房地产公司QMS改进方案研讨

管理需要行动力长城地产-QMS改进方案管理实效性解决方案ACTIONPOWER行動力管理咨询实战专家策划+行动力=效果精密策划打造高效行动ACTIONPOWER深圳市行动力企业管理咨询有限公司地址:深圳市福田区福华一路国际商会大厦0605~0606室TEL:0755-829346958293469382985820FAX:82985826行动力服务为客户贡献最高价值目录…………………….………1第一章：前言访谈总结………….………2题记与观点……………………….………3第二章：方案构想一、二……………………..…..4方案构想三……………………..…………5方案构想四、五………………..…………6第三章：辅导方案一·项目任务与目标…………….……..7二·项目总体规划………….…….7三·ISO9000项目运作分目标及实施计划……….8~10四·项目监控与验收……………………10五·项目费用……………10六·付款方式……………10七·咨询承诺……………10

八·售后服务…………….10第四章相关附件附件：项目监控---咨询工作报告…………….………...11致谢……………...12目录ID：SZCCDCO0112–1/122003年6月10日下午4时，深圳市行动力企业管理咨询有限公司（以下简称：行动力公司）相关人员按约定时间对深圳市长城地产股份有限公司（以下简称：长城地产）进行了首次访问，并就双方合作事宜进行了认真、有效的沟通。会谈参加人员构成：沟通主题：长城地产ISO9001：2000-QMS改进沟通内容简述：长城地产行动力公司总经理办公室经济师毛中义先生系统改善顾问师李铁华先生甲方：深圳市长城地产（集团）股份有限公司乙方：深圳市行动力企业管理咨询有限公司长城地产要求行动力公司介绍务实开展行动，改进QMS系统系统应适应目前组织运作活动以过程再识别为主，并进行适度微调通过过程识别，应规范关联接口及业绩把握整合过程目标，明确统计技术的应用，使系统具有持续改进的能力系统应具有从战略、营销面考虑的一元化的全面品质管理系统（本此活动应预留接口）系统设计过程应涵盖方针目标管理和日常运作控制文件改进1、2阶文件侧重整体运作、过程接口流畅3、4阶文件侧重整合并提升管理精度系统本着流程—专、作业—精的设计思想本此改进活动以自下而上的运作路线本此改进活动的焦点：过程整合，深化系统深度和广度行动力服务是连续的，与客户是战略合作伙伴关系第一章:前言访谈总结ID：SZCCDCO0112–2/12题记：长城地产长城地产自1984年成立以来，经过长城人近20年的不断求索，目前已成为以房地产开发、建筑施工为主业，物业经营和物业管理为两翼的产业集团。长城地产2000年-------------取得“对股权公司的职能管理”和“房地产开发、销售”ISO9000标准质量认证证书。2001年-------------完成第一次改版。长城地产QMS现状：1、效果性---------目前系统未能发挥其功效，运行效果不理想，业绩无明显提高2、实施性---------系统执行情况不佳---------认证前补救，成了包袱……行动力公司观点:房地产企业管理环节多，职责多，受法律、法规约束及地方人文环境的影响等，使得对系统的要求尤为严格。导入一元化的系统是较好的选择。系统如流程识别不精准，未配置相应的深度及明确的关键控制点，务必导致管理内容模糊，无法发挥系统功效。系统应有效结合贵司管理的基础和文化，同时充分贯彻系统的作用与组织的事业、部门职责、人员的业绩之间的关系。真正发挥系统中各要素的互动效应，为战略目标服务。行动力公司将在辅导过程中通过访谈和合作过程，适时为贵司提供我们的观点。行动力公司带着“为客户创造最高价值”的心愿，本着“捷纳精进、力劲果真”的实战精神，为贵公司提供持续的、实效的管理咨询服务。行动力公司组织顾问团队对从贵司了解到的情况做了认真细致的分析和研讨，对贵司实施管理提升进行了初步的构想，见下页内容。本构想及方案为初始内容，做参考用途，与贵司领导充分沟通后具体执行方案另行制订。第一章:前言ID：SZCCDCO0112–3/12说明一说明二第二章:方案构想质

量

管

理

过

程

模

式图QMS管

理

职

责持

续改进顾客要求输出

过程产

品

实

现输入

产品资

源

管

理测量分析与改进满意顾客总则：充分利用ISO2K系统的深度和广度，有效结合贵司管理实践，改进QMS品质管理体系1与高层管理者交流,把握战略导向,确定管理的方针和企业管理目标;（非本此辅导内容，预留接口）2与中层管理者共同识别企业活动过程,全面整合流程并优化管理活动;3辅导中层管理者进行目标展开活动,确实实现系统为企业发展目标服务.在系统中充分贯彻QMS的八大原则，将先进的管理思想与企业的特点相结合，改进QMS系统系统原则：◆以顾客为关注焦点◆领导作用◆全员参与◆过程方法◆管理的系统方法◆持续改进◆基于事实的决策方法◆与供方互利的关系ID：SZCCDCO0112–4/12说明三第二章:方案构想强化过程识别-准确定义-规范关联接口-确定有效控管措施-统合数据信息管理-规范持续改进作业构造由充分识别的过程组成的作战系统为实现方针和目标服务！采用适宜方法，对系统进行“增肥”和“减肥”ID：SZCCDCO0112–5/12说明四量身定造，适体裁衣ISO9000系统文件说明五QMQPWIFM质量管理体系文件结构质量手册程序文件作业标准表单记录1明确管理层质量方针及目标，通过有效沟通传达给员工和顾客。2阐述系统构造，管理系统各过程的关联性。质量手册1明确部门间作业流程并进行书面化；2流程优化，战法调整的依据。程序文件1为实现流程参数而规定的做法；2简单、实用，文件化、图片化。作业标准1印证该产品/服务依据所制定的要求来发展及制造2证明系统有效运行表单记录管理者明确“改进系统”的意义及要求，采取各种有效沟通方法，不断灌输，使管理层统一思想，并将此思想务必贯彻于整个系统的改进过程。并能在以后发挥长足的功效，注意不要“刮风”！同时应客观评价目前管理现状和对项目的要求及目标的确立。全程贯彻在贯彻“系统管理”思想的过程中，要求各级人员充分认识。至少改进小组成员必须充分理解，在顾问师的辅导和贵司改进小组负责人的领导下，将其转化到体系内。同时，应明确意识变革偏差的进一步改进措施。全情投入为达总则目的，顾问师将涉及贵司原有的与体系有关的资料，并将严谨的整合到体系中，整合内容将包括：现行管理实践的经验和教训，来自客户的要求及期望，员工的建议等。（本内容主要设计1、2阶文件的建立）全面整合建立领导-管理层-执行层的意识传输通路，通过层层贯彻,将“系统管理”意识有效植入全员大脑，并形成良好工作意识。通过系统改进，使基础运作的文件更高效实用（主要是3、4阶文件）。全员参与第二章:方案构想注意时间和节奏的安排！！！ID：SZCCDCO0112–6/12

一·项目任务与目标

★

主要任务：1、运作和管理过程的再识别；2、过程调整与优化（微调）；3、明确过程的关键控制点及业绩把握的方法；4、深化关键控制点的运作及管理。

★

项目目标：与贵司协商制定。第三章：改进项目方案二·项目总体规划

★ISO9001：2000QMS改进项目阶段的划分如下图（7阶段18步骤）：项目阶段日程2003（共个月）（与贵司协商另行制定）7月8月9月10月11月12月QMS改进辅导P策划D实施C审核A维护详见本方案第七条款第一阶段：现状把握阶段第二阶段：系统改进设计阶段第三阶段：体系文件改进策划阶段第四阶段：体系文件改进阶段并运行第五阶段：体系实施完善阶段第六阶段：体系审核阶段第七阶段：体系维护阶段

★说明：1、现状把握是本此活动的关键过程之一，通过适宜方法全面明确现有系统的强项和弱项2、文件改进策划是本此活动的关键过程之二，项目启动迅速切入文件改进阶段，由于KPI式文件编写涉及过程识别（输入和输出）、过程规范、过程目标、过程关联系统、过程控制原则、过程所需文件等内容编写难度较高，耗时近三个月左右。3、项目运作将省略或合并一些阶段内容4、三、四阶文件的修订将放入运行阶段进行整合和优化。ID：SZCCDCO0112–7/12

三·ISO9000项目运作分目标及实施计划（说明：有关内容在贵司要求可能变动，将在项目执行过程中以实际计划为准）阶段行动步骤实施要点责任部署/人日程（与贵司协商制定）7月8月9月10月11月12月第一阶段：现状把握1.现有体系盘点●制定现状把握实施计划并实施●现场了解每个部门目前所遇到的问题及瓶颈●了解企业目前组织架构及权责分配●了解企业目标分配，各部目标层级目标和实施方略●了解现有信息运作系统（或沟通管理方式）等顾问师/改进小组2.咨询计划制定●制定出详尽的咨询计划。说明：由贵司与顾问师协商确定顾问师3.QMS改进小组的确立●组织应明确改进小组负责人●由改进小组负责人组建确定的改进小组成员并明确职责和权限改进小组负责人第二阶段：系统改进设计4.动员大会的实施●最高管理者明确“系统改进”的意义及要求达到管理层必须关注的目的改进小组策划5.标准改进培训●ISO9001:2000改进培训●具有针对性且提供可参考的措施（依据现状把握结果报告）改进小组培训策划6.体系策划●辅导识别、整合产品实现及相关过程形成过程网络（总网络矩阵必须形成）●明确过程的输入、输出并确定关键管理目标。顾问师改进小组7.组织体系策划●根据贵司的特点及盘点结果，配合、指导对ISO9001：2000质量管理系统的增减程度●明确文件结构及其改进程度顾问师改进小组第三阶段8.文件编写资源配置●形成文件编写人员清单。●各相关部门应派人参加此项工作。改进小组9.文件编写培训●详细讲解体系改进文件的编写方法和技巧，结合上述运作的结果顾问师此项为本次活动的关键，签约后制订详细的运作计划及准则，时间上持续较长，采取同步技术，多点共进。可与文件编写同时进行可由企业在推动实施前提前确定，注意推行小组权责设置可略或与标准改进讲解合并进行可与动员大会合并进行，可以研讨会的方式运作时间上可安排于标准讲解后的紧随动作第三章：改进项目方案ID：SZCCDCO0112–8/12续上页阶段行动步骤实施要点责任部署/人日程（与贵司协商制定）月月月月第四阶段：体系文件改进10.文件编写●按文件编写计划进行,改进小组负责总体进度把握,顾问师编写指导●计划内容应包括：

◆文件名称

◆负责部门

◆撰写人员

◆预定完成时间改进小组顾问师11.指导体系文件的修改审定批准●体系文件由各部门编制汇总●组织有关人员审议文件的适用性和操作性●文件集中修订●文件的批准和实施改进小组第五阶段：体系实施完善12.文件发布/会●实施动员●内部培训实施-全面介绍新版手册的核心-程序文件的使用方法-系统运行应具备的意识和能力改进小组13.实施运行●制定出详尽的实施监督计划和完善机制，明确责任分工。说明：应有适当的激励措施（处罚）改进小组顾问师第六阶段：体系审核14.内审强化培训★主要针对新版文件的审核方法和技巧顾问师15.内审实施●精密策划内部审核活动并实施。顾问师内审员16.管理评审●实施管理评审，全面评价系统功效明确强项和弱项，并持续改进公司管理人员KPI式文件编写，涉及过程识别（输入和输出）、过程规范、过程目标、过程关联系统、过程控制原则、过程所需文件等内容，编写难度较高，耗时近二个月左右（预估时间）手册与程序文件整合后，集中发放。3、4阶文件可按批准的《文件控制程序》随时发放根据企业管理综合水平，可删减实施动员根据贵司内审员的综合水平，可删减第七阶段17.第一次复审●复审前内审的实施●协助改善提出不符合项顾问师按《认证协议》时间进行18售后服务●不定期到贵公司抽查品质系统运行情况，并提出改善建议顾问师2003-09~2004-09第三章：改进项目方案ID：SZCCDCO0112–9/12五··项项目目费费用用乙方方指指导导甲甲方方是是一一项项系系统统工工程程，，乙乙方方将将采采用用系系统统工工程程的的推推进进方方法法全全面面开开展展咨咨询询工工作作，，保保证证完完成成咨咨询询任务务及及达达到到咨咨询询目目标标。。总体体费费用用价价格格：：万万元元（（含含培培训训费费用用、、培培训训教教材材、、顾顾问问交交通通等等））。。六··付付款款方方式式支付付方方式式：：甲甲方方应应将将咨咨询询费费分分三三期期支支付付给给乙乙方方第一一期期咨咨询询费费：：共共万元元，，甲甲方方应应在在本本合合同同签签订订后后，，一一周周内内支支付付给给乙乙方方；；第二二期期咨咨询询费费：：共共万万元元，，甲甲方方应应在在体体系系文文件件全全部部发发布布后后，，一一周周内内支支付付给给乙乙方方；；第三三期期咨咨询询费费：：共共万万元元，，甲甲方方应应在在管管理理评评审审通通过过认认定定合合格格后后，，一一周周内内支支付付给给乙乙方方。。七··咨咨询询承承诺诺双方方共共同同努努力力，，乙乙方方保保证证甲甲方方质质量量管管理理体体系系有有所所提提升升，，如如因因乙乙方方原原因因而而使使甲甲方方系系统统未未见见改改进进，，乙乙方方将将退退还还甲甲