(最新)商业银行员工礼仪培训课件

商业银行员工效劳礼仪培训课程——让每一个员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。培训目的和意义：·效劳意识差、效劳不标准这座“冰山〞正侵蚀着企业的利润；·现代金融行业的竞争十分剧烈,您的对手也在培训；·培训的本钱较高，但不培训的代价更高；·培训可以带来良好的口碑，使企业利润至少上浮10%。礼仪培训的作用:·形象是宣传·形象是效劳·形象是品牌·形象是效益…一个能使自我发生深度改变的课程…一个能有效增进部门间合作、提升团队精神的课程…一个能迅速推动企业文化建设、塑造学习型组织的课程…一个能使员工形象技能素质迅速提升、企业品牌升值的课程课程背景：本课程由职业礼仪培训师尹红燕老师经过长期的探索和实践，把公共关系学、营销学、管理学、组织行为学、团队精神、企业文化、心理学、养生学、美学等相关内容和礼仪的培训内容进行了适当必要的融合，以提升和扩大礼仪培训的实用价值。这种融合，已经获得受训单位和个人的一致好评，并且收到了令人满意的效果，很好地到达了对个人的职业塑造和对企业品牌塑造的推动和促进作用。课程特色：专业性：“术业有专攻〞，专业是做好、做精工作的必要前提。培训师与专业礼仪公司合作，成功地培训了众多的各行业企业，积累了丰富的培训经验，使得培训内容和方法完全适应了企业需求，并与企业的培训目的一致。实用性：培训最大特点是充分表达培训的“对象化〞，也就是通过对贵单位的根本情况调查，根据各部门的具体情况、培训要求，量身设计单位内训所有礼仪课程，这样就使得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练、角色扮演、游戏，使学员即学即用，效果显著。可操作性：在学习效劳礼仪的过程中，强调效劳礼仪的标准性、可操作性是完全必要的，因为效劳人员只有明确了效劳过程中正确做法与不正确做法之别，才能够更好地为效劳对象进行效劳。培训课程注重操作性，培训风格幽默活泼，并配有大量案例，加上现场演示，使对效劳礼仪中根本的知识印象深刻。独特性：培训师深切感受到人体内部机能与外部形体动作之间的互动与影响，不断揣摩，结合著名影星赫本“魅力与气质是修炼出来的〞美丽理论，编创出一套系统科学的形体-礼仪教程,将“形与礼〞结合起来，效果立竿见影。培训对象:银行员工培训目标:现代金融行业的竞争十分剧烈,普遍认识到学习效劳礼仪的重要性。效劳礼仪是一门实用性较强的礼仪学科，目前在效劳行业内普及、推广效劳礼仪具有十分重要的意义。通过本课程,单位及个人可以学习在专业领域的效劳根本观念了解效劳领域的根本知识树立专业效劳人士的工作价值观建立正确的效劳心态和效劳意识学习专业效劳过程中根本礼仪标准通过训练掌握工作中必备的效劳知识和技巧培养工作好习惯培训形式：讲授案例讨论游戏VCD展示情景模拟能力测试培训时间：2天〔每天6小时，共12课时，60人以内〕，人数较多可轮训〔理论+操作+训练〕培训师简介：尹红燕女，北京理工大学MBA毕业，北京完美微笑礼仪培训师，IPTS国际职业认证培训师，国际职业培训师行业协会会员，伊琳文化总经理,市委党校政务礼仪特聘教授，市人事局、市委组织部特聘教授。绵阳2005“太白诗仙旅游文化节及旅游开展大会〞200名接待员讲解员礼仪培训讲师，长期与北京、上海、成都、福建、西安管理咨询公司和国际培训师行业协会合作，被绵阳市妇联推荐为?中华杰出妇女人物?书籍的采访对象。在中国工程物理研究院、市委党校、西南科技大学、绵阳电信、成都龙翔通讯集团公司、成都珠江集团公司、成都银都开展公司、久信网络、花园投资集团、倍特集团、绵阳移动、九洲、长虹集团等数百家机关企事业单位举办的职业形象形体、礼仪培训获得好评，绵阳日报、绵阳电视台给予了报道，获得良好的社会评价。企业评价〔摘选〕：市委党校商校长：“培训方案设计合理，培训内容具有针对性，培训效果好，学员培训后收获大。〞中国工程物理研究院动力部雷主任：“老师采用互动式的培训方式，效果很好！〞西南科技大学党委组织部杨部长：“总的来说，培训效果良好，到达了预期培训目的。〞久信网络公司谈总：“很快乐绵阳有这样专业的老师，希望越来越好！〞花园投资集团公司售楼处经理陈静：“尹老师讲授内容符合我们的实际工作，授课风格生动，现场气氛较好，学员反映很好，希望能与老师长期合作！〞工商银行综合部效劳处宋老师：“老师专业、敬业，培训结合银行工作实际，培训后效劳工作有很大提升！〞培训内容课程一：前台柜员、大堂经理效劳礼仪培训培训时间：1天，共6小时，集中授课〔限60人〕，主题一：我们为什么要如此重视效劳——满意效劳从心开始主题二：人员的仪表礼仪---如何确立“黄金印象〞？为什么要为顾客效劳顾客需要什么样的效劳效劳不佳带来的后果优质效劳对自己有何好处？金融职业人的6种职业意识分组训练：效劳的5要素制服的作用如何标准着装穿西装的8原那么皮鞋以及袜子的搭配怎样佩戴饰物个性如何与整体和谐主题三：人员的仪容礼仪主题四：人员的仪态礼仪——您另一张无字的名片面部妆饰肢体修饰发部修整化装标准标准站立姿态不受欢送的站姿站立效劳训练蹲坐姿态训练走姿训练在办公时的仪态要求学会效劳微笑、经营微笑微笑的价值微笑的种类训练微笑常用手势〔展示物品、递接物品、递单等〕如何向客户鞠躬如何引领顾客和领导目光注视如何观察客户如何预测并满足不同顾客的不同需求如何倾听主题五：人员的语言礼仪主题六：员工接待礼仪礼貌用语文明用语行业效劳用语(包括会计\储蓄\出纳\信贷专业)优质效劳的语言技巧效劳忌语(包括会计\储蓄\出纳\信贷专业)顾客接待中的沟通方式用顾客喜欢的方式说话巧妙应对顾客的指责七个字、六个勤、五个请、四步曲、三轻声、二满意、一到达主动招呼技巧顾客不喜欢的接待方式四声效劳主题七：效劳礼仪主题八：员工认识“自我〞心理素质训练接听礼仪交谈礼仪转接礼仪效劳热线根本素质训练礼仪主题九：营业大厅走动管理礼仪主题十：考核主动招呼技巧帮助客户解决问题随时做好走动效劳平衡各柜台的工作量注意可疑的人或事，协助平安扶助老弱病残顾客注意窗口补充安抚客户的情绪课程二：客户经理效劳礼仪培训培训时间：1天，共6小时，集中授课〔限60人〕主题一：我们为什么要如此重视效劳——满意效劳从心开始主题二：人员的仪表礼仪---如何确立“黄金印象〞？为什么要为顾客效劳顾客需要什么样的效劳效劳不佳带来的后果优质效劳对自己有何好处？金融职业人的6种职业意识分组训练：效劳的5要素制服的作用如何标准着装穿西装的8原那么商务休闲装和休闲装的区别衣橱如何整理皮鞋以及袜子的搭配怎样佩戴饰物主题三：人员的仪容礼仪主题四：人员的仪态礼仪——您另一张无字的名片面部妆饰肢体修饰发部修整化装标准标准站立姿态不受欢送的站姿站立效劳训练蹲坐姿态训练走姿训练1陪同引导走姿2上下楼梯走姿在办公时的仪态要求学会效劳微笑、经营微笑微笑的价值微笑的种类训练微笑常用手势〔展示物品、递接物品、递单等〕如何向客户鞠躬如何引领客户和领导目光注视如何观察客户如何预测并满足不同客户的不同需求如何倾听主题五：人员的语言礼仪主题六：处理顾客投拆与抱怨礼貌用语文明用语行业用语优质效劳的语言技巧效劳忌语用顾客喜欢的方式说话认识自我在沟通中的障碍抱怨顾客在想什么平息顾客不满的根本方法解决顾客问题的七个步骤主题七：效劳礼仪主题八：商务接待和拜访礼仪接听礼仪交谈礼仪转接礼仪效劳热线根本素质训练如何通过来推荐好的理财产品抱怨如何处理礼仪待客之道拜访要领情景模拟主题九：商务礼仪介绍礼仪握手礼仪递接名片礼仪同乘电梯礼仪乘车礼仪公司小车\出租车\私车如何安排座位大型会议\小型会议如何安排礼宾坐次公务宴请礼仪公务送礼礼仪商务洽谈礼仪说明：1、为了保证培训效果，我们将采取培训课中考核、工作考核，同时也为了使培训理念更长久、更深入地贯彻，也希望贵行能将培训与管理有机地结合，即此次培训与绩效考评结合起来。2、培训费用：1天4000元〔60人以内〕，