季度之星及年度优秀员工、优秀客服管家、最佳新人评选方案

XX物业季度之星及年度优秀员工、优秀客服管家、最佳新人评选方案1.0目的为增强企业凝聚力，表彰先进树立楷模，引导员工敬业爱岗，激励员工奋发上进，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围。2.0参选范围1进入公司且转正的操作层员工（含领班）、客服中心员工（不含客服管家）参与评选季度之星；年度内被评选为季度之星的人员参与评选优秀员工；（建筑设计院和集团办公区依据转正且满3个月的人员和4.0评选标准进行推荐人选）；3客服管家参与评选优秀客服管家；2017年入职的员工即可参与评选最佳新人（获得优秀员工或优秀客服管家将不可参与评选）。0季度之星评选标准1工作积极主动，热爱本职工作，责任心强；2企业品牌推广中，积极参与，有成绩；3在部门季度内的考核中，平均分数在本部门位于前列；4至少受部门奖励一次，在工作中无重大失误；5严格遵守公司各项规章制度，无严重违纪行为，季度内未受到公司通报处罚。0优秀员工评选标准1在工作中，全年累计加分位于部门前列；2积极参与企业品牌文化活动，主动宣传企业，为企业赢得好评和荣誉；3无公司发文通报批评；4.4无客户有效投诉；5全年无早退、旷工，全年累计请假天数不超过7天；6在工作中主动思考、创新工作方法，在节能降耗、材料节约、技术改造、维护客户关系、提升服务质量等方面，有创造性的改进，有小型技改等微创新案例。0优秀客服管家评选标准全年无重大工作失误；微信客户达所管区域总户数的80%以上；全年无客户有效投诉；管理区域客户满意度排名靠前；不满意客户转化数量靠前；物业服务费收缴率达项目分解目标且排名靠前；清缴历史欠费户数及金额；管理区域现场品质合格率。6.0最佳新人评选标准在项目级和公司级活动、学习中的参与次数及表现；受客户表扬的突出事迹；为客户或公司创造的经济价值；在个人业务技能方面有突出表现；各层级的评价差异（上级、平级、同事）。0季度之星评选步骤每季度结束后，各部门领班/队长/主管结合员工日常加扣分情况，在评选范围内选出符合评选标准的人员，填写《部门季度之星考核表》和《季度之星初选候选人员名单》，提交给项目负责人；（请见附表）2各项目组织评选委员会，每季度首月10日前评选出上季度季度之星员工；提交《季度之星最终评选统计表》交由综合管理部复审，副总经理及总经理审核，确定最终名单；各物业服务中心在季度员工大会时公布季度之星员工名单及评选理由，并对员工进行颁奖。0优秀员工评选步骤1各物业服务中心汇总符合评选条件和标准的人员名单，填写《符合评选标准的优秀员工名单》，于小区公告栏中公示；（公示时间不少于5个工作日）2各物业服务中心根据初选名额要求，选拔出优秀员工候选人员；8.3各物业服务中心填写《优秀员工初评候选人员名单》，并于小区公告栏中进行公示，收集全体员工的意见；（公示时间不少于5个工作日）8.4各物业服务中心、各部门组织优秀员工候选人员撰写个人述职报告一份；8.5综合管理部将组织优秀员工候选人员分专业口进行评定，评定细则另行通知；6根据评定结果确定最终的年度优秀员工名单。0优秀客服管家评选步骤根据评选标准自愿报名，并填写《符合评选标准的优秀客服管家名单》，交至综合管理部，并在公司范围内公布名单；（公示时间不少于5个工作日）；由评选委员会确定最终的评选细则并确定最终的年度优秀客服管家名单。（优秀客服管家无名额限制）10.0最佳新人评选步骤推选：符合入围条件的新人可通过自我推荐、同事举荐和领导提名等方式；初审：部门负责人汇总各自部门的推荐表并进行初审，剔除其中明显不合格的人选，并将名单及业绩报告递交至综合管理部；评定：综合管理部经理对候选新人的资格进行审查，从中评选出不超过3人的最终候选人，最终由公司领导确定最佳新人获得者。0季度之星名额以项目为单位评选（建筑设计院和集团办公区不参加评选）；评选人数不超过本项目员工人数的5%，不足1人的按1人计算（出现小数的按四舍五入法取整）。0优秀员工名额12.1各物业服务中心根据专业部门选拨出优秀员工候选人，一个专业部门人数在1到3人之间，不可超出3人；公共部门按照总人数的10%确定初选候选人（不足1人的按1人计算，出现小数的按四舍五入法取整）；12.2根据评定结果，环境维护部、秩序维护部、设备维护部得分前10名者和客户服务部得分前5名者，即为2017年度优秀员工。13.0最佳新人名额以公司为单位评选，共1人。14.0季度之星享受的奖励获得一次性现金奖励每人200元；季度之星光荣榜在项目告示栏进行公示；季度之星有资格参加当年度优秀员工的评选；计入员工档案。15.0优秀员工及优秀客服管家享受的奖励奖励现金或者公司提供的旅游活动一次；张贴光荣榜在全公司范围内公示。16.0最佳新人享受的奖励奖励现金；将作为公司的人才储备获得优先培养、选拔和晋升的机会；张贴光荣榜在全公司范围内公示；计入员工档案。成都XX物业管理有限公司综合管理部2017年05月02日附：附表一：客户服务部“季度之星”考核表；附表二：秩序维护部“季度之星”考核表；附表三：设备维护部“季度之星”考核表；附表四：环境维护部“季度之星”考核表；附表五：“季度之星”最终评选统计表。附件六：符合评选标准的优秀员工/优秀客服管家/最佳新人名单附表一：客户服务部“季度之星”考核表客户服务部“季度之星”考核表姓名部门冈位指标评定项目满分部门评分物业服务中心综合评分行为规范上班无迟到、早退、旷工现象；季度内无事假，病假不超过3天5符合公司仪容仪表要求（包含但不限于按规定着工装，化淡妆、工号牌佩带、配饰等）5业务技能熟悉本岗位工作流程，按时保质完成所负责的工作10工作时使用普通话、文明用语，接待客户时，站立式服务，保持微笑，且积极主动5主动学习物业法规相关知识5完成客服管家考核（如沟通、回访、物业费收缴率等）10在工作中积极创新，提出建议并得到米纳5团队协作与同事之间关系融洽，主动帮助其它同事5服从上级工作安排，无推脱，积极主动10不散播影响团结、消极或损害公司利益的言论10

其它方面在品牌推广过程中，有突出表现5积极参加部门组织的培训，积极互动，考核结果优秀3积极参加公司组织的培训和员工活动2对本项目情况的掌握程度5受到业主书面表扬5受到公司书面奖励通报5招商引资，为公司创造收益5小计：100综合得分：部门负责人签字：物业服务中心负责人签字：备注：物业服务中心综合得分二部门评X60%+物业服务中心评乂40%。附表二：秩序维护部“季度之星”考核表秩序维护部“季度之星”考核表姓名部门冈位指标评定项目满分部门评分物业服务中心综合评分行为规氾上班无迟到、早退、旷工；季度内无事假，病假不超过3天5上班着工装、戴工牌，着装规范，仪表整洁，站姿坐姿规范5岗位上无睡觉、抽烟、玩手机等现象5岗位物品摆放有序，内务整洁5遇业主主动礼让问好，使用文明用语5业务技能熟悉岗位操作流程，按岗位规范要求完成工作10熟悉突发事件处理程序，遇到突发事件时，处理得当10对物业知识的掌握程度5工作交接规范、岗位巡视、值班记录完整5在工作中积极创新，提出建议并得到采纳5团队协作与同事之间关系融洽，主动帮助其它同事5服从上级工作安排，无推脱，积极主动5

不散播影响团结、消极或损害公司利益的言论5其它方面积极参加部门组织的培训，积极互动，考核结果优秀5积极参加公司组织的培训和员工活动5对本项目情况的掌握程度5与业主沟通良好，主动帮助业主，受到业主书面表扬5受到公司书面奖励通报5小计：100综合得分：部门负责人签字：物业服务中心负责人签字：备注：物业服务中心综合得分二部门评X60%+物业服务中心评乂40%。附表三：设备维护部“季度之星”考核表设备维护部“季度之星”考核表姓名部门冈位指标评定项目满分部门评分物业服务中心综合评分行为规氾上班无迟到、早退、旷工；季度内无事假，病假不超过3天5上班着工装、戴工牌，着装规范，仪表整洁5上班期间无睡觉、抽烟、玩手机等现象5遇业主主动礼让问好，使用文明用语5业务技能熟悉设施设备技术性能、操作、运行方式，无设施设备操作、管理事故10接报修处理完成无返修，处理报修服务量及有偿服务收费率高10在设备设施运行管理中及时发现隐患排除、减少或挽回损失10对物业知识的掌握程度5对设施设备保养，节约物耗等提出好的建议，并得到采纳5团队协作与同事之间关系融洽，主动帮助其它同事5服从上级工作安排，无推脱，积极主动5不散播影响团结、消极或损害公司利益的言论5

其它方面积极参加部门组织的培训，积极互动，考核结果优秀5积极参加公司组织的培训和员工活动5对本项目情况的掌握程度5与业主沟通良好，主动帮助业主，受到业主书面表扬5受到公司书面奖励通报5小计：100综合得分：部门负责人签字：物业服务中心负责人签字：备注：物业服务中心综合得分二部门评X60%+物业服务中心评乂40%。附表四：环境维护部“季度之星”考核表环境维护部“季度之星”考核表姓名部门冈位指标评定项目满分部门评分物业服务中心综合评分行为规范上班无迟到、早退、旷工现象；季度内无事假，病假不超过3天5上班着工装、戴工牌，着装规范，仪表整洁5遇业主主动礼让问好，使用文明用语5业务技能熟悉本岗位工作流程，提高技能，节约物耗，按时保质完成所负责的区域卫生15不定期督导检查负责的区域，卫生条件达标15遇到突发事件时，处理得当，挽回不必要的损失5在工作中积极创新，并得到米纳5团队协作与同事之间关系融洽，主动帮助其它同事5服从上级工作安排，无推脱，积极主动5不散播影响团结、消极或损害公司利益的言论10其它方面积极参加部门组织的培训，积极互动，考核结果优秀5积极参加公司