《汽车保险与理赔》任务书

《汽车保险与理赔》项目任务书项目三：汽车保险理赔业务一、项目训练任务设计使学生掌握接险受理案件、事故车现场查勘、事故车定损核损、事故车保险赔款计算等技能，并训练学生与人合作的核心能力。二、项目训练学生分工3现场查勘人员。81当事人（报案人11人缮制查勘记录。9修方案的确定；3人负责材料费的核定；2人负责工时费的核定；1人模拟事故车维修人员。6三、项目训练方式各小组成员轮换岗位进行训练，能胜任本项目各岗位的工作。四、项目训练准备材料接险受理案件：笔、记录本、出险报案表、报单抄件、索赔申请书、报案记录、现场查勘记录、索赔须知、询问笔录、事故车辆损失确认书等。事故车定损核损：自制配件、汽车辅助材料、索赔申请书、事故车辆损失确认书、事故车辆损失价格咨询认证明细表等。上网电脑、接待桌椅、笔、计算器、修证等。五、项目训练时间121.接险受理案件）事故车现场查勘）事故车定损核损）事故车保险赔款计算）六、项目训练任务要领1.接险受理案件报案陈述的要素说明事故的发生地点、时间、车型、车牌号码、保单号、事故起因、有无发生火灾爆炸、有无人员伤亡、是否造成交通堵塞等。说明当事人的姓名、性别、年龄住址、联系电话等。常见保险公司报案电话填写《机动车辆出险信息表》绪，询问报案人相关信息，并填写《机动车辆出险信息表根据客户提供的保险凭证或保单号立即查阅报单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。确认保险标的在保险有效期内或出险前特约交费，要求客户填写发放索赔单证。2.事故车现场查勘事故车辆现场测量①现场测量的基本内容：确定方位、选定坐标、现场定位；测量道路；测量主要物体及痕迹；测量肇事接触部位。②现场定位线、确定固定点及固定线。现场定位方法：直角坐标定位法、极坐标定位法、交叉定位法、综合定位法。现场图的绘制绘制交通事故现场图的步骤：①定规格②定比例③定中心④绘初稿⑤描图⑥标注说明绘制交通事故现场图的技术要点：现场图上面记录有地物、地貌的符号；有道路的边线、分道情况；车辆停放位置、人体倒卧位置；路面痕迹和散落物等。采集物证情况。缮制查勘记录现场查看记录或报告要在第一现场完成。现场查勘应该包括记录事故发生的时间、地点、原因、损失概况、驾驶员及车辆的证件、车辆基本情况、现场草图等。对重大或有疑问的案件，询问驾驶员或目击证人完毕后要请被询问人确认签字。3.事故车定损核损(1)事故车维修方案的确定①钣金件定损弯曲变形，修复为主；折曲变形，更换为主。②塑料件定损③机械配件定损④填写修换清单完成以上三个定损项目的同时，要详细填写修换清单。材料费的核定①外购配件费用核定②自制配件费用核定③辅助材料费用核定工时费的核定①工时费查询软件的使用②钣金类工时费的核定③漆工类工时费的核定④机电类工时费的核定⑤拆装类工时费的核定4.事故车保险赔款计算在进行赔款计算之前，相关工作人员要核对有关的索赔单证材料和发生事故的驾驶员的“机动车驾驶证”及保险车辆“机动车行驶证”的原件和复印件，核对无误后留存复印件。在审核索赔单证材料时，对于不符合规定的项目和金额应充提供有关的证明和材料。1