服务模式下的沟通课件

服务模式下的沟通服务模式下的沟通服务模式下的沟通服务模式下的接诊艺术和沟通技巧服务营销服务服务是为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。在教学中小组合作学习是一种内涵丰富，有利于学生主动参与的多样化的教学组织形式。有效的小组合作学习可以在小组成员间形成开放、包容的学习氛围，使小组成员间相互激励、相互促进；可以提高学生的学习效率；培养学生的合作精神；激励学生的学习兴趣；促进学生之间的共同进步。因此，开展小组合作学习是社会发展的需要、是教育改革的需要、也是新课标的需要！一、初中数学小组合作学习的好处1.促进认知、情意发展小组合作学习有效调动了学生讨论交流的积极性，增强认知兴趣，学生有机会在无戒备、轻松的气氛中听取和采纳他人见解，自主表达自己的观点，在有限时间内辨析、取舍、评价、知识重组乃至创新，形成立体知识网络，在大脑中形成优势兴奋灶，这种教学情境在学生大脑中不易消失，甚至保持很久。对于不善思索的学生来说，可以体验和感受他人解决问题的过程，同时也分享小组成功的喜悦，认识到积极探索、大胆想象及创造的价值。对优异者则受益更多，这种学习策略给他们创造了更宽阔的舞台，发挥其辐射力，同时也有更多的机会向别人学习，对他们完美人格的塑造极有帮助。2.锻炼竞争与合作能力小组中以合作为主，组间以竞争为主，竞争与合作相伴进行，使课堂气氛既紧张，又愉快。小组中学生都有自己的闪光点，有的善表达，有的善归纳他人意见，有的善组织活动进程……彼此的互助，使之取长补短，学生之间平等、民主、和谐关系逐步确立，为今后更加密切合作和展开竞争创造了可能和条件。3.通过小组合作，变“要我学”为“我要学”在平时上课时每个班总会有那么几个学生不主动学习或开小差，或玩东西，小组合作学习以后，上课每做完一道题，就会有组长进行检查，不会的组长就得给他讲，大家还要等他，而且每次都要被老师统计出来，很没有面子，这样不学习的学生也会跟着学，而且进步很大，教师再加以鼓励，学习积极性就高涨起来，成绩自然也会有所提高。4.通过小组合作，提高学习效率，优化了学习方法在新课程中，增加了许多做一做、想一想、议一议，这些内容如果单独一个人做要浪费很多时间，进行小组讨论能节省时间，学生兴趣也比较浓。在合作的过程中让学生领悟方法，进行学法交流，比一比谁的方法好，让学生之间取长补短，形成良好的学习习惯，同时也能让学生学会选择与判断什么是有效的，正确的，最佳的观念与做法。二、如何进行分组从我所执教班级学生实际来看，学生质朴可爱，集体荣誉感强，有责任心，没有好的学习习惯，大多数学生不能主动的学习，家长由于各种原因能够监督和辅导孩子学习的很少，学生回家学习的效率较低，老师留的作业基本上能够完成，但质量太差，基于以上这些情况，我把班内学生进行分组，让他们以小组为单位进行学习。小组内的每个成员虽然层次不同，分工不同，但都有整体意识和团队精神，树立起了“小组的荣誉离不开我的努力”的意识。这样小组内的成员做到既有分工更有合作，特别是对于那些性格比较内向的、学习基础比较差的、语言表达能力比较弱的同学，小组学习帮助他们克服障碍。三、小组合作学习的指导1.指导学生学会自学波利亚曾说：“学习任何知识的最佳途径是由自己去发现，因为这种发现理解最深刻，也最容易掌握其中的内在规律、性质和联系”。在教学中，我们力求做到凡是学生能够发现的知识，就让他们去发现。教学中，教育对象由一个个的学生转变为一个个的小组，师生信息的交流方式上，由单一的注入式转变为师生间多向式的交流形式。让学生直接参与教学活动，将注重学生对知识结果的学习转变为注重学生对知识过程学习，教师与学生之间有相互的呼应和信息交流，学生与学生之间也有相互的信息交流。2.指导学生学会合作合作学习是帮助学生搞好学习的催化剂，又是激发学生兴趣，调动学生激情的兴奋剂，因此教师在教学中要适时地组织学生进行合作，倡导主动参与合作学习，在学习中学会合作，还要鼓励倡导学生在探究中学习，经历并体验探究过程，在深入思考和交流讨论中获得感悟与深入理解，建立“主动参与，乐于探究，交流与合作”特征的学习方式。3.指导学生学会创新创新是学生主体性的核心内容和最高表现。其具体体现在学习过程中，学生有新颖的思维方式，独特的见解和丰富的想象力，关于灵活运用知识解决问题。教师要根据教材内容，挖掘教材本身蕴含的创造性的因素，引导、启发学生进行创造性的学习，使学生敢于转换角度思考、质疑问难、勤思多问。如在教学“三角形”时，教师在课前先布置学生做一个等腰三角形纸片，上课时，让学生观察纸片，猜想两个底角的关系，待学生得出结论后让他们把纸片对折，学生通过折纸现象会从感性上认识“等边对等角”这个特性。这样，既加强了学生的感性认识，又提高了学生动手实践的能力，而且激发了学生的学习兴趣，培养了学生的创作能力。要培养学生的自我认知能力，就是要培养小学生自主学习、自主思考的能力，让学生在学习中通过主动思考加深对所学知识点的认识。尤其是在新课改的背景之下，小学教育更加注重体现以人为本的素质教育思想，更加强调了要在教学中发挥学生的主体地位。增进师生之间的交流、提高教学效率，培养学生的自我认知能力都是新时期小学语文教学的重要内容。一、优化教学内容的设计，激发学生学习兴趣小学生正是处于对这个世界充满好奇的阶段，越是丰富多样、妙趣横生的内容更能够吸引他们的注意，因此就需要通过优化教学内容的设计，丰富课堂教学内容，从而激发学生学习的兴趣。教学设计的内容不应该仅仅局限在书本内容上，小学语文课本的内容毕竟是有限的，因此就需要适当地引导学生扩展视野，广泛地参与学习，坚持在教学设计中“思接千载，视通万里”。第斯多惠曾说过：“教学的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒和鼓舞”。由此可见，教学内容的设计过程中，激励小学生的积极性显得尤其重要，通过精彩纷呈的教学内容的呈现，让孩子们畅游在知识的海洋中，不断思考，加深自我认知。二、创设激励情境，提高学生自我认知创设教学情境是现代教育中常用的教学方法，教学情境的创设能够更快地将学生带入学习情境中去，从而更加主动的参与到学习中去，引起学生的情感体现。情境教学设计的方法是多种多样的，在教学中做到寓教于乐对于激发学生的想象力和创造力，让学生在快乐的氛围中感悟知识，从而提高学习能力。从人本主义心理学的角度来看，学习是一种源自于人的潜能和天赋的高度自主性和自由性的选择行为，因此在教学中应该通过营造相对轻松开放的语文课堂教学氛围，从而激发学生主动探讨问题，通过小组讨论、演讲等方式让学生主动表达自己的见解和看法，并且教师要尽可能激励学生，肯定学生的正确观点和理念。在激励情境的创设下，学生主动发言的积极性会大大提高，从而能够激发学生在自主思考的过程中提高自我认知能力和口头表达能力。三、挖掘学生的思维能力思维是学生提高自主认知能力的关键所在，“学而不思则罔，思而不学则殆”，通过挖掘学生的思维能力也有利于提高学生的认知能力，让学生在思考的过程中迸发思维的火花，大胆想象，敢于创新，在知识领域中不断拓展研究。挖掘学生思维能力的方法是多种多样的，课堂段话剧表演便是其中一个重要途径。例如在学习《化蝶》《罗密欧与朱丽叶》等经典话剧时，教师可以引导学生将课本上的内容转化为生动活泼的表演，表演的前提是学生对课文内容的全面把握，学生只有清晰地把握了文章的具体脉络、故事情节以及人物形象之后才能更加清晰地呈现话剧内容，进行表演，而熟悉课文的过程也是学生自我认知能力训练的重要环节，学生在表演的过程中发挥创造力和想象力，总的来说在小学语文课堂上加入实践环节能够让学生真正将书本上所学到的知识转化成自己的知识，这对于培养学生的创造力和想象力都具有积极意义。四、教学联系生活，让学生在生活中体验知识带来的乐趣学习与生活是紧密联系在一起的，对于语文教学来说更是如此，文学本身就来源于生活，小学语文课本上有不少课文蕴含着深厚的情感，包括了亲情、友情等方面，因此在小学语文教学中要将教学和生活密切联系起来，唤醒学生在个人生活中的经历，并且将个人情感融入到学习中，从而激发学生学习的兴趣和欲望，加深学生对课文内容的理解。学习离不开生活，当学生在学习的同时通过密切观察生活中发生的事，学会体悟生活，都能够让学生形成自我认知和思考的好习惯，并且逐渐养成良好的人生观、价值观。五、运用多媒体提升课堂表现力随着现代化信息技术的快速发展，多媒体技术在教学中得到了越来越广泛的应用，尤其是在小学教学中，将抽象的知识转化成为了系统的生动形象的知识体系，让学生更容易接受和理解，并且符合小学生的思维认知习惯，从而更好地学习，提高教学效率。多媒体技术的运用实现了课堂教学的图文、影音功能的呈现，使得教学内容更加形象化和生动化，也更有利于营造和谐的课堂氛围，提高小学生学习的兴趣。总之，小学语文教学的关键在于让学生学会思考，养成独立思考的习惯，并且培养他们的语文意识，在不断的学习中，获取知识并且锻造个人的认知能力，学会如何学习。在教学中寓教于乐，通过激发情感共鸣，唤起学生的思考，更加主动积极地参与到语文课堂的学习中去。服务模式下的沟通服务模式下的沟通服务模式下的沟通服务模式下的1服务模式下的接诊艺术和沟通技巧服务模式下的2服务营销服务服务是为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。服务营销3服务—是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。《百度百科》服务的特征1.无形性2.品质差异性3.不可储存性4.不可分离性服务—是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有4优质服务在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。分类与标准:1、满意度服务2、舒适度服务3、惬意度服务优质服务5“营销就是在适当的时间;适当的地方以适当的价格;适当的信息沟通和促销手段,向适当的消费者提供适当的产品和服务的过个程。菲利浦·科特勒《营销管理》“营销就是在适当的时间;适当的地方以6服务营销一一是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富;研究角度是从研究服务业的整体市场营销活动和实物产品市场营销活动中的服务两方面出发服务营销一一7服务营销特征主要以服务为研究对象加强了顾客对生产的参与状况的研究强调人是服务产品的构成因素突出解决服务的有形展示问题更注重服务过程的管理服务营销特征8服务营销的主要内容§以品牌塑造为核心的服务营销一品牌营销§以纽带关系为核心的服务营销一关系营销§以优质服务为核心的服务营销一质量营销§以内部管理为核心的服务营销一全员营销§以社会活动为核心的服务营销一社会营销§以互联网络为核心的服务营销一网络营销服务营销的主要内容9)观念准备:1、医疗行业属于服务行业,但其服务对象是医疗消费者。医疗消费者不但希望医院提供良好的医疗技术和护理服务,还希望提供优质的服务。所以我们可以认为,医疗行业是一个高技术、高服务性质的行业)观念准备:102、强调服务意识:以消费者的需要为目的,以人的活动为基础为消费者提供满足的过程;2、强调服务意识:11服务模式下的沟通课件12服务模式下的沟通课件13服务模式下的沟通课件14服务模式下的沟通课件15服务模式下的沟通课件16服务模式下的沟通课件17服务模式下的沟通课件18服务模式下的沟通课件19服务模式下的沟通课件20服务模式下的沟通课件21服务模式下的沟通课件22服务模式下的沟通课件23服务模式下的沟通课件24服务模式下的沟通课件25服务模式下的沟通课件26服务模式下的沟通课件27服务模式下的沟通课件28服务模式下的沟通课件29服务模式下的沟通课件30服务模式下的沟通课件31服务模式下的沟通课件32服务模式下的沟通课件33服务模式下的沟通课件34服务模式下的沟通课件35服务模式下的沟通课件36服务模式下的沟通课件37服务模式下的沟通课件38服务模式下的沟通课件39服务模式下的沟通课件40服务模式下的沟通课件41服务模式下的沟通课件42服务模式下的沟通课件43服务模式下的沟通课件44服务模式下的沟通课件45服务模式下的沟通课件46服务模式下的沟通课件47服务模式下的沟通课件48服务模式下的沟通课件49服务模式下的沟通课件50服务模式下的沟通课件51服务模式下的沟通课件52服务模式下的沟通课件53服务模式下的沟通课件54服务模式下的沟通课件55服务模式下的沟通课件56服务模式下的沟通课件57服务模式下的沟通课件58服务模式下的沟通课件59服务模式下的沟通课件60服务模式下的沟通课件61服务模式下的沟通课件62服务模式下的沟通课件63服务模式下的沟通课件64服务模式下的沟通课件65服务模式下的沟通课件66服务模式下的沟通课件67服务模式下的沟通课件68服务模式下的沟通课件69服务模式下的沟通课件70服务模式下的沟通课件71谢谢46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基

47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯

49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙

50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特谢谢46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基72服务模式下的沟通服务模式下的沟通服务模式下的沟通服务模式下的接诊艺术和沟通技巧服务营销服务服务是为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。在教学中小组合作学习是一种内涵丰富，有利于学生主动参与的多样化的教学组织形式。有效的小组合作学习可以在小组成员间形成开放、包容的学习氛围，使小组成员间相互激励、相互促进；可以提高学生的学习效率；培养学生的合作精神；激励学生的学习兴趣；促进学生之间的共同进步。因此，开展小组合作学习是社会发展的需要、是教育改革的需要、也是新课标的需要！一、初中数学小组合作学习的好处1.促进认知、情意发展小组合作学习有效调动了学生讨论交流的积极性，增强认知兴趣，学生有机会在无戒备、轻松的气氛中听取和采纳他人见解，自主表达自己的观点，在有限时间内辨析、取舍、评价、知识重组乃至创新，形成立体知识网络，在大脑中形成优势兴奋灶，这种教学情境在学生大脑中不易消失，甚至保持很久。对于不善思索的学生来说，可以体验和感受他人解决问题的过程，同时也分享小组成功的喜悦，认识到积极探索、大胆想象及创造的价值。对优异者则受益更多，这种学习策略给他们创造了更宽阔的舞台，发挥其辐射力，同时也有更多的机会向别人学习，对他们完美人格的塑造极有帮助。2.锻炼竞争与合作能力小组中以合作为主，组间以竞争为主，竞争与合作相伴进行，使课堂气氛既紧张，又愉快。小组中学生都有自己的闪光点，有的善表达，有的善归纳他人意见，有的善组织活动进程……彼此的互助，使之取长补短，学生之间平等、民主、和谐关系逐步确立，为今后更加密切合作和展开竞争创造了可能和条件。3.通过小组合作，变“要我学”为“我要学”在平时上课时每个班总会有那么几个学生不主动学习或开小差，或玩东西，小组合作学习以后，上课每做完一道题，就会有组长进行检查，不会的组长就得给他讲，大家还要等他，而且每次都要被老师统计出来，很没有面子，这样不学习的学生也会跟着学，而且进步很大，教师再加以鼓励，学习积极性就高涨起来，成绩自然也会有所提高。4.通过小组合作，提高学习效率，优化了学习方法在新课程中，增加了许多做一做、想一想、议一议，这些内容如果单独一个人做要浪费很多时间，进行小组讨论能节省时间，学生兴趣也比较浓。在合作的过程中让学生领悟方法，进行学法交流，比一比谁的方法好，让学生之间取长补短，形成良好的学习习惯，同时也能让学生学会选择与判断什么是有效的，正确的，最佳的观念与做法。二、如何进行分组从我所执教班级学生实际来看，学生质朴可爱，集体荣誉感强，有责任心，没有好的学习习惯，大多数学生不能主动的学习，家长由于各种原因能够监督和辅导孩子学习的很少，学生回家学习的效率较低，老师留的作业基本上能够完成，但质量太差，基于以上这些情况，我把班内学生进行分组，让他们以小组为单位进行学习。小组内的每个成员虽然层次不同，分工不同，但都有整体意识和团队精神，树立起了“小组的荣誉离不开我的努力”的意识。这样小组内的成员做到既有分工更有合作，特别是对于那些性格比较内向的、学习基础比较差的、语言表达能力比较弱的同学，小组学习帮助他们克服障碍。三、小组合作学习的指导1.指导学生学会自学波利亚曾说：“学习任何知识的最佳途径是由自己去发现，因为这种发现理解最深刻，也最容易掌握其中的内在规律、性质和联系”。在教学中，我们力求做到凡是学生能够发现的知识，就让他们去发现。教学中，教育对象由一个个的学生转变为一个个的小组，师生信息的交流方式上，由单一的注入式转变为师生间多向式的交流形式。让学生直接参与教学活动，将注重学生对知识结果的学习转变为注重学生对知识过程学习，教师与学生之间有相互的呼应和信息交流，学生与学生之间也有相互的信息交流。2.指导学生学会合作合作学习是帮助学生搞好学习的催化剂，又是激发学生兴趣，调动学生激情的兴奋剂，因此教师在教学中要适时地组织学生进行合作，倡导主动参与合作学习，在学习中学会合作，还要鼓励倡导学生在探究中学习，经历并体验探究过程，在深入思考和交流讨论中获得感悟与深入理解，建立“主动参与，乐于探究，交流与合作”特征的学习方式。3.指导学生学会创新创新是学生主体性的核心内容和最高表现。其具体体现在学习过程中，学生有新颖的思维方式，独特的见解和丰富的想象力，关于灵活运用知识解决问题。教师要根据教材内容，挖掘教材本身蕴含的创造性的因素，引导、启发学生进行创造性的学习，使学生敢于转换角度思考、质疑问难、勤思多问。如在教学“三角形”时，教师在课前先布置学生做一个等腰三角形纸片，上课时，让学生观察纸片，猜想两个底角的关系，待学生得出结论后让他们把纸片对折，学生通过折纸现象会从感性上认识“等边对等角”这个特性。这样，既加强了学生的感性认识，又提高了学生动手实践的能力，而且激发了学生的学习兴趣，培养了学生的创作能力。要培养学生的自我认知能力，就是要培养小学生自主学习、自主思考的能力，让学生在学习中通过主动思考加深对所学知识点的认识。尤其是在新课改的背景之下，小学教育更加注重体现以人为本的素质教育思想，更加强调了要在教学中发挥学生的主体地位。增进师生之间的交流、提高教学效率，培养学生的自我认知能力都是新时期小学语文教学的重要内容。一、优化教学内容的设计，激发学生学习兴趣小学生正是处于对这个世界充满好奇的阶段，越是丰富多样、妙趣横生的内容更能够吸引他们的注意，因此就需要通过优化教学内容的设计，丰富课堂教学内容，从而激发学生学习的兴趣。教学设计的内容不应该仅仅局限在书本内容上，小学语文课本的内容毕竟是有限的，因此就需要适当地引导学生扩展视野，广泛地参与学习，坚持在教学设计中“思接千载，视通万里”。第斯多惠曾说过：“教学的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒和鼓舞”。由此可见，教学内容的设计过程中，激励小学生的积极性显得尤其重要，通过精彩纷呈的教学内容的呈现，让孩子们畅游在知识的海洋中，不断思考，加深自我认知。二、创设激励情境，提高学生自我认知创设教学情境是现代教育中常用的教学方法，教学情境的创设能够更快地将学生带入学习情境中去，从而更加主动的参与到学习中去，引起学生的情感体现。情境教学设计的方法是多种多样的，在教学中做到寓教于乐对于激发学生的想象力和创造力，让学生在快乐的氛围中感悟知识，从而提高学习能力。从人本主义心理学的角度来看，学习是一种源自于人的潜能和天赋的高度自主性和自由性的选择行为，因此在教学中应该通过营造相对轻松开放的语文课堂教学氛围，从而激发学生主动探讨问题，通过小组讨论、演讲等方式让学生主动表达自己的见解和看法，并且教师要尽可能激励学生，肯定学生的正确观点和理念。在激励情境的创设下，学生主动发言的积极性会大大提高，从而能够激发学生在自主思考的过程中提高自我认知能力和口头表达能力。三、挖掘学生的思维能力思维是学生提高自主认知能力的关键所在，“学而不思则罔，思而不学则殆”，通过挖掘学生的思维能力也有利于提高学生的认知能力，让学生在思考的过程中迸发思维的火花，大胆想象，敢于创新，在知识领域中不断拓展研究。挖掘学生思维能力的方法是多种多样的，课堂段话剧表演便是其中一个重要途径。例如在学习《化蝶》《罗密欧与朱丽叶》等经典话剧时，教师可以引导学生将课本上的内容转化为生动活泼的表演，表演的前提是学生对课文内容的全面把握，学生只有清晰地把握了文章的具体脉络、故事情节以及人物形象之后才能更加清晰地呈现话剧内容，进行表演，而熟悉课文的过程也是学生自我认知能力训练的重要环节，学生在表演的过程中发挥创造力和想象力，总的来说在小学语文课堂上加入实践环节能够让学生真正将书本上所学到的知识转化成自己的知识，这对于培养学生的创造力和想象力都具有积极意义。四、教学联系生活，让学生在生活中体验知识带来的乐趣学习与生活是紧密联系在一起的，对于语文教学来说更是如此，文学本身就来源于生活，小学语文课本上有不少课文蕴含着深厚的情感，包括了亲情、友情等方面，因此在小学语文教学中要将教学和生活密切联系起来，唤醒学生在个人生活中的经历，并且将个人情感融入到学习中，从而激发学生学习的兴趣和欲望，加深学生对课文内容的理解。学习离不开生活，当学生在学习的同时通过密切观察生活中发生的事，学会体悟生活，都能够让学生形成自我认知和思考的好习惯，并且逐渐养成良好的人生观、价值观。五、运用多媒体提升课堂表现力随着现代化信息技术的快速发展，多媒体技术在教学中得到了越来越广泛的应用，尤其是在小学教学中，将抽象的知识转化成为了系统的生动形象的知识体系，让学生更容易接受和理解，并且符合小学生的思维认知习惯，从而更好地学习，提高教学效率。多媒体技术的运用实现了课堂教学的图文、影音功能的呈现，使得教学内容更加形象化和生动化，也更有利于营造和谐的课堂氛围，提高小学生学习的兴趣。总之，小学语文教学的关键在于让学生学会思考，养成独立思考的习惯，并且培养他们的语文意识，在不断的学习中，获取知识并且锻造个人的认知能力，学会如何学习。在教学中寓教于乐，通过激发情感共鸣，唤起学生的思考，更加主动积极地参与到语文课堂的学习中去。服务模式下的沟通服务模式下的沟通服务模式下的沟通服务模式下的73服务模式下的接诊艺术和沟通技巧服务模式下的74服务营销服务服务是为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。服务营销75服务—是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。《百度百科》服务的特征1.无形性2.品质差异性3.不可储存性4.不可分离性服务—是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有76优质服务在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。分类与标准:1、满意度服务2、舒适度服务3、惬意度服务优质服务77“营销就是在适当的时间;适当的地方以适当的价格;适当的信息沟通和促销手段,向适当的消费者提供适当的产品和服务的过个程。菲利浦·科特勒《营销管理》“营销就是在适当的时间;适当的地方以78服务营销一一是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富;研究角度是从研究服务业的整体市场营销活动和实物产品市场营销活动中的服务两方面出发服务营销一一79服务营销特征主要以服务为研究对象加强了顾客对生产的参与状况的研究强调人是服务产品的构成因素突出解决服务的有形展示问题更注重服务过程的管理服务营销特征80服务营销的主要内容§以品牌塑造为核心的服务营销一品牌营销§以纽带关系为核心的服务营销一关系营销§以优质服务为核心的服务营销一质量营销§以内部管理为核心的服务营销一全员营销§以社会活动为核心的服务营销一社会营销§以互联网络为核心的服务营销一网络营销服务营销的主要内容81)观念准备:1、医疗行业属于服务行业,但其服务对象是医疗消费者。医疗消费者不但希望医院提供良好的医疗技术和护理服务,还希望提供优质的服务。所以我们可以认为,医疗