的任务联系经销商告知其哪些项目未返回，请其确认原因并回传(正确答案)C.AI每执行完一家都会在系统里生成对应的日志记录(正确答案)D.AI是智能机器人，能像正常人一样与经销商进行对话，经销商询问的任何问题都可解答27、以下合作的项目中，目前哪些无需DAQ进行DDI催要*A.恒瑞(正确答案)B.海默尼(正确答案)C.甘李(正确答案)D.豪森(正确答案)28、以下合作的项目中，目前哪些直接返回客户的数据库，无需客服专员进行催要*A.豪森(正确答案)B.甘李(正确答案)C.默沙东D.恒瑞(正确答案)E.海默尼(正确答案)29、关于DDI催要待办，说法正确的是*A.进销存只要有一个类型未返回都会生成DDI催要待办(正确答案)B.DDI催要待办每日需要催要1次，AI催要后无需人工再次催要(正确答案)C.催要完经销商生成日志时是by项目by类型生成，如一家经销商的两个项目进销存都未返回，沟通完记录日志时会生成6条by项目by类型的日志(正确答案)D.进销存都返回后则待办消失(正确答案)30、关于PH软件，说法正确的是*A.PH软件目前在运行的有V4和V5两个版本(正确答案)B.V4版本是一个绿色小电脑里边有PH字样的图标(正确答案)C.V5版本是一个蓝色的小蜜蜂D.V5版本是一个黄色的小蜜蜂(正确答案)31、以下DDI催要未返回的原因，需要记录故障原因，升级实施顾问排查原因并解决问题的是*A.FTP问题(正确答案)B.不开机启动(正确答案)C.网络故障D.系统故障/重装系统(正确答案)32、DDI催要所有名单每天16:00之后催要即可[判断题]*对错(正确答案)33、催要经销商未返回待办时，如经销商表示已返回，但系统显示未返回，需在文件导入查询出查询是否确实返回，如确实返回，可能因为时间差问题系统未显示，如实记录即可[判断题]*对(正确答案)错34、商业当天数据未返回，与经销商沟通后确认是被合并收购了，不再回传数据。得到此反馈后无需告知商务，直接反馈项目组[判断题]*对错(正确答案)35、经销商采购A来电表示她的系统故障了，希望小王提供下经销商A家的某个项目的DDI直连原始数据，小王与经销商确认其身份，核实邮箱后将邮件发送给了经销商[判断题]*对错(正确答案)36、销售、采购、库存只要有一个类型未返回就会生成DDI催要待办[判断题]*对(正确答案)错37、跟进待办任务记录的日志只要自己看懂即可，可随意填写[判断题]*对错(正确答案)答案解析：日志是展示与经销商沟通结果的，自己会看，同事需要看，下游小