2014全国高中生商业大赛-pm会场物流业背景

F快递公司背景介一．F快递简介F（F Corp.）成立于1973年，经过30多年的发展，已成功跻身全球快递业巨头，为全球的顾客和企业提供涵盖、电子商务和商业等一系列的满意服务。它能够调度一个由 辆地面交通工具、645架飞机和53500个投递点组成的全球网络系统。在全球超过220个国家和地区提供当天、隔夜或预定时间的文件、和货物的航空快递服务。每年营业额逾340亿，旗下多家公司虽然彼此竞争，但全部归于享誉市场的F品牌统一管理，致力提供综合业务应用方案。F屡次获选为全球最受尊崇和信任的雇主，旗下27.5万多名员工和承办商均以“绝旗下子公司FExpress（F快递）隶属于F快递（FCorp.），作为公司的本业（原始业务模型）是快递业务的中坚力量。它是全球最大的快递货运公司，在全球两百多个国家和地区提供快捷可靠的快递服务。FGround是第二大的承运商，提供针对小型的，此外还有FHomeFFreight是整个地区最大的散伙公司，提供一日快递和二日快递服务，并可在全美提供重型货物的服务。FCustomCritical则提供每周7天、全天24小时的覆盖、FTradeNetwork作为最大的经纪商为国际贸易提供极大便利，此外还是提供方、二．F快递（F）在华发展历程1984年进1996年率先运用自设机队为国内60个城市提供速递服务1999年 大 成立合资企业，大田—F快 2004年，F业务分区总部2005年3月首开业界第一条 陆直飞欧洲的直航航线2005年9月率先开通中国 2006年，F快递和大田签署协议，收购大田在合资公司——大田－F快递快递中50%的股权，以及大田的国内快递网络；2007年完成与大 2008和其它9个亚太区市场推出国际经济快递服务，为客户提 服选择。还宣布对国内限时服务进行提升，这也是F市场推出国内限时之际的重要举措现服务200多 ，并将其与F快递全球网络相连，并拥有近6000名员工三．关键要素分（一）业务组合现今，互联网已成为时代主流，这给以经营文件速递为主的F带来了不小的。为了能够在新的环境中保持并发展业务，F快递在同其他同业展开竞争时，也积极地开展企业间业务合作，并通过并购扩大市场占有率，创造新的价值增值点。例如，F通过并购使得F快递更好的发展地面快递业务，同时将文印、包装服务和数字F递服务充分组合，开拓新的市场，获得更高的利润增长空间（二）资源配置F快递通过重新整合业务流程，实现资源最优化配置。F递网络使其完全能够胜任（三）竞争优势速度优势——F的“隔夜送达 ，既是其经营原则，也是对速递服务的承诺。F的度优势主要通过以下几方面实现：庞大的网络体系、的科技投入以及快捷的直航业务服务优势——F快递的优质服务一直是业界值得称道的。拥有全球最庞大的货运机群及航（四）协同优势F通过整合同类企业（横向整合）实现其协同优势。横向整合后F的运营效率大幅度提高，四．中国快递行业的外部环境分析 一般环境分析政治环境服务业作为第三产业对推动经济快速发展有着重要作用，为此我国出台了很多促进服务业发展的相关政策，这对于同是服务业的快递行业的发展极为有利。在国家的《邮政业“十一五”规划》当中，第一次提出推广快递服务这个。规划，要改善快递服发展环境，鼓励和支持民营快递企业加快发展，营造公平竞争环境，健全市场准入制度等等。与此同时，的不断深化也为快递业的发展保驾护航。2006年，邮政部门政企分离，开始打破中国邮政EMS快递服务的地位。这为民营快递的崛起创造了机遇，也促使EMS树立意识，在激烈的市场竞争下不断完善服务体系巩固市场份额。但如今，国家还没有出台统一的快递市场管理办法，快递市场政策机制不健全。这导致我国的快递行业发展壮大并不一帆风顺。随着国际快递巨头的进驻，民营快递企业的增多，行业竞争愈加激烈，开始出现无序竞争状态。因此，必须加快完善相关政策、规范快递市场的步伐，真正实现中国快递行业的蓬勃发展。经济环境开放政策的实施，为我国的经济市场注入新鲜跃动的血液。经过三十年的发展，我国在世界经济中的地位逐渐上升。加入WTO也是我国经济发展的重要契机，使我国经济发展更趋于多元化，由此也充实了我国的资本市场同时带来制造业和零售业的繁荣。凭借敏锐的市场预见能力，在上世纪80年代，全球快递四大巨头（DHLFUPS）陆续进驻，与中国邮政EMS竞争快递市场份额。随着快递市场的需求扩张，很多民营企业家也决心投资快递行业，其中也不乏企业，申通、宅急送等都已在快递市场取得可观份额。金如雳球成响，实受我国的快递企业发展也放缓脚步，尤其是民营企业形势并不乐观。而四家快递巨头虽然在今年第三季度的财务报表中不约而同的显示出金融带来的压力，但对于还是充满信心，并不会因此放缓在华扩张脚步。技术环境快递服务不仅仅是传统的物件送达，其科技含量也相当高。先进的运用能提高企业服务水平和工作效率，以降低服务成本，有效地配置企业资源，优化服务结构。可见，良好的技术环境对于先进技术的普及起着至关重要的作用。中国的本土快递企业在技术支持方面与国际快递公司还有一定的差距。主要表现在：机械化、自动化程度不够高。多数企业的技术装备和设备设施，工具和仓库空间利用效率低；包装流程不够统一，快件分拣效率低。信息化水平低。大多数快递公司没有建立完备的信息管理系统，与客户缺少有效沟通，这严重制约了企业的运营效率和服务质量。因此，必须要加大技术投资力度，提高快递企业的技术装配水平，优化信息网络，依靠科技进步，改善服务质量，提高对快件的管理。 产业环境分析现有企业间的竞争强度分析现有竞争企业的数量和力量对比分析经过三十年的发展，我国的快递产业发展逐渐成熟，快递市场已形成较大规模，仅2006年，中国快递市场规模就已达到200亿元，而且每年以30%的速度增长。如此庞大的市场需求，竞争的激烈程度可想而知。我国目前约有1500家快递公司，主要分为三类：一是传统国有快递公司，以中国邮政快递（EMS）为代表，有快递、快运等；二是国内综合实力较小的民营快递公司，如申通、宅急送、大田等；三是快递公司，以敦豪（DHLF快递（F （UPS）以及荷兰天地快运 ）为代表快递服务要求传送速度快，在不同距离上对交通工具的要求有所不同，因此对快递公司的实力和规模也有不同层次的要求。根据业务距离不同，快递市场可分为国内快递市场和国际快递市场。国际快递业务一般由规模较大的快递公司来经营。目前我国近130多家快递公司声称有能力承接国际业务，但DHL、UPS、F、四大国际快递巨头占据，并以其完善的硬件设施和个性化需求服务等优势保证业务量的稳固增长；EMS虽然失去国际快递业务的地位，但长期独家经营所累积的知名度，使其还占有国际快递业务近30%的份额。中国的国内快递市场的竞争也由于进入者的增多日趋白热化。我国有近万家民营快递公司，年营业额超过100亿元。他们占据国内80%的同城快递服务以及60%的跨省快递。当然这并不代表国际快递巨头就会放弃这片迅速扩张的国内市场，根据WTO的规定，我国的国内快递市场在2005年底全面开放。的服务网络已覆盖500多个城市，拥有25家分支机构；F已在220个城市开展业务。网点的迅速扩张和投资充分展示了巨头在国内市场的良苦用心。但由于国内快递市场尚未完全规范，无序竞争、地方保护等现象的存在使得一时不会贸然全力出击。这是国家邮发布的08年十月份快递业务数据，本月快递业务收入比上月减少亿元，业务量比上月下降119.7万件。此饼状图很清晰的呈现出国内快递市场的巨力产品差异分析快递公司都拥有明确的送递使命，使顾客增加对其信任程度，由此便与EMS和民快递拉开差距。同时由于其先进的服务设施，快递公司能向客户提供一流的查询服务。由于速递服务的使用者大多是银行、贸易公司和制造商等，他们不仅强调速度快，更希望随时物件的运送行程，以便情况变动时的及时调整，避免损失。为了适应这种市场需求，公司利用的科技成果，研制出一整套全球查询系统，从接收到投递的全过程实现信息上网，最大限度的满足客户的需求。这一点在目前也是民营快递和EMS无法实现的。民营快递由于本身的民间特点，在送递价格规定和网点铺设方面显得更加自由。正是低廉的价格和机动灵活的特性，使其也拥有相当大的客户群体。EMS依赖自身的国家专有优势，经过多年的经营，建立了庞大的干线网，遍及的邮政系统，7.7万个的邮政营业网点，覆盖2960个县以上的城市。这种覆盖全面的投递网对于EMS的差异化竞争也是不可或缺的宝贵资源。退 和转移成本分在退出方面，表现较为明显的是经济。由于快递服务的速度要求，想要开展业务业初始，就已成为沉没成本。因此，面对这类专门性较高的资产，企业想要退出主要的竞争对手快递公司—UPS、DHL、新进入企业的潜在进入分进入壁垒分析进入壁垒对于未进入该行业的企业来说，是一道不可忽视的屏障。主要包括政策、规模经济性和资本实力等。在我国，快递还是一个新兴行业。但是却没有与之相对应的的出台确保其健康有350克以下的信件（包括商业信函）为EMS专营，非邮政企业必须在取得邮政机构后才可进行相关业务。因此，对于这部分业务市场，政策方面的进入壁垒还是相当高的。任何快递企业在开展速度服务时，都必须拥有足够的生产工具（飞机、汽车等。对于快递，都拥有雄厚的硬件设施支持，基本依靠自己的飞机（包括租赁飞机来完成速递服务。而这些投资都是具有沉淀性的固定成本，速度业务量越大，分摊下来的平均固定成本就越典型的潜在进入者分析会考虑有多大的进入，进入后企业是否能充分利用市场，有效经营。要投资快递行业，雄厚的经济实力是必不可少的，仅运营初期固定资产的投入就可能阻碍在该行业继续发展的脚步。航空公司拥有工具（飞机，车队、货代公司等物流服务企业对流程相当熟悉，这类企业巧妙地避开资本压力形成的壁垒，加之原有的网络网点铺设和员工对流程的熟悉程度也为涉足快递行业开了绿灯。因此，对于提供相似服务的企业而言，进入快递行业的壁垒相对较低。特定客户的需求，提高企业的竞争实力。独特的产品差异加强了客户对产品的忠诚度，从而实现对外产业企业的进入阻碍。我国的国际快递业务，需求来源大多是国际贸易往来和信息交流非常频繁的外贸类企业或者企业。这类客户不仅看重传递的时效性和安全性，还会提出个性化需求，例如对运送物件的全程，自主设定交付方式等。而快递巨头对增值服务的一贯重视——能地为客户考虑，力求为客户提供最称心的服务，帮助其成功主导中国买方分析开放三十年来，我国经济迅速发展，GDP增速在8%以上。加之的政策扶持，确保了国民经济持续稳定的增长趋势，人民生活水平也进一步提高。经济总量的增加，必然带来频繁的经济交易活动，从而扩大对快递服务的需求量。加入WTO以来，我国对外贸易发展迅速。大量外企企业都设立，我国也涌现目前，国际快递业务需求主体包括39万多家外商投资企业，4万多家对外贸易企业以及3000多万家企业。国内快递市场的需求主体大多是普通民众。生活条件改善，一大批消费对于散户需求者而言，面对快递市场提供的非标准化产品，价格必然是其考虑的关键因素。因此这类消费群体的讨价还价能力较高。针对高端客户，他们强调的是服务时效性和供应商分析技术研发提供方先进技术的应用在快递服务领域扮演相当重要的角色。技术供应方能够针对不同市场需求提供适用性强、方便有效的技术系统。但由于技术研发市场的选择性较大，对于快递服务发展并没有形成有效阻碍。劳动力市场现代物流业的发展不仅需要先进的技术支持，还必须有足够的专业人才的支撑。中国的快递发展还处于起步阶段，对于专业物流理念的认识尚不深刻，因此缺乏既懂又熟知现代物流管理的专业复合型人才。专业人才供应不足，将阻碍快递行业的进一步发展。支持力度在我国，是大多数资源的所有者，包括土地、等。而快递服务业务的发展，需要先进的仓储设备和大量土地资源；而土地、设备的投资又需要庞大的支持。鉴于土地和多快递服务发展的重要作用，使得作为供应方有较强的讨价还价能力。替代品分析快递企业提供快速及时的传递服务，服务时效性是最终目标。就信息类的速递服务，由于因的小。贸易往来频繁，货物量大大增加；西部开发，东西部之间的服务也开始增多，五．外部因素分析（机会和 总表权F等级分等级分等级分等级分等级分国民经济长政策响基础设施设0.506本地物流才供0.342多样0.312品牌认知国内供应压进总 F快递（F）关键外部要素权等机会O国民经济增长城市发展水平个性化服务需求品牌认知度电子商务发展水平本地航空公司进入基础设施建设∑T政策影本地物流人才供应国内供应商压力∑总和4.091快递（F）外部要素等级的相关评定：机会（国民经济发展加大快递业务的市场容量GDP发展水平和增长速度的稳定增长态势，为F扩张中国快递市场提供良好的外部环境。同显示，中国将成为全球快递业增长最快的地区。如此巨大的商机，F要牢牢抓住。加入WTO，F的中国更加广我国快递行业市场以快速的增长速度、丰厚的利润回报、巨大的市场潜力吸引快递巨头们的注意。加入WTO,使企业的在华经营更为顺畅，对F而言，将不再遥远。根据我国加入WTO的承诺，到2005年12月，中国的物流业全面对外开放，允许外国快递公司设立独资公司，立开展国际快递务。同时业的放，尤其是航空权的开放对F更是利好消息。由于F一直使用自己的飞机为全世界的客户提供快递服务，取得了的航空权就真正实现了将中国纳入F的全球快递网络当中。截止目前，F在华网络覆盖超过200个城市，拥有三个国际快递服务机场和7个国内限服务机场，地面收件地点126以及111地面面对不同顾客的需求，量身定制配送方案F快递始终认为，从事快递业者应当扮演客户的“全球物流”，为客户提供专业的物流服务。正是这种对服务理念的认同，F十分关注客户的需求和期望，为客户提供高效的速递服务以及个性化订务。品牌宣传力度大，企业形象良好F的品牌建立和，本着循序渐进的原则——从产品到企业，从功能到文化，一步电子商务的快速发展，有助于拓宽业务范围如今，电子商务已成为全球经济最具的经济增长点和拉动点。由于计算机在商业领域的，出量子务，物软开货单送我的商上，于F在华实现其电子商务，拓宽业务种类相当关键。经济力量雄厚，硬件设施完备作为公司，雄厚的经济实力是其发展的最大优势，这也是任何一家中国本土快递企业都无法拥有的。F通过在工具、先进技术系统等硬件设施上的投入，加大能力、提高服务质量。（我国管理体制和物流观念的在我国，快递长期由中国邮政EMS。虽然，乘着WTO的顺风，企业进入中国快递市场，但是快递政策的经营限制对企业的在华扩张无法全面展开。目前，我国整体上对发展现代物流业的意义认识还不够充分，物流观念比较薄弱，缺乏应有的积极性和动力。因此，F快递必须加强宣传力度，将现代物流理念传递给中国客户。对我国经济社会环境的熟知程度不够由于中西方文化的差异，企业的发展会出现水土的现象。例如，文化、消费观念、经济政策、城市发展潜力等都需要一个了解过程，通过了解，制定合适的发展策略本地物流专业人才缺乏我国虽然拥有潜力巨大的快递市场，但与之相匹配的专业人才却不能满足发展需求。考虑劳动成本，公司都选择在本土招募优秀的物流专业人才和管理精英。作为一家公司，F区的发展也选择可本土化策略，其中人力资源的获取。但是内地物流专业人才的匮乏，却限制了F快递的发展脚步。为切实解决这个问题，F必须不断加强和完善培训机制，培养优秀的本土人才。六．F快递（F）的能力分 资源要素分析人力资源的金融，使得很多原本光鲜的企业瞬间。而这背后最大的受害者就是的常运行。F快递却很肯定地告诉自己的员工：“我们会尽一切可能避免裁员，因为我们相信这一行 作，为企业创造价值。因此，“员工至上”是想告诉大家，F会对每一位员工负责，用对待客户的态度对待自己的员工。不仅如此，F快递还拥有一套独特的员工管理法则SFA。通过推行此法则，F最有效的管理员工，从而推进整个企业有效地运行。财务资源利润单位:百万至2013-05-至2013-08-营营收总额毛利销售/常规/行政费用总研发折旧/净运营利息支出(收入非常规支出(收入其他运营开支总运营开支总额运营利润非运营净利息支出(收入资产出售收益(亏损税前利润税后利润少数扣除特别项目前净利会计已终止运营业非经常项净利润现金单位:百万至2013-08-至2013-11-净利折旧/摊递延非现金项运营活动所产生现金资本投资活动所产生现金融资现金流项现金支付股息总净(赎回净(赎回)融资活动所产生现金汇兑现金净增减额追加现金支付利资产负债单位:百万至2014-05-至2013-05-现金及现金等价短期现金及短期投应收账款总计(净额库存预其他流动资产合流动资产总额物业/厂房/设备总计(毛额商誉长期其他长期资产总资产总额应付应长期中本期到期部分/资本赁其他流动总流动总长期资本租赁长期总总额递延所得少数其他总总额权益总额总负债及股东权益技术资源F快递在技术资源的投资上可谓用心良苦。为实现企业“使命必达”的承诺，F快递的快递业务总不断加强无线手持设备、GPS系统等技术的应用。启用包括掌上电脑、蓝牙以及区域无线网等最先进的无线移动技术来缩短递送时间，提高服务效率。随着社会对信息依赖程度的不断加大，客户希望了解自己的货物到达的地方，以应对突发状况时对物流方案的及时调整，从而降低客户风险提高服务效率。F快递及时预见到客户的这种 能力要素分析开展多元化业务服务 拓展业务范围F快递在本土快递市场需求增长放缓的不利形势下，加大在陆路方证明了F的做法，FGround（提供包装和地面送货服务）和FFreight（主营区域散货），作为F的两大 整合物流业务物流业务也是F快递的发展方向之一。他通过管理商务活动的物电子商务服务的发展中，F也根据客户的不同需求，为其提供适合的物流解决方案。对于那些经营网上购物以及货物管理与采购的公司，F出了相应的电子商务服务。主要包括：网上订只要一个货物运送单号，便可以轻松货物在途的情况；全球存货显示系统，F为企业提供优质的仓储管理，企业可以随时查看存货状况，同时可以直接由F库将货物送达至客户。方式多样化在现代企业经营中的地位越来越重要，它不再是简单的商品、服务的转换，而是一环式对刻的场，户需是翻，，须行公益模式——打造良好的品牌形象，提升企业知名度。F快递的发展过F2008年的公益大事表：F快递携手绿色创建（）环境咨询公司，共同推出“绿色创建学生环保教育计划” ，将在省市的青少年中进行推广，提升社会环保意识 快递携手全球儿童安全网络、市疾病预防控制中心和市浦东花木安全社区，举“儿童步行者安全促进项目干预试点启动沟通会”，以促进儿童 F快递携手心连心国际组织将首批总价超过150万的民间救援物资运抵灾F快递携手星空传媒，为灾区空运31吨救援物资网络模式——F的为其网络开辟了广阔的发展空间。官网是面对实F快递的智能服务系统能与用户公司无缝连接，为用户的货物提供资源，同时为其济效方对人，F快递的规范化作业流程提供客户完整的自助服务系统利用系统进行、查收运送息等。另外，F快递的设计也能看出其细心程度——突出人性化和本土化，力争给人以亲切感和信赖模式——通过与、社会大众、机关之间的沟通交流，建立社会地位，取得公众。F也通过，树立良好的社会形象建立优质的公共关创新能力进入21世纪，创新对于企业的成功与否起着越来越重要的作用。它是现代企业充满的源泉，是企业获取持久竞争优势的关键要素，更是企业发展的部分。自创建之初，F快递就是一个富于创新的企业，三十年后的现在，F更是将创新充分融入到企业、增值业务、管理模式中。FF重开辟新的市场增长点，实现可持续发展。企业文化—创造的内在动雄厚的经济实力一直是企业发展的优势所在，能够完善基础建设、加强技术投入和产品宣传力度，但是还有很多宝贵的资源不是金钱能够获取的。而且想要保证企业长久永续的发展，经实力不能成为其明显的竞争优势。那到底如何创造持久的竞争优势呢？F快递发展至今“”企业文化是一个企业物质文化和精神文化的融合，是企业员工在长期的经营过程中形成的一套信念、价值和行为准则。尽管企业文化看不见摸不着，但却能成为企业和的创造者。七 因素分析（优势和劣势）---F快递（F）公关键要权重等级分数分数÷对应权重3.518技术支持及应产品差别∑3.518营运0.49产品∑总计4.008确定F快递（F）要素等级的相关评定优势（提供个性化服务F的客户遍及全球，他们来自不同的地区、拥有不同的背景，因此，每个客户所需要的服务也不尽相同。为此，F快递专FService部门，为每位客户度身订制一套切实有效的物流解决方案。正是F能真正急客户之所急，以客户需求为服务，从而赢得稳定的客户群体。科技领先理念——IT技术在物流行业，科技应用已成为企业生产和发展的重要支柱。F快递也充分高新科技应用对物流企业发展的重要意义，在企业中处处都体现了科技为先的理念。F将业务和IT技术有效结合，提高了业务处理能力，同时加强了与客户之间的信息互动和共享。F一直坚持将IT技术的应用作为自己的伙伴看待，而不是业务发展的投入成本。因为他们知道如此大力地实施IT项目，是充分着眼于客户的利益，充分理解客户需求，紧密贴近业务，提高客户服务水准。重视品牌培在2006年“中国十大商务品牌”的评选中，F快递获得了44%的品牌崇尚度，遥遥领先第二名ES的19。为什么会比本土企业还拥有如此多的选民呢？2006年，距我国快递市场正式向企业开放不过一年时间，F竟然能在相对陌生的环境中积累如此高的品牌认知度，与其精心的品牌关系密切。通过设计针市场的品牌形象宣传片，让消费者认识F；接着，通过优质的服务牌意识，进而便是客户的认可和赞赏，加之口碑宣传，F品牌便自然而然进入百姓心中。F还通过参与公益事业、加强公共关系网络，建立良好的品员工激励机计一套操作性强的激励机制企业的永续经营F在激励机制方面也是下足了功夫：认真聆听——在F，经理不是高高在上的，他们会主动与下属探讨焦点问题，并积极地制定解决方案。此外，F还有一个特殊的机构“上诉”。员工可以直接通过这里与企业的主管制度——F的方式可谓五花八门，包括现金、票、免费餐券等。除此之外，还有一项很特别的方式“灵动”—在工作场合不定式的颁发，会使员工难忘。劣势（产品定价普遍偏高目前，F在华的发展对象主要是中高端客户，对价格的敏感度较低，但是这大大限制了F的发展空间。毕竟，中国还是工薪阶层占多数的消费群体，对价格有相当的敏感度。而且大多数消费者还是在价格的前提下，考虑其优质的服务。因此，适时的调整价格，或者开设经济型快递服务都会有利于内地赢得客户。在华网络铺设仍需加强F快递在国内的网络建设速度相对其他三家国际巨头，劣势较为明显。同时，本土化的实施也相对较晚。八．综合分析货 服物货 服物网络在线服速高低SWOT分析

相对市场份优势（良好的财务结强大的技术应用独特的企业文科学的员工管劣势（ 相对将高的定机会（人民生活水平的需求市场潜力巨对个性化服务的关注品牌知名SO2：用优质服务满足人们对高C2：加大技术创新和研发力度，建立适于市场需求的信息的精神力量，通过打造优秀服E5：员工才是的真正创造者，科学的员工管理，丰厚的员工福利政策，也在潜移默化WO3：生活水平的提高和新型的消费方式，对快递需求进一步增加，经济合理的定价必然取得的市场份额。F4：个性化服务在技术支持的前提下，先是一定的规模经济效益，因此定价调整空（邮政的限本地航空公司进ST的网络覆盖面，将先进技术融入网络覆盖中，将有助于加快须加强培养优秀的专业技术人才，以配合于F的在华扩张计WTF8：加大本地人才培训，用专业的服务树立良好的品牌形象，从而提名度，扩G7：制定经济型服务标准，适当调整价格，在国内市场赢得客户，平衡成本支