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文档简介

营销服务一体化提升方案 概述

应用功能

营销服务活动结束营销服务活动发起

宣传渠道设置

要求实现对

息和活动

拟资源中的

营销服

活动成本效

对接触渠道广播等）的管

源（赠送预

行后的客

赠送预存的

据反馈的

客户接触

//

/

客户基客户投客户消客户行客户扩

业务渠道匹配

年龄品牌

业务偏好

动感地带在网时长彩铃下载次数点对点短信量

模型

月对比分析飞信使用客户和普通客户

配置管理活动信息

选择资费沟通对象

匹配用户行为与套餐

生成沟通数据并推送

评估资费沟通活动经分利用营销服务管理平台实现资费沟通的创建和维护，定义活动基本信息，选择具体资费沟通的

根据所选资费套餐产品的特点，设定资费沟通活动的目标客户筛选条件

资费测算，模拟计算出客户使用该套餐后的费用估算客户在使用该

将推荐的套餐信息、客户信息、使用新资费产品前后的对比信息等通过CRM推送给网上营

资费沟通活动监控分析活动后效果评估分析资费套餐产品

套餐之后的费用、业务 业厅、前台营业厅、外

用户的浏览行为套餐之后的费用、业务 业厅、前台营业厅、外主要实现对目标客户进行语音套餐、

GPRS套餐、

变化情况按资费优惠额度排

呼等渠道，开展资费沟通活动

J

J

JJ

J

JJJ

J

JJJJJ

JJ

J

通话）；

=

1+2+3+4+5+6+7+

推荐信息 渠道 反馈回经分套餐信息客户信息新

资

费

产

推送渠道

网上营业厅前台营业厅外呼

客户接触记录

,

现金缴费业务电子渠道分目标客户筛渠道选择分流活动执行分流是否成功成功分流活动评估二次分流活动

10086 客服热线自动服务流程优化实施流程

客热线人工台接触流程优化实施流程客数据输入 数据分析户 统系服

客分 经

网站接触轨迹应用实施流程数据输入 数据分析户客站网

分 经

客服人工

客服人工

客户经理

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