员工激励与绩效管理新

员工激励与授权Onemoretime:howdoyoumotivateemployees?1了解员工激励的基本原理掌握激励的基本手段和方法了解绩效管理的内容、作用和方法掌握员工绩效考核的流程和方法体会激励和绩效管理的好处本次培训的目的2第一讲员工激励3激励为什么？激励是一个人的内在需求和对行为产生影响的外部因素交互作用的结果。管理者的任务不在于改变人，而在于有效地激励员工发挥自己的长处，从而增强组织的绩效。——德鲁克一般地，工人每天只需发挥20-30%的能力用于工作，就可以保住饭碗。但是，如果能充分地调动其积极性，他们的潜力就能发挥到80-90%。4激励的过程未满足的需要紧张驱力寻求行为满足需要紧张降低5激励原理的类型:1.

内容论–

注重激励人的各种需要：（1）马斯洛的需要层次理论；（2）赫兹伯格的双因素理论。过程论

–解释人如何选择行为来满足他们的需要以及如何判别他们的选择是否成功（1）亚当斯的公平理论；（2）弗洛姆的期望理论。（3）布罗德沃特的目标设置理论

6自我实现被尊重的需要社会需要安全感生理的/生存的需要内容论：马斯洛的需要层次理论7内容论：赫兹伯格的双因素理论保健因素：–导致工作不满意的因素。

工资

工作的安全感

工作条件

身份和地位

公司政策

技术监督的质量

内部职员之间的关系激励因素：–对工作产生满意和激励的因素成就认可责任晋升工作本身发展机会8过程论：亚当斯的公平理论内容：人们倾向于把自已的投入产出与他人的投入产出进行比较，从而获得公平与否的感受。＞=＜自己所得的报酬自己所做的贡献他人所得的报酬他人所做的贡献9激励为什么？案例：在一个寺庙里住着7个和尚，他们每个人都是平等的，也是自私自利的。他们希望通过制度安排来解决每天的吃饭问题。也就是说，在没有任何称量工具的情况下，公平地分食一锅粥。他们凭着自己的聪明才智试验了很多方法，形成了以下5种制度：1、专人负责制。让一个人成为分粥的专家，把握好粥的份量。结果发现，无论是谁做分粥人，他碗里的粥总是最多最好的。印证了权力导致腐败。2、轮流负责制。大家轮流主持分粥，每人1天。这样，表面看起来公平，但结果是一个礼拜只有一天吃饱吃好还有剩余，其他6天都要挨饿。3、民主选举负责制。通过轮流分粥后，找一个最公平的人负责分粥。结果那个人和他的党羽分得的粥总是多过其他人。4、建立监督机制。民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督机制。这样虽然公平，但两个委员会经常意见不同，相互争吵，分到碗里的粥已经凉了。5、建立自我约束机制。每人轮流值日分粥，但分粥的人总要最后一个领粥。结果每次大家分得的粥都像用仪器量过一样公平。10激励为什什么？结论：激励首先先是一种种机制激励是企企业制度度的必然然安排有效的激激励约束束机制是是企业健健康成长长的关键键我们所要要探讨的的是………11激励之道道12激励之道道目标激励励法授权激励励法情感激励励法职业生涯涯激励法法13激励之道道：目标标激励法法哈佛大学学的调查查：哈佛大学学有一个个非常著著名的关关于目标标对人生生影响的的跟踪调调查。对对象是一一群智力力、学历历、环境境等条件件都差不不多的年年轻人，，调查结结果如下下：143%10%60%27%有清晰且且长期的目标有清晰但但短期的目标有较模糊糊目标无目标153%10%60%27%25年来几乎乎都不曾曾更改过过自己的的人生目目标。他他们都朝朝着同一一个方向向不懈地地努力，，现在，，他们几几乎都成成了社会会各界的的顶尖成成功人士士，他们们中不乏乏白手创创业者、、行业领领袖、社社会精英英大都生活活在社会会的中上上层。他他们的共共同特点点是，那那些短期期目标不不断被达达成，生生活状态态稳步上上升，成成为各行行各业的的不可或或缺的专专业人士士。如医医生、律律师、工工程师、、高级主主管等等等几乎都生生活在社社会的中中下层面面，他们们能安稳稳地生活活与工作作，但都都没有什什么特别别的成绩绩几乎都生生活在社社会的最最底层，，他们的的生活都都过得很很不如意意，常常常失业。。靠社会会救济，，并且常常常都在在抱怨他他人，抱抱怨社会会，抱怨怨世界25年之后后：16激励之道：：目标激励励法目标管理的的5要素要素内容举例：销售部的目标WHAT目标是什么？A产品的销售HOW目标要达到什么程度：质量、数量1、销售额500万2、利润100万HOW怎么办？采取什么策略？开拓新市场WHEN什么时间完成：完成的期限及时间表第1个月进行市场调研并制定销售策略；第2个月进入目标市场WHO谁来做：目标的具体分解小王、小李负责市场调研小赵、小刘负责开拓市场17SMARTER目标Specific（（具体的）Measurable（可测量的））Attainable(可达到的)Relevant（（相关的）Time-based（时间性的））Exciting（（鼓舞人心的的）Rivalry（有竞争性的的）目标管理的的指标分解解长期目标中期目标短期目标月/周/日日/即时目目标5~10年年3~5年年1~3年年妥善利用每每一天组织总目标标分公司目标标部门目标个体目标剥洋葱法终极目标19激励之道：：授权激励励法什么是管理理？管理就是通通过别人完完成工作的的过程。什么是授权权？授权就是对对权力进行行创造性的的分配。20授权的原则则下达任务要要明确，确确保对方理理解为下属提供供完成任务务应有的信信息和资源源不同时间，，选择不同同的人下达达任务要适度监控控已经授权权的工作要建立及时时的反馈21激励之道：：情感激励励法日本学者研研究发现，，情感投资资在所有的的投资中花费最少，，回报率最最高。很多优秀的的管理者都都擅长情感感投资22激励之道：：情感激励励的原则要让员工感感觉到自己己很重要要多多帮助助员工要表现出对对员工的热热情要多赞扬你你的员工要站在员工工的角度想想问题要信任你的的员工23游戏：赞美美他人请您用3分分钟时间对对您的同桌桌说上10句赞美的的话。体会听到赞赞美时的喜喜悦体会赞美他他人时您内内心的喜悦悦24激励之道：：职业生涯涯激励个人职业生生涯规划：：指个人根根据对自身身的主观因因素和客观观因素的分分析，确立立自己的职职业生涯发发展目标，，选择实现现这一目标标的职业、、要去的工工作组织、、要担负的的工作职责责和工作职职位（级）），并据此此制定相应应的工作培培训和教育育计划，并并按照一定定的时间安安排，采取取必要的行行动实施职职业生涯目目标的过程程。企业职业生生涯规划：：指企业根根据自身的的发展目标标，并结合合员工的发发展需要，，制定企业业的需求战战略、职业业变动规划划和职业通通道，并采采取必要的的措施加以以实施，以以实现企业业目标与员员工职业发发展目标相相统一的过过程。Ex：招聘计划、、职业生涯涯阶梯设置置、继任者者规划、职职业生涯落落实措施等等。25职业生涯：：企业的晋晋升通道员工级资深级高级中级助理级35岁资资深级32岁高高级28岁中中级级24岁助助理理级22岁员员工工级26怎样做经理理职业生涯涯规划？10、积极极支持上司司的各项工工作，并协协助解决难难题8、不在最最初的职务务上停留太太久，要研研习其他职职务的特征征9、寻找导导师或接近近权力核心心层人物，，密切关系系2、努力做做好本业务务规定的工工作，尽快快熟悉规章章和适应环环境3、要展示示良好的工工作和服务务形象，体体现改革与与进取精神神4、了解企企业组织的的历史和权权力结构，，认识企业业的整体动动作方式7、提升自自己在组织织中的知名名度，展示示组织的工工作成绩11、横向向流动轮岗岗锻炼，不不断提高个个人素质12、向上上发展，抵抵达更高一一级领导地地位1、审慎选选择并接受受第一项任任务，虚心心向下属和和同级领导导学习5、争取获获得组织资资源的一定定控制权，，逐步确立立全局观念念6、争取一一项特殊的的不同寻常常的工作任任务，显示示工作能力力起点：13………………………..27激励之道：：其他薪酬激励股权激励精神激励企业文化激激励正面激励与与负面激励励28第二讲员工考评与与绩效管理理29绩效考评是是什么绩效：工作作成绩和工工作过程中中的能力、、态度表现现考评：考核核与评定绩效考评：：以工作目目标为导向向，以工作作标准为依依据，对员员工在工作作过程中的的行为及其其成绩进行行评定的过过程。30就目前前而言言，大大多数数企业业的绩绩效考考评系系统实实施得得不理理想，，但是是，绩绩效考考评仍仍有以以下作作用：：科学确确认员员工的的工作作成绩绩改善工工作方方式奖优罚罚劣提高工工作效效率和和经营营效益益激励企业为为什么么要进进行绩绩效考考评？？31基于个个性特特征的的信息基于行行为的的信息基于结结果的的信息工作绩绩效绩效信信息的的类型型32绩效考考评的的内容容绩效考考评四四要素素工作业业绩工作态态度工作能能力个性表表现绩勤德能33工作业业绩考考核数量质量满足计计划的的进度度要求求完成成任务务实际完完成的的任务务量满足规规定的的质量量要求求残次品品率行业标标准国国际标标准企企业标标准成本控控制考核原原则：：最低低的投投入最最高的的产出出34工作能能力考考核举举例:销售售员的的业绩绩考核核销售量销售收入回款率费用率期初计划10060万60%0.5%完成情况12072万48%0.4%35工作能能力考考核计划能能力组织能能力依据企企业发发展规规划与与部门门发展展需要要能够够对部部门的的工作作方向向、工工作步步骤按按阶段段做出出准确确的策策划；；且策策划方方案具具有可可行性性。依据部部门未未来的的发展展要求求、机机会、、和不不利因因素进进行计计划，，看清清楚各各方面面的关关系，，依据据现实实需要要和计计划做做出选选择，，及时时做决决策、、调配配各种种资源源。协调能能力依据部部门需需要与与其它它部门门或机机构进进行沟沟通，，并通通过沟沟通解解决出出现的的问题题，处处理各各种关关系能能够坚坚持原原则但但又不不失灵灵活性性。带领团团队高高效完完成组组织确确定的的任务务任务务，在在工作作过程程中对对下属属进行行积极极指导导与沟沟通，，合理理对员员工进进行奖奖惩，，使员员工能能力得得到最最大发发挥领导能能力36工作态态度考考核责任心心合作态态度主动配配合他他人工工作，，可以以接受受他人人的正正确意意见，，注重重团队队的整整体利利益，，以大局为为重，，具有有与他他人主主动沟沟通的的意识识。对组织织赋予予的使使命尽尽职尽尽责，，能够够严格格执行组组织的的各项项规章章制度度、维维护组组织利利益，对对违反反制度度的行行为能能够坚坚决制制止。。37个性性特特征征考考核核情绪绪稳稳定定性性尊重重他他人人在受受到到他他人人强强烈烈的的刺刺激激下下表表情情自自然然；；受到到有有意意挑挑战战、、甚甚至至有有意意羞羞辱辱的的场场合合可以以保保持持冷冷静静，，可可以以控控制制自自己己的的发发泄泄欲望望。。认真真倾倾听听他他人人的的意意见见和和建建议议，，对对员员工工的批批评评注注意意场场合合与与情情绪绪力力度度，，为为他他人人工作作提提供供方方便便条条件件。。38讨论论：：如如何何考考评评刘刘经经理理的的业业绩绩？？为了了在在西西南南市市场场上上赢赢得得一一席席之之地地，，某某公公司司在在重重庆庆设设立立了了销销售售分分公公司司，，派派老老刘刘担担任任分分公公司司经经理理。。老老刘刘上上任任后后，，深深感感责责任任重重大大，，上上任任伊伊始始就就身身先先士士卒卒，，亲亲率率几几十十名名弟弟兄兄摸摸爬爬滚滚打打，，决决心心不不负负公公司司厚厚望望。。他他把把最最困困难难的的任任务务留留给给自自己己，，经经常常向向下下属属传传授授以以验验。。但但事事与与愿愿违违，，一一年年下下来来，，销销售售业业绩绩还还是是““零零””。。这这种种状状况况还还远远远远没没有有结结束束，，直直到到第第4任任分分公公司司经经理理上上任任后后，，销销售售才才打打破破零零的的纪纪录录。。讨论论：：对对于于刘刘经经理理及及另另外外两两位位分分公公司司经经理理我我们们该该如如何何考考核核？？39资质质价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技能40组织织希希望望的的工作作结结果果员工工的的实实际际工工作作结结果果比较较绩效效考考核核激励励绩效效考考评评的的基基本本原原理理41多面面考考核核360度考考核核主管管：：评价价下下属属员工工：：评价价主主管管团队队：：团队队成成员员相相互互评评价价客户户：：外部部的的评评价价主主体体自己己：：自我我评评价价绩效效评评估估的的主主体体42考评评准准备备过过程程考核核进进行行过过程程考核核结结果果运运用用考核核标标准准调调整整考核核程程序序绩效效考考评评的的程程序序43明确确考考核核的的目目的的解决决管管理理问问题题员工工发发展展问问题题企业业策策略略问问题题确定定考考评评制制度度确定定考考评评指指标标确定定工工作作计计划划考评评内内容容考评评人人员员考评评方方法法关键键指指标标分分析析关键键指指标标权权重重指标标表表述述方方式式考评评顺顺序序时间间计计划划参与与人人员员考评评准准备备过过程程44收集集信信息息分析析信信息息对结果果进行行调整整上级评评价下级评评价同级评评价自我评评价不同层层次信信息的的差别别表述内内容的的统一一信息的的客观观公正正工作业业绩考考核工作能能力评评定工作态态度评评定定势误误差首因错错误对比误误差从众心心理综合评评定考评进进行过过程45综合考考评结果果员工绩绩效改善善告知员员工的的考评评结果果；告知员员工需需要改改善的的行为为；告知员员工应应该坚坚持的的精神神；告知员员工需需要提提高的的能力力；公司绩绩效提高高员工绩绩效改改善计计划反馈谈谈话人力资资源经经理部门经经理反馈谈谈话46相对考考评方方法绝对考考评方方法员工与与员工工对比比以人做做为标标准员工与与工作作标准准对比比以工作作做为为标准准绩效考考评的的方法法47等级量量表评评估法法关键事事件法法目标管管理法法绝对考考评方方法48一、工作量量()()()()()不符最最低标标准勉强满意很勤奋奋生产记记录优优异二、可靠程程度()()()()()需严加加监督督优势需需催促促合理监监督下下不须要要主动自自发能完成成工作作监督三、工作知知识()()()()()知识缺缺乏某些方方面知知能回答答大了解各各方面面对工作作各方方面识仍缺缺乏部分问问题工作的的问题题都熟练练四、出勤情情况……………………………………………..等级量量表评评估法法（graphicratingscale)4950目标管管理(ManagementByObjective)目标内容目标值加权达标值达标率评价分数电话销量2000.3210105%A27接触新顾客的次数500.13060%C7销量：A产品150000.21200080%B16销量：B产品200000.31100055%D18顾客不满100.17130%S10S:达标率120%以上（100分）A:达标率100%以上（90分）B:达标率80%以上（80分）C:达标率60%以上（70分）D:达标率60%以下（60分）合计7851个体排排序法法配对比比较法法强制分分布法法相对考考评方方法52个体排排序法法待评价价的员员工评评价等等级高高的员员工1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.评价等等级低低的员员工53工作质质量相对于于:张三李四王五赵六张三---李四+-+王五+++赵六+--配对比比较法法(Pairedcomparison)在每一一个评评估项项目，，将部部下进进行相相互比比对评评估54末尾淘淘汰？？强制分分布法法(Forced-DistributionCurve)55常见的的考评评错误误（（1））1234512345晕轮效效应近期效效应常见的的考评评错误误（（2））1234512345对比错错误居中倾倾向常见的的考评评错误误（（3））过宽或或过严严倾向向在人事事部门门的指指导下下客观观评估估员工工与人事事部门门共同同进行行绩效效反馈馈谈话话对员工工的绩绩效改改善工工作负负责对公司司的绩绩效考考评制制度和和流程程给予予建议议一线主主管对对绩效效考评评的责责任59一分钟钟经理理结束语语：你你可听听说过过……...60一分钟钟目标标1.双方达达成一一致的的目标标2.目目标标应可可观察察、可可衡量量3.单独独定义和描描述每一项项目标4.目标标描述简明明扼要，可可一分钟读读完5.经常常对照目标标检查执行行情况，每每天至少一次一分钟赞美美找出他做对对的事情一分钟赞美美1.事事先告诉他他们，你会会让他们知知道他们的的工作做得得怎样2.马马上赞美他他们3.明明确地告诉诉他们做对对了什么4.告告诉他们，，你为他们们感到高兴兴；并告诉诉他们，他他们的成就就帮了公公司很大的的忙，也是是对同事的的帮助5.停停顿一下，，让他们感感觉到你在在为他们高高兴6.鼓鼓励他们再再接再励7.握握手，或拍拍拍他们，，让他们明明白你会一一直支持他他们63一分钟批评评1.事先毫不含含糊告诉他他们应该怎怎么做2.马马上批评3.明明确地告诉诉他们犯了了什么错误误4.以以毫不含糊糊的字眼告告诉他们你你对此事的的感受5.停停顿数秒钟钟，塑造不不愉快的沉沉默，让他他们体会到到你的感受受6.友友善地与他他们握手，，或拍拍他他们肩膀，，使他们感感到你是站站在他们那那一边的7.提提醒他们，，你对他们们非常器重重8.对对他们强调调，虽然你你很关心他他们，但对对犯错的事事绝不马虎虎9.记记住，批评评结束，事事情就算过过去了64授权的艺术术（幻灯片））65什么是授权权？授权的意义义授权的障碍碍授权的类型型授权的原则则授权的过程程（授权的的艺术）授权的态度度课堂演练目录录66什么是授权权？67授权的特定定涵义授权与代理理职务不同同授权也与助助理不同授权还与分分工/分权权不同68授权的意义义减少领导者者的负担调动下属的的积极性密切上下级级的关系加强组织的的集体力量量使下属有锻锻炼工作能能力的机会会69授权的障碍碍不愿授权不够条理感到自己不不容代替不信任别人人不接受异己己授权太滥反授权70自我检查我不愿授权权，是否因因为我怕失失去控制？？———————我避免授权权，是因为为我觉得这这样太浪费费时间？—————我是否相信信只有我才才能做好这这件工作？？—————我是否很难难找出可以以授权代办办的工作？？—————我是否很难难相信别人人能把工作作做得妥当当？—————我是否百