2022年1月3938国开电大专科管理英语2试题及答案_第1页
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第5页共5页2022年1月3938国开电大专科管理英语2试题及答案2022年1月3938国开电大专科管理英语2试题及答案一、交际用语(每题2分,共10分)1-5题:选择正确的语句完成以下对话,并将答案序号写在答题纸上。1.-Wouldyoumindfillingthequestionnaireforme?-_______________A.Noproblem.B.Sorry,Ican'tgothere.C.Ireallyappreciatethat.[答案]A2.-Canyoustayherelonger?-_______,butIhavetobebacktomorrow.A.I'dlovetoB.No,thankyouC.I'mafraidnot[答案]A3.-Ourpanyisdoingacustomerservicequestionnaire.MayItakeyouamoment?-_______________A.Itdoesn'tmatter.B.Byallmeans.C.Ihavenoidea.[答案]B4.-Iamsorry.Nowwhatwerewetalkingabout?-_______________A.Nevermind.B.That'sOK.C.Youweresayingthatyouusedtobeateacher.[答案]C5.Hello,isthatservicecenter?Theelevatorofourapartmentdoesn'twork.-_______________A.Oh,Idon'tknowwhat'swrongwithit.B.Sorry,I'llhaveitcheckedoutatonce.C.OK,Isee.Thankyou.[答案]B二、词汇与构造(共计30分,每题2分)6-20题:阅读下面的句子,从A、B、C三个选项中选出一个能填入空白处的正确选项,并将答案序号写在答题纸上。Passage2Feedbackfromyourcustomersisveryimportant.Themoreinformationyouhavefromthem,themorepetitiveyouwillbeinyourfield.Thefollowingtechniqueswillhelpyouknowwhatthecustomersthinkofyourbusiness.Askyourcustomersdirectlyandcatertotheirwishes.Thisisthesimplestwaytofindoutwhatpeoplewantfromyourserviceorproduct.Whenhotelcustomersareaskedwhattheywantfortheirbreakfastandthenthehotelstaffareaskedwhattheythinkthecustomerwants,theanswersarequitedifferent.Beacustomeryourselfandfindoutwhatyourcustomersexperiencewhentheyuseyourservice.Thisisoneofthemostobviousbutunderusedwaysforgettingfeedback.Forexle,youcanactasoneofthecustomersinawheelchair,andseehowyou'retreated.Useafocusgroup.Focusgroupsarerepresentativesofcustomerswhosejobistoprovideyouwithinformationontheirneedsandpreferences.Usequestionnairesandsurveys.Thisisoneofthemostwell-establishedfeedbacktechniques.Whenwell-conducted,theyusuallyworkwell.Encourageyourfront-linestafftobuildstrongrelationshipswithcustomers.Yourfront-linestaffarethemostresourcefulandreliable,aswellastheleastcostly,ofyourcustomerfeedbacksources.Theirmunicationwiththecustomerswillbeeimportantinformationforimprovingcustomercare.Youmaydeliverthebestserviceintheworld.Butifitisnotwhatpeoplewant,you'rewastingyourtime.Implementone,two,threeoralloftheabovetechniques,andyourserviceandproductwillimproveovernight.26.Hotelcustomersandhotelstaffthinkthesameaboutbreakfast.[答案]F27.Agoodorbadexperienceofacustomerinawheelchairinyourshopshowswhetheryourserviceisgoodornot.[答案]T28.It'snotnecessarytoknowaboutthecustomers’needsandpreferences.[答案]F29.Questionnairesareusefulingettingfeedbackfromcustomers.[答案]T30.Front-linestaffhavenothingtodowithimprovingcustomerservice.[答案]F四、翻译(共计20分,每题4分)31-35:请从以下A、B、C三个选项中选出最正确翻译,并将答案序号写在答匙纸上。31.Onthelastdayoftheoldyear,thereisafamilydinner.A.在老年人的最后日子,通常有一顿家庭餐。B.在即将过去的一年的最后一天,会有一次家庭聚餐。C.在过去的日子里,经常有家庭聚餐。[答案]B32.Willyoubeinvolvedinopeningthenewoffice?A.你会加人新办公室吗?B.你会参与开设新办公室的工作吗?C.你会被卷人到新办公室的工作中吗?[答案]B33.Ithinkwhatshouldbedoneistocreatemorejobopportunitiesforstudents.A.我认为我们需要为学生们创造更多的工作时机。B.我认为我们将来要给学生们更多时机。C.我认为我们已经给了学生们更多的工作时机。[答案]A34.Iwanttoleavealittleroominthebudget,justincase.A.我想在桶里留点地方,以备不时之需。B.我想在预算里留着空间,结果发生了意外。C.

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