全业务战略报告整合版课件

全业务战略报告整合版中国移动福建公司

面向重组后竞争格局的一体化运营市场规划北京邮电大学电子商务研究中心中国移动福建公司

面向重组后竞争格局的一体化运营市场规划北2022/12/20

第3页目录宏观环境PEST分析宏观环境综述政治法律环境分析经济环境分析社会文化环境分析技术环境分析SWOT分析策略建议2022/12/18 第3页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

第4页宏观环境综述福建移动1234政治环境社会环境技术环境经济环境3G4G/LTEWimax无线Mesh网络Web2.0ICTFMC台商较多观念超前地域特征本地SP的发展新农村建设经济发展大趋势人口趋势海西经济电信市场发展现状新劳动法工业化和信息化融合IP电话号码可携带内容剥离电信重组和拆分2022/12/18 第4页宏观环境综述福建移动12342022/12/20

第5页目录宏观环境PEST分析宏观环境综述政治法律环境分析经济环境分析社会文化环境分析技术环境分析SWOT分析策略建议2022/12/18 第5页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

第6页新劳动法引导新的用工制度号码携带工业化信息化融合内容剥离重组和拆分新劳动法新劳动法相关法条无固定期限劳动合同

裁员：应当优先留用下列人员：(一)订立较长期限的固定期限劳动合同的；(二)订立无固定期限劳动合同的；(三)家庭无其他就业人员的。

解除劳动合同

运营商用工制度剖析运营商多年来，用工制度一直是分正式工、聘用工、劳务工。同工不同酬，不同身份，不同地位。部分运营商生产一线的劳务派遣工比例高达80%左右冗员问题严重；固网运营商中高端人才匮乏运营商用工成本增加员工解除劳动合同有更大的自由权企业竞争机制的建立，竞聘上岗的范围应进一步扩大多样化招聘方式用工制度改革2022/12/18 第6页新劳动法引导新的用工制度号码2022/12/20

第7页号码携带工业化信息化融合内容剥离重组和拆分工业化和信息化的融合工业化和信息化的相互作用信息化提升了信息在社会生活中日益重要的地位，促进了社会的多样化发展。信息化促进了技术在工业中的扩散与使用。信息化引发各行业和组织机构的管理革命。工业化为信息化奠定物质技术基础，并对信息化发展提出了广泛的应用需求。政策导向党的十七大报告明确提出，大力推进信息化与工业化融合，走“科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥”的新型工业化道路。这是我党适应新的形势和发展要求提出来的，对于深入贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会及推进社会主义现代化具有重大战略意义。十一届全国人大一次会议审议通过国务院机构改革方案，2008年3月，国务院组建工业和信息化部。国务院2008年工作要点提出推进产业结构优化升级，推进信息化等提案，加快农村信息化建设。新劳动法2022/12/18 第7页号码携带工业化内容剥离重组和2022/12/20

第8页我国会适时实施号码可携带号码携带工业化信息化融合内容剥离重组和拆分理论基础从资源角度看：号码携带可以提高号码资源的利用率

从交易费用角度来看：号码可携带降低转网成本，利于运营商公平竞争从市场竞争效率角度来看：号码可携带有助于深化电信市场的有效竞争国外号码可携带发展进程截至2004年5月，全球共有23个国家和地区推出了电话号码可携带业务，主要分布在电信市场发育比较成熟的国家和地区，如：日本、韩国等社会效益显著:英国OFTEL1998年测算

，移动号码携带带来的社会净效益为9800万英磅；香港OFTA1998年的测算，实施移动号码可携带后，服务成本整体降低而带来的净社会效益为7.69亿至13.96亿港元我国实施号码携带的可行性分析

已具备号码携带的用户基础：我国很多城市电话普及率已超过50%，其中大城市的移动电话普及率已达到100%国际上技术规范和实践案例，为我国制订标准和部署设施提供良好的参考与借鉴3G市场中，多个竞争主体的格局将更有利于提升号码携带的市场功能和服务效用我国电信监管机构已将号码携带列入“十一五”规划中，具备良好的政策条件技术上可行，经济上有效，在时机成熟时，我国会适时实施号码可携带

新劳动法2022/12/18 第8页我国会适时实施号码可携带号码IP电话IP电话2022/12/20

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页内容剥离——运营商应专注于服务提供号码携带工业化信息化融合重组和拆分内容剥离新劳动法1243内容剥离3G时代，用户更注重服务体验，运营商纷纷转向内容服务提供运营商既扮演SP、CP又扮演运营商等多种角色，难免交叉补贴不利于公平竞争

向内容环节渗透，影响既有SP/CP合作伙伴的积极性

国外政策管制趋势（缺乏资料）2022/12/18 第10页内容剥离——运营商应专注于2022/12/20

第11页电信业重组和拆分号码携带工业化信息化融合内容剥离新劳动法重组和拆分第三次重组源起市场规模失衡政策环境失衡监管失衡技术失衡资本市场失衡从国际电信业的产权结构看，先后有包括美国、英国、德国、法国等在内的多个国家的电信业引入了多元化的资源共享，包括地下管线、长途线路、接入网、基站铁塔中国电信业经历了数次拆分和三次重组，但是仍然没有解决决资源浪费的状况，2022/12/18 第11页电信业重组和拆分号码携带工2022/12/20

第12页目录宏观环境PEST分析宏观环境综述政治法律环境分析经济环境分析社会文化环境分析技术环境分析SWOT分析策略建议2022/12/18 第12页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

第13页经济发展形势经济发展形势海西经济人口趋势行业状况2000~2007我国GDP增长率走势图（%）

自2004年以来，投资和对外贸易扩张主导着本轮经济周期的走向。2007年，我国国民经济依然保持平稳快速发展的势头。依据中国人民大学经济所宏观经济模型的预测，2008年中国经济增长率仍将达到10.5%

经济总量连续跃上三个新台阶。党的十六大以来，即2002年以来全省生产总值（GDP）越过了5000亿元、6000亿元和7000亿元三个千亿大关经济增长处在新一轮上升周期。2001年福建全省经济增长探底后，于2002年启动了新一轮经济增长上升周期，2002年GDP增长达到10.2%，2003年GDP攀升至11.5%，2004年达到11.8%福建地区经济形势宏观经济仍处于繁荣阶段2022/12/18 第13页经济发展形势经济发展形势海2022/12/20

第14页人口趋势经济发展形势海西经济人口趋势行业状况福建人口正在迅速向福州、厦门、泉州三大中心城市集聚，２０００年以来，福建省净增人口总数逾七成集中在这三个城市。到２００７年末，福州、厦门和泉州三个设区市总人口１６９３万人，占福建省总人口的４７.３％，比２０００年增加１２１万人，增长７.７％，高于福建省平均增幅２.７个百分点。2006年底，福建省总人口约3558万人，其中城镇人口1708万，占48%，农村人口占52%。抽样资料显示，福建地区0-14岁人口占总人口的17.9%，15-64岁占72.7%，65岁及以上占9.4%，老龄人口比重略高于全国平均水平。福建省政府出台了《关于发展壮大中心城市的若干意见》，提出加快福州、厦门、泉州三大中心城市建设，形成以三市为核心的城市圈，带动全省其他城市发展。人口聚集人口构成人口构成经济发展形势海西经济人口趋势行业状况2022/12/18 第14页人口趋势经济发展形势海西经2022/12/20

第15页海西经济经济发展形势海西经济人口趋势行业状况支持海峡西岸经济发展继写入中央“十一五”规划后，又载入“十一五”规划纲要和《政府工作报告》。海西战略从地方决策上升为中央决策，从区域战略上升为全国战略，福建在全局中的地位和作用得到新的提升。政策支撑

海西经济实施项目带动战略，固定资产投资取得较大突破；实施发展县域经济，县域经济实力提升；实施产业集聚，产业集聚度进一步提高；发展民营经济，民营实力显著增强；壮大中心城市，中心城市发展加快。海西经济区信息化建设海西经济区信息化建设，将重点在信息化政策规划与重大问题研究、推进电子政务建设、加强网络与信息安全保障等方面，开展海峡西岸经济区农业和农村信息化、社区信息化等方面的专项试点，支持福建省完善信息安全保障体系等。现有措施和成果2022/12/18 第15页海西经济经济发展形势海西经2022/12/20

第16页行业发展状况经济发展形势海西经济人口趋势行业状况福建电信行业发展状况参照1999-2007年数据人均通信消费支出：城市和农村人均通信次熬费支出增长较为缓慢，但农村人均增长略快于城市，可以预计在未来有较大的发展空间。电信业务总量占生产总值的比重：与福建省地区生产总值增长相比较，电信业务总量增长较慢，所占比重有减少的趋势。行业结构：福建移动、电信、联通所占市场份额(数据待补充)用户数增长：移动电话用户数增长最快，普及率07年达到50%；固定电话用户数增长平缓，07年开始出现负增长；互联网用户数从04年开始增长加快。2022/12/18 第16页行业发展状况经济发展形势海2022/12/20

第17页目录宏观环境PEST分析宏观环境综述政治法律环境分析经济环境分析社会文化环境分析技术环境分析SWOT分析策略建议2022/12/18 第17页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

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页台商较多观念超前新农村建设地域特征闽台合作闽台合作自2004年省委提出海西战略后，台商投资福建势头强劲。2007年福建省新批合同台资25.66亿美元，实际到资18.18亿美元，均同比增长约三成。闽台贸易2007年达到69亿美元，实际利用台资累计34.7亿美元。福建三大优势吸引台资区位优势经济优势政策优势海西经济建设成果经济实力跃上新台阶。在闽台合作的推动下，福建全省生产总值从2002年的4468亿元增加到2007年的9075亿元，年均增长12.9%；人均生产总值从12938元增加到25424元，超过3000美元，年均增长12.2%。基础设施实现新突破。福建全社会固定资产投资五年累计13000多亿元人民币，其中基础设施投资3700多亿元人民币。闽台合作拓展新作为。统计数字显示，过去五年里，闽台贸易额翻一番。海峡西岸的新发展还见诸于经济、政治、文化、社会等建设的方方面面。2022/12/18 第18页第18页台商较多观念超2022/12/20

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第19页山区居多，贫富两级分化新农村建设地域特征闽台合作福建地处中国东南沿海，毗邻浙江、江西、广东，与台湾省隔海相望，也是中国与世界交往的重要窗口和基地。全省陆地面积12.14万平方公里，地势西北高、东南低，山地、丘陵和平原分别占75%、15%和10%。地理状况福建省是一个区域内部经济发展不平衡的省份：东部沿海地区经济发达，内陆地区经济发展相对滞后。福建的城市和农村经济发展差距较大。据国家统计年鉴显示，2006年福建省的平均居民消费量为7826元，其中农村居民消费量为4290元，城市居民消费量为11710元。经济发展状况重视内陆地区的经济发展，实现“山海联动”沿海开放地区是福建经济的顶梁柱。其经济总量占全省80%以上，厦、漳、泉地区在全国居于发达地区行列。但内陆的丘陵、山地占福建全省总面积达到90%以上，为促进区域内部经济协调发展，必须对山区给予重视。2022/12/18 第19页2022/12/18 第本地SP的发展状况本地SP的发展状况2022/12/20

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和谐社会之社会主义新农村新农村建设地域特征闽台合作政策解读农民需求党中央国务院在《关于推进社会主义新农村建设的若干意见》中明确指出，要把推进农村信息化作为社会主义新农村建设的一项重要内容，提出“要积极推进农业信息化建设，充分利用和整合涉农信息资源，强化面向农村的信息服务”。农产品生产需求农资供应需求农产品销售需求国家政策法规信息需求中国移动中国电信中国移动福建公司秉承“致富农村，信息先行；发展农村，青年先行。”的理念，在全省开展农业信息化培训工程。漳州移动“农信通”以及农村农业信息平台。2008年中国电信福建公司的“通信信息化助建新农村”工程计划投入资金8亿元，实现全省行政村宽带覆盖率比上年提高20%，达90%；20户以上已通电自然村电话覆盖率比上年提高5%，达85%以上。2022/12/18 第21页2022/12/18 和谐2022/12/20

第22页目录宏观环境PEST分析宏观环境综述政治法律环境分析经济环境分析社会文化环境分析技术环境分析SWOT分析策略建议2022/12/18 第22页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

第23页3G—三大制式在中国市场的比较外界分析预测,电信重组后便是3G牌照的发放，业界普遍预测重组后的新中国移动将得到TD牌照、新中国电信得到CMDA2000牌照、新中国联通得到WCDMA牌照。新移动新联通新电信TD技术先进，在系统抗干扰和系统容量之间得到了很好的均衡、对混合业务的高效支持、系统自身有良好的持续发展和技术演进性。但由于诸多因素，TD成为事实上的国内标准；产业链发展尚未成熟，导致终端及应用的发展受限；TD的布局战略将是“重点城市重点布网”；相关部门倾斜扶持TD：《关于深化电信体制改革的通告》；中国移动为迎接奥运在八大奥运城市进行相关布网、放号及测试工作。

WCDMA是全球主流的3G技术，在全球移动终端中GSM已占近80%的份额；从GSM到WCDMA并非平滑过渡，重建3G网络成本高，且也只能重点城市重点布网；联通现有2G网络的规模有限，在发展3G业务时将受到限制。从C网升级到CDMA2000可平滑演进，升级成本最低。但全球范围而言，CDMA正在衰退；在发展3G时也需进行重点城市重点布网，由此2G网络就显得至关重要。但由于原C网在容量和质量方面受限，进行网络扩容势在必行。3G4G/LTEWimaxMeshWeb2.0ICTFMC2022/12/18 第23页3G—三大制式在中国市场的2022/12/20

第24页4G—后3G时代LTE制式一统天下后3G时代LTE也被通俗的称为3.9G，具有100Mbps的数据下载能力，被视作从3G向4G演进的主流技术。世界最优秀的CDMA运营商如美国Verizon、Alltel，日本KDDI、韩国SK电讯和韩国电信、澳大利亚电信、和记电讯，加拿大贝尔和Telus、泰国CAT、新西兰电信等都在部署LTE或HSPA作为其的下一代网络。

2008年6月2日，中国电信董事长兼CEO王晓初明确C网将会向3GEV-DO升级，并且在后3G制式上选择LTE。中国移动在2008巴塞罗那的移动世界大会表示，将携手英国沃达丰、美国VerizonWireless加入LTE长期演进技术的测试。中国移动明确支持LTE技术的测试，将大力推动LTE技术的发展。形成了LTE、移动WiMAX以及UMB三大后续演进路线WCDMA和TD-SCDMA，均从HSPA演进至HSPA+，进而到LTE；CDMA2000沿着EV-DORev.0/Rev.A/Rev.B，最终到UMB；802.16m的WiMAX路线移动WiMAX和UMB由于诸多原因败下阵来，LTE目前已经得到了世界上绝大多数移动运营商的支持，发展迅速。LTE技术简介国外动态国内动态移动无线技术演进路径3G4G/LTEWimaxMeshWeb2.0ICTFMC2022/12/18 第24页4G—后3G时代LTE制式2022/12/20

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页Wimax与Wifi+Mesh3G4G/LTEWimaxMeshWeb2.0ICTFMCWimaxWifi+Mesh特点：

能提供高达80Mb/s的高速连接，数据传输距离最远可达50km，还具有QoS保障等优点。Wimax在中国：国内有关的政策向TD-SCDMA倾斜：国际上分配给ＷiMax的频段一般为２.５ＧＨｚ和３.５ＧＨｚ，而这些频段，在国内均已被分配。因此，WiMax在中国要形成大规模商用前景不太乐观。但由于WiMax具有传输速度快、距离远等优势，运营商既可在用户稀少的地区用WiMax作为最后一公里的宽带接入，弥补自己固定网络的不足。特点：传统的无线网络必须首先访问集中的接入点（AP）才能进行无线连接。而在无线Mesh网络中，每个节点都可以与一个或者多个对等节点进行直接通信。该结构可确保Wi-Fi在城域中的有效覆盖以及良好的无缝移动性，具有较好的实现拥塞控制。国外发展：在美国费城，由1.5万个热点组成的Mesh无线网络构建了整个城域无线网络，让用户真正享受随时随地的无线宽带接入服务。美国TroposNetworks公司采用MetroMesh体系结构，可确保Wi-Fi在城域中的有效覆盖以及良好的无缝移动性。使之真正成为和今天移动WiMAX所宣传的高速移动宽带网络一样，具有很强的优势。国内发展：为无线宽带接入提供了新选择，中国移动正在研究Mesh的应用。2022/12/18 第25页第25页Wimax与2022/12/20

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Web2.0—3G+Web2.0前途无限

3G4G/LTEWimaxMeshWeb2.0ICTFMCWeb2.0Mobile2.0互联网升级到Web2.0之后，互联网用户更加活跃地参与、创造和分享着网络上的各种内容与应用。从博客、即时通信，到视频分享、P2P下载、社区网站，为整个社会实现更加灵活、有效的“互联”和“互动”一直是互联网发展的趋势。3G+Web2.0前途无限

3G网络能力的不断提升和Web2.0的发展催生出了Mobile2.0，产生了许多新的业务，比如移动社区、移动RSS、移动博客/播客(视频分享)，增强了3G业务的互动性。日本NTTDoCoMo公司

2007年主推数据通信包月套餐以及移动上网内容包月计划，其中移动上网内容包月计划截止到2007年6月签约用户就高达1227万人，ARPU值为340日元，每年收入将达500亿日元。从NTTDoCoMo的3G业务发展情况来看，移动互联网的魅力可见一斑。若更进一步，把3G和Web2.0结合在一起，将带来更广阔的前景。Web2.0互联网2022/12/18 第26页

Web2.0—3G+We2022/12/20

第27页ICT发展势头良好3G4G/LTEWimaxMeshWeb2.0ICTFMC据《计世资讯》研究统计，2007年中国ICT服务市场规模为236.8亿元，与2006年同比增长为34.0%。预计未来几年，中国ICT服务市场将保持20％以上的高速增长到2011年整个ICT服务市场规模将超过600亿元，达到683.2亿元。2008年借“北京奥运”的重大契机，ICT服务市场将得到进一步发展，全年增长幅度预期达到39.1%，达到329.5亿元市场规模。目前国内ICT业务处于初步集成向行业应用集成转变的阶段，市场潜力很大。硬件集成阶段初步集成阶段行业应用集成阶段整体解决方案阶段2022/12/18 第27页ICT发展势头良好3G2022/12/20

第28页FMC—国内的运营商仍然处于预融合阶段3G4G/LTEWimaxMeshWeb2.0ICTFMC融合方式：业务捆绑（定价、渠道、推广）业务融合（产品如语音、数据服务、多媒体业务以及VPN等）终端融合（如固定和移动电话、智能电话、PDA、手提电脑等；如KT的Du业务终端和BT的Bluephone）网络融合（核心网、接入网）从世界范围来看：FMC业务在大多数国家和地区还处于技术引入发展的初级阶段，不同的国家和地区由于受到各自的政策、技术、市场等因素的影响，到目前为止，FMC业务尚无统一的模式。国内的运营商仍然处于预融合阶段：固网运营商曾推出过灵通无绳业务、一号通、Qbox等业务。但这些业务仍属于简单的业务捆绑。2022/12/18 第28页FMC—国内的运营商仍然处2022/12/20

第29页目录宏观环境PEST分析SWOT分析SWOT综述优势分析劣势分析机会分析威胁分析策略建议2022/12/18 第29页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

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移动用户数量庞大移动品牌优势显著移动高端客户保持良好网络覆盖范围广资金实力雄厚成本较低公众渠道

宽带处于发展之中中国经济快速发展，尤其是沿海地区移动互联网

ICT、4G

小灵通的客户流失

铁通的加入国家和地方政策的支持3G带来的威胁电信的捆绑策略可能抢走移动已有的集团客户宽带不足，难以抢夺家庭市场来自广播电视局的威胁

VoIP

固网宽带较电信弱集团客户少集团客户和家庭客户的渠道较弱

GPRS网较CDMA1X网弱2022/12/18 第30页StrengthsWeak2022/12/20

第31页目录宏观环境PEST分析SWOT分析SWOT综述优势分析劣势分析机会分析威胁分析策略建议2022/12/18 第31页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

第32页移动用户基数庞大，高端客户发展良好根据麦特卡夫定律：“网络价值同网络用户数量的平方成正比。”网络用户越多，对潜在用户的吸引力就越大，马太效应就越强烈。具体而言，移动所拥有的庞大的个人用户群，为今后移动向固网发展奠定了良好的用户基础。加上一定的绑定策略，可提高用户的满意度和忠诚度。高端客户对中国移动很高的忠诚度和满意度对于中国移动其他品牌的客户维系和发展有着巨大的推动作用。用户品牌网络资金渠道上升10.73%下降0.47%来源：福建省通信管理局2022/12/18 第32页移动用户基数庞大，高端客户2022/12/20

第33页“中国移动”品牌优势显著“中国移动”这个企业品牌以“移动信息专家”的形象进入了千家万户，深刻影响着人们的工作和生活；而三大子品牌“全球通”、“动感地带”“神州行”定位明确、品牌区隔清晰，享有很高的客户满意度。另外，中国移动今后的全业务发展中可以充分利用已经积累的移动网络的品牌优势，为固网业务的发展创造品牌效应，在业务方面进行创新，利用WiFi、WiMAX等技术进行固定传输网和移动接入网的融合，充分“让固定移动起来”。用户品牌网络资金渠道2007年胡润品牌排行榜排名品牌品牌价值（亿）占市值比例行业1中国移动2,84020%通讯2工商银行1,6209%金融3中国银行1,2109%金融4建设银行8388%金融5中国人寿7086%金融6农业银行6006%金融7中国电信38712%通讯8招商银行28010%金融8华为28014%通讯10交通银行2667%金融11平安保险2457%金融12五粮液23725%酒13中信银行2005%金融13茅台20023%酒15中国联通19614%通讯16娃哈哈14424%饮料17中国网通13010%通讯2022/12/18 第33页“中国移动”品牌优势显著“2022/12/20

第34页移动网络优势巨大、铁通专网不可小视中国移动现有2G移动网络在重组后的三家运营商中拥有绝对优势，而随着中国移动的资金投入，在TD方面累计投资142亿元，一共建设了1.4万个基站。TD网络快速发展，将实现重点城市重点布网，与现有GSM网络共同构成强大的网络优势。另外，铁通的专网是一块不小的优质资产。移动收购铁通后，后者将作为固定电话及宽带部门独立存在。移动凭借在资金和现有移动用户方面的优势，利用铁通现有资产，将在固话和宽带业务方面对中国电信和新联通构成不可小视的威胁。用户品牌网络资金渠道关键因素对客户价值（1-2年）资源的稀缺性（3-5年）新电信新移动联通与网通新电信新移动联通与网通骨干网与传输网544544网络覆盖面354454网络质量354454来源：国金证券2022/12/18 第34页移动网络优势巨大、铁通专网2022/12/20

第35页移动资金雄厚，为今后的竞争打下夯实的基础

移动2007年营业收入3569.6亿元，增长20.9%，增速基本和2006年持平；净利润为871亿元，增长31.9%，大大高于2006年的23.3%。中国移动这两项经营指标在四大运营商中都处于领先地位，其中净利润比其他三家电信运营商的总和还要高出80%，表明中国移动的盈利能力大大高于其他运营商。资金可以说是移动相比其他几家运营商最大的优势之一。在今后的全业务运营中，移动现金流充沛、建网融资的压力较小，不仅有利于固网发展的投资，并且也有利于向3G甚至4G的演进。另外，充沛的现金流也使移动完善销售网络、业务运营支持系统、经营分析系统等其他模块，为今后的竞争打好夯实的基础。用户品牌网络资金渠道来源：四大运营商2007年年报2022/12/18 第35页移动资金雄厚，为今后的竞争中国移动的成本较低中国移动的成本较低2022/12/20

第37页公众渠道最为成熟中国移动的公共渠道是四大运营商中发展最为成熟的。通过直销、实体、电子、普通代理和增值合作等各种渠道支撑了客户品牌，优化了客户体验，建立了充分满足客户需求的立体化营销体系。电信重组以及今后运营商的全业务发展格局对于电信行业的公共渠道的冲击将会非常巨大。而中国移动凭借其已经基本成熟的营销体系，能够为今后固网业务的发展和集团客户的拓展起到一定辅助作用。用户品牌网络资金渠道2022/12/18 第37页公众渠道最为成熟中国移动的2022/12/20

第38页目录宏观环境PEST分析SWOT分析SWOT综述优势分析劣势分析机会分析威胁分析策略建议2022/12/18 第38页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

第39页第39页固网与宽带业务基础较弱截至去年，中国电信拥有固定用户2.26亿户，占全国总数的62%，网通用户为1.19亿户，占比32%，而铁通受其行业与地域发展限制，只占6%。而宽带用户而言，中国电信共3817万户，占全国总数59%，网通共2266万客户，占比35%，铁通只有400万户，占比6%。因此，移动在固网和宽带方面基础较弱，全业务运营后要在业务捆绑上保持自身优势，则必须进一步加强对固定网络的基础建设。固网宽带集团客户无线上网2022/12/18 第39页第39页固网与宽带业务2022/12/20

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集团客户发展受限、相应渠道比较薄弱受到网络类型以及历史原因的限制，移动方面集团客户业务的开展较慢，虽然中国铁通的加入带来了一张全业务牌照，但铁通的历史用户也受到其业务的限制主要集中在铁路沿线的主要城市。而中国电信和网通的集团客户收入以分别达到18.2%与9.4%。因此，中国移动集团客户业务开展较慢。由于电信与网通在行业应用领域有较强的品牌影响力和基础网络建设，大多数行业用户都是电信的用户，用户基础良好，相应的渠道建设也较完善。相比之下，移动的集团客户渠道有所欠缺。固网宽带集团客户无线上网2022/12/18 第40页2022/12/18 集团家庭客户渠道目前电信和网通的家庭客户渠道现状家庭客户渠道目前电信和网通的家庭客户渠道现状2022/12/20

第42页2022/12/20

GPRS网在上网速率与用户规模上较CDMA1X网发展滞后目前，国内无线上网卡90%的用户都是中国联通的CDMA1X掌中宽带无线上网卡用户。CDMA1X网络的优势在于其上网速度是拨号上网的3倍并可实现高速无线上网的目的。最高速率达153.6Kbps，稳定状态下的CDMA1X速率可在70Kbps～110Kbps，这种传输速度几乎是GPRS的四倍，所以CDMA1X在无线上网技术上占有绝对优势。固网宽带集团客户无线上网演进路线平均业务速率目前用户规模GPRSCDMA1X3G版本是CDMA1XEVDO,峰值速率为2.4Mbit/s20kbit/s-40kbit/s70kbit/s-110kbit/s仅占小于10%的市场份额大于90%，占绝对优势经济发展带来的机遇2.75G版本是EDGE，单点接入速率峰值为2Mbit/s2022/12/18 第42页2022/12/18 GP2022/12/20

第43页目录宏观环境PEST分析SWOT分析SWOT综述优势分析劣势分析机会分析威胁分析策略建议2022/12/18 第43页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

第44页2022/12/20

经济发展带来的机遇技术演变业务机遇经济发展经济发展带来的机遇发展趋势带来的机遇国家政策引导今年3月，国务院信息化工作办公室出台了《关于支持海峡西岸经济区信息化建设的意见》。国务院信息办将在各项信息化工作中，配合福建省共同推进海峡西岸经济区的信息化建设工作。闽台经贸交流闽台小额贸易出现增多趋势。去年福建对台小额贸易额达6400万美元，比上年增长五成多。闽台经贸合作对福建经济推动作用明显，为电信行业发展创造条件。海西经济区域中心城市建设“福、厦、泉”三市的生产总值约占全省的70%多，中心城市的辐射作用、带动作用明显增强。重点城市经济增长，农村人口向城市转移，将进一步扩大电信消费群体，提高消费层次。农村信息化建设县域经济总量明显提升，2005年全省生产总值比2001年增长的50%。县级经济逐步形成具有较强将竞争力的区域经济新格局，有利于今后集团客户的发展。2022/12/18 第44页2022/12/18 经济2022/12/20

第45页移动互联网：趋势带来机遇技术演变业务机遇经济发展对福建移动而言，无论是在当前GSM网络环境下，还是在3G网络环境中，都将大有可为。移动互联网业务收入及用户数发展迅速近年来，移动互联网业务发展迅猛，以移动互联网业务为主的移动数据业务收入占移动通信业务收入的比重已经达到了四分之一左右。截止2007年6月30日，中国手机网民数较去年翻了2.6倍，已有4430万人；同时在我国1.62亿网民中间，据统计有4430万人以手机为终端进入互联网，占我国网民总数27.3%。杀手级应用日益发展移动博客、移动搜索、手机视频、位置服务等业界认可的“杀手级”应用正随着技术、终端及产业链的发展而日益发展，将成为未来移动互联网发展的热点业务。行业巨头助力移动互联网发展移动互联网已经成为下一个发展热点，众多行业巨头开始发力。Google、高通以及T-Mobile等34家公司成立“开放手机联盟”，共同开发Android平台；诺基亚大举收购网络科技公司，还高调启动“完全互联生活”。在如Google、高通、诺基亚等众多公司的努力下，移动互联网在2008年将实现一个大的飞跃。2022/12/18 第45页移动互联网：趋势带来机遇技2022/12/20

第46页ICT:尚未成熟，潜力巨大如果将中国ICT及其配套设施发展的程度作为划分依据的话，那么中国可以大概分为三个阶段：硬件集成阶段，行业应用集成阶段，整体解决方案阶段。从中国ICT对经济增长的贡献度来分析，目前大致在8%左右，而作为信息产业发展比较好的日本，大概达到了15%。因此，中国电信行业的主要ICT业务发展空间潜力巨大。技术演变业务机遇经济发展图表来源：统计年鉴&实验室研究成果2022/12/18 第46页ICT:尚未成熟，潜力2022/12/20

第47页4G：4G技术发展带来契机，福建移动2G网络比较优势显著技术演变业务机遇经济发展4G技术的发展2G网络的重要性在4G标准方面，基于WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA以及WiMAX这四大3G标准，业界共形成了LTE、移动WiMAX以及UMB这三大后续演进的不同阵营。

移动WiMAX和UMB由于诸多原因败下阵来，LTE目前已经得到了世界上绝大多数移动运营商的支持，发展迅速。2004年启动的全球LTE系统研究工作，目前技术标准研究已接近尾声。福建移动立足于现有的网络优势，若发放4G牌照，则无疑是一个重大机遇。在我国若发4G牌照，将会像发展3G一样采用重点城市重点布网的布局方式。运营商2G网络的容量和质量就至关重要，否则若2G网络不能满足业务需求则将出现服务盲区，这将是发展4G的重大瓶颈。截至4月末，中国联通现有C网用户4309.8万户，而有效容量在6000万左右，网络扩容是势在必行，而中国移动用户数已近4亿。2022/12/18 第47页4G：4G技术发展带来契机2022/12/20

第48页宽带业务前景广阔，铁通加入迎来全业务运营时代技术演变业务机遇经济发展宽带业务：尚处于发展中截至2007年年底，我国宽带普及率实际约为12%，福建省目前宽带家庭普及率为20%左右（该数据需经调研确认），虽然高于全国平均水平，但比较同为亚洲国家的韩国，其宽带普及率达到93%，差距仍然很大。有报告预测，中国2015年家庭宽带普及率将达40％，按照福建依然保持高于全国平均水平来发展，则未来福建省的宽带市场前景很大。全业务运营：铁通的加入中国移动是我国最大的电信运营商，用户总数接近4亿。而中国铁通虽然市场份额很小，但拥有固话运营牌照。铁通的业务分为专网业务和公网业务，专网业务即铁路通信保障业务，这也是铁通最稳定的收入来源。铁通具有建设运营专网的经验。2015年中国普及率将达40%2015年前景巨大2022/12/18 第48页宽带业务前景广阔，铁通加入小灵通客户流失带来的机会小灵通客户流失带来的机会2022/12/20

第50页目录宏观环境PEST分析SWOT分析SWOT综述优势分析劣势分析机会分析威胁分析策略建议2022/12/18 第50页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

第51页3G时代的潜在威胁3G的不确定性增加中国移动发展的不确定性重组的不确定性给我国3G制式的发展带来了更大的不确定性。移动在奥运之后对TD网的态度，更大层面上取决于国家对于TD技术的决心，以及对于3G牌照如何发放的决定。而在移动面临这种不确定性的情况下，竞争对手完全有可能抓住时间优势，加快对3G网络和业务的发展。从目前中国移动TD网的测试阶段来看，技术方面仍不太完善，有待改进。具体而言：终端芯片的制作工艺还不成熟.，芯片功耗太高、太热，影响手机稳定性。另外，NodeB、智能天线等方面出现的问题仍然突出，导致TD终端在快速移动时信号衰减过于严重。政策层面技术层面由于目前中国移动在同时运营两张网：一边是不成熟，需要大量投入的TD网络，一边是覆盖非常好，带来大量利润的GSM网。未来将会面临双网运营的挑战，而移动又表示将大力支持4G标准的LTE发展。另外，铁通的固网资源有限，还需加大固网的建设力度。因此资金的合理运作将是中国移动在3G时代不得不考虑的一点。资金层面2022/12/18 第51页3G时代的潜在威胁3G的不2022/12/20

第52页电信的捆绑策略可能抢走移动已有的集团客户技术升级客户流失新竞争者如下图所示，重组以后新电信在移动、固话、宽带等资源上的配比是最完善且均衡的。其次，是联通GSM与网通固网组建的新联通，而一直主要发展移动网络的中国移动在固网资源上发展较为滞后，因此电信在FMC捆绑业务方面具有较大优势。再加上CDMA可以平滑升级3G，一旦中国电信决心向企业用户和集团用户提供“CDMA+固话+宽带”的一体化打包业务，一定时期内，在集团客户方面将会给中国移动造成一定障碍。2022/12/18 第52页电信的捆绑策略可能抢走移动

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/福建移动宽带资源不足，难以抢夺福建电信的存量市场信产部网站统计数据显示，截至2008年1月，互联网宽带接入用户接近6700万户，其中中国电信宽带用户数占据了半壁江山，达3627万户。截至2008年1月底，福建电信宽带用户数超过200万户。福建电信不仅拥有丰富的固网资源，同时积极探索宽带的网上应用内容，推出了在线炒股、远程教育、视频会议、可视聊天、在线游戏、宽带互动电视”实时互动的宽带应用产品以满足客户上网需求。福建移动宽带资源欠缺，即使铁通的加入也难以与福建电信匹敌，对于宽带业务这样具有自然垄断性的业务来说，移动将难以抢夺福建电信现有的存量市场。技术升级客户流失新竞争者 北京邮电大学电子商务研究中心/福建移动宽带资源不足2022/12/20

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页来自广播电视局的威胁技术升级客户流失新竞争者有线网优势CMMB带来的机遇广电部门加快改造福建广电发展较好1234有线电视网的普及率和稳定性，使得广电局的有线宽带具有很强的竞争力。尤其是未来VoIP的开放，会对移动造成很大的威胁。

CMMB标准的颁布，为广电部门在与运营商的竞争中增加了新的筹码。广电部门表示将在以奥运城市为主的35个城市开展相关业务。广电部门已经实现对原有线电视网络的双向改造，有很大带宽，从数字电视、付费电视、VOD点播到电视银行，再到宽带网络业务，将从根本上威胁电信运营商的基本赢利模式。福建广电部门发展良好，已经涉及一定宽带业务，如有线通、VOD视频点播业务等等。2022/12/18 第54页来自广播电视局的威胁技术升IP电话可能带来的威胁工信部如果放开VoIP固网移动IP电话可能带来的威胁工信部如果放开VoIP2022/12/20

第56页目录宏观环境PEST分析SWOT分析策略建议集团客户家庭客户个人客户农村信息化2022/12/18 第56页目录宏观环境PEST分析电信集团客户策略电信集团客户预测策略服务保障高行业客户基础扎实合作伙伴关系紧密安全性高主要通过有线传输，信号泄漏的可能性较小带宽大有线始终将领先于无线，因此很多应用也可以领先于无线率先开始推广终端融合性好核心网络设备的功能强大，可以在低成本的基础上实现复杂的行业应用行业客户比例高大多数行业用户都是电信的用户，用户基础很好行业客户品牌影响力大电信在行业应用领域有很强的品牌影响力和基础网络设施建设支撑机构实力强大电信在分拆后仍然保留了大量的技术人员和配套产业，还有研究院、集成公司和服务公司等一批支撑机构电信负责运营、集成公司负责建设、研究院负责规划、服务公司负责支撑，在行业应用方面电信已经形成了一个有机的整体市场策略多种业务打包销售，并通过资费价格优惠来争夺用户，在服务支撑上采取多项业务集中服务业务策略 将移动终端业务纳入现有的基于互联网的行业解决方案中将移动业务嫁接行业解决方案将原有的业务延伸至移动终端电信集团客户策略电信集团客户预测策略服务保障高行业客户基础扎

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/2008/6/7移动集团客户属性划分

通过客户属性研究，对福建移动的用户进行属性划分，以针对性的措施进行客户关系价值的维系、支持、管理和提升。从企业所属行业的纵向维度，将大型企业客户划分为不同的行业。从企业信息化认知程度的横向纬度，将中小型企业进一步划分为先进企业和落后企业。行业划分能源电力烟草大型企业客户其他党政军中小型企业客户信息化认知程度意识中意识低意识高 北京邮电大学电子商务研究中心/2008/6/7移动福建移动集团客户策略——产品产品策略渠道策略促销策略MPLS-VPN业务：针对大型企业客户分支机构较多、会议和出差频繁的特点，重点推广MPLS-VPN业务。通过向大型企业宣传会议电话和视频会议推动企业效益提高的典范，拓宽MPLS-VPN、WiFi、会议电话、视频会议在大型企业中的应用。产品经理制：建立产品经理体制，注重产品研发队伍的建设，组建产品经理团队以不断满足客户的需求。行业解决方案：对于大型企业客户，针对行业信息应用的特征针对性配置业务组合及行业解决方案，以符合客户的需要。“通”系列行业应用：从业务研究出发，通过对信息流的分析找出行业应用的切入点。重点关注信息传递路由中存在的移动性强、信息传递分散性强、及时位置服务、终端处理复杂的信息节点形成对固网行业应用客户的替代。大型企业客户产品策略中小型企业客户产品策略信息化程度划分：根据客户对信息化任职的不同程度，划分成信息化认知低、中、高三个程度的客户类型，首先选择认知度高的企业进行工作，树立榜样逐渐带动其他。企业信息化：用一号通作为粘合剂进行渗透，建设或购并IDC，关注应用的一致性，学习800CRM与Xtools福建移动集团客户策略——产品产品策略渠道策略促销策略MPLS福建移动集团客户策略——渠道产品策略渠道策略促销策略行业客户经理制：针对不同行业的大企业分配不同的行业客户经理，行业客户经理应掌握一定的专业知识，在对客户需求的充分理解的基础上，用标准化的产品来满足其需求。大型企业客户渠道策略中小型企业客户渠道策略区域客户经理制：对中小企业按照区域进行划分，建立区域经理制度。通过对于中小企业按照区域划分，区域经理负责标准化产品的营销和人际关系的维系。福建移动集团客户策略——渠道产品策略渠道策略促销策略行业客户福建移动集团客户策略——促销产品策略渠道策略促销策略大企业由上而下：对于大型企业客户，向客户总部实施重点突破，由上及下逐步向客户分部渗透拓展业务。点介入方式：采用“点介入”的方式加快对重点行业客户关键业务环节的覆盖，以业务为客户创造价值，建立良好的客户关系，增加沉淀成本，避免客户转移。让固定移动起来大型企业客户促销策略中小型企业客户促销策略树立标杆：通过对信息化程度高的先进企业实施重点突破，树立信息化提升企业价值的标杆，通过榜样的作用逐步向信息化程度较低的落后企业推广实施。口碑营销：在中小企业的营销中，口碑营销的作用更为明显，所以应重视与中小企业客户关系的维护。关键人物重点突破：从个人用户群中寻找出关键人物，如钻石用户，形成个人业务向行业应用的转换。中小企业的决策权大都在一个人手中，而个人决策往往透着随意与冲动，因此，通过移动和客户之间的互动（特别是在身临其境的应用场景中），能够有效说服关键个人大客户接受集团客户产品，实现中小企业市场的突破。福建移动集团客户策略——促销产品策略渠道策略促销策略大企业由2022/12/20

第62页目录宏观环境PEST分析SWOT分析策略建议集团客户家庭客户个人客户农村信息化2022/12/18 第62页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

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页福建电信：CDMA+WiFi整合进入“我的e家”品牌利用我的e家捆绑宽带、小灵通、固话、CDMA手机和WiEi。目前我的e家集中了电话、家庭宽带、小灵通、视频娱乐、家庭理财、家庭办公、信息家居等信息应用。这个品牌在福建吸引了大量的家庭客户。重组后的福建电信将在原基础上整合CDMA和WiFi进入“我的e家”品牌。广布WiFi热点。（广东电信已建1400个wifi热点，上海电信已建3000个wifi热点）中国电信去年即在7个省开始建设WiFi网络,并在全国21省开始无线网络招标。携手权威媒体，打造视讯平台。福建电信将和媒体合作，通过中国电信互动电视平台，向用户提供及时、权威的视频和图文资讯类新闻内容。福建移动福建电信福建电信家庭客户可能策略2022/12/18 第63页福建电信：CDMA+Wi2022/12/20

第64页福建移动：“让固定移动起来”在新建小区建立局域网覆盖，在新建高档小区和公共场所建立WiFi覆盖。在机场候机厅、火车站贵宾候车厅、咖啡厅、茶馆、高档餐馆等公共场所建立WiFi覆盖；同时应用铁通的有线网络牌照建设ADSL网络。建立差异化的教育网。组建纯净的家庭教育网络。通过连接全省各中小学网站，提供更好的远程教育服务，为未成年人提供中小学课程、课外读物等更丰富的学习资源，屏蔽互联网内容，拒绝一切黄赌毒，让政府放心、家长放心、学校放心。同时为家庭成员提供技能培训、生活知识、家庭关系、邻里纠纷、同事相处、健康顾问、心理咨询等各类教育信息。注重网站视频内容建设，与宽带一起打包推出。推出适合点播的视频内容。要突出点播的优势，对内容进行提炼。如重组足球破门的系列镜头，球星系列、影星系列。FMC捆绑WiFi与宽带，推出宽带同一账号接入服务。无论是ADSL、WiFi、LAN，都可以用同一账号和密码接入，同一账单结算。福建移动福建电信福建移动家庭客户可能策略产品资费捆绑，利用价格战遏制电信的捆绑策略。将固网通信产品、宽带接入产品和移动网产品相互组合捆绑在一起，福建移动可利用成本优势通过价格战争夺客户，遏制电信捆绑策略。价格2022/12/18 第64页福建移动：“让固定移动起来2022/12/20

第65页福建移动：“让固定移动起来”福建移动福建电信福建移动家庭客户可能策略利用铁通现有的人力建立社区经理制。重点覆盖新建小区和高档小区，向小区提供宽带业务，负责做好本社区内的用户调查、分析和预测工作，注意用户与电信合同的到期日。与社区小超市合作建立社区缴费和受理中心。帮助用户查询并收缴水费、固定电话费、电费、煤气费、宽带费用和办理空中充值等与家庭紧密相关的业务。以解决多数用户在工作时间无法缴费的问题，为用户提供便利，同时以零距离的便利服务和宣传，与其他运营商竞争。渠道利用接入界面进行宣传。福建移动可以通过接入界面对自己的业务进行宣传，从而吸引用户使用更多业务。例如，当用户在家中进行无线接入时，接入界面可以提示用户运营商已在很多公共场所建立WiFi热点，用户可在候机厅、酒店大堂、咖啡厅、茶馆、高档餐馆等场所无线上网，反之亦然。通过这种方式，用户可以更多地了解运营商提供的服务，在需要时进行尝试。打起移动信息专家的大旗。充分利用中国移动“移动信息专家”的品牌优势，提出口号：“让固定移动起来，任何时间、任何地点都可无缝接入”。从而将固定的劣势转化为优势。促销2022/12/18 第65页福建移动：“让固定移动起来2022/12/20

第66页目录宏观环境PEST分析SWOT分析策略建议集团客户家庭客户个人客户农村信息化2022/12/18 第66页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

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北京邮电大学电子商务研究中心

/2008/6/7电信小灵通转网策略分析

结合中国电信小灵通用户的内部趋势和外部情况的竞争分析，我们预计中国电信将会有重点有阶段性的将小灵通用户转网到CDMA，而且这个顺序将会是有离网倾向的用户、高端用户、中低端用户。为什么转网威胁机会电信策略预测转网的难度障碍成本市场细分目标市场产品定位高层意图2022/12/18 第67页 北京邮电大学电子商务研2022/12/20

第68页威胁—用户萎缩市场接近饱和数据显示，小灵通用户数在2006年12月开始出现负增长逐步增快的流失率从06年11月到08年4月，全国小灵通用户的平均流失数量是每月77.37万，而中国电信小灵通用户占比将近八分之五小灵通已进入产品生命周期的衰退期，用户萎缩不可避免威胁—收入锐减资费不具有竞争优势移动资费价格逐渐逼近小灵通资费，包括实行单向收费等假设小灵通用户的ARPU值是30元（保守估计），一年给中国电信带来的直接财务损失将近21亿，（77.37*5/8*30*12*10000）转网原因转网难度策略预测2022/12/18 第68页威胁—用户萎缩市场接近饱和2022/12/20

第69页机会储备C网用户从小灵通流失的方向来看，可以分为两种，要么转成C网，要么转成G网，争夺小灵通用户就是为了防止流入竞争对手用户拓展成本低转网小灵通用户比发展新的用户更容易，因为有先入优势及相关捆绑业务业务捆绑由于用户还使用了其他捆绑了小灵通的业务，比如家校直通车、E家套餐、灵通助理、固话通等，因此会对原有服务提供商有物理和心理上的照顾提高ARPU值对于小灵通用户中的高端用户，类似于联通CDMA新时空的掌中宽带、互动视界、彩E、定位、掌上股市等数据业务对他们有很大的吸引力高层意图C网潜在客户中国电信发布的4月用户数据显示，截止至2008年4月所有的电话用户数是2.1629亿，其中至少包括了5081万的小灵通用户数，这些都是C网的潜在用户小灵通用户走向1/3的中高端用户将会转向C网，有1/3的用户将会留下来，但也会有将近1/3用户将会离网流失市场定位中国电信的移动业务与新移动和新联通展开差异化竞争，主要定位于中心城市的中高端用户，提供差异化的服务转网原因转网难度策略预测2022/12/18 第69页机会储备C网用户高层意图C2022/12/20

第70页小灵通转网障碍终端更换原有用户必须使用CDMA手机才能享受CDMA网络提供的业务更换终端带来的必定要转移原有的朋友、家人和业务伙伴的数据信息资费更替运营初期，CDMA手机的资费价格肯定会高于原有小灵通资费号码变更更换号码带来的号码变更通知，另外还要克服使用偏好和心里感知方面的因素产业链协同障碍在全球移动终端中GSM已占据将近80%份额，CDMA日渐示弱，CDMA手机的款式也大大少于GSM。原有的CDMA终端与GSM终端比较起来，无论从数量和质量上都处于下风，价格也相对较高，用户可选择范围小小灵通转网成本CMDA终端采购成本如果三分之一的小灵通中高端用户成功转网为C网用户，则至少需要CDMA终端1695万，则需要支付采购成本超过130亿。如果再考虑高中低端用户分布的二八原理，则高端用户大概是340万，中低端用户大概1355万，中高端用户机型采购成本估计会接近200亿技术升级成本要使小灵通用户平稳过渡到C网，中国电信除了要进行后台IT支撑平台、交换机、计费系统等方面的投资之外，还要进行必要的网络补点和扩容方面的投资。公开数据显示，截至4月末，中国联通现有C网用户4309.8万户，而有效容量在6000万左右，因此网络扩容是势在必行。转网原因转网难度策略预测2022/12/18 第70页小灵通转网障碍终端更换小灵2022/12/20

第71页

结合中国电信小灵通用户的内部趋势和外部情况的竞争分析，我们预计中国电信将会有重点有阶段性的将小灵通用户转网到CDMA，而且这个顺序将会是有离网倾向的用户、高端用户、中低端用户。定义与描述相应策略从小灵通网络转向移动网络或者新联通网络判断是正常离网还是非正常离网，再具体状况采取一系列的优惠促销措施来延长小灵通用户在网时间ARPU值高于一定数额的客户ARPU值低于一定数额的客户离网倾向客户高端客户中低端客户利用注重业务需求和便利性得特性，进行品牌攻势和心理感知攻势，资费套餐换终端终端补贴，增加数据业务推广转网原因转网难度策略预测2022/12/18 第71页结合中国电2022/12/20

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结合中国移动的优势，针对中国电信资费、业务捆绑和用户粘性的特点，利用中国移动在品牌、服务和网络质量的优势，实施对高端客户的重点集中突破，确立移动服务市场的绝对领先优势。客户特性对应策略高端客户预存话费送手机，中低端手机赠送。巩固3G技术条件下的移动网络基本业务，提高服务质量，增加满意度。开发新兴具有针对性较为实用的增值业务，供顾客自由选择。有针对性的宣传自己的移动品牌和业务、服务和网络质量方面的优势；进行全方位、立体化、人性化的营销服务，注重“朋友式营销”。进入最佳时机：C网尚未正式运营高端用户比较看重品牌、服务和业务的便利使用。不太重视价格变动、转移成本较高，因此一般拥有较高的忠诚度。2022/12/18 第72页结合中国移2022/12/20

第73页目录宏观环境PEST分析SWOT分析策略建议集团客户家庭客户个人客户农村信息化2022/12/18 第73页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

第74页新农村建设推动农村信息化需求的发展农村信息化福建电信福建移动“三农政策”的推进“三农”问题是党和政府关心的一件大事，福建省也正在积极推进农村信息化。

农村市场特点农民的支付能力还很低，整体市场还不成熟，并且市场零散，不成体系新农村建设的信息需求全面系统性；综合集成性；规范化和持续性；差异性。农村各主体信息化需求对照表客户群市场角色市场规模需求特征购买力操作水平政府组织信息汇聚者数量大需求集中且具有规模支付能力强有专人负责电脑操作涉农企业信息生产者数量较大需求集中且具有规模有一定支付能力有部分精通网络和软件人才专业合作社信息发布者数量较少，但在增长需求专业性强，有一定规模有一定支付能力有专人负责电脑操作广大农户信息接受者数量最大需求多元化，零散且随机出现购买力低通常不会操作电脑，但会操作手机2022/12/18 第74页新农村建设推动农村信息化需2022/12/20

第75页福建电信：基础较好，业务重点向农村宽带转移福建电信农村信息化福建移动福建电信农村信息化可能策略福建电信农村信息化现有基础福建电信已投入上亿元资金用于“村村通”工程。

2007年，福建电信“为民办实事”项目已完成了191个乡、1250个建制村新建宽带网任务，实现全省乡(镇)宽带覆盖率达100%，行政村固话覆盖率达100%；完成了“和谐社会-农村信息化”工程建设，包括海西新农村公共信息服务平台、富农商务信息服务工程等5项子项目。推出各种综合解决方案:“幸福村”声讯热线；“七彩铃音”为农民提供信息传播平台；建立村网站支撑村务工作；“全球眼”监控治安。与政府建立了良好的合作关系，成立了很多销售渠道，而且在农民中有很高的知名度。福建电信2008年“通信信息化助建新农村”工程已启动。该工程计划投入资金8亿元，实现全省行政村宽带覆盖率比上年提高20%，达90%；20户以上已通电自然村电话覆盖率比上年提高5%，达85%以上。业务由发展固话转为重点发展农村宽带业务。得到C网之后，极有可能通过低成本战略发展农村移动用户。2022/12/18 第75页福建电信：基础较好，业务重2022/12/20

第76页福建移动：利用自身的客户规模、品牌力量及资金实力巩固和发展农村市场。福建移动农村信息化福建电信农村合作医疗关系到农民的切身利益，但由于信息不对称，农民对政策了解不透彻，造成了农民报销无门的现象；同时政府一些政策也难以实施。由此，福建移动可以和福建省相关卫生部门合作，开发农村合作医疗的信息查询平台，让农民足不出户就可以及时了解与切身利益息息相关的医疗信息。内容主要是提供新型农村合作医疗的信息化服务。一是主要提供保险信息服务，方便查询和使用医疗保险、养老保险、财产保险、人身意外保险等各类保险信息；二是提供医学教育、保健信息查询等。福建移动农村信息化可能策略农村合作医疗信息查询《福建银监局关于福建银行业支持海峡西岸社会主义新农村建设指导意见》指出，全省银行业将加大对新农村建设的支持力度，农民抵押贷款在办理手续、担保条件上将更加简化。福建移动可利用自身的客户规模和品牌效应，以有信贷需求的农户和涉农企业为目标客户，提供信用社、各类银行关于农村信贷的相关信息。农村信贷信息查询国家非常重视“三农问题”，福建移动可推出政策讯传业务，得到政府的支持，同时也能满足有政策需求的农民，结合农村政务实际，梳理农村政务流程，解决农村政令畅通、上传下达等问题。通过短信、话音、WAP等形式，满足农民在村务管理上的信息化需求，如政策法规发布、政务公开、农情通报、劳动力信息通告等。农村政策讯传2022/12/18 第76页福建移动：利用自身的客户规2022/12/20

第77页2022/12/18 第77页全业务战略报告整合版中国移动福建公司

面向重组后竞争格局的一体化运营市场规划北京邮电大学电子商务研究中心中国移动福建公司

面向重组后竞争格局的一体化运营市场规划北2022/12/20

第80页目录宏观环境PEST分析宏观环境综述政治法律环境分析经济环境分析社会文化环境分析技术环境分析SWOT分析策略建议2022/12/18 第3页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

第81页宏观环境综述福建移动1234政治环境社会环境技术环境经济环境3G4G/LTEWimax无线Mesh网络Web2.0ICTFMC台商较多观念超前地域特征本地SP的发展新农村建设经济发展大趋势人口趋势海西经济电信市场发展现状新劳动法工业化和信息化融合IP电话号码可携带内容剥离电信重组和拆分2022/12/18 第4页宏观环境综述福建移动12342022/12/20

第82页目录宏观环境PEST分析宏观环境综述政治法律环境分析经济环境分析社会文化环境分析技术环境分析SWOT分析策略建议2022/12/18 第5页目录宏观环境PEST分析2022/12/20

第83页新劳动法引导新的用工制度号码携带工业化信息化融合内容剥离重组和拆分新劳动法新劳动法相关法条无固定期限劳动合同

裁员：应当优先留用下列人员：(一)订立较长期限的固定期限劳动合同的；(二)订立无固定期限劳动合同的；(三)家庭无其他就业人员的。

解除劳动合同

运营商用工制度剖析运营商多年来，用工制度一直是分正式工、聘用工、劳务工。同工不同酬，不同身份，不同地位。部分运营商生产一线的劳务派遣工比例高达80%左右冗员问题严重；固网运营商中高端人才匮乏运营商用工成本增加员工解除劳动合同有更大的自由权企业竞争机制的建立，竞聘上岗的范围应进一步扩大多样化招聘方式用工制度改革2022/12/18 第6页新劳动法引导新的用工制度号码2022/12/20

第84页号码携带工业化信息化融合内容剥离重组和拆分工业化和信息化的融合工业化和信息化的相互作用信息化提升了信息在社会生活中日益重要的地位，促进了社会的多样化发展。信息化促进了技术在工业中的扩散与使用。信息化引发各行业和组织机构的管理革命。工业化为信息化奠