十一章企业文化课件

企业文化

企业文化为什么要进行企业文化建设与管理？问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。5）为什么企业分权分利就分心。为什么要进行企业文化建设与管理？问题的提出：中国企业成长和发中国企业成长和发展的十个为什么（续）6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。10）为什么优秀公司重视企业文化。中国企业成长和发展的十个为什么（续）6）为什么企业待遇很好，为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化不重视企张瑞敏谈海尔的企业文化张瑞敏——“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。张瑞敏谈海尔的企业文化张瑞敏——“海尔过去的成功是观念和思任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,一、背景与发展企业文化——

八十年代初期由美国波士顿大学教授斯坦利•M•戴利首先提出来的。核心内容：

汲取传统文化的精华，结合当代先进的管理思想与管理理论，为企业职工树立一整套明确的价值观念、工作态度、行为规范，并利用它来帮助企业进行有效地管理。一、背景与发展企业文化——一、背景与发展

随着商品经济的进一步发展和市场竞争的日趋激烈，现代企业家日益注重提高企业职工的素质和人际关系的团结协作，以推动企业生产经营的繁荣发展。

从对企业生产力的挖掘推进到企业文化的探索，标志着现代管理理论的一个新的发展趋势。一、背景与发展二、企业文化的概念及内涵——企业文化概念

是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。即：

是一个企业组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育引导方式的总和。二、企业文化的概念及内涵——企业文化概念即：二、企业文化的概念及内涵就“内隐”方面：（企业文化的内在本质）价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；就“外显”方面：（企业文化的外在表现）文化教育、技术培训、娱乐联谊活动、企业物质形象等。

鉴于此，企业文化也可概括为由企业的内隐文化和外显文化互相统一而形成的企业精神与风貌。二、企业文化的概念及内涵就“内隐”方面：（企业文化的内企业文化内涵的要素：1、企业哲学2、企业目标

3、企业精神

4、企业道德

5、企业民主

6、企业制度

企业文化内涵的要素：1、企业哲学三、企业文化的结构与内容（一）企业文化的结构企业文化有物质层、行为层、制度层和精神层等。第一层表层的物质文化第二层幔层（或称浅层的）行为文化第三层中层的制度文化第四层核心层的精神文化示意图三、企业文化的结构与内容（一）企业文化的结构示意图

1、企业文化的物质层

也叫企业的物质文化，它是由组织职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化。如企业生产的产品和提供的服务、企业建筑、企业广告等。三、企业文化的结构与内容1、企业文化的物质层三、企业文化的结构与内容2、企业文化的行为层

又称企业行为文化，是指组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。组织行为包括组织中领导者的行为、模范人物的行为以及员工的行为等。它是组织经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是组织精神、组织价值观的的折射。

三、企业文化的结构与内容3、企业文化的制度层

又叫企业的制度文化，主要包括企业的领导体制、组织机构和管理制度三个方面。2、企业文化的行为层三、企业文化的结构与内容3、企业文化的制

4、企业文化的精神层

又叫企业精神文化。它是指企业在运行过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。企业精神文化处于核心的地位，它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑。三、企业文化的结构与内容三、企业文化的结构与内容（二）企业文化的内容

1、企业精神

指企业经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。

它是一个企业的精神支柱，是组织文化的核心。

2、企业的价值观

指企业内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动，以及指导这些活动的一般看法或基本观点。（二）企业文化的内容（二）企业文化的内容3、企业经营哲学指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。

4、伦理规范指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。

5、企业素养企业素养包括企业中各层次员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身体状况等等。（二）企业文化的内容3、企业经营哲学四、企业文化形成发展的条件首先民族传统文化是企业文化根植的土壤。

其次企业文化的形成发展必须具备相当的企业技术管理基础。第三，企业文化的形成与发育有赖于社会经济生活、民主生活和政治生活民主化，必须保证职工经历个性充分发展阶段。

最后，企业家素质和职工素质也是影响企业文化的一个重要因素。

企业家素质四、企业文化形成发展的条件首先民族传统文化是企业文化根植的企业家必具的几种素质精神素质：包括开拓精神、创新精神和冒险精神等；能力素质：包括组织能力、思维能力和决策能力等；知识素质：包括科学文化知识和专业技术知识等；观念素质：包括市场观念、时间观念、信息观念、效率观念、竞争观念等。

企业家必具的几种素质精神素质：包括开拓精神、创新精神和冒险五、企业文化的表现类型1、生产技术型文化活动

技术革新技术攻关业务交流民主管理评比表彰合理化建议质量管理小组（TQC）五、企业文化的表现类型1、生产技术型文化活动五、企业文化的表现类型2、生活福利型文化活动提高职工的经济收入水平增加工资、奖金、津贴和不同工种的补贴改善环境、生活条件重视三废处理建立完备的退休制度，为职工提供良好的医疗保健开办方便的服务设施和服务项目

五、企业文化的表现类型2、生活福利型文化活动五、企业文化的表现类型

3、文体娱乐型文化活动运动会球、棋比赛旅游舞会、周末俱乐部文化演出、联欢晚会其他各类业余兴趣小组

五、企业文化的表现类型3、文体娱乐型文化活动五、企业文化的表现类型4、思想教育型文化活动观念宣传文化学习树立模范

五、企业文化的表现类型4、思想教育型文化活动六、企业文化的特点与作用

——特点1、内聚性2、民族性3、独特性4、时代性六、企业文化的特点与作用

——特点企业文化的作用首先企业文化有助于增强企业活力。企业文化能提高企业的凝聚力。

通过各种公共关系活动，向社会展示了该企业良好的经营素质、管理机制和企业风貌，无形之中向广大消费者和社会各界公众提供了可以信赖的信息。企业文化有利于促进社会精神文明的建设。

企业文化的作用首先企业文化有助于增强企业活力。七、企业文化的功能与塑造途径——企业文化的功能

1、导向功能

2、激励功能

3、凝聚功能

4、约束功能

5、适应功能

6、发展功能

7、持续功能七、企业文化的功能与塑造途径（二）企业文化的主要塑造途径

1、选择合适的组织价值观标准

2、强化员工的认同感

3、提炼定格

4、巩固落实

5、在发展中不断丰富和完善（二）企业文化的主要塑造途径十一章企业文化企业文化企业形象公众传播媒介企业文化与企业形象企业文化企业形象公众传播媒介企业文化与企业形象案例：家乐福的组织文化案例：家乐福的组织文化背景知识：

家乐福于1959年创造于法國，1963年第一家量販店于法国开幕，1999年与Promodes合并成为欧洲第一、世界第二大零售集团。 自1995年进入中国以来，家乐福始终如一地让中国的消费者体验到友善周到的服务，享受到质优价廉的商品。 家乐福目前在世界各地拥有9200多家商店,全公司员工人数已达34万人，是世界第二大零售企业。 背景知识：图：家乐福的企业标识图：家乐福的企业标识供货商家乐福顾客图：家乐福的组织文化供货商家乐福顾客图：家乐福的组织文化

家乐福的公司词典

□使命 □宝贵资源 □目标 □价值观 家乐福的公司词典

“我们的使命：我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的主要活动是通过对商品及品质的选择和提供最佳价格，来满足顾客的多变需求。” “我们的使命：我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的主要

“每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作态度，为公司整体利润而努力。员工不是成本，而是资产，资产要投入，进行知识培训。我们必须保持简单而明了的理念，这边是我们的宝贵资源。为了在竞争中取得优势，要最大限度使用它。” “每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工

“我们的目标是国际化。我们需要协调与合作伙伴的关系，达到双赢；双方如发生分歧，由离顾客近的那方决定。” “我们的目标是国际化。我们需要协调与合作伙伴的关系，达到

“我们的价值观是关注顾客，积极主动，诚实正直，积极决策，参与管理，遵守承诺，树立榜样，团结合作，忠诚信实。” “我们的价值观是关注顾客，积极主动，诚实正直，积极决策，

让顾客体会购物的乐趣

□开心购物家乐福 □家乐福对顾客的重视——高度回转

□家乐福对退货的看法 让顾客体会购物的乐趣

□为顾客提供了面积不小的停车场

□为顾客提供了许多付款方式 （如：支票支付、金穗家乐福刷付款等）

□为各个收入阶层的顾客全方位的消费场地

□家乐福门店规划简单但很温馨

□为顾客提供多条线路免费班车

□免费为顾客寄存物品

□。。。。。。 □为顾客提供了面积不小的停车场

家乐福对顾客的重视，体现在禅礼般的4个字：高度回转，建立在可为顾客提供一次购足、货品新鲜和免费停车上，顾客是“家乐福”真正的国王。 家乐福对顾客的重视，体现在禅礼般的4个字：高度回转，建立

“在顾客的过失性退货面前，我们宁愿牺牲自己的利益。他们的失望，可能会给‘家乐福’带来更大的损失。”这是家乐福对退货的看法。 “在顾客的过失性退货面前，我们宁愿牺牲自己的利益。他们的十一章企业文化当今热点讨论：企业文化与经营战略哪一个更重要？当今热点讨论：企业文化与经营战略哪一个更重要？课后作业：

根据课堂上分析的案例，结合你所掌握的管理学相关原理和知识，选择一个较为熟悉的组织，分析它的组织文化。要求：1、字数：2500字

2、格式：Word文档

3、要素：标题、班级、学号、姓名、 正文、图/表

课后作业： 根据课堂上分析的案例，结合你所掌握的管理学相关Page

47海底捞简介核心理念

体验美味享受生活拥有健康共赴卓越价值观用双手改变命运用成功证明价值靠奋斗走向卓越

服务理念顾客至上贴心温馨舒心口号面向全体员工用双手改变命运靠勤奋实现梦想

企业文化Page47海底捞简介核心理念价值观服务理念口号企业文Page

48为什么要叫海底捞指目标远大，把企业做成民族知名品牌火锅海指用人原则，从最基层踏踏实实做起底指员工素质，用勤劳的双手工作捞Page48为什么要叫海底捞指目标远大，把企业做成民族企业文化

企业文化为什么要进行企业文化建设与管理？问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。5）为什么企业分权分利就分心。为什么要进行企业文化建设与管理？问题的提出：中国企业成长和发中国企业成长和发展的十个为什么（续）6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。10）为什么优秀公司重视企业文化。中国企业成长和发展的十个为什么（续）6）为什么企业待遇很好，为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化不重视企张瑞敏谈海尔的企业文化张瑞敏——“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。张瑞敏谈海尔的企业文化张瑞敏——“海尔过去的成功是观念和思任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,一、背景与发展企业文化——

八十年代初期由美国波士顿大学教授斯坦利•M•戴利首先提出来的。核心内容：

汲取传统文化的精华，结合当代先进的管理思想与管理理论，为企业职工树立一整套明确的价值观念、工作态度、行为规范，并利用它来帮助企业进行有效地管理。一、背景与发展企业文化——一、背景与发展

随着商品经济的进一步发展和市场竞争的日趋激烈，现代企业家日益注重提高企业职工的素质和人际关系的团结协作，以推动企业生产经营的繁荣发展。

从对企业生产力的挖掘推进到企业文化的探索，标志着现代管理理论的一个新的发展趋势。一、背景与发展二、企业文化的概念及内涵——企业文化概念

是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。即：

是一个企业组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育引导方式的总和。二、企业文化的概念及内涵——企业文化概念即：二、企业文化的概念及内涵就“内隐”方面：（企业文化的内在本质）价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；就“外显”方面：（企业文化的外在表现）文化教育、技术培训、娱乐联谊活动、企业物质形象等。

鉴于此，企业文化也可概括为由企业的内隐文化和外显文化互相统一而形成的企业精神与风貌。二、企业文化的概念及内涵就“内隐”方面：（企业文化的内企业文化内涵的要素：1、企业哲学2、企业目标

3、企业精神

4、企业道德

5、企业民主

6、企业制度

企业文化内涵的要素：1、企业哲学三、企业文化的结构与内容（一）企业文化的结构企业文化有物质层、行为层、制度层和精神层等。第一层表层的物质文化第二层幔层（或称浅层的）行为文化第三层中层的制度文化第四层核心层的精神文化示意图三、企业文化的结构与内容（一）企业文化的结构示意图

1、企业文化的物质层

也叫企业的物质文化，它是由组织职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化。如企业生产的产品和提供的服务、企业建筑、企业广告等。三、企业文化的结构与内容1、企业文化的物质层三、企业文化的结构与内容2、企业文化的行为层

又称企业行为文化，是指组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。组织行为包括组织中领导者的行为、模范人物的行为以及员工的行为等。它是组织经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是组织精神、组织价值观的的折射。

三、企业文化的结构与内容3、企业文化的制度层

又叫企业的制度文化，主要包括企业的领导体制、组织机构和管理制度三个方面。2、企业文化的行为层三、企业文化的结构与内容3、企业文化的制

4、企业文化的精神层

又叫企业精神文化。它是指企业在运行过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。企业精神文化处于核心的地位，它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑。三、企业文化的结构与内容三、企业文化的结构与内容（二）企业文化的内容

1、企业精神

指企业经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。

它是一个企业的精神支柱，是组织文化的核心。

2、企业的价值观

指企业内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动，以及指导这些活动的一般看法或基本观点。（二）企业文化的内容（二）企业文化的内容3、企业经营哲学指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。

4、伦理规范指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。

5、企业素养企业素养包括企业中各层次员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身体状况等等。（二）企业文化的内容3、企业经营哲学四、企业文化形成发展的条件首先民族传统文化是企业文化根植的土壤。

其次企业文化的形成发展必须具备相当的企业技术管理基础。第三，企业文化的形成与发育有赖于社会经济生活、民主生活和政治生活民主化，必须保证职工经历个性充分发展阶段。

最后，企业家素质和职工素质也是影响企业文化的一个重要因素。

企业家素质四、企业文化形成发展的条件首先民族传统文化是企业文化根植的企业家必具的几种素质精神素质：包括开拓精神、创新精神和冒险精神等；能力素质：包括组织能力、思维能力和决策能力等；知识素质：包括科学文化知识和专业技术知识等；观念素质：包括市场观念、时间观念、信息观念、效率观念、竞争观念等。

企业家必具的几种素质精神素质：包括开拓精神、创新精神和冒险五、企业文化的表现类型1、生产技术型文化活动

技术革新技术攻关业务交流民主管理评比表彰合理化建议质量管理小组（TQC）五、企业文化的表现类型1、生产技术型文化活动五、企业文化的表现类型2、生活福利型文化活动提高职工的经济收入水平增加工资、奖金、津贴和不同工种的补贴改善环境、生活条件重视三废处理建立完备的退休制度，为职工提供良好的医疗保健开办方便的服务设施和服务项目

五、企业文化的表现类型2、生活福利型文化活动五、企业文化的表现类型

3、文体娱乐型文化活动运动会球、棋比赛旅游舞会、周末俱乐部文化演出、联欢晚会其他各类业余兴趣小组

五、企业文化的表现类型3、文体娱乐型文化活动五、企业文化的表现类型4、思想教育型文化活动观念宣传文化学习树立模范

五、企业文化的表现类型4、思想教育型文化活动六、企业文化的特点与作用

——特点1、内聚性2、民族性3、独特性4、时代性六、企业文化的特点与作用

——特点企业文化的作用首先企业文化有助于增强企业活力。企业文化能提高企业的凝聚力。

通过各种公共关系活动，向社会展示了该企业良好的经营素质、管理机制和企业风貌，无形之中向广大消费者和社会各界公众提供了可以信赖的信息。企业文化有利于促进社会精神文明的建设。

企业文化的作用首先企业文化有助于增强企业活力。七、企业文化的功能与塑造途径——企业文化的功能

1、导向功能

2、激励功能

3、凝聚功能

4、约束功能

5、适应功能

6、发展功能

7、持续功能七、企业文化的功能与塑造途径（二）企业文化的主要塑造途径

1、选择合适的组织价值观标准

2、强化员工的认同感

3、提炼定格

4、巩固落实

5、在发展中不断丰富和完善（二）企业文化的主要塑造途径十一章企业文化企业文化企业形象公众传播媒介企业文化与企业形象企业文化企业形象公众传播媒介企业文化与企业形象案例：家乐福的组织文化案例：家乐福的组织文化背景知识：

家乐福于1959年创造于法國，1963年第一家量販店于法国开幕，1999年与Promodes合并成为欧洲第一、世界第二大零售集团。 自1995年进入中国以来，家乐福始终如一地让中国的消费者体验到友善周到的服务，享受到质优价廉的商品。 家乐福目前在世界各地拥有9200多家商店,全公司员工人数已达34万人，是世界第二大零售企业。 背景知识：图：家乐福的企业标识图：家乐福的企业标识供货商家乐福顾客图：家乐福的组织文化供货商家乐福顾客图：家乐福的组织文化

家乐福的公司词典

□使命 □宝贵资源 □目标 □价值观 家乐福的公司词典

“我们的使命：我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的主要活动是通过对商品及品质的选择和提供最佳价格，来满足顾客的多