商务礼仪与沟通技巧培训课件

商务礼仪与沟通商务礼仪与沟通1韦俊名-浙江培训在线专职讲师富士康集团《自我管理》指定讲师广州亚运会礼仪指定讲师华南理工大学客座教授

韦俊名-浙江培训在线专职讲师2课程目录五、四、三、二、一、服务与礼仪.日常公务礼仪沟通的了解与认识了解性格与沟通压力与工作（主要部分）课程目录五、四、三、二、一、服务与礼仪.日常公务礼仪沟通的了我们认识我们自己吗？我们认识我们自己吗？商务礼仪与沟通技巧培训课件职业素养与礼仪职业素养与礼仪6什么是礼仪？礼貌（行为、语言）、礼节、仪式、仪表、风貌、习惯什么是仪？什么是礼？什么是礼仪？礼貌（行为、语言）、礼节、仪式、仪表、风貌、习惯商务礼仪与沟通技巧培训课件礼仪的原则礼仪的原则男士

男士基本要求不求华丽、鲜艳女士

商务着装要求：整洁、利落服饰礼仪男士女士服饰礼仪男人着西服的八忌男人着西服的八忌

女士着西装的六不12女士着1212坐姿行姿站姿仪态礼仪手势蹲姿坐姿行姿站姿仪态礼仪手势蹲姿

图书配套PPT模板素材称呼礼仪1234正确、适当称呼禁忌常用敬语常用谦语

图书配套PPT模板素材Slideno15访前准备预约到访交谈告辞拜访礼仪

牙签湿巾食碟座次筷子水杯中餐礼仪用餐牙签湿巾食碟座次筷子水杯中餐礼仪用餐电话礼仪电话礼仪

图书配套PPT模板素材Slideno18电话礼仪三要素声音态度言词

电话形象三要素1时间2空间3内容电话形象三要素1时间2空间3内容电话礼仪细节及时接听、确认对方用语规范、不大喊大叫讲究艺术、调整心态要选好时间、控制通话时间电话礼仪细节及时接听、确认对方用语规范、不大喊大叫讲究艺术、你是如何鼓掌的?你是如何鼓掌的?你会握手吗？你会握手吗？递名片递名片乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯迎声送声答声礼仪中的三声迎声送声答声礼仪中的三声礼仪中的五语礼仪中的五语商务礼仪与沟通技巧培训课件28沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理解28沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理解2829信息发送听众目的渠道环境信息接收信息反馈沟通七要素29信息发送听众目的渠道环境信息接收信息反馈沟通七要素2930沟通中的障碍30沟通中的障碍31语言其它肢体语言沟通的三个方式口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神

距离、持物31语言其它肢体语言沟通的三个方式口头语言、书面语言、图片或32与部属沟通的艺术32与部属沟通的艺术33与上司沟通的法则33与上司沟通的法则商务礼仪与沟通技巧培训课件34A（态度）德S（技能）才你是属于哪一类人才？A（态度）德S（技能）才你是属于哪一类人才？你对待沟通的态度，就是你发展的高度你对待沟通的态度，就是你发展的高度情商与沟通情商与沟通绿色性格黄色蓝色红色四色人格与沟通绿色性格黄色蓝色红色四色人格与沟通38缓解工作压力缓解工作压力39商务礼仪与沟通技巧培训课件40心灵之窗心灵之窗不爱岗就不会敬业不敬业就不会专业不专业就不会有一技之长一技只能为生之长才能发展、发挥、提升

爱岗敬业不爱岗就不会敬业不敬业就不会专业不专业就不会有一技之长谢谢各位谢谢各位商务礼仪与沟通商务礼仪与沟通44韦俊名-浙江培训在线专职讲师富士康集团《自我管理》指定讲师广州亚运会礼仪指定讲师华南理工大学客座教授

韦俊名-浙江培训在线专职讲师45课程目录五、四、三、二、一、服务与礼仪.日常公务礼仪沟通的了解与认识了解性格与沟通压力与工作（主要部分）课程目录五、四、三、二、一、服务与礼仪.日常公务礼仪沟通的了我们认识我们自己吗？我们认识我们自己吗？商务礼仪与沟通技巧培训课件职业素养与礼仪职业素养与礼仪49什么是礼仪？礼貌（行为、语言）、礼节、仪式、仪表、风貌、习惯什么是仪？什么是礼？什么是礼仪？礼貌（行为、语言）、礼节、仪式、仪表、风貌、习惯商务礼仪与沟通技巧培训课件礼仪的原则礼仪的原则男士

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距离、持物31语言其它肢体语言沟通的三个方式口头语言、书面语言、图片或75与部属沟通的艺术32与部属沟通的艺术76与上司沟通的法则33与上司沟通的法则商务礼仪与沟通技巧培训课件77A（态度）德S（技能）才你是属于哪一类人才？A（态度）德S（技能）才你是属于哪一类人才？你对待沟通的态度，就是你发展的高度你对待沟通的态度，就是你