智慧旅游可研性报告设计方案

智慧旅游可研性报告

设计方案目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第1章项目背景 1项目概述 1现状分析 2存在问题 3建设必要性 4\o"CurrentDocument"第2章 建设目标与建设任务 6指导思想 6建设原则 6建设目标 7建设任务 7设计方案 10\o"CurrentDocument"第3章需求分析 21用户分类与角色分析 21业务需求 22功能需求 24数据需求 25性能需求 26基础设施需求 26\o"CurrentDocument"第4章项目总体设计 27建设原则 27建设目标 28总体框架 29网络拓扑结构 31建设内容 32建设规模 33建设周期 33建设依据 33\o"CurrentDocument"第5章分项设计 35景区信息化基础设施 35***景区智慧门票 42***云数据中心 44***指挥调度中心 79***旅游咨询中心 91云3DGIS引擎支撑系统 101智慧管理平台 107智慧营销平台（一云多屏多媒体信息发布系统） 127智慧服务平台（移动终端智能服务系统） 133原系统整合升级 144第6章智慧旅游建设的保障体系 164组织保障 164机构保障 165资金保障 165政策保障 165决策咨询机制 165标准规范体系 166运维管理体系 167安全保障体系 167第7章环保、消防、职业安全卫生和节能措施的设计 169环境保护 169消防 169节能 169职业安全卫生 170第8章分期规划及预算 171第9章风险与效益分析 174风险分析与对策 174效益分析 177第1章项目背景项目概述智慧旅游是指利用云计算、物联网、3DGIS等技术，通过智能网络对***景区的地理事物、自然资源、旅游者行为、工作人员， ***景区的基础设施和服务设施，实现全面、透彻、及时的感知、发布，以及可视化管理与服务。智慧旅游体系为旅游者提供了旅游咨询、智能导游、智慧接待、应急救援等全方位的智慧服务，为***景区管理部门提供了以旅游智慧服务为中心的智慧管理、 智慧服务、智慧营销紧密结合的***景区业务流程再造和智能化运营管理，实现旅游服务和管理的全面、高质量提升。全面促进实现“品质***、生态***、文化***、和谐***”的“四山”建设新目标，明确“智慧旅游”建设的指导思想、发展目标、主要任务、总体架构、建设内容和支撑保证，指导未来五年***信息化发展规划的编制，促进***旅游产业的跨越式发展，按照***实际情况特制定本规划。《智慧旅游建设方案》与《国务院关于加快发展旅游业的意见》、《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》等其它相关发展规划相衔接。本规划将秉承“以游客为中心”的发展理念，紧紧围绕“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三大层次，实现“管理模式创新、服务模式创新、营销模式创新、标准体系创新的智慧旅游”建设目标。以新一代宽带泛在网、云计算、物联网、3DGIS、混合现实等新兴信息技术为支撑，构建跨平台、跨网络、跨终端的 ***监控、管理平台和“一云多屏”的***旅游公共服务及营销平台。具体建设内容包括“12234”（一张智慧门票，两个支撑，两大中心，三大平台，四大体系）实施。即贯彻以游客为中心的理念，给每一位游客配备一张智慧门票，以此为智慧旅游抓手，让游客接入***云数据中心和***云3口65引擎支撑平台；通过这些基础支撑，建立“***指挥调度中心”和“***旅游咨询中心”两大管理、服务中心；紧紧围绕“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三个层次，继续完善升级基于3DGIS的监控、管理平台，新增以“虚拟游系统、行程定制系统、移动终端自助服务系统、触摸屏互动体验系统”等为核心的“一云多屏”智慧旅游公共服务平台，新增以“基于基站的客情分析系统、电子商务系统、旅游信息主动推送服务系统”等为核心的智慧旅游营销平台；不断完善运维管理、创新服务、安全保障和标准规范“四大体系”。将***旅游目的地的吸引要素（吃、住、行、游、娱）和发展要素（文化、资讯、环境、制度、综合）智能化的无缝衔接，为***景区治理与运营提供更简捷、高效、灵活的决策支持与行动工具，为***管理、服务及营销提供更便捷、高效、灵活的创新应用与服务模式，为创新***景区管理与服务模式提出新方法、新思路。“智慧旅游”建设是加快***旅游业转型升级的重要途径，是实现国务院提出的要实现“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的战略目标要求的重要依托。“智慧旅游”建设将显著提高信息技术在***旅游业应用的广度和深度，使***旅游经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，成为引领作用强、示范意义突出的智慧景区试点单位。现状分析***（MountHua）,古称“西岳”，雅称“太***"，为中国著名的五岳之一，中华文明的发祥地，“中华”和“华夏”之“华”，就源于***。位于陕西省渭南市华阴市，在省会西安以东120千米处。南接秦岭，北瞰黄渭，自古以来就有“奇险天下第一山”的说法。***是第一批国家重点风景名胜区，国家AAAAA级旅游景区，全国重点文物保护单位。2006年6月，根据国家住房和城乡建设部《关于搞好国家重点风景名胜区数字化建设试点工作的通知》精神， ***启动了“数字***”建设工作。几年来，根据建设部等国家各部委要求，结合景区实际，以“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”为重点，全面推进“数字***”建设。当前，***风景区保护、发展已进入一个新的历史时期，要实现风景区新一轮的大发展和新超越，必须依靠科技的手段，着力打造“智慧旅游” ，通过智慧旅游的建设，实现智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销的目标，为***旅游业的可持续发展奠定扎实基础。从这两年黄金周全国旅游的统计来看，旅游业作为新列入国民战略性经济支柱产业的地位凸显，旅游井喷时代的到来指日可待。随着游客量不断增加， ***的管理和服务面临着前所未有的挑战：如景区安全、游客管理服务、车辆调度、森林防火以及资源保护等，任何一个问题解决不好，都有可能影响***“品质***、生态***、文化***、和谐***”的“四山”建设目标。数字***已经建成了一个平台、两个中心（信息、指挥）,建设了景区电子政务网站及景区电子商务网站，开发了监管信息系统、电子门禁系统、应急智能广播系统、办公自动化系统、视频监控系统、景区管理系统、社区管理系统、 LED信息发布系统、OA办公系统、景区管理系统和社区管理系统等。景区信息化基础设施逐步完善目前已建成上联市政府，下联全山近百家单位的两套独立的网络系统平台；全山所有企业及社区均已铺设专用电缆，建立了以管委会为核心，连接***百家单位及社区的办公自动化局域网；全山核心区域已基本实现有线网、无线通信网络、广电网的三网融合与全覆盖；并完成了中心机房以及指挥调度中心的建设。景区数字化建设管理稳步推进建设了OA办公系统，实现网上办公，资源共享；开通了政务网站，支持网上办事；完成了***地理信息系统（二维）建设及电子地图制作；建成了景区安全监视系统和“三台合一”接处警系统，以及社区管理系统、应急智能广播系统、等应用系统，为景区管理提供了信息化手段。旅游服务信息化建设初见成效已经建设了***游人中心，为游客免费提供有关***的宗教文化、自然风光、动植物资源、历史文物等旅游信息咨询、推介以及订房订票、聘请导游等服务；建成了正山门门票管理中心和综合门禁票务管理系统； 开通了电子商务网站，初步实现了信息发布、票务预订等功能。景区信息化管理体制不断完善***风景名胜区管理委员会高度重视信息化建设，设立了***风景名胜区信息中心，专门负责数字化景区建设、管理及运维工作。管委会为信息中心配备了领导干部和技术力量，初步形成了景区信息化建设的组织基础和人才基础。存在问题***信息化建设工作在全山各部门的大力支持下，为景区管理做了一些服务工作，也取得了一定成绩，但也存在以下不足之处：通信网络有盲区，信息传输不畅景区有些地方目前还没有网络，信息传输不够通畅。需要加强全山网络基础设施建设，进一步完善光纤主干网络，增强无线网络覆盖范围与信号强度，与通信运营商合作，建设“无线***"，为“智慧旅游”建设提供有力的基础保障。信息孤岛，共享不足由于视频监控系统、景区管理系统、 LED信息发布系统等业务系统，都是相互独立的建设项目，各系统之间信息共享存在着技术壁垒和部门壁垒， 公共数据库建设滞后，影响了信息资源在旅游服务和景区管理中效能的发挥。 需要整合信息资源，构建以GIS为核心的支撑平台，将现有的各业务系统进行有效的整合，实现各系统资源共享，消除信息孤岛，为信息资源的深层次开发创造条件。旅游公共信息服务手段落后缺乏新技术支撑，旅游公公服务平台缺少富媒体技术和 LBS服务理念，缺乏虚拟游、行程定制、移动电子商务、互动分享等游客迫切需要的个性化服务。在旅游公共服务上需完善自动感知、主动推送的服务机制，借助笔记本、 LED大屏、触摸屏、Pad智能手机等多种终端随时、随地、按需的为游客提供个性化的旅游信息服务。1.4建设必要性贯彻国家要求，提升景区形象的英明之举依据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》 (GB/T17775-2003)及国家旅游局颁布的有关规范《金旅工程框架规划》、《国家旅游信息化建设技术规范》的要求，国内许多著名景区已经完成了一系列的景区信息化系统建设，并已经取得了良好的经济效益和社会效益。 智慧旅游一体化平台的建设是贯彻国家要求，提升景区形象的英明之举。提高经济效益的有效手段随着国内民众出行旅游意识的加强，旅游市场一年比一年火热， ***景区现在的管理模式已经跟不上其旅游发展的速度，建设智慧旅游一体化平台是强化景区管理，提高经济效益的有效手段。提升旅游服务质量，增加客户满意度旅游者由过去的求量型旅游方式转向求质型旅游方式， 在旅游资讯获取、旅游产品选择、旅游产品购买、旅游在途服务、旅游经历分享等领域产生了更多个性化、多样化的服务需求。通过信息技术获取、加工和利用旅游服务信息，推动产品和服务的多样化发展，实现旅游全过程的电子化，是满足消费者需求， 提高旅游服务水平、提升旅游服务效率的重要手段。强化政府对旅游行业的监管和旅游产业统筹依托覆盖交通、住宿、就餐、游览、娱乐、预定、交易、投诉、执法、救援、应急、分享、互动等方方面面的全时段、全种类的旅游数据中心，对旅游活动、资源分布、游客行为进行统计分析。借助智慧旅游一体化平台云数据中心， 能实现对旅游活动、资源分布、企业活动、游客行为进行详细、精确的统计分析，为强化政府对旅游行业进行有效、高效的监管提供依据；也为政府统筹规划旅游产业提供数据支撑。第2章建设目标与建设任务指导思想围绕把旅游业培育成华阴市国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业这一总体目标，立足于现代信息技术的充分发挥， 着眼于品质生活的共建共享， 着重于***景区运行系统的优化提升， 着力于***景区竞争力的提位争先，按国际一流旅游目的地的标准，紧紧抓住现代信息技术发展机遇， 创新旅游行业管理和旅游公共服务模式， 为国内外游客提供全方位、高质量的便利旅游服务，为实现旅游“资源多样化、服务便捷化、管理精细化、市场国际化”的目标奠定基础，为“构建智慧创新 ***景区注入新的动力、增添新的活力。建设原则“智慧旅游”是一项复杂的系统工程，直接影响 ***旅游业的转型升级。在建设中，应遵循以下原则：.立足基础，开拓创新。既要考虑对数字***的继承，又要考虑管理创新和服务创新。立足于数字***的成功经验，在数字***现有的各个业务系统基础上， 整合系统平台及各种数据资源，通过技术创新，实现对原有系统的整合、升级、改造工作。.统筹规划，分步推进。坚持高标准、高起点的顶层设计，围绕建设目标和重点任务，统筹规划，有序推进。关系全局的基础设施、核心引擎、基础平台建设，要统一规划；同时，充分发挥各级管理部门和有关单位的积极性，各司其职，共同推进规划的分步实施。.需求先导，突出重点。坚持以人为本，以提升***景区旅游品质、服务品质、管理水平为重点，加强政府的公共服务职能，更好地满足游客多样化需求，实现最大化的应用和服务。.整合共享，科学实用。立足资源整合共享，实现与政府相关职能部门业务系统的信息互联和实时交换，解决***信息孤岛问题，实现信息共享、互联互通，推进标准化与规范化建设，建立全***景区各业务系统动态更新和有效共享机制。.政府引导，合作联动。充分发挥政府在“智慧旅游”建设中统筹规划、资源配置、环境优化、公共服务的调控作用，加强扣支持政产学研合作机制体系建设，充分整合政府、企业和高校科研院所各方面积极性，集成政策、体制、科研、环境的综合优势。建设目标“智慧旅游”秉承“以游客为中心”的核心理念，紧紧围绕“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三大层次，实现“管理模式创新、服务模式创新、营销模式创新、标准体系创新的智慧旅游”建设目标。以新一代宽带泛在网、云计算、 3DGIS、混合现实等新兴信息技术为支撑，构建跨平台、跨网络、跨终端的 ***检测、监控、管理平台和“一云多屏”的***旅游公共服务及营销平台。“智慧旅游”信息化建设的总体目标是：第一，完成互联网、移动互联网、广播电视网以及物联网的融合，以新一代宽带泛在网、云计算、3DGIS、混合现实、人工智能等新兴信息技术为支撑，构建跨平台、跨网络、跨终端，支持大量用户并发访问，海量数据应用，安全高效的“基于云 3DGIS的综合管理、服务和营销一体化平台"，实现***管理要素、管理过程、管理决策、服务要素、服务过程和服务选择的数字化与智能化， 推动湿地管理和服务能力的提升， 促进湿地旅游业的升级和旅游业态的创新。第二，真实、全面、实时、自动地掌握全***景区旅游统计数据和行业指标信息， 为***景区旅游发展决策提供切实依据，随时掌握 ***景区旅游业发展的宏、微观动态，实现从监测、预警、分析、决策、指挥、评估和善后处理的全过程、流程化管理，最终形成一个统一指挥、功能齐全、先进可靠、反应灵敏、便捷高效的管理和指挥平台，实现 ***景区管理、指挥决策、平战结合的综合数字化体系。第三，满足旅游业从传统观光游到深度体验游、度假游、禅修游的发展需要，以及游客对旅游信息服务日益增长的个性化、 深度化需求，依托新一代信息技术，创新旅游业态与旅游信息化服务方式，实现***旅游服务的个性化、便捷化、品质化。通过系统建设，具备能够为2万游客随时随地并发提供“虚拟旅游、行程定制、电子商务、位置服务、智能导览、主动推送、互动分享”等新旅游服务体验的能力，提高旅游服务质量、效率和游客满意度，延长游客在***的停留时间，加快***旅游业的转型升级，实现人民群众更加满意的现代服务业的战略目标。建设任务“智慧旅游”具体建设任务包括 “12234”（一张智慧门票，两个支撑，两大中心，三大平台，四大体系）实施。即给每一名游客配备一张智慧门票，重点建设 ***云3DGIS引擎支撑平台和***云数据中心；协同建立“***指挥调度中心”和“***旅游咨询中心”两大中

心；继续完善升级基于云3DGIS的检测、监控、管理平台，新增一云多屏的智慧旅游公共服务平台和一云多屏智慧旅游营销平台： 不断完善运维管理、创新服务、安全保障和标准规范“四大体系”。运维管

理创新服

务标准规

范运维管

理创新服

务标准规

范“智慧旅游”建设任务“1”一张智慧门票：智慧门票是智慧景区的坚实抓手，是实施全程旅游服务跟踪的关键。智慧门票采用GPSRPMARFID等多种无线通讯技术，实现RFID门票+自动语音讲解+GP骑置报告+通话功能，加强景区对游客信息的管理，通过 GPS定位，将游客的移动轨迹通过RPMA6线通讯技术上报到后台，方便景区对游客所处位置进行管理，对于游客进入禁止区域的行为进行有效预防。游客可通过智能门票终端获取地理位置信息，查询语音讲解信息，紧急情况下，游客可通过智能终端，一键与景区建立语音通话，获取救援支持。“2”两个支撑：包括***云数据中心和***云3DGIS弓I擎。***云数据中心，是“智慧旅游”的基础，包括基础设施、数据库、维护系统、共享交换平台和数据安全保障体系等内容。 数据库系统包括元数据、基础数据和监测业务数据。包^^***景区的游客流量、环境、水文、地质、生物、文物等动态监测数据，通过自动采集、人工报送、系统数据交换等多种手段，获得监测业务数据。云数据中心还包括 ***文化遗产数据库，利用数字化技术将湿地文化遗产转换、再现、复原成可共享、可再生的数字形态，并以新的视角加以解读，以新的方式加以保存，以新的需要加以利用。***云3DGIS引擎。进而构建统一开放的基于云 3DGIS的***检测、监控、管理平台、公共服务平台及营销平台。 通过该项目的实施，完成***三维地理信息数据库建设； 完成***三维可视化地理信息平台的基本功能开发；在平台基础上将***现有的视频监控、园文管理、流量监测、 GPS^船无线定位等子系统升级、改造、整合，解决目前数字***的信息孤岛问题，为“智慧旅游”提供支撑平台；以***云3DGIS引擎为核心，构建“一云多屏”的***旅游公共服务平台，以手机、触摸屏、IPAD、笔记本、电视屏、LED大屏等为载体，为游客提供虚拟旅游、行程定制、电子商务、位置服务、智能导览、互动分享等新型旅游服务体验。“2”协同建立“两个中心”：***指挥调度中心和旅游咨询中心，基于“ 3DGIS引擎”，与“云数据中心”交互、通信与协同，通过采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术，集中设置视频、 GPS监控指挥、***景区车辆指挥、***景区资源保护、***景区信息化应用集成、接处警等系统，实现***景区统一高效的综合指挥调度。游客通过智慧门票随时接入旅游咨询中心，服务人员可以基于门票的地理位置，通过可视化的3DGIS引擎，查询云数据中心为游客提供高效、准确的咨询、呼救等服务，让游客随时随地能享受到高质量的服务，相当于配备了一名随身导游。“3”建设一云多屏的“三大平台：继续完善升级基于3DGIS的检测、监控、管理平台，新增一云多屏的智慧旅游公共服务平台和一云多屏智慧旅游营销平台。 （扩建、整合）通过三大系统建设，为全球范围的潜在旅游者提供全天候、随时、随地全方位、一站式服务，完善***旅游目的地现代综合服务功能， 拓展体现***文化内涵的旅游综合体表现形式，推进无障碍旅游，增强***作为旅游目的地和综合吸引物的国际吸引力，促进***“旅游国际化”战略布局的实现。“4”完善“4大体系”：主要包括运维管理体系、创新服务体系、安全保障体系、标准规范体系和技术保障体系。运维管理体系：加强基础设施建设，运用运营商下一代有、无线宽带泛在综合信息通信网络，为“智慧旅游”信息化的快速发展奠定坚实的网络基础。创新服务体系：建立“一云多屏”的 ***景区信息服务系统。为国内外游客提供全面、准确、权威的旅游信息及全方位、全过程的信息化服务，使游客在旅游中能够轻松得到各种基于LBS的旅游资讯，无障碍地获得相关旅游资源。安全保障体系：通过三维地理信息数据平台，将景区现有的视频监控、园文管理、流量监测、GPS^辆无线定位等子系统进行整合，为政府、企业、本地居民和游客的安全保证提供在线信息服务。标准规范体系：建立技术标准和规范。形成较为完善的旅游目的地综合信息监管、服务、营销平台的应用开发和工作机制；统一技术架构、标准与环境，整合现有系统和资源。2.5设计方案设计理念以游客为中心现在很多传统景区因为缺乏一个坚实的信息化基础，导致游客购买纸质门票后就如放羊一般，只能自己游玩。游玩过程中看到一个有趣的景物， 也没有人来给他讲解背后的故事；遇到问题需要咨询，半天找不到景区工作人员；遇到紧急情况，只能拨打110；前面景点人流量很大也不知道，没有人来通知他；景区发生异常情况时，也不能及时收到通知。有鉴于此，本设计方案强调“以游客为中心” ，通过为每个进***景区的游客配备一张智慧门票或者在其智能手机上安装智慧旅游 App程序，通过这些智能终端将游客的 GP骑置信息报告给智慧旅游管理、服务后台，让指挥调度中心和旅游咨询中心都能基于游客的位置，通过4G通讯技术实时和游客信息通讯，真正实现以游客为中心的服务体系，有效地为游客提供各类服务。

胃瞄F,■帏为衅君仁尽LUAjS.IrittWi.it-LftAffl'it耐j*中心胃瞄F,■帏为衅君仁尽LUAjS.IrittWi.it-LftAffl'it耐j*中心Iu『审胃的随时垠沙韩*力制!NH-iWfr\:吗蚪也空生£| |・“吊乜尿箱瓮）■«；国”.崔1用浙者I■IftFJ；化亍用管r：H*；IT可I■修床品Mfl■才■以游客为中心的服务体系实体数据融合，全方位感知基于Wifi、4G和物联网的基础上，本方案将***景区所需要管理的所有对象都作为实体考虑在内，游客、服务人员、保安、门禁、建筑、索道、人行道、车辆、林木、土壤等。对于每个实体都赋之以相应的属性， 譬如编号、名称、经纬度范围、二维码标识、3D形象、语音讲解、多媒体介绍等，并对其在规则引擎中定义相应事件的处理逻辑， 从而实现这些对象的全方位感知，使游客不仅能体会到“智慧旅游”的服务，并领会到“生态***”的理念。*三；名勤餐修及范四才*三；名勤餐修及范四才30罩为卡窝工人造;二空迳什三I全方位感知应用举例：当某个游客使用iPhoneApp接入智慧旅游后台后， App会请她输入昵称并自动在系统里给她分配一个唯一的编号， 并通过高精度定位技术获得其准确的位置。 这位游客走到了某株名贵树木旁边时， 将会产生一个对象相遇事件， 在App上会自动播放这株树木的语音讲解，在界面上看到这株树木监测传感器所传来的各项数据， 感知到树木的情况。如果游客进入了禁止进入的危险区域或者掉落到河道里面， 这个事件将会被保安所持的终端所监听到，最近的保安可以作出响应，发送警报信息给游客并及时赶往游客所在的准确位置。如果游客是贵宾，还可以给她以VIP服务，一路的音响可以感知到她的到来并播放其爱听的音乐”全方位感知层则是智慧旅游的动态外在，它通过移动终端的电子地图、语音导航、二维码导向、微博互动等诸多应用与所有数字化后的 ***景区内管理对象及游客、服务人员、保安等形成多层面、全方位的感知互动，使本系统成为湿地文化向市民和游客传播和互动中o设计原则系统的建设将遵循技术先进数、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。力图使该系统真正成为符合业务实际应用的信息平台。 并综合考虑维护及操作因素， 并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地，从技术措施角度来讲，在系统的设计和实现中，严格遵守以下原则：先进性和前瞻性方案设计需要把二期的智慧旅游管理平台考虑在内， 可实现对于二期项目的无缝升级，并贯彻“生态***”理念，在管理平台的基础上可以监控***的林木、河流、土壤等生态要素。本系统所有的组成要素要充分地考虑其先进性，将达到国内领先水平，使系统的扩充和维护简单化，并满足不断提升的信息化建设与应用的要求， 保证其在相当长的时间内具有技术优势，能够适应未来技术发展的潮流。实用性和科学性项目建设的规划要高起点，功能要更切合实际，重在应用，坚持以需求为主导，落脚于满足需求，要从实际需求出发，深入开展业务调研， 保证系统顺畅使用，易于维护。游客方面的实用性体现首先为游客下载终端 App提供方便，通过漫游短信和二维码提供下载链接；其次通过为园区全面覆盖 wifi和4G网络，为游客使用App、定位和导航提供一个坚实的网络基础；第三，界面的设计都简单实用，力求使用方便。管理者方面，通过全方位感知， ***景区的管理者可以清楚地掌握 ***景区内所有管理对象游客、保安、游船、门禁、林木等的一举一动和现状，基于这些属性的变化定义事件，从而有效的指定相应事件的处理逻辑，实现实用的管理。安全性和可靠性为了防止信息的破坏和非法窃取，应严格按照国家信息安全的要求，切实保障信息访问的安全。提供安全手段防止任意对象对系统的非法侵入、攻击、篡改，有强大的安全保障能力、纠错功能和自动恢复能力；系统提供安全、可靠的权限控制，保证对内网服务及对外网服务功能能独立发布；采用高可用性技术，保证应用能长期稳定地运行；采用流行、成熟、稳定、先进的操作系统、数据库、网络协议和中间件等系统软件，在网络、主机、数据库或应用出现问题时，能及时、快速地恢复，保证应用的稳定性。适应性和扩展性应用建设不仅要着眼于现在，而且要放眼未来。平台建设前期就应做好总体规划，保证系统平台、应用平台和应用软件不仅能够满足现在的要求， 而且可以方便地扩展将来的业务需求，并具有向未来技术平滑过渡的能力。 在进行技术体系设计时，要保障应用具有良好的二次开发功能，满足用户对应用进行自扩充的需求。主要体现在：系统提供充分的变更与扩展能力；充分利用现有的软、硬件和信息资源；提供管理工具，对系统进行全面监控和管理、配置，帮助管理员对系统进行诊断、排查和分析。可操作性和易用性系统建设将结合实际需求，以可操作性为重点，遵循“以用户为中心进行设计”的界面交互设计方式，避免追求大而全。并且保证系统的易用性， 使各类用户都能方便地使用本系统。重点解决以下问题：系统能为不同的用户所理解掌握，操作简单，用户界面友好；系统界面设计要求自适应分辨率，满足主流分辨率有理想效果前提下，其他分辨率下要有较好的视觉效果；系统交互设计应充分考虑用户习惯及使用偏好；容易为系统更换界面风格。系统设计时，着重围绕以下几点来实现系统的可操作性和易用性。导航和界面跳转表单新弹出对话框，对话框再弹出对话框的这种层次要控制在3层以内；系统可以支持用户自己定义常用功能和菜单；对于常用功能提供便捷的快捷键和工具栏按钮；对于系统中提供的各种业务和表单功能能够让用户便捷跳转到帮助信息上；需要根据业务查看需求和数据的展现需求来选择合适的界面展示控件；系统性能和健壮性的处理系统中相关的耗时操作都转变为鼠标等待状态；系统耗时操作超过3秒的，譬如网络链接等，提供给用户相关的进度条显示功能，并设计为异步多线程的方式进行处理；系统应用有友好的完整性和约束校验的提示信息，方便用户修改录入数据；在系统出现异常情况下有友好的统一的提示信息，同时后台应该记录详细的异常界面友好性手机客户端软件能够根据屏幕分辨率自动适应，在界面上让用户一次能够看到足够多的信息；常用的表单同时支持触摸操作和轨迹球操作；用户看到表单后就基本清楚相关功能，表单要尽量自我解释，不设计过多的隐含在界面里面功能。跨平台和开放性系统采用JAVA和XM战术，并基于开源技术，能支撑各种操作系统与异构数据库，具有跨平台性和开放性：新增或更改交换和共享信息，无需更改应用程序；提供灵活方便的应用开发接口，具有二次开发能力；提供易于使用的部署工具，方便系统实施。接口标准性项目建设严格遵循国家有关的标准和规范，制定服务数据交换标准，建成通用的调用接口。接口设计时遵循IT技术标准，采用基于REST规范的WebService接口，支持Json和XML消息两种消息传输格式。可以自动获取其它系统的数据，也可以为其它信息系统提供数据和报表。系统总体设计在贯彻“以游客为中心”、“实体数据融合，全方位感知”的理念下，本方案的系统架构如下图所示：系统架构景区工作人员定制手机基于智慧门票的物理系统架构景区工作人员定制手机基于智慧门票的物理系统架构从物理系统架构来看，智慧旅游管理的角色主要包括游客、景区工作人员和指挥调度中心、旅游咨询中心，连接这些对象的是4G+RPMAB线通讯，为了将移动的游客和景区工作人员接入这个管理网络，需要为他们配备移动终端，游客使用智慧门票，景区工作人员采用专用定制智能手机，这些移动终端都具备GP砌能，并实时将自己的位置报告给智慧旅游后台。

全方位感知的逻辑功能架构图根据***景区提出的打造“智慧旅游”的需求，在系统架构上不仅有机结合目前已有 “智慧旅游管理平台”建设的成果，更对“智慧旅游”这一理念做了更好的实践和提升。智慧化***景区的整体架构如上图所示。数字***景区的整体格局由以下五个部分组成的完整体系：.基础设施层. 一个云计算中心. 三个平台.以规则引擎为核心的全方位感知层.多个智能终端应用夯实基础设施：***景区基础设备层***景区基础设施是“智慧旅游”的物理基础和前提，同时也为数据中心提供 ***景区运行的基础状态数据。基础设施包括 WIFI、4G网络、物联网、有线网、传感器等为公共服务设施，如道路、建筑、咨询点、厕所、银行、医院、商家，提供了最基本的信息数字化的基础设施，从而实现高精度定位，地图快速展示等功能。智慧内核：云计算中心“***景区数据中心”包含已有系统“智慧管理平台”的基础管控数据中心，也包括本期建立的云计算中心。***景区数据中心由硬件存储的磁盘阵列、 ***景区综合数据库及附属的网络软硬件设施所组成的复合型的用于 ***景区数据存储、管理、计算、处理、发布等功能的大型数据处理中心；数据交换引擎包涵指对历史基础管控数据的提取、 再利用、再展示；也包括了营销平台电子商务财务转换接口等。3DGIS数据库是存储和管理大量的***景区空间信息和属性信息，为游客导航、虚拟游的体验提供强大的数据引擎。全面数字化的***对应该***景区辖内所有潜在的管理对象和服务对象进行全面数字化，包括建立对象的属性库、事件库及规则库等，各数据库不仅可以通过规则引擎建立联对关联，实现各实体的触发事件和相互感知， 封装智慧管理的业务逻辑和服务规范， 也为游客市民在游览时提供湿地教育和互动提供深度数据支持。建设三个平台“三个平台”包括了智慧旅游管理平台、智慧旅游服务平台，智慧旅游营销平台。智慧旅游服务平台系统最重要的一部分，通过平台游客市民可以运用移动互联网的终端设备提高对***游客旅游体验，方便其全面了解和体验***。其主要功能包括：高精度三维GIS、移动终端定位及导航、自动语音讲解系统、虚拟游子系统、行程定制子系统、互动分享平台和信息推送服务等。智慧营销平台将对现有的电子商务模式进行了梳理，重构了 ***官网、***电子商务官网、园区商家电子商务；还推出了 ***APP,为游客和市民提供了更好的 ***景区消费体验。另外，联通了为更好地推广***的知名度，对经过***景区主干道的手机用户发送机站短信推广服务。智慧旅游管理平台指在设施维护管理系统、 园区综合设备管控系统、GPS^船定位系统、安保人员定位调度系统、智能车位引导系统、人流量统计系统等***景区智能监管平台将***景区内所有管理和监控的设备设施、 传感器、控制系统及相关应用进行集成， 并通过叠加地理三维地图，进行可视化的综合监管。***景区智能服务平台将***景区内有关公共服务的信息化应用进行集成，进行统一的后台管控和信息资源共享优化，为广大游客提供服务。 ***景区宣传监测平台对***景区内宣传营销相关的数据资源、信息资源进行统一。全方位感知层全方位感知层则是智慧旅游的动态外在，它通过移动终端的电子地图、语音导航、二维码导向、微博互动等诸多应用与所有数字化后的 ***景区内管理对象及游客、服务人员、保安等形成多层面、全方位的感知互动。众多实体对象的移动、属性变化都将产生事件，基于规则引擎定义的业务逻辑触发相应的操作，从而实现全方位感知。多个智能终端应用“多个智能终端应用”是指***景区根据自身实际需要，在管理、服务、营销以及资源保护的多个体系下，建设的***景区信息化应用。信息化应用应该是灵活的、可选的、符合实际需要的，***景区可以在已有的信息化应用的基础上， 进行应用新建、扩展和二次开发，将“智慧旅游景区”的建设落到实处。2.5.4现有系统整合策略现有系统结构框架***从2011年开始筹备数字化***景区建设项目，其内容包括数字 ***综合管控平台的设计与开发；园区三维实景展示系统、设施维护管理系统、园区综合设备管控系统、 GPSE船定位系统、安保人员定位调度系统、智能车位引导系统、人流量统计系统等7个子系统的新建；***景区综合门禁管理系统、电子商务系统的集成； ***景区WAR'1户网站、***景区自助导游系统、二维码***景区电子导航以及***景区信息查询厅的建设，为***景区游客提供方便的游览向导服务。至今主要建成的系统包括官方网站、综合管控平台、 OA和财务系统。待接入的系统主要包括景区各商家的POSM以及其他在原来数字化***景区建设规划中待建设的系统。现有系统优化设计建议现有的管控系统对于基本的监控、水闸门的控制都已经能够进行管理，需要优化的是对于***景区的生态监控需要加强，譬如河流的水质、土壤的情况和林木的情况等。官方网站主要问题在于内容较多， 对于各种浏览器的支持情况不好，手机 Wap页面仍然采用老的页面技术，界面简陋，可以采用Web2.0的方式把界面简化和美化。已有OA和财务系统的主要要解决数据孤岛问题， 要能够和管控系统相互数据交互， 这可以采用核心系统SOA的数据转换机制来实现。已建应用实现机制已建应用在数据内容、数据特点和应用间交互关系上较为简单， 仍然采用的是基于SOA的数据共享机制，交互机制并没有很好的实现。整合策略在新的智慧旅游一期建设项目中，对于已有系统的整合可采用分布整合的方式，先集成原有的财务系统，实现电子商务的对接， 在以后的项目中再基于管控平台扩展建设智慧旅游管理平台，最后在云计算中心的基础上再整合 OA系统。在实施过程中，可能会遇到财务和管控平台开放性问题，这块首先需要将已有系统的数据接口机制了解清楚，在可行的情况下尽可能开放接口，使得新老系统的对接较为平滑。第3章需求分析用户分类与角色分析智慧旅游涉及的对象包括：***风景名胜管理委员会、旅游从业机构（旅行社、宾馆酒店、商场、相关娱乐场所等）及游客。以下分别分析其管理与应用需求：***风景名胜管理委员会***风景名胜管理委员会是***风景名胜区的政府管理部门，直接开展旅游管理与运营工作，可通过智慧旅游一体化平台，又t***旅游活动进行全面监测管理，全面掌握游客在景区的旅游行为，并通过平台累计的游客出行与消费数据，开展数据分析与挖掘，辅助旅游规划、监管和运营等工作的开展。***风景区***风景名胜区是旅游活动的最终开展场所。旅游服务除了提供游览本身的体验与享受外，以信息亭为纽带，以智能手机为载体，为游客提供全面、丰富、准确的信息服务及实时交互，提升旅游品质，深化旅游服务。同时，景区根据进入景区的游客的智能终端定位信息，可实时监测游客位置，对游客深入危险场所进行及时预警与告知，当游客面临危险时展开救援与救助。旅游从业机构旅游从业机构作为旅游服务的保障机构，是旅游活动中必不可少的参与主体。为旅游从业机构提供网上信息发布，在线营销等功能服务。游客游客是旅行活动的主体，也是项目服务的核心。对游客的服务，分为三个方面：出行前：游客可登录景区网站与，获取旅游攻略；查看目的地相关食、住、行、游、购、娱等主题的信息；通过电子商务系统，开展预约或预订活动；通过行程定制系统，根据兴趣爱好进行行程安排等。出行中：可根据旅游攻略，有序开展旅行活动。旅行过程中可通过智能终端，下载或在线播放导游导览信息，可居于位置查询附近的旅游服务机构，获得食、住、行、游、购、娱服务。并接受旅游景区位置跟踪服务，获得安全保障及紧急救援。出行后：通过互动分享评价系统，对旅游服务机构的服务进行分享评价。业务需求目前，***风景名胜区旅游业正值大力发展时期，面临着增长方式和发展目标上的战略调整，面对新形势，景区可持续发展面临新挑战。主要表现为：3.2.1旅游目的地信息获取渠道转变的需求信息是旅游目的地这个开放性的大系统得以生存和运转的根本基础， 它贯穿于旅游活动的全过程。旅游者在决定出游之前要广泛地收集关于旅游目的地和旅游产品的信息，以便做出比较。信息既影响人们了解和选择目的地的决策，还影响他们对旅游体验的满意度。随着人们生活水平的提高和旅游经历的增多，旅游者开始由过去的求量型旅游方式转向求质型旅游方式， 旅游者对旅游目的地信息提出了更高的要求，客观上使得旅游信息的提供越来越重要。如果旅游目的地信息容易获得，就可以降低旅游者在计划旅游行程中所需的成本， 从而也使得旅游市场交易容易达成。传统上，旅游消费者获取旅游信息渠道有限，主要通过旅行社、亲朋好友介绍、旅游宣传册等方式获取旅游目的地信息，日益不能满足现代旅游消费者的需求。而旅游目的地和旅游企业的旅游资源和实时服务信息也不能及时传播， 使其吸引力和竞争力受到了限制。鉴于以上情况，迫切需要依托信息化手段，建立信息发布平台、沟通平台、交易平台、支付平台，增加游客旅游目的地信息获取渠道，改善旅游业中信息流的多层分流及断裂状况，在更大程度上实现信息畅达，从而促进旅游产业的发展。迫切需要利用虚拟现实技术和现代网络技术构建面向各种终端尤其是移动终端的3DGIS平台软件，为游客提供基于LBS的可视化服务，进一步优化游客在游前、游中和游后三个阶段旅游体验的信息需求。景区需要加快低碳旅游发展为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。***风景名胜区需要应用各种节能、减排、碳中和技术提高管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。资源共享需求***风景名胜区目前建设的信息化系统，都是相互独立的建设项目，系统之间没有互联互通，存在信息孤岛，系统和资源的利用率不高。 需要建设一体化引擎支撑平台解决***旅游信息化中长期存在的信息孤岛问题、重复建设问题，满足大量旅客应用对超大规模并发访问的需求。数据集中管理需求由于没做数据集中、数据整合的考虑，积存了大量的异构系统，数据分散，不方便共享。迫切需要通过一种松耦合、跨平台的分布式体系结构来重用目前已有的功能模块，建设提供内容聚集、搜索服务、协作工具、应用程序访问和集成以及个性化定制的风景名胜区信息管理系统，从而快速高效解决各类信息子系统及各类资源整合共享的问题，改善各部门间数据，信息的交互效率，减少风景名胜区日常信息的管理难度景区面临游客超载游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。***风景名胜区需要有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布， 以减轻环境压力，提高游客满意度。旅游营销模式改变的需求旅游产业是一个服务性行业，一个旅游企业在激烈的竞争中能否获得更多的生存发展机会取决于消费者对其所提供服务的认知度和满意度如何， 这就要求旅游企业及时、准确、详尽地向游客群体提供丰富的旅游景点的信息、出行线路、交通、住宿、餐饮等信息，及时了解国内国际客源市场信息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。而目前我国旅游营销还是以传统的营销方式为主，主要通过报纸、电视、杂志等媒介广告宣传等手段，对游客提供服务的效果往往难尽人意，而且成本也高。电子商务营销模式目前还没有被广大旅游相关部门及企业所重视，对现有旅游部门及众多旅游企业来说仍然比较陌生，对网上的宣传和营销效果缺少认识和体验，也不太习惯这种以消费者为主导的电子促销方式，而是认为传统的促销方式更为主动、直接、快速，能取得较好的经济效益。迫切需要构建面向移动互联网的电子商务软件，为广大游客提供在线服务、在线预订、在线支付、安全认证等一体化的智能服务系统，促进旅游服务方式变革，降低游客出行以及旅游服务成本。功能需求从功能应用上，需要为用户提供以下功能平台：云3DGIS引擎支撑平台需求建设云3DGIS引擎支撑平台，平台基于云计算技术、混合现实、移动通信技术将3D技术与GIS的结合，以弹性的、按需获取的方式提供最广泛的基于WEB的服务，解决***旅游信息化中长期存在的信息孤岛问题、重复建设问题，满足大量旅客应用对超大规模并发访问的需求。为旅游管理和服务的信息系统提供强有力的技术支撑，尤其是为游客提供的各种智慧服务。风景名胜区云数据中心需求构建风景名胜区云数据中心，实现景区旅游相关人、地、物、事、组织等信息资源的数字化、空间化和三维化管理，打造一体化旅游服务平台的网络、基础设施和信息资源支撑体系。风景名胜区智慧调度中心需求建设***风景名胜区指挥调度中心，为景区管理部门提供全面、准确、直观的旅游态势展现，及时感知并应对旅游活动中的问题，实现在政府部门、景区（点）及旅游服务提供方之间的高效业务协同联动。智慧管理服务平台需求通过建设通过***智慧管理服务平台，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力和服务能力。智慧管理服务主要包括景区智能无线集群呼叫定位系统、 游客实时分析与智能疏导系统、景观资源管理系统、财务管理、经营资源管理、智能路灯管理、用电管理等。智慧营销服务平台需求建设景区智慧营销服务平台，为游客提供景区、酒店的营销发布信息。智慧营销服务平台主要一云多屏多媒体信息发布系统，包括多媒体信息发布、酒店客房信息实时发布和旅游综合信息主动推送服务等。智慧服务平台需求智慧旅游公共服务以游客为中心，面向游客提供“出行前、出行中、出行后”的智慧旅游全流程、一站式服务。在出游前，提供旅游信息查询、虚拟旅游、行程定义、预订服务等，在出游中，提供自助导游服务、购物支付保障、突发情况紧急救助等。在旅游后，提供后续的跟踪服务支持，如互动分享评价。系统升级改造需求原有的视频监控系统、GPS车辆监控指挥调度系统、数字城管系统、办公自动化系统，已经满足不了用户的需要，需要进行升级改造。数据需求智慧旅游的数据主要包括以下内容：地理信息数据、二维电子地图、实景三维数据和3DGIS数据等；业务数据：游客流量、门票等检测监控数据、视频监控数据等；设施数据：基础设施位置及属性数据等：属性数据:建筑、文物、历史文化、宗教数据等；专题数据：景区自然、环境等摄影图片、音频、视频数据等；运营数据：门户网站注册用户信息及消费数据等；运维数据：系统后台运维数据等；元数据：元数据；其他数据：其他符合本项目需求的信息化数据。数据质量要求：数据的完整性：系统数据应完整、准确和及时。数据的精确性：数据抽取和整合、统计计算、制表制图等功能必须精确，保证数据的准确性。汇总统计、制表制图、分析计算、模型测算等功能比较齐全，保证计算结果准确。性能需求支撑环境性能要求为智慧旅游业务应用系统的开发和运行提供基础支撑， 并具有灵活的可扩充性和高度的可配置管理性。需要能够支撑当前和未来3年的应用系统，并能方便的进行扩展和升级。平台支撑环境需要保证7或4小时不间断运行。对于业务系统，要保证在7>24小时不间断运行，高峰时间正常运行。应用系统性能应用系统应满足用户的要求，稳定、可靠、实用。人机界面友好，输出、输入方便，图表生成灵活美观，检索、查询简单快捷。系统的处理速度要保证每日更新信息的及时获取、处理、入库与发布。系统维护性能平均故障率：故障发生频率不高于1次/月，且无不可恢复性故障发生。当故障发生时，保障在24小时内恢复系统环境。可维护性：提供方便的系统管理工具、数据和系统备份 /恢复工具，供系统管理员方便地进行系统设置和管理、以及定期备份以及在发生故障时恢复系统。基础设施需求智慧旅游的建设运行需要基础设施支撑，包括通信网络（有线网、无线网、物联网）和硬件设备（服务器、网络设备、智能手机终端、监控摄像头、触摸屏、LED以及终端电脑等设备）。第4章项目总体设计建设原则“智慧旅游”是一项复杂的系统工程，直接影响***旅游业的转型升级。在建设中，应遵循以下原则：立足基础，开拓创新既要考虑对数字***的继承，又要考虑管理创新和服务创新。立足于数字***的成功经验，在数字***现有的各个业务系统基础上，整合系统平台及各种数据资源，通过技术创新，实现对原有系统的整合、升级、改造工作。科学设计，分步实施智慧旅游一体化平台作为数据融合、联网应用和服务的重要载体，具建设是一个庞大而复杂的系统工程，必须采取强有力的统一规划、统一标准，总体把握、统筹推进，根据发展阶段和现实需要，有计划、有步骤地推进具体项目建设，并能有机融合，形成整体。统一服务，突出重点构建3DGIS引擎支撑平台，为游客提供多样化的服务形式，满足游客需求。整合共享，科学实用立足资源整合共享，实现与政府相关职能部门业务系统的信息互联和实时交换，解决***信息孤岛问题，实现信息共享、互联互通，推进标准化与规范化建设，建立全山各业务系统动态更新和有效共享机制。信息标准化，有效更新构建旅游信息资源更新的保障机制、标准规范与系统平台，做到能更新（机制保障）、可更新（标准统一）和及时更新（平台支持），保持旅游信息资源中心数据的现势性，确保能为旅游管理、监测、服务和监督评价提供支撑。先进实用、可靠安全实效性是目的，先进性是手段，二者是辩证统一的。没有先进的技术作保证，实效性很难实现；而盲目追求高、精、尖，不考虑实施成本和可行性风险，则又会造成不必要的资源浪费，甚至项目实施的失败。所以，需要选择那些既成熟又先进，既适合工程方便实用、快速有效的实施需要，又不会在未来相当时间内落伍的技术方案，将实效性和先进性相结合。系统的可靠稳定性，关乎游客服务保障水平，在各种紧急救援情况下，更是关乎人民群众的生命财产安全，所以必须在系统设计时充分考虑系统的可靠性，特别是在数据访问、备份和恢复，网络防入侵防病毒等方面严格把关。系统在工程实施的各个阶段，通过严格规范化的管理，保证软件工程质量，保证交付的系统能长期稳定运行。建设目标“智慧旅游”建设的总体目标是：第一,完成互联网、移动互联网、广播电视网以及物联网的融合，以新一代宽带泛在网、云计算、3DGIS、混合现实、人工智能等新兴信息技术为支撑，构建跨平台、跨网络、跨终端，支持大量用户并发访问，海量数据应用，安全的“基于云3DGIS的综合管理、服务和营销一体化平台”,实现***管理要素、管理过程、管理决策、服务要素、服务过程和服务选择的数字化与智能化，推动***管理和服务能力的提升，促进***旅游业的升级和旅游业态的创新。第二，真实、全面、实时、自动地掌握全山旅游统计数据和行业指标信息，为全山旅游发展决策提供切实依据，随时掌握全山旅游业发展的宏、微观动态，实现从监测、预警、分析、决策、指挥、评估和善后处理的全过程、流程化管理，最终形成一个统一指挥、功能齐全、先进可靠、反应灵敏、便捷高效的管理和指挥平台，实现景区管理、指挥决策、平战结合的综合数字化体系。第三，满足旅游业从传统观光游到深度体验游、度假游、禅修游的发展需要，以及游客对旅游信息服务日益增长的个性化、 深度化需求，通过对旅游的业态创新和旅游信息化服务方式创新的信息化支持，实现***旅游服务的个性化、便捷化、品质化。通过系统建设，具备能够为二万游客随时随地并发提供“虚拟旅游、行程定制、电子商务、位置服务、智能导览、主动推送、互动分享”等新型旅游服务体验的能力，提高旅游服务质量、效率和游客满意度，延长游客在 ***的停留时间，促使***旅游业从传统旅游业向人民群众更加满意的现代服务业迈进。

总体框架“智慧旅游”建设的总体框架是在“智慧旅游”发展规划的基础上，结合***风景区的实际需求而定的。“智慧旅游”将以智慧旅游云计算为中心，从“智慧管理” 、“智慧服务”、“智慧营销”三个方面入手，以新一代宽带泛在网、云计算、3DGIS混合现实、人工智能等新兴信息技术为支撑，通过整合集成、开发提升、新建扩建，构建高效统一、功能丰富，跨平台、跨网络、跨终端的“基于云3DGIS的综合管理、服务和营销一体化平台”，逐步建立起特色鲜明、运转高效的智慧旅游政务管理体系、智慧旅游公共服务体系、智慧旅游市场营销体系，实现景区政务管理智能运行，使旅游者能享受便捷智能服务的智慧旅游新格局。其系统框架如下图所示：出枕Ni怦*才・常■ ■野一*1|记H痴筱曲―.施“项E工■■中小单干£4出枕Ni怦*才・常■ ■野一*1|记H痴筱曲―.施“项E工■■中小单干£4醇-需6器受、序e特/KjjDOS引干建M+8量零M餐号A [鹿肃:盘] |霰*・4率・ |图3-1智慧旅游总体架构图.基础设施基础设施建设的主要内容是景区信息化系统运行的网络、 硬件和基础软件等,主要包括通讯网络设施、物联网软硬件系统、视频系统等。 其中物联网硬件包括各种传感设备（射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等），这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中，并与互联网连接。.云数据中心云数据中心，是整个一体化平台数据的集散地，主要包括基础数据、应用数据等信息资源及数据维护、数据共享交换等数据服务平台，云数据中心实现对各应用系统数据的集中管理和共享服务支撑。.支撑平台云3DGIS引擎支撑平台是一个信息的集成环境，是将分散、异构的应用和信息资源进行聚合，通过统一的访问入口，实现结构化数据资源、非结构化文档和互联网资源、各种应用系统跨数据库、跨系统平台的无缝接入和集成，提供一个支持信息访问、传递、以及协作的集成化环境，实现个性化业务应用的高效开发、集成、部署与管理；并根据每个用户的特点、喜好和角色的不同，为特定用户提供量身定做的访问关键业务信息的安全通道和个性化应用界面， 使师生员工可以浏览到相互关联的数据，进行相关的事务处理。.应用系统应用系统是一体化平台的核心所在，指围绕景区“智慧管理”、“智慧营销”、“智慧服务”三大应用而建立的信息化系统。.指挥调度中心指挥调度中心是为景区管理委员在公共突发事件时进行指挥调度而建立的，管理部门通过指挥调度中心服务实现智能化监管和应急指挥调度等功能。指挥调度中心实现管理资源的整合，及对各职能部门的统一组织协调。是最重要的核心平台，它整合系统各应用支撑系统的能力，实现资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。它主要包括：.门户门户，智慧旅游应用系统是通过在互联网上，实现对景区、游客、旅游从业机构的多手段、全方位的信息服务。涵盖了网站平台、移动智能终端应用。.组织保障体系组织保障体系是“智慧旅游”顺利建设并顺利运行的关键部门，为项目建设提供组织人员保障。.标准规范体系标准规范体系是“智慧旅游”建设和运营的重要保障。标准规范体系贯穿于整个项目建设，由于“智慧旅游”建设是一个大型复杂系统，具有涉面广、机构多、应用多、信息交换和接口多等特点，因此系统建设必须遵循相应的规范标准来加以实施，严格遵守既定的标准和技术路线， 确保整个系统的成熟性、拓展性和适应性，规避系统建设的风险。.技术保障体系技术保障体系是“智慧旅游”建设的重要组成部分，与标准规范的建设策略相类似，包括系统实现的各种技术。.运维管理体系运维管理体系是“智慧旅游”顺利建设运行的重要组成部分， 为系统运行提供运维管理服务。.安全保障体系安全保障体系是为“智慧旅游”建设提供安全保障。网络拓扑结构“智慧旅游”项目系统网络设计采用应用数据、内部服务与外部服务分离的原则，系统的网站服务器、商务系统WWW服务器布署在防火墙的DMZ停火区，数据库服务器、政务网应用服务器、内部办公服务器等布署在防火墙的非军事区，严格设计访问规则，并配备入侵检测系统，以确保系统的安全。“智慧旅游”项目系统集有关旅游信息的收集、加工、发布、交流和实现旅游的网上交易和服务全程网络化为一体的综合性、 多功能网络系统。参与各方为：政府主管部门，旅游企业（宾馆、酒店、旅行社、餐馆酒楼、娱乐场所、景点公司、票务公司、租车公司等），游客（网站会员、访客、旅游客户），银行和其他机构和个人。系统采用Internet/Intranet的b/s模式，服务器端采用开放系统平台，便于扩充。整个系统以数据中心为信息交换平台，以 Internet为数据传输通道，政府各有关部门、旅游企业、游客、银行通过专线或拨号上网与系统中心互联，实现网上数据查寻、预订、购物、交易、结算、消费等活动。

图3-2网络拓扑图图3-2网络拓扑图网络中心配备若干台高性能服务器，实行应用和数据分离的原则，加强系统运行的稳定性和安全性。服务器采用先进流行平台，保证先进性和可维护性， 后台采用国际品牌数据库系统（如：Oracle）,前后台开发工具采用J2EE等，服务器上运行电子商务套件以支持电子交易，安装 Web服务软件，向用户提供信息浏览、查询等服务。建设内容“智慧旅游”建设将紧紧围绕“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三类应用，通过“12345”的实施，实现“智慧旅游”建设目标。主要内容是：.重点建设“一体化平台”：利用云计算、3DGIS、物联网、移动互联、混合现实、人工智能等技术，整合***风景名胜区现有信息资源和信息系统，创建“智慧旅游”综合管理、服务和营销一体化平台。.建设完善“两个中心”：通过整合，建设完善“***风景名胜区云数据中心”和“***风景名胜区指挥调度中心”。.着力开拓三类应用：建设“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三类应用系统。.新建扩建“五大系统”：新建、扩建“云3DGIS引擎支撑系统”、“景区智能无线集群呼叫定位系统”、“游客实时分析与智能疏导系统”、“一云多屏多媒体信息发布系统”和“移动终端智能服务系统”五大系统。.建设智慧景区管理服务的景观资源管理、财务管理、经营资源管理、智能路灯管理、用电管理、景区一卡通、专业数字助理等系统。.努力完善“四大体系”：即组织保障体系、标准规范体系、运维管理体系和安全保障体系。建设规模本项目系统建设及应用覆盖全***风景名胜区。建设周期本项目的建设总工期为3年，项目建设期为2018年1月至2020年12月建设依据“智慧旅游”的建设应遵循以下规范：国家旅游信息化建设总体需求规范建设部《城市数字化示范应用工程技术导则》建设部《国家重点风景名胜区数字化景区建设指南》《智慧景区建设规范》试行建设部《关于国家重点风景名胜区监督管理信息系统建设工作指导意见》《旅游涉外饭店星级的划分与评定》 GB/T14308-93A121993《旅游服务基础术语》GB/T16766-1997《旅游区（点）质量等级的划分和评定》 GB/T17775-1999《全国文明风景旅游区暂行标准》《软件工程术语》GB/T11457-89《计算机软件需求说明书编制指南》 GB9385-88《计算机软件开发规范》GB8566-88《计算机软件单元测试》GB15532-95《软件维护指南》GB14079-93«电气装置安装工程施工及验收规范》GBJ232-92《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94《建筑物防雷设计规范》GB50057-94«民用闭路监视电视系统工程技术规范》 GB50198-94《无屏蔽双绞线系统现场测试传输性能规范》 EIA/TIATSB67《质量管理体系标准》GB/T19000-2000（ISO9000:2000）《数据库语言SQL》GB12991-1991《信息技术文本与办公系统文件归档和检索（ DFR）》GB/T16973-1997《信息技术文本与办公系统办公文件体系结构（ ODA）和交换格式》GB/T15936-1995《地理信息技术基本术语》中国国家标准GB/T17694-1999（国家质量技术监督局发布1999年）地球空间数据交换格式中国国家标准 GB/T17798-1999（国家质量技术监督局发布1999年）地形数据库与地名数据库接口技术规范中国国家标准 GB/T17797-1999（国家质量技术监督局发布 1999年）数字地形图系列和基本要求中国国家标准GB/T18315-2001（国家质量技术监督局发布2001年）1:5001:10001:2000比例尺地形图航空摄影规范GB6962-861:5001:10001:2000地形图航空摄影测量内业规范GB7930-871:5001:10001:2000地形图航空摄影测量外业规范GB7931-871:250001:500001:100000地形图航空摄影测量内业规范GB12340-901:250001:500001:100000地形图航空摄影测量外业规范GB12341-901:250001:500001:100000地形图图式GB12342-901:250001:50000地形图编汇规范GB12343-901:100000地形图编汇规范GB12344-90地理网格GB12409-90远程光电测距规范GB12526-90近景摄影测量规范GB/T12979-91国土基础信息数据分类与代码GB/T13923-92第5章分项设计景区信息化基础设施景区信息化基础设施建设主要是指“智慧旅游”运行的网络硬件和基础软件。网络基础设施建设包括无线网、有线网、光纤接入网等的建设。根据智慧旅游对网络的需求，加大***有线网络和无线网络的建设，推动通信基础设施的互联互通和协同工作。根据“云数据中心+核心网+接入网”的网络拓扑架构，采用“云计算”、”光纤物理网”、“GPON接入网”等先进技术，提升有线通信网络基础设施，完善全山传输网和光纤接入网，为应用平台的运行和分布广泛的前端设备的接入提供全覆盖的可靠保障。建设多制式、全覆盖、高速化的无线通信网络，建设支持“4G通讯网络”、“WIFI”的无线网络和RPMA物联网专用通讯网络基础，消除全山手机信号盲区，在交通干线和主要景点实现移动4G深度覆盖，在游客主要聚集区和等待区扩大和加强无线宽带WIFI网络覆盖，构建多层次，全覆盖、宽带、泛在、智能、安全、融合的信息高速公路，为面向智能手机和其他手持终端的自助服务提供无线网络保障。通讯网络设施公共电话网公共电话网(PublicTelephoneNetwork)是向公众提供电话通信服务的一种通信网。目前，电信运营商已在景区内建立了比较完善的通讯服务设施。 景区内部办公电话网都已基本建成，需要进一步解决的是游客在景区内的通讯和报警求助要求。语音报警电话网，利用现有的公共电话网，结合计算机处理技术，在景区内部署报警点，游客如遇突发事件，可通过拨打报警点电话向接处警系统的值班人员求助。数据通讯网为实现景区内各区块之间的数据通讯，在管理机构内部和各分散职能部门、监控点之间应首先建立良好的数据通讯网络环境。考虑景区多媒体数据传输要求，各景点、分散职能部门间应通过光纤骨干网连接，网络拓扑结构视景区实际情况而定，目前应用较多的有星形结构。有线电视网有线电视网络是一种采用同轴电缆、光缆等媒介进行传输，为用户提供多套电视节目乃至各种信息服务的电视网络体系。 由于有线电视网的宽频带特性，目前，各地正在积极进行双向HFC（混合光纤同轴电缆网）网络改造，充分融入现代通信技术、宽带网络技术和多媒体技术，建立一个宽带高速的信息网络体系，把计算机网、电视网等融为一体，将社会所需的多种信息服务纳入到有线网络体系中。无线通讯技术按照通讯的实现手段，可分为有线和无线通讯。随着无线通讯技术的发展和成熟，利用有线和无线通讯技术相结合，建设景区的通讯网络，是符合目前景区数据传输及生态保护两方面需求的最佳方案。目前可用的无线通讯技术有：1、GPRS口4G网络GPRS1"通用分组无线业务”—GeneralPacketRadioSystem的英文缩写。它以分组交换技术为基础，采用IP数据网络协议，使现有GSM^J的数据业务突破了最高速率为9.6kbps的限制，最高数据速率可达171.2kbps。具体速度取决于终端的能力，目前移动用户的接入速度可达到40.2kbps。4G网络是新一代通信技术，它进一步升级了无线接口，使其支持高速补充业务信道，从而可实现高速互联网接入服务。2、WLANWLANM术是利用电磁波在空气中发送和接受数据，而无需线缆介质。 WLAN的数据传输速率现在已经能够达到54Mbps传输距离室外可达300米，室内150米。它是对有线连网方式的一种补充和扩展，使网上的计算机具有可移动性，能快速方便地解决使用有线方式不易实现的网络连通问题。在一个典型的 WLAN^境中，有一些进行数据发送和接受的设备，称为接入点（AP）。通常，一个AP能够在几十至上百米的范围内连接多个无线用户。在同时具有有线和无线网络的情况下，AP可以通过标准的以太网电缆与传统的有线网络相连，作为无线网络和有线网络的连接点。WLAN勺终端用户可通过无线网卡等访问网络。3、RPM的联网专用网络设计源自于底层机械通信，与传统机对机/物联网连接解决方案相比，随机相位多址接入（RPMA技术具有更多优势。在每个接入点的300+平方英里处，与蜂窝技术相比，随机相位多址接入具有前所未有的覆盖能力。尽管许多因素在起作用，但信息传输的有效处理起了很大作用。传输增益来源于发射天线不断增强的性能或不断提高的接收机灵敏度,以及天线增益。网络信息安全系统网络安全问题是网络信息系统设计中最重要的问题之一。网络信息安全系统的安全防护可分为三个层次：系统自身的安全防护；系统为使用者提供安全服务所需的安全防护；数据传输过程中的安全保证。 应该合理设计网络拓扑结构、实施网络安全监测系统、防火墙系统、入侵检测系统、病毒防范系统、智能卡系统和数据加密系统。安全的网络拓扑结构通过合理划分网段，利用网络中间设备的安全机制控制各网段间的访问， 保证网络安全。例如：划分核心数据服务网段和应用服务网段， 以此防止预攻击探测、窃听等方法搜集信息，然后利用 IP欺骗、重放或重演、拒绝服务攻击、分布式拒绝服务攻击、篡改和堆栈溢出等大量安全隐患和威胁。

阿第基电K为优化两格设沂塞全达幅离明我•球闪京认证生中国热防病毒,入/隔那人R保护泰境部署中1些总图5-1网络安全拓扑结构中1些总图5-1网络安全拓扑结构查找网络安全漏洞、评估并提出修改建议的网络安全扫描工具， 利用优化系统配置和打补丁等各种方式最大可能地弥补最新的安全漏洞和消除安全隐患。防火墙系统防火墙的目的是要在内部、外部两个网络间建立一个安全控制点，通过允许、拒绝或重新定向经过防火墙的数据流， 实现对进、出内部网络的服务和访问的审计和控制。具体说，设置防火墙的目的是隔离内部网和外部网， 保护内部不受攻击，实现以下基本功能：禁止外部用户进入内部网络，访问内部机器；保证外部用户可以且只能访问到某些指定的公开信息； 限制内部用户只能访问到某些特定的internet资源（因特网），如www服务（万维网）、ftp服务（FileTransferProtocol文件传输协议）、telnet服务（Telnet协议通过网络提供远程登录或虚拟终端能力）等。防火墙有二类，标准防火墙和应用层网关（applicationslayergateway）,随着防火墙技术的进步，在应用层网关基础上又演化出两种防火墙配置 ，一种是隐蔽主机网关，另一种是隐蔽智能网关（隐蔽子网）。目前技术最为复杂而且安全级别最高的防火墙是隐蔽智能网关，它将网关隐藏在公共系统之后使其免遭直接攻击。网络实时入侵检测系统防火墙虽然能抵御网络外部安全威胁，但对网络内部发起的攻击无能为力。动态地监测网络内部活动并做出及时的响应， 就要依靠基于网络的实时入侵监测技术。监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理，实时入侵监测技术还能检测到绕过防火墙的攻击。病毒防范系统病毒防范系统应在文件服务器、E-Mail服务器等最易感染或传播病毒的服务器上安装。实施办法为在需要病毒防范功能的服务器上安装病毒防范软件， 通过