组织的形象分析与形象设计

组织的形象分析与形象设计第七章组织的形象分析与形象设计第一节组织形象分析第二节组织形象设计第三节组织形象塑造的手段——CIS战略2022/12/202第七章组织形象分析与形象设计第一节组织形象分析一、组织形象的涵义及作用二、组织形象的类型三、组织形象的基本特征四、组织形象的基本标志2022/12/203第七章组织形象分析与形象设计一、组织形象的涵义及作用（一）组织形象的涵义及构成（二）组织形象的作用2022/12/204第七章组织形象分析与形象设计（一）组织形象的涵义及构成1、组织形象的涵义2、组织形象的组成要素2022/12/205第七章组织形象分析与形象设计1、组织形象的涵义组织形象是指一定文化背景下的公众对组织的内在精神或外显特征的感知形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。（1）组织形象的感觉主体是一定文化背景下的社会公众。（2）组织形象塑造的主体是具有一定的内在精神或外显特征的组织自身。（3）组织形象是社会公众对组织所形成的综合印象。2022/12/206第七章组织形象分析与形象设计2、组织形象的组成要素（1）组织理念形象（2）组织行为形象（3）组织视觉形象2022/12/207第七章组织形象分析与形象设计茂思电脑_哲学理念茂思经营上的哲学理念来多半源于中国文化......□事在必行，义无反顾。-----想好了就去做，承诺了必得做。理论思想的意义是给人指引，我们做事就是讲操作的。操作才是最有意义和最根本的。说话不能填饱肚，我们要的是面包。所以茂思时时处处在操作搞生产、做销售、做服务等。□人之为本，人定胜天。-----茂思靠的是人，内部讲究相互尊重。靠人做事，尊重人，与人分享受益是茂思最根本的经营理念。有了人的劳动，所有的事都能改变。□相互制衡，共同谋利。-----制衡因素也是一种稳定因素，所以为了共同谋利益，内外都存在相互制衡的规则。□创意唯新，与时并进。-----社会是发展的，人是进步的，人的需要也是随之发展。我们系以取胜的筹码是我们走在技术的前沿，这样要求我们的产品有创意技术能更新。总的，我们要与时并进。□不同理念，共同生存。-----容纳不同理念，发展不同供给以满足不同的需要。崇尚自由，追求个性，统一步调，共同发展！□竭尽全力来发展茂思！-----是企业就更要赚钱发展！2022/12/208第七章组织形象分析与形象设计（二）组织形象的作用1、组织形象创造消费信心。2、组织形象适应竞争的需要3、组织形象形成人和环境4、组织形象创造适宜的外部经营环境2022/12/209第七章组织形象分析与形象设计二、组织形象的类型（一）组织内在形象和外在形象（二）组织实态形象和虚态形象（三）组织的主导形象和辅助形象2022/12/2010第七章组织形象分析与形象设计三、组织形象的基本特征（一）主客观二重性（二）系统性（三）动态性（四）相对稳定性2022/12/2011第七章组织形象分析与形象设计四、组织形象的基本标志（一）知名度与美誉度的涵义及特点（二）组织形象塑造的模式（三）组织形象的改变策略2022/12/2012第七章组织形象分析与形象设计（一）知名度与美誉度的涵义及关系衡量一个组织的形象有两个基本范畴：知名度和美誉度。1、知名度2、美誉度3、二者的关系2022/12/2013第七章组织形象分析与形象设计1、知名度知名度是指一个组织被公众知晓和了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于量的分析和评价。2022/12/2014第七章组织形象分析与形象设计2、美誉度美誉度是一个组织获得公众换一，接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于质的评价。2022/12/2015第七章组织形象分析与形象设计3、二者的关系良好的组织形象是知名度和美誉度的和谐统一。知名度要以一定的美誉度为基础，方能保证组织形象沿着良性方向发展，获得更为广阔的传播效果，产生积极的形象效应。美誉度必须以一定的知名度为基础，才能将组织各个方面的超群品质广而告之。2022/12/2016第七章组织形象分析与形象设计（二）组织形象塑造的模式1、高知名度/高美誉度2、低知名度/高美誉度3、低知名度/低美誉度4、高知名度/地美誉度2022/12/2017第七章组织形象分析与形象设计组织形象四项限图美誉度（%）10050050100知名度（%）ⅡⅠⅢⅣ2022/12/2018第七章组织形象分析与形象设计（三）组织形象的改变策略1、当组织处于低知名度/低美誉度时，若想达到高知名度/高美誉度的状态，采用以下两个策略：第一，低知名度/低美誉度低知名度/高美誉度高知名度/高美誉度第二，低知名度/低美誉度高知名度/高美誉度2022/12/2019第七章组织形象分析与形象设计（三）组织形象的改变策略2、当组织处于高知名度/低美誉度的时候，若想达到高知名度、高美誉度如下策略：（1）高知名度/低美誉度低知名度/低美誉度（2）高知名度/低美誉度高知名度/高美誉度2022/12/2020第七章组织形象分析与形象设计第二节组织形象设计一、组织形象设计的涵义二、组织形象设计的步骤2022/12/2021第七章组织形象分析与形象设计一、组织形象设计的涵义组织的形象设计就是组织根据实际条件及形象追求目标的调查，结合组织的独特性之，对组织形象战略及具体塑造组织形象的活动进行整体构思、谋划的运作过程。理解要点：1、组织形象设计是为组织形象战略目标服务的。2、组织形象设计是建立在组织实态形象追求目标调查的基础之上的。3、组织形象设计分为总体组织形象战略的设计和具体塑造组织形象活动的设计。2022/12/2022第七章组织形象分析与形象设计二、组织形象设计的步骤（一）调查研究组织形象现状及形象目标（二）确定明确的组织理念（三）设定形象概念（四）形象概念具体化2022/12/2023第七章组织形象分析与形象设计（二）确定明确的组织理念1、突出个性，有自己独特的风格，能鲜明地使本组织与其他组织的理念区别开来。2、强调民族特色，体现民族文化。3、简洁概括。2022/12/2024第七章组织形象分析与形象设计（三）形象概念具体化形象概念具体化是组织理念应用于组织标志、标准字、商标、组织造型上，使传达到意识层中的组织理念化做声音、色彩、形状，使看过这些形象的人都能过目不忘的过程。2022/12/2025第七章组织形象分析与形象设计第三节组织形象塑造的手段——CIS战略一、CIS的涵义二、CIS的特性与发展三、CIS的地位与作用四、实施CIS传播的特点五、组织识别系统的设计举要六、CI的导入与实施2022/12/2026第七章组织形象分析与形象设计经盛品牌有限公司策划案例1、理念识别系统MI以传播语和服务理念为核心构成的理念识别系统，简洁而富有个性地将企业的价值传达给目标客户，使人们一提起这句话就想起企业的名称，一如人们听到“真诚到永远”就想起海尔，听到“让我们做得更好”就想起飞利浦一样，理念传播的过程，实际上就是价值认同的过程。2、视觉识别系统VI视觉识别的设计是要让价值看得见，其工作内容包括基础系统和应用系统两大部分。基础系统以设计上具有新意并准确反映出企业价值内涵的标志为核心，通过对企业标志、标准字、标准色、辅助图形、色彩计划以及各类标准组合的创意性规划，使企业整体视觉形象极富个性色彩，同时应用上也非常有序。应用系统则是对基础系统所规定的设计风格的完美诠释，涉及信用品形象系统、办公事务用品形象系统、商业文书表格形象系统、内外环境形象系统、服装形象系统、车体形象系统、广告宣传形象系统、公关促销用品形象系统等视觉应用的方方面面，创造出一个个性化、系统化、国际化的企业形象，给受众以美好、强烈的视觉体验。2022/12/2027第七章组织形象分析与形象设计3、行为识别系统BI行为识别系统是动态的形象传播。形象的作用除了对外吸引新的客户之外，对内稳定、凝聚老客户也是其中另一重要内容，这就需要通过服务来实现，以顾客满意（CS）为核心的行为识别系统，就是通过服务流程设计、服务禁忌明确、服务情境对话设计、服务作业标准化设计、顾客投诉处理方法制订、顾客满意度指标确定等工作内容，制作服务的标准件，使企业的广大客户享受到与国际接轨的标准化、规范化服务。【企业形象四大延伸内容】4、环境识别系统EI办公室一般可根据功能分为前台（Logo墙）、大厅、主办公区、管理人员办公室、会议室、洽谈室、休息室等，可根据企业自身条件和自身的条件和特点，将标志、标准字、标准色应用于装饰中，形成统一有效的环境识别特征。店面识别系统（SI）是企业产品或服务对外推销的址接场所，要与企业VI系统协调呼应，店内装饰、门头、主色调都应严格延续VI系统，这样才能有效的传达企业识别住处，增强品牌印象，而推动产品的销售。特别是连锁企业必须有严格的规范，从门头、货架、甚至价签等都必须有明确的规范，这样才能使众多的连锁形成整体，扩大影响、抢占商机。2022/12/2028第七章组织形象分析与形象设计5、听觉识别系统AI根据人们对信息接受程度的不同，CIS理论又延伸到新的识别系统。听觉识别系统包括以下主要内容：企业音乐定位企业主题歌企业音乐:作词、作曲、配器、演唱、演奏企业主题歌推广学唱、歌唱比赛广告音乐制作企业音乐形象视觉化IV制作广告音乐策划2022/12/2029第七章组织形象分析与形象设计6、数字化企业形象及互联网识别系统(DCI)在信息化时代，企业之间的差别仅仅通过传统的识别来区分已经明显不适合，必需在信息化、网络化上增加新的识别体系，数字化识别系统就是其中一项主要内容。网站建立网页设计数字化视觉形象设计CI多媒体应用光盘(CIM)设计CIM制作录音、摄影、摄像、资料、方案、配乐、方案设计、剧本脚本、效果设计、整体形象设计、主要角色（卡通形象）设计7、商业应用系统（CI）商业应用主系统主要围绕公司品牌定位所进行的各种商业设计及策划活动，包括：活动策划宣传画册商品包装工业设计户外广告应用设计视频广告2022/12/2030第七章组织形象分析与形象设计一、CIS的涵义CIS是CorporateIdentitySystem的所写，直译为“组织识别”，主要含义是指组织形象的统一策划，它是组织理念精神，经营行为规范，视听传达特征的综合体现。组织识别系统、组织形象整体化战略、组织形象识别设计、组织形象同一性策划统称为CIS或CI。CIS包含理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）三个基本部分。2022/12/2031第七章组织形象分析与形象设计一、CIS的涵义（一）理念识别指的是组织的理念精神、座右铭、文化性格、宗旨，它是组织各种活动的主导和CI体系的基石。（二）行为识别指组织内外各项活动的行为规范策划，展现组织内部的制度、组织管理、教育生产、开发、研究等，并开展到组织外部各种社会公益活动，公共关系、营销、市场调查等。（三）视觉识别是组织精神与行为的外在化视觉形象设计，如标志形象、标准字体、标准色彩和中心广告词，广泛用于销售系统、办公系统和环境系统。（四）视觉识别是组织识别系统的外显系统，而理念和行为两大系统是组织识别系统的内隐系统，三部分相互独立，又相互作用，形成一个有机的整体，共同构成一个完整的特定的组织形象的组合体。2022/12/2032第七章组织形象分析与形象设计二、CIS的特性与发展（一）CIS的特性（二）CIS的发展2022/12/2033第七章组织形象分析与形象设计（一）CIS的特性1、将市场营销与企业形象设计提高到经营哲学的水准，使之变成具体的系统。2、它不单作用于广告、宣传部门，而且作用于企业的所有部门的全体领导与员工。3、企业信息传达的对象不单指向消费者，而且包括内部员工、社会大众、机构团体4、企业信息传达并非专门专注于大众传播媒介，而是动员与企业有关的所有媒介。5、它不是短期的即兴之举，而是长远的规划，并定期的检测，具有管理控制的组织性、操作实施的系统性。2022/12/2034第七章组织形象分析与形象设计（二）CIS的发展1、CIS最早源于一战前德国AEG电气公司，彼得·贝汉斯设计商标2、1923年——1934年英国弗兰克·比克伦敦地铁3、1950年起，欧美导入CIS，60年代CIS在欧美全盛4、日本东洋工业公司1970年马自达5、中国台湾台塑企业1945年王永庆郭叔雄2022/12/2035第七章组织形象分析与形象设计三、CIS的地位与作用生产力行销力形象力名牌文化利润科技2022/12/2036第七章组织形象分析与形象设计三、CIS的地位与作用企业发展初期以生产力为导向第二时期以行销为导向第三时期以形象为导向CIS可提高企业的整体形象与知名度；强化广告效果，激励员工士气，改善员工意识；增强金融机构和股东的好感与信心，简化内部管理，活用外部人员；统一设计形式，节省宣传制作成本。2022/12/2037第七章组织形象分析与形象设计三、CIS的重要性（一）CIS具有识别功能（二）CIS具有渗透功能（三）CIS具有传播功能2022/12/2038第七章组织形象分析与形象设计四、实施CIS传播的特点（一）实施CI传播是以理念识别系统为基础和核心，以行为识别系统为主导，以视觉识别系统为表现的整合工程。（二）形象的个性化、专用化（三）形象的统一化和系统化2022/12/2039第七章组织形象分析与形象设计五、组织识别系统的设计举要CISMISVISEISAISBISCIS整体五要素关系图2022/12/2040第七章组织形象分析与形象设计五、组织识别系统的设计举要EIS环境识别系统AIS听觉识别系统VIS视觉识别系统BIS行为识别系统MIS理念识别系统MIS最高决策层BIS动态识别系统VIS静态识别符号Ais无形的流动识别符号Eis静态综合识别五要素形态关系图2022/12/2041第七章组织形象分析与形象设计五、组织识别系统的设计举要（一）MI设计（二）BI设计（三）VI设计2022/12/2042第七章组织形象分析与形象设计（一）MI设计1、组织目标设计2、组织哲学3、组织经营宗旨设计4、组织精神的设计5、组织到的设计6、组织作风设计2022/12/2043第七章组织形象分析与形象设计（一）MI设计MI表达技巧1、组织理念口号化2、组织理念人格化3、组织理念艺术化2022/12/2044第七章组织形象分析与形象设计企业精神口号：求知进取，终身学习，物华天宝，人杰地灵（TBS钢铁）企业使命：服务社会奉献美好

经营理念：用爱经营以人为本科学管理追求卓越

质量方针：高质量：自我质量确保，持续改善提高；低成本：以最低的成本，向顾客提供满意的产品；好习惯：在质量体系运行中，做到说、写、做一致的好习惯。

营销理念：让顾客成功

创新原则：1、小步快跑，天天进步；2、不怕做错事，就怕不做事；3、否定今天、创新明天、才有后天。

民主决策原则：反对我的人是朋友，因为他指出了我的缺点

人才管理原则：造就内部企业家企业管理行为九个共同原则

1、一个上级的原则2、职、责、权一致的原则

3、沟通与服务的原则4、持续培训原则

5、自主管理的原则6、文件化管理原则

7、四小时复命制原则8、岗位述职与考证原则

9、激励的原则

2022/12/2045第七章组织形象分析与形象设计茂思人的奋斗口号

（茂思电脑）□我要成功我要赚钱-----茂思的钱代表个性思想辛勤汗水、成功过程自我价值。我一定要赚钱！□我能成功帮你赚钱-----有信心成功，因为赚到钱；之所以赚到钱，因为相关者也赚到钱成功！□大家辛苦大家努力-----没辛苦劳动，就不可能赚钱；若没有众人合作劳动，就不可能赚大钱！□我用人脑我用电脑-----讲方法，用人脑；多快好省，用电脑。多用脑无弯路；多用脑有功劳！□修身齐家爱国及天下---成功了，大家成功了！成功了，大家成功了！大家成功了！2022/12/2046第七章组织形象分析与形象设计（二）BI设计1、组织制度设计2、员工行为规范设计2022/12/2047第七章组织形象分析与形象设计1、组织制度设计（1）组织制度设计要充分传达组织理念。（2）组织制度设计要立足组织实际需要。（3）组织制度设计要由主及次分类。（4）组织制度设计要相互兼顾，整体协调。（5）组织制度设计要刚柔相济，宽严有度。（6）组织制度设计要条理清楚，简明实用。2022/12/2048第七章组织形象分析与形象设计有游戏规则-----没有规则的不是游戏，没有规则的活动不是正常的商业活动。我们中国有的商业活动很大程度上是没有细致规则的，或者只是说是模糊规则。比如：保修服务条款

买卖结算条款

维修服务条款等都是游戏规则。重规则承诺-----有规则而不遵守不再是游戏。没有遵守规则的商业活动也不是正常的商业活动。比如：供方不按时按质交货

用户不按时结款

产品售后服务不兑现等都至少有一方不守规则。讲道德操守-----只有规则也不能保证双方在开心玩游戏。特别是在高科技领域里，操守问题更具一定的意义。比如：需方没有足够的时间或能力测试产品质量，供方是否保证质量。

用户明知自己违例操作又偏说是产品质量问题等都至少需要操守才能把问题处理好。利益相关性-----在内部没有利益的相关就不可能有长期的合作。茂思本身就是利益相关体；在外部没有相关的利益也不可能有长久的关系。茂思做任何事情均考虑利益相关者的利益。比如用户一定得到服务或商品的价值。2022/12/2049第七章组织形象分析与形象设计2、员工行为规范设计（1）内容全面、客观（2）条理要清楚（3）针对性强（4）表述准确，简明流畅2022/12/2050第七章组织形象分析与形象设计企业文化-----行为规范商业社会要求茂思在商业行为的过程中茂思执行共同法律、共同道德、共同规则的同时茂思加强自觉定义、自觉遵守更好的行为规范......□遵守国家法律法令制度

□茂思员工内部纪律-----（具体纪律略）自觉遵守，相互监督，共同约束。

做到有令则行，有禁则止！□对外行为规范-----衣着整洁,举止端庄,态度热情；语言文雅,谈吐清晰,有问必应；

书写端正，手续完整，数目分明。□要求客户也遵守合约精神-----利益是相关的，规范是相关的，承诺也是相互的。

茂思反对任何一方以任何形式出现不守承诺，茂思绝对以最好方式维护茂思人的利益。□更具体工作的要求-----（暂略）。2022/12/2051第七章组织形象分析与形象设计（三）VI设计1、名称设计2、标志设计3、标准字设计4、标准色设计2022/12/2052第七章组织形象分析与形象设计1、名称设计名称设计包括组织名称、商品名称、品牌名称设计。名称设计考虑：（1）个性（2）别致（3）易记（4）吉利（5）语差（6）习俗（7）寓意2022/12/2053第七章组织形象分析与形象设计1、名称设计简。sony新。健伍（KENWOOD），原名特丽欧巧。娃哈哈”“稳得福”2022/12/2054第七章组织形象分析与形象设计2、标志设计标志是用于标识组织商标或品牌的文字、图形或图纹结合体。主要有（1）文字标志（2）图形标志（3）复合标志标志设计要考虑（1）简洁明快（2）新颖独特（3）巧妙精致（4）优美典雅。2022/12/2055第七章组织形象分析与形象设计2022/12/2056第七章组织形象分析与形象设计2022/12/2057第七章组织形象分析与形象设计中国铁通集团有限公司的标志以公司英文名“CTT”为设计元素。字母“C”与“T”艺术变形为经纬线，环抱绿色的星球，象征着中国铁通广阔的发展前景和以促进全人类沟通为己任的博大胸怀与气魄。标志造型饱满，流畅，沉稳中富有变化，平实中蕴含激情，体现出中国铁通作为中国新兴电信运营企业强烈的进取精神，不断自我超越的意识和“服务社会，产业报国”的执著追求。标志颜色采用蓝绿搭配，蓝色显现理性，绿色充满希望，预示着中国铁通在信息通信技术引领的高科技时代，快速成长，阔步前进，奔向充满希望的美好明天！2022/12/2058第七章组织形象分析与形象设计3、标准字设计标准字设计要考虑：（1）体现组织形象（2）强化视觉识别（3）增加区分度2022/12/2059第七章组织形象分析与形象设计2022/12/2060第七章组织形象分析与形象设计2022/12/2061第七章组织形象分析与形象设计4、标准色设计标准色设计要考虑：（1）突出组织风格，体现组织的性质、宗旨、经营方针。（2）制造差别，展示组织独特的个性。（3）与消费者心理相吻合。（4）迎合国际化潮流。2022/12/2062第七章组织形象分析与形象设计4、标准色设计（一）产品与色彩

（二）包装与色彩

（二）包装与色彩

（四）广告与色彩

（五）建筑与色彩

（六）工作服饰与色彩

2022/12/2063第七章组织形象分析与形象设计2022/12/2064第七章组织形象分析与形象设计2022/12/2065第七章组织形象分析与形象设计2022/12/2066第七章组织形象分析与形象设计