卓越绩效自评报告编写要求课件

卓越绩效自评报告编写

卓越绩效自评报告编写要求课件1开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程2申报材料撰写的组织3申报材料撰写的方法提要1开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程提要评价1开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程第四步：自评师培训第八步：制定并实施改进和创新计划撰写申报材料第七步：实施自我评价第六步：策划和制定自我评价计划第五步：撰写组织概述和初评材料第三步：建立推进和评价组织第二步：评价准则培训第一步：领导决策第九步：下一“学习循环”改进和创新、分享评价1开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程第四步：自评师培基于自我评价的“一菜两吃”基于自我评价，实施改进和创新基于自我评价，撰写申报材料基于自我评价的“一菜两吃”基于自我评价，实施改进和创新方案：小组A(2-3人/组）：4领导；10.6领导结果小组B：5战略；7测量、分析和知识管理（能够强化KPI,针对战略展开的公司KPI进行测量）小组C：6以顾客和市场为中心；10.1产品和服务结果；10.2以顾客为中心的结果；10.3财务和市场结果小组D：8以人为本；10.4以人为本结果小组E：9过程管理；10.5过程有效性结果

（获得市场营销、人力资源和财务管理等过程管理的支持）2申报材料撰写的组织方案：2申报材料撰写的组织无论采用哪一种方案，总统稿人以及分模块统稿人的作用是举足轻重的。统稿人需要有良好的项目协调和沟通技能，对卓越绩效评价准则、组织的实际运作要有深刻的理解，还要具有较优秀的写作水平，以确保申请报告的真实、准确、流畅而且引人入胜。统稿人的作用无论采用哪一种方案，总统稿人以及分模块统稿人的作用是举足3申报材料的撰写方法谁是顾客？——评审员兼顾：针对性——标准要求回答什么就写什么；按照a、b、c项要求逐一回答。系统性（系统的视野协调一致、融合互补）——对公司整个运营系统很了解。创新性——对公司真正的亮点、独具特色、真正值得其他企业学习的东西写出来。学习性（体现与时俱进的修炼）——过去几年来进步在哪里？进步趋势在哪里？让评审员感觉你是一个与时俱进的企业。真实性生动性特色化（而非仅是采用其它企业申报材料的模板）——参考模板，但不要模板化，把自己的特写写出来。3申报材料的撰写方法谁是顾客？——评审员质量管理奖申报材料要求3+x申报表（一式三份）组织概述（3000字内）和自我评价报告（60000字内）（一式三份）证实性材料（一式一份）

x.行业/地区推荐函：质量水平评价意见（一式一份）在申报表封面加盖公章注：除文字材料外，另递交一份含所有申报材料的光盘

质量管理奖申报材料要求3+x申报表（一式三份）按表格项目结合实际如实填写注意表后的“注”需按年度填写的指标：申报当年前连续三年可加附页或自印，不填之项需说明要填写联系部门、联系人信息申报表按表格项目结合实际如实填写申报表自评（申请）报告目录组织概述（5页，3000字）经营环境（产品和服务及其交付；企业文化－宗旨、愿景、使命和价值观；员工情况；技术和设备设施概况；法规政策环境）主要关系（组织结构和治理结构；主要顾客群、市场细分及其需求和期望；主要供应商及经销商的角色、类别和供应链要求；与关键顾客和供应商的伙伴关系与沟通机制）面临的挑战：竞争环境（竞争地位；成功因素；行业内、外比较性和竞争性数据资源的可获取性）战略挑战（业务、运营、人力资源）绩效改进系统（对关键过程的系统评价和绩效改进；学习和共享知识资产）附图：收入增长图、市场分布图、治理与组织结构图、生产流程图等正文自评（申请）报告目录组织概述的重要性组织概述是一个组织的微缩景观，是认识和了解组织的门扉，在学习卓越绩效评价准则全文之前首先要学习组织概述。正如《卓越绩效评价准则实施指南》附录B“卓越绩效评价――从组织概述开始”中这样说道：组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在：a) 有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时选择最合适的切入点，可作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题或不足时，就可以直接制订改进计划；b) 有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键的潜在差距；c) 有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所考虑的重点。组织概述的重要性组织概述是一个组织的微缩景观，是认识和了解组a.组织的环境主要产品和服务及其交付方式、途径组织文化（使命、愿景和价值观）员工的基本情况主要的技术和设备设施法规和政策环境b.组织的关系组织结构和治理系统主要顾客群和细分市场，及其要求和期望最重要的供应商和经销商类别，及其在价值创造过程中的角色；最重要的供应链要求与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制B.1组织描述GB/Z19579附录B卓越绩效评价－从组织概述开始给出产品内部份额、销售及交付渠道只需简要陈述，具体可在“4.1领导”展开说出特点、特殊的作业条件和职业健康安全要求列出关键的、有特色的二合一结构图+责任划分和制约机制，与母公司关系与4.3.1一致从供应链出发，与4.4.6及4.3.1一致合作伙伴关系a.组织的环境B.1组织描述GB/a.竞争环境－行业内或市场中的竞争地位－超越竞争对手、取得成功的关键因素，影响竞争格局的变化－行业内比较性和竞争性数据的获取资源；行业外类似过程比较性数据的获取资源；获取局限b.战略挑战－关键业务、运营和人力资源的战略挑战c.绩效改进系统－聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法－组织内学习和共享知识的总体方法B.2组织面临的挑战GB/Z19579附录B卓越绩效评价－从组织概述开始以诚实态度，确定不同产品当前和未来竞争者关键成功因素，已具备的和需要努力的，与4.2一致包括外部的威胁和内部的劣势，与4.2一致提炼具有自己特色的系统方法，与4.6.3一致提炼具有自己特色的系统方法，与4.6.2一致a.竞争环境B.2组织面临的挑战GB/企业合法经营证件产品/体系认证证书复印件三废治理达标证据顾客满意度调查报告纳税证明（由税务部门出具并盖章，注明应纳税金额、实际纳税金额）前三年的年度报告及审计报告复印件（对上市公司）近三年省/部级以上获奖荣誉：名牌/用户满意/实施卓越绩效模式先进/质量管理先进等其他自认为还需提供的证实性材料证实性材料－－支持申报表、自评报告企业合法经营证件证实性材料－－支持申报表、自评报告先写组织概述，再写自我评价报告对照标准要求，逐条评价说明(在1个范畴里的问题可以组合回应）从方法→展开→学习→整合→结果，关注关键因素用数据、事实来论证/支持条款要求，真实、准确体现核心价值观（标准的、组织的）和创新性发挥组织概述的纲要作用多用图表，形象生动内容可互相引用（“过程”条款之间，及其对结果条款的引用），但需说明三年追溯＋当前状态（远简近细）＋关注未来力求简要，含图表不超过6万字彩色打印，赏心悦目组织概述和自我评价报告总体要求先写组织概述，再写自我评价报告组织概述和自我评价报告总体要准时交付率％10080年度90200920052006200720082009行业平均2009其他行业类似活动的世界级水平最佳竞争者产品A产品B产品C全公司总体准时交付率％10080年度90200920052006200卓越绩效自评报告编写要求课件注意各评分项之间的联系，保持一致性：组织概述→领导方向→战略策划→过程管理→绩效测评→经营结果注意各类目、评分项、方面、详细要求之间的内在联系，系统地理解仔细阅读《卓越绩效评价准则实施指南》，获得启示对“如何”开头的问题，从管理机制、方法、程序、展开、测量与评估、改进和创新等方面回应，并适当地附以实例（切忌只有例子）。对“说明”开头的问题，提供主要过程运作的资料，或说明已订立的计划、方案、目标、指标及结果等。显示过程的系统性，方法的展开、学习和整合（可用表格表达）。过程评分项注意各评分项之间的联系，保持一致性：组织概述→领导方向→战略应涵盖在“组织概述”、“战略”、“人力资源”和“过程管理”等方面提及的、有关关键因素的范畴，提供全面、重要的绩效资料（以图表为主），数据可以诸如“人均”等便于比较的方式显示最少三年的绩效，可多些（如果有）或少些（如果没有），以反映实际状况。若数据时间较短，可考虑以每季或月为绩效报告周期，以更好地显示趋势善用图表，适当地加“注”，如绩效不好时予以解释和适当的改进安排。图表应编码，如“图7.2-3”。呼应“顾客和市场”所要求的“细分市场”和“顾客群”，以及不同的员工群体，提供相应的结果分类提供竞争性和/或标杆对比数据，反映组织的竞争地位结果评分项应涵盖在“组织概述”、“战略”、“人力资源”和“过程管理”等错误1：过于技巧地重复使用准则中的用词错误2：用实例代替过程的描述错误3：当需要用实例时没有举例错误4：缺乏特色，过于平铺直叙错误5：仅对少数绩效指标提供数据错误6：过多的前后参照引用错误7：描述结果时仅仅使用文字叙述错误8：提供了与标准条款要求无关的信息错误9：使用过多的缩写词错误10：使用太多的行业技术或管理术语自评报告常见的十个错误

错误1：过于技巧地重复使用准则中的用词自评报告常见的十个错误规则1：用适当文字对图形加以解释规则2：不要以文字形式重复描述图形中的数字制作图形的十条规则

图形应该予以解释，但是包含在图形中的信息就没必要在相应的正文中重复。这是对宝贵空间的一种浪费，并且是对评审员能力的一种低估，如：“可从下图看到，2000年的顾客满意度为78％，2001年提高到83％，2002年下降为79％，2003年又上升为86％。2004年顾客满意度上升为88％，而2005年是迄今为止最高的92％。规则1：用适当文字对图形加以解释制作图形的十条规则图形应该规则3：一个图形不要出现过多的数据线规则4：在图形中描述目标值（但并非必须）制作图形的十条规则

月份错误规则3：一个图形不要出现过多的数据线制作图形的十条规则月份规则5：图形中多用上升趋势线来说明提升情况规则6：图形的标尺应设置得尽量合理制作图形的十条规则

月份好正确//规则5：图形中多用上升趋势线来说明提升情况制作图形的十条规则规则7：将基线数据和改进后的数据分离开来规则8：使用标准的绘图格式制作图形的十条规则

子目标2子目标1规则7：将基线数据和改进后的数据分离开来制作图形的十条规则规则9：图形的标记应该清晰明确规则10：图形应简练，避免混乱制作图形的十条规则

规则9：图形的标记应该清晰明确制作图形的十条规则1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。2、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格！3、在你内心深处，还有无穷的潜力，有一天当你回首看时，你就会知道这绝对是真的。4、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强；无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。5、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。6、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好人生这场大游戏。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋13、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。14、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。16、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。17、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。18、哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。——鲁迅19、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。——爱迪生20、做一个决定，并不难，难的是付诸行动，并且坚持到底。21、不要因为自己还年轻，用健康去换去金钱，等到老了，才明白金钱却换不来健康。22、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼，烦恼都是自己内心制造的。23、命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己！24、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。25、成功，往往住在失败的隔壁！26、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。27、人生是一场旅行，在乎的不是目的地，是沿途的风景以及看风景的心情。28、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。29、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！30、在实现理想的路途中，必须排除一切干扰，特别是要看清那些美丽的诱惑。31、激情，这是鼓满船帆的风。风有时会把船帆吹断；但没有风，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因为不舍昼夜。33、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。34、时间是个常数，但也是个变数。勤奋的人无穷多，懒惰的人无穷少。——字严35、不同的信念，决定不同的命运！36、只有你学会把自己已有的成绩都归零，才能腾出空间去接纳更多的新东西，如此才能使自己不断的超越自己。37、突破心理障碍，才能超越自己。38、人不怕走在黑夜里，就怕心中没有阳光。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋13、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。14、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。39、生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚毅来完成它。——歌德40、工作中，你要把每一件小事都和远大的固定的目标结合起来。41、大部分人往往对已经失去的机遇捶胸顿足，却对眼前的机遇熟视无睹20、对所学知识内容的兴趣可能成为学习动机。——赞科夫

21、游手好闲地学习，并不比学习游手好闲好。——约翰·贝勒斯

22、读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，自然哲学使人精邃，伦理学使人庄重，逻辑学使人善辩。——培根

23、我们在我们的劳动过程中学习思考，劳动的结果，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。——高尔基

24、我们要振作精神，下苦功学习。下苦功，三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神，下苦功。——毛泽东

25、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。26卓越绩效自评报告编写

卓越绩效自评报告编写要求课件1开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程2申报材料撰写的组织3申报材料撰写的方法提要1开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程提要评价1开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程第四步：自评师培训第八步：制定并实施改进和创新计划撰写申报材料第七步：实施自我评价第六步：策划和制定自我评价计划第五步：撰写组织概述和初评材料第三步：建立推进和评价组织第二步：评价准则培训第一步：领导决策第九步：下一“学习循环”改进和创新、分享评价1开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程第四步：自评师培基于自我评价的“一菜两吃”基于自我评价，实施改进和创新基于自我评价，撰写申报材料基于自我评价的“一菜两吃”基于自我评价，实施改进和创新方案：小组A(2-3人/组）：4领导；10.6领导结果小组B：5战略；7测量、分析和知识管理（能够强化KPI,针对战略展开的公司KPI进行测量）小组C：6以顾客和市场为中心；10.1产品和服务结果；10.2以顾客为中心的结果；10.3财务和市场结果小组D：8以人为本；10.4以人为本结果小组E：9过程管理；10.5过程有效性结果

（获得市场营销、人力资源和财务管理等过程管理的支持）2申报材料撰写的组织方案：2申报材料撰写的组织无论采用哪一种方案，总统稿人以及分模块统稿人的作用是举足轻重的。统稿人需要有良好的项目协调和沟通技能，对卓越绩效评价准则、组织的实际运作要有深刻的理解，还要具有较优秀的写作水平，以确保申请报告的真实、准确、流畅而且引人入胜。统稿人的作用无论采用哪一种方案，总统稿人以及分模块统稿人的作用是举足3申报材料的撰写方法谁是顾客？——评审员兼顾：针对性——标准要求回答什么就写什么；按照a、b、c项要求逐一回答。系统性（系统的视野协调一致、融合互补）——对公司整个运营系统很了解。创新性——对公司真正的亮点、独具特色、真正值得其他企业学习的东西写出来。学习性（体现与时俱进的修炼）——过去几年来进步在哪里？进步趋势在哪里？让评审员感觉你是一个与时俱进的企业。真实性生动性特色化（而非仅是采用其它企业申报材料的模板）——参考模板，但不要模板化，把自己的特写写出来。3申报材料的撰写方法谁是顾客？——评审员质量管理奖申报材料要求3+x申报表（一式三份）组织概述（3000字内）和自我评价报告（60000字内）（一式三份）证实性材料（一式一份）

x.行业/地区推荐函：质量水平评价意见（一式一份）在申报表封面加盖公章注：除文字材料外，另递交一份含所有申报材料的光盘

质量管理奖申报材料要求3+x申报表（一式三份）按表格项目结合实际如实填写注意表后的“注”需按年度填写的指标：申报当年前连续三年可加附页或自印，不填之项需说明要填写联系部门、联系人信息申报表按表格项目结合实际如实填写申报表自评（申请）报告目录组织概述（5页，3000字）经营环境（产品和服务及其交付；企业文化－宗旨、愿景、使命和价值观；员工情况；技术和设备设施概况；法规政策环境）主要关系（组织结构和治理结构；主要顾客群、市场细分及其需求和期望；主要供应商及经销商的角色、类别和供应链要求；与关键顾客和供应商的伙伴关系与沟通机制）面临的挑战：竞争环境（竞争地位；成功因素；行业内、外比较性和竞争性数据资源的可获取性）战略挑战（业务、运营、人力资源）绩效改进系统（对关键过程的系统评价和绩效改进；学习和共享知识资产）附图：收入增长图、市场分布图、治理与组织结构图、生产流程图等正文自评（申请）报告目录组织概述的重要性组织概述是一个组织的微缩景观，是认识和了解组织的门扉，在学习卓越绩效评价准则全文之前首先要学习组织概述。正如《卓越绩效评价准则实施指南》附录B“卓越绩效评价――从组织概述开始”中这样说道：组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在：a) 有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时选择最合适的切入点，可作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题或不足时，就可以直接制订改进计划；b) 有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键的潜在差距；c) 有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所考虑的重点。组织概述的重要性组织概述是一个组织的微缩景观，是认识和了解组a.组织的环境主要产品和服务及其交付方式、途径组织文化（使命、愿景和价值观）员工的基本情况主要的技术和设备设施法规和政策环境b.组织的关系组织结构和治理系统主要顾客群和细分市场，及其要求和期望最重要的供应商和经销商类别，及其在价值创造过程中的角色；最重要的供应链要求与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制B.1组织描述GB/Z19579附录B卓越绩效评价－从组织概述开始给出产品内部份额、销售及交付渠道只需简要陈述，具体可在“4.1领导”展开说出特点、特殊的作业条件和职业健康安全要求列出关键的、有特色的二合一结构图+责任划分和制约机制，与母公司关系与4.3.1一致从供应链出发，与4.4.6及4.3.1一致合作伙伴关系a.组织的环境B.1组织描述GB/a.竞争环境－行业内或市场中的竞争地位－超越竞争对手、取得成功的关键因素，影响竞争格局的变化－行业内比较性和竞争性数据的获取资源；行业外类似过程比较性数据的获取资源；获取局限b.战略挑战－关键业务、运营和人力资源的战略挑战c.绩效改进系统－聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法－组织内学习和共享知识的总体方法B.2组织面临的挑战GB/Z19579附录B卓越绩效评价－从组织概述开始以诚实态度，确定不同产品当前和未来竞争者关键成功因素，已具备的和需要努力的，与4.2一致包括外部的威胁和内部的劣势，与4.2一致提炼具有自己特色的系统方法，与4.6.3一致提炼具有自己特色的系统方法，与4.6.2一致a.竞争环境B.2组织面临的挑战GB/企业合法经营证件产品/体系认证证书复印件三废治理达标证据顾客满意度调查报告纳税证明（由税务部门出具并盖章，注明应纳税金额、实际纳税金额）前三年的年度报告及审计报告复印件（对上市公司）近三年省/部级以上获奖荣誉：名牌/用户满意/实施卓越绩效模式先进/质量管理先进等其他自认为还需提供的证实性材料证实性材料－－支持申报表、自评报告企业合法经营证件证实性材料－－支持申报表、自评报告先写组织概述，再写自我评价报告对照标准要求，逐条评价说明(在1个范畴里的问题可以组合回应）从方法→展开→学习→整合→结果，关注关键因素用数据、事实来论证/支持条款要求，真实、准确体现核心价值观（标准的、组织的）和创新性发挥组织概述的纲要作用多用图表，形象生动内容可互相引用（“过程”条款之间，及其对结果条款的引用），但需说明三年追溯＋当前状态（远简近细）＋关注未来力求简要，含图表不超过6万字彩色打印，赏心悦目组织概述和自我评价报告总体要求先写组织概述，再写自我评价报告组织概述和自我评价报告总体要准时交付率％10080年度90200920052006200720082009行业平均2009其他行业类似活动的世界级水平最佳竞争者产品A产品B产品C全公司总体准时交付率％10080年度90200920052006200卓越绩效自评报告编写要求课件注意各评分项之间的联系，保持一致性：组织概述→领导方向→战略策划→过程管理→绩效测评→经营结果注意各类目、评分项、方面、详细要求之间的内在联系，系统地理解仔细阅读《卓越绩效评价准则实施指南》，获得启示对“如何”开头的问题，从管理机制、方法、程序、展开、测量与评估、改进和创新等方面回应，并适当地附以实例（切忌只有例子）。对“说明”开头的问题，提供主要过程运作的资料，或说明已订立的计划、方案、目标、指标及结果等。显示过程的系统性，方法的展开、学习和整合（可用表格表达）。过程评分项注意各评分项之间的联系，保持一致性：组织概述→领导方向→战略应涵盖在“组织概述”、“战略”、“人力资源”和“过程管理”等方面提及的、有关关键因素的范畴，提供全面、重要的绩效资料（以图表为主），数据可以诸如“人均”等便于比较的方式显示最少三年的绩效，可多些（如果有）或少些（如果没有），以反映实际状况。若数据时间较短，可考虑以每季或月为绩效报告周期，以更好地显示趋势善用图表，适当地加“注”，如绩效不好时予以解释和适当的改进安排。图表应编码，如“图7.2-3”。呼应“顾客和市场”所要求的“细分市场”和“顾客群”，以及不同的员工群体，提供相应的结果分类提供竞争性和/或标杆对比数据，反映组织的竞争地位结果评分项应涵盖在“组织概述”、“战略”、“人力资源”和“过程管理”等错误1：过于技巧地重复使用准则中的用词错误2：用实例代替过程的描述错误3：当需要用实例时没有举例错误4：缺乏特色，过于平铺直叙错误5：仅对少数绩效指标提供数据错误6：过多的前后参照引用错误7：描述结果时仅仅使用文字叙述错误8：提供了与标准条款要求无关的信息错误9：使用过多的缩写词错误10：使用太多的行业技术或管理术语自评报告常见的十个错误

错误1：过于技巧地重复使用准则中的用词自评报告常见的十个错误规则1：用适当文字对图形加以解释规则2：不要以文字形式重复描述图形中的数字制作图形的十条规则

图形应该予以解释，但是包含在图形中的信息就没必要在相应的正文中重复。这是对宝贵空间的一种浪费，并且是对评审员能力的一种低估，如：“可从下图看到，2000年的顾客满意度为78％，2001年提高到83％，2002年下降为79％，2003年又上升为86％。2004年顾客满意度上升为88％，而2005年是迄今为止最高的92％。规则1：用适当文字对图形加以解释制作图形的十条规则图形应该规则3：一个图形不要出现过多的数据线规则4：在图形中描述目标值（但并非必须）制作图形的十条规则

月份错误规则3：一个图形不要出现过多的数据线制作图形的十条规则月份规则5：图形中多用上升趋势线来说明提升情况规则6：图形的标尺应设置得尽量合理制作图形的十条规则

月份好正确//规则5：图形中多用上升趋势线来说明提升情况制作图形的十条规则规则7：将基线数据和改进后的数据分离开来规则8：使用标准的绘图格式制作图形的十条规则

子目标2子目标1规则7：将基线数据和改进后的数据分离开来制作图形的十条规则规则9：图形的标记应该清晰明确规则10：图形应简练，避免混乱制作图形的十条规则

规则9：图形的标记应该清晰明确制作图形的十条规则1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。2、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格！3、在你内心深处，还有无穷的潜力，有一天当你回首看时，你就会知道这绝对是真的。4、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强；无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。5、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。6、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好人生这场大游戏。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋13、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。14、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。16、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无