8-D方法论：一种解决问题的方略课件

8-D方法论

-

一种解决问题的方略18-D方法论

-

一种解决问题的方略118-D系统1.2.3.问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动28-D系统1.2.3.问题的意识5.6.7.8.4.No使用28D目的明白到8-D能如何帮助我们：关注到问题而不是征兆确立成功的小组保护我们的顾客使用科学的方法使用数据去确立和验证更本的成因确定和挑选解决方法制定一个实施的计划预防再发生8-DMethodology38D目的明白到8-D能如何帮助我们：8-DMethodol38-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动41.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse4主要内容描述问题调查的典型时间界限解释问题和征兆之间的差异问题的基本类型何时需要一个文件记录的8-D方法。8-DMethodology5主要内容描述问题调查的典型时间界限8-DMethodolo5问题调查的典型时间界限在内部和/或外部所出现能意识到问题的征兆内部人员的首次调查内部部门的第二次调查调查和数据的分析在过程本身中的任何一个环节中都可以停止或者返回起点。成立一个小组解决问题所作的努力开始围堵行动验证长期的纠正行动停止围堵行动实施长期的纠正行动描述问题确定并验证根本成因预防再发生实施围堵行动和

短期的纠正行动8-DMethodology6问题调查的典型时间界限在内部和/或内部内部部门调查和数据的分6问题与征兆鼻塞这是问题或是一个征兆问题是什么？感冒征兆8-DMethodology7问题与征兆鼻塞这是问题或是一个征兆问题是感冒征兆8-DMe7问题与征兆车子不能点火这是问题或是一个征兆问题是什么坏电池征兆8-DMethodology8问题与征兆车子不能这是问题或是一个征兆问题是坏电池征兆8-D8问题与征兆上班迟到这是问题或是一个征兆问题是什么？？？？征兆可能会有许多问题会造成一个征兆。8-DMethodology9问题与征兆上班迟到这是问题或是一个征兆问题是？？？？征兆可能9第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程问题的三种基本类型8-DMethodology10第三类第一类第二类问题的三种基本类型8-DMethodol10何时需要一个文件记录的8-D方法?在对一个问题的回应中，顾客和业务有要求问题需要小组的分析向一个了解与问题相关的专业的专家求教正式的文件意味着追踪在整个解决过程中的进展和行动8-DMethodology11何时需要一个文件记录的8-D方法?在对一个问题的回应中，顾客118-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动121.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse12主要内容描述小组的基本概念:小组的结构小组的角色和责任确定小组的通常问题。管理小组的行动8-DMethodology13主要内容描述小组的基本概念:8-DMethodology113小组的基础和架构理想的人数4到10个成员聚焦和定义范围需要适当的支持持续评价小组成员什么是小组?

两个或以上的人员为实现共同的任物或目标而共同行动8-DMethodology14小组的基础和架构理想的人数什么是小组?8-DMethod14第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程小组的成员和问题的基本类型小组的成员要了解如何设计产品，服务和过程。小组成员应该管理和实施工作。小组的成员基于实际的问题。8-DMethodology15第三类第一类第二类小组的成员和问题的基本类型小组的成员要了解15小组的角色和架构支持者小组的领导小组成员记录员或抄写员顾问小组促进者当小组的成员能充分认识到他们的角色时，那小组已迈向成功之路!8-DMethodology16小组的角色和架构支持者当小组的成员能充分认识到他们的角色时，16小组的角色和架构支持者确定初始行动和规定范围消除障碍和提供资源积极的监察进展协助设立行动的优先次序签署和支持小组的决议.颁布结果并作成文件8-DMethodology17小组的角色和架构支持者确定初始行动和规定范围8-DMeth17小组的角色和架构领导统筹小组的行动安排和举行会议与支持者共同讨论进展作为一个小组成员参与其中监测并记录小组的信息帮组确定小组的困难并解决8-DMethodology18小组的角色和架构领导统筹小组的行动8-DMethodolo18小组的角色和架构小组成员积极地参与项目完全奉献，分享知识聆听其他小组成员的发言进行所分配的工作收集数据为改变提出建议8-DMethodology19小组的角色和架构小组成员积极地参与项目8-DMethodo19小组的角色和架构记录员或抄写员小组会议中作会议记录把小组行动记录在文件上把会议记录和行动项目的文件分发到小组的成员评论来自上次会议所确立的行动项目和备注的状态8-DMethodology20小组的角色和架构记录员或抄写员小组会议中作会议记录8-DM20小组的角色和架构顾问非小组的领导或成员观察小组的过程帮组小组或小组的领导更有效地使用8-D的方法论使用工具协助小组向小组领导或支持者提出建议8-DMethodology21小组的角色和架构顾问非小组的领导或成员8-DMethodo21小组的角色和架构小组促进者推动会议的进行鼓励思考和讨论鼓励对问题的答复8-DMethodology22小组的角色和架构小组促进者推动会议的进行8-DMethod22离题和脱节争执原因归咎小组常见的问题随波逐流随意否定踌躇不前绕圈子不思考的接受急于有成8-DMethodology23离题和脱节争执原因归咎小组常见的问题随波逐流随意否定踌躇不前23管理小组的行动-行动计划小组行动计划表记录在每个小组会议中，小组成员所分配的行动谁什么何时负责人任务完成日期8-DMethodology24管理小组的行动-行动计划小组行动计划表记录在每个小组会议中，248-DMethodology258-DMethodology25258-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动261.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse26问题的描述所有问题解决的开始为小组提供关注的焦点定义问题的范围没有好的问题描述，就没有好的解决方法8-DMethodology27问题的描述所有问题解决的开始没有好的问题描述，就没有好的解决27?当描述问题的时候，要问…那是什么类型的问题我们只有一个问题吗？问题可以分成几个小的部分吗？问题以前出现过吗？什么样的数据，文件，和资源能帮助详细地描述问题8-DMethodology28?当描述问题的时候，要问…那是什么类型的问题我们只有一个问题28问题陈述

那个描述问题最好?123号水嘴不通水。MOEN投诉：12/6/2001批次的123号水嘴生产时发现有10%看不到起泡器孔.孔的钻位被遗漏了或不完整，引起了全部或部分的水堵塞。其它批次的产品没有问题。或者WHOWHENWHATWHEREHOWMANYHOW8-DMethodology29问题陈述

那个描述问题最好?123号水嘴不通水。MOEN投诉295W2H决定问题或事件是否得到充分的认识。谁----WHO什么----WHAT何时----WHEN那里----WHERE为什么----WHY如何----HOW多少----HOWMANY?8-DMethodology305W2H决定问题或事件是否得到充分的认识。?8-DMeth30问题陈述

那个描述问题最好?车子点不了火。当点火系统启动时，车子发动机发出滴答的响声，但无法启动。时钟和电子系统的其他项目没有象往常亮灯或工作。车子已有六年了，走了19，010英里并都是原装配件。以前都走得不错，但8个月没有用过了。或者8-DMethodology31问题陈述

那个描述问题最好?车子点不了火。当点火系统启动时，31问题的描述是对问题的解决至关重要的。使用工具和历史数据去明白问题。使用简洁、明了的术语。总结8-DMethodology32问题的描述是对问题的解决至关重要的。总结8-DMethod328-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动331.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse33围堵行动保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离

保护你的顾客，避免问题的影响Problem8-DMethodology34围堵行动保证在永久纠正措施实施前，将保护你的顾客，避免问题的34不确定围堵行动是否隔离对内部和外部顾客带来的影响？建立和沟通行动计划不是继续8-D实施和验证围堵行动和短期纠正行动（收集数据)影响得到了控制吗?是围堵行动流程8-DMethodology35不确定围堵行动是否隔离对内部和外部建立和沟通行动计划不是继续35开展一个短期围堵行动可能包括:在途、在制品的清查、标识、隔离产品返工安排过程调整（维持控制）：过程增加检验（100%或%抽样）培训和标准工作方法模具、量具设备的维修或保养频率变化在确定和验证根本原因的同时，你要开发一个短期的纠正行动，并明确措施有效性8-DMethodology36开展一个短期围堵行动可能包括:在确定和验证根本原因的同时，你368-DMethodology378-DMethodology37378-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动381.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse38主要内容描述如何:确定潜在成因挑选可能的成因验证潜在的成因是根本的成因确定潜在的解决方法．8-DMethodology39主要内容描述如何:8-DMethodology3939第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程根本成因的种类这些可以是:系统的根本成因和/或过程的根本成因8-DMethodology40第三类第一类第二类根本成因的种类这些可以是:8-DMeth40第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程发现错误的根源分析设计与相似的过程或产品作比较分析过程和输入与相似的产品和过程作比较．与在问题发生之前的产品作比较寻找损坏／不当的材料和在设计中未测试过的改变分析过程去确定何时，那种改变产生了．8-DMethodology41第三类第一类第二类发现错误的根源分析设计分析过程和输入寻找损41复杂的问题第三类第一类第二类通常的，这是你看见到8-DMethodology42复杂的问题第三类第一类第二类通常的，这是你看见到8-DMe42确定和分析潜在的成因使用分析工具:5WHY？YESORNO？因果图FMEA和控制计划

图形数据

过程图

8-DMethodology43确定和分析潜在的成因使用分析工具:8-DMethodolo43五个为什么？

至少问五次为什么

问题答案机器为什么停下来？超载而保险丝烧了。为什么会超载?轴承没有充分润滑。为什么没有充分润滑？润滑泵没有充分地泵油。为什么润滑泵没有充分地泵油？泵轴磨损并发出响声。为什么泵轴磨损？没有过滤网并有金属碎片跑进去。8-DMethodology44五个为什么？

至少问五次为什么问题答案机器为什么停下来？44集思广益提示持续地对在每个层次上的每个意见问“为什么”,直到没有更多的答案。对于每个“为什么”的最新答案是对问题的一种形式的描述例子:“R50053为何止规不止？”8-DMethodology45集思广益提示持续地对在每个层次上的每个意见问“为什么”,直45是与否是发生了什么事?问题在哪里?问题何时发生?问题有多大?否什么没有发生?问题不在哪里?问题何时不发生?问题曾经有多大?8-DMethodology46是与否是否8-DMethodology4646退火机器环境材料人员方法零件内部初始应力的变化烤炉内零件的数量疲劳遗漏了步骤

培训实习测试方法工作指导书退火时间标准烤炉温度热量的均匀散布校准烤炉控制器湿度灯光周围温度退火过程中的潜在成因用箱子代替了带孔的挂架零件的数量比说明书内规定的要多没有使用计时器-退火的时间合适吗?没有紫外线测试仪器从3号模出的零件有过高的应力太快地从烤炉取出-过快的冷却?有按正确的方法吗?成因和后果—鱼骨图案例研究没有按方法太忙而忘了看时间过快的冷却零件的挂向—通气孔的数量烤炉的挂法计时器8-DMethodology47退火机器环境材料人员方法零件内部初始烤炉内零件疲劳遗漏了步骤47集思广益当某问题可能有许多或不明显的成因时用。避免评价提出的意见鼓励每个人都参与保持简短的讨论。小组拥有意见。目标是意见的数量8-DMethodology48集思广益当某问题可能有许多或不明显的成因时用。目标是意见的数48FMEAFMEA风险指数用于控制和改进8-DMethodology49FMEAFMEA风险指数用于控制和改进8-DMethod49图示数据分析工具柏拉图–根据原因和根源8-DMethodology50图示数据分析工具柏拉图–根据原因和根源8-DMethod50图示数据分析工具ProcessControlXbar/RangeChart8-DMethodology51图示数据分析工具ProcessControlXbar/51定义根本成因的科学方法假设2数据收集测试准备分析解释新的问题假设1数据收集测试准备分析解释假设验证1假设验证2使用结构的方法-假设验证的科学方法去证实或反证潜在成因是根本的成因.8-DMethodology52定义根本成因的科学方法假设2数据收集测试准备分析解释新的问题52旧电池还能充电吗？还是要换新的电池不充电车子开动绕过电池加电当电流通过时，车子会开动车子长期不用，电池放电测试1测试2假设验证的科学方法应用于汽车引擎不能发动的例子。假设测试准备数据收集分析解释新问题电池能充电电池重新充电@86/650amps在测试器上测试电池的电容量@汽车商店重新充电，电池只能保持有限的电流电池太旧了很可能在驾驶时，会再失效。买一个替代的定义根本成因的科学方法8-DMethodology53电池不充电车子开动绕过电池加电当电流通过时，车子长期不用，测53过程失效的原因和控制过程失效过程控制差的FMEA设备维护加强的控制失效差的控制程序不正确的模具，规具设备的设定/流程

错误的零件工作设定的错误遗失零件遗失过程XXXXXXXXXX标准化的程序/说明书XXXXX过程辅具，工装夹具XXXXXX可视的标准或检验XXXXXXXXXX培训和相关的教育帮助XXXXXXXXX自动化8-DMethodology54过程失效的原因和控制过程失效差的FMEA设备维护加强的控制失54防错在错误发生之前可以中止过程如果过程不能停止,将改正错误的结果如果错误可以查探,就能被控制.如果错误能控制,结果将是0缺陷或错误.TPS自动化=自动过程包括检验和查探.8-DMethodology55防错在错误发生之前可以中止过程如果错误可以查探,就能被控制.55防错为根本原因的自动控制，选择最合适的侦查方法(错误感应）。错误错误感应不正确的动作,或遗忘了要求的动作当其发生时,所有电力,电子和/或机械的方法可以侦查过程内的错误.8-DMethodology56防错为根本原因的自动控制，选择最合适的侦查方法(错误感应）。56防错的侦查方法直接的侦察方法使用传感器：不正确的或缺乏的移动，形状，大小，定位，重量，试气，流率，流量，时间，压力，力矩，温度，受力，颜色之类。计数的侦查方法用传感器侦查:许多（不正确的动作），或太小的动作（遗漏）频率的侦查方法用传感器侦查:漏掉的操作或步骤（遗漏），或错误的操作次序（不正确的动作）8-DMethodology57防错的侦查方法直接的侦察方法使用传感器：不正确的或缺乏的移动578-DMethodology588-DMethodology58588-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动591.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse59试产测试运作测试监视结果人工模拟解决方法引起实际过程或领域的变动用试产零件或实验室或实地测试来验证解决方法测试产品或过程来验证解决的方法不会引起其他的问题.在关键的指标上确定数量的变化.问题被改进行动消除.?改进行动确立的新的过程控制能有效地确保问题不再发生?8-DMethodology60试产测试运作测试监视结果人工模拟解决方法引起实际过程或领域的60谁什么何时负责人任务完成日期质量工程师–EileenWright在用既定程序生产出来的产品上实施应力分析-20小时150度和断电后2小时的冷却.零件的测试用UV和化学方法,与标准作对比.12/12/1999成型过程工程师-HughPugh完成3号模的维护,确保清洁排气孔.为试产零件合作架设模具12/15/1999质量工程师–EileenWright在从3号模试产出来的产品上实施应力分析.测试并与那些改进之前的产品作对比.12/16/1999开发和商讨一个详尽的行动计划以概括谁将要做什么行动.小组行动计划记录

8-DMethodology61谁什么何时负责人任务完成日期质量工程师–EileenW618-DMethodology628-DMethodology62628-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动631.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse63当实施的时候…制定一个详尽的实施计划。执行持续的控制以确保根本成因被消除了。改进所有以前影响到的材料，产品，过程。预见问题的减少，使用过程的指标。使用防错的方法和考虑其他的安全措施。对改变作商讨和记录。整理出有说服力的数据。8-DMethodology64当实施的时候…制定一个详尽的实施计划。8-DMethodo64确定证据8-DMethodology65确定证据8-DMethodology65658-DMethodology668-DMethodology66668-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动671.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse67预防再发生为预防再发生作所需的改变对受有涉及到的组织内部和外部进行关于改进行动的培训和/或沟通标准化新的操作为管理或运作系统建立过程图修改FMEA,控制计划许多的错误都可以预防8-DMethodology68预防再发生为预防再发生对受有涉及到的组织内部和外部标准化新的688-DMethodology698-DMethodology69698-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动701.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse70本节目的描述:在结束小组行动时小组领导和支持者的角色认识小组的重要性8-DMethodology71本节目的描述:8-DMethodology71718-D完成和小组的结束完成8-D的表格，行动计划纪录和所有其他相关的小组/问题文件，并归入8-D报告。小组领导和支持者对8-D报告实施最后的评审以便签署同意和结束小组项目小组领导把签署的8-D报告输入8-D数据库8-DMethodology728-D完成和小组的结束完成8-D的表格，行动计划纪录和所有72祝贺你的小组对所有的行动和参与的小组成员决定适合的赞誉对小组的努力写下并交流8-DMethodology73祝贺你的小组对所有的行动和参与的小组成员对小组的努力写下8738-DMethodology748-DMethodology74748-D的关键概念清楚地理解问题使用数据分析根本成因用小组的方法更好地洞察根本成因和改进行动实施是成功的关键寻求专家的帮助以便知道何时用何种工具Thereisnosuchthingasanaccident.Whatwecallbythatnameistheeffectofsomecausewhichwedonotsee -Voltaire8-DMethodology758-D的关键概念清楚地理解问题Thereisnosuc758-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动761.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse76谢谢！8-DMethodology77谢谢！8-DMethodology7777演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！788-D方法论

-

一种解决问题的方略798-D方法论

-

一种解决问题的方略1798-D系统1.2.3.问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动808-D系统1.2.3.问题的意识5.6.7.8.4.No使用808D目的明白到8-D能如何帮助我们：关注到问题而不是征兆确立成功的小组保护我们的顾客使用科学的方法使用数据去确立和验证更本的成因确定和挑选解决方法制定一个实施的计划预防再发生8-DMethodology818D目的明白到8-D能如何帮助我们：8-DMethodol818-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动821.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse82主要内容描述问题调查的典型时间界限解释问题和征兆之间的差异问题的基本类型何时需要一个文件记录的8-D方法。8-DMethodology83主要内容描述问题调查的典型时间界限8-DMethodolo83问题调查的典型时间界限在内部和/或外部所出现能意识到问题的征兆内部人员的首次调查内部部门的第二次调查调查和数据的分析在过程本身中的任何一个环节中都可以停止或者返回起点。成立一个小组解决问题所作的努力开始围堵行动验证长期的纠正行动停止围堵行动实施长期的纠正行动描述问题确定并验证根本成因预防再发生实施围堵行动和

短期的纠正行动8-DMethodology84问题调查的典型时间界限在内部和/或内部内部部门调查和数据的分84问题与征兆鼻塞这是问题或是一个征兆问题是什么？感冒征兆8-DMethodology85问题与征兆鼻塞这是问题或是一个征兆问题是感冒征兆8-DMe85问题与征兆车子不能点火这是问题或是一个征兆问题是什么坏电池征兆8-DMethodology86问题与征兆车子不能这是问题或是一个征兆问题是坏电池征兆8-D86问题与征兆上班迟到这是问题或是一个征兆问题是什么？？？？征兆可能会有许多问题会造成一个征兆。8-DMethodology87问题与征兆上班迟到这是问题或是一个征兆问题是？？？？征兆可能87第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程问题的三种基本类型8-DMethodology88第三类第一类第二类问题的三种基本类型8-DMethodol88何时需要一个文件记录的8-D方法?在对一个问题的回应中，顾客和业务有要求问题需要小组的分析向一个了解与问题相关的专业的专家求教正式的文件意味着追踪在整个解决过程中的进展和行动8-DMethodology89何时需要一个文件记录的8-D方法?在对一个问题的回应中，顾客898-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动901.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse90主要内容描述小组的基本概念:小组的结构小组的角色和责任确定小组的通常问题。管理小组的行动8-DMethodology91主要内容描述小组的基本概念:8-DMethodology191小组的基础和架构理想的人数4到10个成员聚焦和定义范围需要适当的支持持续评价小组成员什么是小组?

两个或以上的人员为实现共同的任物或目标而共同行动8-DMethodology92小组的基础和架构理想的人数什么是小组?8-DMethod92第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程小组的成员和问题的基本类型小组的成员要了解如何设计产品，服务和过程。小组成员应该管理和实施工作。小组的成员基于实际的问题。8-DMethodology93第三类第一类第二类小组的成员和问题的基本类型小组的成员要了解93小组的角色和架构支持者小组的领导小组成员记录员或抄写员顾问小组促进者当小组的成员能充分认识到他们的角色时，那小组已迈向成功之路!8-DMethodology94小组的角色和架构支持者当小组的成员能充分认识到他们的角色时，94小组的角色和架构支持者确定初始行动和规定范围消除障碍和提供资源积极的监察进展协助设立行动的优先次序签署和支持小组的决议.颁布结果并作成文件8-DMethodology95小组的角色和架构支持者确定初始行动和规定范围8-DMeth95小组的角色和架构领导统筹小组的行动安排和举行会议与支持者共同讨论进展作为一个小组成员参与其中监测并记录小组的信息帮组确定小组的困难并解决8-DMethodology96小组的角色和架构领导统筹小组的行动8-DMethodolo96小组的角色和架构小组成员积极地参与项目完全奉献，分享知识聆听其他小组成员的发言进行所分配的工作收集数据为改变提出建议8-DMethodology97小组的角色和架构小组成员积极地参与项目8-DMethodo97小组的角色和架构记录员或抄写员小组会议中作会议记录把小组行动记录在文件上把会议记录和行动项目的文件分发到小组的成员评论来自上次会议所确立的行动项目和备注的状态8-DMethodology98小组的角色和架构记录员或抄写员小组会议中作会议记录8-DM98小组的角色和架构顾问非小组的领导或成员观察小组的过程帮组小组或小组的领导更有效地使用8-D的方法论使用工具协助小组向小组领导或支持者提出建议8-DMethodology99小组的角色和架构顾问非小组的领导或成员8-DMethodo99小组的角色和架构小组促进者推动会议的进行鼓励思考和讨论鼓励对问题的答复8-DMethodology100小组的角色和架构小组促进者推动会议的进行8-DMethod100离题和脱节争执原因归咎小组常见的问题随波逐流随意否定踌躇不前绕圈子不思考的接受急于有成8-DMethodology101离题和脱节争执原因归咎小组常见的问题随波逐流随意否定踌躇不前101管理小组的行动-行动计划小组行动计划表记录在每个小组会议中，小组成员所分配的行动谁什么何时负责人任务完成日期8-DMethodology102管理小组的行动-行动计划小组行动计划表记录在每个小组会议中，1028-DMethodology1038-DMethodology251038-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动1041.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse104问题的描述所有问题解决的开始为小组提供关注的焦点定义问题的范围没有好的问题描述，就没有好的解决方法8-DMethodology105问题的描述所有问题解决的开始没有好的问题描述，就没有好的解决105?当描述问题的时候，要问…那是什么类型的问题我们只有一个问题吗？问题可以分成几个小的部分吗？问题以前出现过吗？什么样的数据，文件，和资源能帮助详细地描述问题8-DMethodology106?当描述问题的时候，要问…那是什么类型的问题我们只有一个问题106问题陈述

那个描述问题最好?123号水嘴不通水。MOEN投诉：12/6/2001批次的123号水嘴生产时发现有10%看不到起泡器孔.孔的钻位被遗漏了或不完整，引起了全部或部分的水堵塞。其它批次的产品没有问题。或者WHOWHENWHATWHEREHOWMANYHOW8-DMethodology107问题陈述

那个描述问题最好?123号水嘴不通水。MOEN投诉1075W2H决定问题或事件是否得到充分的认识。谁----WHO什么----WHAT何时----WHEN那里----WHERE为什么----WHY如何----HOW多少----HOWMANY?8-DMethodology1085W2H决定问题或事件是否得到充分的认识。?8-DMeth108问题陈述

那个描述问题最好?车子点不了火。当点火系统启动时，车子发动机发出滴答的响声，但无法启动。时钟和电子系统的其他项目没有象往常亮灯或工作。车子已有六年了，走了19，010英里并都是原装配件。以前都走得不错，但8个月没有用过了。或者8-DMethodology109问题陈述

那个描述问题最好?车子点不了火。当点火系统启动时，109问题的描述是对问题的解决至关重要的。使用工具和历史数据去明白问题。使用简洁、明了的术语。总结8-DMethodology110问题的描述是对问题的解决至关重要的。总结8-DMethod1108-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动1111.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse111围堵行动保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离

保护你的顾客，避免问题的影响Problem8-DMethodology112围堵行动保证在永久纠正措施实施前，将保护你的顾客，避免问题的112不确定围堵行动是否隔离对内部和外部顾客带来的影响？建立和沟通行动计划不是继续8-D实施和验证围堵行动和短期纠正行动（收集数据)影响得到了控制吗?是围堵行动流程8-DMethodology113不确定围堵行动是否隔离对内部和外部建立和沟通行动计划不是继续113开展一个短期围堵行动可能包括:在途、在制品的清查、标识、隔离产品返工安排过程调整（维持控制）：过程增加检验（100%或%抽样）培训和标准工作方法模具、量具设备的维修或保养频率变化在确定和验证根本原因的同时，你要开发一个短期的纠正行动，并明确措施有效性8-DMethodology114开展一个短期围堵行动可能包括:在确定和验证根本原因的同时，你1148-DMethodology1158-DMethodology371158-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动1161.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse116主要内容描述如何:确定潜在成因挑选可能的成因验证潜在的成因是根本的成因确定潜在的解决方法．8-DMethodology117主要内容描述如何:8-DMethodology39117第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程根本成因的种类这些可以是:系统的根本成因和/或过程的根本成因8-DMethodology118第三类第一类第二类根本成因的种类这些可以是:8-DMeth118第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程发现错误的根源分析设计与相似的过程或产品作比较分析过程和输入与相似的产品和过程作比较．与在问题发生之前的产品作比较寻找损坏／不当的材料和在设计中未测试过的改变分析过程去确定何时，那种改变产生了．8-DMethodology119第三类第一类第二类发现错误的根源分析设计分析过程和输入寻找损119复杂的问题第三类第一类第二类通常的，这是你看见到8-DMethodology120复杂的问题第三类第一类第二类通常的，这是你看见到8-DMe120确定和分析潜在的成因使用分析工具:5WHY？YESORNO？因果图FMEA和控制计划

图形数据

过程图

8-DMethodology121确定和分析潜在的成因使用分析工具:8-DMethodolo121五个为什么？

至少问五次为什么

问题答案机器为什么停下来？超载而保险丝烧了。为什么会超载?轴承没有充分润滑。为什么没有充分润滑？润滑泵没有充分地泵油。为什么润滑泵没有充分地泵油？泵轴磨损并发出响声。为什么泵轴磨损？没有过滤网并有金属碎片跑进去。8-DMethodology122五个为什么？

至少问五次为什么问题答案机器为什么停下来？122集思广益提示持续地对在每个层次上的每个意见问“为什么”,直到没有更多的答案。对于每个“为什么”的最新答案是对问题的一种形式的描述例子:“R50053为何止规不止？”8-DMethodology123集思广益提示持续地对在每个层次上的每个意见问“为什么”,直123是与否是发生了什么事?问题在哪里?问题何时发生?问题有多大?否什么没有发生?问题不在哪里?问题何时不发生?问题曾经有多大?8-DMethodology124是与否是否8-DMethodology46124退火机器环境材料人员方法零件内部初始应力的变化烤炉内零件的数量疲劳遗漏了步骤

培训实习测试方法工作指导书退火时间标准烤炉温度热量的均匀散布校准烤炉控制器湿度灯光周围温度退火过程中的潜在成因用箱子代替了带孔的挂架零件的数量比说明书内规定的要多没有使用计时器-退火的时间合适吗?没有紫外线测试仪器从3号模出的零件有过高的应力太快地从烤炉取出-过快的冷却?有按正确的方法吗?成因和后果—鱼骨图案例研究没有按方法太忙而忘了看时间过快的冷却零件的挂向—通气孔的数量烤炉的挂法计时器8-DMethodology125退火机器环境材料人员方法零件内部初始烤炉内零件疲劳遗漏了步骤125集思广益当某问题可能有许多或不明显的成因时用。避免评价提出的意见鼓励每个人都参与保持简短的讨论。小组拥有意见。目标是意见的数量8-DMethodology126集思广益当某问题可能有许多或不明显的成因时用。目标是意见的数126FMEAFMEA风险指数用于控制和改进8-DMethodology127FMEAFMEA风险指数用于控制和改进8-DMethod127图示数据分析工具柏拉图–根据原因和根源8-DMethodology128图示数据分析工具柏拉图–根据原因和根源8-DMethod128图示数据分析工具ProcessControlXbar/RangeChart8-DMethodology129图示数据分析工具ProcessControlXbar/129定义根本成因的科学方法假设2数据收集测试准备分析解释新的问题假设1数据收集测试准备分析解释假设验证1假设验证2使用结构的方法-假设验证的科学方法去证实或反证潜在成因是根本的成因.8-DMethodology130定义根本成因的科学方法假设2数据收集测试准备分析解释新的问题130旧电池还能充电吗？还是要换新的电池不充电车子开动绕过电池加电当电流通过时，车子会开动车子长期不用，电池放电测试1测试2假设验证的科学方法应用于汽车引擎不能发动的例子。假设测试准备数据收集分析解释新问题电池能充电电池重新充电@86/650amps在测试器上测试电池的电容量@汽车商店重新充电，电池只能保持有限的电流电池太旧了很可能在驾驶时，会再失效。买一个替代的定义根本成因的科学方法8-DMethodology131电池不充电车子开动绕过电池加电当电流通过时，车子长期不用，测131过程失效的原因和控制过程失效过程控制差的FMEA设备维护加强的控制失效差的控制程序不正确的模具，规具设备的设定/流程

错误的零件工作设定的错误遗失零件遗失过程XXXXXXXXXX标准化的程序/说明书XXXXX过程辅具，工装夹具XXXXXX可视的标准或检验XXXXXXXXXX培训和相关的教育帮助XXXXXXXXX自动化8-DMethodology132过程失效的原因和控制过程失效差的FMEA设备维护加强的控制失132防错在错误发生之前可以中止过程如果过程不能停止,将改正错误的结果如果错误可以查探,就能被控制.如果错误能控制,结果将是0缺陷或错误.TPS自动化=自动过程包括检验和查探.8-DMethodology133防错在错误发生之前可以中止过程如果错误可以查探,就能被控制.133防错为根本原因的自动控制，选择最合适的侦查方法(错误感应）。错误错误感应不正确的动作,或遗忘了要求的动作当其发生时,所有电力,电子和/或机械的方法可以侦查过程内的错误.8-DMethodology134防错为根本原因的自动控制，选择最合适的侦查方法(错误感应）。134防错的侦查方法直接的侦察方法使用传感器：不正确的或缺乏的移动，形状，大小，定位，重量，试气，流率，流量，时间，压力，力矩，温度，受力，颜色之类。计数的侦查方法用传感器侦查:许多（不正确的动作），或太小的动作（遗漏）频率的侦查方法用传感器侦查:漏掉的操作或步骤（遗漏），或错误的操作次序（不正确的动作）8-DMethodology135防错的侦查方法直接的侦察方法使用传感器：不正确的或缺乏的移动1358-DMethodology1368-DMethodology581368-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动1371.2.3.Awareness5.6.7.8.4.NoUse137试产测试运作测试监视结果人工模拟解决方法引起实际过程或领域的变动用试产零件或实验室或实地测试来验证解决方法测试产品或过程来验证解决的方法不会引起其他的问题.在关键的指标上确定数量的变化.问题被改进行动消除.?改进行动确立的新的过程控制能有效地确保问题不再发生?8-DMethodology138试产测试运作测试监视结果人工模拟解决方法引起实际过程或领域的138谁什么何时负责人任务完成日期质量工程师–EileenWright在用既定程序生产出来的产品上实施应力分析-20小时150度和断电后2小时的冷却.零件的测试用UV和化学方法,与标准作对比.12/12/1999成型过程工程师-HughPugh完成3号模的维护,确保清洁排气孔.为试产零件合作架设模具12/15/1999质量工程师–EileenWright在从3号模试产出来的产品上实施应力分析.测试并与那些改进之前的产品作对比.12/16/1999开发和商讨一个详尽的行动计划以概括谁将要做什么行动.小组行动计划记录

8-DMethodology139谁什么何时负责人任务完成日期质量工程师–EileenW1398-DMethodology1408-DMethodology621408-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方