某咨询培训资料－解决问题的基本方法七步成诗

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解决问题的基本方法—「七步成诗」麦肯锡公司项目小组培训材料1一个新项目刚开始的前几周可能会令人身心疲惫…特别是有关解决问题的研究?这下好啦！接下来怎麽办呢？”2…甚至可能会有风险3“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”有关解决问题常见的迷思“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。” Anon迷思事实4解决问题的七个步骤陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析

综合调查结果，并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来一周解答然后再来？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………5第一步?陈述问题清晰地陈述要解决的问题清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点

？6首要之务是对

问题的准确了解7陈述问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题评价图书馆是否应努力改善对会员的服务？能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，可行动的问题8其他方面：问题的背景情况1.决策者4.成功的标准2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准3.解决问题的时间6.所需的准确度哪些是他们比较关心的问题？你如何解决互相冲突的问题？决策者如何判断是否成功地解决了问题？他/她所关心的是什么？哪些是你的听众？哪些是衡量成功的主要变数？多快需要找出解答？需要何种准确度？9问题背景情况的实例?公共图书馆1.决策者4.成功的标准2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准3.解决问题的时间安排6.所需的准确度图书馆馆长12个月後需再由市长续聘并由理事会批准已任职7年的市长将在9个月后重新选举，并面临着需增加赋税但没有提供足够服务的压力改革必须同图书馆的使命一致改革计划必须可在6个月内实施改善成果必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持改革图书馆馆长理事会市长不超出预算客户满意度调查结果有所改善发给市长、报纸或图书馆长的表扬信必须在6个月内进行改善，所以必须在2月内解决问题对所需变革种类的强有力的指导比细节的精确度更为重要但不能超出预算10关心听听众所所急11“杰瑞瑞，我我根据据一个个人所所穿的的鞋来来对他他进行行评判判。””一定要要考虑虑到决决策者者的主主要标标准12注意多多快需需要答答案13步骤2-分分解问问题逻辑树树问题陈陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3分支问问题分支问问题分支问问题分支问问题分支问问题分支问问题为什么么使用用逻辑辑树？？1.将问问题分分成几几个部部分使使解决问问题的的工作作可以以分成成智力力上能能够解解决的的几个个部分分不同部部分可可按轻轻重缓缓急区区分工作责责任能能分派派到各各人2.保证证问题题获得得完整整地解解决将问题题的各各个部部分解解决好好，即即可解解决整整个问问题所分问问题的的各个个部分分各不不相同同，而而且包包括了了各个个方面面(即没没有重重叠没没有遗遗漏)3.使项项目小小组共共同了了解解解决问问题的的框架架4.协助助重点点使用用组织织框架架及理理论14逻辑树树的三三种类类型类型描述推论的的成份份首先定定义问问题，再再将问问题分分成不不同的的部分分先给出出解决决问题题的假假设方方案，，然后后举出出所需需的充充足原原因来来验证证或推推翻这这个假假设列出关关键问问题，使使之能能用「「是」」或「「否」」来回回答，然然后按按照需需采取取之相相应行行动的的逻辑辑顺序序排列列推论以假设设为主问题图图利用推推论及及假设设为主主的逻逻辑树树来找找出问问题逻辑树树的末末梢以以问句句形式式结束束利用问问题图图来找找出选选择方方案，通通常在在项目目后段段程序序使用用行动、、主张张、标标准、问问题、、话题题原因？？什么/如何原因是否15分解问问题的的许多多方法法横向特特点程序流流程纵向特特点标准砌砖准备材材料准备土土地合适的的砖头头混合好好的灰灰泥有技能能的劳劳力好天气气16推论式式的逻逻辑树树举例例?公共共图书书馆图书馆馆如何何能在在不超超出现现有预预算的的情况况下，，通过过延长长时间间，选选择更更好书书刊或或者改改进借借阅现现有材材料的的方法法来改改善服服务？？为什么么业绩绩变差差？不采取取行动动能否否改变变？延长开开馆时时间能能否有有重要要的改改善机机会？？通过更更好地地选择择书籍籍/刊物物能否否改善善业绩绩？使借阅阅现有有材料料更方方便能能否改改善业业绩？？图书馆馆书刊刊材料料的收收集工工作有有改变变吗？？图书馆馆员工工有改改变吗吗？图书馆馆的布布置改改变了了吗？？图书馆馆的借借阅程程序有有改变变吗？？晚上时时间延延长？？周末时时间延延长？？周末提提早开开馆？？准备更更多的的当代代小说说？不同的的专题题？更多的的精装装而非非平装装书？？目前图图书馆馆的布布置是是否最最理想想？读者是是否非非常了了解如如何借借阅资资料？？是否备备有回回答问问题的的服务务？17切勿低低估协协作与与团队队合作作对解解决问问题的的价值值18步骤3?淘汰汰非关关键的的问题题淘汰的的问题题问题陈陈述问题1问题2问题3经常反反复推推敲过过程中中的第第一步步假设/理论及及数据据之间间的来来回穿穿梭使用80/20的思思考方方式重点努努力解解决最最重要要的问问题不仅要要常问问“那那又会会怎样样”...而而且还还要问问你忘忘了什什么进行一一项较较困难难的研研究分分析时时淘汰汰非关关键性性问题题是掌掌握合合理生生活方方式的的关键键问题419步骤4?制定定详细细的工工作计计划问题从逻辑辑树中中最後後一点点(或或「叶叶」)开始始「重要要议题题」和和「未未解决决议题题」定定义不不同。。要明明确界界定才才能回回答是是或否否，而而能提提出具具体行行动确定每每个议议题都都尽量量具体体明确确必要时时进一一步细细分假设假设是是对可可能用用以解解决问问题的的方式式之说说明，，包括括回答答是或或否的的原因因列举假假设可可用前线想想法自我想想法同事间间想法法小组组组员之之间讨讨论琢磨假假设重新调调整分分析议议题的的先後後顺序序分析工工作分析是是对「「检讨讨假设设或不不成立立之模模式」」的说说明，，目的的是要要解决决问题题决定决决策过过程决定分分析深深度简单案案例复杂的的说明明来源指出分分析资资料可可能出出处寻求可可用的的既有有资料料决定用用何种种分析析方法法职责/时间间安排排说明负负责搜搜集资资料或或分析析工作作的人人决定搜搜集资资料与与做分分析的的人决定时时间表表、工工作段段落最终产产品说明诊诊断後後的结结果画「草草」图图写出诊诊断的的前因因後果果定义行动………20详细的的工作作计划划?公公共图图书馆馆实例例问题为什么么业绩绩下降降？假设新图书书馆大大楼重重新安安排了了图书书馆藏藏书的的位置置分析工工作搬家前前后图图书馆馆的平平面图图例分析使使用情情况，，进出出馆的的模式式，走走动的的距离离，所所用路路途分析顾顾客抱抱怨的的根本本原因因来源图书馆馆平面面图、、蓝图图发行量量记录录进出出馆人人次抱怨图图书馆馆记录录图书馆馆的步步行路路程重点客客户群群职责/时间安安排张三8/31李四9/6王二9/221工作计计划的的最佳佳做法法提早经常具体综合里程碑碑不要等等待数数据、、关键键数量量、或任任何其其他因因素随著反反复仔仔细分分析数数据而而修改改、补补充或或改善善工作作计划划具体分分析，，寻找找具体体来源源同项目目小组组成员员一起起检测测，尝尝试其其他假假设有序地地工作作?使用用80/20方方法按按时交交付22有条不不紊的的及早早规划划工作作计划划对解解决问问题大大有帮帮助“哇！！不对对！””23步骤5-进进行关关键分分析原则以假设设和最最终产产品为为导向向经常反反复地地进行行假设设和数数据分分析尽可能能地简简化分分析仔细分分析之之前估估算其其重要要性使用80/20及简简便的的思维维方法法从专家家那里里得到到数据据对新数数据采采取灵灵活态态度同项目目小组组共享享良计计对困难难有所所准备备勇于创创新评注不要只只拘泥泥于数数字-要题题问““我要要回答答什么么问题题？””不要绕绕圈子子不轻言言使用用大的的线性性计划划之类类的工工具开阔视视野，，不要要「见见树不不见林林」别钻牛牛角尖尖经常给给出比比“图图书馆馆数据据”更更清晰晰的指指导方方向记住假假设也也是会会被推推翻检验你你的观观点眼光放放远，，探照照前路路寻找突突破性性观点点24尽可能能选择择简便便的问问题解解决方方式……25…并避避免复复杂，，间接接或推推论的的方法法26对准「「够精精确」」的目目标即即可，，不需需完美美27寻找明明显事事物28一定要要充分分利用用其他他人的的经验验…29…并设设法找找专家家来导导引你你的分分析工工作30进行检检查以以保证证结论论同事事实相相符……31…随着着迹象象的增增多，，准备备重新新修改改你的的假设设32放眼未未来，，迎接接分析析方面面将遇遇到的的困难难…33同项目目小组组共享享良计计34永远寻寻找开开创性性的方方法……35仔细将将你的的工作作纪录录成文文件36步骤6-综综合分分析调调查结结果，，并建建立论论证使用「「情况况—复复杂性——解决决方法法」情况复杂性性解决方方法陈述问问题在在当下下的情情况将困难难之处处详细细列出出以改改善情情况列出可可能的的解决决途径径或者「金字字塔结结构」」主要结结论子论点点子论点点辅助数数据辅助数数据辅助数数据辅助数数据问题或「选选择方方案树树形图图」问题问题行动1行动2行动3行动4是否是否37论证实实例-公共共图书书馆尽管图图书馆馆在社社区里里的地地位不不错，，但是是越来来越多多的人人抱怨怨不能能从图图书馆馆得到到所需需的资资料图书馆馆的新新楼同同旧楼楼截然然不同同放书的的架子子是固固定的的，不不象旧旧楼的的架子子那样样可以以移动动而且，，因为为新楼楼占用用了资资金，，后两两年没没有改改造资资金图书馆馆应当当将常用用的图图书馆馆资料料(例如如旅游游用书书，神神秘、、推理理方面面的书书籍)放在在图书书馆的的前端端开始一一项普普遍的的宣导导计划划来告告诉使使用者者新馆馆的平平面布布置将今后后6个个月买买新书书的资资金转转用於於购置置各处处的标标志及及使用用指南南情况复杂性性解决方方法38供项目目小组组讨论论和修修改的的金字字塔式式论证证架构构?公共共图书书馆实实例尽管图图书馆馆在社社区里里的地位位不错错，但但是越越来越多多的人人抱怨怨不能能从图书书馆得得到所所需的的资料尽管图图书馆馆以往往

同社社区有有着良良好的的关系系，但但目前前收收到很很多的的抱怨怨图书馆馆应立立即采采取行行动，，但苦苦于于经费费的限限制主要有有三项项行动动

可以以减少少抱怨怨同以往往相比，现现在收到的的抱怨是以以前的四倍倍投诉主主要是是因为为很难难得得到旅旅

游用用书，，及及有关关神秘、推推理方方面的的书书籍越来越越多的不满满已引起媒媒体的关注注抱怨大大多是因为为盖新楼所所带来得变变化未来两两年内设有有资本支出出的预算将常用用资料搬到到图书馆的的前面开始一一项普遍的的宣导计划划，告诉使使用者新设设施的位置置将购买买新书的资资金用做前前面所提措措施所需的的资金39选择方方案树树形图图实例例?公共共图书书馆未来半半年内内图书书馆能能否改改善读读者服服务？？能不能没有新新的经经费能能否改改善？？能不能能否从从其他他经营营资金金调拨拨资金金？能不能涵义开始改改善，，衡量量改善善结果果调拨资资金；；进行行改善善；衡衡量改改善结结果寻找富富有的的人捐捐款给给图书书馆进进行改改善，，使捐捐款人人的名名字受受到永永远的的表彰彰继续