医护形象及交往礼仪(宣讲)课件

医护形象及交往礼仪(宣讲)36、如果我们国家的法律中只有某种神灵，而不是殚精竭虑将神灵揉进宪法，总体上来说，法律就会更好。——马克·吐温37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之时。——威·皮物特38、若是没有公众舆论的支持，法律是丝毫没有力量的。——菲力普斯39、一个判例造出另一个判例，它们迅速累聚，进而变成法律。——朱尼厄斯40、人类法律，事物有规律，这是不容忽视的。——爱献生医护形象及交往礼仪(宣讲)医护形象及交往礼仪(宣讲)36、如果我们国家的法律中只有某种神灵，而不是殚精竭虑将神灵揉进宪法，总体上来说，法律就会更好。——马克·吐温37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之时。——威·皮物特38、若是没有公众舆论的支持，法律是丝毫没有力量的。——菲力普斯39、一个判例造出另一个判例，它们迅速累聚，进而变成法律。——朱尼厄斯40、人类法律，事物有规律，这是不容忽视的。——爱献生纪智媛医护形象及交往礼仪一、礼仪的含义礼仪是人际交往过程中律己敬人的行为规范例：1）善意提醒2）不观私情3）不妨碍他人（行不中道、立不中门、双肘不撑向两边）4）控制体声医护礼仪医护形象及交往礼仪(宣讲)36、如果我们国家的法律中只有某种1医护形象及交往礼仪(宣讲)课件2医护形象及交往礼仪(宣讲)课件3医护形象及交往礼仪(宣讲)课件4医护形象及交往礼仪(宣讲)课件5三、医护人员的仪表礼仪

护士服三、医护人员的仪表礼仪6

护士服

7

手术服医护形象及交往礼仪(宣讲)课件8

隔离服医护形象及交往礼仪(宣讲)课件9TPO原则因人因地因事而着装公务着装（传统保守庄重）社交着装（时尚、个性）休闲着装（舒适、自然）TPO原则10职场着装

主要特征高尚但保守，讲究品质、洁净，体现精确、沉稳、成熟、信任感职场着装

11医护形象及交往礼仪(宣讲)课件12医护形象及交往礼仪(宣讲)课件13时尚的半职业装主要特征简洁、利落、时尚、轻松随意，体现流行与创意

时尚的半职业装主要特征14医护形象及交往礼仪(宣讲)课件15社交着装婚礼宴会正餐会酒会聚会表彰大会发奖仪式纪念仪式祝贺会(需穿礼服）社交着装婚礼宴会正餐会16医护形象及交往礼仪(宣讲)课件17医护形象及交往礼仪(宣讲)课件18医护形象及交往礼仪(宣讲)课件19医护形象及交往礼仪(宣讲)课件20医护形象及交往礼仪(宣讲)课件21医护形象及交往礼仪(宣讲)课件22医护形象及交往礼仪(宣讲)课件23医护形象及交往礼仪(宣讲)课件24休闲职业装休闲职业装25休闲职业装休闲职业装26医护形象及交往礼仪(宣讲)课件27医护形象及交往礼仪(宣讲)课件28医护形象及交往礼仪(宣讲)课件29西装（主角）袖口到手背衬衫的领尖领边刚好盖在西装翻领下衬衫领子以一至两个手指并排插进为准领带长度以触及皮带扣为宜西裤的长度（皮鞋面2公分）西装（主角）30领带领带上最好带有衬衫的颜色领带最适宜的颜色为红和蓝或以黄色为主并带有图案领带长度以触及皮带扣为宜

任何正式场合男士不可露出腿部皮肤袜子应穿到腿肚医护形象及交往礼仪(宣讲)课件31整套最显职业感（深色或中性色）包皮质袜子与西服同色或黑色、深色西服、衬衫、领带的配色规则--------“两个单色、一个图案”整套最显职业感（深色或中性色）32着装礼仪着装礼仪33社交着装社交着装34休闲装休闲装35场合

经典搭配会议黑西装红毛衣黑西裤演讲黑西装白衬衣黑短裙讨论会白衬衣黑西裤午餐会红毛衣黑短裙参观工厂黑毛衣黑西裤与客户吃饭连衣裙红围巾与客户喝茶白衬衣黑短裙游览购物黑大衣黑西装红围巾颁奖晚宴晚礼服红围巾鸡尾酒会红毛衣连衣裙场合经典搭配36选包的四根据手袋不超身宽（侧面）肩背的不低于臀部矮个子和胯大的人不用长方形与信封状的包包不与腰齐平选包的四根据手袋不超身宽（侧面）37长裙无袖（高领、半高领）中袖（低领、V领）长裙385双基本鞋配裙子的上班鞋配裤子的上班鞋出差鞋运动鞋靴子5双基本鞋配裙子的上班鞋39饰物 ①可以不戴 ②不可乱戴 ③质地精良 ④质地一律 ⑤以少为佳 ⑥符合规范

女士的小包男士的公文包礼

仪礼

仪40四、医护人员的仪态礼仪省立医院的医护风采四、医护人员的仪态礼仪省立医院的医护风采41所谓仪态，就是能给人良好知觉的动作、姿态、表情。医护形象及交往礼仪(宣讲)课件42

站

姿

站

姿43

持

医

疗

文

件

持

医

疗

文

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持

医

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件44

持

治

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持

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推

治

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推

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车

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站

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禁

忌

仪态

禁

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站

姿

禁

忌

47漠不关心漠不关心48厌烦厌烦49傲慢傲慢50直接进犯直接进犯51气氛有点紧张气氛有点紧张52有打斗的可能性有打斗的可能性53坐姿与行姿坐姿与行姿54典雅的蹲姿典雅的蹲姿553、、表情温馨动人的笑容3、、表情温馨动人的笑容564、目光有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。”4、目光57评析：眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把漂亮异性看得比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。评析：58①注视的时间②注视的方向第一、平视第二、斜视第三、俯视第四、仰视①注视的时间59俯视仰视平视俯视仰视平视60人际距离亲密距离：15－46厘米社交距离：46－120厘米公众距离：120厘米以外人际距离亲密距离：15－46厘米61③注视的区域

公事凝视社交凝视亲密凝视③注视的区域

62五、会面礼仪

1、问候招呼式寒暄式致意式五、会面礼仪

1、问候632、称呼

最常用称呼：行政职务技术职称行业称呼广泛尊称亲属称呼2、称呼

最常用称呼：64不能用的称呼：

哎替代性称呼容易引起误会的称呼（地方性称呼）不适当的简称（例人大马校范局等）不能用的称呼：653、名片

1）材料2）尺寸（5.5×9)3）色彩4）图案（公司标志、主打产品、在位置）5）类型（社交、商务）注：遇生僻字更要自我介绍和请教（眭忞、郇洯）3、名片

1）材料66医护形象及交往礼仪(宣讲)课件674、介绍①自我介绍应酬式公务式社交式②居中介绍介绍的顺序介绍的内容、4、介绍①自我介绍68介绍的顺序——尊者居后向长辈介绍小辈向职务高的介绍职务低的向女士介绍男士向客人介绍主人……介绍的顺序——尊者居后向长辈介绍小辈695、会面礼节鞠躬礼拱手礼合十礼抚胸礼吻手礼拥抱礼握手礼5、会面礼节鞠躬礼70握手握手71

握手的顺序——尊者居前

职位高的先伸手年龄大的先伸手女士先伸手

握手的顺序——尊者居前

职位高的先伸手72握手的禁忌死鱼式握手抓指尖式握手伸臂式握手双手式握手戴手套式握手手拍手式握手握手的禁忌死鱼式握手73六、医护人员的接待礼仪

1、待客三声 A来有迎声 B问有答声

C去有送声六、医护人员的接待礼仪74①接待看病的病人护士：“您好，您有什么事吗？”病人：“哦，我找心血管科的王医生看病。”护士：“他不在。”病人：“可是我已经跟他预约好了呀，他说了在这等我的。”护士：“他下班走了，你明天再来吧”。病人听了后可能会很生气的走掉。医护形象及交往礼仪(宣讲)课件75

换一种说法，效果就不同了“哦，实在对不起，他刚下班回家了，我们这的张医生也是心血管科的专科医生，要不请他给您看看好吗？”“哦，那请您在这坐着稍等一会儿，我跟张医生联系一下。”医护形象及交往礼仪(宣讲)课件76②接待入院病人病人来到病房，护士要起身迎接，热情相迎，边安排患者做下，边亲切地予以问候和自我介绍：“您好，我是今天的主班护士×××，您叫我小×好了，今天由我来接待您，请您先把病历交给我。”同时在场的其他护士也应抬起头，面向患者，亲切微笑，点头示意，以示欢迎医护形象及交往礼仪(宣讲)课件77③初入院病人，第二天清晨需要抽血化验护士：“大伯，您好！我是主班护士×××，您可叫我小×，请问您就是住在12床的张三师傅吧？病人：“小×，您好，我是张三”护士：“根据您的病情需要，医生为您开了化验单，明早请您不要吃东西、喝水，六点半左右会有护士来为您抽血。”病人：“好的，要查些什么项目呀，抽的血多吗？”护士：“化验项目有肝功能、血脂、血糖，抽5毫升就够了，不会对您的健康有影响，但对您的病情诊断很重要，请您不要紧张，一定要记住明早抽血前不要吃任何东西。”护士：“那您好好休息，如果您有什么事可以按床头呼叫器，我们会随时来看您的，再见”医护形象及交往礼仪(宣讲)课件78④病人询问检验结果病人：“护士，我的检查报告什么时候出来呀？”护士：“您请稍等一会儿，检查报告要20分钟后才能出来。”报告出来后如果病人询问检查结果而我们又不太清楚时，应该说：“对不起，这个问题我也不太明白，我帮您问问医生好吗？”医护形象及交往礼仪(宣讲)课件79⑤病人出院护送病人至电梯门口：“祝贺您康复出院，日后还请多保重。”或“您小心慢走，回去后还是要多加注意，记得定期来复诊。”禁忌：“慢走，后会有期。”或“欢迎下次光临”医护形象及交往礼仪(宣讲)课件802、热情四到

口到眼到意到身到2、热情四到

口到813、学会赞美恰到好处（例夸女人、夸我）适合身份和特点3、学会赞美恰到好处（例夸女人、夸我）82最受人欢迎的赞美项目年轻男子中年男子女人1性格努力过程外形2能力工作成果能力3努力实力先生、小孩4仪容社会地位品位5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8异性朋友信用智慧最受人欢迎的赞美项目年轻男子中年男子女人1性格努力过程外形283接待礼仪引领走廊、楼梯、会客室（内开、外开）、轿车（注意视线和手势、眼神和表情）奉茶手不触及杯沿、茶叶、下半部二分之一、托盘、上茶的方向、小毛巾、加水拿至拐角、接待礼仪引领84七、座次礼仪相对式七、座次礼仪相对式85相对式相对式86并列式并列式87并列式并列式88居中式居中式89主席式主席式90日常办公的座次日常办公的座次91轿车轿车92桌次桌次93席次席次94主席台的座次排列传统惯例主席台的座次排列传统惯例95医护形象及交往礼仪(宣讲)课件96国际惯例国际惯例97医护形象及交往礼仪(宣讲)课件98左膀右臂左膀右臂99医护形象及交往礼仪(宣讲)课件100八、电话礼仪保持最优美的声音

速度

音调

音量

笑容八、电话礼仪保持最优美的声音101接电话的技巧*铃声响起

*拿起听筒

*报出名字及问候

*确认对方名字

*询问来电事项

*再汇总确认来电事项

*礼貌地结束电话

*挂电话接电话的技巧*铃声响起102打电话的技巧*拨出电话

*自我介绍

*确定对方及问候

*说明来电事项

*再汇总确认

*礼貌地结束谈话

*挂断电话打电话的技巧*拨出电话103电话中敬称的正确使用记录电话（5W1H）访客与电话（谁有优先权）等一句话告一段落四米的范围内日期和数字电话应对力求客气电话中敬称的正确使用104谢谢大家！谢谢大家！10536、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙

37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科

38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯

39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳

40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子xiexie!谢谢！36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙xiexie!106医护形象及交往礼仪(宣讲)36、如果我们国家的法律中只有某种神灵，而不是殚精竭虑将神灵揉进宪法，总体上来说，法律就会更好。——马克·吐温37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之时。——威·皮物特38、若是没有公众舆论的支持，法律是丝毫没有力量的。——菲力普斯39、一个判例造出另一个判例，它们迅速累聚，进而变成法律。——朱尼厄斯40、人类法律，事物有规律，这是不容忽视的。——爱献生医护形象及交往礼仪(宣讲)医护形象及交往礼仪(宣讲)36、如果我们国家的法律中只有某种神灵，而不是殚精竭虑将神灵揉进宪法，总体上来说，法律就会更好。——马克·吐温37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之时。——威·皮物特38、若是没有公众舆论的支持，法律是丝毫没有力量的。——菲力普斯39、一个判例造出另一个判例，它们迅速累聚，进而变成法律。——朱尼厄斯40、人类法律，事物有规律，这是不容忽视的。——爱献生纪智媛医护形象及交往礼仪一、礼仪的含义礼仪是人际交往过程中律己敬人的行为规范例：1）善意提醒2）不观私情3）不妨碍他人（行不中道、立不中门、双肘不撑向两边）4）控制体声医护礼仪医护形象及交往礼仪(宣讲)36、如果我们国家的法律中只有某种107医护形象及交往礼仪(宣讲)课件108医护形象及交往礼仪(宣讲)课件109医护形象及交往礼仪(宣讲)课件110医护形象及交往礼仪(宣讲)课件111三、医护人员的仪表礼仪

护士服三、医护人员的仪表礼仪112

护士服

113

手术服医护形象及交往礼仪(宣讲)课件114

隔离服医护形象及交往礼仪(宣讲)课件115TPO原则因人因地因事而着装公务着装（传统保守庄重）社交着装（时尚、个性）休闲着装（舒适、自然）TPO原则116职场着装

主要特征高尚但保守，讲究品质、洁净，体现精确、沉稳、成熟、信任感职场着装

117医护形象及交往礼仪(宣讲)课件118医护形象及交往礼仪(宣讲)课件119时尚的半职业装主要特征简洁、利落、时尚、轻松随意，体现流行与创意

时尚的半职业装主要特征120医护形象及交往礼仪(宣讲)课件121社交着装婚礼宴会正餐会酒会聚会表彰大会发奖仪式纪念仪式祝贺会(需穿礼服）社交着装婚礼宴会正餐会122医护形象及交往礼仪(宣讲)课件123医护形象及交往礼仪(宣讲)课件124医护形象及交往礼仪(宣讲)课件125医护形象及交往礼仪(宣讲)课件126医护形象及交往礼仪(宣讲)课件127医护形象及交往礼仪(宣讲)课件128医护形象及交往礼仪(宣讲)课件129医护形象及交往礼仪(宣讲)课件130休闲职业装休闲职业装131休闲职业装休闲职业装132医护形象及交往礼仪(宣讲)课件133医护形象及交往礼仪(宣讲)课件134医护形象及交往礼仪(宣讲)课件135西装（主角）袖口到手背衬衫的领尖领边刚好盖在西装翻领下衬衫领子以一至两个手指并排插进为准领带长度以触及皮带扣为宜西裤的长度（皮鞋面2公分）西装（主角）136领带领带上最好带有衬衫的颜色领带最适宜的颜色为红和蓝或以黄色为主并带有图案领带长度以触及皮带扣为宜

任何正式场合男士不可露出腿部皮肤袜子应穿到腿肚医护形象及交往礼仪(宣讲)课件137整套最显职业感（深色或中性色）包皮质袜子与西服同色或黑色、深色西服、衬衫、领带的配色规则--------“两个单色、一个图案”整套最显职业感（深色或中性色）138着装礼仪着装礼仪139社交着装社交着装140休闲装休闲装141场合

经典搭配会议黑西装红毛衣黑西裤演讲黑西装白衬衣黑短裙讨论会白衬衣黑西裤午餐会红毛衣黑短裙参观工厂黑毛衣黑西裤与客户吃饭连衣裙红围巾与客户喝茶白衬衣黑短裙游览购物黑大衣黑西装红围巾颁奖晚宴晚礼服红围巾鸡尾酒会红毛衣连衣裙场合经典搭配142选包的四根据手袋不超身宽（侧面）肩背的不低于臀部矮个子和胯大的人不用长方形与信封状的包包不与腰齐平选包的四根据手袋不超身宽（侧面）143长裙无袖（高领、半高领）中袖（低领、V领）长裙1445双基本鞋配裙子的上班鞋配裤子的上班鞋出差鞋运动鞋靴子5双基本鞋配裙子的上班鞋145饰物 ①可以不戴 ②不可乱戴 ③质地精良 ④质地一律 ⑤以少为佳 ⑥符合规范

女士的小包男士的公文包礼

仪礼

仪146四、医护人员的仪态礼仪省立医院的医护风采四、医护人员的仪态礼仪省立医院的医护风采147所谓仪态，就是能给人良好知觉的动作、姿态、表情。医护形象及交往礼仪(宣讲)课件148

站

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持

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153漠不关心漠不关心154厌烦厌烦155傲慢傲慢156直接进犯直接进犯157气氛有点紧张气氛有点紧张158有打斗的可能性有打斗的可能性159坐姿与行姿坐姿与行姿160典雅的蹲姿典雅的蹲姿1613、、表情温馨动人的笑容3、、表情温馨动人的笑容1624、目光有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。”4、目光163评析：眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把漂亮异性看得比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。评析：164①注视的时间②注视的方向第一、平视第二、斜视第三、俯视第四、仰视①注视的时间165俯视仰视平视俯视仰视平视166人际距离亲密距离：15－46厘米社交距离：46－120厘米公众距离：120厘米以外人际距离亲密距离：15－46厘米167③注视的区域

公事凝视社交凝视亲密凝视③注视的区域

168五、会面礼仪

1、问候招呼式寒暄式致意式五、会面礼仪

1、问候1692、称呼

最常用称呼：行政职务技术职称行业称呼广泛尊称亲属称呼2、称呼

最常用称呼：170不能用的称呼：

哎替代性称呼容易引起误会的称呼（地方性称呼）不适当的简称（例人大马校范局等）不能用的称呼：1713、名片

1）材料2）尺寸（5.5×9)3）色彩4）图案（公司标志、主打产品、在位置）5）类型（社交、商务）注：遇生僻字更要自我介绍和请教（眭忞、郇洯）3、名片

1）材料172医护形象及交往礼仪(宣讲)课件1734、介绍①自我介绍应酬式公务式社交式②居中介绍介绍的顺序介绍的内容、4、介绍①自我介绍174介绍的顺序——尊者居后向长辈介绍小辈向职务高的介绍职务低的向女士介绍男士向客人介绍主人……介绍的顺序——尊者居后向长辈介绍小辈1755、会面礼节鞠躬礼拱手礼合十礼抚胸礼吻手礼拥抱礼握手礼5、会面礼节鞠躬礼176握手握手177

握手的顺序——尊者居前

职位高的先伸手年龄大的先伸手女士先伸手

握手的顺序——尊者居前

职位高的先伸手178握手的禁忌死鱼式握手抓指尖式握手伸臂式握手双手式握手戴手套式握手手拍手式握手握手的禁忌死鱼式握手179六、医护人员的接待礼仪

1、待客三声 A来有迎声 B问有答声

C去有送声六、医护人员的接待礼仪180①接待看病的病人护士：“您好，您有什么事吗？”病人：“哦，我找心血管科的王医生看病。”护士：“他不在。”病人：“可是我已经跟他预约好了呀，他说了在这等我的。”护士：“他下班走了，你明天再来吧”。病人听了后可能会很生气的走掉。医护形象及交往礼仪(宣讲)课件181

换一种说法，效果就不同了“哦，实在对不起，他刚下班回家了，我们这的张医生也是心血管科的专科医生，要不请他给您看看好吗？”“哦，那请您在这坐着稍等一会儿，我跟张医生联系一下。”医护形象及交往礼仪(宣讲)课件182②接待入院病人病人来到病房，护士要起身迎接，热情相迎，边安排患者做下，边亲切地予以问候和自我介绍：“您好，我是今天的主班护士×××，您叫我小×好了，今天由我来接待您，请您先把病历交给我。”同时在场的其他护士也应抬起头，面向患者，亲切微笑，点头示意，以示欢迎医护形象及交往礼仪(宣讲)课件183③初入院病人，第二天清晨需要抽血化验护士：“大伯，您好！我是主班护士×××，您可叫我小×，请问您就是住在12床的张三师傅吧？病人：“小×，您好，我是张三”护士：“根据您的病情需要，医生为您开了化验单，明早请您不要吃东西、喝水，六点半左右会有护士来为您抽血。”病人：“好的，要查些什么项目呀，抽的血多吗？”护士：“化验项目有肝功能、血脂、血糖，抽5毫升就够了，不会对您的健康有影响，但对您的病情诊断很重要，请您不要紧张，一定要记住明早抽血前不要吃任何东西。”护士：“那您好好休息，如果您有什么事可以按床头呼叫器，我们会随时来看您的，再见”医护形象及交往礼仪(宣讲)课件184④病人询问检验结果病人：“护士，我的检查报告什么时候出来呀？”护士：“您请稍等一会儿，检查报告要20分钟后才能出来。”报告出来后如果病人询问检查结果而我们又不太清楚时，应该说：“对不起，这个问题我也不太明白，我帮您问问医生好吗？”医护形象及交往礼仪(宣讲)课件185⑤病人出院护送病人至电梯门口：“祝贺您康复出院，日后还请多保重。”或“您小心慢走，回去后还是要多加注意，记得定期来复诊。”禁忌：“慢走，后会有期。”或“欢迎下次光临”医护形象及交往礼仪(宣讲)课件1862、热情四到

口到眼到意到身到2、热情四到

口到1873、学会赞美恰到好处（例夸女人、夸我）适合身份和特点3、学会赞美恰到好处