第2章企业信息化常见信息系统简介课件

第二章

企业信息化常见信息系统简介第二章

企业信息化常见信息系统简介12.1OA系统2.2ERP系统2.3SCM（SRM）、CRM系统2.4CAD、CAPP、CAM系统2.5CIMS系统2.6DSS、ES系统2.1OA系统2.2ERP系统2.3SCM（SR22.1

OA系统办公自动化(OfficeAutomation，简称OA)是20世纪70年代中期发达国家迅速发展起来的一门综合性技术，是利用先进的科学技术，不断地使人的一部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。其目的是尽可能充分的利用信息资源，提高生产率、工作效率和质量，辅助决策，求取更好的经济效果，以达到既定目标。2.1OA系统办公自动化(OfficeAu32.1

OA系统OA发展基本上认为有三个阶段。第一个阶段从20世纪80年代中期到90年代中期，以个人电脑、办公套件为主要标志，实现了数据统计和文档写作电子化，即将办公信息载体从原始纸介质方式转向电子方式，称为第一代OA。2.1OA系统OA发展基本上认为有三个阶段。42.1

OA系统第二个阶段从90年代中期开始，以网络技术和协同工作技术为主要特征，实现了工作流程自动化、对内部各种消息的发布与传递、档案资料的管理以及与原有专用业务管理信息系统进行交互，用户可以获取和发布信息。通过远程移动办公实现办公活动不受时间和空间的限制，从而显著地提高了工作效率和质量，称为第二代OA。在此期间，以LotusNotes／Domino为代表的群件系统是该阶段OA系统的基石。2.1OA系统第二个阶段从90年代中期开始，52.1

OA系统群件（GroupWare）：以计算机网络技术为基础，以交流（Communaction）、协调（Coordination）、合作（Collaboration）及信息共享（InformationSharing）为目标，支持群体工作需要的应用软件。它允许个人和小组成员间进行有效的协同工作而不管他们的地理位置如何。群件的上述特征，我们称为3CIS。2.1OA系统群件（GroupWare）：62.1

OA系统第三代OA是以知识管理为核心，融信息处理、业务流程和知识管理于一体的新的应用系统，将现有的“决策支持系统”推进到更高级的“智能决策系统”。现在国内的OA建设多处于第二阶段，要完成向第三代OA的转变尚需付出更多的努力。预计未来OA将会朝着一体化、集成化、多媒体化、办公无纸化、办公虚拟化以及智能化的方向发展。2.1OA系统第三代OA是以知识管理为核心72.1

OA系统基于工作流的概念，以Lotus

notes/Lotusdomino应用平台为典型代表而开发的以日程安排，各种申请、审批，办公用品管理、公文收发管理、会议管理、资料档案管理、内部信息发布共享为主要功能的计算机信息系统。2.1OA系统基于工作流的概念，以Lotus

not82.1

OA系统企业的办公自动化程度可划分为四类：12342.1OA系统企业的办公自动化程度可划分为四类：92.2

ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

2.2.1ERP(EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划)系统概述美国著名IT咨询公司GartnerGroup(高德纳)于1990年率先提出。ERP是在制造资源计划(Manufacturingresourcesplanning，MRPII)的基础上发展起来的新一代的企业管理信息系统。

2.2ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）2102.2

ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

2.2.1ERP(EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划)系统概述一、定义：IDC对其的定义：应用综合用户界面帮助企业实现业务处理自动化工具、综合数据库和综合代码库。

2.2ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）2112.2

ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

二、ERP的重要地位是企业信息化的核心软件系统，是企业信息化的重要标志。

2.2ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）二122.2

ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

三、ERP的结构和特点1.结构：客户/服务器系统、企业范围的数据库、应用模块。2.2ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）三132.2

ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

三部分的关系：在不同的实施结构中有各自不同的体现单层结构：两层结构：客户／服务器结构三层结构：数据库服务器－应用服务器－用户终端（客户）2.2ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）三14ERP基本特点数据定义标准化；可连接不同的数据库；（柔性）各模块可任意加载或卸载；（开放性）企业内全面管理；（共同访问单一数据集）扩展到供应链管理。（跨越公司范围）

ERP基本特点数据定义标准化；15ERP发展历程MRPMRPIIERPERPIIERP发展历程MRP16四、ERP的新发展1．ERP功能的扩展（1）纳入PDM（ProductDataManagement）功能。（2）扩展EDI功能。①与企业内部的EDI集成②实现企业间的EDI③增加了工作流功能四、ERP的新发展1．ERP功能的扩展17四、ERP的新发展④增加数据仓库DW（DataWarehouse）和联机分析处理OLAP（On-LineAnalyticalProcessing）功能。四、ERP的新发展④增加数据仓库DW（DataWareh18四、ERP的新发展2．向Internet、Web上转移。3．新的模块化软件和专业化软件。4．向ERPII发展。（1）协同商务时代的到来（2）ERP的局限性（3）ERPII产生的原因（4）ERPII与ERP的差异四、ERP的新发展2．向Internet、Web上转移。19依照Gartner公司的说法，ERP和ERPII之间的差异大致在下列六个方面：

ERP

ERP

II

角色

个别企业最佳化

供应链、价值链的参与以及协同商务

范围

制造和分销

所有的部分

功能

制造、销售、跨产业，产业特性和特分销和财务

定的产业程序

程序

内部

外部连结

架构

具有网络的能力

以网络为基础，开放

数据

内部产生与使用

内部和外部使用和分享

ERPII是对ERP的一种扩展和提升，但其基础还是ERP。ERPII强调协同商务、应用集成。依照Gartner公司的说法，ERP和ERPII之间的差异大205.ERPII的管理理念5.ERPII的管理理念212.2.2SAP*SAP(SystemApplicationProducts,SAP)德国“爱思普”公司的ERP软件。*R／2和R／3。*支持Informix、Oracle、DB2、ADABASD、MSSQL、DB2/4000等多种数据库系统。*财富500强80%以上的企业都使用SAP管理软件。*支持多币种（可同时使用多达三种货币作为记账和结算的本位币）、多语言（15种国家语言）。2.2.2SAP*SAP(SystemApplica22SAP的模块SAP的模块23SAP的新发展*mySAP商务套件—包含mySAPERP、mySAP客户关系管理、mySAP产品生命周期管理、mySAP供应链管理和mySAP供应商关系管理。*中型企业度身定制的mySAPAll-in-One。*针对小型企业设计的SAPBusrinessOne。*SAP移动商务解决方案—借助这些解决方案，客户能够通过多种移动设备，包括掌上电脑、个人数字助理(PDA)笔记本电脑，使移动员工能够接入关键业务流程。SAP的新发展*mySAP商务套件—包含mySAP242．2．3ORACLEORACLE公司的中文名称为甲骨文公司，总部在美国加利福尼亚州，是第一家在整个产品线内开发和部署具有100%互联网能力的企业软件的公司。Oracle技术-Oracle数据库、Oracle应用服务器、Oracle协作套件。应用产品–Oracle电子商务套件（OracleE-BusinessSuite）、电子商务套件特别版。2．2．3ORACLEORACLE公司的中文名称为甲骨文公252．2．4用友主要ERP产品是用友通系列，用友ERP-U8企业应用套件和用友ERP/NC。*用友通系列以小型企业应用为目标，由财务、购销存、决策支持三部分组成，没有人力资源和生产管理功能。*ERP-U8涵盖了ERP/HR/CRM/OA/BI和生产制造等应用。*用友ERP/NC（NewCentury）是“新一代ERP”的产品，包括了可以交互的应用系统和应用架构，客户化解决方案。同时融入了SCM商务协同和ERP资源集中的管理理念，满足跨地域、跨行业经营的集团企业管理需求。2．2．4用友主要ERP产品是用友通系列，用友ERP-U8262．2．5金蝶主要产品为金蝶KIS、金蝶K/3和金蝶EAS，分别面向低端、中低端到高端的应用。*KIS(KeepItSimple)产品家族成员包括迷你版、标准版、专业版、行政事业版。主要面向年营业额在3千万以下的需要全面的财务核算和管理的小型企业。*金蝶K/3全面适用于企业和企业集团，60余个子系统。*金蝶EASv4.0集团版，是面向大中型企业的新一代集团管理信息平台，体现了最新的ERPⅡ管理思想，涵盖了企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理等，并能实现企业间的协作和电子商务的应用集成，是完全基于互联网和模型驱动架构与业务流程驱动的大型管理软件。2．2．5金蝶主要产品为金蝶KIS、金蝶K/3和金蝶EAS272．3

SCM(SRM)、CRM系统SCM(SupplyChainManagement,供应链管理)。SRM(SupplierRelationshipManagement,供应商关系管理)。CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)。2．3SCM(SRM)、CRM系统SCM(Supply282．3

SCM(SRM)、CRM系统一、SCM（SRM）有效的SCM或SRM能够使得企业：123452．3SCM(SRM)、CRM系统一、SCM（SRM）29mySAP供应商关系管理(mySAPSRM)多级供应商、合作伙伴和制造商协作完成如下供应流程：战略外购与采购供应战略制订、花费分析、供应商选择、合同管理、目录管理。采购运作自助服务采购（基于Web的工具采购物料）、计划驱动采购、服务采购供应商协作供应商注册、订单协作、设计协作、协作补库、供应商连接mySAP供应商关系管理(mySAPSRM)30mySAP供应商关系管理(mySAPSRM)带来显著的业务好处：（1）～（17）mySAP供应商关系管理(mySAPSRM)31二、CRM

CRM供应商主要有三类：第一类是国外的软件巨鳄，比如，Siebel、SAP、Oracle、IBM等。价格高、系统复杂。第二类是国内的成熟CRM提供商。第三类，是国内新兴的CRM厂商。

用友的“营销通”价格介于几万到二十多万之间；预算在几十万或者上百万，可以考虑TurboCRM这样的成熟厂商；预算在500万以上可以考虑Oracle、Siebel。金蝶EAS-CRM，Mycrm、任我行CRM、金和ICRM、月租型XToolsCRM、北京商能、SalesLogix、美特CRM、Multiable万达宝crm、新航CRM管理系统等都是网上发布的一些CRM软件实例。二、CRMCRM供应商主要有三类：322.4CAD、CAPP、CAM系统ＣＡＤ、CAPP、ＣＡＭ在企业产品设计、生产过程中的关系和作用范围。方案设计总体设计详细设计及文档工艺规程设计工艺装备计划制订加工数据确定和生成零部件制造装配质量管理狭义CAD狭义CAM运输储存广义CAMCAPP广义CAD2.4CAD、CAPP、CAM系统ＣＡＤ、CAPP、ＣＡ33CAPP的分类按其工作原理分为五大类：交互型－人机交互为主的工作方式。派生型－也称变异型。在传统工艺基础上制定出企业产品典型工艺和确定各工艺要素的规则、知识。创成型－技术水平较高。综合型－变异型与创成型结合起来。智能型－专家系统型。CAPP的分类按其工作原理分为五大类：34CAPP真正起到CAPP作用的系统大多为变异型（派生型）和综合型CAPP系统。交互型与智能型在少数企业也有应用。所有CAPP系统都必须建立在工艺标准化、规范化的基础上。CAPP真正起到CAPP作用的系统大多为352.5CIMS系统CIMS（ComputerIntegratedManufacturingSystem，计算机集成制造系统。）通过计算机和网络技术把分散在产品设计制造过程中各种孤立的自动化子系统有机地集成起来系统包括市场预测、产品设计、加工制造、检验、销售及售后服务等的全过程2.5CIMS系统CIMS（ComputerIntegr36计算机集成制造系统的构成市场系统MIS（MRPII）车间监控系统战略计划系统办公自动化系统OA产品及工程技术数据库CADCAM生产FMSNCROBOT外部环境计算机集成制造系统的构成市场系统MIS（MRPII）车间监372.6DSS、ES系统一、决策支持系统(DSS—DecisionSupportSystem)。数据库对话管理决策者模型库2.6DSS、ES系统一、决策支持系统(DSS—Decis382.6DSS、ES系统决策支持系统与管理信息系统的区别P492.6DSS、ES系统决策支持系统与管理信息系统的区别39二、群体决策支持系统（GDSS，GroupDecisionSupportingSystem）扩充的内容包括：1．增加了一个通信库（CommunicationBase），方便决策参与者之间进行交流。2．加强了模型库功能，提供了投票、排序、分类评估等功能来实现达成一致的决策。3．系统使用前能够快速准备和具有协调能力，如安排会议议程，事先让与会者熟悉相关数据文件和决策模型等。4．扩充了必要的物理设备，特别是多媒体输入输出设备。二、群体决策支持系统（GDSS，GroupDecis40二、群体决策支持系统四种类型：决策室局域决策网传真会议远程决策二、群体决策支持系统四种类型：41三、专家系统(ES—ExpertSystem)能模拟某方面的专家对该方面问题提供专家服务的计算机系统叫专家系统。工作库知识库推理解释机专家知识用户三、专家系统(ES—ExpertSystem)42案例2－1长安汽车集团应用

ORACLE总投资约8690万元。浪费和物料损失可减少10%，250万；产品投放市场速度提高77%，每天发车增加700辆；采购订单处理人员从17人减为1人；4个月挽回装运损失440万，每年节省800万；4个半月收回投资，3年成本节约1.44亿，每年投资回报率21.9%；案例2－1长安汽车集团应用

ORACLE总投资约43第二章

企业信息化常见信息系统简介第二章

企业信息化常见信息系统简介442.1OA系统2.2ERP系统2.3SCM（SRM）、CRM系统2.4CAD、CAPP、CAM系统2.5CIMS系统2.6DSS、ES系统2.1OA系统2.2ERP系统2.3SCM（SR452.1

OA系统办公自动化(OfficeAutomation，简称OA)是20世纪70年代中期发达国家迅速发展起来的一门综合性技术，是利用先进的科学技术，不断地使人的一部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。其目的是尽可能充分的利用信息资源，提高生产率、工作效率和质量，辅助决策，求取更好的经济效果，以达到既定目标。2.1OA系统办公自动化(OfficeAu462.1

OA系统OA发展基本上认为有三个阶段。第一个阶段从20世纪80年代中期到90年代中期，以个人电脑、办公套件为主要标志，实现了数据统计和文档写作电子化，即将办公信息载体从原始纸介质方式转向电子方式，称为第一代OA。2.1OA系统OA发展基本上认为有三个阶段。472.1

OA系统第二个阶段从90年代中期开始，以网络技术和协同工作技术为主要特征，实现了工作流程自动化、对内部各种消息的发布与传递、档案资料的管理以及与原有专用业务管理信息系统进行交互，用户可以获取和发布信息。通过远程移动办公实现办公活动不受时间和空间的限制，从而显著地提高了工作效率和质量，称为第二代OA。在此期间，以LotusNotes／Domino为代表的群件系统是该阶段OA系统的基石。2.1OA系统第二个阶段从90年代中期开始，482.1

OA系统群件（GroupWare）：以计算机网络技术为基础，以交流（Communaction）、协调（Coordination）、合作（Collaboration）及信息共享（InformationSharing）为目标，支持群体工作需要的应用软件。它允许个人和小组成员间进行有效的协同工作而不管他们的地理位置如何。群件的上述特征，我们称为3CIS。2.1OA系统群件（GroupWare）：492.1

OA系统第三代OA是以知识管理为核心，融信息处理、业务流程和知识管理于一体的新的应用系统，将现有的“决策支持系统”推进到更高级的“智能决策系统”。现在国内的OA建设多处于第二阶段，要完成向第三代OA的转变尚需付出更多的努力。预计未来OA将会朝着一体化、集成化、多媒体化、办公无纸化、办公虚拟化以及智能化的方向发展。2.1OA系统第三代OA是以知识管理为核心502.1

OA系统基于工作流的概念，以Lotus

notes/Lotusdomino应用平台为典型代表而开发的以日程安排，各种申请、审批，办公用品管理、公文收发管理、会议管理、资料档案管理、内部信息发布共享为主要功能的计算机信息系统。2.1OA系统基于工作流的概念，以Lotus

not512.1

OA系统企业的办公自动化程度可划分为四类：12342.1OA系统企业的办公自动化程度可划分为四类：522.2

ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

2.2.1ERP(EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划)系统概述美国著名IT咨询公司GartnerGroup(高德纳)于1990年率先提出。ERP是在制造资源计划(Manufacturingresourcesplanning，MRPII)的基础上发展起来的新一代的企业管理信息系统。

2.2ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）2532.2

ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

2.2.1ERP(EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划)系统概述一、定义：IDC对其的定义：应用综合用户界面帮助企业实现业务处理自动化工具、综合数据库和综合代码库。

2.2ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）2542.2

ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

二、ERP的重要地位是企业信息化的核心软件系统，是企业信息化的重要标志。

2.2ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）二552.2

ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

三、ERP的结构和特点1.结构：客户/服务器系统、企业范围的数据库、应用模块。2.2ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）三562.2

ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）

三部分的关系：在不同的实施结构中有各自不同的体现单层结构：两层结构：客户／服务器结构三层结构：数据库服务器－应用服务器－用户终端（客户）2.2ERP系统

（SAP，ORACLE，用友，金蝶）三57ERP基本特点数据定义标准化；可连接不同的数据库；（柔性）各模块可任意加载或卸载；（开放性）企业内全面管理；（共同访问单一数据集）扩展到供应链管理。（跨越公司范围）

ERP基本特点数据定义标准化；58ERP发展历程MRPMRPIIERPERPIIERP发展历程MRP59四、ERP的新发展1．ERP功能的扩展（1）纳入PDM（ProductDataManagement）功能。（2）扩展EDI功能。①与企业内部的EDI集成②实现企业间的EDI③增加了工作流功能四、ERP的新发展1．ERP功能的扩展60四、ERP的新发展④增加数据仓库DW（DataWarehouse）和联机分析处理OLAP（On-LineAnalyticalProcessing）功能。四、ERP的新发展④增加数据仓库DW（DataWareh61四、ERP的新发展2．向Internet、Web上转移。3．新的模块化软件和专业化软件。4．向ERPII发展。（1）协同商务时代的到来（2）ERP的局限性（3）ERPII产生的原因（4）ERPII与ERP的差异四、ERP的新发展2．向Internet、Web上转移。62依照Gartner公司的说法，ERP和ERPII之间的差异大致在下列六个方面：

ERP

ERP

II

角色

个别企业最佳化

供应链、价值链的参与以及协同商务

范围

制造和分销

所有的部分

功能

制造、销售、跨产业，产业特性和特分销和财务

定的产业程序

程序

内部

外部连结

架构

具有网络的能力

以网络为基础，开放

数据

内部产生与使用

内部和外部使用和分享

ERPII是对ERP的一种扩展和提升，但其基础还是ERP。ERPII强调协同商务、应用集成。依照Gartner公司的说法，ERP和ERPII之间的差异大635.ERPII的管理理念5.ERPII的管理理念642.2.2SAP*SAP(SystemApplicationProducts,SAP)德国“爱思普”公司的ERP软件。*R／2和R／3。*支持Informix、Oracle、DB2、ADABASD、MSSQL、DB2/4000等多种数据库系统。*财富500强80%以上的企业都使用SAP管理软件。*支持多币种（可同时使用多达三种货币作为记账和结算的本位币）、多语言（15种国家语言）。2.2.2SAP*SAP(SystemApplica65SAP的模块SAP的模块66SAP的新发展*mySAP商务套件—包含mySAPERP、mySAP客户关系管理、mySAP产品生命周期管理、mySAP供应链管理和mySAP供应商关系管理。*中型企业度身定制的mySAPAll-in-One。*针对小型企业设计的SAPBusrinessOne。*SAP移动商务解决方案—借助这些解决方案，客户能够通过多种移动设备，包括掌上电脑、个人数字助理(PDA)笔记本电脑，使移动员工能够接入关键业务流程。SAP的新发展*mySAP商务套件—包含mySAP672．2．3ORACLEORACLE公司的中文名称为甲骨文公司，总部在美国加利福尼亚州，是第一家在整个产品线内开发和部署具有100%互联网能力的企业软件的公司。Oracle技术-Oracle数据库、Oracle应用服务器、Oracle协作套件。应用产品–Oracle电子商务套件（OracleE-BusinessSuite）、电子商务套件特别版。2．2．3ORACLEORACLE公司的中文名称为甲骨文公682．2．4用友主要ERP产品是用友通系列，用友ERP-U8企业应用套件和用友ERP/NC。*用友通系列以小型企业应用为目标，由财务、购销存、决策支持三部分组成，没有人力资源和生产管理功能。*ERP-U8涵盖了ERP/HR/CRM/OA/BI和生产制造等应用。*用友ERP/NC（NewCentury）是“新一代ERP”的产品，包括了可以交互的应用系统和应用架构，客户化解决方案。同时融入了SCM商务协同和ERP资源集中的管理理念，满足跨地域、跨行业经营的集团企业管理需求。2．2．4用友主要ERP产品是用友通系列，用友ERP-U8692．2．5金蝶主要产品为金蝶KIS、金蝶K/3和金蝶EAS，分别面向低端、中低端到高端的应用。*KIS(KeepItSimple)产品家族成员包括迷你版、标准版、专业版、行政事业版。主要面向年营业额在3千万以下的需要全面的财务核算和管理的小型企业。*金蝶K/3全面适用于企业和企业集团，60余个子系统。*金蝶EASv4.0集团版，是面向大中型企业的新一代集团管理信息平台，体现了最新的ERPⅡ管理思想，涵盖了企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理等，并能实现企业间的协作和电子商务的应用集成，是完全基于互联网和模型驱动架构与业务流程驱动的大型管理软件。2．2．5金蝶主要产品为金蝶KIS、金蝶K/3和金蝶EAS702．3

SCM(SRM)、CRM系统SCM(SupplyChainManagement,供应链管理)。SRM(SupplierRelationshipManagement,供应商关系管理)。CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)。2．3SCM(SRM)、CRM系统SCM(Supply712．3

SCM(SRM)、CRM系统一、SCM（SRM）有效的SCM或SRM能够使得企业：123452．3SCM(SRM)、CRM系统一、SCM（SRM）72mySAP供应商关系管理(mySAPSRM)多级供应商、合作伙伴和制造商协作完成如下供应流程：战略外购与采购供应战略制订、花费分析、供应商选择、合同管理、目录管理。采购运作自助服务采购（基于Web的工具采购物料）、计划驱动采购、服务采购供应商协作供应商注册、订单协作、设计协作、协作补库、供应商连接mySAP供应商关系管理(mySAPSRM)73mySAP供应商关系管理(mySAPSRM)带来显著的业务好处：（1）～（17）mySAP供应商关系管理(mySAPSRM)74二、CRM

CRM供应商主要有三类：第一类是国外的软件巨鳄，比如，Siebel、SAP、Oracle、IBM等。价格高、系统复杂。第二类是国内的成熟CRM提供商。第三类，是国内新兴的CRM厂商。

用友的“营销通”价格介于几万到二十多万之间；预算在几十万或者上百万，可以考虑TurboCRM这样的成熟厂商；预算在500万以上可以考虑Oracle、Siebel。金蝶EAS-CRM，Mycrm、任我行CRM、金和ICRM、月租型XToolsCRM、北京商能、SalesLogix、美特CRM、Multiable万达宝crm、新航CRM管理系统等都是网上发布的一些CRM软件实例。二、CRMCRM供应商主要有三类：752.4CAD、CAPP、CAM系统ＣＡＤ、CAPP、ＣＡＭ在企业产品设计、生产过程中的关系和作用范围。方案设计总体设计详细设计及文档工艺规程设计工艺装备计划