招聘面试与测评技术

招聘面试与测评技术KileenFan范立军熊猫铜锣湾广场

为公司选择最合适的人才，支持公司的发展。■面试是一种有目的的会谈；■面谈是一种资料收集的过程。招聘的意义

提供诱因使应聘者加入公司

吸引优秀人才让应聘者对公司留下良好而深刻的印象

建立企业形象

甄选面谈的目的

企业招聘

影响企业招聘的四个因素:■企业的影响力，特别是雇主品牌；■招聘方式和渠道；■薪酬福利；■岗位任职要求。

影响企业招聘效果的原因:■企业有否使用招聘系统和流程；■面试官的综合素质；■有否使用专业的招聘工具。

企业招聘

企业招聘成功的招聘意味着:■员工能达到公司的业绩要求；■员工的稳定性良好；■员工在企业工作的时候其能力与公司的发展共同成长。搜集与确认资料欲拟定之面谈内容应包括：一、搜集资料（分以下三类）：*了解应聘者必需的知识、技术、能力、个性等*评估应聘者的态度、意愿*向应聘者说明工作与公司的现状与未来发展二、确认资料（比较应聘者的各类资料）*找出其中模糊点*找出其中矛盾点面谈内容甄选面谈适用于哪些甄选标准面谈流程面谈后的评量面谈进行中面谈结束时面谈开始时寒暄欢迎应聘者介绍组织与应聘工作并适时导入正题依工作需要询问应聘者各项相关问题谨慎澄清并评估各项由应聘者收集而来的讯息再次确认是否有遗漏讯息并鼓励应聘者发问对应聘者表达由衷的谢意立刻填写面谈评估表决定雇佣人选搜集确认应聘者KSAP衡量工作条件是否适合工作属性了解应聘者的MAP是否适合本公司的经营理念与文化让应聘者了解公司现状与发展提供应聘者作为是否到职的考量依据

拆分→招聘公式职位说明明书中出出现的：：K---Knowledge知知识S---Skill技技巧A---Ability能能力P---Personality性性格KSAP员工稳定定性：M---Motivation工工作作动机A---Attitude工工作作态度及及习惯P---Passion工工作作激情MAP衡量管理理人员水水平的准准则V---View前前瞻性性I---Interpersonal人人际关关系P---Passion工工作激激情VIP管理人员员的四能能力沟通能力力原则性自我激励励能力动手能力力公司的需需求组织文化化工作内容容未来发展展自己在面面谈时所所应扮演演的角色色与权责责面谈者的的自我调调整重视个别别差异性性的存在在避免面谈谈主管的的偏好公司文化化及未来来愿景与与应聘者者生涯发展需求求的一致致程度选才的的考考虑因因素素MATCHM－Motivation工工作动动机A－Attitude工工作态态度/习习惯T－Task工工作任任务C－Creative创创造力力H－How工工作技技巧发动机机---人成功的的欲望刹车系统统---道德观念念、人生生观转向系统统---个人对自自己、行行业、社社会的估估计避震系统统---理论知识识买车理理论论商品的包包装---面相仪态态产品的功功能---工作经验验、学历历背景商品的质质量---心理的稳稳定性或或自我调调节能力力商品经经验验目标选材材的面试试S---Situation情形和背背景T---Task计划和目目标A---Action具体行动动R---Result结果STAR的定定义义1.掌掌握实例例或实证证——客客观性与与主观性性2.验验证应聘聘者的知知识能力力STAR的方式式可信度度评评估1.开开放性问问题2.测测试性问问题3.假假设性问问题4.比比较性问问题5.自自我评估估性问题题6.由由浅入深深的问题题7.接接续应聘聘者回答答的问题题询问技技巧巧---七七问1.补补充性的的问法2.事事件来源源的问法法3.假假设性的的问法4.反反问式的的问法5.明明确度的的问法6.高高压式的的问法澄清技技巧巧---六六方法法偏离主题题角色互换换封闭式的的问话面谈者本本身不当当的情绪绪反应过度渲染染工作以以吸引应应聘者面谈变质质询不当的处处理应聘聘者的情情绪轻易给予予薪酬/福利承承诺不做面谈谈记录匆忙结束束面谈甄选面谈谈时常见见的缺失失重视与工工作无关关的因素素、询问问与工作作无关的问题偏见过于重视视对应聘聘者不利利的资料料自己谈得得太多受对方容容貌或非非语文行行为左右右缺乏和谐谐的面谈谈气氛疏于准备备，不了了解工作作内容受压力下下的雇用用选择合适适的人选选，勿任任用资格格过高者者不要强求求甄选决策策中常见见的缺失失情景模模拟拟*真实，贴贴近工作作状况*有工作深深度*让候选人人有机会会发挥*客观评审审，避免免个人喜喜好*解释真相相在一般工工作中，，常需要要一群人人合作完完成一个个项目，，可否请请你告诉诉我，你你最近与与别人合合作的经经验，以以下是引引导的问问题：1、该任任务是什什么？2、有多多少人在在你的小小组？3、一群群人一起起工作有有什么困困难吗？？4、你在在解决那那些问题题时，扮扮演什么么角色？？5、你们们的小组组后来完完成该任任务的成成绩如何何？6、你多多久会参参与小组组的工作作？行为描描述述范例例设计：适适应性问问题适应性：：能够执行行多变性性的工作作，能视视实际状状况更改改流程。。请叙述你你过去立立刻调整整到一个个新环境境的例子子，及这这件事对对你的影影响？遇到变动动时，会会发生什什么问题题及你如如何解决决这些问问题？（（如果你你从他/她的背背景资料料中，特特别注意意到某个个变动时时可提问问这个问问题。设计：合合作性问问题合作：与其他伙伙伴一起起工作愉愉快，花花时间帮帮助他人人，来达达成他们们的目标标及作业业。请说明一一件最近近有关你你参与团团队的工工作情形形，你的的角色是是什么？？你和这这个团队队做得怎怎样？谁是你所所遇到最最难以相相处的人人？你怎怎么办？？设计：工工作态度度和人生生观问题题人生观：：有良好的的责任感感及有积积极向上上的人生生观。请说明一一件你最最引以自自豪的事事情，你你觉得你你从这件件事情里里你得到到的最大大收获是是什么？？你觉得要要成为一一个成功功人士最最重要的的因素是是什么？？你觉得得你个人人有哪些些特质是是符合的的？假如时光光倒流，，有哪些些事情也也许重新新做会更更好的？？注重小小节节小节：具细节的的处理和和分析能能力。在过去的的经验里里面有哪哪一件事事你认为为最体现现你耐性性的？结结果怎么么样？你哪一门门学科成成绩是最最好的？？哪一门门学科成成绩是稍稍为差的的？为什什么？你你最常用用的学习习方法是是什么？？面谈的方方式单VS单单单VS多多多VS多多多VS单单一个面试试官对一一个应聘聘者一个面试试官对多多个应聘聘者多个面试试官对多多个应聘聘者多个面试试官对一一个应聘聘者观察家———在在群体面面试中哪一位最最先放弃弃，不再再参与讨讨论表明明意见？？是否有一一位“调调解人””出来调调解分歧歧的意见见？僵局打破破之后，，该组里里面产生生何种结结果？同组当中中有人想想“控制制”讨论论吗？是是谁？专业招聘聘工具的的运用:安全角度度考虑,以企业业员工为为参考标标准考察应聘聘者的综综合素质质/能力力测试---按按照企业业的需求求而设计计行为风格格测试----来源于于组织行行为学行为风格格测试介介绍:产品来源源:外外国成熟熟产品;本地地学院派派产品;人力力资源供供应商自自行研发发产品考虑因素素:设设计者者背景,常模模建立的的群体,产品品的操作作性,使使用人人数,数数据库库支持,跟进进服务行为风格格测试用用途:最佳匹配配度的制制定;企业文化化了解,核心竞竞争力分分析;互补式招招聘;候