售后服务承诺及维修保养措施

售后服务承诺及维修保养措施一、第一节清洁维护措施整体外装工程，应在施工完毕后，进行一次室内、室外全面彻底清洗，保证工程能圆满达到竣工验收等级。清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。清洗方法：铝板、玻璃清洗时，用中性清洗剂，铝合金型材用型材清洗剂，清洗剂间不能互相产生反应，不能错用，清洗时应隔离。清洗前须先以清洗剂作检查，证明对铝合金无腐蚀作用之后方可使用，清洗后用清水冲洗干净。清洗主要工具塔楼清洗建议采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦窗机，也可采用吊篮。清洗方案1）室内清洗：首先将幕墙龙骨保护胶带撕干净，用布蘸天那水或二甲苯擦去龙骨上的粘接剂，然后清除装饰材料的防护膜，有污染处用清洗剂清洗干净，并用清水冲洗，最后用干布擦干。2）室外清洗：外墙面积大，高度较高，所以采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦窗机进行清洗。幕墙清洗的方法1）禁止使用钢丝刷、钢丝绒、金属刀作为清洁工具。2）在清洗前须检查清洗工具上有无粘附砂子、金属屑等。3）表面沾污及清洗方法（见下表）。沾污程度表面材料清洗工具及清洗剂清洗方法备注轻度污染铝料不锈钢中性洗涤剂先用一块浸过清洗剂的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。清洗剂用一块浸过水的湿抹布拭去油漆表面上的污斑。按照使用说明书的规定处理

漆料中性洗涤用一块浸过水的湿抹布拭去油漆表面上的污斑。不可使用溶剂或清洁剂，因为它们会溶解漆料。先用一块浸过清洗剂的抹布拭去油漆表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。严重污染铝料不锈钢ScotchBright清洗剂中性洗涤剂用浸过清洗剂或中性洗涤剂的ScotchBright沿着剂液挤去或刷子滚动的方向擦去表面的污斑再用水冲洗表面，最后用干布揩干。沿一定方向擦拭表面，注意边角地方不宜用力过猛。如表面上有彩色条纹，也用相同方法处理。漆料漆料清洁剂用漆面清洁剂清除表面上的污斑。不可使用溶剂清洁剂，因为这种清洁剂会溶解漆料。严重沾污外加锈蚀（点蚀）铝料不锈钢ScotchBright用ScotchBright擦拭表面，清除表面上的污斑和锈蚀，然后再用干布擦拭表面。沿一定方向擦拭表面，注意边角地方不宜用力过猛。清洗时的注意安全事项1）清洗前做好工人安全技术交底。2）注意做好操作工人的安全防护工作。3）对清洗的辅助器械要做到安全可靠无故障，确保操作工人安全。4）遇大风天（4级以上）、雨天不进行外墙清洗工作。5）外墙清洗时，建筑物周围应设有警界线，防止闲杂人等进行清洗范围。6）所有高处清洗的操作工人需配有安全带，工人的安全带必须与其它牢固的结构相连接。二、第二节维修保养措施一、维修保养计划本工程保修期按照国家规定及招标文件要求执行。工程竣工后定期（质量保修期内半年一次）回访，了解工程使用情况。质保期后每年检查一次工程各部位的使用情况，特别是防水防渗漏检查，一旦发现有不正常现象，必须及时处理，以免留下安全隐患。《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ102-2003规定：“幕墙工程竣工验收时，承包商应向业主提供《幕墙使用维护说明书》”。我司将根据规定，为甲方的有关人员提供幕墙日常保养、维修等相关知识培训，并为其提供相关技术资料和维护手册。《幕墙使用维护说明书》应包括下列内容：幕墙的设计依据、主要性能参数及幕墙结构的设计使用年限；使用注意事项；环境条件变化对幕墙工程的影响；日常与定期的维护、保养要求；幕墙的主要结构特点及易损零部件更换方法；备品、备件清单及主要易损件的名称、规格；我司（幕墙承包商）的保修责任。我司（幕墙工程承包商）在幕墙交付使用前为业主培训幕墙维修、维护人员。幕墙交付使用后，业主应根据《幕墙使用维护说明书》的相关要求及时制定幕墙的维修、保养计划与制度。二、质量保证计划售后服务工作应严格按照我司质量程序文件（售后服务控制）执行。具体如下：走访客户，了解产品使用信息；收集客户反馈意见，接受客户举报、投诉，填写《客户访问及信息反馈表》;根据客户投诉迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写《客户投诉处理表》，确定解决方案；对于简单问题可直接进行维修；对较复杂问题需制定详细维修服务计划，交生产调度中心，由中心组织安排维修准备工作；由设计部给出维修方案图纸，供应部采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，质检部进行质量监督；维修材料运抵现场，由项目部组织安装工人进行维修服务，并控制维修质量；维修结束，移交客户检查验收，并在验收单上签字认可，有调度中心将验收单交售后服务部存档。三、检查与维护一般规定日常维护和保养应符合下列规定：1）应保持幕墙表面整洁，避免锐器及腐蚀性气体和液体与幕墙表面接触；2）应保持幕墙排水系统的畅通，发现堵塞应及时疏通；3）在使用过程中如发现门、窗启闭不灵或附件损坏等现象时，应及时修理或更换；4）当发现密封胶或密封胶条脱落或损坏时，应及时进行修补与更换；5）当发现幕墙构件或附件的螺栓、螺钉松动或锈蚀时，应及时拧紧或更换。6）当发现幕墙构件锈蚀时，应及时除锈或采取其他防锈措施。定期检查和维护应符合下列规定：1）在幕墙工程竣工验收后一年时，应对幕墙工程进行一次全面的检查，此后每五年应检查一次。检查项目应包括：幕墙整体有无变形、错位、松动，如有，则应对该部位对应的隐蔽结构进行进一步检查；幕墙的主要承力构件、连接构件和连接螺栓等是否损坏、连接是否可靠、有无锈蚀等；玻璃面板有无松动和损坏；密封胶有无脱胶、开裂、起泡，密封胶条有无脱落、老化等损坏现象；开启部分是否启闭灵活，五金附件是否有功能障碍或损坏，安装螺栓或螺钉是否松动和失效；幕墙排水系统是否通畅。2）应对第1款检查项目中不符合要求者进行维修或更换；3）幕墙工程使用十年后应对该工程不同部位的结构硅酮密封胶进行粘接性能的抽样检查；此后每三年宜检查一次。灾后检查和修复应符合下列规定：1）当幕墙遭遇强风袭击后，应及时对幕墙进行全面的检查，修复或更换损坏的构件。2）当幕墙遭遇地震、火灾等灾害后，应由专业技术人员对幕墙进行全面的检查，并根据损坏程度制定处理方案，及时处理。四、幕墙使用及维护说明幕墙的使用与保养，必需符合《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ102—2003之规定。现说明如下：使用单位应制定保护措施。不得不使幕墙发生碰撞变形、破损、变色、污染和排水孔堵塞等现象。清洗玻璃和铝合金构件的中性清洁剂，应进行腐蚀性检验。中性清洁剂清洗耳恭听后应及时用清水冲洗干净。应使用柔软的不掉绒的白棉布进行清洁擦拭。禁止使用夹砂粒、小石粒的棉布擦拭幕墙表面。防止擦花破坏。使用单位应制定保护措施，防止使用、清洁、保养过程中产生不安全事故。防止违章操作清洗机具设备。幕墙开启窗开启角度已定位，请正确使用。开启、关闭时双手同时均匀用力。不得猛拉猛推。不得擅自改变开启的角度及空间距离。不得擅自拆卸旁撑、窗扇及其它五金固定件等。四级以上大风或大雨天、冰雹、地震等自然条件恶劣情况下，禁止开启幕墙窗。禁止18岁以下少年儿童爬上窗台玩耍、坐歇，禁止人员在窗洞口上站立作业，禁止在窗台口堆放物品，防止高空坠物。幕墙窗仅做临时换气通风用。如遇紧急事故（如火灾、地震等）请走紧急疏散通道。或遵守消防、公安人员指挥，不得擅自改变幕墙窗功能与作用。幕墙窗不用时请关闭锁紧，虎头专用手柄应专人管理，幕墙窗开关应有严格管理。幕墙因金属热胀冷缩，如有一定声响，属正常声响，请勿疑虑。玻璃幕墙工程验收交工后，使用单位应及时制订幕墙的保养、维修计划与制度。使用单位应雇用专业的幕墙清洁公司进行幕墙清洁与保养。幕墙的保养应按下列要求进行：1）应根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年应至少清洗1次。2）清洗幕墙外墙面的机械设备（如清洗机或吊篮等）应操作灵活方便，并有柔性缓冲装置，以免擦伤损坏幕墙面。如发现以下情况，请立即与本公司联系。1）当发现螺栓松动。2）当发现玻璃松动、破损时。3）当发现密封胶和密封条脱落或损坏时。4）当发现幕墙构件及连接件损坏，或连接件与主体结构的锚固松动或脱落时。5）当五金件有脱落、损坏或功能障碍时。在对玻璃幕墙进行保养与维修中应符合下列安全规定：1）不得在4级以上风力及大雨天进行幕墙外侧检查、保养与维修工作；2）玻璃幕墙进行检查、清洗、保养维修时所采用的机具设备（清洗机、吊篮）必须牢固、操作方便、安全可靠；在玻璃幕墙的保养与维修工作中，凡属高处作业者，必须遵守国家现行标准《建筑施工高处作业安全技术规范》的有关规定。每隔五年应进行一次全面检查，对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶等应在不利的位置进行检查。雨天或4级以上风力的天气情况下不宜使用开启窗；6级以上风力时，应全部关闭开启窗。幕墙外表面的检查、清洗、保养与维修工作不得在4级以上风力和大雨（雪）天气下进行。幕墙外表面的检查、清洗、保养与维修使用的作业机具方便、安全可靠；每次使用前都应进行安全装置的检查，确保设备与人员安全。幕墙外表面的检查、清洗、保养与维修的作业中，凡属高空作业者，应符合现行行业标准《建筑施工高处作业安全技术规范》的有关规定。清洗1）业主应根据幕墙表面的积灰污染程度，确定其清洗次数，但不应少于每年一次。2）清洗幕墙应按《幕墙使用维护说明书》要求选用清洗液。3）清洗幕墙过程中不得撞击和损伤幕墙。第二节附件1:施工平面布置图及临时用地为了便于管理，我司在施工现场配备成套的办公设施，接入电话、网络，同时进行环境保洁，保证用水用电正常供应，并承担相关费用。本表仅表示了占地项目内容，具体位置需要总承包方指定和协调安排现场平面布置及道路布置以总包平面图为准临时用地表用途面积（m2）位置需用时间工地办公室20与建设方协调幕墙施工时间会议室20与建设方协调幕墙施工时间材料库房、临时加工400与建设方协调幕墙施工时间材料临时堆放40*8与建设方协调幕墙施工时间合计760序号设备名称型号数量产地制造年份进场计划备注1超声波探伤仪USM22B3台德国2000年开工即进场2提升机(3T)LTD55台中国2000年开工即进场装卸材料3玻璃吸盘架六肢吸盘5台中国2000年开工即进场玻璃安装4电焊机WS-30025台中国2000年开工即进场铁件施工5金属切割机10台中国2000年开工即进场钢材施工6型材锯5把中国2000年开工即进场切割型材7台钻4台中国2000年开工即进场型材钻孔8气焊设备H01-23套中国2000年开工即进场钢材施工9铅垂仪5台中国2000年开工即进场测量放线10激光经纬仪5台德国2000年开工即进场测量放线11应力测定仪5台德国2000年开工即进场材料检测1水准5中200开工即测量

2仪台、德0年进场放线13拉铆枪30把中国2002年开工即进场拉铆14注胶枪30把中国2002年开工即进场注胶15扳手80把中国2002年开工即进场16对讲机10部中国2002年开工即进场17东风载货汽车EQ1108Z2D5辆中国2001年开工即进场运输18汽车式起重机QY8