高绩效团队建设学员教材课件

发展有效工作计划的过程宗旨使命少数关键性的目标执行计划资源计划衡量标准搜集信息的计划发展有效工作计划的过程宗旨使命少数关键性的目标执行计划资源计评估衡量的种类原始数字百分比比例评估衡量的种类原始数字百分比比例衡量样本(营运/生产)顾客服务质量生产力存货控制遵守送货时间表客户满意（意见调查）回应时间抱怨或退货的次数不良率需再加工的百分比退货数目客户抱怨送货后一百二十天内到府修护的次数制造成品的数目每小时产量每小时产值存货价值每月存货出清次数每月存货出清百分比衡量少数关键性的目标衡量样本(营运/生产)顾客服务质量生产力存货控制遵守送货时间衡量样本(营运/生产)安全成本控制人员维修员工工作时间内受伤次数因受伤造成的工时损失受伤事件中需要医疗照料的百分比受伤造成的损失价值与预算的差距与标准单价的差距间接花费的价值训练时数旷职天数加班时数流动率机器故障时间机器故障时间百分比故障造成的损失价值依进度完成事先维护的设备百分比操作员花在紧急维修的时间占其工作时间的百分比附有事前维护手册与进度的设备占总设备的百分比衡量少数关键性的目标衡量样本(营运/生产)安全成本控制人员维修员工工作时间内受伤衡量样本(行销/销售业务)销售量市场发展成本控制总销售额不同产品线的销售额平均每个客户的销售额订单与计划之比调查数据所显示的客户满意程度

新客户数目不同产品线新客户数目目标客户的销售百分比新发现的潜在客户数目拜访过的潜在客户数目开发新客户的成功率行销费用占总销售额的百分比与行销预算的差距衡量少数关键性的目标衡量样本(行销/销售业务)销售量市场发展成本控制总销售额不同衡量样本(研究发展/工程)顾客服务新产品发展进度成本控制每位员工与顾客直接接触的时数客户满意度（意见调查）发展时数相对于预定时数产品发展成本新产品上市的比例与预定进度的差距（天）依进度完成的产品百分比与预算的差距花在未上市产品的成本衡量少数关键性的目标衡量样本(研究发展/工程)顾客服务新产品发展进度成本控制每位少数关键性的目标CriticalFewObjectives少数关键性的目标UnitsofMeasurement评估项目LowestPermitted可接受的最差值AverageExpected预期平均期望值OptimumProbable最佳的可能值YTDTarget年累计目标值YTDActual年累计实际值CustomerOverallRating0-10+/-Deviationfrom

Schedule#ofReturns#ofkudosletters#Defect/100%UnitsNeedingRework#ofReturns#ofFieldServiceCallsFirst100Days#Units/WorkHour#UnitsProduced#ValueofUnitsProducedCUSTOMERSERVICE客户服务QUALITY质量PRODUCTIVITY生产力项目名称：绩效时间Project

PerformancePeriod

少数关键性的目标CriticalFewObjective搜集信息的计划CriticalFewObjectivesUnitsofMeasurement关键性少数目标评估单位DataCollectionMethods资料搜集方式Sampling

Technique样本取样Frequency频率Responsible

Person负责人CUSTOMERSERVICE客户服务RatingonSurvey

+/-DeviationfromSchedule#ofKudosLettersMAINTENANCE维护%ofEquip.w/Prevent.MaintenanceCompletedon

Schedule%ofOperatorTimeDevotedtoEmergencyMaintenance%ofMachineDownTimeSurvey

调查Report

报告Log

日记Checklist

检查表TimeCards计时卡Checklist

检查表

随机抽样10％持续的流程持续的流程随机抽样持续的流程分类随机抽样月月月周周月JoeMISStaffJaneDianeMISStaffGary搜集信息的计划CriticalFewObjectives完整的目标说明(SMART)Specific明确Measurable可衡量性Achievable虽然极具挑战性,但是有计划完成ResultDriven面向成果Time具时间性我要在明年八月登上珠穆朗玛峰完整的目标说明(SMART)Specific明确我要在明年执行计划评估意见目标说明：改进工作进度至6月1日止完全准时依进度进行行动步骤负责人合作对象结果完成日期评估问题的可能缘由重新定义J.L.T.交件项目与供应商A会谈讨论问题与解决方案举办有关运输技术的研讨会安装新的组合桌加聘运货人员1名检查&修正卸货区TeamFredAliceTomMeterialO.C.&Sanderson报告项目主管

修正的政策

Dec.1,

1986Dec.15,

1986执行计划评估目标说明：改进工作进度至6月1日止完全准时依进度寻找适当的资源正确的材料资源正确的人力资源适当的工作分派寻找适当的资源正确的材料资源课程内容领导行动课程内容领导行动团队领导过程设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善团队领导过程设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领领导行动,以身作则预期成效在本单元结束后，你应该能够：透过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导入行动。透过开会检讨，与属下讨论的方式检视计划进展情形。固定给予属下正面与负面的回应，并要求属下表达意见。透过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派责任等方式，给下属必要的支援与栽培。练习许多种以身作则的方法。认可属下的贡献给予鼓励。领导行动,以身作则预期成效在本单元结束后，你应该能够：领导的重要性保持团队的注意力集中在关键性的目标上 (TaskFocus)创造一个充满成就感,高绩效导向的工作环境(Coordinates)领导的重要性保持团队的注意力集中在关键性的目标上辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献领导行动主要行为辅导计划的执行领导行动主要行为肯定及奖励贡献庆祝每一次小的成功肯定个人的成就让每一个人的贡献有目共睹肯定及奖励贡献庆祝每一次小的成功走动式管理与员工在他们工作的场所中碰面观察工作的进展传达有价值的讯息请教和回答问题强化价值观给予和接受回馈意见引导他们把事情做对对你而言对员工而言走动式管理的好处了解工作的进展与员工建立密切的关系观察可能的问题被关心沟通的渠道建立信任走动式管理与员工在他们工作的场所中碰面强化价值观对你而言对员优秀领导者行为表A创造一个让员工有成就感的环境B会问问题，向属下表达并试图了解C友善、易亲近D固定开绩效评估会并让小组参与

决策及解决问题E密切注意每个组员的动态F在解决小组问题方面很有创意G让组员把注意力放在重要目标上H庆贺小组的成功I愿意妥协J走动式管理K从不表露出生气或不赞同的态度；

避免冲突L确保组员有足够的资源M寻求并给予属下回馈意见N了解每一位属下的工作O善于平抚争端

个人小组主要差异领导者：优秀领导者行为表A创造一个让员工有成就感的环境B会问马斯洛和赫兹柏格的比较生理需要个人生活基本保障薪水待遇安全保障公司政策工作环境工作保障社会群居人际关系管理方式尊荣感进步、升迁受到肯定地位自我实现工作本身成就感成长的可能激励因素保健因素Maslow'sHierarchyofNeeds.马斯洛“需求层次论”马斯洛和赫兹柏格的比较生理需要个人生活基本保障安全保障公司政赫兹柏格:工作满意因素Dissatisfiers(Hygienes)Herzberg:JobSatisfactionStudies工作环境人际关系薪资福利管理方式公司政策Satisfiers(Motivators)受肯定成就感不断成长责任感工作性质提升机会激励因素保健因素赫兹柏格:工作满意因素Dissatisfiers(Hyg小测验：团队中的员工敬业度小测验：团队中的员工敬业度小组讨论：你在工作中开心吗？小组讨论：你在工作中开心吗？小组案例：好员工为何成了“问题”员工？小组案例：好员工为何成了“问题”员工？小组讨论：明星员工需要关注吗？小组讨论：明星员工需要关注吗？小组案例：树立权威小组案例：树立权威课程内容评估结果和过程课程内容评估结果和过程团队领导过程设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善团队领导过程设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领决定客户和公司的满意度 DetermineCustomerandCompanySatisfaction回顾并检讨执行过程

ReviewtheProcess找出需要改进的地方 IdentifyAreasforImprovement庆祝成功

CelebrateSuccess评估工作成果与执行过程主要行为KeyBehaviors决定客户和公司的满意度评估工作成果与执行过程主要行为评估工作成果与执行过程持续改进产品 (Products)服务 (Services)方法及过程 (Process)自我 (Self)评估工作成果与执行过程持续改进产品评估工作成果与执行过程1.评估小组成效(10分钟)2.评估工作成果与执行过程(10分钟)我们合作的状况我们的价值观及体现的行为我们的共识程度我们的决策程序及成效我们在案例讨论及演练的状况我们可以再提升的地方评估工作成果与执行过程1.评估小组成效(10分钟)评估工作成果与执行过程评估矩阵结果执行过程正面评估需改进之处评估工作成果与执行过程评估矩阵结果执行过程正面评估需改进之处课程内容持续改善课程内容持续改善团队领导过程设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善团队领导过程设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领发展及执行提升自我管理水平的计划

评论及反馈(PersonalCritique)如何将团队建设技巧应用到我的企业或部门 先定出个人计划 (10min.)小组成员给与Feedback(5min./Person)如何提升自我的领导水平 列出个人的优点及待改进的地方(10min.)

小组成员给与Feedback(10min./Person)发展及执行提升自我管理水平的计划

评论及反馈(Persona自我改进的原则每一个人都要有开放的胸襟积极投入及参与把小组给你的反馈视为一个宝贵的礼物不要争执对或不对，把重点放在了解为什么小组的其他成员有此种看法同时给予正面及负面的反馈对事不对人，把反馈的重点放在“行为”以及这种行为对小组成员及成果的影响。我观察到…、而非我觉得…。自我改进的原则每一个人都要有开放的胸襟回馈优点

Strength可改进的地方AreaofConcern有领导才能有创意追根问底协调团队精神乐群常给他人正面之鼓励主动热忱积极常给他人建议参与组织能力强坚持己见不尊重别人的意见不积极参与表达意见不明确批评他人之意见持反对意见态度冷漠不准时没有创意回馈优点可改进的地方有领导才能坚持己见与改变自己相比,改变世界并不是最困难的了解自己的盲点走出自己的框框与改变自己相比,了解自己的盲点小组练习：纸飞机小组练习：纸飞机优秀团队的行为明确的领导中心清楚的方向、共识有效的管理及决策程序高昂的士气专注成果导向优秀团队的行为明确的领导中心

成果

领导行动

分享计划宗旨,使命(掌握方向)

愿景,价值观(共识)

票房

演技(外功)

舞台(内功)信任及共识剧本,导演,演员成果领导行动分享计划宗旨,使命(掌握方向)愿景,价值发展有效工作计划的过程宗旨使命少数关键性的目标执行计划资源计划衡量标准搜集信息的计划发展有效工作计划的过程宗旨使命少数关键性的目标执行计划资源计评估衡量的种类原始数字百分比比例评估衡量的种类原始数字百分比比例衡量样本(营运/生产)顾客服务质量生产力存货控制遵守送货时间表客户满意（意见调查）回应时间抱怨或退货的次数不良率需再加工的百分比退货数目客户抱怨送货后一百二十天内到府修护的次数制造成品的数目每小时产量每小时产值存货价值每月存货出清次数每月存货出清百分比衡量少数关键性的目标衡量样本(营运/生产)顾客服务质量生产力存货控制遵守送货时间衡量样本(营运/生产)安全成本控制人员维修员工工作时间内受伤次数因受伤造成的工时损失受伤事件中需要医疗照料的百分比受伤造成的损失价值与预算的差距与标准单价的差距间接花费的价值训练时数旷职天数加班时数流动率机器故障时间机器故障时间百分比故障造成的损失价值依进度完成事先维护的设备百分比操作员花在紧急维修的时间占其工作时间的百分比附有事前维护手册与进度的设备占总设备的百分比衡量少数关键性的目标衡量样本(营运/生产)安全成本控制人员维修员工工作时间内受伤衡量样本(行销/销售业务)销售量市场发展成本控制总销售额不同产品线的销售额平均每个客户的销售额订单与计划之比调查数据所显示的客户满意程度

新客户数目不同产品线新客户数目目标客户的销售百分比新发现的潜在客户数目拜访过的潜在客户数目开发新客户的成功率行销费用占总销售额的百分比与行销预算的差距衡量少数关键性的目标衡量样本(行销/销售业务)销售量市场发展成本控制总销售额不同衡量样本(研究发展/工程)顾客服务新产品发展进度成本控制每位员工与顾客直接接触的时数客户满意度（意见调查）发展时数相对于预定时数产品发展成本新产品上市的比例与预定进度的差距（天）依进度完成的产品百分比与预算的差距花在未上市产品的成本衡量少数关键性的目标衡量样本(研究发展/工程)顾客服务新产品发展进度成本控制每位少数关键性的目标CriticalFewObjectives少数关键性的目标UnitsofMeasurement评估项目LowestPermitted可接受的最差值AverageExpected预期平均期望值OptimumProbable最佳的可能值YTDTarget年累计目标值YTDActual年累计实际值CustomerOverallRating0-10+/-Deviationfrom

Schedule#ofReturns#ofkudosletters#Defect/100%UnitsNeedingRework#ofReturns#ofFieldServiceCallsFirst100Days#Units/WorkHour#UnitsProduced#ValueofUnitsProducedCUSTOMERSERVICE客户服务QUALITY质量PRODUCTIVITY生产力项目名称：绩效时间Project

PerformancePeriod

少数关键性的目标CriticalFewObjective搜集信息的计划CriticalFewObjectivesUnitsofMeasurement关键性少数目标评估单位DataCollectionMethods资料搜集方式Sampling

Technique样本取样Frequency频率Responsible

Person负责人CUSTOMERSERVICE客户服务RatingonSurvey

+/-DeviationfromSchedule#ofKudosLettersMAINTENANCE维护%ofEquip.w/Prevent.MaintenanceCompletedon

Schedule%ofOperatorTimeDevotedtoEmergencyMaintenance%ofMachineDownTimeSurvey

调查Report

报告Log

日记Checklist

检查表TimeCards计时卡Checklist

检查表

随机抽样10％持续的流程持续的流程随机抽样持续的流程分类随机抽样月月月周周月JoeMISStaffJaneDianeMISStaffGary搜集信息的计划CriticalFewObjectives完整的目标说明(SMART)Specific明确Measurable可衡量性Achievable虽然极具挑战性,但是有计划完成ResultDriven面向成果Time具时间性我要在明年八月登上珠穆朗玛峰完整的目标说明(SMART)Specific明确我要在明年执行计划评估意见目标说明：改进工作进度至6月1日止完全准时依进度进行行动步骤负责人合作对象结果完成日期评估问题的可能缘由重新定义J.L.T.交件项目与供应商A会谈讨论问题与解决方案举办有关运输技术的研讨会安装新的组合桌加聘运货人员1名检查&修正卸货区TeamFredAliceTomMeterialO.C.&Sanderson报告项目主管

修正的政策

Dec.1,

1986Dec.15,

1986执行计划评估目标说明：改进工作进度至6月1日止完全准时依进度寻找适当的资源正确的材料资源正确的人力资源适当的工作分派寻找适当的资源正确的材料资源课程内容领导行动课程内容领导行动团队领导过程设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善团队领导过程设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领领导行动,以身作则预期成效在本单元结束后，你应该能够：透过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导入行动。透过开会检讨，与属下讨论的方式检视计划进展情形。固定给予属下正面与负面的回应，并要求属下表达意见。透过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派责任等方式，给下属必要的支援与栽培。练习许多种以身作则的方法。认可属下的贡献给予鼓励。领导行动,以身作则预期成效在本单元结束后，你应该能够：领导的重要性保持团队的注意力集中在关键性的目标上 (TaskFocus)创造一个充满成就感,高绩效导向的工作环境(Coordinates)领导的重要性保持团队的注意力集中在关键性的目标上辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献领导行动主要行为辅导计划的执行领导行动主要行为肯定及奖励贡献庆祝每一次小的成功肯定个人的成就让每一个人的贡献有目共睹肯定及奖励贡献庆祝每一次小的成功走动式管理与员工在他们工作的场所中碰面观察工作的进展传达有价值的讯息请教和回答问题强化价值观给予和接受回馈意见引导他们把事情做对对你而言对员工而言走动式管理的好处了解工作的进展与员工建立密切的关系观察可能的问题被关心沟通的渠道建立信任走动式管理与员工在他们工作的场所中碰面强化价值观对你而言对员优秀领导者行为表A创造一个让员工有成就感的环境B会问问题，向属下表达并试图了解C友善、易亲近D固定开绩效评估会并让小组参与

决策及解决问题E密切注意每个组员的动态F在解决小组问题方面很有创意G让组员把注意力放在重要目标上H庆贺小组的成功I愿意妥协J走动式管理K从不表露出生气或不赞同的态度；

避免冲突L确保组员有足够的资源M寻求并给予属下回馈意见N了解每一位属下的工作O善于平抚争端

个人小组主要差异领导者：优秀领导者行为表A创造一个让员工有成就感的环境B会问马斯洛和赫兹柏格的比较生理需要个人生活基本保障薪水待遇安全保障公司政策工作环境工作保障社会群居人际关系管理方式尊荣感进步、升迁受到肯定地位自我实现工作本身成就感成长的可能激励因素保健因素Maslow'sHierarchyofNeeds.马斯洛“需求层次论”马斯洛和赫兹柏格的比较生理需要个人生活基本保障安全保障公司政赫兹柏格:工作满意因素Dissatisfiers(Hygienes)Herzberg:JobSatisfactionStudies工作环境人际关系薪资福利管理方式公司政策Satisfiers(Motivators)受肯定成就感不断成长责任感工作性质提升机会激励因素保健因素赫兹柏格:工作满意因素Dissatisfiers(Hyg小测验：团队中的员工敬业度小测验：团队中的员工敬业度小组讨论：你在工作中开心吗？小组讨论：你在工作中开心吗？小组案例：好员工为何成了“问题”员工？小组案例：好员工为何成了“问题”员工？小组讨论：明星员工需要关注吗？小组讨论：明星员工需要关注吗？小组案例：树立权威小组案例：树立权威课程内容评估结果和过程课程内容评估结果和过程团队领导过程设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善团队领导过程设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领决定客户和公司的满意度 DetermineCustomerandCompanySatisfaction回顾并检讨执行过程

ReviewtheProcess找出需要改进的地方 IdentifyAreasforImprovement庆祝成功

CelebrateSuccess评估工作成果与执行过程主要行为KeyBehaviors决定客户和公司的满意度评估工作成果与执行过程主要行为评估工作成果与执行过程持续改进产品 (Products)服务 (Services)方法及过程 (Process)自我 (Self)评估工作成果与执