苏宁实习报告2900字

苏宁实习报告2900字

南京苏宁客服实习报告一、实习目的为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将学习的理论知识与实践相结合起来。通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解自己所学的专业知识，且在今后的工作中更好的就业与发展。二、实习单位简介苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。三、实习内容服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。20xx年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的咨询与投诉。看似简单的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告诉我们，在客服部工作最重要的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去解释，绝对不能和用户发生正面冲突，不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的投诉工单。因为我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的咨询工单，比如一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲普通话，说话要微笑，用语要规范礼貌，比如：“先生（女士），您好！苏宁电器客服??号，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的吗？??好的，那就不打扰您了！祝您生活愉快，再见！”等等。用心为用户服务，让用户信任你！确认好用户具体需求后，进入电脑操作系统，经常用到的有咨询工单系统查询、工单处理平台和苏宁知识库查询。在查询时，使用用户电话、会员卡号、B2C单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品时，必须看清楚用户要退的产品，不然很容易选错的。在系统中处理好用户需求后，必须在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是可以看到的，所以必须准确无误。系统处理完成后，必须再次电联用户，告知用户他的需求已经处理好，让其不必在担心。以上这些是最简单的，还有一些复杂的工单会涉及到物流的配送以及采购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，有耐心。在工作中，也会出现一些意外情况，比如，有时候用户咨询的问题是我们不了解的，这时我们就得积极地向老师请教，认真地做好笔记，在工作之余认真的记忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们现在有很多都不熟悉，但是我相信在老师和同事的帮助下，经过我不断地努力一定可以做得更好！四、实习体会通过本次实习，我们对工作机制有了更深入的了解，对以后的工作有重要的影响，同时也为我们以后的工作积累了宝贵的经验。在实习中，我们理论结合实际，真正的把理论知识运用到实践中，用所学的知识解决生活中的问题。工作中，最重要的是态度和能力，我们经常说“态度决定一切”，在任何一个工作岗位中，首先我们要摆正自己的工作态度，没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作，有一个好的态度才能有一个好的开始。能力也很重要。我们处于竞争激烈的社会中，能力决定着你的生存，它是衡量一个人能否胜任工作的砝码，在任何情况下都得掌控住自己的工作，沉着泠静地处理问题，体现了一个人的基本素质，经验的积累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一个工作岗位中，都得保持一颗积极向上的心态，认真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。五、实习建议通过这次的实习工作，我对此有以下建议：（1）学校应该加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置，在日常的教学过程中，应该多组织一些活动，提高同学们动手操作能力、组织策划能力以及团队的合作能力等。确定培养目标，加强对同学们的就业指导工作，使同学们有一个好的发展开始。（2）企业应该扩大对应届毕业生的指导与培养。企业需要更多的人才，而现在的社会折射出来的是：应届毕业生不算是人才。毕业生已经学习了相当多的专业知识，但却没有地方去实践应用，企业应为长远利益打算，为未来储备更多的有实力的人才，更好地为企业去创造利益。六、实习总结时光荏苒，白驹过隙。转眼间本次实习已接近尾声，虽不长却给我留下了深刻的印象，同时也使我收获了很多从课本上学不到的知识与经验。现总结如下:(一）严格遵守公司各项规章制度。上班开始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。(二）主动学习，尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。首先从尽快熟悉苏宁电器的发展方针，产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领。其次，主动、虚心向老师及同事请教和学习，基本掌握了日常上班的工作内容，工作流程、工作方法。(三）工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教、总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。(四）与同事之间和睦相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好地融入团队。(五）存在问题及解决。由于在学校只是学习专业知识，很少有机会实践锻炼，在工作中显得速度慢，工作内容了解的不全面，需要更进一步地了解与熟悉工作过程。我将在今后的工作中多向前辈请教和学习，以最短的时间熟悉公司处理工作内容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不断磨练意志、增长才干。总之，在短短的实习时间里，虽然取得了一点成绩，但是离领导的要求有很大差距。今后，我将进一步严格要求自己、加强学习，积极、热情、细致的完成好每一项工作。

第二篇：武汉苏宁小件仓库实习报告2000字武汉苏宁易购小件仓库实习报告——吾等前方，绝无敌手年级：20xx级专业：人力资源管理姓名：邢虎仔一、实习单位及岗位通过本校的宣讲会，本人实习单位选择的是武汉苏宁易购小件仓库，它是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台苏宁易购在湖北的据点。苏宁云商集团股份有限公司，是中国的一家连锁型家电销售企业，前身为江苏苏宁交家电有限公司、苏宁电器股份有限公司。20xx年x月x日公司成功实现首次公开发行A股，7月x日公司在深圳证券交易所上市。截至20xx年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1705家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1240亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业第一。而进入武汉苏宁易购小件仓库，我的工作主要是负责除开3C、百货之外所有品类的小件物料的管理和维护。这个岗位有着一个通俗易懂，使人印象深刻的名字——操作工。二、实习时间20xx年x月x日——20xx年x月x日三、实习内容离开学校，暂别了课堂的理论学习。实习，翻开了我的人生新的一页。初入职场，激动与欣喜充斥着身体，我怀抱着丰满的理想，带着自信的微笑开始了我的操作工生涯。在这边的物流基地，划分在原地部门的我，主要的工作可以概括为四点：拣货、入库、整仓、数据维护。入库：从收货部门接收货物后，再将货物放到合适的位置。这一项工作是其它工作开展的前提，如果中间出现差错，拣货将会耗费更多的时间，整仓将会变得愈发困难和繁杂，数据维护将使人煞费脑筋。通常这一项工作都是交给有经验的员工，得益于我虚心好问，在同事耐心的一对一的讲解和指导下，我在一个星期之内便能够独立作业。反观过去，它的几个关键点在于，盘点仓库特定区域的剩余空仓位及其分布，综合考虑所收货物所放置的仓位对后续工作的影响并作出最优选择，点清所收数量与型号。拣货：将货物从纷杂的仓库里拿出来。由于我们苏宁物流起步较晚，再加上华中地区资金投入不足，所以现在这边大部分的物流工作都较原始。尽管工作与操作简单，但是对于像我这样的新人，仓库区域的划分，仓位的坐标，特殊仓位的标记，物料的型号与包装的准确识别，热销商品所在仓库的坐标都需要花费大量的时间和精力去识别与记忆。在这个工作环节，仅仅有激情是不够的，更多的是细心与谨慎。这是最简单的，也是我花费最大精力去做好的一个工作。从错误中去发现与成长——感谢上司的理解与指导，感谢同事的帮助，也感谢对接部门的包容。整仓：为提高工作效率，对仓库进行整理。整仓是一项繁杂并需要耐心的工作。它包括“5S”所涉及的各个方面，同时也有“5S”所不具备内涵。如果整仓是一个人进行，那么所要做的就是忍受住寂寞，开心地去工作；如果是大家一起进行，那么勤奋将是你最适用的标语。整仓是前段工作的总结，反映前段工作的情况，暴露前段工作的弊病，同时它也是新一轮工作的开始。得益于它，我们原地部门将以崭新的姿态，更有效率的开展工作。数据维护：将工作各个环节所涉及的数据正确的处理。信息化时代，没有人能够否认计算机的重要性，计算机能够给予人们工作极大的便利。我们苏宁企业资源计划系统所采用的是“SAP”，得益于主管开放了系统权限，我们这些实习生也能够在闲暇之余了解本部门以及其他部门日常工作所要用到的计算机操作。对于SAP系统的学习，难度其实不大，只因我们确定的事件所需要的是确定的操作。如果需要提高SAP以及其它用到计算机的工作的效率，应重复性的练习和实践，然后将Windows或者其它计算机操作系统架构下的快捷操作融会贯通。四、实习总结初涉职场，一切都那么新鲜，好奇心驱使着我去更加深入的了解这个世界。通过实习，我更加明晰理想和现实的距离，提高了改造世界的能力。尽管实习有一半时间是在物流做操作工，一小半时间从事人力资源管理方面的工作，但能够将所学知识与未知领域连接起来，是我最大的收获之一。管中窥豹，可见一斑，本人通过所在原地部门的工作，知晓了同事间的良性竞争不够，明白了人事考勤制度的缺陷，公司晋升制度的不完善，考核指标与方法存在的问题，核心员工与普通员工比例不协调，员工素质队伍不完备等。“我们苏宁没有最优秀的人才，只有最优秀的团队”一个人的力量是及其有限的，生活和工作有许多事情都需要团队一起完成。没有竞争力的薪酬，制度落实不到位，人员冗余，归属感不强，骨干员工缺乏正确的价值观，导致缺乏凝聚力。如此往复，致使恶性循环，集体效率下降从而造成了仓库业绩每况愈下。没有竞争，就没有发展。何为核心竞争力——