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如何消除沟通的障碍

（第三重销售技能）一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧——卡耐基自己他（她）我们自己了解自己喜欢自己情绪管理表达寻找害怕的来源自我介绍你的大名、小名曾取得的成就礼仪：问候、站姿每人1分钟刚才我的感觉是......不敢表达的四个心理特征害怕做错害怕丢脸没有面子害怕不被别人接受害怕无法掌控局面害怕是压力的来源喜欢自己不再说对自己有负面影响的话出差错时不再自责不再想自己不会做的事，只想自己能做的事不要以怕做错为借口不要被过去的感觉影响不要担心心自己无法掌握的事告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜欢我，那是他们的事情绪管理快乐不快乐是可以选择的——充分的发挥自己诚于中形于外（诚恳+微笑+赞美）表现适当的表情很好的利用视线听自己的声音，善用语气控制自己的肢体语言从大处着眼，不被“小节”左右来让我们试一试每人抽一道题时间三分钟他（她）倾听同理心建立以他人为中心减缓沟通压力倾听听而不闻虚应式听选择性听同理心倾听（不参杂个人价值判断）缓解他（她）压力运用赞美运用行为动作人际沟通仅有1/10通过语言来进行，3/10取决于语调与声音，其余6/10则靠肢体语言完成我们共同的方向要解决的问题利人利己的双赢关系沟通沟通要有可衡定的标准

A.今天需要了解到哪些资料？B.我应该和他们建立什么观念？建立双赢关系

A.表现你对他的支持“如果有机会

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