微軟平衡計分卡

運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理微軟平衡計分卡(OfficeBusinessScorecardsAccelerator)“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof“TheBalancedScorecard”Agenda何謂平衡計分卡微軟平衡計分卡之功能簡介微軟平衡計分卡之建立示範微軟平衡計分卡之解決方案平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財務面第二代績效衡量:加入無形資產的衡量,如產品研發設計,客戶關係,員工教育訓練,行銷資訊,企業知識管理等1998年超過75%的S&P500市場價值是來自無形資產發展史1990年研究計劃–未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執行長DavidNorton所共同研究發展1992年:發表BSC1993年:發表BSC的實踐1996年:發表BSC在策略管理體系的應用2000年:發表企業的策略性的應用平衡計分卡的發展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通19962000“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

ofthepast75years.“什麼是平衡計分卡BSC?發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程四個構面(Perspectives)財務、顧客、內部流程、學習成長策略主題(StrategicTheme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面策略目標(StrategicObjectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標關鍵流程(CriticalProcess)：支持達成策略目標的的作業活動主要績效指標(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的平衡計分卡的四個構面願景

&策略ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”Source:TheBalancedScorecardCollaborative股東與顧客的外界衡量有關重大企業流程,創新能力,學習及成長的內部衡量衡量過去努力成果驅動未來績效推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦釐清達成經營目標之方法經由上而下之溝通，將策略轉化為行動釐清執行策略所需之關鍵資訊釐清部門間定位、工作職掌及連結關係將策略轉化成各部門之工作語言建立公司策略管理制度建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs資料收集與衡量績效管理BSC管理系統KPI,策略,目標設定企業規劃流程計分卡擁有者計分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理教育訓練與獎酬結合文化改變與結果溝通目標值BSC預算規劃與模擬預測定期討論與回饋好的KPI衡量基礎--SMART S–Simple簡單、不複雜、有意義 M–Measurable可以被量化、資料是可提供的 A–Achievable可達成的 R–Realistic可實現、合理的 T–Timely有時效性的、如每月或每季有效執執行策策略的的四項項障礙礙TheVisionBarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune成功功關關鍵鍵因因素素企業領導者的帶動動員企業作改變-Mobilization

-StrategicManagement擬定策略是持續性的過程-Learningorganization

-AnalyticsandIS

-Linkbudgets&strategy擬定策略成為每個人的職責-Strategicawareness

-Personalscorecard& compensation將企業組織與策略緊密聯繫-Corporaterole

-Businessunitsynergies

-Supportunitsynergies將策略轉換成作業條例-Strategymaps

-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools建構構平平衡衡計計分分卡卡所所須須具具備備的的條條件件提供供發發展展平平衡衡計計分分卡卡的的指指導導原原則則與與策策略略核核心心矩矩陣陣彈性性的的展展現現方方式式(策策略略與與矩矩陣陣管管理理)多樣樣化化的的資資料料存存取取方方式式整合合分分析析的的能能力力,例例如如OLAPReports可執執行行與與可可運運作作的的工工具具整合合教教育育訓訓練練與與溝溝通通知識識管管理理與與平平衡衡計計分分卡卡相相關關文文件件的的管管理理與其其他他系系統統的的整整合合如ERP,BI,ISO9000,SixSigma系統統擴擴充充之之容容易易度度規劃劃並並建建構構系統統環環境境經營營環環境境設計計平平衡衡計計分分卡卡釐清清策策略略願景景與與使使命命營運運方方針針目目標標業務務策策略略經營營模模式式財務務構構面面策策略略目目標標各構構面面KPIKPI所所需需資資料料來來源源策略略地地圖圖&因因果果關關係係圖圖客戶戶構構面面策策略略目目標標流程程構構面面策策略略目目標標學習習構構面面策策略略目目標標指定定資資料料提提供供者者現有有系系統統支支援援程程度度資料料更更新新時時間間規劃劃系系統統運運作作功功能能發展展平平衡衡計計分分卡卡之之步步驟驟KPI清清單開發系統統運作環環境平衡計分分卡願景財務內部流程顧客學習成長股東權益與獲利財務績效集資計劃行銷通路網路行銷策略聯盟客戶關係管理客服中心方針管理企業e化企業流程改造職涯規劃職能庫教育訓練薪酬制度人力結構導入分析產業結構分析競爭力分析策略價值鏈:機能管理平衡計分分卡的應應用demo微軟企業業平衡計計分卡解解決方案案Relevanttotheindividual:PersonalizationviaSharePoint展現執行行力:Drilldown,sliceandanalyzeManagescorecardsandmetrics:ScorecardEngineArticulateCommunicateDrive&Measure定義策略:StrategyMapBuilder建立平衡計分卡:ScorecardBuilder管理資訊:DocumentLibraries整合企業入口網站:SharePoint展示KPIs:Dashboardwebparts開放架構及擴充性:WebServicesenabledTheMicrosoftOfficeBusinessScorecardsSolutionAcceleratorgivesyouasinglemanagementsystemthatallowsyoutoarticulate,communicate,drive&measurestrategy微軟平衡衡計分卡卡架構個人化的入口網站最佳實例策略與矩陣管理知識管理e-Learing可執行與可運作的工具商業智慧微軟平衡計分卡架構微軟平衡衡計分卡卡之重要要概念由一系列列的技術術、工具具與最佳佳實例組組成讓企業使使用熟悉悉的工具具來加速速平衡計計分卡的的建置平衡計分卡不不是單純的套套裝軟體，而而是可延伸的的發展平台整合現有資訊訊系統與商業業智慧系統彈性、開放放、具發展空空間的架構時效性、低成成本、可延展展、易管理ScorecardBuilder––完整的Web開開發環境平衡計分卡的的建立demo策略地圖(StrategyMap)策略地圖的建建立demo完整的商業智智慧整合解決決方案平衡計分卡報表系統商業智慧績效衡量(KPI)ScorecardBuilderArchitectureScorecardDBCapturesinformationaboutyourscorecardSQLServerSourceSystemsETLUIforenteringyourscorecarddataWebServiceScorecardBuilderDataentryinterfaceforcustomtargetsDataEntryDeployyourscorecardsCustomizeyourviewsSharepointPortalServerBSC-specificwebpartsScorecardPresentationScorecardEngineUnderstandsyourBSCdataBuildsthescorecardScorecardCubesScorecard-createdcube(s)SSABI-based,customizableUIforbuildingyourstrategymapsVisioStrategyMapBuilderInterfacetomapscorecardstodatasourcesDataSources解決方案的構構成要件TechnologyVersionComponentWindows2003ServerPlatform.NETFramework1.0and1.1ifthatiswithinourtimeline.PlatformSharePointPortalServerIIS2.0ScorecardBuilderScorecardViewsBSCSPortalDocumentLibrariesVisioActiveXComponenthostedwithinSharePointStrategyMapBuilderSQLServer/AnalysisServices,SSABISQLServer2000,SP3BSCSDatabaseBSCSCubesOffice11TemplatesDocumentationOWCforanalysis您的下一步商業智慧與平平衡計分卡已已不再是貴族族化的產品你的老闆,CEO,CFO,CIO在想什麼麼……..使用者的滿意意度:IT要走在在使用者的想想法之前學習成長內部流程顧客財務商業智慧ERPOLAPDataMining微軟BusinessScorecard優勢微軟BusinessScorecard解決方案案，提供豐富富且彈性化的的開發及管理理計分卡的平平台及架構架構在SQLServer2000及及AnalysisServices以以快速提供KPIs及及計分卡相相關