营商环境建设工作考核评分表

—PAGE4——PAGE3—营商环境建设工作考核评分表被考核单位：年月日考核项目考核内容得分备注营商环境建设（40分）组织保障（5分）成立营商环境组织机构，明确分管领导和业务人员得2分。未成立组织机构不得分，人员变动未及时调整补缺扣1分；每季度召开会议，安排部署营商环境建设工作，研究解决问题得3分，缺一次扣1分。贯彻落实情况（10分）贯彻落实《优化营商环境条例》并组织集中学习得2分，未组织集中学习不得分，有违反《条例》现象不得分。贯彻落实《人民政府办公室关于进一步优化营商环境更好服务市场主体若干措施的通知》情况，按月上报《推进表》得2分，缺一次扣1分；贯彻落实《遵义市优化营商环境28条》《遵义市营商环境比拼年实施方案》得2分，工作任务未落实不得分。贯彻落实《优化营商环境三年行动实施方案（2020-2022）》得2分，牵头单位未制定实施细则（方案）不得分，工作任务未落实不得分。及时报送有关资料得2分，缺一次扣1分。服务企业情况（5分）每季度走访本行业（领域）企业不少于20户得1分，走访不足20户的扣0.5分，走访企业不足10户的不得分。建立企业走访工作台账、及时帮助落实、开展诉求办理回访得2分，未走访企业不得分，未建立工作台账不得分，未开展诉求办理回访的扣1分。调查落实交办（转办）的企业诉求得2分，未落实不得分。第三方考核评估情况（20分）直接运用xxxx年营商环境第三方评估结果。政务服务工作（40分）组织保障（2分）1.明确分管领导并有分工文件或会议纪要得1分，未明确分管领导的不得分；2.单位分管领导每月至少一次到窗口指导工作、关心窗口干部得1分，每缺1次扣0.5分。事项进驻（4分）对照权责清单，“4+X”事项（行政许可、行政确认、行政给付、行政征收、其他类权力）、与群众和企业密切相关的公共服务事项全部纳入市行政审批服务中心集中办理得4分，缺一项扣1分。人员到位（6分）1.按要求设首席代表并进驻市行政审批服务中心得1分，未按要求进驻不得分；2.进驻人员设AB岗，并严格执行AB岗工作制得2分，A岗因公外出或请假期间无B岗人员顶岗不得分；3.窗口人员与进驻单位工作脱产得1分，未脱产或被经常召回窗口人员承担其他工作的不得分；4.进驻人员固定（原则上两年内不得更换）得2分，更换频繁（同一岗位一年内更换2次以上）不得分。授权充分（2分）1.授权形式：有授权委托书、使用行政审批专用章、电子印章得1分，缺1项不得分；2.实际授权情况1分，市行政审批服务中心每月随机抽查办件资料，存在体外循环等授权不充分的情况每件扣0.5分。办事指南完善（6分）1.政务服务网办事指南按清单录入率为100%得2分，90%以上得1分，90%以下不得分；2.办事指南要素齐全、表述清楚、流程清晰得4分。存在空白项的每项扣0.5分，申请材料中存在“其他材料”、“相关材料”等兜底性用词的每项扣0.5分，需要申请人填写的表单未上传格式文本和示范文本的每项扣1分。工作落实情况（6分）1.按照市营商环境建设局（行政审批服务中心）及上级主管部门要求落实相关政务服务工作4分。推进“一窗式”改革，积极参与并联审批、集成套餐、全省通办、企业定制服务等相关工作，不配合或者未按时完成的每次扣1分。2.落实“互联网+政务服务”2分。2020年底前实现网上可办率为100%得1分，未实现不得分；2020年底前实现“零跑腿”全程网办事项占比70%以上得1分，未实现不得分。咨询投诉处理（3分）涉及本单位的咨询和投诉，按时回复、处理得3分，未按时回复、处理的每次扣1分。信息报送（2分）窗口单位每月至少报送1条政务服务信息，按时完成得2分，每差1条扣1分。服务质量（4分）1.承若时限压缩到法定时限50%以下得2分，将即办件按承诺件处理的不得分；2.办件规范高效得2分。市行政审批服务中心每月随机抽查办件资料，存在多收材料、超出承诺时限等情况的每次扣0.5分。纪律作风（5分）1.窗口人员认真履行首问负责制、一次性告知制和服务承诺制得1分，被通报或被投诉经查实的不得分；2.窗口人员统一着装、佩戴工作证和微笑服务牌上岗得1分，被发现未按要求着装或佩证的一次扣0.5分；3.窗口人员遵守相关纪律、作风规定得1分，工作时间吃早餐、吃零食、吸烟、玩手机、炒股票、聚众聊天、空岗等与工作无关的行为，被发现一起扣1分；4.日常考核2分，市行政审批服务中心结合窗口人员考勤情况、业务能力、服务质量、办件量等每月对各窗口进行绩效考评并量化评分，年平均分100分的得2分，90分至100分之间得1分，90分以下不得分。“12345”热线工作（20分）机构健全（3分）成立“12345”热线机构，明确分管领导、专（兼）职人员负责12345热线工作得3分，缺1项扣1分。知识库更新（4分）落实专人负责知识库信息更新，及时收集整理和更新本部门、本行业规范性文件和重点、热点问题得4分。因知识库不准确或者更新不及时，导致向群众回答出现错误的每次扣1分，造成严重后果或者不良影响的扣4分。规范回复按时办结（9分）1.对分派的工单按时接单得3分。按时接单率为100%或在有办件的承办单位中排名前3名得3分，按时接单率高于平均值的得2分、低于平均值的不得分。2.限期办结得3分。限期办结率为100%或在有办件的承办单位中排名前3名得3分，限期办结率高于平均值得2分、低于平均值的不得分。3.规范回复。回复意见有针对性、准确、有效、内容全面得3分。因回复意见不准确或者没有针对性，导致群众重复咨询、投诉的每次扣2分，造成严重后果或者不良影响的扣3分满意率提升（4分）满意率为100%或在有办件的承办部门中排名前3名得4分，满意率高于平均值的得2分、低于平均值的不得分。加分1.宣传推介营商环境、政务服务、12345热线等方面的政务信息，被国家、省级、市级、县级政务信息或官方媒体网站采用的，分别加3分、2分、1分、0.5分，同一条信息只加分一次，就高不就低；2.服务对象赠送锦旗或书面表扬并以书面形式报市营商环境建设局的，每件次加0.5分，本项累计加分不超过2分；3.开展预约服务、延时服务、上门服务等便民服务工作并以书面形式报市营商环境建设局的，每次加0.5分，本项累计加分不超过2分。扣分1.工作人员在市行政审批服务中心与服务对象发生语言争执、吵闹的，每发生一起扣3分；发生肢体冲突的，每发生一起扣10分；2.因工作落实不力、整改不及时，被市营商环境建设