护理管理者素质及领导艺术课件

护理管理者素质

及领导艺术乌兰察布市中心医院护理部王绿叶护理管理者素质

及领导艺术乌兰察布市中心医院护理部1孟母三迁孟子年少时，家住在坟墓的附近。孟子经常喜欢在坟墓之间嬉游玩耍。孟母见此情景，就觉得这个地方不适合居住，于是就带着孟子搬迁到市场附近居住下来。可是，孟子又玩闹着学商人买卖的事情。孟母又觉得此处也不适合孟子居住，于是又搬迁到书院旁边住下来。此时，孟子便模仿儒生学作礼仪之事。孟母认为，这正是孟子所适宜居住的地方，于是就定居下来了。这就是几乎人人熟知的“孟母三迁”的故事。思考与启示：

⑴良好的人文环境对人类的成长和生活而言是十分重要的。现代的人们不仅要求高品质的物质生活，更需要高品位的精神生活。⑵给人很多的思维．在个人空间，在居住方面，在社交圈里．在生活中，环境造就人才，环境也淹没才人。⑶环境重要，比如把一个刚出生的婴儿交给一只狼去抚养，婴儿长大后就具有狼的很多生活习性。⑷内因起主导作用，外因起决定作用。⑸说明社会环境与一个人、特别是青少年的成长有直接的关系。孟子后来成为大学问家，与社会环境对他的熏陶感染有很大关系。⑹空间应该适应、助益人的生长。在人们脱离不了市,不能任意选择栖居的.孟母三迁孟子年少时，家住在坟墓的附近。孟子经常喜欢在坟墓之间2跟对人才能做对事

有个年轻人请教一位德高望重的智者：“我怎样才能像李嘉诚那样成功呢？”智者告诉他：“有三个秘诀：第一个是帮成功者做事；第二个是与成功者共事；第三个是请成功者为你做事。”很显然，对我们大多数人来说，这三个秘诀里最现实的还是第一个——帮成功者做事，跟对人是成功的第一步：从冰箱中取出一块冻肉，放在室温状态下，大概要过两三个小时才能解冻；放在微波炉里，可能只需要几分钟；假如我们把这块肉抛到太阳上去，多长时间会解冻呢？这个实验没人做过，但根据常识，连一眨眼的工夫都用不了。一个人改变的速度有多快，要看他处在什么样的环境里。你成功的速度，很大程度上取决于你周围的人。假如你每天都跟成功人士在一起，他们就好比太阳，那么改变就在一瞬间。李嘉诚投资地产有三条铁律：第一是地段，第二是地段，第三还是地段。这就是告诉我们，选择大于努力，我们要选择有优良资产、自身有强大力量的合作伙伴。换言之，就是跟对人。跟对人，能让你用最短时间，获得最大的信任与成就。跟对人才能做对事有个年轻人请教一位德高望重的智者：“3

一个人成功与否，一定程度上取决于他是否拥有一个成功的环境。跟对人，才能做对事；跟错了人，整个世界也就跟着错了。幸运的是，这个环境我们是可以选择的：我们完全可以选择一个积极正面的环境，而不必消耗我们的时间精力和能量去处于一个消极负面的环境。如果你想像雄鹰一样翱翔蓝天，那就要和群鹰一起飞翔，而不能与燕雀为伍；如果你想像野狼一样驰骋大地，那就要和狼群一起奔跑，而不可以与鹿羊同行，正所谓“画眉麻雀不同嗓，金鸡乌鸦不同窝。”和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。和勤奋的人在一起，你就不会懒惰；和积极的人在一起你就不会消沉；与智者同行，你就会不同凡响；与高人为伍，你就能登上巅峰。有一次，我去采访一位成功的企业家，采访结束后，我们一起从他的办公室里出来，到对面的餐厅用餐。只见他健步如飞，快如流星。我个儿比他高，腿也比他长，平时走路的速度也够快的，可我只有小跑着才能跟得上他的步伐。看我紧赶慢赶的样子，他有些乐了，回头望望我，微笑着说：“假如你想超越竞争对手，就要在做每件事的速度上比对手快百分之二十五。”一个人成功与否，一定程度上取决于他是否拥有一个成功的4

这下你该知道为什么我们是普通人，而人家是成功人士了吧？跟这样的人在一起做事儿，你想不成功都难，有句话说得好：“你是谁不重要，重要的是你和谁在一起。”雄鹰在鸡窝里长大，就会失去飞翔的本领，怎能搏击长空、翱翔蓝天？野狼在羊群里长大，自然会丧失狼性，怎能叱咤风云、驰骋大地？这就是人们说的“和狼在一起就吃肉，和狗在一起只能吃屎。”这就是潜移默化的力量和耳濡目染的作用。读好书，交高人，乃人生两大幸事。可大多数人却偏偏喜欢跟自己同级别或以下的人交往，因为没有压力。孟母三迁，足以说明和谁在一起的确很重要，重要到能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。你想成功想了五年、想了十年，为什么还没有有成功？因为你整天都跟一帮平庸之辈混在一起！你可能原本很优秀，也具备成功的潜质，但由于周围那些消极的人影响了你，使你丧失了前进的动力，变得不思进取、俗不可耐，最终沦为一个平庸的人，一个低级趣味的人。如果你想聪明，那就要和聪明的人在一起，这样你才会更加睿智；如果你想优秀，那就要和优秀的人在一起，这样你才会出类拔萃。学最好的别人，做最好的自己；借人之智，成就自己———这是成功的不二法门。这下你该知道为什么我们是普通人，而人家是成功人士了吧5护理管理者的角色

是护理团队的舵手是专业形象的标杆是医院管理的中流砥柱是承上启下、上传下达的纽带是医院决策的参与者与具体实施者护理管理者的角色是护理团队的舵手6成为一名管理者容易成为一名优秀的管理者不容易好护士≠管理者管理者≠领导者（权力影响力）（非权力影响力）成为一名管理者容易好护士≠管理者7我的成长道路

更加深刻理解护理管理者角色内涵更加深刻理解做到“优秀”的不容易需要脚踏实地、不断学习、努力实践我的成长道路更加深刻理解护理管理者角色内涵8有愿望、有要求——想做有目标、有追求——想做好学历重要，能力更重要能力重要，人品更重要有愿望、有要求——想做9注重以人为本努力树立威信学会充分授权擅用激励机制经验之谈掌握沟通艺术有效运筹时间妥善处理冲突建立高效团队注重以人为本经验之谈掌握沟通艺术10注重以人为本

做护士的知心朋友扮演领导与朋友的双重角色清楚定位、端正心态把握好工作中与工作之余树立“领导就是服务”的理念注重以人为本做护士的知心朋友11努力树立威信公开、公平、公正严于律己、宽以待人钻研业务，成为尖子真诚地肯定与感谢下属努力树立威信公开、公平、公正12学会充分授权

领导者的成功依赖于让别人做事优秀领导者与下属共享权力和责任授权可以发挥下属专长，发现人才学会充分授权领导者的成功依赖于让别人做事13授权的技巧明确授权内容设立控制流程学习及培训给予适当评价注意：授权不足、授权过度、授权不当授权的技巧明确授权内容注意：授权不足、授权过度、授权不当14擅用激励机制

激励是行为的钥匙激励能产生意想不到的结果激励包括积极强化和消极强化擅用激励机制激励是行为的钥匙15激励的类型积极强化肯定、表扬、宣传授权、调动、提升提供各种机会物质奖励消极强化批评、教育、警告延期转正、晋升降职、解聘经济处罚注意：合理、及时、一视同仁激励的类型积极强化消极强化注意：合理、及时、一视同仁16掌握沟通艺术

沟通形式：书面、口头、非语言沟通方法：发布指示、会议、交谈沟通原则：信息明确、完整、及时掌握沟通艺术沟通形式：书面、口头、非语言17掌握沟通艺术与上级沟通：支持、执行、分忧、汇报与同事沟通：尊重、合作、帮助、理解与下级沟通：关心、支持、指导、理解与病人沟通：重视、关心、帮助、尊重掌握沟通艺术与上级沟通：支持、执行、分忧、汇报18有效运筹时间影响工作效率的主要原因工作拖拉授权不当非本职工作无计划或计划不周处理问题缺乏果断会议过多、过长……有效运筹时间影响工作效率的主要原因19有效运筹时间的技巧干自己该干的事问自己有无必要开会准时高效率严格按计划完成有效运筹时间的技巧干自己该干的事20妥善处理冲突调查研究公平公正坦诚信任及时果断妥善处理冲突调查研究21建立高效团队了解下属需求，体现人性化只有领导不对，没有群众不对心胸宽广豁达，乐于担当伯乐荣誉面前谦让，责任敢于承担建立高效团队了解下属需求，体现人性化22建立高效团队

禁止自由主义，有事摆在桌面上树立良好学风，歪风邪气没市场倡导“热爱生活，快乐工作”理念建立高效团队禁止自由主义，有事摆在桌面上23卓越领导的十项特征对未来事业不懈追求不断吸取新的知识勇于承担风险的胆量做一名有效的沟通者善于用人和选拔人才卓越领导的十项特征对未来事业不懈追求24卓越领导的十项特征善于发现他人的优点帮助他人成为领导者不屈不挠的坚强意志胸怀宽广，待人真诚心理健康，生活丰富卓越领导的十项特征善于发现他人的优点25

用心去观察用心去聆听用心去思考用心去工作用心去观察26通过努力，一定能够创造

光明的前途和谐的环境高效的团队幸福的人生通过努力，一定能够创造27

“医院管理评价指南（2008）”

对护理管理的要求“医院管理评价指南（2008）”28

2008年全国医政工作会议部署“2008年医院管理年活动方案”2008年全国医政工作会议29活动重点

按照《医院管理评价指南（2008版）》有关要求，开展医院管理评价工作。活动重点按照《医院管理评价指南（2008版）》有30活动要求根据医院管理年活动重点各医院加强自查省卫生厅每年至少组织1次督导检查卫生部进行抽查或全面督导检查活动要求根据医院管理年活动重点31

医院管理评价指南

（2008版）护理工作重点医院管理评价指南护理工作重点32主要评价内容护理管理：组织管理、人力管理质量管理：质量管理、持续改进安全管理：患者安全、护士安全重点科室管理：急诊、ICU、手术室、供应室产房、新生儿病房主要评价内容护理管理：组织管理、人力管理33评价方法听取汇报查阅资料调查问卷实地察看现场答卷操作考试随机提问流程追踪评价方法听取汇报现场答卷34评价参考指标急救物品完好率100%基础护理合格率≥95%危重症患者护理合格率≥95%医疗器械消毒灭菌合格率100%评价参考指标急救物品完好率100%35护理管理护理管理36护理组织管理健全护理工作规章制度工作制度、岗位职责护理常规、操作规程…完善护理管理组织体系实行目标管理责任制，职责明确建立相应监督与协调机制护理组织管理健全护理工作规章制度37检查内容健全的三级护理管理体系有年度计划并实施目标管理有护理质量安全管理制度岗位职责、查对制度、交接班制度…组织全院护理人员学习《护士条例》有原始记录、随机抽考检查内容健全的三级护理管理体系38护理人力资源管理有明确的护士管理规定岗位职责、技术能力要求、工作标准实行同工同酬有紧急状况下护理人力资源调配预案制定并实施各级各类护士在职培训计划护理人力资源管理有明确的护士管理规定39护理人力资源管理护士配置达到标准病房护士：床位≥0.4：1重症监护室护士：床位≥

2.5-3：1护士总数达到卫生技术人员的50%护理人力资源管理护士配置达到标准40检查内容在岗护士为已注册护士未注册护士有相应管理制度岗位职责、工作标准、培训计划…节假日、夜班人力安排适当人力配置达到标准总体、普通病房、CU病房检查内容在岗护士为已注册护士41质量管理质量管理42质量管理与持续改进基础护理、专科护理质量评价标准护理质量标准效果评价护理文件书写质量定期评价护理工作流程符合医院感染控制要求质量管理与持续改进基础护理、专科护理质量评价标准43质量管理与持续改进应急预案与处理程序重点科室定期检查急诊、CU、手术室、血透重点护理环节管理

转运、识别、药品管理管道管理、皮肤管理质量管理与持续改进应急预案与处理程序44检查内容有健全的质量管理组织体系及清晰职责有质量评价标准、考核方案及考核记录定期动态考核与评价质量，并有记录有持续改进措施及方案，并有记录相关制度有培训、监督、考核与评价有突发事件预案及流程检查内容有健全的质量管理组织体系及清晰职责45安全管理安全管理46临床护理知情同意、隐私保护，提供心理护理基础护理与等级护理工作到位用药、治疗提供规范服务术前访视和术后支持服务规范康复训练和健康指导适宜医技检查的护理措施到位病情观察及时，正确记录临床护理知情同意、隐私保护，提供心理护理47检查内容交接班制度有效落实有创操作前能与患方有效沟通医嘱单有签字，时间记录准确有输液操作规范及输液反应的防范措施有药物不良反应观察与报告制度及流程检查内容交接班制度有效落实48检查内容患者识别制度和程序健全无自主能力者、全麻者、新生儿有腕带识别制度急诊、手术室、CU间或与病房间交接有识别患者身份的具体措施、交接程序和记录检查内容患者识别制度和程序健全49检查内容药品存放、使用、限额、定期核查符合规范高浓度电解质、肌松剂等单独存放，标志醒目有职业防护的相关制度及流程化疗药、针刺伤…检查内容药品存放、使用、限额、定期核查符合规范50危重症护理各项护理操作规范安全监护仪器完好，有效使用呼吸机完好，管路消毒可靠建立护理查房、会诊、病例讨论制度危重症护理常规健全、具体，记录规范完整危重症护理各项护理操作规范安全51检查内容危重症病人护理常规健全各种记录与措施规范、准确、及时急救设施设备完好院感管理制度正确执行呼吸机相关性肺炎中心静脉导管相关性感染留置尿管所致泌尿系感染…检查内容危重症病人护理常规健全52护理差错管理不良事件报告、评价、分析、改进专项护理质量管理导管脱落患者跌倒压疮管理护理差错管理不良事件报告、评价、分析、改进53检查内容护理缺陷管理体现新的管理理念上报渠道畅通，有分析、改进及评价压力伤、管路滑脱、跌倒、坠床有上报制度及防范措施构建良性“安全文化”—主动上报检查内容护理缺陷管理体现新的管理理念54重点科室管理重点科室管理55手术室管理评价有手术部位标志制度有手术安全核查与风险评估制度、流程负责手术持续时间的确认负责手术结束后的核查抽查知晓率手术室管理评价有手术部位标志制度56供应室管理评价建筑设施及设备配置综合管理管理体制、管理制度、业务技术岗位管理质量管理回收处理质量、处理后质量包装质量、无菌物品质量灭菌效能监测、环境卫生学监测供应室管理评价建筑设施及设备配置57急诊管理评价护理部有监管制度，科室召开质量安全会有科护士长，主管以上、质量管理委员会成员80%护士经专科培训，并有两年以上经验定期更新、培训工作制度、流程有严格的患者识别/查对制度口头医嘱有严格确认流程急诊管理评价护理部有监管制度，科室召开质量安全会58ICU管理评价

人力资源达到以下标准护士长资质：ICU5年以上的主管护师，大专以上学历，持有ICU专科证书护士：理论和技术考核合格，才能独立上岗护理员、保洁员培训考核后上岗床位：在岗护士=1：2.5-3ICU管理评价

人力资源达到以下标准59ICU管理评价建设与环境达标床位数、床单位面积、区域设置、环境…设施满足患者需要，并有管理制度床旁监护系统、监护床、呼吸机…保证患者有效护理的知识和技能识别心电图、气道管理、血流动力学监护仪器的使用及故障排除…ICU管理评价建设与环境达标60ICU管理评价有健全的工作制度、流程、岗位职责有完善的常见重症监护护理常规有健全的感控体系、制度、设备及具体措施建立ICU护理质量管理标准有明确的患者安全目标，并能组织实施有意外突发事件的应急预案有护士继续教育方案和措施ICU管理评价有健全的工作制度、流程、岗位职责61单病种质量控制—六项急性心肌梗死心力衰竭住院病人社区获得性肺炎缺血性脑梗死髋膝关节置换术冠状动脉旁路移植术单病种质量控制—六项急性心肌梗死622009年患者安全目标提高用药安全严格执行查对制度，提高识别患者身份准确性严格执行特殊情况下医务人员间有效沟通程序，做到正确执行医嘱严格防止手术患者、手术部位及术式错误严格执行手卫生，落实医院感染控制基本要求2009年患者安全目标提高用药安全632009年患者安全目标建立临床实验室“危急值”报告制度防范与减少患者跌倒事件发生防范与减少患者压疮发生主动报告医疗安全（不良）事件鼓励患者参与医疗安全2009年患者安全目标建立临床实验室“危急值”报告制度64思考与启发检查、控制—质量持续改进、全面质量管理规章、制度、流程—落实到位问题出现后的处理—寻找隐患、关口前移批评惩罚为主—教育改进为主思考与启发检查、控制—质量持续改进、全面质量管理65提倡系统的观点：管理上找原因每一个环节都很重要：不孤立看问题鼓励无责任上报：无上报、不知道≠没有问题每天都做的常规工作：随着形势变化存在隐患提倡系统的观点：管理上找原因66

创新管理制度完善护理服务创建人民满意医院三甲医院医院管理评价指南创新管理制度医院管理评价指南67态度决定行为行为决定性格性格决定命运态度决定行为68ChangeYourAttitude…AndYouChangeYourLife!!!改变态度，一生受用!!!感谢聆听ChangeYourAttitude…69

我们不能决定自己生命的长度，

但却可以控制生命的宽度；

我们不能左右天气，但可以调节心情；

我们不能改变容貌，但可展现笑容；

我们不能支配他人，但可掌握自己；

我们不能预知明天，但可善用今天；

我们不能样样顺利，但可事事尽力。

我们不能决定自己生命的长度，

但却可以控制生命的宽度；

70逃避不一定躲得过，面对不一定最难受

孤单不一定不快乐，得到不一定能长久

失去不一定不再有，转身不一定最软弱

逃避不一定躲得过，面对不一定最难受

孤单不一定不快乐，得71护理管理者素质及领导艺术课件72演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！73护理管理者素质

及领导艺术乌兰察布市中心医院护理部王绿叶护理管理者素质

及领导艺术乌兰察布市中心医院护理部74孟母三迁孟子年少时，家住在坟墓的附近。孟子经常喜欢在坟墓之间嬉游玩耍。孟母见此情景，就觉得这个地方不适合居住，于是就带着孟子搬迁到市场附近居住下来。可是，孟子又玩闹着学商人买卖的事情。孟母又觉得此处也不适合孟子居住，于是又搬迁到书院旁边住下来。此时，孟子便模仿儒生学作礼仪之事。孟母认为，这正是孟子所适宜居住的地方，于是就定居下来了。这就是几乎人人熟知的“孟母三迁”的故事。思考与启示：

⑴良好的人文环境对人类的成长和生活而言是十分重要的。现代的人们不仅要求高品质的物质生活，更需要高品位的精神生活。⑵给人很多的思维．在个人空间，在居住方面，在社交圈里．在生活中，环境造就人才，环境也淹没才人。⑶环境重要，比如把一个刚出生的婴儿交给一只狼去抚养，婴儿长大后就具有狼的很多生活习性。⑷内因起主导作用，外因起决定作用。⑸说明社会环境与一个人、特别是青少年的成长有直接的关系。孟子后来成为大学问家，与社会环境对他的熏陶感染有很大关系。⑹空间应该适应、助益人的生长。在人们脱离不了市,不能任意选择栖居的.孟母三迁孟子年少时，家住在坟墓的附近。孟子经常喜欢在坟墓之间75跟对人才能做对事

有个年轻人请教一位德高望重的智者：“我怎样才能像李嘉诚那样成功呢？”智者告诉他：“有三个秘诀：第一个是帮成功者做事；第二个是与成功者共事；第三个是请成功者为你做事。”很显然，对我们大多数人来说，这三个秘诀里最现实的还是第一个——帮成功者做事，跟对人是成功的第一步：从冰箱中取出一块冻肉，放在室温状态下，大概要过两三个小时才能解冻；放在微波炉里，可能只需要几分钟；假如我们把这块肉抛到太阳上去，多长时间会解冻呢？这个实验没人做过，但根据常识，连一眨眼的工夫都用不了。一个人改变的速度有多快，要看他处在什么样的环境里。你成功的速度，很大程度上取决于你周围的人。假如你每天都跟成功人士在一起，他们就好比太阳，那么改变就在一瞬间。李嘉诚投资地产有三条铁律：第一是地段，第二是地段，第三还是地段。这就是告诉我们，选择大于努力，我们要选择有优良资产、自身有强大力量的合作伙伴。换言之，就是跟对人。跟对人，能让你用最短时间，获得最大的信任与成就。跟对人才能做对事有个年轻人请教一位德高望重的智者：“76

一个人成功与否，一定程度上取决于他是否拥有一个成功的环境。跟对人，才能做对事；跟错了人，整个世界也就跟着错了。幸运的是，这个环境我们是可以选择的：我们完全可以选择一个积极正面的环境，而不必消耗我们的时间精力和能量去处于一个消极负面的环境。如果你想像雄鹰一样翱翔蓝天，那就要和群鹰一起飞翔，而不能与燕雀为伍；如果你想像野狼一样驰骋大地，那就要和狼群一起奔跑，而不可以与鹿羊同行，正所谓“画眉麻雀不同嗓，金鸡乌鸦不同窝。”和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。和勤奋的人在一起，你就不会懒惰；和积极的人在一起你就不会消沉；与智者同行，你就会不同凡响；与高人为伍，你就能登上巅峰。有一次，我去采访一位成功的企业家，采访结束后，我们一起从他的办公室里出来，到对面的餐厅用餐。只见他健步如飞，快如流星。我个儿比他高，腿也比他长，平时走路的速度也够快的，可我只有小跑着才能跟得上他的步伐。看我紧赶慢赶的样子，他有些乐了，回头望望我，微笑着说：“假如你想超越竞争对手，就要在做每件事的速度上比对手快百分之二十五。”一个人成功与否，一定程度上取决于他是否拥有一个成功的77

这下你该知道为什么我们是普通人，而人家是成功人士了吧？跟这样的人在一起做事儿，你想不成功都难，有句话说得好：“你是谁不重要，重要的是你和谁在一起。”雄鹰在鸡窝里长大，就会失去飞翔的本领，怎能搏击长空、翱翔蓝天？野狼在羊群里长大，自然会丧失狼性，怎能叱咤风云、驰骋大地？这就是人们说的“和狼在一起就吃肉，和狗在一起只能吃屎。”这就是潜移默化的力量和耳濡目染的作用。读好书，交高人，乃人生两大幸事。可大多数人却偏偏喜欢跟自己同级别或以下的人交往，因为没有压力。孟母三迁，足以说明和谁在一起的确很重要，重要到能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。你想成功想了五年、想了十年，为什么还没有有成功？因为你整天都跟一帮平庸之辈混在一起！你可能原本很优秀，也具备成功的潜质，但由于周围那些消极的人影响了你，使你丧失了前进的动力，变得不思进取、俗不可耐，最终沦为一个平庸的人，一个低级趣味的人。如果你想聪明，那就要和聪明的人在一起，这样你才会更加睿智；如果你想优秀，那就要和优秀的人在一起，这样你才会出类拔萃。学最好的别人，做最好的自己；借人之智，成就自己———这是成功的不二法门。这下你该知道为什么我们是普通人，而人家是成功人士了吧78护理管理者的角色

是护理团队的舵手是专业形象的标杆是医院管理的中流砥柱是承上启下、上传下达的纽带是医院决策的参与者与具体实施者护理管理者的角色是护理团队的舵手79成为一名管理者容易成为一名优秀的管理者不容易好护士≠管理者管理者≠领导者（权力影响力）（非权力影响力）成为一名管理者容易好护士≠管理者80我的成长道路

更加深刻理解护理管理者角色内涵更加深刻理解做到“优秀”的不容易需要脚踏实地、不断学习、努力实践我的成长道路更加深刻理解护理管理者角色内涵81有愿望、有要求——想做有目标、有追求——想做好学历重要，能力更重要能力重要，人品更重要有愿望、有要求——想做82注重以人为本努力树立威信学会充分授权擅用激励机制经验之谈掌握沟通艺术有效运筹时间妥善处理冲突建立高效团队注重以人为本经验之谈掌握沟通艺术83注重以人为本

做护士的知心朋友扮演领导与朋友的双重角色清楚定位、端正心态把握好工作中与工作之余树立“领导就是服务”的理念注重以人为本做护士的知心朋友84努力树立威信公开、公平、公正严于律己、宽以待人钻研业务，成为尖子真诚地肯定与感谢下属努力树立威信公开、公平、公正85学会充分授权

领导者的成功依赖于让别人做事优秀领导者与下属共享权力和责任授权可以发挥下属专长，发现人才学会充分授权领导者的成功依赖于让别人做事86授权的技巧明确授权内容设立控制流程学习及培训给予适当评价注意：授权不足、授权过度、授权不当授权的技巧明确授权内容注意：授权不足、授权过度、授权不当87擅用激励机制

激励是行为的钥匙激励能产生意想不到的结果激励包括积极强化和消极强化擅用激励机制激励是行为的钥匙88激励的类型积极强化肯定、表扬、宣传授权、调动、提升提供各种机会物质奖励消极强化批评、教育、警告延期转正、晋升降职、解聘经济处罚注意：合理、及时、一视同仁激励的类型积极强化消极强化注意：合理、及时、一视同仁89掌握沟通艺术

沟通形式：书面、口头、非语言沟通方法：发布指示、会议、交谈沟通原则：信息明确、完整、及时掌握沟通艺术沟通形式：书面、口头、非语言90掌握沟通艺术与上级沟通：支持、执行、分忧、汇报与同事沟通：尊重、合作、帮助、理解与下级沟通：关心、支持、指导、理解与病人沟通：重视、关心、帮助、尊重掌握沟通艺术与上级沟通：支持、执行、分忧、汇报91有效运筹时间影响工作效率的主要原因工作拖拉授权不当非本职工作无计划或计划不周处理问题缺乏果断会议过多、过长……有效运筹时间影响工作效率的主要原因92有效运筹时间的技巧干自己该干的事问自己有无必要开会准时高效率严格按计划完成有效运筹时间的技巧干自己该干的事93妥善处理冲突调查研究公平公正坦诚信任及时果断妥善处理冲突调查研究94建立高效团队了解下属需求，体现人性化只有领导不对，没有群众不对心胸宽广豁达，乐于担当伯乐荣誉面前谦让，责任敢于承担建立高效团队了解下属需求，体现人性化95建立高效团队

禁止自由主义，有事摆在桌面上树立良好学风，歪风邪气没市场倡导“热爱生活，快乐工作”理念建立高效团队禁止自由主义，有事摆在桌面上96卓越领导的十项特征对未来事业不懈追求不断吸取新的知识勇于承担风险的胆量做一名有效的沟通者善于用人和选拔人才卓越领导的十项特征对未来事业不懈追求97卓越领导的十项特征善于发现他人的优点帮助他人成为领导者不屈不挠的坚强意志胸怀宽广，待人真诚心理健康，生活丰富卓越领导的十项特征善于发现他人的优点98

用心去观察用心去聆听用心去思考用心去工作用心去观察99通过努力，一定能够创造

光明的前途和谐的环境高效的团队幸福的人生通过努力，一定能够创造100

“医院管理评价指南（2008）”

对护理管理的要求“医院管理评价指南（2008）”101

2008年全国医政工作会议部署“2008年医院管理年活动方案”2008年全国医政工作会议102活动重点

按照《医院管理评价指南（2008版）》有关要求，开展医院管理评价工作。活动重点按照《医院管理评价指南（2008版）》有103活动要求根据医院管理年活动重点各医院加强自查省卫生厅每年至少组织1次督导检查卫生部进行抽查或全面督导检查活动要求根据医院管理年活动重点104

医院管理评价指南

（2008版）护理工作重点医院管理评价指南护理工作重点105主要评价内容护理管理：组织管理、人力管理质量管理：质量管理、持续改进安全管理：患者安全、护士安全重点科室管理：急诊、ICU、手术室、供应室产房、新生儿病房主要评价内容护理管理：组织管理、人力管理106评价方法听取汇报查阅资料调查问卷实地察看现场答卷操作考试随机提问流程追踪评价方法听取汇报现场答卷107评价参考指标急救物品完好率100%基础护理合格率≥95%危重症患者护理合格率≥95%医疗器械消毒灭菌合格率100%评价参考指标急救物品完好率100%108护理管理护理管理109护理组织管理健全护理工作规章制度工作制度、岗位职责护理常规、操作规程…完善护理管理组织体系实行目标管理责任制，职责明确建立相应监督与协调机制护理组织管理健全护理工作规章制度110检查内容健全的三级护理管理体系有年度计划并实施目标管理有护理质量安全管理制度岗位职责、查对制度、交接班制度…组织全院护理人员学习《护士条例》有原始记录、随机抽考检查内容健全的三级护理管理体系111护理人力资源管理有明确的护士管理规定岗位职责、技术能力要求、工作标准实行同工同酬有紧急状况下护理人力资源调配预案制定并实施各级各类护士在职培训计划护理人力资源管理有明确的护士管理规定112护理人力资源管理护士配置达到标准病房护士：床位≥0.4：1重症监护室护士：床位≥

2.5-3：1护士总数达到卫生技术人员的50%护理人力资源管理护士配置达到标准113检查内容在岗护士为已注册护士未注册护士有相应管理制度岗位职责、工作标准、培训计划…节假日、夜班人力安排适当人力配置达到标准总体、普通病房、CU病房检查内容在岗护士为已注册护士114质量管理质量管理115质量管理与持续改进基础护理、专科护理质量评价标准护理质量标准效果评价护理文件书写质量定期评价护理工作流程符合医院感染控制要求质量管理与持续改进基础护理、专科护理质量评价标准116质量管理与持续改进应急预案与处理程序重点科室定期检查急诊、CU、手术室、血透重点护理环节管理

转运、识别、药品管理管道管理、皮肤管理质量管理与持续改进应急预案与处理程序117检查内容有健全的质量管理组织体系及清晰职责有质量评价标准、考核方案及考核记录定期动态考核与评价质量，并有记录有持续改进措施及方案，并有记录相关制度有培训、监督、考核与评价有突发事件预案及流程检查内容有健全的质量管理组织体系及清晰职责118安全管理安全管理119临床护理知情同意、隐私保护，提供心理护理基础护理与等级护理工作到位用药、治疗提供规范服务术前访视和术后支持服务规范康复训练和健康指导适宜医技检查的护理措施到位病情观察及时，正确记录临床护理知情同意、隐私保护，提供心理护理120检查内容交接班制度有效落实有创操作前能与患方有效沟通医嘱单有签字，时间记录准确有输液操作规范及输液反应的防范措施有药物不良反应观察与报告制度及流程检查内容交接班制度有效落实121检查内容患者识别制度和程序健全无自主能力者、全麻者、新生儿有腕带识别制度急诊、手术室、CU间或与病房间交接有识别患者身份的具体措施、交接程序和记录检查内容患者识别制度和程序健全122检查内容药品存放、使用、限额、定期核查符合规范高浓度电解质、肌松剂等单独存放，标志醒目有职业防护的相关制度及流程化疗药、针刺伤…检查内容药品存放、使用、限额、定期核查符合规范123危重症护理各项护理操作规范安全监护仪器完好，有效使用呼吸机完好，管路消毒可靠建立护理查房、会诊、病例讨论制度危重症护理常规健全、具体，记录规范完整危重症护理各项护理操作规范安全124检查内容危重症病人护理常规健全各种记录与措施规范、准确、及时急救设施设备完好院感管理制度正确执行呼吸机相关性肺炎中心静脉导管相关性感染留置尿管所致泌尿系感染…检查内容危重症病人护理常规健全125护理差错管理不良事件报告、评价、分析、改进专项护理质量管理导管脱落患者跌倒压疮管理护理差错管理不良事件报告、评价、分析、改进126检查内容护理缺陷管理体现新的管理理念上报渠道畅通，有分析、改进及评价压力伤、管路滑脱、跌倒、坠床有上报制度及防范措施构建良性“安全文化”—主动上报检查内容护理缺陷管理体现新的管理理念127重点科室管理重点科室管理128手术室管理评价有手术部位标志制度有手术安全核查与风险评估制度、流程负责手术持续时间的确认负责手术结束后的核查抽查知晓率手术室管理评价有手术部位标志制度129供应室管理评价建筑设施及设备配置综合管理管理体制、管理制度、业务技术岗位管理质量管理回收处理质量、处理后质量包装质量、无菌物品质量灭菌效能监测、环境卫生学监测供应室管理评价建筑设施及设备配置130急诊管理评价护理部有监管