品牌的故事课件讲义

品牌的故事

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品牌的故事

1奥美的观点行销新趋势与品牌的故事2奥美的观点行销新趋势与品牌的故事2今日欧美行销最热门的话题

品牌资产

BrandEquity3今日欧美行销最热门的话题

品牌资产

BrandEquit 未来的行销是品牌的战争

－品牌互争长短的 竞争。商界与投资者将认请品牌才是公司最珍贵的资产。此概念极为重要，因系有关如何发展、强化、防卫与管理生意业务的一种远景......拥有市场比拥有工厂重要多了。唯一拥有市场的途径是拥有具市场优势的品牌。－LarryLight4 未来的行销是品牌的战争－品牌互争长短的4为何如此?许多企业乐于付高价购买品牌过多削价促销“教育”

消费者以价格为购买基准,削弱品牌忠实度许多行销人员想充分利用品牌资产，来发挥最大功效通路本身开始建立自己的品牌5为何如此?许多企业乐于付高价购买品牌5有关品牌的独特看法品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌

属性、名称、包装、价格、历史、声誉，

广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用者的印象，以及自身的经验而有所界定。

－大卫奥格威1955年6有关品牌的独特看法品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌6

产品是工厂生产的东西；品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二

的，产品极易迅速过时落伍,但成功的品牌却能持久不坠。

－StephenKing,WPPGroup7 7

我们（消费者）建立形象就如鸟儿筑巢一样，从我们随手撷取的稻草杂物建造而成。

--JeremyBullmore8 我们（消费者）建立形象就如鸟儿筑巢一样，从我们随手撷取的稻词汇介绍何谓产品?何谓品牌?9词汇介绍何谓产品?9产品具象的：你可以触摸、感觉、看见它物理属性：款式、特性、价格有适中的特性符合消费者期望的功能与价值

但这一切并不足够......10产品具象的：你可以触摸、感觉、看见它10品牌个性信任可靠信心一个朋友地位共享的经验消费者对产品如何感受的总和11品牌个性一个朋友消费者对产品如何感受的总和11形成品牌的原料具体面＊色彩

＊销售文件

＊媒体环境＊质地

＊直效行销

＊员工制服＊重量

＊促销

＊运送车外貌＊通路

＊广告

＊电话礼貌＊价格

＊字体

＊抱怨处理＊竞争者

＊音乐

＊招牌＊品牌占有

＊旁白12形成品牌的原料具体面12抽象面使用者如何接近品牌他们使用时的日常经验友谊与感受想法与态度需求与欲求形成品牌的原料13抽象面形成品牌的原料13建立品牌的原料消费者从我们提供的原料中建造品牌...

以及所有与它们相关的经验与历史。在重要的功能利益点以外，尚存在着决定所有忠实度与购买决策的情感层面。14建立品牌的原料消费者从我们提供的原料中建造品牌...14每个品牌中都一定有个产品

但不是所有产品都可成为品牌15每个品牌中都一定有个产品

但不是所有产品都可成为品牌15啤酒16啤酒161717强势品牌的好处售价较高，获利较高。高获利容许更大的产品发展＝主导地位更大弹性对抗竞争者的活动，如功能的改善低价、战术促销、通路私有品牌。消费者比较宽大为怀。占有率比较稳定。通路的杠杆效应。产品线延伸。一个公司可以拥有最强大的资产18强势品牌的好处售价较高，获利较高。一个公司可以拥有最强大的资品牌模范生强势突出且与消费者保有非常特殊的关系Apple与IBM可口可乐与百事可乐英航与国泰航空Shell与Esso19品牌模范生强势突出且与消费者保有非常特殊的关系19品牌管理失当昂贵的错误示范如：1986年的新可口可乐上市1986年8月CokeClassic1990年CokeII20品牌管理失当昂贵的错误示范20为何CokeII失败?因为可口可乐与使用者之间的强劲情绪与共享经验被忽视.因为他们的调查没有考虑到整个生活大环境...或言可口可乐在消费生活中的意义为何?21为何CokeII失败?因为可口可乐与使用者之间的强劲情绪与品牌何时欣欣向荣

当有人对品牌付予爱心，情感，关怀之时

当有人真正了解并重视目标对象的生活时

当有人与使用者或潜在对象有亲密而定期的对话时22品牌何时欣欣向荣 当有人对品牌付予爱心，情感，关怀之时22传播扮演的角色传播是为了建造品牌，我们的责任是协助管理品牌资产。23传播扮演的角色传播是为了建造品牌，23何谓BrandEquity?一个品牌的资产与负债，其名称，象征符号，

得以附加或减除一个产品或服务对其所属公司或顾客提供的价值。操作性价值－现有品牌的净赚价值策略性价值－未来延伸可行性的价值24何谓BrandEquity?一个品牌的资产与负债，其名称品牌资产提供给顾客的价值提供给企业的价值25品牌资产提供给顾客的价值提供给企业的价值25提供给顾客的价值提升消费者对资讯的解析与处理提升消费者购买决策的信心提升消费者使用满意度26提供给顾客的价值提升消费者对资讯的解析与处理26提供给企业的价值提升行销活动的效率与效果提升品牌忠实度提升价格/利润提升品牌延伸能力提升通路的杠杆效应提升竞争优势27提供给企业的价值提升行销活动的效率与效果27开花结果的BrandEquity品名或符号知名度品牌忠实度品牌联想其他专利资产品质认知度28开花结果的BrandEquity品名或品牌忠实度品牌联想常见之品牌名策略Family Endorsed Stand-alone

出身世家

家族背书

独立自主

但已逐渐打破界限，如独立自主型也开始产品延伸，家族背书型翅膀长硬自成，出身世家型与家庭背书者无法区别。P&G,Unilever,Nestle,Beecham,AMEX,MaxwellHouse.29常见之品牌名策略Family Endorsed Sta品牌联想的价值联想协助消费者处理与调阅记忆中的资讯差异化与定位购买的理由创造正面的态度与感觉品牌做产品延伸的基础30品牌联想的价值联想协助消费者处理与调阅差异化与定位购买的理由品牌联想的种类国家/地域性产品属性抽象物顾客利益点竞争者产品级数生活型态/个性名人使用者/顾客使用/应用相关价格品牌-名称与标志31品牌联想的种类国家/地域性产品属性抽象物顾客利益点竞争者产品品牌忠实度的金字塔一心一意忠贞于某品牌喜欢某一品牌并视之为朋友满意的购买者品牌转换要付出代价满意且习惯性购买者没有改变的理由品牌转换者/价格敏感/品牌冷感症32品牌忠实度的金字塔一心一意喜欢某一品牌满意的购买者满意且习惯强化品牌忠实度的重要元素１.舒适与熟悉熟悉而令人舒适的仪式，极具保证。消费者珍惜品牌的稳定性与端正声誉。消费者会因包装、多样化、成份、价格、

促销，

广告风格的永久性改变，而苦恼万分。33强化品牌忠实度的重要元素１.舒适与熟悉33２.信心多元素的结合－长生不老的品牌，个人的品牌，

个人经验，好的价值认定，亲友，或权威的推荐，广告暗示的保证。市场通路的变化，广告成为建立消费者信心的

信鸽。信心是坚贞忠实度之本。强化品牌忠实度的重要元素34２.信心强化品牌忠实度的重要元素34强化品牌忠实度的重要元素３.个人认定消费者接受到非常个人化的认可与尊重。运用同理心，了解与尊重来强化品牌与消费者

忠实度的结合。消费者对那些能辨识他们的支持而举办的行销

活动，极易产生回应；相反地，对吸引新使用者的活动可能恼怒。35强化品牌忠实度的重要元素３.个人认定35强化品牌忠实度的重要元素４.服务服务的基础点是令消费者权力在握。提供足够资讯使其能充满信心地下决策。与消费者打交道时能使其有所保证，而强化

购买的正确性。在通路变革下，广告是提供顾客服务不可少的

部份。

36强化品牌忠实度的重要元素４.服务36强化品牌忠实度的重要元素５.满意使用经验是忠实度的主要部份。产品功效令人心满意足，将强化拥有的骄傲感，并使消费者深具好感而增强动机再继续使用。37强化品牌忠实度的重要元素５.满意37强化品牌忠实度的重要元素６.便利促进重复购买行为。生活忙碌异常，时间极为宝贵，便利是吸引所有购买决策必备之特性。38强化品牌忠实度的重要元素６.便利38强化品牌忠实度的重要元素７.

做对的事“做对的事”越来越重要。关心社区，环保，国家等大事。39强化品牌忠实度的重要元素７.做对的事39举例万宝路定位/价值

－美国西部的口味情感利益点

－牛仔形象理性利益点

－（无）品牌传递方式

－广告，无所不在广告执行

－绝对紧密一致40举例万宝路40举例麦当劳：定位／价值

－有价值，好时光情感利益点

－享受欢乐，满足理性利益点

－多样性，价格／价值感品牌传递方式

－食物、店面、员工、广告广告执行

－标志，定位一致， 但语调风格,形式不同41举例麦当劳：41举例金霸王电池：定位／价值

－持久情感利益点

－可靠的，不会令人失望的理性利益点

－功效，产品特性品牌传递方式

－包装，图案，功效，广告广告执行

－紧密一致，Logo的呈现相同42举例金霸王电池：42好奇纸尿裤定位／价值

－快乐的宝宝情感利益点

－快乐的宝宝，满意的妈妈理性利益点

－视产品特性而不同品牌传递方式

－包装，促销，广告广告执行

－基本上均相同举例43好奇纸尿裤举例43品牌伸展策略可行方案1.LineExtension(EX.白兰香皂,洗衣粉)2.相同产品,不同形式包装(EX.牙膏tube变pump)3.新项目具有特殊口味/原料/组成分子 (EX.伯朗卡布奇诺咖啡)4.附随使用之产品(EX.金霸王电池上市手电筒)5.针对同样的ConsumerFranchise (EX.银行推出不同服务项目)44品牌伸展策略可行方案1.LineExtension(6.利用专门技能(EX.Canon进入影印机)7.运用专属的利益点/属性/特性 (Ex.裕隆建立停车厂与洗车中心)8.DesingerImage/Status(EX.皮尔卡登磁砖)9.CorporateBrands/Endorsement (EX.统一寿险)品牌伸展策略可行方案456.利用专门技能(EX.Canon进入影印机)品牌伸成功的品牌故事46成功的品牌故事46麦斯威尔咖啡47麦斯威尔咖啡47 1982年台湾的冬天好冷，雀巢当时等于是咖啡的代名词，麦斯威尔在台湾准备出击。48 1982年台湾的冬天好冷，雀巢当时等于是咖啡的代名词，麦1982年11月上市运用名人“

孙越”建立品牌知名度。鼓励大家从喝茶转到喝咖啡，并试图区分

美国式与欧洲式咖啡。结果创造了极高的知名度(67%)，并抢占15%的市场。491982年11月上市运用名人“孙越”建立品牌知名度。49发展期继续孙越，强化品牌辨识。主题广告传达与朋友分享的概念。推出咖啡礼盒－好东西要与好朋友分享。随罐赠送咖啡杯，只送不卖。开发随身包与随身杯，并藉之举办爱，分享行动的慈善活动麦斯威尔成为极具威力的品牌，紧追雀巢咖啡50发展期继续孙越，强化品牌辨识。501988年-1989年市场许多咖啡品牌，雀巢的价格下降。以

孙越作代言人的最后一支影片。511988年-1989年市场许多咖啡品牌，雀巢的价格下降。1990年至今继续分享的定位。1994年，麦斯威尔“好东西和好朋友分享”

当选为台湾消费者最受欢迎的口号。521990年至今继续分享的定位。52March汽车53March汽车53广告目的: 建立March品牌个性，创造话题，

与消费者的期望。目标对象：

讲求汽车实用与功能的人，

偏向都市，初次购车者。消费者利益点：March不只是一部好车， ` 它是你生活的好伙伴。广告语调：

幽默，有自信但不傲慢，是关心人的。54广告目的: 建立March品牌个性，创造话题，54第一阶段：二厢上市造势：新车效应。拟人化的个性塑造。个人用车的诉求。55第一阶段：二厢上市造势：新车效应。55第二阶段：三厢上市造势：产品功能是非题。主题诉求仍以拟人化为主，

March是家庭中的

一份子。56第二阶段：三厢上市造势：产品功能是非题。56第三阶段：强调品牌竞争力二厢与三厢一起诉求。以竞争对手为目标，积极攻击。57第三阶段：强调品牌竞争力二厢与三厢一起诉求。57结果上市一年内占有小车市场的70%。不只涵盖初次购车者，也包括添购与换购者，吸引对象甚为广大。消费者对汽车广告有了全新的的视野，并具强烈的品牌记忆度。58结果上市一年内占有小车市场的70%。58Pond旁氏59Pond旁氏59旁氏在台湾的发展可分四阶段1. 初期 (1988年前)2. 转型期 (1988-1990)3. 突破期 (1991-1992)4. 从今而后 (1993-?)60旁氏在台湾的发展可分四阶段1. 初期 (1988年前)6初期(1988年前)产品线多以清洁用品为主旁氏＝皮肤清洁用品，如冷霜产品形象虽然可靠，却有过时之虞61初期(1988年前)产品线多以清洁用品为主61转形期(1988-1990) 联合利华购得旁氏品牌，并立志予以品牌现代化全新的传播面貌上市新产品吸引年轻的对象改变产品包装62转形期(1988-1990) 联合利华购得旁氏品牌，并立志但是，古老的旁氏形象过于顽强

必须由内到外彻底改头换面63但是，古老的旁氏形象过于顽强

必须由内到外彻底改头换面突破期(1991-1992)复生品牌，使之现代而创新并加强与消费者的关联性

。发展新的现代化产品系列。寻找独特的品牌利益点，发展具相关性有冲击力的

广告。重新设计包装，采用美国包装。64突破期(1991-1992)复生品牌，使之现代而创新并加强从今而后(1993-?)极具创新性的产品提升品牌形象,使旁氏成为肌肤保养的专家PondInstitute-旁氏护肤研究中心65从今而后(1993-?)极具创新性的产品65飞利浦省电灯泡66飞利浦省电灯泡66广告目的提升品牌知名度，飞利浦也有照明用品。将消费者对飞利浦良好的品牌形象转移到照明产品。67广告目的提升品牌知名度，飞利浦也有照明用品。67策略对象：

针对30-49岁，偏男性，重视家庭

生活，

追求高品质的居家环境。定位：

飞利浦是高品质照明产品的代名消费者利益点：更高品质的照明与生活情趣。广告语调：温馨、轻松、呈现家庭生活乐趣的68策略对象： 针对30-49岁，偏男性，重视家庭 生活，KCRC九广铁路公司69KCRC九广铁路公司69背景

具有百年历史，联系香港与新界区。消费者对服务的需求有增无减，并抗拒涨价。消费者认为KCRC古老。垄断独占，官僚

气息过重，是家根本不在乎消费者的大机构。70背景具有百年历史，联系香港与新界区。70定位

了解人们愉悦、舒适、有效率的旅游需求，并矢志持续不断地改善提升服务水准。71定位 了解人们愉悦、舒适、有效率的旅游需求，并矢志策略

运用人性价值加诸于KCRC，创造其个性并建立好感。

火车旅游极易引发人们的怀旧情感，使人回忆起年幼时的温馨感人，广告即捕捉人们年幼时愉悦的记忆与经验，并与KCRC的服务相联结。72策略 运用人性价值加诸于KCRC，创造其个性并建立好感。7执行方式

透过儿童来描绘KCRC，结合无邪、好玩、

团聚、有趣的情绪，以勾起人们的记忆，并涌出温馨的感觉，塑造感性的情境，促使大众对KCRC产生良好的印象。73执行方式 透过儿童来描绘KCRC，结合无邪、好玩、团聚、有结果

在KCRC形象调查的结果显示，有关服务属性

的分数都有改善。主要的消费群都反应良好，

而KCRC的重要官员们一致认为广告非常

成功

。自1991年以来奥美因此广告活动已在各地

赢得超过十项大奖。74结果 在KCRC形象调查的结果显示，有关服务属性的分数都有美国运通卡特约商店证言广告75美国运通卡特约商店证言广告75重新描绘美国运通卡的尊贵(Prestige)品牌形象与祖荫。在各行各业为人推崇尊重的特约商店中，展露运通卡倍受欢迎的接受度。广告目的76重新描绘美国运通卡的尊贵(Prestige)品牌形象与祖荫目标对象：一石二鸟美国运通卡会员美国运通卡特约商店77目标对象：一石二鸟美国运通卡会员77策略（核心概念）以在各特约商店中成功且倍受尊崇的人士们为表现重点，他们本身不仅是运通卡的会员，

而且在他们的商店中也接受运通卡。用他们自己的话来表达，陈述自己经营的理念,作法、远见，以及美国运通在他们的事业和个人生活中扮演的角色，这些人都是白手起家的创业人士，是

一群令人羡慕的赢家。78策略（核心概念）以在各特约商店中成功且倍受尊崇的人士们Brand抯Strength品牌力量之强弱

可用七项元素分析：1. Leadership 在市场主导的程度2. Stability 在市场屹立了多久3. Market 市场本身的稳定性，

科技与流行变化速度79Brand抯Strength品牌力量之强弱可用七项元素4. Internationality 品牌国际化的涵盖程度5.Trend 和消费者相关的长期

趋势走向

6.Support 投资在支持品牌的费用

与持续度7.Protection 品牌注册及相关法律

保护行动804. Internationality 品牌国际化的涵盖程度品牌建立品牌是资产值得大力投资81品牌建立品牌是资产81建立一个新品牌

如同销售一个概念与定位82建立一个新品牌

如同销售一个概念与定位82了解市场整体市场大小市场成长情形竞争潜在市场目标市场机会点83了解市场整体市场大小83订定品牌策略

－4PProduct产品ProductDesign 产品设计

QualityStandard 品质标准PackageDesign 包装设计Affordability 付得起Profiability 有利润CompetitivePrice 竞争价格Pricing价格84订定品牌策略－4PProduct产品Product订定品牌策略

－4PPlace地点Promotion销售促进LaunchPlan 上市计划ChannelStrategy 通路策略FocusStrategy 集中策略AdvertisingCommunication 广告沟通

TrialStrategy 试用策略 ConsumerPromotion 消费者促销SpecialEvent 特殊活动85订定品牌策略－4PPlace地点LaunchPlan品牌维系检查品牌状态态度与使用之追踪调查竞争环境行销课题待解决之问题86品牌维系检查品牌状态86重新定位

品牌资产态度与使用的变化竞争情形品质改善目标对象机会与风险87重新定位

品牌资产87奥美的品牌管家

一个完整的作业过程以确保所有活动，

能反映、建立、并忠于品牌的核心

价值与精神。建造今日的品牌（短期的销售）忠于品牌核心价值与精神，使品牌持久不坠（长期销售）88奥美的品牌管家 一个完整的作业过程以确保所有活动，建造今日的何谓品牌管家？以完整手法集中在品牌，并管理品牌与消费者的关系。奥美一直努力在创造，发展并维持一些世界上的领导品牌。品牌管家能确保无论客户或代理商的作业小组以此为首要之务。一个活络，持续的计划，去涵盖所有品牌相关的活动。89何谓品牌管家？以完整手法集中在品牌，并管理品牌与消费者的关系为何如此做？利润依赖成功的品牌品牌忠实度的品质是成功的驱使者忠实度介于使用者与产品之间，一种强劲关系的结果。所有形式的传播。对那层关系，影响其巨。奥美企图成为主导发展并强化那层关系的代理商我们的每一部，每一种形式的传播技巧将着重于品牌了解的各项工具，培养洞察力(Insight)、想像力，与

创意点子，以化品牌。90为何如此做？利润依赖成功的品牌90品牌的栽培检视品牌有无资产定期追踪品牌状况确认或定义品牌精髓品牌精髓反映于所有传播工具１２３４91品牌的栽培检视品牌定期追踪确认或定义品牌精髓反映于１２３４9品牌七步第一步

收集资料第二步

品牌检验(BrandAudit)第三步

品牌探测(BrandProbe)第四步

品牌写真(BrandPrint)第五步

运用写真第六步

发展策略第七步

每年检查(BrandCheck)92品牌七步第一步 收集资料92什么是品牌检验(BrandAudit)找寻勾动本品牌在消费者心中识别性的趋动元。(BrandTriggers)找寻本品牌在消费者心中引燃的情感

及感性的元素。了解本品牌引发的记忆和联想。

我在他的生命里，到底扮演什么角色是否需要改变，要怎么改变?93什么是品牌检验(BrandAudit)找寻勾动本品牌在消费品牌七步这些步骤不是秘笈，也不是完全不能改变使用的顺序。例如：“品牌探测”和“品牌检验”是互换的过程。你必须了解自己要在这段过程中寻找什么，

才知道怎么用。94品牌七步这些步骤不是秘笈，也不是完全不能改变使用的顺序。94

品牌的故事

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品牌的故事

1奥美的观点行销新趋势与品牌的故事96奥美的观点行销新趋势与品牌的故事2今日欧美行销最热门的话题

品牌资产

BrandEquity97今日欧美行销最热门的话题

品牌资产

BrandEquit 未来的行销是品牌的战争

－品牌互争长短的 竞争。商界与投资者将认请品牌才是公司最珍贵的资产。此概念极为重要，因系有关如何发展、强化、防卫与管理生意业务的一种远景......拥有市场比拥有工厂重要多了。唯一拥有市场的途径是拥有具市场优势的品牌。－LarryLight98 未来的行销是品牌的战争－品牌互争长短的4为何如此?许多企业乐于付高价购买品牌过多削价促销“教育”

消费者以价格为购买基准,削弱品牌忠实度许多行销人员想充分利用品牌资产，来发挥最大功效通路本身开始建立自己的品牌99为何如此?许多企业乐于付高价购买品牌5有关品牌的独特看法品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌

属性、名称、包装、价格、历史、声誉，

广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用者的印象，以及自身的经验而有所界定。

－大卫奥格威1955年100有关品牌的独特看法品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌6

产品是工厂生产的东西；品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二

的，产品极易迅速过时落伍,但成功的品牌却能持久不坠。

－StephenKing,WPPGroup101 7

我们（消费者）建立形象就如鸟儿筑巢一样，从我们随手撷取的稻草杂物建造而成。

--JeremyBullmore102 我们（消费者）建立形象就如鸟儿筑巢一样，从我们随手撷取的稻词汇介绍何谓产品?何谓品牌?103词汇介绍何谓产品?9产品具象的：你可以触摸、感觉、看见它物理属性：款式、特性、价格有适中的特性符合消费者期望的功能与价值

但这一切并不足够......104产品具象的：你可以触摸、感觉、看见它10品牌个性信任可靠信心一个朋友地位共享的经验消费者对产品如何感受的总和105品牌个性一个朋友消费者对产品如何感受的总和11形成品牌的原料具体面＊色彩

＊销售文件

＊媒体环境＊质地

＊直效行销

＊员工制服＊重量

＊促销

＊运送车外貌＊通路

＊广告

＊电话礼貌＊价格

＊字体

＊抱怨处理＊竞争者

＊音乐

＊招牌＊品牌占有

＊旁白106形成品牌的原料具体面12抽象面使用者如何接近品牌他们使用时的日常经验友谊与感受想法与态度需求与欲求形成品牌的原料107抽象面形成品牌的原料13建立品牌的原料消费者从我们提供的原料中建造品牌...

以及所有与它们相关的经验与历史。在重要的功能利益点以外，尚存在着决定所有忠实度与购买决策的情感层面。108建立品牌的原料消费者从我们提供的原料中建造品牌...14每个品牌中都一定有个产品

但不是所有产品都可成为品牌109每个品牌中都一定有个产品

但不是所有产品都可成为品牌15啤酒110啤酒1611117强势品牌的好处售价较高，获利较高。高获利容许更大的产品发展＝主导地位更大弹性对抗竞争者的活动，如功能的改善低价、战术促销、通路私有品牌。消费者比较宽大为怀。占有率比较稳定。通路的杠杆效应。产品线延伸。一个公司可以拥有最强大的资产112强势品牌的好处售价较高，获利较高。一个公司可以拥有最强大的资品牌模范生强势突出且与消费者保有非常特殊的关系Apple与IBM可口可乐与百事可乐英航与国泰航空Shell与Esso113品牌模范生强势突出且与消费者保有非常特殊的关系19品牌管理失当昂贵的错误示范如：1986年的新可口可乐上市1986年8月CokeClassic1990年CokeII114品牌管理失当昂贵的错误示范20为何CokeII失败?因为可口可乐与使用者之间的强劲情绪与共享经验被忽视.因为他们的调查没有考虑到整个生活大环境...或言可口可乐在消费生活中的意义为何?115为何CokeII失败?因为可口可乐与使用者之间的强劲情绪与品牌何时欣欣向荣

当有人对品牌付予爱心，情感，关怀之时

当有人真正了解并重视目标对象的生活时

当有人与使用者或潜在对象有亲密而定期的对话时116品牌何时欣欣向荣 当有人对品牌付予爱心，情感，关怀之时22传播扮演的角色传播是为了建造品牌，我们的责任是协助管理品牌资产。117传播扮演的角色传播是为了建造品牌，23何谓BrandEquity?一个品牌的资产与负债，其名称，象征符号，

得以附加或减除一个产品或服务对其所属公司或顾客提供的价值。操作性价值－现有品牌的净赚价值策略性价值－未来延伸可行性的价值118何谓BrandEquity?一个品牌的资产与负债，其名称品牌资产提供给顾客的价值提供给企业的价值119品牌资产提供给顾客的价值提供给企业的价值25提供给顾客的价值提升消费者对资讯的解析与处理提升消费者购买决策的信心提升消费者使用满意度120提供给顾客的价值提升消费者对资讯的解析与处理26提供给企业的价值提升行销活动的效率与效果提升品牌忠实度提升价格/利润提升品牌延伸能力提升通路的杠杆效应提升竞争优势121提供给企业的价值提升行销活动的效率与效果27开花结果的BrandEquity品名或符号知名度品牌忠实度品牌联想其他专利资产品质认知度122开花结果的BrandEquity品名或品牌忠实度品牌联想常见之品牌名策略Family Endorsed Stand-alone

出身世家

家族背书

独立自主

但已逐渐打破界限，如独立自主型也开始产品延伸，家族背书型翅膀长硬自成，出身世家型与家庭背书者无法区别。P&G,Unilever,Nestle,Beecham,AMEX,MaxwellHouse.123常见之品牌名策略Family Endorsed Sta品牌联想的价值联想协助消费者处理与调阅记忆中的资讯差异化与定位购买的理由创造正面的态度与感觉品牌做产品延伸的基础124品牌联想的价值联想协助消费者处理与调阅差异化与定位购买的理由品牌联想的种类国家/地域性产品属性抽象物顾客利益点竞争者产品级数生活型态/个性名人使用者/顾客使用/应用相关价格品牌-名称与标志125品牌联想的种类国家/地域性产品属性抽象物顾客利益点竞争者产品品牌忠实度的金字塔一心一意忠贞于某品牌喜欢某一品牌并视之为朋友满意的购买者品牌转换要付出代价满意且习惯性购买者没有改变的理由品牌转换者/价格敏感/品牌冷感症126品牌忠实度的金字塔一心一意喜欢某一品牌满意的购买者满意且习惯强化品牌忠实度的重要元素１.舒适与熟悉熟悉而令人舒适的仪式，极具保证。消费者珍惜品牌的稳定性与端正声誉。消费者会因包装、多样化、成份、价格、

促销，

广告风格的永久性改变，而苦恼万分。127强化品牌忠实度的重要元素１.舒适与熟悉33２.信心多元素的结合－长生不老的品牌，个人的品牌，

个人经验，好的价值认定，亲友，或权威的推荐，广告暗示的保证。市场通路的变化，广告成为建立消费者信心的

信鸽。信心是坚贞忠实度之本。强化品牌忠实度的重要元素128２.信心强化品牌忠实度的重要元素34强化品牌忠实度的重要元素３.个人认定消费者接受到非常个人化的认可与尊重。运用同理心，了解与尊重来强化品牌与消费者

忠实度的结合。消费者对那些能辨识他们的支持而举办的行销

活动，极易产生回应；相反地，对吸引新使用者的活动可能恼怒。129强化品牌忠实度的重要元素３.个人认定35强化品牌忠实度的重要元素４.服务服务的基础点是令消费者权力在握。提供足够资讯使其能充满信心地下决策。与消费者打交道时能使其有所保证，而强化

购买的正确性。在通路变革下，广告是提供顾客服务不可少的

部份。

130强化品牌忠实度的重要元素４.服务36强化品牌忠实度的重要元素５.满意使用经验是忠实度的主要部份。产品功效令人心满意足，将强化拥有的骄傲感，并使消费者深具好感而增强动机再继续使用。131强化品牌忠实度的重要元素５.满意37强化品牌忠实度的重要元素６.便利促进重复购买行为。生活忙碌异常，时间极为宝贵，便利是吸引所有购买决策必备之特性。132强化品牌忠实度的重要元素６.便利38强化品牌忠实度的重要元素７.

做对的事“做对的事”越来越重要。关心社区，环保，国家等大事。133强化品牌忠实度的重要元素７.做对的事39举例万宝路定位/价值

－美国西部的口味情感利益点

－牛仔形象理性利益点

－（无）品牌传递方式

－广告，无所不在广告执行

－绝对紧密一致134举例万宝路40举例麦当劳：定位／价值

－有价值，好时光情感利益点

－享受欢乐，满足理性利益点

－多样性，价格／价值感品牌传递方式

－食物、店面、员工、广告广告执行

－标志，定位一致， 但语调风格,形式不同135举例麦当劳：41举例金霸王电池：定位／价值

－持久情感利益点

－可靠的，不会令人失望的理性利益点

－功效，产品特性品牌传递方式

－包装，图案，功效，广告广告执行

－紧密一致，Logo的呈现相同136举例金霸王电池：42好奇纸尿裤定位／价值

－快乐的宝宝情感利益点

－快乐的宝宝，满意的妈妈理性利益点

－视产品特性而不同品牌传递方式

－包装，促销，广告广告执行

－基本上均相同举例137好奇纸尿裤举例43品牌伸展策略可行方案1.LineExtension(EX.白兰香皂,洗衣粉)2.相同产品,不同形式包装(EX.牙膏tube变pump)3.新项目具有特殊口味/原料/组成分子 (EX.伯朗卡布奇诺咖啡)4.附随使用之产品(EX.金霸王电池上市手电筒)5.针对同样的ConsumerFranchise (EX.银行推出不同服务项目)138品牌伸展策略可行方案1.LineExtension(6.利用专门技能(EX.Canon进入影印机)7.运用专属的利益点/属性/特性 (Ex.裕隆建立停车厂与洗车中心)8.DesingerImage/Status(EX.皮尔卡登磁砖)9.CorporateBrands/Endorsement (EX.统一寿险)品牌伸展策略可行方案1396.利用专门技能(EX.Canon进入影印机)品牌伸成功的品牌故事140成功的品牌故事46麦斯威尔咖啡141麦斯威尔咖啡47 1982年台湾的冬天好冷，雀巢当时等于是咖啡的代名词，麦斯威尔在台湾准备出击。142 1982年台湾的冬天好冷，雀巢当时等于是咖啡的代名词，麦1982年11月上市运用名人“

孙越”建立品牌知名度。鼓励大家从喝茶转到喝咖啡，并试图区分

美国式与欧洲式咖啡。结果创造了极高的知名度(67%)，并抢占15%的市场。1431982年11月上市运用名人“孙越”建立品牌知名度。49发展期继续孙越，强化品牌辨识。主题广告传达与朋友分享的概念。推出咖啡礼盒－好东西要与好朋友分享。随罐赠送咖啡杯，只送不卖。开发随身包与随身杯，并藉之举办爱，分享行动的慈善活动麦斯威尔成为极具威力的品牌，紧追雀巢咖啡144发展期继续孙越，强化品牌辨识。501988年-1989年市场许多咖啡品牌，雀巢的价格下降。以

孙越作代言人的最后一支影片。1451988年-1989年市场许多咖啡品牌，雀巢的价格下降。1990年至今继续分享的定位。1994年，麦斯威尔“好东西和好朋友分享”

当选为台湾消费者最受欢迎的口号。1461990年至今继续分享的定位。52March汽车147March汽车53广告目的: 建立March品牌个性，创造话题，

与消费者的期望。目标对象：

讲求汽车实用与功能的人，

偏向都市，初次购车者。消费者利益点：March不只是一部好车， ` 它是你生活的好伙伴。广告语调：

幽默，有自信但不傲慢，是关心人的。148广告目的: 建立March品牌个性，创造话题，54第一阶段：二厢上市造势：新车效应。拟人化的个性塑造。个人用车的诉求。149第一阶段：二厢上市造势：新车效应。55第二阶段：三厢上市造势：产品功能是非题。主题诉求仍以拟人化为主，

March是家庭中的

一份子。150第二阶段：三厢上市造势：产品功能是非题。56第三阶段：强调品牌竞争力二厢与三厢一起诉求。以竞争对手为目标，积极攻击。151第三阶段：强调品牌竞争力二厢与三厢一起诉求。57结果上市一年内占有小车市场的70%。不只涵盖初次购车者，也包括添购与换购者，吸引对象甚为广大。消费者对汽车广告有了全新的的视野，并具强烈的品牌记忆度。152结果上市一年内占有小车市场的70%。58Pond旁氏153Pond旁氏59旁氏在台湾的发展可分四阶段1. 初期 (1988年前)2. 转型期 (1988-1990)3. 突破期 (1991-1992)4. 从今而后 (1993-?)154旁氏在台湾的发展可分四阶段1. 初期 (1988年前)6初期(1988年前)产品线多以清洁用品为主旁氏＝皮肤清洁用品，如冷霜产品形象虽然可靠，却有过时之虞155初期(1988年前)产品线多以清洁用品为主61转形期(1988-1990) 联合利华购得旁氏品牌，并立志予以品牌现代化全新的传播面貌上市新产品吸引年轻的对象改变产品包装156转形期(1988-1990) 联合利华购得旁氏品牌，并立志但是，古老的旁氏形象过于顽强

必须由内到外彻底改头换面157但是，古老的旁氏形象过于顽强

必须由内到外彻底改头换面突破期(1991-1992)复生品牌，使之现代而创新并加强与消费者的关联性

。发展新的现代化产品系列。寻找独特的品牌利益点，发展具相关性有冲击力的

广告。重新设计包装，采用美国包装。158突破期(1991-1992)复生品牌，使之现代而创新并加强从今而后(1993-?)极具创新性的产品提升品牌形象,使旁氏成为肌肤保养的专家PondInstitute-旁氏护肤研究中心159从今而后(1993-?)极具创新性的产品65飞利浦省电灯泡160飞利浦省电灯泡66广告目的提升品牌知名度，飞利浦也有照明用品。将消费者对飞利浦良好的品牌形象转移到照明产品。161广告目的提升品牌知名度，飞利浦也有照明用品。67策略对象：

针对30-49岁，偏男性，重视家庭

生活，

追求高品质的居家环境。定位：

飞利浦是高品质照明产品的代名消费者利益点：更高品质的照明与生活情趣。广告语调：温馨、轻松、呈现家庭生活乐趣的162策略对象： 针对30-49岁，偏男性，重视家庭 生活，KCRC九广铁路公司163KCRC九广铁路公司69背景

具有百年历史，联系香港与新界区。消费者对服务的需求有增无减，并抗拒涨价。消费者认为KCRC古老。垄断独占，官僚

气息过重，是家根本不在乎消费者的大机构。164背景具有百年历史，联系香港与新界区。70定位

了解人们愉悦、舒适、有效率的旅游需求，并矢志持续不断地改善提升服务水准。165定位 了解人们愉悦、舒适、有效率的旅游需求，并矢志策略

运用人性价值加诸于KCRC，创造其个性并建立好感。

火车旅游极易引发人们的怀旧情感，使人回忆起年幼时的温馨感人，广告即捕捉人们年幼时愉悦的记忆与经验，并与KCRC的服务相联结。166策略 运用人性价值加诸于KCRC，创造其个性并建立好感。7执行方式

透过儿童来描绘KCRC，结合无邪、好玩、

团聚、有趣的情绪，以勾起人们的记忆，并涌出温馨的感觉，塑造感性的情境，促使大众对KCRC产生良好的印象。167执行方式 透过儿童来描绘KCRC，结合无邪、好玩、团聚、有结果

在KCRC形象调查的结果显示，有关服务属性

的分数都有改善。主要的消费群都反应良好，

而KCRC的重要官员们一致认为广告非常

成功

。自1991年以来奥美因此广告活动已在各地

赢得超过十项大奖。168结果 在KCRC形象调查的结果显示，有关服务属性的分数都有美国运通卡特约商店证言广告169美国运通卡特约商店证言广告75重新描绘美国运通卡的尊贵(Prestige)品牌形象与祖荫。在各行各业为人推崇尊重的特约商店中，展露运通卡倍受欢迎的接受度。广告目的170重新描绘美国运通卡的尊贵(Prestige)品牌形象与祖荫目标对象：一石二鸟美国运通卡会员美国运通卡特约商店171目标对象：一石二鸟美国运通卡会员77策略（核心概念）以在各特约商店中成功且倍受尊崇的人士们为表现重点，他们本身不仅是运通卡的会员，

而且在他们的商店中也接受运通卡。用他们自己的话来表达，陈述自己经营的理念,作法、远见，以及美国运通在他们的事业和个人生活中扮演的角色，这些人都是白手起家的创业人士，是

一群令人羡慕的赢家。172策略（核心概念）以在各特约商店中成功且倍受尊崇的人士们Brand抯Strength品牌力量之强弱

可用七项元素分析：1. Leadership 在市场主导的程度2. Stability 在市场屹立了多久3. Market 市场本身的稳定性，

科技与流行变化速度173Brand抯Strength品牌力量之强