护士礼仪课件1

护理礼仪规培门诊部冉娅护理礼仪规培门诊部冉娅1礼仪的概念礼仪是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称礼仪的概念礼仪2礼仪的作用提高自身修养美化自身，美化生活改善人际关系净化社会风气，创建精神文明礼仪的作用提高自身修养3中西方礼仪的差异

中国敬老爱幼亲情至上谦虚含蓄善于自制注重人情礼尚往来

西方崇尚个性自由至上男女平等女士优先简易务实不重客套中西方礼仪的差异4护理礼仪的定义护理礼仪是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。护理礼仪的定义护理礼仪5护理礼仪的原则尊敬的原则真诚的原则宽容的原则平等的原则自律的原则适度的原则从俗的原则

护理礼仪的原则尊敬的原则真诚的原则6护理礼仪的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁护理礼仪是塑造医院形象的基础礼仪是医院形象的体现护理礼仪的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证7在护理礼仪中的加、减、乘、除＋加一点喜悦－减一点冷淡×乘一点体贴÷除一点急躁在护理礼仪中的加、减、乘、除＋加一点喜悦8学习护理礼仪的重要性学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养学习护理礼仪有助于建立和谐的护患关系学习护理礼仪有助于促进社会文明进步学习护理礼仪的重要性学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养9护士的仪表礼仪

仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。护士的仪表礼仪仪表:通常是指人的外观、外貌。其10护士的仪容

1.仪容的自然美2.仪容的修饰美3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美护士的仪容1.仪容的自然美三个方面11护士的表情

笑容笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。护士的表情笑容12淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励13护理服饰礼仪

护士服着装要求：得体、适度、规范基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求短忌长

男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。

女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长过肩部。护理服饰礼仪

护士服着装要求：得体、适度、规范14护理举止礼仪优美的站姿娴熟的坐姿雅致的步态恰当的手势丰富的表情护理举止礼仪优美的站姿15护理语言礼仪交流思想沟通情感建立联系消除隔阂协调关系促进合作护理语言礼仪交流思想16职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。17尊敬原则尊敬是礼仪的感情基础对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬尊敬原则18真诚原则要以诚相待。表里如一不要用虚伪的客套来敷衍患者要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜真诚原则要以诚相待。表里如一19宽容原则我们在与人交往时的四不不求全责备不斤斤计较不过分苛求不咄咄逼人宽容原则我们在与人交往时的四不20平等原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是对官热对民冷对富热对穷冷对漂亮的人热对相貌平平的人冷以诚相待一视同仁平等原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，21自律原则自我检点自我约束自我控制不属于自己的东西就不能拥有自律原则自我检点22适度原则合适的场合要有适合的语言和行为既彬彬有礼，又不低三下四既殷情款待，又不失庄重既热情大方，又不轻浮谄谀要把握分寸，营造融洽气氛适度原则合适的场合要有适合的语言和行为23从俗原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭孪生姐妹都有不同不要要求别人总和你一样从俗原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和24文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声文明服务七声患者初到有迎声25尊重隐私“七不问”不问其收入不问家庭住址和私宅电话不问个人经历不问信仰政见不问所忙何事不问年龄不问婚姻尊重隐私“七不问”不问其收入26冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开27谢谢您的聆听！谢谢您的聆听！28护理礼仪规培门诊部冉娅护理礼仪规培门诊部冉娅29礼仪的概念礼仪是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称礼仪的概念礼仪30礼仪的作用提高自身修养美化自身，美化生活改善人际关系净化社会风气，创建精神文明礼仪的作用提高自身修养31中西方礼仪的差异

中国敬老爱幼亲情至上谦虚含蓄善于自制注重人情礼尚往来

西方崇尚个性自由至上男女平等女士优先简易务实不重客套中西方礼仪的差异32护理礼仪的定义护理礼仪是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。护理礼仪的定义护理礼仪33护理礼仪的原则尊敬的原则真诚的原则宽容的原则平等的原则自律的原则适度的原则从俗的原则

护理礼仪的原则尊敬的原则真诚的原则34护理礼仪的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁护理礼仪是塑造医院形象的基础礼仪是医院形象的体现护理礼仪的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证35在护理礼仪中的加、减、乘、除＋加一点喜悦－减一点冷淡×乘一点体贴÷除一点急躁在护理礼仪中的加、减、乘、除＋加一点喜悦36学习护理礼仪的重要性学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养学习护理礼仪有助于建立和谐的护患关系学习护理礼仪有助于促进社会文明进步学习护理礼仪的重要性学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养37护士的仪表礼仪

仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。护士的仪表礼仪仪表:通常是指人的外观、外貌。其38护士的仪容

1.仪容的自然美2.仪容的修饰美3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美护士的仪容1.仪容的自然美三个方面39护士的表情

笑容笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。护士的表情笑容40淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励41护理服饰礼仪

护士服着装要求：得体、适度、规范基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求短忌长

男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。

女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长过肩部。护理服饰礼仪

护士服着装要求：得体、适度、规范42护理举止礼仪优美的站姿娴熟的坐姿雅致的步态恰当的手势丰富的表情护理举止礼仪优美的站姿43护理语言礼仪交流思想沟通情感建立联系消除隔阂协调关系促进合作护理语言礼仪交流思想44职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。45尊敬原则尊敬是礼仪的感情基础对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬尊敬原则46真诚原则要以诚相待。表里如一不要用虚伪的客套来敷衍患者要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜真诚原则要以诚相待。表里如一47宽容原则我们在与人交往时的四不不求全责备不斤斤计较不过分苛求不咄咄逼人宽容原则我们在与人交往时的四不48平等原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是对官热对民冷对富热对穷冷对漂亮的人热对相貌平平的人冷以诚相待一视同仁平等原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，49自律原则自我检点自我约束自我控制不属于自己的东西就不能拥有自律原则自我检点50适度原则合适的场合要有适合的语言和行为既彬彬有礼，又不低三下四既殷情款待，又不失庄重既热情大方，又不轻浮谄谀要把握分寸，营造融洽气氛适度原则合适的场合要有适合的语言和行为51从俗原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭孪生姐妹都有不同不要要求别人总和你一样从俗原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和52文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患