外语培训学校续班手册（宝典）

内部资料第20页共20页****外语学校续班手册（内部资料严禁外传）目录学校介绍课程简介续班概念续班的重要性续班的原则续班流程续班率的核算方法及奖罚优秀典范事例续班禁忌四则特别困难处理家长会流程案例

一、学校介绍****学校的创立：****学校是唯一一家，由英语教育的经典巨著《新概念英语》的编者***教授发起设立的外语培训机构。***教授在美国获得英美文学博士学位，现在任北京外国语大学副校长，博士生导师，并兼任清华大学，浙江大学，武汉大学等十几所一流院校的客座教授，是国内公认的英语教育界泰斗。03年4月***教授再次来到****学校，为学生做讲座并对全体教师进行培训。****学校的教师素质：学校教师现有300余人，都是经过****学校教学管理委员会的严格挑选及严格培训而上岗的经验丰富，基本功扎实，教学特色各不相同的教学精英：一，我校教师编写出版的一系列英语教学书籍多达30余种，印刷量高达300余万册，全省独此一家，在全国外语培训界首屈一指；二，我校教师在市级以及省级的教学论文评比中获得十余项特等奖和一等奖，省内学校遥遥领先；三，我校被英国剑桥考试委员会认可为剑桥少儿英语考点，三位教师荣登剑桥少儿考官，全国独此一家；四，我校教师被市教委多次聘请为全市中小学英语优质课评委；五，我校教师多次被政府机关聘请担当美国投资代表团翻译；六，我校教师被**市数家中小学聘请为外聘英语教师，体现对我校教师质量的认可。七，我校外籍教师，留学归国教师，硕士，英语专业八级占所有教师人数的百分之四十。****学校的发展：****学校现已发展成为***省最有影响力的外语学校。一，在一年的时间里发展为全省六十多家分校，四万多名学生，九百余名教职员工的规模。二，被权威教育机构评为“最佳师资，最佳剑桥少儿”外语培训机构。三，被新加坡联合早报和国际教育网评为“全球华人心目中的优秀外语培训机构”。四，被国家外专局授予“聘请外国文教专家单位资格认可证书”。五，被**教育网评为“**省知名外语培训机构”。六，被**晚报评为“十佳诚信培训学校”。****学校的学员福利：一，所有少儿学员均享有课堂龙虎榜积分送礼品活动，奖励在课堂上表现突出的学生，提高学生学习英语的兴趣和积极性。二，表现优秀的学生都有机会参加最出名的少儿广播节目小丁当，和外教老师一起对话。三，学生可以参加到公园，动物园，商场，餐馆等公共场所进行的户外英语情景课堂，感受生活中的英语。四，学生可以参加学校组织的各种英文大赛活动，锻炼自己的勇气，增加对英语的兴趣，培养对英语的应用能力，获得成就感。学校成人部开设有从零起步到新概念英语1~4册基础班和外教口语，职称口语等应用性课程；中学生部开设有课堂同步班，培优班，周末新概念英语班;少儿部开设有3~5岁低幼班，剑桥英语班（免费加外教课）；集团培训为各大外资企业，星级酒店，政府机关等提供量身定做的培训内容；高级英语有：四六级，PETS,TOEFL,IELTS口语班。

二、课程简介班级学期学费（元/期）少儿剑桥预备级42H/期（共3期）270元/期剑桥1—3期42H/期（共3期）270元/期中学生新概念一册（慢）72H/半册450元/期新概念一册（快）72H/全册450元/期新概念二册（慢）96H/半册560元/期新概念二册（快）72H/半册450元/期成人零起步（白班）40H/全册260元/期零起步（晚班）28H/全册220元/期新概念一册白班108H/全册600元/期新概念一册晚班72H/全册450元/期新概念二册白班100H/半册600元/期新概念二晚班72H/半册450元/期新概念二晚班144H/全册800元/期新概念三册晚班60H/半册460元/期新概念三册晚班120H/全册820元/期中级口语40H/全册400元/期教材特色（剑桥）教材单词量语法重点适合人群教材特色作用剑桥预备级400个名词、动词、动名词特殊疑问句一般疑问句6—8岁儿童在内容和形式上反映了少儿的能力的心理特征，突出了“活泼、有趣、轻松、连续”的特色，每级之间的知识内容呈阶梯状上升，配有磁带，教学挂图，单词卡片，VCD光盘等。加强对英语的认识，培养儿童学习英语的兴趣；积累一些单词，能进行简单的对话和简单的拼写，为以后的学习做铺垫。剑桥一级600个人称的变化（单数第三人称）现在进行时复数4、进一步加强一般现在时8—11岁儿童进一步强化剑预所学内容，句型进一步复杂化，到剑一（3）期的时候，逐步加强书写能力、进一步培养学生的听说能力。剑桥二级1000个每课的story（要求会背）各种简单时态出现（一般过去时）9—12岁儿童加强学生的阅读、写作能力。逐步学会查字典。强化口语能力。句型结构复杂多样化。知识量扩充，单词量加大。教材特色（新概念）教材单词量语法重点适合人群教材特色零起步300个系统地学习音标，简单地介绍be动词和实意动词的用法，学习时态：一般现在时和现在进行时，therebe的用法,一般疑问句等小学4.5.6年级未系统学习过音标的学生，没有任何英语基础的成人，发音不准音标掌握不完全的中学生通俗易懂，情景教学，讲练结合新概念第一册750个（初中基本语法）基本简单句型：一般现在时、进行时、过去时、将来时、完成时。简单复合句：宾从、定从（主从、表从各出现一次）《零起步》即音标熟练掌握，400个左右词汇量，准备出国且口语很不好者。贴近日常生活，基本口语练习。新概念第二册900个（高中基本语法）新一的深入扩展，简单句型转换复合句基础写作，基础阅读准备考“四级”者（学本书同时背《四级词语手册》。成人曾有高中基础，渴望提高者。幽默（每个故事都是一个funnystory(个人表演)个人show的提高。新概念第三册1200个（中级英语水平）侧重句法（比一般语法高级及中高级语法）准备考“六级”者注重阅读与写作三、续班概念续班是使在我校就读的老学员继续在我校学习同系统英语教材的一个工作。他包括剑桥预备级、一级、二级、三级的连续工作以及新概念英语第一、二、三、四册等系统教材的连续学习，同时也包括低幼到剑桥、从剑桥到新概念这些教材衔接转变的过程。四、续班的重要性一、内部学生的续班避免了宣传费用。每一位新招生的收入中都包含着宣传费用的支出，而续班的工作全部由前台和教师完成，无需宣传费用。二、续班率的高低反映了学校的教师水平。只有优秀的教师才可能让已经在这里学习的孩子有兴趣继续学习。因此，续班率是你向新生家长介绍师资的有力数据。三、可以考核教师的教学效果。孩子没有学懂的情况，是不会有兴趣继续学习的。因此续班工作完成的好坏侧面证明教师的教学效果它是教师工资调动中一个重要的指标，占到教务评分的40%。因此每一个学员的流失都是教师的三个不负责任：1、对学员的不负责任：学员流失就相当于辍学，英文是一种语言，学习必须要有持续性，不能继续英语学习不但使学生无法持续提高自己的英文水平，并且使已经掌握的英语知识逐渐淡忘，以前家长付出的金钱，时间，和心血全部付诸东流；更可怕的是学员学习英语的积极性会受到极大打击，从此觉得自己的英语学得似是而非，学了就忘，没有成就感。2、对学校的不负责任：学校的延续性就依赖于学员学习的连续性，学员的流失就相当于扼杀了学校的生命；学校的宗旨是提高全民的英语水平，而学员的流失使学英语的过程受到阻断，学校的存在也就变得毫无意义。3、对自己的不负责任：作为一名教师，不能将所有的学生留在自己的课堂，是自己的耻辱：是否你授课的内容不够生动，不能吸引学生？是否你的课堂讲解不够清晰，是学生没有真正掌握？是否你对学生不够关心，也不常和家长沟通，是一些问题没有及时解决？作为一个传道授业解惑者，作为一个受人尊敬的职业，你是否称职？五、续班的原则平时多沟通原则严格要求原则亲和平易原则以诚待人原则六、续班流程时间段教师前台备注3H应能基本熟悉班级里的学员及其特点学员班级档案准确完成、并能熟悉2-5名学员及其家长，并确定联系方式的通畅。教师与前台之间应经常就学员学习情况进行沟通，包括学员学习情况、家庭情况等。5H除刚插班学员外，教师应能脱口叫出学生姓名（中英文名字对照无误），在与学员家长进行沟通时，应能说出不同孩子的性格特点及学员情况。（暂定：开第一次家长会，与家长沟通学员情况并向家长灌输英语连续学习的重要性）对于班级的孩子进行回访（5—8名），并在回访前和教师就孩子在校学习情况进行了解，根据学员在校情况对家长进行相关的沟通，内容为：孩子的学习兴趣、对孩子学习的课程是否了解、了解孩子在家作业情况，请家长多配合任课教师及学校的工作，最后委婉提出对学校的建议。15H保证和每一个孩子的家长沟通1—2次，并根据家长需求随时调整课堂情况。对班级所有学员回访一遍，把平时有的意见及建议及时向上级反映，把问题解决在平时。25H确定无遗漏家长存在，（全部学员或家长面谈一次）（暂定第二次家长会，并在会上提起续班的工作）监督并督促老师完成与家长面对面的沟通，并能及时补充教师在沟通中不细致、不完善的地方。并在每一个班里中成功发展一名铁杆家长（忠诚客户）。30H能和班级里的学员及家长建立起良好的朋友关系。至少认识1/3（并能与其姓名想对照）的学员及家长，熟悉班级1/5的学员及家长，并配合教师一起和家长起良好的关系。34H第一次正式督促学员进行续班交费，并对于先交费的学员在龙虎榜中给于积分奖励。并对班级里可能不续费的学员进行补课、家访等补救措施。开始在熟悉的家长中明确续班收费工作。可对于先交费的学员赠送小纪念品。和教师一起进行班级学员的第二次电话回访。36H确定班级里有1/3的学员已经交费。并从此课时开始每次课前到前台查询本班续费情况。配合教师进行收费工作，并及时就续班意见进行收集和反馈。并适当的督促稳定续班的学员家长进行交费。40H开始准备期末家长会内容和主管进行沟通交流，和前台确定开家会的时间。主动与教师进行联系，督促其家和会的准备工作，并开始启动铁杆家长的宣传作用。42H明确家长会的时间并通知到每一位学员及家长。并在结课时进行学员考试。和教师一起对家长会的内容提前演练，确保家长会时顺利进行。并事前准备好开家长会时的所需物品（教室布置、孩子学习成绩展示、奖品、奖状）补充内容：一、续班工作的功夫应下在平时：良好仪容、仪表，热情有度的咨询态度；从学员角度出发，给他们一个合理的学习建议（从一开始就给他们留下一个良好的印象）。平时与学员及其家长的沟通（即我们平时所说的要和学员及家长做朋友）。让他们觉得我们是一个有爱心的学校，并非只是为了收费。做好教室及学校内部的卫生工作，给学员一个良好的学习环境。和教师一起关心班里差生的学习情况，时刻注意他们的进步，给他们以鼓励（因为差生往往是最难续班的人员）。定期与代课教师一起，做好学员反馈工作，让学员或其家长知道我校是一个有责任心的团队：在家长接送孩子时和家长交流一下孩子在家里的学习情况，及在校的一切表现（先表扬后指出批评，要注意说话的语气，把握一个合适的度，不要让家长觉得我们是在告他们孩子的状，特别是一个调皮的孩子。）对于不经常来接孩子或不经常来接孩子的父母应定期电话家访，他们一般都是比较忙，平时也可能很少关心孩子的学习，所以应定期给他们反馈一下孩子在校的学习情况，建立家长对学校的信任感。这往往是续班的关键所在。对于没有来上课的学员，应及时与其或其家长进行联系，询问其原因。对于需要安排补课的，应准时进行补课，不可失信于学员或其家长。每天留意，每一个来上课的学员，对于学员的异常反映应加以重视。比如：生病的、心情不好的、不小心摔倒的，并能及时的学员家长进行沟通，让他们觉得我们关心每一个来我校上课的孩子。及时解决学员反映问题（并对一些特殊案例做好记录），比如：转班、转校、补课、换教师、退费、停课等学员学习中常见问题。并做好相应的登记以便日后查找。在处理此类问题时（应注意态度）需要耐心，不可以对学员或其家长发脾气，更要避免与其争吵，时刻注意自身及我校形象。要求教师保持良好的课堂纪律，让家长觉得在校有良好的学习保证。要求代课教师布置家庭作业，并及时进行批改。定期进行学习测试，并据测试结果及时和学员家长进行沟通，让家长也了解孩子在我校的学习情况，也让家长知道我们也和他们一样关注孩子的每一分进步。每期期未都应和代课教师（也可以邀请一些有经验的教师）一起召开家长会，就孩子本期在我校的学习情况给家长一份答卷，并探讨一下有关孩子教育方面的问题。二、续班前的准备工作：准备期未考试；安排、布置家长会的召开（走廊应有所开班级家长会的公告，教室应打扫干净，桌斗内无杂物，桌椅应擦干净，并在黑板上写上欢迎家长的大字）；家长会我校人员的安排（代课教师、分校主管、外教、有经验的其他教师）；了解班级里每一个孩子的学习情况及性格特点；准备几个主题（让家长感觉我校的专业化）；在孩子教育过程中的常见问题；怎么样来帮助孩子来学习；中国家庭教育的弊端；6、在开家长会的时候应把下期排班安排准确无误的编排好，只做小面积的调整。三、续班后的处理工作对于没有续班的学员，应了解其原因；并做出相应的处理，希望他们以后有机会再来我校学习（最后在学员离开时，也应给他们留下一个良好的印象）。四、续班中的小技巧：在开家长会之前的四次课就应该督促学员续费。让教师在每次上课时先问：“已经续过费的小朋友请举手”；“没有续费的小朋友请举手”。把开家长会的教室布置的最为美观。在开家长时先点一些不经常接送孩子的家长，让他们觉得:虽说他们不经常来，但我们也很关心他们的孩子。每个班最好选一下家长代表（和分校主管或代课教师关系比较好的）在家长会发言，谈如何教育孩子的感想，并表扬我校在此方面做的比较好。每个分校建立班级续班排行榜，让每个教师每天都清楚自己班里有多少个孩子没有续班。少儿一期结束后，最少再上两到三次课后再停课(如人少可以评试卷、复习等)；中学生续班及家长会应安排在学生开学以后；七、续班率的核算方法及奖罚学生种类续班比率（P）奖金额少儿75%<P≤80%50元80%<P≤90%100元90%<P≤95%150元95%<P≤100%200元≤75%每个学生处罚10元≤65%每个学生处罚15元中学生50%<P≤60%50元60%<P≤75%100元75%<P≤90%150元90%<P≤100%200元≤40%每个学生处罚10元≤30%每个学生处罚15元成人20%<P≤30%50元30%<P≤40%100元40%<P≤50%150元≤20%每个学生处罚10元指数一：班级人数人数（X）X≤1010<X≤1515<X≤2020<X≤2525<X比率60%80%100%120%140%指数二：收入比例=实际收入总额÷标准收入总额=实际收入总额÷（班级人数×标准学费）少儿升期最终计算方法：升期奖金=升期奖金全额×指数一×指数二例：A班原有班级人数为16人，升期后班级人数为15人，12名学员报名时享有7折优惠，一名学生因特殊情况6折优惠，2名为三期连报（报名时三期连报共计540元，享有7.5折优惠）升期率=13÷14=93%指数一为：80%指数二为：（2016+144）÷（240×13）=69%其升期奖金=150×80%×69%=83元注意事项：1、免费、三期连报、停课、转班学员均不计算在分子和分母之内，其它学员流失原因，概不作特殊处理；2、如中途更换老师，按新教师接班时的实际人数计算该教师续班率；3、少儿低幼、剑桥预备级、一级续班奖金按以上方法计算，剑桥二级、三级在原有的奖金基础增加20%。4、中学生、成人只计算零起步、新一、新二的续班率；5、升期时转往我校其它分校、或转学我校其它课程的学员均按此教师的升期学员计算。6、续班的数字核算以新班开课3次为准；7、三期连报率低于30%的扣除三期的人数；8、该班续班人数低于5人，每少续1人罚-10元/人；八、优秀典范事例续班经典实例分析—————低幼、小学生、中学生王*：****学校优秀剑桥教师。代课地点：****分校在***分校建校时，王***作为少儿班首位开拓者，出现在众多的中学生学习班当中。庞大的卡通外型，疯狂的童心内涵，幽默科学的教学方法，在公开课过后，吸引了众多少儿报名。在教学过程中，与学员建立友谊，共同学习，共同成长，对于犯错误的学员（如：讲瞎话、说脏话等），他会用巧妙的方法使少儿缉拿感错误转化为优点。每次上课前，他都会用变幻无穷的方式提问上一节课所学内容，如果在此时，有学员迟到，他会就地（在教室门口）提问，使学员慢慢改掉迟到习惯。在课堂气氛达到沸点时，他会带领学员站在课桌上，运用夸张的动作，加深所学内容，使学员记忆深刻。课下注重与每一位学员家长沟通，在每一次上完课的时候，如果有家长来接孩子，他都会上前去与家长谈话，不管学员学的好坏与否，他能与家长进行详细的沟通，让家长时刻了解学员学习情况。对于比较顽皮的学员，他会跟家长及时找出解决办法。正是他擅长营造独特课堂氛围、坚持不懈的在教学中找突破，用全部的爱心来浇灌每一位学员，使得他的续班率一直保持在98%以上。王***老师语：平时应作的工作：课前，课后多于学生家长沟通，及时向家长反映孩子的情况:包括课堂发言是否积极，接受知识的快慢情况，本次课孩子有无明显的变化（进步或退步）；课堂上，老师要不断地变化自己的授课方式，让孩子能在你的课堂上发现新的东西；对孩子们该严的时候一定要严。如要求背诵的课文或Chant，歌曲，都不要折不扣地去完成，这样家长才能感觉到孩子真正地在知识，并且学到了知识；做好孩子们的考勤。如果孩子没有上课，下课要及时作回访，并有义务和孩子约定时间，免费为其补课，让家长发现我们的责任心和爱心；多去鼓励孩子并且真正地关心孩子，让孩子的心与老师的心达到真正的沟通。如果孩子生病请假了，老师应在下课后主动打电话问候等；老师应多与家长合作去教育孩子。如果某些孩子有坏毛病，老师应及时指出，并和家长一起去监督和帮助孩子努力改正。九、续班禁忌四则（一）语言禁忌：例：不要在办公室内和主管或办公文员说：“我明天要参加XX考试？”，不要对家长说：“我今年是大*的学生，经验不是很丰富，请您多见谅”等语言。（二）服饰禁忌：不能穿无袖、露肩、露背衣服；不能穿短裤；不得戴夸张饰品。（三）行为禁忌：1、不得在上课期间接打电话、收发短信；2、不得私自带亲朋好友进入课堂；3、不得在上课期间吃零食；4、不得在教学区有不良影响之行为；5、不得与办公人员嘻戏打闹。（四）责任禁忌：1、不得对学生的打闹熟视无睹；2、不得对学生破坏公物行为熟视无睹；3、不得对家长的投诉或争论熟视无睹；4、不得做有损学校利益的事情。十、特别困难处理中途更换教师即将脱班的教师应该做到以下几方面：（1）提前一个月向教务部和所带课分校提出书面申请；（2）务必列清班级情况一览表：姓名性别学习情况性格特点家庭情况备注：班级内学习最好的学生；班级里纪律较差的学生；班级里特殊情况；（3）不要班级里向学员或其家长散播自己近期不再代课的消息。如有家长或学员问起，应委婉的说：A、学校近期要派到外地学习培训几个月，怕中间再停课耽误孩子的学习，所以近期不再接新开班的课。B、我在学校只代（剑预/剑一/剑二/新一/新二）的课，其它的课程我们学校有更优秀的老师来负责，您放心你的孩子一定会喜欢下一位代课教师。（4）即将脱班的教师应该向新老师介绍自己课堂练习、提问、布置家庭作业的方法，以便新老师近快适应班级里的学员。（5）即将脱班的教师应该在班级里向学员介绍新来的代课教师，但不可流露出新教师是没有代过课的教师，（即将脱班的教师有义务做好新教师的介绍工作）以免引起学员的不满。（6）要多给新教师机会，让新教师在课堂上操作一些游戏或比赛环节，尽可能让新教师给学员讲一或两次课，也可以两个教师穿叉着讲课。（7）如果为续班时结课，在开家长时，让新教师和家长见面，并做好家长前的准备工作。即将脱班的教师应该有义务向家长介绍新教师及其在结课听课的情况。如有可能新教师可向家长介绍每个孩子的特点，给家长要留下一个好的印象。（8）在开新的第一次课时，新、老两位教师要尽量一起出现，老教师有义务帮助新教师讲好第一节课，减少学员对新教师的排斥感。（9）脱班的教师有时间，应抽空去看一下自己以前代过课的班级学员，并从现教师了解一下一些特殊学员的近期情况，以利于这类学员的下次续班。新接班教师应做到的事项：通过原代课教师提供的表格等信息，尽快了解和熟悉班级学员情况。新接班教师应在接班前多听上一任教师的课，最少应听4——8个课时。新接班教师在听课期间应多吸取原教师的上课优点。在接班后可结合上一任教师的授课风格来控制自己的课堂，以减少学员的不适应。在上任教师授课期间和原教师一起给学员上一至两次较为精彩的示范课。在接触将要接班的学员期间，应和班级学员多接触，多沟通了解他们的需求和特点。分校工作人员应做的几项：在得到老师脱班的消息后，应及时和教务部联系沟通，并督促教务部分配新的接班教师（提前两周见到新教师），做好新教师与老教师之间的介绍及沟通工作（包括班级学员情况一览表及其它有关班级的信息）。见到新教师后应先了解新教师的个人情况，结合老教师的特点，帮助新教师熟悉班级学员情况，以保证接班的顺利进行。督促新教师以助教的身份进班听课，并要求原教师做好