个人礼仪（二语言礼仪）课件

个人礼仪语言礼仪个人礼仪1

有一个外地人,来到一家饭馆,他对服务员说:我要睡觉(水饺),服务员听不懂他的话,以为他要上旅店休息,就对他说:这里是饭店不是旅店.问:这个故事告诉了我们什么道理?(不超过10个字)答:与人交谈时语言要准确有一个外地人,来到一家饭馆,他对服务员说:我要睡觉(2一我们的语言要准确标准.二在生活中中不讲脏话或粗鲁的话.三语言要得体.四讲话语言通顺,不要结结巴巴.五说普通话.语言五步曲一我们的语言要准确标准3语言礼仪

1、善用敬语和谦语2、要善于谈3、要善于听

语言礼仪1、善用敬语和谦语4善用敬语和谦语敬语：敬人；谦语：自谦。称呼长辈或上级：老同志、老领导、大叔称呼平辈：兄、先生、小姐、职位、职业询问对方姓名：贵姓、芳名询问对方年龄：贵庚、高寿、芳龄要求：记住常用的敬语和谦语。善用敬语和谦语敬语：敬人；谦语：自谦。5一敬语、谦辞、礼貌用语外敬内谦家大舍小，令外人如：家父、家母，舍弟、舍妹说外人时：令尊（父亲）尊祖（祖父）、贤弟、贤妹、阁下、您、请一敬语、谦辞、礼貌用语外敬内谦6最常见敬语：您留步、拜访、请您赐教、您的高徒、劳驾、代劳、许久不见（久违）、久仰、恭喜、拜托、高见、失陪一下、请您笑纳……常见谦辞：承蒙错爱、您过奖了、不敢当、欠安、惠顾、寒舍、包涵、失迎……最常见敬语：7七个基本礼貌用语：请您您好对不起没关系谢谢再见七个基本礼貌用语：8礼貌用语顺口溜：相见道好（好久不见）托事道请偏劳道谢（当下回应）失礼道歉分手道别返回目录礼貌用语顺口溜：返回目录9善于言谈（1）注意言谈的礼节。①注意谈吐的仪态（表情、目光、距离）。②善于寻找共同的话题，回避众人忌讳的话题，少谈自己不熟悉的话题③谈话者注意关注全体听众，不能使用脏话（2）提高语言的艺术性。善于运用机智、幽默的语言。

善于言谈（1）注意言谈的礼节。10交谈的方法

﹙一﹚谈吐要优雅﹙二﹚说话要礼貌掌握常用的礼貌用语﹙三﹚表情要微笑交谈的方法11谈吐的仪态1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。谈吐的仪态1、礼仪三到－眼到、口到、意到12交谈的基本要求

﹙一﹚态度要诚恳与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。交谈的基本要求

13﹙二﹚说话要实在※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。﹙三﹚交谈要有技巧※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。※要亲切自然，始终保持微笑。※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。※学会赞美、恭维对方﹙二﹚说话要实在14问候寒暄分为四种与进行的活动有关：写字呢！您出去呀？与行动目的有关：去哪儿啊？与称赞对方有关：你真漂亮！与第三方有关：啊，今天天气真不错！同所有相识的人见面要得体的问候，寒暄返回目录问候寒暄分为四种返回目录15怎样赞美别人？1不宜过分夸张，要真诚具体2从小事着眼，无微不至3赞美要及时，不要时隔太久4初次见面，称赞其过去的成就、行为、所属物比直接称赞对方的人品、性格更有效5切勿冲撞别人的忌讳6学会幽默怎样赞美别人？1不宜过分夸张，要真诚具体16谈话技巧内容：1选择恰当的谈话内容

避开别人的忌讳和隐私（疾病、死亡、黄色笑话等，隐私：年龄体重、宗教信仰、家庭住址、经历、婚姻状况）2谈话内容要符合谈话人的年龄、职业、心理特点3不要使用方言土语和把握不准的词语，慎用英语。4交谈的主题（既定主题、高雅主题、轻松话题、擅长话题）

1谈话技巧内容：17三、交谈的主题﹙一﹚宜选话题：双方约定的话题格调高雅的话题：哲学、文学、历史轻松愉快的话题：影视、旅游、烹饪时尚流行的话题：体育、时尚、娱乐对方擅长的话题：比如老人喜欢养生话题三、交谈的主题﹙一﹚宜选话题：18﹙二﹚忌选话题：非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）﹙二﹚忌选话题：19﹙三﹚交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。谈自己不熟悉的领域不懂装懂﹙三﹚交谈禁忌：20﹙四﹚交谈中尊重对方：※讲普通话，音速适度；※神态专注热情，善于倾听；※与对方互动。※谈话者注意关注全体听众，※不能使用脏话﹙四﹚交谈中尊重对方：21提高语言的艺术性。谈话语气勇敢承认“我错了”谦虚之礼用感情艺术的表达歧见拒绝的技巧（诱引法、让步法、赞美法、沉默法、回避法）提高语言的艺术性。谈话语气22交谈的语言艺术交谈的语言艺术23有句话说得好：“一句话使人好，一句话使人笑”。这句话说明的了语言的重要性。先看个故事吧！有句话说得好：“一句话使人好，一句话使人笑”24

这个故事发生在一家酒店餐厅午餐的时候。来自香港的旅游团在下榻酒店，这时刚好午餐时间。所以旅游团就在这家酒店用餐。大概过了十五分钟，服务小姐就发现有一位70多岁的老年人的饭碗已空时，就轻步上前问道："先生，您还要饭吗？"那位老先生摇了摇头。服务小姐又问道："那么先生您完了吗？"只见那位先生冷笑起来："小姐，我今年已经70多岁了，自食其力，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会还要饭呢？我的身体还硬朗得很呢，一下子不会完的。"服务小姐顿时哑口无言。

这个故事发生在一家酒店餐厅午餐的时候。来25举个例子吧！

一对情侣到某餐厅用餐，可这时餐厅内小餐桌己客满，于是服务员便将客人安排到大圆桌上用餐。但一会儿又来了八位客人，这时大圆桌均己坐满，而靠窗的小方桌又空了出来。于是服务员就简单地对这对情侣客人说：“你们二位请到这边来！他们人多，让他们坐大圆桌行不行？”这时客人不高兴了，不耐烦地说道：“不行！我们就坐这儿，不动了！”这时一个餐厅主管走过来了，“二位实在对不起，给您添麻烦了！靠窗的小方桌，很有情调更方便二位谈话。如果你们不介意的话，我给您二位调过去！谢谢您的支持！”客人一下就变得平和起来，同意了主管的安排。举个例子吧！一对情侣到某餐厅用餐，可这时餐厅内小26伟人幽默故事1.有次国外记者问：现在新中国有妓女吗？周总理说：有！在中国的台湾省。2、一次记者招待会，周恩来总理介绍我国建设成就。一个西方记者问：“中国人民银行有多少资金？”这涉及到国家机密，不可能直言相告。总理眉头一皱，很快答道：“有18元8角8分。”在场的人全都愕然。总理解释说：“中国人民银行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十种主辅人民币，合计为18元8角8分。伟人幽默故事1.有次国外记者问：现在新中国有妓女吗？273、1988年，菲国总统阿基诺夫人访华，同中国第二代领导人核心邓小平见面会谈。阿基诺夫人突然说：“从地理位置上看，黄岩岛距离菲律宾很近！”——言外之意是：岛屿距离谁近就归谁。这明显不符合逻辑，但是人家阿基诺夫人的话毕竟还是有自己的逻辑的，即使这逻辑是假的，你得有礼有节的反击吧。但见我们的小平听了之后，很淡定的吸了一口烟，说了句话立即让阿基诺夫人面如土色——“从地理位置上看，菲律宾群岛距离中国很近！！！”3、1988年，菲国总统阿基诺夫人访华，同中国第二代领28优化语言的主要方法1委婉法

讳饰（用委婉的词语表示不便说的话）听说你奶奶过世了（不说死了）您们先聊，我失陪一下（不说方便一下）借用曲语，曲折优化语言的主要方法1委婉法292模糊法

宽泛式用含义宽泛的语言请您在合适的时候……你们国家有多少颗子弹“足够”回避式直接回避或者……或者……老师真不好意思，麻烦您了暗示我不确定他们家有人，他们家灯亮着2模糊法30善于倾听注意听的礼节。（1）多听少说。①全神贯注地听。②不要随意打断对方的谈话。（2）揣摩会意（真实心意、真正意图、言外之意）（3）适时给予反馈。①适当应答。②注意得体插话。善于倾听注意听的礼节。31做一个合格的倾听者得到信任获得知识获得信心缓解对方压力做一个合格的倾听者得到信任32怎样做一个合格的倾听者？集中注意，真心诚意莫随意打听偶尔提问或提示，给对方以反馈注意体态语言（眼神专注、身体前倾、点头、笑等）不要随意打断对方的谈话。怎样做一个合格的倾听者？集中注意，真心诚意33少说多听多做多想多看少说：多听：多做：多想：多看：少说多听多做多想多看少说：34要学会揣摩会意1.“我暂时不想交男朋友。”2.“给我讲讲你和你以前的她的故事，我不会生气的。”3.“没关系，我感觉你还不胖。”4.“老夫老妻了，我不要什么情人节礼物了。”5.“她们都说xx牌子的衣服很适合我。”6.“你真的很可爱。”7.“我看上你可不是因为你的钱(或者是你的地位)！”8.“其实你人真的很好。”9.我想我真的不适合你。

要学会揣摩会意1.“我暂时不想交男朋友。”35适时给予反馈①适当应答。②注意得体插话。适时给予反馈36作业你是如何理解“少说多看多听多想多做”这句话？作业37个人礼仪语言礼仪个人礼仪38

有一个外地人,来到一家饭馆,他对服务员说:我要睡觉(水饺),服务员听不懂他的话,以为他要上旅店休息,就对他说:这里是饭店不是旅店.问:这个故事告诉了我们什么道理?(不超过10个字)答:与人交谈时语言要准确有一个外地人,来到一家饭馆,他对服务员说:我要睡觉(39一我们的语言要准确标准.二在生活中中不讲脏话或粗鲁的话.三语言要得体.四讲话语言通顺,不要结结巴巴.五说普通话.语言五步曲一我们的语言要准确标准40语言礼仪

1、善用敬语和谦语2、要善于谈3、要善于听

语言礼仪1、善用敬语和谦语41善用敬语和谦语敬语：敬人；谦语：自谦。称呼长辈或上级：老同志、老领导、大叔称呼平辈：兄、先生、小姐、职位、职业询问对方姓名：贵姓、芳名询问对方年龄：贵庚、高寿、芳龄要求：记住常用的敬语和谦语。善用敬语和谦语敬语：敬人；谦语：自谦。42一敬语、谦辞、礼貌用语外敬内谦家大舍小，令外人如：家父、家母，舍弟、舍妹说外人时：令尊（父亲）尊祖（祖父）、贤弟、贤妹、阁下、您、请一敬语、谦辞、礼貌用语外敬内谦43最常见敬语：您留步、拜访、请您赐教、您的高徒、劳驾、代劳、许久不见（久违）、久仰、恭喜、拜托、高见、失陪一下、请您笑纳……常见谦辞：承蒙错爱、您过奖了、不敢当、欠安、惠顾、寒舍、包涵、失迎……最常见敬语：44七个基本礼貌用语：请您您好对不起没关系谢谢再见七个基本礼貌用语：45礼貌用语顺口溜：相见道好（好久不见）托事道请偏劳道谢（当下回应）失礼道歉分手道别返回目录礼貌用语顺口溜：返回目录46善于言谈（1）注意言谈的礼节。①注意谈吐的仪态（表情、目光、距离）。②善于寻找共同的话题，回避众人忌讳的话题，少谈自己不熟悉的话题③谈话者注意关注全体听众，不能使用脏话（2）提高语言的艺术性。善于运用机智、幽默的语言。

善于言谈（1）注意言谈的礼节。47交谈的方法

﹙一﹚谈吐要优雅﹙二﹚说话要礼貌掌握常用的礼貌用语﹙三﹚表情要微笑交谈的方法48谈吐的仪态1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。谈吐的仪态1、礼仪三到－眼到、口到、意到49交谈的基本要求

﹙一﹚态度要诚恳与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。交谈的基本要求

50﹙二﹚说话要实在※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。﹙三﹚交谈要有技巧※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。※要亲切自然，始终保持微笑。※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。※学会赞美、恭维对方﹙二﹚说话要实在51问候寒暄分为四种与进行的活动有关：写字呢！您出去呀？与行动目的有关：去哪儿啊？与称赞对方有关：你真漂亮！与第三方有关：啊，今天天气真不错！同所有相识的人见面要得体的问候，寒暄返回目录问候寒暄分为四种返回目录52怎样赞美别人？1不宜过分夸张，要真诚具体2从小事着眼，无微不至3赞美要及时，不要时隔太久4初次见面，称赞其过去的成就、行为、所属物比直接称赞对方的人品、性格更有效5切勿冲撞别人的忌讳6学会幽默怎样赞美别人？1不宜过分夸张，要真诚具体53谈话技巧内容：1选择恰当的谈话内容

避开别人的忌讳和隐私（疾病、死亡、黄色笑话等，隐私：年龄体重、宗教信仰、家庭住址、经历、婚姻状况）2谈话内容要符合谈话人的年龄、职业、心理特点3不要使用方言土语和把握不准的词语，慎用英语。4交谈的主题（既定主题、高雅主题、轻松话题、擅长话题）

1谈话技巧内容：54三、交谈的主题﹙一﹚宜选话题：双方约定的话题格调高雅的话题：哲学、文学、历史轻松愉快的话题：影视、旅游、烹饪时尚流行的话题：体育、时尚、娱乐对方擅长的话题：比如老人喜欢养生话题三、交谈的主题﹙一﹚宜选话题：55﹙二﹚忌选话题：非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）﹙二﹚忌选话题：56﹙三﹚交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。谈自己不熟悉的领域不懂装懂﹙三﹚交谈禁忌：57﹙四﹚交谈中尊重对方：※讲普通话，音速适度；※神态专注热情，善于倾听；※与对方互动。※谈话者注意关注全体听众，※不能使用脏话﹙四﹚交谈中尊重对方：58提高语言的艺术性。谈话语气勇敢承认“我错了”谦虚之礼用感情艺术的表达歧见拒绝的技巧（诱引法、让步法、赞美法、沉默法、回避法）提高语言的艺术性。谈话语气59交谈的语言艺术交谈的语言艺术60有句话说得好：“一句话使人好，一句话使人笑”。这句话说明的了语言的重要性。先看个故事吧！有句话说得好：“一句话使人好，一句话使人笑”61

这个故事发生在一家酒店餐厅午餐的时候。来自香港的旅游团在下榻酒店，这时刚好午餐时间。所以旅游团就在这家酒店用餐。大概过了十五分钟，服务小姐就发现有一位70多岁的老年人的饭碗已空时，就轻步上前问道："先生，您还要饭吗？"那位老先生摇了摇头。服务小姐又问道："那么先生您完了吗？"只见那位先生冷笑起来："小姐，我今年已经70多岁了，自食其力，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会还要饭呢？我的身体还硬朗得很呢，一下子不会完的。"服务小姐顿时哑口无言。

这个故事发生在一家酒店餐厅午餐的时候。来62举个例子吧！

一对情侣到某餐厅用餐，可这时餐厅内小餐桌己客满，于是服务员便将客人安排到大圆桌上用餐。但一会儿又来了八位客人，这时大圆桌均己坐满，而靠窗的小方桌又空了出来。于是服务员就简单地对这对情侣客人说：“你们二位请到这边来！他们人多，让他们坐大圆桌行不行？”这时客人不高兴了，不耐烦地说道：“不行！我们就坐这儿，不动了！”这时一个餐厅主管走过来了，“二位实在对不起，给您添麻烦了！靠窗的小方桌，很有情调更方便二位谈话。如果你们不介意的话，我给您二位调过去！谢谢您的支持！”客人一下就变得平和起来，同意了主管的安排。举个例子吧！一对情侣到某餐厅用餐，可这时餐厅内小63伟人幽默故事1.有次国外记者问：现在新中国有妓女吗？周总理说：有！在中国的台湾省。2、一次记者招待会，周恩来总理介绍我国建设成就。一个西方记者问：“中国人民银行有多少资金？”这涉及到国家机密，不可能直言相告。总理眉头一皱，很快答道：“有18元8角8分。”在场的人全都愕然。总理解释说：“中国人民银行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十种主辅人民币，合计为18元8角8分。伟人幽默故事1.有次国外记者问：现在新中国有妓女吗？643、1988年，菲国总统阿基诺夫人访华，同中国第二代领导人核心邓小平见面会谈。阿基诺夫人突然说：“从地理位置上看，黄岩岛距离菲律宾很近！”——言外之意是：岛屿距离谁近就归谁。这明显不符合逻辑，但是人家阿基诺夫人的话毕竟还是有自己的逻辑的，即使这逻辑是假的，你得有礼有节的反击吧。但见我们的小平听了之后，很淡定的吸了一口烟，说了句话立即让阿基诺夫人面如土色——“从地理位置上看，菲律宾群岛距离中国很近！！！”3、1988年，菲国总统阿基诺夫人访华，同中国第二代领65优化语言的主要方法1委婉法

讳饰（用委婉的词语表示不便说的话）听说你奶奶过世了（不说死了）您们先聊，我失陪一