企业中的资讯系统-组织内系统的主要型态课件

第二章企業中的資訊系統2.1組織內系統的主要型態

企研二丙第一組顧建國黃宗揚謝希洋第二章企業中的資訊系統2.1組織內系統的主要1系統種分類功能領域銷售生產財務會計人力及行銷製造資源資訊系統種分類服務的對象策略階層高階主管管理階層中階主管知識階層知識與資料工作者操作階層操作管理者系統種分類功能領域銷售生產財務會計2操作階層系統

operational-levelsystems掌握組織的基本活動與交易（正確、即時容易取得的資訊）目的：回答日常問題，追蹤記錄組織內所有交易情況如：銷售、收款、現金存款、員工薪資、工廠物料流動、門禁刷卡、座位登錄系統…..操作階層系統

operational-lev3知識階層系統

knowledge-levelsystems目的：幫助企業整合新知識，幫助組織掌握文件的流向是組織內成長最快的應用系統，尤其在工作站及辦公室系統如：KM、郵件系統、文書處理…..知識階層系統

knowledge-level4管理階層系統

management-levelsystems協助中階主管監督、控制、決策、管理目的：提供定期性報告，支援非常態性決策如：員工遷調控制系統、銷售管理系統、存貨控制系統…..管理階層系統

management-leve5策略階層系統

strategic-levelsystems高階主管處理策略性議題及企業長期的趨勢目的：如何讓組織迎合未來外在環境變化如：五年內員工數量變化、長期成本走向、

市場競爭排名…..策略階層系統

strategic-level6預測未來五年銷售趨勢追蹤銷售量，並與預期比較為公司產品設計促銷文宣記錄每天銷售量並處理訂單策略階層高階主管管理階層中階主管知識階層知識與資料工作者操作階層操作管理者銷售部門每個功能領域皆包含各階層系統，以銷售為例預測未來五年追蹤銷售量，為公司產品設計促銷文宣記錄每天銷售量7六種主要的系統類型

銷售/行銷生產製造財務會計人力資源

操作階層系統機器監控證券交易薪資補助訂單追蹤工廠排程應付帳款教育訓練訂單處理物料運送控制現金管理應收帳款人事資料

知識階層系統工程工作站圖形工作站管理工作站文書處理文件影像電子行事曆

管理階層系統銷售管理存貨控制年度預算投資分析設廠分析銷售區生產排程成本分析定價/獲利合約成本域分析能力分析分析

策略階層系統5年銷售5年5年獲利規劃人力規劃趨勢預測運作計畫預算預測系統的類型主管支援系統（ESS）管理資訊系統（MIS）決策支援系統（DSS）知識工作系統（KWS）辦公室系統交易處理系統（TPS）六種主要的系統類型銷售/行銷生產8系統種類輸入資訊處理輸出資訊使用者主管支援系統企業內外綜合性資料圖形；模擬；互動式預測；查詢之回應高階主管決策支援系統少量的資料或大型資料庫最佳化;分析模式及資料分析工具互動式；模擬；分析特別報告；決策分析；查詢之回應專業人員幕僚管理資訊系統交易資料彙整;大量資料處理;簡易的模式定期報告；簡單的模式；低階的分析摘要及異常報告中階主管知識工作系統設計規格;知識庫模式建立；模擬模式；圖形專業人員技術人員辦公室系統文件;日程文件管理；排程；溝通文件；日程；電子郵件辦事員交易處理系統交易;事件排序；列表；合併；更改詳細的報告；列表；摘要操作人員領班資訊系統處理資料的特徵系統種類輸入資訊處理輸出資訊使用者主管支援企業內外綜合性資料9交易處理系統TPS

Transactionprocessingsystems企業內最基礎系統提供操作階層使用紀錄、處理企業日常交易資料訂單輸入系統、旅館訂房系統、薪資系統、註冊系統、出貨系統交易處理系統TPS

Transacti10薪資交易處理系統

薪資員工員工薪資聯邦州稅社會安全累積所得編號姓名總額稅福利金（今年累積）46848Stoker,k.2000400501406000薪資系統管理報表線上查詢所得員工薪資單政府機構文件總分類帳：工資及薪水員工資料（不同的部門）薪資主的資料單元員工編號姓名地址部門職位薪資率休假日薪資總額累積所得（今年累積所得）預扣聯邦稅州稅社會安全福利金其他薪資交易處理系統11TPS的種類銷售/行銷系統生產/製造系統財務/會計系統人力資源系統其他類（如大學）系統主要功能銷售管理市場研究促銷定價新產品排程採購出貨/進貨工程操作預算總帳帳單成本會計個人記錄福利補助勞工關係教育訓練入學成績選課校友主要的應用系統訂單系統市場研究系統佣金系統機器控制系統採購訂單系統品質控制系統總帳應收應付帳基金管理系統薪資員工記錄福利系統生涯規劃系統註冊系統學生成績單系統課程控制系統校友捐款系統TPS的種類銷售/行銷生產/製造財務/會計人力資源其他12TPS的重要性要求穩定性EX：UPS包裹追蹤系統當機。可監控公司內部的運作狀況及與外界環境的聯繫可作為其他系統資訊的提供者EX：薪資系統配合其他會計TPSTPS的重要性要求穩定性13知識工作系統KWS辦公室系統officesystems→均係提供組織中知識階層需要的資訊知識工作系統KWS14知識工作系統KWS

knowledgeworksystems對象：知識工作者EX：工程師、醫師、律師功用：產生新的知識、技能並整合到企業中舉例：工作站知識工作系統KWS

knowledgeworks15辦公室系統

officesystems對象：資料處理人員EX：秘書、會計、文書或經理功用：輔助協調、溝通辦公室活動，幫助資料處理人員提高生產能力。目的：提升生產力辦公室系統

officesystems對象：資料處理人16舉例：文書處理wordprocessing桌上排版desktoppublishing文件影像系統documentimagingsystems辦公室系統

officesystems舉例：辦公室系統

officesystems17管理資訊系統MIS

managementinformationsystems主要功能:提供目前營運績效、歷史資料讓管理階層作規劃、決策、控制用主要使用者：管理階層使用方式：報表、線上查詢資料來源：公司內部→交易處理系統TPS限制：較少彈性、少具分析能力,缺少外部資料管理資訊系統MIS

managemen18訂單處理系統材料需求規劃系統總帳系統MIS管理報表管理人員週、月、年管理資訊系統交易處理系統訂單檔生產主檔會計檔MIS檔案銷售資料單位生產成本資料產品變更資料費用資料訂單處理材料需求總帳系統MIS管理報表管理人員週、月、年管理19課本範例產品代碼產品名稱銷售地區實際銷售預期銷售實際v.s.預期5674AirCleaner總計東北部南部中西部西部4,066,7003,778,1124,867,0014,003,44016,715,2534,800,0003,750,0004,600,0004,400,00017,550,0000.851.011.060.910.95課本範例產品代碼產品名稱銷售地區實際銷售預期銷售實際v.s.20決策支援系統DSS

decision-supportsystems主要功能:幫助管理者做出獨特、改變快速且不易事先確定的決策主要使用者：管理階層使用方式：互動式，具有友善的使用者介面軟體，是可以交談的，使用者可以更改設定、提出新問題及納入新資料資料來源：需要TPS及MIS提供的內部資訊，有時也需要外部資料來源優點：DSS在設計上比其他系統更具有分析能力，具有許多模式來分析資料或把大量資料彙整成可供決策者分析的形式決策支援系統DSS

decision-suppo21課本範例：航次評估決策支援系統評估系統會計算整個航次的技術及財務資料技術資料：如船隻的航速、裝載量(船舶檔)，港口距離、燃料及淡水的消耗與裝載計畫財務資料：每航次或單位時間的船隻成本(，如燃料、人工、資本)，不同貨物的費率或港口費用此系統可回答如在指定的時程及運費報價下，該用何種船舶及多少運費可得到最大獲利？最佳行速?…等問題課本範例：航次評估決策支援系統評估系統會計算整個航次的技術及22船舶檔(如航速、裝載量)港口距離及限制檔燃料消耗成本檔船隻租用歷史成本檔港口費用檔

ＰＣ分析模式資料庫圖形報表圖2-7航次評估決策支援系統船舶檔港口距離燃料消耗船隻租用歷港口費用檔ＰＣ分析模式圖形23主管支援系統ESS

executivesupportsystems主要功能:支援策略階層，協助非結構化的決策，在找出方案之前必須判斷、評估與探討，並沒有一致公認的解決問題的步驟主要使用者：策略階層,高階主管使用方式：互動式，具有善圖形化介面,需要廣泛的運算及交談環境，而不是固定的使用方式或特定的功能資料來源：整合外在的事件資料如新稅法或競爭者資料，同時也讀取內部MIS及DSS彙整的資料優點：迅速的提供所需資訊,可以應付一連串改變中的問題,簡易的得到歷史資料及產業相關資訊主管支援系統ESS

executivesup24圖2-8典型的主管支援系統模式ESS工作站選單/圖形/溝通/處理

內部資料・TPS/MIS資料・財務資料・辦公室系統・建模/分析

外部資料・DowJones・網際網路新聞・Standard&Poor’s選單/圖形/溝通/處理選單/圖形/溝通/處理ESS工作站ESS工作站圖2-8典型的主管支援系統模式ESS工作站選單/25主管支援系統(ESS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)知識系統(KWS及辦公室系統)交易處理系統(TPS)圖2-9系統間的關連主管支援管理資訊決策支援知識系統交易處理圖2-9系統間26系統間的關連組織內的系統互有關連，彼此之間都有資料的交換TPS是資訊的主要生產者，提供資訊給其他系統，而其他系統再依次成為其他系統的資訊提供者ESS則從其下層的系統接收資料系統的資料可支援不同的功能，例如銷售系統接獲一張訂單，可以傳送資料到製造系統依訂單生產或交貨，也可以傳送到管理資訊系統來產生財務報表讓資訊很容易的流通在組織不同單位之間是一定有好處的，但整合需要大量的時間及金錢，必須仔細評估系統間的關連組織內的系統互有關連，彼此之間都有資料的交換27Q&ADSS與ESS的主要差異為何?

Q&ADSS與ESS的主要差異為何?28第二章企業中的資訊系統2.1組織內系統的主要型態

企研二丙第一組顧建國黃宗揚謝希洋第二章企業中的資訊系統2.1組織內系統的主要29系統種分類功能領域銷售生產財務會計人力及行銷製造資源資訊系統種分類服務的對象策略階層高階主管管理階層中階主管知識階層知識與資料工作者操作階層操作管理者系統種分類功能領域銷售生產財務會計30操作階層系統

operational-levelsystems掌握組織的基本活動與交易（正確、即時容易取得的資訊）目的：回答日常問題，追蹤記錄組織內所有交易情況如：銷售、收款、現金存款、員工薪資、工廠物料流動、門禁刷卡、座位登錄系統…..操作階層系統

operational-lev31知識階層系統

knowledge-levelsystems目的：幫助企業整合新知識，幫助組織掌握文件的流向是組織內成長最快的應用系統，尤其在工作站及辦公室系統如：KM、郵件系統、文書處理…..知識階層系統

knowledge-level32管理階層系統

management-levelsystems協助中階主管監督、控制、決策、管理目的：提供定期性報告，支援非常態性決策如：員工遷調控制系統、銷售管理系統、存貨控制系統…..管理階層系統

management-leve33策略階層系統

strategic-levelsystems高階主管處理策略性議題及企業長期的趨勢目的：如何讓組織迎合未來外在環境變化如：五年內員工數量變化、長期成本走向、

市場競爭排名…..策略階層系統

strategic-level34預測未來五年銷售趨勢追蹤銷售量，並與預期比較為公司產品設計促銷文宣記錄每天銷售量並處理訂單策略階層高階主管管理階層中階主管知識階層知識與資料工作者操作階層操作管理者銷售部門每個功能領域皆包含各階層系統，以銷售為例預測未來五年追蹤銷售量，為公司產品設計促銷文宣記錄每天銷售量35六種主要的系統類型

銷售/行銷生產製造財務會計人力資源

操作階層系統機器監控證券交易薪資補助訂單追蹤工廠排程應付帳款教育訓練訂單處理物料運送控制現金管理應收帳款人事資料

知識階層系統工程工作站圖形工作站管理工作站文書處理文件影像電子行事曆

管理階層系統銷售管理存貨控制年度預算投資分析設廠分析銷售區生產排程成本分析定價/獲利合約成本域分析能力分析分析

策略階層系統5年銷售5年5年獲利規劃人力規劃趨勢預測運作計畫預算預測系統的類型主管支援系統（ESS）管理資訊系統（MIS）決策支援系統（DSS）知識工作系統（KWS）辦公室系統交易處理系統（TPS）六種主要的系統類型銷售/行銷生產36系統種類輸入資訊處理輸出資訊使用者主管支援系統企業內外綜合性資料圖形；模擬；互動式預測；查詢之回應高階主管決策支援系統少量的資料或大型資料庫最佳化;分析模式及資料分析工具互動式；模擬；分析特別報告；決策分析；查詢之回應專業人員幕僚管理資訊系統交易資料彙整;大量資料處理;簡易的模式定期報告；簡單的模式；低階的分析摘要及異常報告中階主管知識工作系統設計規格;知識庫模式建立；模擬模式；圖形專業人員技術人員辦公室系統文件;日程文件管理；排程；溝通文件；日程；電子郵件辦事員交易處理系統交易;事件排序；列表；合併；更改詳細的報告；列表；摘要操作人員領班資訊系統處理資料的特徵系統種類輸入資訊處理輸出資訊使用者主管支援企業內外綜合性資料37交易處理系統TPS

Transactionprocessingsystems企業內最基礎系統提供操作階層使用紀錄、處理企業日常交易資料訂單輸入系統、旅館訂房系統、薪資系統、註冊系統、出貨系統交易處理系統TPS

Transacti38薪資交易處理系統

薪資員工員工薪資聯邦州稅社會安全累積所得編號姓名總額稅福利金（今年累積）46848Stoker,k.2000400501406000薪資系統管理報表線上查詢所得員工薪資單政府機構文件總分類帳：工資及薪水員工資料（不同的部門）薪資主的資料單元員工編號姓名地址部門職位薪資率休假日薪資總額累積所得（今年累積所得）預扣聯邦稅州稅社會安全福利金其他薪資交易處理系統39TPS的種類銷售/行銷系統生產/製造系統財務/會計系統人力資源系統其他類（如大學）系統主要功能銷售管理市場研究促銷定價新產品排程採購出貨/進貨工程操作預算總帳帳單成本會計個人記錄福利補助勞工關係教育訓練入學成績選課校友主要的應用系統訂單系統市場研究系統佣金系統機器控制系統採購訂單系統品質控制系統總帳應收應付帳基金管理系統薪資員工記錄福利系統生涯規劃系統註冊系統學生成績單系統課程控制系統校友捐款系統TPS的種類銷售/行銷生產/製造財務/會計人力資源其他40TPS的重要性要求穩定性EX：UPS包裹追蹤系統當機。可監控公司內部的運作狀況及與外界環境的聯繫可作為其他系統資訊的提供者EX：薪資系統配合其他會計TPSTPS的重要性要求穩定性41知識工作系統KWS辦公室系統officesystems→均係提供組織中知識階層需要的資訊知識工作系統KWS42知識工作系統KWS

knowledgeworksystems對象：知識工作者EX：工程師、醫師、律師功用：產生新的知識、技能並整合到企業中舉例：工作站知識工作系統KWS

knowledgeworks43辦公室系統

officesystems對象：資料處理人員EX：秘書、會計、文書或經理功用：輔助協調、溝通辦公室活動，幫助資料處理人員提高生產能力。目的：提升生產力辦公室系統

officesystems對象：資料處理人44舉例：文書處理wordprocessing桌上排版desktoppublishing文件影像系統documentimagingsystems辦公室系統

officesystems舉例：辦公室系統

officesystems45管理資訊系統MIS

managementinformationsystems主要功能:提供目前營運績效、歷史資料讓管理階層作規劃、決策、控制用主要使用者：管理階層使用方式：報表、線上查詢資料來源：公司內部→交易處理系統TPS限制：較少彈性、少具分析能力,缺少外部資料管理資訊系統MIS

managemen46訂單處理系統材料需求規劃系統總帳系統MIS管理報表管理人員週、月、年管理資訊系統交易處理系統訂單檔生產主檔會計檔MIS檔案銷售資料單位生產成本資料產品變更資料費用資料訂單處理材料需求總帳系統MIS管理報表管理人員週、月、年管理47課本範例產品代碼產品名稱銷售地區實際銷售預期銷售實際v.s.預期5674AirCleaner總計東北部南部中西部西部4,066,7003,778,1124,867,0014,003,44016,715,2534,800,0003,750,0004,600,0004,400,00017,550,0000.851.011.060.910.95課本範例產品代碼產品名稱銷售地區實際銷售預期銷售實際v.s.48決策支援系統DSS

decision-supportsystems主要功能:幫助管理者做出獨特、改變快速且不易事先確定的決策主要使用者：管理階層使用方式：互動式，具有友善的使用者介面軟體，是可以交談的，使用者可以更改設定、提出新問題及納入新資料資料來源：需要TPS及MIS提供的內部資訊，有時也需要外部資料來源優點：DSS在設計上比其他系統更具有分析能力，具有許多模式來分析資料或把大量資料彙整成可供決策者分析的形式決策支援系統DSS

decision-suppo49課本範例