物业服务人员配备

物业服务人员配备1、管理处人员配备方案主任1人综合管理部

综合管理部

主任助理1人

管理员2人

财务（兼）

展厅服务7人机电部主管1人工程师1人电工7人队长1人领班人保安员19人环境部主管（兼）清洁工8人绿化工3人人员配备说明：管理处拟配备各类人员54人，其中管理人员7人，一般层员工48人。2、岗位职责（1）管理处主任在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。组织拟制、审核和贯彻管理服务的工作计划和作业文件。负责场馆管理服务的质量控制和费用控制。负责协调与物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。负责初审承包方、分供方，审批场馆管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。及时向业主方通报工作、交流情况。完成公司交办的其他任务。（2）主任助理：协助管理处主任完成本管理处的各项工作任务；加强卫生、工作秩序、公共安全监控，完成月度工作；掌管贵宾室钥匙，督促清洁人员每天打扫贵宾室卫生和组织好来访贵宾的接待；主任外出时，代行使主任职务。机电工程师：设备、设施安全运行负责，制定设备定修、检修、维修计划并监督实施，指导；督促技术岗位人员加强业务训练和学习，不断提高技术业务水平；严格审核设备、设施维修方案；督促完成好设备、设施维修工作。管理员在管理处主任的领导下，负责客户服务的接待工作。拟制场馆的客户服务计划、费用预算，负责客户服务的质量控制。负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。负责协调处理客户投诉、报修事宜。负责建立客户档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对客户档案实现动态管理。负责代收公用事业费、有线电视费；代订境外报刊杂志及代购纯水、订购员工盒饭等事宜。负责收集编排：管理信息、客户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的客户见议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与客户的沟通。负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作具体组织社区公益性活动。完成经理交办的其他工作。展厅服务员负责窗咨询、服务、接待工作，处理观众投诉事件；负责观众及展品安全，维护展厅面貌、维持参观秩序；接待重要来宾，做好贵宾室领导的接待、服务工作；做好导览工作，兼顾贵宾室日常接待服务，协助布置展览。机电工对主管负责，执行管理处各项规定和制度；负责变配电系统的运行管理和维修保养；负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及控制设备，公共区域电气设备的维修保养及故障检修；负责给排水、消防设备动力电源的正常供给；认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；按时按质保量完成设备检修工作；定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录；保安员对主管负责，服从上级命令；重要出入设置保安固定门岗24小时值班。对一般外来访问、办事人员，建立询问登记制度。对进出的人员、车辆、物品进行监控和管理；设置流动巡查岗、固定岗，严禁脱岗；验证《物品出门证》，施工人员《临时出入证》后放行；发现责任区域公物损坏向上级报告；协助主管进行紧急服务处理。保洁工对保洁主管负责，认真执行各项管理制度；认真做好承包区域的环境保洁；在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。绿化工负责展厅及办公楼花草的日常养护及临时增配花草的定购、摆放；在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。负责院内绿化带的所有植物及花草的日常养护及临时增配花木的定购、