某咨询《上海移动通信有限责任公司建立一流的组织架构及管理业务流程铸造坚实的发展平台》

建立一流的组织架构及管理、业务流程，铸造坚实的发展平台机密二零零一年四月此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。上海移动通信有限责任公司项目小组文件汇总SHM010420SH-OPI(2000GB)内容 页数上海移动通信组织架构与关键岗位说明 4-122组织架构和部门职责 4-19关键岗位职位说明书 20-63关键岗位业绩合同 64-108 附录：关键业绩指标评分说明 109-122目录（1/3）1SHM010420SH-OPI(2000GB)内容 页数建立一流的管理与业务流程 123-286管理与业务流程的时间安排 124经营业绩考核管理流程手册 125-176建立一流的经营业绩考核管理流程的意义与设计原则 上海移动经营业绩考核管理流程综述上海移动经营业绩考核管理流程详述人力资源管理流程手册 177-238 建立一流的人力资源评估体系的意义和设计原则 上海移动人力资源评估流程综述上海移动人力资源评估流程详述附录战略投资计划流程手册 239-255建立一流的战略投资计划流程的意义与设计原则上海移动战略投资计划流程建议客户获取与保留流程综述 256-269建立一流的客户获取与保留流程的意义与设计原则上海移动客户获取与保留流程建议新产品/服务开发流程综述 270-286建立一流的新产品/服务开发流程的意义与设计原则上海移动新产品/服务开发流程建议目录（2/3）2SHM010420SH-OPI(2000GB)内容 页数组织架构与管理、业务流程改革推广实施方案 287-330改革推广实施方案综述 287-303改革推广实施方案的基本要素改革推广实施进程的可能挑战及对策改革推广实施具体方案及重要里程碑 304-330经营业绩考核管理流程人力资源评估流程战略投资计划流程客户获取与保留流程新产品/服务开发流程组织架构调整目录（3/3）3SHM010420SH-OPI(2000GB)上海移动通信组织架构与关键岗位说明机密二零零一年三月此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。上海移动通信有限责任公司SHM010420SH-OPI(2000GB)组织架构和部门职责关键岗位职位说明书关键岗位业绩合同附录：关键业绩指标评分说明5SHM010420SH-OPI(2000GB)战略规划业务拓展网络规划政策研究上海移动近期组织架构设想方案审计部综合部文秘公关,投资者关系法律事务总经理网络管理网络维护网络优化客户服务中心收费信息系统SIM卡制作结算中心大客户渠道管理营销策划广告策划及推广移动语音产品移动数据产品经营/财务计划与监控资金管理会计与税务招聘与培训干部与人才管理考核薪酬人力资源部财务部营销部销售部客户服务部网络部计划发展部党群工会分公司*营业厅客户服务基站维护代理商工程建设管理部*市区可划分为3-4个区域进行管理内务采购部通信设备购买办公用品及SIM卡采购房产管理后勤保安6SHM010420SH-OPI(2000GB)战略规划业务拓展政策研究上海移动长期组织架构设想方案审计部主任信息系统部基础设施设计维护系统开发终端支持系统采购总经理网络管理网络维护网络优化客户服务中心收费订单处理SIM卡采购与制作结算中心大客户渠道管理营销策划广告策划及推广移动语音产品移动数据产品固定资产极好/监察经营/财务计划与监控资金管理会计与税务招聘与培训干部与人才管理考核薪酬人力资源部财务部营销部销售部客户服务部网络规划建设部企业发展部党群工会营业厅*基站维护代理商网络运营维护部*可分区域进行管理综合部文秘公关,投资者关系法律事务后勤保安网络规划工程建设管理通信设备采购7SHM010420SH-OPI(2000GB)计划发展部的结构与职责总经理计划发展部战略规划业务拓展网络规划从多种渠道收集上海及国内外市场的信息（包括客户、产品、竞争对手），根据集团战略、市场信息及上年度经营状况,并协调营销部和销售部滚动制定公司的业务规划(包括对公司业务规划的投资需求、经济效益作初步估算)，以确保公司业务长期获利的发展并支持集团总体的战略发展负责设计公司综合业务统计报表（财务报表除外），督促信息系统处等相关部门提供有关数据并及时将报表提供给公司考核处、集团及有关政府部门，以保证公司业绩考核顺利进行以及集团和有关政府部门及时了解公司运营状况定期审查分析现有的组织架构与管理流程对公司战略和运营的适应性，提出组织架构与管理流程的改进方案根据公司的战略发展方向，收集可能的互联互通、并购对象的名单及其相关信息，为互联互通、并购对象的筛选、评估提供依据制定筛选标准，根据筛选标准对可能互联互通、并购对象进行筛选、评估推进与互联互通、并购对象的谈判及合同的签订，以达到建立长期互惠的合作关系的目的，支持公司的正常经营与战略发展负责协调、管理与关联企业的关系，创造有利于公司正常经营和发展的良性关系密切关注技术发展趋势，研究包括集团和其他竞争对手的技术发展方向、步伐，依据公司业务规划制定合理的技术及网络发展规划，以支持集团总体战略发展、并保证公司的运营在技术提升的过程中顺利的过渡根据投资计划的程序，进行网络规划投资项目的可行性分析，重点分析各项目与公司战略的一致性、经济效益、风险等因素。为固定资产投资委员会提供真实充足的数据和分析根据网络投资计划负责制定主要通信设备采购的管理流程和供应商/产品筛选标准并组织主要通信设备招标的具体工作主持与供应商的谈判，力争最惠的价格/服务，签定合约监督工程建设部的工程设计及施工的招标和实施，以确保工程设计、施工达到网络规划的要求并符合预算负责制定公司的年度业务运营以及3-5年业务发展规划包括相应的网络规划与投资计划，保证公司长期获利的的发展，并支持集团的总体战略的制定定期评估和调整组织架构和核心管理、业务流程确保公司的高效率运作根据网络投资计划负责主要通信设备的招标、谈判及合同签订，以保证通信设备的质量、容量，并控制采购成本推进公司对外联盟、并购，建立长期互惠的合作关系负责公司的政策法规研究，以正面影响并及时对政策法规的调整作出反应政策研究负责电信行业相关的政策法规的研究，在公关部门的配合下，编写有理有据的沟通材料与关键政府部门沟通，以达到和政策部门保持密切关系，及时了解政策变化的新动向，并进一步正面影响政府部门的政策制定以利于上海移动的发展，正面引导政策、法规的制定8SHM010420SH-OPI(2000GB)财务部的结构与职责经营/财务计划与监控资金管理在计划发展部的支持下，负责年度财务/经营计划的制定，并与人力资源部配合对部门的业绩完成情况进行审核、监控负责公司信贷资金的筹措和公司内现金资源的管理，以保证在达到业务要求的前提下降低财务成本负责公司日常会计核算，以保证准确无误的结算记录负责公司税务计划的制定，以合理减少税务开支会计与税务在计划发展部支持下，将公司的战略规划转化成具体的财务经营计划，以预测公司的财务目标及资金需求监督公司经营计划完成情况配合人力资源部对各部门的关键业绩指标完成情况进行审核、质询制定包括贷款资金管理与现金管理两部分的资金管理流程以确保公司资金管理程序的顺畅在贷款资金管理方面负责根据各银行可能提供的服务、利率、还款周期等，确定资金来源结构和信用种类，以优化债务结构负责与银行达成贷款、还款安排负责根据贷款使用情况，以及时将结果反馈到资金需求量的调整在现金管理方面，负责预测现金的需求量，跟踪现金状况，及时调整各部门现金需求，以保证在达到业务需求的前提下降低财务费用建立公司的财务监督与核算制度负责公司日常会计结算、登帐，以保证准确无误的结算记录负责公司税务计划，在保证遵守税法的基础上，减小税务开支总经理财务部9SHM010420SH-OPI(2000GB)人力力资资源源部部的的结结构构与与职职责责招聘聘与与培培训训干部部与与人人才才管理理考核核制定定严严格格的的招招聘聘程程序序，，以以及及评评选选方方法法与各各部部门门合合作作，，牵牵头头制制定定人人事事配配置置和和招招聘聘计计划划主持持招招聘聘计计划划的的实实施施了解解各各部部门门培培训训的的需需要要，，设设计计公公司司人人才才培培训训战战略略与与计计划划根据据培培训训计计划划组组织织培培训训随时时跟跟踪踪培培训训的的效效果果在培培训训后后，，定定期期考考核核评评估估培培训训的的效效果果负责责公公司司的的人人员员招招聘聘工工作作，，吸吸引引优优秀秀人人才才建立立有有效效的的人人员员培培训训体体系系以以提提高高人人员员的的技技能能、、素素质质建立立严严格格、、透透明明的的人人员员考考核核体体系系，，以以达达到到责责任任落落实实到到人人建立立与与业业绩绩严严密密结结合合的的薪薪酬酬体体系系，，以以激激发发员员工工的的积积极极性性负责责高高层层干干部部的的选选拔拔与与管管理理，，以以保保证证公公司司的的后后备备力力量量薪酬酬制定定对对干干部部与与关关键键人人才才鉴鉴别别及及管管理理的的流流程程根据据对对干干部部与与关关键键人人才才鉴鉴别别与与管管理理流流程程，，选选拔拔突突出出人人才才，，并并为为其其特特别别设设计计培培训训和和职职业业计计划划（（包包括括岗岗位位轮轮换换等等）），，以以使使其其掌掌握握今今后后承承担担公公司司重重要要职职责责所所需需技技能能，，确确保保公公司司有有充充足足的的后后备备力力量量，，保保证证公公司司未未来来管管理理和和技技术术力力量量的的延延续续性性明确确各各岗岗位位的的职职责责内内容容和和技技能能要要求求，，负负责责设设计计员员工工的的考考核核体体系系和和考考核核指指标标制定定相相应应的的考考核核流流程程并并主主持持考考核核过过程程根据据考考核核结结果果，，负负责责员员工工的的晋晋升升任任免免工工作作负责责劳劳动动技技能能鉴鉴定定及及职职称称评评定定根据据国国家家相相关关法法规规和和公公司司要要求求制制定定与与业业绩绩严严密密结结合合的的薪薪资资方方案案，，奖奖惩惩分分明明，，切切实实激激发发员员工工的的积积极极性性收集集与与分分析析同同行行业业薪薪酬酬信信息息，，对对各各级级薪薪酬酬及及福福利利进进行行调调整整，，准准备备年年度度薪薪酬酬预预算算，，保保证证薪薪酬酬水水平平的的竞竞争争性性足足以以有有效效的的吸吸引引及及保保留留高高素素质质人人员员依据据考考核核结结果果，，在在财财务务预预算算内内计计算算核核定定各各人人员员年年终终奖奖及及晋晋升升水水平平总经经理理人力力资资源源部部10SHM010420SH-OPI(2000GB)营销销部部的的结结构构与与职职责责营销销策策划划移动动语语音音产品品通过过组组织织市市场场调调查查，，以以及及与与销销售售部部紧紧密密联联系系等等多多种种手手段段，，积积极极收收集集有有关关市市场场信信息息，，包包括括产产品品、、客客户户及及竞竞争争对对手手的的信信息息根据据所所收收集集市市场场信信息息，，对对客客户户进进行行细细分分制定定相相应应的的营营销销策策略略，，以以吸吸引引新新客客户户，，保保留留高高价价值值客客户户，，为为公公司司创创造造最最大大利利润润负责责公公司司品品牌牌的的总总体体策策划划，，以以提提高高公公司司品品牌牌的的知知名名度度负责责对对现现有有及及潜潜在在客客户户进进行行细细分分，，制制定定相相应应的的营营销销策策略略，，以以吸吸引引新新客客户户，，保保留留高高价价值值客客户户，，为为公公司司创创造造最最大大利利润润负责责广广告告策策划划的的实实施施与与推推广广，，以以保保证证广广告告与与营营销销策策略略的的一一致致性性及及广广告告的的实实效效性性负责责总总体体品品牌牌策策略略的的制制定定与与实实施施负责责产产品品的的捆捆绑绑、、定定价价、、促促销销产产品品的的周周期期管管理理等等营营销销活活动动的的实实施施牵头头新新产产品品的的开开发发，，以以保保证证公公司司以以较较短短的的周周期期、、较较低低的的成成本本开开发发出出更更多多的的适适合合市市场场需需求求的的产产品品，，并并指指导导销销售售部部门门将将新新产产品品迅迅速速推推向向市市场场广告告策策划划与推推广广移动动数数据据产品品根据据公公司司营营销销策策略略，，并并与与各各产产品品经经理理合合作作，，负负责责策策划划广广告告计计划划(包包括括时时间间、、范范围围、、媒媒体体等等)与与预预算算负责责各各项项广广告告选选择择外外包包或或内内部部制制作作做做出出决决策策对于于外外包包广广告告项项目目，，负负责责对对广广告告制制作作商商进进行行筛筛选选、、谈谈判判、、成成果果验验收收；；对对于于内内部部制制作作的的项项目目，，负负责责组组织织广广告告的的设设计计必必须须对对广广告告的的质质量量严严格格把把关关，，保保证证广广告告与与营营销销策策略略的的一一致致性性及及实实效效性性负责对媒媒体进行行筛选、、谈判，，并监督督、保证证广告的的顺利投投放负责收集集市场对对移动语语音产品品需求的的信息，，以及外外省移动动电信公公司、国国外及竞竞争对手手移动语语音新产产品信息息，以此此作为指指定产品品策略和和开发新新产品的的依据以市场为为导向，，制定移移动语音音产品的的营销计计划，包包括产品品的捆绑绑、定价价、促销销计划、、产品周周期管理理等制定销售售部移动动语音产产品的销销售定额额，促销销费用指指标及激激励框架架负责提出出移动语语音新产产品的设设计与定定价，并并负责协协调网络络部、客客户服务务部、销销售部等等主要部部门，迅迅速推进进新产品品的试运运作和推推广制定产品品相应订订单标式式及统一一订单处处理流程程负责收集集市场对对移动数数据产品品需求的的信息，，以及外外省移动动电信公公司、国国外及竞竞争对手手移动数数据新产产品信息息，以此此作为指指定产品品策略和和开发新新产品的的依据以市场为为导向，，制定移移动数据据产品的的营销计计划，包包括产品品的捆绑绑、定价价、促销销计划产产品周期期管理等等制定销售售部移动动语音产产品的销销售定额额，促销销费用指指标及激激励框架架负责提出出移动数数据新产产品的设设计与定定价，并并负责协协调网络络部、客客户服务务部、销销售部等等主要部部门，迅迅速推进进新产品品的试运运作和推推广制定产品品相应订订单标式式及统一一订单处处理流程程总经理营销部11SHM010420SH-OPI(2000GB)销售部的的结构与与职责大客户渠道管理理分公司*对现有及及潜在的的大客户户进行细细分，合合理分配配销售资资源(包包括销售售方式、、接触频频度等等等)，制制定高效效的大客客户销售售程序，，以提高高销售效效能建立大客客户档案案，跟踪踪大客户户的各种种相关信信息，以以提高销销售的针针对性、、有效性性建立直销销队伍，，对潜在在大客户户进行直直销，并并对目前前的大客客户进行行交叉销销售及时为大大客户提提供业务务开通在人力资资源部支支持下，，积极组组织对销销售人员员的培训训，以帮帮助销售售人员提提高销售售技能与与效率及时向营营销部与与战略规规划部反反馈市场场信息和和客户需需求，帮帮助营销销部进行行营销战战略的调调整和新新产品的的开发，，协助战战略规划划部迅速速掌握市市场动向向并研究究其对公公司战略略影响对中小企企业与个个人客户户进行细细分，合合理选择择销售的的重点、、资源分分配及卡卡号发放放建立合理理的经销销商管理理程序，，对经销销商进行行筛选，，定期评评估与整整合建立一支支经销商商销售队队伍，积积极向经经销商推推荐新产产品，及及时登录录经销商商提供的的客户资资料，为为经销商商定期提提供新产产品和销销售技巧巧等项目目的培训训，并要要求经销销商定期期/及时时反馈市市场、客客户信息息建立一套套统一的的、高效效的营业业厅规划划及管理理程序执行由渠渠道管理理统一制制定的营营业厅管管理程序序负责在所所管辖的的营业厅厅向客户户介绍上上海移动动的产品品，向向客户提提供业务务开通及及其他服服务，包包括收费费、维修修手机及及投诉等等根据营销销部统一一的策划划，在营营业厅内内通过广广告宣传传、促销销等加强强上海移移动的品品牌形象象分公司下下属的基基站维护护室在网网络部的的领导下下对所辖辖区内的的基站进进行维护护、维修修负责制定定并实施施公司销销售策略略，有效效地完成成产品推推销及销销售收入入的增长长作为市场场信息的的重要来来源，及及时向营营销部、、战略规规划部等等部门反反馈信息息，以帮帮助公司司对市场场的变化化迅速做做出反应应总经理销售部*市区可可划分为为3-4个区域域进行管管理12SHM010420SH-OPI(2000GB)网络部的的结构与与职责网络管理理网络维护护网络优化化负责制定定网络管管理制度度、运作作流程和和频率资资源开发发利用等等负责制定定线路传传输、基基站维修修等相关关维护政政策和制制度制定电路路调度命命令，行行使公司司通信指指挥调度度中心职职责实施网络络监控，，确保网网络安全全运行负责应急急通信和和重要通通信的组组织管理理工作贯彻网络络和通信信设备维维护规程程，组织织实施日日常网络络维护负责动力力系统维维护工作作，保证证安全供供电收集各类类运行数数据，检检查维护护制度执执行情况况，提高高网络运运行质量量制定网络络优化的的总体方方案，建建立网络络监测系系统负责观察察、监测测网络运运行情况况，收集集客户投投诉等，，了解网网络运行行动态进行各类类分析、、测试工工作，形形成网络络优化建建议并组组织实施施制定网络络管理/维护等等方面的的制度及及运作流流程，统统一管理理上海移移动现有有网络保障网络络运行的的安全、、高效和和成本控控制建立完善善的网络络运行数数据资料料总经理网络部13SHM010420SH-OPI(2000GB)工程建设设管理部部的结构构与职责责负责制定定工程项项目的全全套管理理程序和和外包设设计、施施工企业业的筛选选标准根据公司司已批准准的网络络规划，，负责挑挑选外包包，设计计公司/院所进进行工程程设计，，并组织织对工程程设计方方案的会会审及上上报、审审批工作作按批准的的工程设设计，组组织工程程项目施施工招标标，通过过对应标标施工单单位的预预标的审审定、资资质的认认证、谈谈判等程程序，严严格筛选选，选择择最佳施施工单位位负责组织织、管理理、监督督施工单单位施工工过程与与进度，，以保证证工程按按时、按按质进行行，并将将成本控控制在预预算范围围内负责组织织对工程程结果的的验收，，以保证证工程质质量总经理工程建设设管理部14SHM010420SH-OPI(2000GB)客户服务务部的结结构与职职责客户服务务中心信息系统统结算中心心制定并实实施严谨谨的客户户服务流流程，保保证对于于客户的的查询、、报障及及投诉的的及时受受理与跟跟踪，并并督促、、配合相相关部门门按时限限要求处处理本部部门无法法解决的的问题配合销售售部门做做好客户户销售、、新业务务介绍，，以为公公司增加加收入根据客户户的等级级(大客客户或一一般用户户)提供供相应的的服务，，特别是是保证对对高价值值客户提提供特殊殊服务，，避免高高价值客客户的流流失全面负责责公司信信息系统统平台(包括计计费系统统、客户户信息系系统、营营业系统统、管理理系统等等)的建建设开发发与运行行维护，，确保公公司运营营有良好好的系统统支持制定并执执行所有有相关客客户服务务的流程程，监督督各部门门服务质质量达标标情况，，确保服服务质量量与客户户满意度度反映重大大服务问问题与其其它相关关部门协协调，并并推动相相应解决决方案的的实施收费SIM卡制作制定收费费作业的的操作流流程规章章制度以以及服务务规格，，如明细细表定期按客客户要求求及操作作规则向向客户提提供帐额额服务，，如邮寄寄账单负责跟踪踪客户的的帐户缴缴交情况况，对拖拖欠客户户进行催催帐，并并提供相相应的服服务启动动与取消消对客户高高额话费费进行控控制与管管理根据公司司业务发发展及管管理需求求设计相相应的系系统平台台，确定定软硬件件开发需需求对所需软软硬件供供应商进进行筛选选、评估估、谈判判，按固固定资产产流程操操作，签签写购买买合同建设维护护信息系系统及内内部网络络并培训训相应人人员，保保证正常常操作及及系统整整体良好好运行监视系统统，及时时发现故故障，进进行修复复，确保保公司业业务及运运作的顺顺畅提供系统统终端，，包括电电脑的采采购安装装，维护护及培训训负责制定定并执行行卡号制制作全过过程，保保证卡号号制作的的质量与与数量，，满足营营销与销销售需要要负责国际际、国内内漫游费费用的清清算，网网间互联联费用结结算等计计费数据据处理，，保证结结算的准准确性、、及时性性总经理客户服务务部15SHM010420SH-OPI(2000GB)综合部的的结构与与职责文秘公关、投资者关关系法律事务务负责公司司党委会会、董事事会、党党政联席席会总经经理办公公会、司司务会的的会务工工作和公公司领导导的秘书书工作负责公文文处理、、印信存存档管理理及领导导批件督督办负责公司司各种重重要会议议的会务务工作和和公司领领导的秘秘书工作作，文件件存档等等负责与外外界各部部门良好好沟通，，包括与与媒体、、投资者者、电信信分析师师的沟通通和联系系，以正正面的引引导媒体体及股市市的反应应负责公司司的对内内宣传、、沟通，，以使公公司的策策略、举举措迅速速向下传传达以及及基层的的意见及及时向上上反馈，，保证全全公司上上下同心心同德，，士气高高昂受理公司司法律事事务的工工作，保保障公司司运作符符合本地地法律规规范与保保障制定清晰晰的沟通通战略，，包括对对各媒体体界面的的恰当使使用，与与外界各各部门如如媒体、、投资者者的良好好信息传传递，以以正面引引导媒体体及股市市的反应应协助助公公司司政政策策研研究究部部门门与与关关键键政政府府部部门门联联系系、、沟沟通通，，以以达达到到和和政政策策部部门门保保持持密密切切关关系系，，及及时时了了解解政政策策变变化化新新动动向向，，并并进进一一部部正正面面影影响响政政府府部部门门的的政政策策制制定定以以利利于于上上海海移移动动的的发发展展负责责建建立立有有效效的的对对内内沟沟通通的的流流程程与与通通常常的的途途径径，，以以使使公公司司的的策策略略、、举举措措等等迅迅速速达达到到公公司司的的每每一一个个员员工工，，同同时时是是员员工工的的意意见见、、建建议议及及时时反反映映到到领领导导层层，，以以确确保保全全公公司司对对公公司司价价值值有有统统一一的的认认识识，，并并以以此此为为准准则则，，齐齐心心协协力力，，共共同同奋奋斗斗受法法定定代代表表人人委委托托，，承承担担公公司司的的经经济济、、民民事事诉诉讼讼事事务务制定定公公司司合合同同文文本本管管理理规规范范，，确确保保公公司司法法律律权权益益的的保保障障及及本本部部门门的的有有效效运运作作审阅阅公公司司规规章章制制度度，，提提供供法法律律建建议议，，以以保保证证公公司司规规章章制制度度符符合合法法律律标标准准负责责公公司司工工商商登登记记及及专专利利、、商商标标的的管管理理工工作作和和相相关关法法律律事事宜宜总经经理理综合合部部16SHM010420SH-OPI(2000GB)内务务采采购购部部的的结结构构与与职职责责通信信设设备备购购买买办公公用用品品及及SIM卡采采购购房产产管管理理根据据网网络络规规划划部部门门所所签签写写的的通通信信设设备备购购买买合合同同，，严严格格执执行行定定单单，，并并组组织织设设备备验验收收，，确确保保通通信信设设备备及及时时高高质质量量的的供供应应负责责主主持持附附属属设设备备的的招招标标，，谈谈判判，，合合同同签签订订与与执执行行，，控控制制成成本本并并保保证证质质量量管理理与与各各设设备备供供应应商商的的关关系系，，并并督督促促供供应应商商提提供供足足够够的的培培训训、、维维修修服服务务，，以以及及为为今今后后可可能能的的新新设设备备采采购购工工作作的的顺顺利利进进行行做做铺铺垫垫负责责公公司司通通信信定定单单的的执执行行及及附附属属设设备备的的采采购购，，确确保保设设备备供供应应的的及及时时与与质质量量主持持公公司司日日常常办办公公用用品品，，SIM卡的的采采购购工工作作，，严严格格控控制制成成本本并并保保证证及及时时向向各各部部门门提提供供所所需需用用品品负责责公公司司的的保保卫卫工工作作和和日日常常设设施施的的调调配配，，为为公公司司正正常常运运作作提提供供基基本本支支持持后勤勤保保安安负责责制制定定公公司司日日常常办办公公用用品品及及SIM卡的的采采购购流流程程，，保保证证及及时时高高效效地地为为各各部部门门提提供供所所需需用用品品主持持与与供供应应商商的的招招标标、、谈谈判判，，并并签签写写合合同同，，争争取取优优惠惠价价格格及及公公司司利利益益的的最最佳佳化化管理理与与供供应应商商的的关关系系，，了了解解市市场场竞竞争争，，积积极极在在采采购购过过程程中中为为公公司司争争取取质质量量与与成成本本的的优优化化负责责房房屋屋、、家家具具、、非非通通信信设设施施的的管管理理和和调调度度使使用用，，确确保保公公司司资资产产的的有有效效运运作作负责责局局房房、、设设施施的的日日常常维维修修，，保保证证公公司司正正常常运运作作负责责车车辆辆购购置置、、管管理理和和调调度度使使用用，，确确保保公公司司资资产产的的有有效效运运作作与与合合理理分分配配负责责公公司司的的安安全全生生产产、、治治安安保保卫卫、、消消防防安安全全工工作作，，开开展展安安全全生生产产和和消消防防宣宣传传教教育育活活动动，，制制订订安安全全防防范范措措施施，，加加强强综综合合治治理理，，保保护护企企业业利利益益总经经理理内务务采采购购部部17SHM010420SH-OPI(2000GB)审计计部部的的职职责责制定定公公司司审审计计工工作作的的内内容容、、计计划划和和流流程程根据据审审计计工工作作的的流流程程进进行行日日常常审审计计工工作作，，以以确确保保公公司司各各项项工工作作及及信信息息的的真真实实性性、、经经营营的的合合法法性性、、合合理理性性与与实实效效性性，，主主要要工工作作包包括括下发发审审计计通通知知书书到到有有关关部部门门，，并并了了解解被被审审计计部部门门的的基基本本情情况况走访访被被审审计计部部门门，，收收集集并并审审查查其其相相关关经经营营、、财财务务资资料料分析析汇汇总总审审计计资资料料，，撰撰写写审审计计报报告告将审计结果果向总经理理报告并与与被审计部部门沟通监督各部门门对公司高高层重大决决策的执行行力度及进进度，定期期向总经理理反映潜在在问题，以以保证公司司高层及时时掌握内部部运作问题题并采取适适当行动与集团审计计部及外部部审计公司司沟通、协协调，以保保证集团和和外部对公公司运作的的认可总经理审计部18SHM010420SH-OPI(2000GB)投资委员会会组成与职职责关键决策人人:总经理财务总监计划发展部部总监营销总监客户服务部部总监总经理投资委员会会制定固定资资产投资的的评估内容容、标准与与流程以保保证投资计计划的审批批有法可依依根据经营计计划对各项项固定资产产投资项目目的投资回回报率、风风险等进行行评估、质质询并提交交总经理审审批对各项投资资项目进行行跟踪，审审核，总结结经验分析支持:财务分析员员2~3名名19SHM010420SH-OPI(2000GB)组织架构和和部门职责责关键岗位职职位说明书书关键岗位业业绩合同附录：关键键业绩指标标评分说明明20SHM010420SH-OPI(2000GB)领导：总经理领导或参与与的关键流流程战略投资计计划流程:指导、监督督战略规划划处实施流流程业绩考核管管理流程、、人力资源源管理流程程：负责对下属属处经理的的业绩评估估和改进实实施新产品开发发流程:参与目标群群体需求确确定、有关关会议等客户获取与与保留流程程：参与信息的的提供职位：计划发展总总监使命与职责责协助总经理理制定公司司发展目标标和战略规规划，确保保公司长期期、稳定和和获利发展展主持年度业业务和网络络计划的制制定，协助助人力资源源部建立关关键业绩指指标体系建立长期互互惠的互联联互通关系系，并负责责推进公司司的联盟、、并购策略略关键业绩指指标(KPI)公司经营业业绩战略规划制制定的及时时性和严谨谨性市场数据预预测的准确确性通信设备采采购成本公司并购项项目完成率率网络覆盖率率战略规划人人才培养部门预算费费用控制主要工作根据集团以以及公司的的总体发展展战略，负负责制定公公司的3-5年业务务发展规划划以保证公公司的战略略适应市场场的发展主持、审核核公司年度度业务计划划以及相应应的网络规规划，以确确保公司运运作支持其其战略目标标实现协助财务部部推动年度度经营/财财务计划的的制定根据网络投投资计划负负责主要通通信设备的的招标、谈谈判及合同同签订，以以保证通信信设备的质质量、容量量，并控制制采购成本本定期评估和和调整组织织架构和核核心管理流流程确保公公司的高效效率运作主持互联互互通伙伴的的筛选和谈谈判，建立立长期互惠惠的关系根据公司战战略推进公公司对外联联盟、并购购负责公司的的政策法规规研究，以以正面影响响并及时对对政策法规规的调整作作出反应培养上海移移动的战略略规划人才才，建立规规划、收购购、评估等等专有技能能技能与经验验要求具有立足长长远，把握握全局的意意识卓越的全局局统筹能力力、战略思思维能力和和计划能力力良好的沟通通能力及与与其它部门门的协调能能力对上海移动动的各个领领域有深入入的了解有丰富的战战略规划或或财务规划划的工作经经验资料来源：： 麦肯锡锡分析职位说明书书–计计划发展总总监21SHM010420SH-OPI(2000GB)领导：计划发展部部总监领导或参与与的关键流流程经营业绩考考核管理流流程：负责修订公公司经营计计划战略投资计计划流程：：牵头负责新产品开发发流程：提供信息、、会审客户获取与与保留流程程：提供信息等等职位：战略规划处处经理使命与职责责主持制定公公司业务规规划，确保保公司发展展目标的有有效实现规范公司管管理体制，，协助建立立关键业绩绩指标体系系关键业绩指指标(KPI)公司经营业业绩战略规划制制定的及时时性和严谨谨性市场数据、预预测的准确性性业务统计报表表上报及时性性和准确性相关部门满意意度主要工作根据集团和公公司发展目标标，协助计划划发展总监拟拟订公司中长长期发展规划划从多种渠道(包括营销部部和销售部)收集上海及及国内外市场场的信息（包包括客户、产产品、竞争对对手），根据据公司战略、、市场信息及及上年度经营营状况滚动制制定公司的业业务规划，以以确保公司的的业务规划适适应本地市场场发展并支持持公司总体的的战略发展在财务部的协协助下对公司司业务规划的的投资需求、、经济效益作作初步估算审核并协调营营销部和销售售部制定的营营销和销售策策略，以保证证营销、销售售战略与公司司的战略方向向保持一致负责设计公司司综合业务统统计报表（财财务报表除外外），督促信信息系统处等等相关部门提提供有关数据据并及时将报报表提供给公公司考核处、、集团及有关关政府部门，，以保证公公司业绩考核核顺利进行以以及集团和有有关政府部门门及时了解公公司运营状况况定期审查分析析现有的组织织架构与管理理流程对公司司战略和运营营的适应性，，提出组织架架构与管理流流程的改进方方案协助考核部门门制订关键业业绩指标技能与经验要要求对上海移动所所在市场、业业务等各个领领域有深入了了解，有把握握全局的意识识优秀的战略分分析、规划和和组织能力良好的沟通和和协调能力资料来源：麦麦肯锡分析析职位说明书––战略规规划处经理22SHM010420SH-OPI(2000GB)领导：计划发展部总总监领导或参与的的关键流程客户获取与保保留流程：负责资费估算算、确认等职位：业务拓展处经经理使命与职责负责公司互联联互通伙伴关关系建立，实实现长期互惠惠主持推动公司司对外发展战战略，通过联联盟，并购等等手段拓展公公司业务(如如移动数据社社会信息网合合作伙伴的筛筛选和谈判)协调与关联企企业的关系关键业绩指标标(KPI)互联互通结算算费用互联互通业务务增长率公司互联互通通、并购方案案计划和完成成情况主要工作根据公司的战战略发展方向向，收集可能能的互联互通通、并购对象象的名单及其其相关信息，，为互联互通通、并购对象象的筛选、评评估提供依据据制定筛选标准准，根据筛选选标准对可能能互联互通、、并购对象进进行筛选、评评估推进与互联互互通、并购对对象的谈判及及合同的签订订，以达到建建立长期互惠惠的合作关系系的目的，支支持公司的正正常经营与战战略发展建立并实施互互联互通、并并购对象管理理规范，确保保外部伙伴与与公司运作的的有效整合负责协调、管管理与关联企企业的关系，，创造有利于于公司正常经经营和发展的的良性关系技能与经验要要求丰富的兼并收收购、联盟业业务经验出色的投资分分析能力丰富的项目管管理经验优秀的谈判、、沟通能力资料来源：麦麦肯锡分析析职位说明书––业务拓拓展处经理23SHM010420SH-OPI(2000GB)领导：计划发展部总总监领导或参与的的关键流程战略投资计划划流程：负责部分流程程（如组织网网络投资专题题会议，预测测网络需求等等）新产品开发流流程、客户获获取与保留流流程：协助提供信息息和会审职位：网络规划处经经理使命与职责规划上海移动动的技术和网网络建设，确确保业务目标标的实现负责主要通信信设备的筛选选、签约，并并监督网络建建设，保证及及时、优质和和成本合理关键业绩指标标(KPI)网络发展规划划方案的及时时性和严谨性性网络覆盖率信道拥塞率通信设备采购购成本网络建设预算算控制网络容量利用用率主要工作密切关注技术术发展趋势（（特别是3G的发展趋势）），研究包括公司司和其他竞争争对手的技术术发展方向、、步伐，制订订合理的技术术发展策略以以支持公司总总体的技术发发展策略，并并保证公司的的运营在技术术提升的过程程中顺利的过过渡根据公司战略略规划和新产产品开发计划划制定网络发发展规划，以以保证对公司司战略发展、、新产品开发发和推广的支支持根据投资计划划的程序，进进行网络规划划投资项目的的可行性分析析，重点分析析各项目与公公司战略的一一致性、经济济效益、风险险等因素。为为固定资产投投资委员会提提供真实充足足的数据和分分析根据网络投资资计划负责制制定主要通信信设备采购的的管理流程和和供应商/产产品筛选标准准并组织主要要通信设备招招标的具体工工作主持与供应商商的谈判，力力争最惠的价价格/服务，，签定合约监督工程建设设部的工程设设计及施工的的招标和实施施，以确保工工程设计、施施工达到网络络规划的要求求并符合预算算技能与经验要要求精通移动业务务和网络技术术良好的规划和和投资分析能能力丰富的项目管管理经验出色的谈判及及沟通能力资料来源：麦麦肯锡分析析职位说明书––网络规规划处经理24SHM010420SH-OPI(2000GB)领导：计划发展总监监领导或参与的的关键流程职位说明书––政策研研究室经理职位：政策研究室经经理使命与职责负责公司的政政策法规研究究，以正面影影响并及时对对政策法规的的调整作出相相应变化，为为战略规划的的制定提供依依据主要工作负责电信行业业相关的政策策法规研究，，为战略规划划的制定提供供政策法规依依据在公关部门配配合下，编写写有理有据的的沟通材料与与关键政府部部门沟通，以以达到和政策策部门保持密密切关系及时了解政策策变化的新动动向，并进一一步正面影响响政府部门的的政策制定以以利于上海移移动的发展，，正面引导政政策，法规的的制定技能与经验要要求精通国家有关关政策法规熟悉电信行业业的特点及发发展趋势较强的分析问问题能力和沟沟通能力工作责任心强强关键业绩指标标高层领导满意意度资料来源：麦麦肯锡分析析25SHM010420SH-OPI(2000GB)领导：总经理领导或参与的的关键流程业绩考核管理理流程、人力力资源管理流流程、战略投投资计划流程程：指导、监督经经营/财务计计划与监控处处业绩考核管理理流程、人力力资源管理流流程：负责对下属处处经理的业绩绩评估和改进进实施新产品开发流流程、客户获获取与保留流流程：有关成本控制制、投资回报报的指导职位：财务总监使命与职责在总经理的直直接领导下，，制定公司的的财务目标、、政策及操作作方法，建立立完善的财务务管理体制领导/负责公公司年度财务务工作，确保保公司经营的的充足资金供供应，及最小小的利息和税税务支出负责公司投资资计划的审核核、质询，以以保证合理的的投资效应监督、指导公公司各级的财财务运作，确确保公司财务务体系的高效效运作及财务务安全关键业绩指标标(KPI)公司经营业绩绩公司资本成本本(WACC)预算超支率应收账款周期期财务报表报送送及时性和准准确性部门费用控制制公司财务人员员的培养主要工作领导/制定公公司财务目标标、政策及操操作方法主持制定公司司年度财务经经营/预算计计划，负责审审核固定资产产投资计划及及固定资产报报废管理配合相关部门门审核劳动工工资计划及业业绩完成情况况负责公司的财财务收支计划划、资金筹集集、投放和成成本费用管理理及固定资产产管理，确保保资金的运营营效率和效益益监督督下下属属财财务务部部门门/人人员员的的工工作作，，确确保保资资费费的的及及时时缴缴纳纳、、月月度度/季季度度/年年度度报报告告上上报报的的准准确确及及时时以以及及财财务务管管理理制制度度的的贯贯彻彻和和落落实实跟踪踪分分析析各各财财务务指指标标，，揭揭示示潜潜在在的的经经营营问问题题供供高高层层参参考考负责责监监督督下下属属财财务务人人员员严严格格按按照照国国家家相相关关法法规规进进行行操操作作，，依依法法缴缴税税建立立维维持持与与主主要要债债权权人人、、股股东东及及银银行行的的良良好好关关系系，，确确保保以以最最低低、、最最合合理理的的财财务务费费用用获获得得集集团团所所需需资资金金培养养建建立立一一支支优优秀秀的的财财务务队队伍伍技能能与与经经验验要要求求丰富富的的财财务务与与资资本本运运作作经经验验，，熟熟悉悉税税务务法法规规和和会会计计准准则则及及国国家家相相关关财财务务政政策策对上上市市企企业业资资本本结结构构与与资资本本运运作作的的特特点点深深入入了了解解对上上海海移移动动业业务务的的各各个个领领域域有有基基本本的的了了解解具有有立立足足长长远远，，把把握握全全局局的的意意识识良好好的的沟沟通通能能力力及及与与其其它它部部门门的的协协调调能能力力敢于于揭揭露露问问题题并并快快速速决决定定解解决决方方案案资料料来来源源：：麦麦肯肯锡锡分分析析职位位说说明明书书––财财务务总总监监26SHM010420SH-OPI(2000GB)领导导：：财务务总总监监领导导或或参参与与的的关关键键流流程程业绩绩考考核核管管理理流流程程：：负责责修修订订公公司司财财务务计计划划新产产品品开开发发流流程程、、客客户户获获取取与与保保留留流流程程：：负责责有有关关投投资资回回报报、、成成本本控控制制、、风风险险分分析析等等职位位说说明明书书––经经营营/财财务务计计划划与与监监控控经经理理职位位：：经营营/财财务务计计划划与与监监控控经经理理使命命与与职职责责负责责制制定定公公司司年年度度财财务务/经经营营计计划划，，保保证证公公司司财财务务计计划划的的良良好好运运作作配合合人人力力资资源源部部对对各各部部门门的的业业绩绩完完成成情情况况进进行行审审核核，，监监控控主要要工工作作在计计划划发发展展部部支支持持下下，，将将公公司司的的战战略略、、规规划划转转化化成成具具体体的的财财务务经经营营计计划划，，以以预预测测公公司司的的财财务务目目标标及及资资金金需需求求监督督公公司司经经营营计计划划完完成成情情况况配合合人人力力资资源源部部对对各各部部门门的的关关键键业业绩绩指指标标完完成成情情况况进进行行审审核核，，质质询询技能能与与经经验验要要求求优秀秀的的战战略略规规划划和和全全局局意意识识出色色的的财财务务知知识识和和分分析析能能力力较强强的的组组织织协协调调能能力力熟悉悉国国家家相相关关政政策策、、法法规规关键键业业绩绩指指标标公司司经经营营预预算算计计划划的的及及时时性性和和严严谨谨性性预算算超超支支率率经营营分分析析报报告告的的及及时时、、有有效效相关关部部门门满满意意度度资料料来来源源：：麦麦肯肯锡锡分分析析27SHM010420SH-OPI(2000GB)领导导：：财务务总总监监领导导或或参参与与的的关关键键流流程程职位位：：资金金管管理理处处经经理理使命命与与职职责责负责责公公司司资资金金管管理理，，利利用用财财务务杠杠杆杆降降低低公公司司营营运运成成本本控制制资资金金风风险险，，确确保保资资金金使使用用安安全全关键键业业绩绩指指标标(KPI)公司司资资产产负负债债率率公司司财财务务融融资资成成本本公司司财财务务费费用用现金金分分配配及及时时合合理理性性应收收帐帐款款周周期期主要要工工作作制定定包包括括贷贷款款资资金金管管理理与与现现金金管管理理两两部部分分的的资资金金管管理理流流程程以以确确保保公公司司资资金金管管理理程程序序的的顺顺畅畅在贷贷款款资资金金管管理理方方面面负责责根根据据各各银银行行可可能能提提供供的的服服务务、、利利率率、、还还款款周周期期等等，，确确定定资资金金来来源源结结构构和和信信用用种种类类，，以以优优化化债债务务结结构构负责责与与银银行行达达成成贷贷款款、、还还款款安安排排负责责根根据据贷贷款款使使用用情情况况，，以以及及时时将将结结果果反反馈馈到到资资金金需需求求量量的的调调整整在现现金金管管理理方方面面，，负负责责预预测测现现金金的的需需求求量量，，跟跟踪踪现现金金状状况况，，及及时时调调整整各各部部门门现现金金需需求求，，以以保保证证在在达达到到业业务务需需求求的的前前提提下下降降低低财财务务费费用用建立立健健全全营营业业款款项项的的稽稽核核和和清清缴缴制制度度，，保保证证应应收收帐帐款款的的按按时时、、全全额额收收回回技能能与与经经验验要要求求出色色的的财财务务知知识识和和分分析析能能力力丰富富的的资资金金管管理理经经验验良好好的的银银行行关关系系建建立立遵守守职