形象礼仪培训2

形象礼仪培训形象礼仪培训课程内容简介你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。形象礼仪培训专家课程《行政文秘接待礼仪与沟通技巧》，《窗口（柜台）服务礼仪》，《个人魅力与风度打造-商务交往礼仪》，《优雅生活-社交礼仪》，《汽车4S店服务形象与礼仪规范》，《导购人员服务魅力与礼仪规范》，《售楼人员个人形象塑造与服务（商务）礼仪规范》，《医务人员服务礼仪与有效沟通》，《新员工职业化形象塑造与礼仪》，《职场精英魅力塑造与商务礼仪》，《员工职业素养培训》、《员工阳光心态培训》、《有效沟通技巧培训》等；形象礼仪培训专家服务客户银行业：中国银行信阳分行、中国银行济南分行、中国建设银行厦门分行、华夏银行运城分行、招商银行合肥分行、成都鑫和投资担保等；电信业：开封移动、荥阳移动、平顶山移动、晋城移动、洛阳联通、邯郸联通、绍兴电信等；其他：生益电子科技集团、胜美达电子、山东黑豹集团、青岛佳腾物流、上岛咖啡、岸香国际大酒店、奇瑞汽车、广州本田等。形象礼仪培训课程目录第一讲：职业化的个人形象他人如何看待我们出色形象对公司和个人的益处出色的职业化形象的组成元素第二讲：仪容形象塑造一、首应效应——这是一个两分钟的世二、面部修饰1、修面：男士魅力的亮点！2、化妆：女士职业形象的标志！三、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化四、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰五、商务接待仪容礼仪禁忌第三讲：商务衣着，出众仪表第一部分：形象出色，服装的色彩搭配1、肤色分类2、服装色彩搭配3、与天气、场所的搭配第二部分：扬长避短，不同体型的着装要点1、体型分类2、瘦长型，瘦小型3、矮胖性，高胖型4、中等身材型5、A,H,Y,S型第三部分：不同季节的着装要点1、春秋2、夏天3、冬天第四部分：提高品味，了解服装名牌1、欧美：法国，意大利，英国，美国2、中国3、包袋，皮具4、佩饰名牌：手表，笔，眼镜5、化妆品名牌6、香水的选择和使用7、避免穿戴一些被假冒过多的名牌第五部分：聪明购衣指南1、购物清单2、何时3、何地4、怎样挑选5、名牌就最好？6、贵的就最好？省钱买好衣服第六部分：商务着装要求1、男士服饰：西装、衬衣、领带、鞋袜等2、女士服饰：套装、裤子、裙子、鞋袜等3、包袋、佩饰第四讲：形体礼仪一、动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿二、表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第五讲：待人接物礼仪1、电话礼仪2、办公礼仪3、问候礼仪：招呼、握手、名片4、介绍礼仪5、接待来访技巧6、拜访礼仪7、礼仪的最高原则第六讲：餐桌礼仪1、中餐餐桌礼仪2、西餐餐桌礼仪3、自助餐礼仪第七讲：送礼礼仪1、礼物的重要2、礼物的含义3、礼品选择的衡量标准4、包装5、送礼的方式6、送花的学问7、避免误解：送礼的禁忌第八讲：总结和行动计划1、我的收获2、我今后在形象礼仪方面的突破方向做一个知礼、懂懂礼、行行礼之人什么是礼礼仪？礼仪是一一门综合合性较强强的行为为科学，，是指在在人际交交往中，，自始至至终地以以一定的的，约定定俗成的的程序、、方式来来表现的的律已、、敬人的的完整行行为。亚里士多多德说：：“一个人不不跟别人人打交道道，他不不是一个个神就是是一个兽兽”-------强调人人与人之之间交往往和沟通通的必要要。我国是““文明古古国，礼礼仪之邦邦”。孔子曰：：非礼勿视视，非礼礼勿听，，非礼勿勿言，非非礼勿动动。古人说：：“礼出于俗俗，俗化化为礼”。早在先先秦周公公的“制制礼作乐乐”、北北京人的的“老礼礼儿”，，到五讲讲四美、、各行业业的服务务规范，，都包含含了仪容容仪表、、言行举举止、为为人处事事等内容容。礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在在社会交交往过程程中表示示出的尊尊重、祝祝颂、致致意、问问候、哀哀悼等惯惯用的形形式和规规范是指人的的外表。。如容貌貌、服饰饰、姿态态等指人们在在相互交交往过程程中应具具有的相相互表示示敬意、、友好、、得体的的气度和和风范是指在特特定场合合举行的的、具有有专门程程序、规规范化的的活动。。如发奖奖仪式、、签字仪仪式、开开幕式等等礼仪的内内容礼仪的原原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪仪的的原原则则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则自我我要要求求、、自自我我约约束束、、自自我我控控制制、、自自我我对对照照、、自自我我反反省省、、自自我我检检点点。。是礼礼仪仪的的基基础础和和出出发发点点。。律己己从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪仪的的原原则则礼仪仪的的重重点点和和核核心心。是是对对待待他他人人的的诸诸多多做做法法中中最最要要紧紧的的一一条条，，就就是是要要敬敬人人之之心心常常存存，，处处处处不不可可失失敬敬于于人人，，不不可可伤伤害害他他人人的的尊尊严严，，更更不不能能侮侮辱辱对对方方的的人人格格。。掌握握了了这这一一点点，，就就等等于于掌掌握握了了礼礼仪仪的的灵灵魂魂。。敬人人礼仪仪的的核核心心礼仪仪的的核核心心是是敬敬人人，，即即尊尊重重为为本本。。尊尊重重二二字字，，是是礼礼仪仪之之本本，，也也是是待待人人接接物物的的根根基基。。尊重重分分自自尊尊与与尊尊他他自尊尊首先先是是自自尊尊为为本本，，自自尊尊自自爱爱，，爱爱护护自自己己的的形形象象。。其次次要要尊尊重重自自己己的的职职业业。。“闻闻道道有有先先后后，，术术业业有有专专攻攻””第三三要要尊尊重重自自己己的的公公司司。。尊重重他他人人对不不同同人人的的尊尊重重体体现现的个人人修修养养：尊重重上上级级是是一一种种天天职职尊重重下下级级是是一一种种美美德德尊重重客客户户是是一一种种常常识识尊重重同同事事是是一一种种本本分分尊重重所所有有人人是是一一种种教教养养从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪仪的的原原则则既要要严严于于律律己己，，更更要要宽宽以以待待人人。。要要多多容容忍忍他他人人，，多多体体谅谅他他人人，，多多理理解解他他人人，，千千万万不不要要求求全全责责备备，，斤斤斤斤计计较较，，过过分分苛苛求求。。宽容从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的的原则则对任何何交往往对象象都必必须一一视同同仁，，给予予同等等程度度的礼礼遇。。不允允许因因为交交往对对象彼彼此之之间在在年龄龄、性性别、、种族族、文文化、、身份份、财财富以以及关关系的的亲疏疏远近近等方方面有有所不不同而而厚此此薄彼彼，给给予不不同待待遇。。但可可以根根据不不同的的交往往对象象，采采取不不同的的具体体方法法。平等从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的的原则则务必诚诚实无无欺，，言行行一致致，表表里如如一。。只有有如此此，自自己在在运用用礼仪仪时所所表现现出来来的对对交往往对象象的尊尊敬与与友好好，才才会更更好地地被对对方理理解并并接受受。真诚从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的的原则则必须注注意技技巧及及其规规范，，特别别要注注意做做到把把握分分寸，，认真真得体体。适度从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则由于国国情、、民族族、文文化背背景的的不同同，必必须坚坚持入入乡随随俗，，与绝绝大多多数人人的习习惯做做法保保持一一致。。切勿勿目中中无人人、自自以为为是。。从俗礼仪的的原则则学习礼礼仪要要达到到的目目标懂得人人际交交往的的一般般礼节节提升职职业成成熟度度掌握职职业素素养的的评价价标准准提高职职业修修养和和礼仪仪水准准，使使之固固化为为习惯惯培育高高素质质职场场环境境，提提升企企业与与个人人附加加价值值职业形形象塑塑造＊仪容容＊仪表表＊仪态态仪容容＊男士士要求求：面部、、头发发、双双手＊女士士要求求：面部、、头发发、双双手＊着装职业装装是职职业人人首选选的装装束。。TPO原则＊首饰饰符合身身份以少为为佳＊鞋仪表部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。日常礼礼仪行行为规规范1仪容仪仪表：：部位男性女性衣服工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。日常礼礼仪行行为规规范2男士穿穿戴图图男士穿穿戴禁禁忌女士穿穿戴图图女士穿穿戴禁禁忌＊微笑：：＊眼神：：＊坐姿：：＊站姿：：＊走姿：：＊蹲姿：仪态态姿态

形式

败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚站姿抬头、、挺胸胸、收收腹。。抬头头的同同时要要收颌颌，挺挺胸的的同时时要夹夹肩，，收腹腹的同同时要要提臀臀，并并且要要目视视前方方。1、男男士站站姿：：脚：两两脚分分开，，比肩肩略窄窄，重重心在在两脚脚间；；双腿腿并拢拢，脚脚尖呈呈30°—45°的“V”字型。。手：双双手合合放于于体前前，左左手压压右手手（男男左女女右））；双双手合合起放放于体体后，，右手手压左左手；；双手手各垂垂放于于体侧侧。2、女女士站站姿：：脚：双双腿并并拢，，脚尖尖呈30°—45°的“V”字型；；双腿腿并拢拢，脚脚尖呈呈“丁丁”字字型（（能够够隐藏藏腿的的弧度度）。。手：双双手合合起放放于腹腹前，，右手手压左左手坐姿：：入座时时要轻轻，至至少要要坐满满椅子子的2/3，后后背轻轻靠椅椅背，，双膝膝自然然并拢拢（男男士可可略分分开））。身身体稍稍向前前倾，，则表表示尊尊重和和谦虚虚。1、男士坐坐姿：：男士可可将双双腿分分开略略向前前伸，，如长长时间间端坐坐，可可双腿腿交叉叉重叠叠，但但要注注意将将上面面的腿腿向回回收，，脚尖尖向下下。2、女女士坐坐姿：：女士入入座前前应用用背对对着客客人的的手理理裙子子，并并将裙裙角向向前收收拢，，两手手叠放放于左左右腿腿上。。如长长时间间端坐坐可将将两腿腿交叉叉重叠叠，但但要注注意上上面的的腿向向回收收，脚脚尖向向下。。坐姿行姿：：标准的的行走走姿势势，要要以端端正的的站立立姿态态为基基础。。其要要领是是：以以大关关节带带动小小关节节，排排除多多余的的肌肉肉紧张张，要要走得得轻巧巧、自自如、、稳健健、大大方。。手臂伸伸直放放松，，手指指自然然弯屈屈，摆摆动时时，要要以肩肩关节节为轴轴，上上臂带带动前前臂，，向前前，手手臂要要摆直直线，，肘关关节略略屈，，前臂臂不要要向上上甩动动，向向后摆摆动时时，手手臂外外开不不超过过30°。前后后摆动动的幅幅度为为30-40厘厘米。。上体体前倾倾，提提髋屈屈大腿腿带动动小腿腿向前前迈。。脚尖略略开，，脚跟跟先接接触地地面，，依靠靠后腿腿将身身体重重心推推送到到前脚脚脚掌掌，使使身体体前移移。以上行行走动动作，，符合合人体体结构构的机机制，，是最最省力力的。。外八八字、、斜肩肩、猫猫腰、、大肚肚的走走法都都是不不美观观的。。蹲姿：：如果你你在拾拾取低低处的的物件件时，，应保保持大大方、、端正正的蹲蹲姿。。1、男士蹲蹲姿：：不让臀臀部高高于自自己的的头部部。2、女女士蹲蹲姿：：优雅的的蹲姿姿的基基本要要领是是：一一脚在在前，，一脚脚在后后，两两腿向向下蹲蹲，前前脚全全着地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，脚脚后跟跟提起起，脚脚掌着着地，，臀部部向下下。蹲姿＊日常常礼节节＊沟通通礼仪仪＊电话礼礼仪＊握手手礼仪仪＊接待待礼仪仪＊介绍绍礼仪仪＊名片片礼仪仪职场礼礼仪打招呼呼礼仪仪—日日常礼礼仪早晨的的打招招呼是是一天天工作作情绪绪和干干劲的的发端端。要要“先发制制人”地给予予对方方以明明朗的的招呼呼，打打招呼呼是你你自己己赋予予自己己的一一方精精神良良药，，把自自己焕焕发的的精神神传达达、感感染于于周围围的人人。一对能能正视视对方方的坦诚的的眼睛睛，一副副面带带微笑的的面容容，明朗的的声音音向人打打招呼呼，是是一个个成功功的职职员应应具备备的素素质。。点头礼礼—日日常礼礼仪微微地地点头头，以以对人人表示示礼貌貌。适适用于于比较较随便便的场场合，，如：：在路路上行行走，，或是是在公公共场场所与与熟人人相遇遇，无无须驻驻足长长谈时时，可可行点点头礼礼。还还可以以随之之说些些问候候的话话。与与相识识者在在同一一场合合多次次见面面，只只点头头致意意即可可。对对一面面之交交的朋朋友或或不相相识者者，在在社交交场合合均可可点头头或微微笑致致意。。行礼的的方式式30度度行礼礼15度度行礼礼45度度行礼礼鞠躬握手礼礼仪——日常常礼仪仪握手次次序：：女士士先伸伸手，，男士士才可可握手手；领领导或或长辈辈先伸伸手，，下级级或晚晚辈才才可握握手。。握手动动作：：对方方伸手手后，，我方方应迅迅速迎迎上去去，但但避免免很多多人互互相交交叉握握手，，用大大约2公斤斤的力力，避避免上上下过过分地地摇动动。握手禁禁忌：：不能能用左左手，，与异异性握握手不不可用用双手手，不不能戴戴墨镜镜、不不能戴戴帽子子、不不能戴戴手套套。不不要在在与人人握手手时递递给对对方冷冷冰冰冰的指指尖，，不在在握手手时长长篇大大论，，或点点头哈哈腰过过分热热情。握手图图沟通礼礼仪三到------眼眼到、、口到到、意意到眼到：：要有有目光光的交交流，，注视视别人人目光光应友友善，，采用用平视视，必必要的的时候候仰视视，与与人目目光交交流时时间3-5秒，，其他他时间间看嘴嘴巴和和眼部部中间间的位位置，，注视视对方方的时时间是是对方方与你你相处处时间间的1/3。口到：：讲普普通话话，热热情正正确称称呼，，表示示对交交往对对象的的尊重重，体体现社社会风风尚，，反映映个人人修养养。意到：：通过过微笑笑把友友善、、热情情表现现出来来，不不卑不不亢，，落落落大方方，不不能假假笑、、冷笑笑、怪怪笑、、媚笑笑、窃窃笑。。沟通礼礼仪---如何说说细语柔柔声善于跟跟交谈谈对象象互动动注意尊尊重对对方1）不打断断对方方2）不补充充对方方3）不纠正正人家家4）不质疑疑对方方沟通礼礼仪——说什么么1)不不要要非议议公司司2）不要涉涉及公公司秘秘密与与商业业秘密密3）不能随随便非非议交交往对对象4）不在背背后议议论领领导、、同行行和同同事5）不谈论论格调调不高高的话话题沟通禁禁忌1）不问收收入。。2）不不问年年龄。。3）不不问婚婚姻家家庭。。4）不不问健健康问问题。。5）不不问个个人经经历。。接电话话礼仪仪1、重要的的第一一声声音清清晰、、亲切切、悦悦耳，，使用用礼貌貌用语语，““你好好，宏宏兴””，接接电话话人员员应有有“我我代表表公司司、代代表宏宏兴形形象””的意意识。。不允许许接电电话以以“喂喂，喂喂”或或者一一张嘴嘴就不不客气气的说说“你你找谁谁呀””“你你是谁谁呀””“有有什么么事儿儿啊””像查查户口口似的的。接听电电话是是个人人素质质的直直接体体现，，维护护企业业形象象，树树立办办公新新风，，让我我们从从接听听电话话开始始。接电话话图接电话话礼仪仪2、微微笑接接听电电话声音可可以把把你的的表情情传递递给对对方，，笑是是可以以通过过声音音来感感觉到到的。。3、清清晰明明朗的的声音音打电话话过程程中不不可以以吸烟烟、吃吃零食食、打打哈欠欠，如如果你你弯着着腰靠靠在椅椅子上上，前前仰后后合，，对方方也能能听出出你的的声音音是懒懒散的的，无无精打打采的的。通话中中不可可以与与别人人闲聊聊，不不要让让对方方感到到他在在对方方心中中无足足轻重重。给予任任何人人同等等的待待遇，，一视视同仁仁，不不卑不不亢，，这种种公平平的态态度，，容易易为自自己赢赢得朋朋友，，也有有利于于公司司良好好待人人接物物形象象宣传传。接电话话礼仪仪4、迅速准准确的的接听听电话话在听到到电话话响时时，如如果附附近没没有人人，我我们应应该以以最快快的速速度拿拿起话话筒。。这样样的态态度是是每个个人应应该拥拥有的的，这这样的的习惯惯也是是每个个办公公室工工作人人员都都应该该养成成的。。电话最最好在在响三三声之之内接接听，，长时时间让让对方方等候候是很很不礼礼貌的的行为为。如果电电话是是在响响了五五声后后才接接起，，请别别忘记记先向向对方方道歉歉“不不好意意思，，让您您久等等了””。接电话话礼仪仪5、认真做做好电电话记记录上班时时间打打来的的电话话都是是与工工作有有关的的，所所以公公司里里每一一个电电话都都很重重要，，即使使对方方要找找的人人不在在，切切忌只只说“不在”，应做做好电电话记记录。。电话记记录牢牢记5W1H原则，，when何时,who何人来来电，，where事件地地点，，what何事，，why为什么么，原原因，，how如何做做。电电话记记录简简洁又又完备备，有有赖于于5W1H。不要抱抱怨接接到的的任何何电话话，那那怕与与你无无关，，做好好记录录是对对同事事的尊尊重，，对工工作的的责任任。永远不不要对对打来来的电电话说说：我我不知知道！！这是是一种种不负负责任任的表表现。。接电话的顺序1）拿起电话听听筒，并告告知自己的的姓名----您好好，宏兴2）确认对方----““×先生，，您好！””、“感谢谢您的关照照”3）听取对方来来电用意----必必要时应进进行记录，，使用“是是”、“好好的”、““清楚”、、“明白””等用语；；谈话时不不要离题。。4）进行确认----确确认时间、、地点、对对象和事由由；用“请请您再重复复一遍”、、“那么明明天在×，，9点钟见见”等；5）结束语----““清楚了””、“请放放心……””、“我一一定转达””、“谢谢谢”、“再再见”等。。6）放回电话听听筒----等对方方放下电话话后再轻轻轻放回电话话机上。打电话的注注意事项1)要考虑虑打电话的的时间（对对方此时是是否有时间间或者方便便）；2)注意确确认对方的的电话号码码、单位、、姓名，以以避免打错错电话；3)准备好好所需要用用到的资料料、文件等等；4)讲话的的内容要有有次序，简简洁、明了了；5)注意通通话时间，，不宜过长长；6)要使用用礼貌语言言；7)避免私人电电话；打电话的顺顺序1）准备--确认拨打电电话方的姓姓名、电话话号码、要要讲的内容容、说话的的顺序和所所需要的资资料、文件件等。2）问候、告知知自己的姓姓名---“您好！我是是××的×××”3）确认电话对对象----必必须确认电电话的对方方；如与要要找的人接接通电话后后，应重新新问候“请问××部部的×先生生在吗？”、“您好！×××先生，我我是××的的××”。4）电话内容----“今天打电话话是想向您您咨询一下下关于×××事……5）结束语----“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您您了”6）放回电话听听筒---等对对方放下电电话后再轻轻放回电话话机上挂电话礼仪仪通电话时，，如果自己己正在开会会、会客，，不宜长谈谈，或另有有电话打进进来，需要要中止通话话时，应说说明原因，，告之对方方：“一有空，我我马上打电电话给您”，免得让对对方认为我我方厚此薄薄彼。中止电话时时应恭候对对方先放下下电话，不不宜“越位”抢先。一般般下级要等等上级先挂挂电话，晚晚辈要等长长辈先挂电电话，被叫叫等主叫先先挂电话，，不可只管管自己讲完完就挂断电电话，那是是一种非常常没有教养养的表现。。如遇上不7识相的人人打起电话话没完没了了，不宜说说：“你说完了没没有？我还还有事呢”，最好委婉婉、含蓄，，不要让对对方难堪，，应讲：“好吧，我不不再占用您您宝贵的时时间了”“真不希望就就此道别，，不过以后后希望有机机会与您联联络。”拨错电话礼礼仪1、要保持风度度，切勿发发脾气,耍耍态度。2、确认对对方打错电电话，应先先自报家门门，然后告告知电话打打错了。3、如果对对方道了歉歉，不要忘忘了说：““没关系””应对，不不要教训人人家，或抱抱怨。接待礼仪1、来有迎声，，问有答声声，去有送送声2、文明五句：：问候语---你好请求语---请感谢语---谢谢抱歉语---对不起起道别语---再见3、热情三到眼到----目中有有人口到----说话要要懂得因人人而异意到----心意要要到：表情情要自然、、表情要互互动、要大大方介绍礼仪相互介绍。。尊者居后后原则把地位低者者介绍给地地位高者把年轻者介介绍给长者者把客人介绍绍给主人把男士介绍绍给女士把迟到者介介绍给早到到者介绍时动作作：手心向上，，介绍时一一般应站立立，特殊情情况下年长长者和女士士可除外，，在宴会或或会谈桌上上可以不起起立，微笑笑点头示意意即可。同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手的礼仪仪标准递物礼仪递物与接物物是常用的的一种动作作，应当双双手递物，，双手接物物（五指并并拢）表现现出恭敬与与尊重的态态度。注意意两臂挟紧紧，自然地地将两手伸伸出。在接接待工作中中，所有东东两、物品品都要轻拿拿轻放，客客人需要的的东西要轻轻轻地用双双手送上，，不要随便便扔过去，，接物时应应点头示意意或道声谢谢谢。递上上剪刀、刀刀子或尖利利的物品，，应用手拿拿着尖头部部位递给对对方，让对对方方便接接取。同时时，还要注注意递笔时时，笔尖不不可以指向向对方。递递书、资料料、文件、、名片等，，字体应正正对接受者者，要让对对方马上容容易看清楚楚。这些微微小的动作作能显示出出你的聪明明与教养。。名片的使用用＊保持名片的的清洁、平平整。＊下级或访问问方先递名名片，同时时应说些请请多关照之之类的寒喧喧语。＊起身双手接接收名片。。＊接收的名片片不要在上上面作标记记，不可来来回摆弄。。＊妥善保管。。名片礼仪11、准备备名片：1）名片不不要和钱包包、笔记本本等放在一一起，原则则上应该使使用名片夹夹；2）名片可可放在上衣衣口袋（但但不可放在在裤兜里））；3）要保持持名片或名名片夹的清清洁、平整整；4）如果你你的职务、、地址、电电话变了，，应及时更更换名片。。接受名片1）必须起起身接收名名片；2）应双手手接收；3）接收的的名片不要要在上面作作标记或写写字；4）接收的的名片不可可来回摆弄弄；5）接收名名片时，要要认真地看看一遍；6）不要将对方方的名片遗遗忘在座位位上，或存存放时不注注意落在地地上。换名片礼仪仪4、互换名名片递名片：双手拿出自自己的名片片，将名片片的方向调调整到最适适合对方观观看的位置置，不必提提职务、头头衔，只要要把名字重重复一下，，顺序要先先职务高后后职务低，，由近而远远，圆桌上上按顺时针针方向开始始，在用敬敬语：“认认识您真高高兴”“请请多指教””等。接名名片片：双双手手接接过过对对方方的的名名片片，，要要简简单单地地看看一一下下内内容容，，轻轻声声念念出出对对方方名名字字，，不不要要直直接接把把名名片片放放起起不不看看，，也也不不要要长长时时间间拿拿在在手手里里不不停停摆摆弄弄，，更更不不要要在在离离开开时时把把名名片片漏漏带带，，应应将将名名片片放放在在专专用用的的名名片片夹夹，，或或放放在在其其他他不不易易折折的的地地方方。。传递递名名片片1)递名片片的次次序是是由下下级或或访问问方先