新员工入职培训教材课件

中企动力新员工入职培训商务礼仪中企动力新员工入职培训商务礼仪1内容提要仪容仪表言谈举止内容提要仪容仪表2着装与仪表男士仪表男士着装女士仪表女士着装着装与仪表男士仪表3男士仪表指甲

不要留过长的小指指甲

保证指甲清洁

胡须

每天刮净胡须

头发

经常清洗头发留易梳理的发型

耳毛和鼻毛要注意及时清理

男士仪表指甲4着装与仪表男士仪表男士着装女士着装女士仪表着装与仪表男士仪表5男士着装－西装整体搭配

款式、色调、面料一致色调选择

东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免款式选择

欧式、英式、美式、日式

注意细节

去掉标签、熨烫平整

男士着装－西装整体搭配6男士着装－衬衫单色为主扣上领扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹男士着装－衬衫单色为主7男士着装—鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋显得正式西装不能与旅游鞋搭配男士着装—鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子8男士着装—饰物领带

领带的长度不应超过腰带不能有污渍纯色或几何图形的领带比较正式手表

穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的银色的手表比金色的更容易搭配衣服

腰带

穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带

男士着装—饰物9着装与仪表男士仪表男士着装女士仪表女士着装着装与仪表男士仪表10女士仪表化妆需要淡化妆头发留长发的女士，需要将长发梳起来

指甲不要涂有色的指甲油

女士仪表化妆11着装与仪表男士仪表男士着装女士仪表女士着装着装与仪表男士仪表12女士着装－衣服整体着装颜色不宜超过3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服女士着装－衣服整体着装颜色不宜超过3种13女士着装－袜比皮肤略深颜色丝袜袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损不宜穿网袜白天不能穿着黑色丝袜女士着装－袜比皮肤略深颜色丝袜14女士着装－鞋独立跟的黑鞋鞋跟至少1寸且不可太细不可露脚趾女士着装－鞋独立跟的黑鞋15女士着装－饰物皮包

质地硬的包显得比较正式帆布包不宜出现在正式的场合

首饰同一色系的不宜过多，三件为佳丝巾东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调要注意和服饰颜色的搭配

女士着装－饰物皮包16内容提要仪容仪表言谈举止内容提要仪容仪表17言谈举止行为语言通讯拜访与接待言谈举止行为18言谈举止－行为站姿坐姿微笑握手言谈举止－行为站姿19言谈举止－站姿站姿演示言谈举止－站姿站姿演示20言谈举止－站姿挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。言谈举止－站姿挺胸、抬头、目光平视21言谈举止－坐姿坐姿演示言谈举止－坐姿坐姿演示22言谈举止－坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的2/3处，身体挺直略前倾言谈举止－坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收坐位的2/323言谈举止－微笑微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的

言谈举止－微笑微笑是世界通用的语言24言谈举止－握手握手时的次序应当是女士先伸手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语言谈举止－握手握手时的次序应当是女士先伸手握手25言谈举止行为语言通讯接待言谈举止行为26言谈举止—语言礼貌用语

“您好”或“你好”“对不起，请问……”“不好意思，打扰一下……”“谢谢”或“非常感谢”“麻烦您，请您……”“贵公司”……言谈举止—语言礼貌用语27言谈举止行为语言通讯接待言谈举止行为28言谈举止－通讯接听电话收发传真手机电子邮件言谈举止－通讯接听电话29言谈举止－接听电话接听电话的准备三声之内接听电话微笑、问候记录留言挂断电话言谈举止－接听电话接听电话的准备30言谈举止－收发传真写清楚收发双方的信息姓名、单位、部门传真号码联系电话及时进行电话确认言谈举止－收发传真写清楚收发双方的信息31言谈举止－手机手机存放的位置开会时，手机静音首先拨打客户的办公电话注意通话的时间言谈举止－手机手机存放的位置32言谈举止－电子邮件言谈举止－电子邮件33言谈举止－电子邮件在题目中标注清楚主题邮件主题必须填写，同时尽量不用拼音缩写、感叹号等容易被当成病毒邮件得主题电话确认言谈举止－电子邮件34言谈举止行为语言通讯接待言谈举止行为35言谈举止－拜访介绍名片拜访言谈举止－拜访介绍36言谈举止－介绍“先次后主”的顺序先介绍年轻的，再介绍年长的

先介绍职位低的，再介绍职位高的

先介绍男士，再介绍女士

如果介绍多人，要按顺序依次介绍正确的手势手臂打开，手掌向上，五指并拢

言谈举止－介绍“先次后主”的顺序37言谈举止－名片的准备使用名片夹男士将名片放在上衣口袋女士将名片放在包内清洁、平整言谈举止－名片的准备使用名片夹38言谈举止－递名片递名片演示言谈举止－递名片递名片演示39言谈举止－递名片下级或访问方先递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教”言谈举止－递名片下级或访问方先递名片40言谈举止－接受名片接受名片演示言谈举止－接受名片接受名片演示41言谈举止－接受名片起身双手接受名片认真看一遍不作标记不要遗忘在座位上不要掉在地上言谈举止－接受名片起身双手接受名片42言谈举止－接待引领客户乘坐电梯乘车原则言谈举止－接待引领客户43言谈举止－引领在走廊，客人走在中间在楼梯，客人走在内侧引客在前，送客在后与客人步伐一致适当介绍言谈举止－引领在走廊，客人走在中间44言谈举止－电梯电梯内没有其他人要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户进入电梯到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下

电梯内有其他人

上下都让客人优先

进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站

电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹

电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立

言谈举止－电梯电梯内没有其他人45礼貌礼仪－乘车司机副驾驶座位一座位二礼貌礼仪－乘车司机副驾驶座位一座位二46礼貌礼仪－乘车原则：右为上，左为下后为上，前为下司机后排右侧是上宾席礼貌礼仪－乘车原则：47课程回顾仪容仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表言谈举止行为语言通讯接待课程回顾仪容仪表言谈举止48谢谢参加培训谢谢参加培训49读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。---歌德书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。---莎士比亚书籍是巨大的力量。---列宁好的书籍是最贵重的珍宝。---别林斯基任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。---马克思书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。---雨果

喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。---孟德斯鸠如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。---霍伯斯[英国作家]读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。---克尼雅日宁[俄国剧作家・诗人]要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。---法奇(法国科学家)了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。---麦考利[英国作家]读书而不回想，犹如食物而不消化。---伯克[美国想思家]读书而不能运用，则所读书等于废纸。---华盛顿(美国政治家)书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。---彼特拉克[意大利诗人]生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。---高尔基读书越多，越感到腹中空虚。---雪莱(英国诗人)读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。---富兰克林书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。---伏尔泰(法国哲学家、文学家)读书破万卷，下笔如有神。---杜甫读万卷书，行万里路。---顾炎武读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。---朱熹读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。---鲁迅读书之法，在循序渐进，熟读而精思。---朱煮读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。---胡居仁[明]读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。---吴晗看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。---顾颉刚书犹药也，善读之可以医愚。---刘向读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。---郑板桥知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。---王充举一纲而万目张，解一卷而众篇明。---郑玄读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。---歌德50中企动力新员工入职培训商务礼仪中企动力新员工入职培训商务礼仪51内容提要仪容仪表言谈举止内容提要仪容仪表52着装与仪表男士仪表男士着装女士仪表女士着装着装与仪表男士仪表53男士仪表指甲

不要留过长的小指指甲

保证指甲清洁

胡须

每天刮净胡须

头发

经常清洗头发留易梳理的发型

耳毛和鼻毛要注意及时清理

男士仪表指甲54着装与仪表男士仪表男士着装女士着装女士仪表着装与仪表男士仪表55男士着装－西装整体搭配

款式、色调、面料一致色调选择

东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免款式选择

欧式、英式、美式、日式

注意细节

去掉标签、熨烫平整

男士着装－西装整体搭配56男士着装－衬衫单色为主扣上领扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹男士着装－衬衫单色为主57男士着装—鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋显得正式西装不能与旅游鞋搭配男士着装—鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子58男士着装—饰物领带

领带的长度不应超过腰带不能有污渍纯色或几何图形的领带比较正式手表

穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的银色的手表比金色的更容易搭配衣服

腰带

穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带

男士着装—饰物59着装与仪表男士仪表男士着装女士仪表女士着装着装与仪表男士仪表60女士仪表化妆需要淡化妆头发留长发的女士，需要将长发梳起来

指甲不要涂有色的指甲油

女士仪表化妆61着装与仪表男士仪表男士着装女士仪表女士着装着装与仪表男士仪表62女士着装－衣服整体着装颜色不宜超过3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服女士着装－衣服整体着装颜色不宜超过3种63女士着装－袜比皮肤略深颜色丝袜袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损不宜穿网袜白天不能穿着黑色丝袜女士着装－袜比皮肤略深颜色丝袜64女士着装－鞋独立跟的黑鞋鞋跟至少1寸且不可太细不可露脚趾女士着装－鞋独立跟的黑鞋65女士着装－饰物皮包

质地硬的包显得比较正式帆布包不宜出现在正式的场合

首饰同一色系的不宜过多，三件为佳丝巾东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调要注意和服饰颜色的搭配

女士着装－饰物皮包66内容提要仪容仪表言谈举止内容提要仪容仪表67言谈举止行为语言通讯拜访与接待言谈举止行为68言谈举止－行为站姿坐姿微笑握手言谈举止－行为站姿69言谈举止－站姿站姿演示言谈举止－站姿站姿演示70言谈举止－站姿挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。言谈举止－站姿挺胸、抬头、目光平视71言谈举止－坐姿坐姿演示言谈举止－坐姿坐姿演示72言谈举止－坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的2/3处，身体挺直略前倾言谈举止－坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收坐位的2/373言谈举止－微笑微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的

言谈举止－微笑微笑是世界通用的语言74言谈举止－握手握手时的次序应当是女士先伸手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语言谈举止－握手握手时的次序应当是女士先伸手握手75言谈举止行为语言通讯接待言谈举止行为76言谈举止—语言礼貌用语

“您好”或“你好”“对不起，请问……”“不好意思，打扰一下……”“谢谢”或“非常感谢”“麻烦您，请您……”“贵公司”……言谈举止—语言礼貌用语77言谈举止行为语言通讯接待言谈举止行为78言谈举止－通讯接听电话收发传真手机电子邮件言谈举止－通讯接听电话79言谈举止－接听电话接听电话的准备三声之内接听电话微笑、问候记录留言挂断电话言谈举止－接听电话接听电话的准备80言谈举止－收发传真写清楚收发双方的信息姓名、单位、部门传真号码联系电话及时进行电话确认言谈举止－收发传真写清楚收发双方的信息81言谈举止－手机手机存放的位置开会时，手机静音首先拨打客户的办公电话注意通话的时间言谈举止－手机手机存放的位置82言谈举止－电子邮件言谈举止－电子邮件83言谈举止－电子邮件在题目中标注清楚主题邮件主题必须填写，同时尽量不用拼音缩写、感叹号等容易被当成病毒邮件得主题电话确认言谈举止－电子邮件84言谈举止行为语言通讯接待言谈举止行为85言谈举止－拜访介绍名片拜访言谈举止－拜访介绍86言谈举止－介绍“先次后主”的顺序先介绍年轻的，再介绍年长的

先介绍职位低的，再介绍职位高的

先介绍男士，再介绍女士

如果介绍多人，要按顺序依次介绍正确的手势手臂打开，手掌向上，五指并拢

言谈举止－介绍“先次后主”的顺序87言谈举止－名片的准备使用名片夹男士将名片放在上衣口袋女士将名片放在包内清洁、平整言谈举止－名片的准备使用名片夹88言谈举止－递名片递名片演示言谈举止－递名片递名片演示89言谈举止－递名片下级或访问方先递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教”言谈举止－递名片下级或访问方先递名片90言谈举止－接受名片接受名片演示言谈举止－接受名片接受名片演示91言谈举止－接受名片起身双手接受名片认真看一遍不作标记不要遗忘在座位上不要掉在地上言谈举止－接受名片起身双手接受名片92言谈举止－接待引领客户乘坐电梯乘车原则言谈举止－接待引领客户93言谈举止－引领在走廊，客人走在中间在楼梯，客人走在内侧引客在前，送客在后与客人步伐一致适当介绍言谈举止－引领在走廊，客人走在中间94言谈举止－电梯电梯内没有其他人要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户进入电梯到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下

电梯内有其他人

上下都让客人优先

进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站

电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹

电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立

言谈举止－电梯电梯内没有其他人95礼貌礼仪－乘车司机副驾驶座位一座位二礼貌礼仪－乘车司机副驾驶座位一座位二96礼貌礼仪－乘车原则：右为上，左为下后为上，前为下司机后排右侧是上宾席礼貌礼仪－乘车原则：97课程回顾仪容仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表言谈举止行为语言通讯接待课程回顾仪容仪表言谈举止98谢谢参加培训谢谢参加培训99读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。---歌德书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。---莎士比亚书籍是巨大的力量。---列宁好的书籍是最贵重的珍宝。---别林斯基任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。---马克思书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。---雨果

喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。---孟德斯鸠如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。---霍伯斯[英国作家]读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。---克尼雅日宁[俄国剧作家・诗人]要学