配送服务站-基于电子商务环境的创业计划书

内蒙古自治区第一届大学生创业大赛商业计划书项目名称：配送服务站-----基于电子商务环境主营范围：物流终端配送，物流信息服务负责人：项雪健2013年9月撰写要求：《商业计划书》统一用A4纸版式，字数要求在5000～7000字，文字内容要求用四号楷体字，文档保存名称为：XXX（团队主要负责人姓名）商业计划书。目录计划摘要-----------------------------------------------------------------------5项目介绍-----------------------------------------------------------------------52.1主营产业--------------------------------------------------------------------62.2产品和服务------------------------------------------------------------------72.3项目竞争优势----------------------------------------------------------------72.4企业所处阶段----------------------------------------------------------------7战略规划-----------------------------------------------------------------------73.1项目宗旨---------------------------------------------------------------------83.2项目目标---------------------------------------------------------------------83.3项目发展规划-----------------------------------------------------------------83.4项目发展策略-----------------------------------------------------------------9创业组织结构------------------------------------------------------------------94.1团队成员间的分工------------------------------------------------------------104.2团队成员间的分组------------------------------------------------------------104.3团队成员间的联系------------------------------------------------------------10产品服务------------------------------------------------------------------------125.1产品（服务）的概念----------------------------------------------------------125.2产品服务特点----------------------------------------------------------------125.3主要产品介绍---------------------------------------------------------------135.4服务产品的市场竞争力和前景预测--------------------------------------------145.5利润前景广阔---------------------------------------------------------------145.6信息技术操作能力----------------------------------------------------------155.7市场机会-------------------------------------------------------------------16市场预测--------------------------------------------------------------------176.1市场现状综述---------------------------------------------------------------176.2目标客户-------------------------------------------------------------------176.3目标市场--------------------------------------------------------------------176.4市场地位--------------------------------------------------------------------17营销计划---------------------------------------------------------------------177.1市场机构--------------------------------------------------------------------207.2营销渠道--------------------------------------------------------------------217.3促销计划--------------------------------------------------------------------217.4广告策划--------------------------------------------------------------------217.5价格决策--------------------------------------------------------------------21项目发展计划---------------------------------------------------------------228.1项目状况------------------------------------------------------------------228.2提升空间------------------------------------------------------------------238.3项目内容------------------------------------------------------------------24财务计划--------------------------------------------------------------------259.1商业计划书----------------------------------------------------------------259.2投资计划-----------------------------------------------------------------269.3开发初期周转金----------------------------------------------------------279.4收益成本分析--------------------------------------------------------------279.5现将流量表----------------------------------------------------------------289.6预计资产损益表------------------------------------------------------------2910.风险与退出---------------------------------------------------------------29一、计划摘要基于电子商务环境下的消费模式，已经成为一种潮流。与网上购物相配套的物流配送体系是实现购买行为和满足消费需求的必要条件，本物流配送站以网上购物所产生的物流业务为环境向高职园区众多消费者（学生，教师及其他人员）提供快捷周到的商品、货物的配送服务，使他们获得完美的网上购物体验。高职园区目前的网上购物行为非常普遍，更具我们的调研65.8%的学生在一年内，有平均六次的网上购买行为，而且随着电子网上安全技术的不断完善、支付方式的灵活多样，网上购物成快速增长的趋势，为企业的发展提供了良好的机遇。目前我们已经与内蒙古自治区最大的电子商务企业易齐网商城进行业务合作，我们每日的配送量已经达到了近100个订单，我们计划与更多的企业合作成为他们在物流快递终端配送站，大规模的提升配送的业务量，为创造更多的利润而努力。按照我们创业团队的计划，如果场地资金能够顺利到位我们将在两年内成为高职园区范围内唯一的物流配送终端站，在为消费者提供快捷周到服务的同时也为快递公司降低了物流配送终端的成本。我们的经营理念是为顾客提供温馨的购物体验，改变他们的消费习惯。我们将通过E-mail、论坛、QQ群、进行业务推广并与上游快递公司及电子商务网站建立信息共享的业务平台，实施全程货物跟踪、订单查询等服务。我们的创业团队已经有了从事该项业务的初步经验，我们的组织结构精湛高效，成员具有创新意识和协作精神，我们将要建立的企业股权清晰，责任明确，具有非常好的执行力。随着企业的发展状态我们将充分的利用优势的人力资源招聘更多应届毕业的同学加入到我们的团队当中，保持和发展我们的创新能力。我的创业计划一旦获准实施，将通过政府的创业扶持获得启动资金。在企业发展的过程中也可以争取通过风险投资、信用贷款等进行融资，经过三到五年时间企业总资产（含品牌价值）超过一百万元，年业务量超过1500000件。因而我们企业拥有非常客观的发展前景，和广阔的发展空间。二、项目介绍我们的项目是基于电子商务的环境下为顾客提供的快递终端配送服务，我们企业将通过物流实体网络与内蒙古自治区最大的电子商务企业易齐网商城成为合作伙伴，优化顾客的购物过程，为顾客降低物流总成本，及时安全的向顾客送达所需商品，提供最佳服务，履行“三百六十五天，天天营业；二十四小时，时时服务”的承诺。我们的承诺不仅仅只是承诺，我们一定会做到言必信，行必果。目前我们是高职园区范围内唯一的物流配送终端站，具有良好的发展空间，企业将配备先进的现代化科技设施，招聘优秀的人力资源，在未来我们将维持好自身的企业形象，以良好的服务态度和优质的产品为企业赢得顾客。实现实时、准时的物流配送服务，细致贴心的服务态度，为顾客提供无微不至的购物体验。做到留住老顾客，引来新顾客，坚持“以人为本，顾客至上”的理念。我们的创业团队已经有了从事该项业务的初步经验，具有较强的组织能力。善于沟通，协调力强，有经营决策能力，有责任心的新兴人才，并且企业引进先进的国际物流手段。在现阶段，企业还在发展，有很多的地方还不够完善，人力资源配备和客户沟通能力不足。但是设备和流程运行良好，客户资源充足，发展前景良好。我们争取在企业创办初期，保持一个良好的状态。把所有可利用资源的效益发挥到最大化，尽量减少成本，为企业带来更大利润。同时在企业的初期，除了要保证利润，还要整理客户的资源，为长期盈利做准备。三、战略规划我们的宗旨是为满足顾客的需求，以最低的成本，通过保管、配送，安全的将货品送到顾客手中。我们的目标是以实现客户满意为第一目标，以我们的产品和服务随着社会的发展，对网购的的要求越来越高，在他们之间存在供需矛盾，但随着经济的发展，企业对物流配送的要求也越来越多，所以我们企业会以网上物流订单生成独有特色，打出我们自己品牌，我们计划首先进入高级客户的销售市场，形成品牌效益，加大力度宣传我们企业。虽然我们企业目前还没有强大的竞争对象，但无论在服务上还是速度上这都是我们与其他企业竞争的目标，想要和其他的企业不一样，就必须有创新。我们是以物流配送为基础为顾客提供服务的目标，摸索着物流配送特点，努力发展成为一个不论是技术还是服务都达到一流的配送终端站，为促进我国物流配送快速发展做出贡献。我企业为客户主要定位于：以上门服务、电话、QQ、E--mail为核心。在未来几年逐步拓展到全国各地其它客户，建立我们自己的信息网络，为行业整体客户服务。让顾客随时随地的知道想要知道的信息。发展的策略：建立一个高素质团队，团队战斗力强大、管理手段先进，有独特的创新能力。经营团队默契稳定、先进管理手段逐步引进和完善。抓住物流发展的契机，将我企业的目标与国家政策结合起来，努力寻找未来发展的新出路；加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资；进一步巩固公司的客户资源和整合有形资产和无形资源，树立良好的公司形象。立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不断把业务流程推向标准化，信息化和个性化；加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度；拓展物流增值业务的范畴，提高提供个性化服务的能力。对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力，提升市场的占有率。增强公司的物流营销能力，不断拓展客源，利用信息系统技术，提升运输、分拨，配送效益发挥现代快企业规模经济的专业优势。加快公司资源的整合，提升竞争力。综上所述，我们可以把上面的战略思想总结为一个指导未来发展的重要思路，就是——快速性，信息性，服务性，高效性。四、创业组织结构企业的组织结构示意图：（见下页）主管会计主管会计分拣员配送员信息员配送员信息员序号职务职责所需素质或技能1主管做计划，制定目标，监督实施，协调内部关系，与工商税务等单位打交道，按制度及时填收发存月报表有较强的组织能力。善于沟通，协调力强，有经营决策能力，有责任心，容易交往2会计出纳、收款、记账、管理现金、盘点库存，定期进行财务分析不断提高经济效益认真踏实、有条理、诚实、细心3信息员经常做些原材料的价格调查，准确记录产品配送的各项信息，为企业提供最新最准确的配送信息积累大量的新内容，多看多思多想对搜集的材料认真梳理汇总，记录产品配送各项信息时细心认真4分拣员组织分拣，控制质量，数量，熟悉工作岗位各项技能有责任心，工作认真、动手能力强，懂技术，定期清扫保管区，合理分配储存位置。5配送员与顾客建立和保持良好的关系，及时做配送汇报，按时配货有良好的接待意识，熟悉业务程序，较好的处理与客户的关系，良好的团队精神，工作协调能力强，吃苦耐劳，工作认真五、产品服务1.产品服务概念：随着科学技术的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依赖性越来越大。他们购买产品时．不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费者判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。对于生产各种设备和耐用消费品的企业，做好产品服务工作显得尤为重要，可以提高企业的竞争能力，赢得重复购买的机会。2.产品服务特点形态无形性---------服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消费而不能被占有。因此，企业必须善于宣传其所提供服务的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。不可存储性-----服务的价值只存在于服务进行之中，不能储存以供今后销售和使用。所以，企业在提供服务的过程中，必须始终与顾客保持紧密的联系，按照顾客的要求提供服务项目，并及时了解顾客对服务的意见和建议，按需提供，及时消费。产销同时性-----由于服务的不可存储性，所以服务的生产和消费一般是同时进行、不可分离的。如果服务是由人提供的，那么提供服务者也成为服务的组成部分。有时提供服务还需要被服务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。质量波动性------服务质量是由人来控制的，而人的素质又是干差万别的。所以，服务质量取决于由谁来提供服务，在何时何地提供服务及谁享受服务，服务质量会因人、因时、因地而存在差异。因此，企业应挑选和培训优秀的服务人员，尽量减少服务的质量波动；规范服务程序和服务方式，向服务的标准化靠拢：加强与顾客的沟通，提倡顾客积极参与服务过程，借以稳定和提高服务质量水平。3.主要产品介绍完善强大的服务保障体系；对客户快速全面便捷的服务承诺。规模最大的厂家连锁服务站：为了更好的满足客户需求，联想建立了业界规模最大，标准统一的区域连锁服务站，为了满足不断增长的客户服务需求提高了有力保障。全系的服务过程管理系统：整个服务网络通过全新的服务过程管理系统进行管理，服务过程透明公开，让用户参与监督服务质量，服务更加贴心，用户更加安心，服务过程管理系统用数据跟踪每一项服务进程，用网络数据来分析每一家的服务运作能力，从而保证我们每一次的服务质量都是可控的都是最优的。实现了服务与网络与电话的无缝结合，为全国各地的客户提供售前产品咨询和售后产品报修的“一站式服务解决方案”。4.服务产品的市场竞争力和前景预测：据网上调查，近几年国际及国内物流快递行业分析报告研究通过研究近几年国际及国内物流快递行业分析报告，专家论著及结合企业经营管理实践，发现物流快递行业的关键成功要素和盈利模式，即是将优势资源集中在服务和管理上，加强信息系统、电子商务等投入，细分各产品的边际利润，有取舍地实现产品多元化经营。

我国国际货运代理行业起步较晚，历史较短，但是发展十分迅速。到2002年12月底为止，我国已有国际货运代理企业3775家(包括分公司)，从业人员近30万人。其中，国有国际货运代理企业占了近70%，外商投资国际货运代理企业占了近30%但由于我国国际货运代理行业历史较短，绝大多数国际货运代理企业成立不足十年，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。从资产规模、经营规模角度来看，大型、集团型国际货运代理企业数量较少，中小国际货运代理企业占70%以上，多数国际货运代理企业缺乏精通有关业务的专业人才。而我们企业的员工都是应届毕业大学生，具有专业的知识。

利润前景广阔：

目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元；据专家预测，到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度；速递市场目前的规模是200亿元，每年的增长在30%以上；而根据中国加入世贸的承诺，中国物流业将在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。

应用先进的信息技术提升业务操作能力：

将先进的信息技术和系统应用到快递业务操作和服务中，是国际快递公司夺取成功的又一要素，在DHL上海建成的联合快递中心里，采用了当今世界最先进的操作系统，货物可以全部自动分拣、直接装载、就地上机，大大降低了货机的等待时间，使货运周期缩短了近一倍。DHL还通过EDI技术系统与海关对接，使得进口包裹、文件在航班落地前实现清关，出口货件在飞机起飞前2小时内清关，大大缩短了清关和转运时间。另外，在快件服务领域，DHL最早推出全球货件跟踪系统用于客户查询服务，通过该系统，无论快件走到哪儿，货件在运送途中的各主要阶段都可以被及时跟踪；客户每天24小时均可以通过跟踪查询，取得对国际货件的完全控制。四大速递巨头还陆续使用了速递资料收集器(DIAD)，这是目前较先进的高科技速递工具，收货司机只要用它扫描包裹上的条码，便完成递送记录，从而取代了传统的纸上递送记录，让收货人的签名数字化。

5.重视人员素质的提升：

21世纪竞争最终体现在人才的竞争上，这不论任何行业都得以体现。长期以来，由于中国EMS在速递市场上一直处于垄断地位，从而养成了EMS“以我为主”的“坐商”思想，不是从客户的需求入手不断拓展物流服务的范围，而是依靠传统邮政业务吃“老本”而裹足不前，经营理念的差距不仅体现在对速递业务经营范围的认识上，还体现在对速递人员素质的重视程度上。国际速递公司早就认识到，速递业务作为终端物流服务，速递人员要直接面对面地与客户打交道，速递人员综合素质的高低对企业开拓新客户，巩固老客户无疑是至关重要的。他们一直把提高速递人员的素质看得格外重要，每年对员工的培训投入都在成倍增加，员工的培训从品德、仪表到对客户说话的语气，甚至走路速度等都形成了一套完整的规范，而国内速递企业在提高员工素质方面，由于重视不够，投入较少，结果使得速递人员的素质普遍不高，而且参差不齐，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。

不断细分市场，将内部资源集中到核心竞争力，即知识、信息及服务能力上，通过单一渠道，向客户提供一整套全面的物流和快递解决方案，从文件速递到为客户管理复杂的供应链，这正是快递公司的价值所在，在快递市场达到充分竞争后，这将会成为未来持续增长和盈利的趋势。6.市场机会市场机会是指对企业营销管理负有及吸引的领域.在该区域内,企业拥有竞争优势。任何企业都面临着若干市场机会和环境威胁.配送中心管理者应善于识别所面临的威胁,并按其严重性和出现的可能性进行分类,为那些严重性大且可能性也大的威胁制定应变计划,对于市场机会,配送中心可以按其吸引力以及每一个机会可能获得成功的概率加以分类,企业在每一个特定机会中成功的概率,取决于业务实力是否与该行业所需的成功条件相符合。六、市场预测随着电子商务的迅猛发展，人们对网上购物的数量急剧增加，因此，与电子商务相匹配的物流配送成为了必不可少的环节，所以我们的市场很广阔，企业的发展空间也很大。我们主销产品是服务，我们以熟练的专业技术、细致认真的工作、温馨的服务尽可能做到让一位顾客满意。在高职园区的市场很大，因为经营配送终端站只我们有一家，目前没有竞争力。我们企业位于高职园区，这里是一个拥有六所大学的综合型学府，拥有良好的地理优势。根据相关数据调查得知，有65.8%的顾客选择网上购物，而我们面对的顾客大多是学生，网上购物的记录要远大于这个数值，因此我们的发展前景非常可观。七、营销计划随着客户关系时代的到来和客户消费观念的变迁，以市场为中心的营销理念不再适应新形势的发展，如何满足顾客的个性化的需求成为我们企业营销工作的重中之重。与此相适应，我们企业的营销理念从“以市场为中心”向“以客户为中心”转变的过程中，以强大的网络技术为支撑，为企业提供营销的整体解决方案。为企业今后的发展，应该保持营销渠道的畅通，通过营销人员与客户的密切交流增进友情，强化关系。如果有顾客对企业的服务有意见，企业应该马上处理，配送的货物就像嫁出去的女儿，不管到了哪儿，始终打着企业的烙印。我们的创业团队共有五个人组成，分别担任各项创业的工作，我们的队伍具有很强的团队精神和较高的创业技能，掌握专业的技术，以人为本的经营理念以及优质的服务态度，能吃苦耐劳，并且富有创新意识，能不断充实和发展自己。由于我们企业刚起步不久，拥有资金不多，为减少期初资金投入，促销方式选择在各大高职园区张贴小广告，小广告是自己动手设计有个性、可引起他人注意的题材，让更多的人了解我们的企业，并且在计划时间内反复对各个高职园区传递广告信息，连续加深顾客对企业的印象，进而使企业发挥出最大的价值。我们的企业规模不大，盈利也一般，但是我们的成本不多，目前我们企业的月业务量可达15000件，每件货品的利润的为2.5元/件，依照现在的发展来看，估计在第三个月就能有所盈利，可以为企业创造利润，为扩大企业规模打下基础。八、项目发展计划企业是以快递为主，以熟练的专业技术、细致的工作态度、温馨的服务为目的形成了一小型配送中心，对大学城内六所综合性学府及周边进行物流配送，在此之前，我们以校企合作形式已开展过一段时间，由于相关调查显示有65.8%的大学生喜欢在网上购物，因此平均每天我们这个小型配送中心送货量达到一百二十件，与此同时拥有了小小的知名度，最重要的是通过师生的共同努力已韵达、汇通两大快递公司正在进行合作。在内容上提升的空间还是比较大的，现在我们只是与韵达、汇通相合作多数配送的还是学生们在网上购买的衣服鞋子等小型日用品，待到本项目根基扎稳有足够的上游供货方以及下游客源后我们可以增加配送物品的种类并将服务网点的密度提高，做到次日达、隔日达次晨达、当日达、限时达、及时送等服务。还可提供收件后信息反馈、代收货款、快件保险、短期仓储等增值服务。我们可以分出几个分公司分别为专门针对价值超过1000元的物品快递公司、专门针对易碎物品的快递公司、支持全程手机及短信查询及信及及时反馈的快递公司。基础设施达到网络健全，收派作业、分拣作业、客户服务、营销管理、财务总结等各环节机械化自动化操作程度。拥有手持终端（PDA）、就算及电话集成（CTI）、全球定位系统（GPS）、（GIS）射频识别（RFID）等先进设备。实施“产业对接工程”通过四进服务（进开发区、进园区、进校区、进住宅区）积极扩大服务领域，建立运货信息网，做到信息共享，（信息网具有服务标准统一，服务质量稳定，安全性能高等显著特点，能够最大程度的保障客户利益）建立快捷合理配送物资的方案提高效率，努力把企业做大做强做到商业模式多样化与中通、圆通、UPS等外资企业多元并存，并在运营过程中采用“加盟制”、“职能制”等不同的商业管理模式。以重视物流配送的模式选择；重视第三方物流；建立畅通高效的信息系统为主。减少安全隐患、支持现场验货、在运输过程中要避免野蛮装货，减少货物破损。做到《第三方物流服务质量要求》即应尽量满足顾客的需求和期望，重点从顾客角度出发对第三方\o"物流服务"物流服务的全过程提出质量方面的要求，快递企业作为\o"第三方物流企业"第三方物流企业的一种主要类型，顾客满意是其服务完成的关键，同样可以利用该标准提出的方案设计、信息服务质量、作业服务质量、风险控制、投诉处理等几个方面来进行快递企业的\o"物流服务"物流服务评价，并利用其中提出的一系列量化质量来评估。做到7R（正确的时间，正确的地点，将正确物品，依据正确的数量、正确的价格，按照正确的作业要求，送达送件人）和5定（定线、定点、定时、定信、定价）；利用现代科学技术实现物流信息化。我国物流企业要加大对现代技术设备硬件的投入和软件开发的力度，以提高物资供应时效和降低物流成本为目标，积极利用网络和信息技术，加速企业的信息化进程。物流信息化是提高物流服务效率的重要前提，同时政府应该积极构建网络平台，为零售商、制造商和供应商实现资源共享和信息共用做出重要贡献，大力培养和引进高素质物流管理人才，作为现代物流发展的关键因素，大力培养和引进高素质物流管理人才，尤其是熟悉现代化流通规则和技术的专业人员，会使我国物流行业尽快与国际接轨，提高企业的管理水平和设备应用的专业化，促进物流行业的健康发展。通过物流企业间的并购实现规模化经营大力培养和引进高素质物流管理人才，作为现代物流发展的关键因素，大力培养和引进高素质物流管理人才，尤其是熟悉现代化流通规则和技术的专业人员，会使我国物流行业尽快与国际接轨，提高企业的管理水平和设备应用的专业化，促进物流行业的健康发展。一体化的供应链服务实施供应链管理，需要企业加大了对现代物流信息系统的投入，了解并掌握供应链管理的基本概念和基本理论。同时，通过多种方式的宣传和培训，让企业的管理人员理解供应链管理的基本思想和树立供应链管理的观念。九：财务计划一：商务计划目前我们拥有一个小型的配送中心，在我们刚刚起步时，就已经有韵达和汇通两家快递公司与我们签约，这对我们来说是极大的鼓励，并且我们预计在十个月内再与五家快递公司签约。下面，根据现阶段可以利用现金和资源，小组制订和计划了如下；二：投资计划固定设备设备名称数量估计单价总价货架3200600手持终端21000020000电话2200400电脑230006000办公用品2240480电源插板2100200合计27680人工成本人工类别人数平均工资每月工资合计成本估计耗用工时人工成本主管11600160077元/小时会计11200140085元/小时信息员11300130085元/小时配送员1130013008元/小时分拣员11200120085元/小时开发初期周转金（一）.费用及原料支出类别说明金额支付时间开发费用租房，固定投资，注册67680初期工资用于工人资金6600一个月后电话费联系顾客500一个月后人事费用400初期（二）周转金说明金额固定投资20000费用原材料27680预计借贷40000预计投资20000四．收益成本分析说明第一年第二年原料成本27680480工资8250082500折旧注册费用30000广告2000利息2336.40合计142716.482980五：现金流量计划表123456789101112现金流入月初现金221202752031720365204162046660521205602061420667607204077260现金收入120001080011400117001164012060105001200011940118801182012120其他现金流入000000000000可支配现金341203832043120482205326058720626206802073360786408386089380现金流出现金采购支出000000000000员工工资6600660066006600