演讲与口才2.4劝慰与道歉

第四节

劝慰与道歉§2.4劝慰与道歉教学目标教学内容布置作业§2.4劝慰与道歉

知识目标

1.劝慰的基本要求和技巧。

2.道歉的方法和技巧。

能力目标

1.及时恰当劝慰与道歉的能力。

2.自我反思能力。§2.4劝慰与道歉学习要点

劝慰的要求和技巧道歉的方法和技巧§2.4劝慰与道歉要同情，不要怜悯

。要鼓励，不要埋怨。

要安抚，不要训人。

要选择恰当的时机。

劝慰的基本要求§2.4劝慰与道歉

一、劝慰的要求和技巧当孩子高考失利了，有的家长是一味地责怪：“真是个笨蛋，没出息!只配去扫垃圾。”有的家长则是同情安慰、积极开导：“这次虽然没考上，但你已经尽力了，我们理解你的心情，好好总结经验教训，明年再考。或者边工作边接受继续教育，就是自学也能成才嘛。”

§2.4劝慰与道歉【示例1】

【评析】

两相对比，显然前者的态度只能使孩子倍增痛苦，后者的态度才能鼓舞孩子进步成长。§2.4劝慰与道歉劝慰病人的技巧劝慰被人歧视者的技巧对事业上屡遭挫折、失败者的劝慰技巧特殊技巧：用善良的谎言去安慰别人劝慰的技巧§2.4劝慰与道歉劝慰丧亲者的技巧§2.4劝慰与道歉在探望病人时，要根据他的情况决定谈话的内容，达到让病人精神愉快的目的。探望身患绝症的病人，应同病人交谈愉快事情，多讲些安慰、鼓励的话。1.劝慰病人的技巧劝慰被人歧视者时多讲些有关类似名人的模范事迹，鼓励他不向命运屈服，从而唤醒他的自尊和自信心，使他们坚信只要充分发挥自己的主观能动性，便能够争取人生的幸福，实现人生的价值。

§2.4劝慰与道歉2.劝慰被人歧视者的技巧遵循的原则：理解多于抚慰，鼓励多于同情。最好的安慰，是帮助总结经验教训，分析面临的诸多有利和不利条件，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念。§2.4劝慰与道歉3.对事业上屡遭挫折、失败者的劝慰技巧劝慰丧亲者，应当注意倾听对方的回忆、哭诉，让其悲痛的心情得以宣泄、释放，这样有利于较快恢复心理平衡。

同时，还应与死者的家属多谈谈死者生前的优点、贡献，以及对他的敬仰怀念。因为对死者的评价越高，其亲属就愈感到宽慰。§2.4劝慰与道歉4.劝慰丧亲者的技巧使用目的：在社交生活中，为了减轻不幸者的精神痛苦，帮助不幸者重振生活的勇气，有时还需要采用一种特殊的技巧。

适用对象：尤其适用于那些感情脆弱、意志薄弱、身体虚弱的不幸者，对于他们来说，善良的谎言胜过不该说的真话。§2.4劝慰与道歉5.特殊技巧：用善良的谎言去安慰别人中国女排运动员赵蕊蕊被誉为继郎平之后中国女排的又一位旗帜性人物。2004年奥运会上她膝盖第四次受伤，如果不彻底治疗，极有可能影响她的运动生涯。当她带着心理压力回到家时，爸爸满心怜爱地劝慰女儿说：

“你是我当之无愧的冠军女儿！回家后，爸陪你安心养伤，争取早日重上赛场！”

§2.4劝慰与道歉【示例2-1】

2005年4月，在上海做手术，骨头恢复不太理想，她心里不免开始焦急烦躁。妈妈拉着女儿的手劝慰说：

“老天其实对你不薄，给了你这么优越的身材，又有那么多喜爱你的球迷。这是对你的考验，真正的强者都是历经磨难的。”§2.4劝慰与道歉【示例2-2】

§2.4劝慰与道歉

【评析2-1】

这段劝慰语用一个父亲的骄傲、赞美和信心鼓励女儿，表现出“患难与共”的情感。

【评析2-2】

这段劝慰语先列举女儿的优势，又用一句充满哲理意味的话激励女儿要做强者，突出了慰问语重关心、体贴与疏导的特点。先道歉后解释利用第三者转致歉意道歉时语气温和，态度谦卑没有错，有时候也需要道歉道歉的技巧§2.4劝慰与道歉二、道歉的方法和技巧

有错就应先认错、道歉，以诚恳的态度取得对方的谅解。

如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。

【示例3】

与朋友约会迟到了，见面后应先道歉：

“真对不起，我来迟了，让你久等了，抱歉!抱歉!”§2.4劝慰与道歉（一）先道歉后解释当双方成见很深，而对方又正处在火头上，什么话都听不进的时候，最好先请第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面赔礼、道歉，互相沟通。§2.4劝慰与道歉（二）利用第三者转致歉意§2.4劝慰与道歉有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。礼貌用语举例

1.道歉时目光友好地看着对方，并多用一些礼貌用语，如“请包涵”、“请原谅”等。（三）道歉时语气温和，态度谦卑

【示例4】

一个一向很有时间观念的员工开会迟到了，他对老板说：

“很抱歉我迟到了。”（遗憾）

“我没想到今天早上的交通会这么堵，在路上耽误了时间。”（原因）

“我中午少休息一会，保证赶上进度。”（补救）

§2.4劝慰与道歉2.道歉的语言以简洁为好，切忌重复、罗嗦。下属在工作中未能恪尽职守，或者完全尽力，但仍然使某一方面的工作未尽人意，给他人造成损失。为了促使下属进一步反省，也为了挽回单位的信誉，作为管理者应诚恳庄重地向对方或公众表达歉意，以求得谅解。

——这种情况常适用于管理者§2.4劝慰与道歉（四）没有错，有时候也需要道歉你的一位好朋友因车祸致残而精神不振，情绪低落，请你拟定一份劝慰提纲。

要求：①提纲要条理清晰；②字数在五百字以内；③课堂上进行口述。§2.4劝慰与道歉【训练题1】单位同事家的孩子高考落榜了，家长和孩子的心情都很糟糕，假设这个同事邀请你去对孩子进行劝慰，你将怎么劝慰孩子？你又该怎么对同事进行劝慰呢？§2.4劝慰与道歉【训练题2】某秘书在日常工作中，出现了一些失误，如上司问他问题，他回答驴唇不对马嘴；上司让他找一份销售合同，他却给上司一份科研报告，那他将怎样向上司道歉呢？§2.4劝慰与道歉【训练题3】

一位领导有一次对下属大吼，嘲讽后者的能力，且余怒未消。过后，他想向这个下属道歉，他从个人角度很难作出诚恳的道歉。假如你是这位领导，你将怎么向这位下属道歉？§2.4劝慰与道歉【训练题4】

自己创设情境，和同学进行劝慰与道歉的练习。

【实训要求】

小组内自由组合，进行练习。§2.4劝慰与道歉