关系营销学课件

21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。关系营销学关系营销学21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。关系营销学引导案例鹚京药房是拥有上海市“信得过”铜牌的商店之一。几经迁回到原址后,做的第一件事就是缺货登记。顾客前来购药如果缺货,就在公司的缺货登记本上留下联系地址、电话。经理亲自打电话到医药批发公司询问,对缺货登记顾客100%给予回音,其中绝大多数顾客获得满意的答复。一次,一位顾客要买10支针剂等着急用,店里无货,该店专门派人去批发公司提药尽管这些药扌数十元,也要满足顾客的要求。南京药房进行缺货登记的目的是确保服务承诺,以保持一种RelationshipMarketing),是指服务机构以建立和保持顾客系为目的的营销。顾客关系是影响服务机构对顾客(期望的主要因素服务机构不了解顾客的原因之一是没有建立和保持良好的顾客关系,良好的顾客关系是顾客的基础。服务机构只有建立、保持与顾客的良好关系,才可能准确地感知顾客对服务的期望,而服务机构只有准确地感知对服务的期望,才能消除机构对顾客期望的理解与顾客真是期望值的差距(即服务质量差距)。服务关系关系营销的特点关系营销的价值关系营销与市场细分关系营销的策略关系营销管理案例讨论一、学习新课程理念，建立新型的师生关系是高效课堂的前提我们的教学理念应该是“一切为了每一位学生的发展”，他要求教师在教学中不再是知识的主宰者、学生的主宰者。教师应该关注每一位学生，让学生成为学习活动的主体，以确保学生学习的主体地位。改变教师单向传递知识的教学行为，教师应由传统的知识传授者变为学生学习环境的设计者，学生自主学习活动的引导者、组织者和指导者，为学生创造良好的学习氛围，给学生心理上的支持，注意培养学生自觉、自律能力，培养学生的创新精神。高效课堂以师生平等为基础，在教师引导下，实现师生之间及生生之间的平等对话，教学过程实现“文本对话”“师生对话”和“生生对话”，给学生一个对话的、开放的课堂，建立和谐民主的师生关系。高效课堂是为了满足每个学生终身发展的需要，培养学生终生学习的愿望和能力，培养学生的创新精神和实践的能力，所以他对学生的要求不是这堂课你对知识点完全掌握没有，而是你参与没有，你锻炼自己的能力没有，你为这节课准备了没有。只有我们的学生学习的理念和方式真正改变了，他们才会认为自己是课堂的主体，课堂是学生自我个性体现的场所，是学生思想交流的空间，更是他们能力展示的平台。这样的课堂是我们追求的高效课堂。关注学生的情绪生活、情感体验，关注学生的道德生活和人格养成，他只能是学生学习能力的培养者，学生人生的引路人，是课堂的建设者和开发者，是其他教师与学生的合作者。教师不能经常有意无意地侵犯学生的个人学习知识的权利，更不能以爱的名义为学生筹划一切、包办代替，忽视学生的独立性，不让学生履行自己的义务，这样学生在学习中的主体地位才能得到真正提升。试想，如果我们的教师真正做到了这些，我们的课堂能不得到学生的认可吗？我们的教学能不高效吗？二、选好高效课堂教学的教学方法在课堂教学中可通过多种方式激发学生的学习兴趣，或直观演示、或旁征博引、或巧设悬念……“激趣”极大地调动了学生的主动性和积极性，教学过程也就“变苦为乐”，激发阅读欲望和动机，创造“我要学”“我想学”的积极教学气氛。学习方式的转变以及自我评价的改变才是我们高效课堂的基础。初中语文高效课堂教学效果的好坏，并不是教师有没有讲清楚、讲透，而是看学生有没有参与教学过程。教学的重心在于学，学习活动的主动权在学生，学生在亲自动手探究，主动交流、讨论、解决实际问题中获得高涨的学习热情和动力。新课程的学习方法可以理解为学生在特定学习情境中，通过发现问题、调查研究、动手操作、表达与交流等活动，从而获得知识、技能和态度的学习方式和过程，这也是新形势下对语文课的基本要求。高效课堂教学必须采用具体而有效的教学方法和实践策略，以合作、互动为核心，能够为学生创设情境，启发学生思考，组织学生讨论交流，适时给予评价，帮助学生建构意义。三、教师根据教学目标和学生的年龄特点及知识水平，整体设计更加科学、高效的课堂教学过程“主问题设计”的理念，用精、少、实、活的问题激活课堂，提高问题设计能力，精练教学内容，直指教学目标，达到高效目的。把提问权交给学生，是开启学生思维、调动学生学习主动性的一条很好的途径。课前可以先让学生充分熟悉教材，课堂上再让学生提问，这样，他们提的问题往往会有针对性。（1）提出问题：教师创设情境，引导思维，引导学生主动探究、表证问题，明确目的。（2）解决问题：教师提供帮助、提供资料、提供仪器、方法、引导、思路点拨，激励促进，宏观调控，为学生探究搭梯铺路。（3）拓展应用：教师评估，引导迁移深化，学生交流与合作，拓展、应用。学生自主探究体验过程，积极发现问题，研究解决问题的途径和方法。每一节语文课的课前三分钟时间要设计导入语，创设学习情境。创设情境属于情境教学的一部分，学生与情境之间发生种种信息交流，能极大的开发人的潜力。在学生激情的引导下，学生已把目光聚焦到这篇课文上来，接着教师乘势上课。教学过程设计不宜太繁琐，教学板块应清晰明了，各教学板块之间应有联系，力求整体体现各项学习任务。教师准确掌握和适度调控课堂教学的目标、重点、难点、方法、节奏等，整体考虑听、说、读、写的各项学习任务的综合训练，将教学的各环节设计效益最大化，使整堂课的教学过程设计变得高效。一、问题的提出当前，基础音乐教育在教学内容、教学形式、教学方法等各方面正在得到不断的拓展和丰富。但是，在基础教育阶段，小学生由于处于身心发展和认知特点的特殊阶段，加上信息传媒技术高度发展，其学习活动具有很大的不稳定性和可塑性，容易受到各种外在因素的影响和制约。本研究是对农村地区小学生音乐学习现状及其影响因素的分析，进而探讨与揭示这些状况的面貌特征以及各种影响因素之间的关系，为基础音乐教育的进一步开展提供依据。二、研究方法本研究采用的学生调查问卷的方式，调查对象为农村地区的小学生。调查的范围为S市农村地区小学生三年级至六年级。调查问卷的内容与结构设计（一）农村地区小学生音乐学习现状1.音乐学习的动机；2.音乐学习的状态与观念；3.音乐兴趣爱好的特点：兴趣指向性、兴趣的广度、兴趣的稳定性；4.知识与技能掌握情况（二）影响农村地区小学生音乐学习状况的因素，包括直接因素、间接因素1.直接因素：行政领导、教学时间、教学设备、教师素质、教学内容、教学形式；2.间接因素：家庭因素（家长自身文化和相关素质、观念态度、支持力度等）；社会因素（文化传媒等）三、研究结果与分析本研究的进行以问卷调查为主要方式。农村地区小学的调查对象为三至六年级学生。调查结果：（一）家庭基本情况家庭基本情况包括学生父母的受教育程度，以及家庭收入等情况，学生家长的文化程度多为初中、高中水平，大专以上水平的人数较少，还有一些学生不了解家长的文化程度。学生家庭的月收入情况大多为1000――2000元水平，500元以下和5000元以上的家庭并不多，但有超过半数的学生不了解家庭月收入情况。多数父母比较喜欢音乐，较少一部分父母不太喜欢音乐；还有一部分学生不了解父母是否喜欢音乐。父母音乐喜欢程度对比图如下：图1-1父母喜欢音乐程度对比学生音乐知识和技能的掌握程度与家庭因素和社会因素间关系。经相关计算，家庭因素与学生音乐知识技能的掌握程度成显著正相关，且社会因素与学生音乐知识技能的掌握程度也成显著正相关。其中家庭因素包括父母对音乐的喜爱程度，家庭对音乐设备的投资情况等，社会因素包括音乐知识的来源途径等，小学阶段的音乐知识包括音乐基本要素的掌握情况，视谱能力等方面。相关系数说明学生音乐知识和技能的掌握程度受到家庭因素和社会因素的影响。学生的音乐知识掌握程度与父母受教育程度，对音乐的喜爱程度，以及家庭在音乐方面的投资呈正比，与获得音乐知识途径的多少成正比。（二）学生个人音乐兴趣对于小学生来说，歌曲和音乐知识的主要来源是学校的音乐课，同时现代的传媒手段，如MP3、CD、电视对歌曲的传播起到重要的作用，书籍对音乐知识的传播起到了重要作用。如下图：图1-2小学生歌曲和音乐知识来源比较以上数据结果说明，小学生大都比较喜欢音乐，这些与家长喜欢音乐有一定关系。大部分家庭拥有CD机、电视机，为学生音乐学习创造了良好的硬件条件，同时也给学生提供了软件――歌曲和音乐知识。家庭和社会在小学生学习音乐过程中起了一定作用，学校的音乐课仍是小学生获得音乐知识的主要渠道。同时学校的教育与学生音乐知识的掌握情况存在显著相关，学校音乐活动开展的越好越多，音乐课程上的越好，学生的音乐知识掌握情况就越好。（三）课外音乐学习情况农村地区与城市地区小学生相比，虽然很多学生喜欢音乐和乐器，但是，课外很少学习乐器，主要原因是学生认为学习乐器花销大，家里负担不起；耽误学习，家长没有时间陪孩子等原因。课外没有学习音乐的原因统计图如下：图1-4小学生课外没有学习音乐的原因学生课外没有学音乐的突出原因是学费高，对一些一般收入的家庭来说支付不起，另一方面是怕学习音乐耽误了核心科目的学习，家长不能陪同也是一个原因。并没有很多学生认为学习音乐没有意思，或学习苦，或占了他们玩的时间。换句话说，如果家庭条件允许，他们可能会学习音乐。（四）音乐教学农村地区小学生学习乐器的极少，个别学过的只是口琴、笛子，是在学校学的。大多数学生识谱能力不强，对简谱和五线谱只会一点。绝大多数的学生有迫切学习音乐和相关知识的愿望。从实地调查的结果上看，学校的教学设备比较少，主要有电子琴和录音机。音乐课外活动较少，音乐课停课的原因主要是被其他课和活动占用了。调查结果呈现，有67%的学校缺少经费，有80%的学校缺乏材料与设备；有60%的学校对音乐教学活动不重视。大多数学生比较喜欢音乐课和他们的音乐教师；课堂上基本不使用电脑教学；上课的主要方式是学唱歌，学生也比较喜欢这种方式，同时也愿意接受其他授课方式，如欣赏音乐，做音乐游戏等。此外，据对小学生的测验报告所显示，小学生写出的中国音乐家和外国音乐家的，大多是书本上介绍的古今中外的音乐家，也有个别同学写的流行歌手的名字。这说明学生对社会媒体上宣传的音乐涉及不多，主要写出的还是根据音乐课教师教授的传统意义上的音乐家、作曲家为主。四、结论从以上的调查分析中我们可以看出家庭因素对小学生学习音乐是有影响的，父母对音乐的喜爱情况会对孩子与音乐的接触、对音乐的兴趣和音乐能力的发展产生影响。孩子通常没有很多机会去接触音乐，学校是对他们接触音乐的主要场所，音乐课对于他们具有重要的启蒙意义，而在教学中学生学习音乐的过程较为被动。学生获得音乐的渠道主要是通过各种媒体，如电视、广播和一些音乐书籍等。这些媒体大多是以流行音乐为主导，而学生对传统的中国音乐和经典的西方音乐缺乏了解。如果媒体给学生创造的不是流行歌曲的氛围，而是传统音乐的氛围，将在很大程度上引导学生的注意力。此外在农村地区小学的音乐教学有待于改善，很多学校缺乏音乐资料和设备，缺乏乐器，缺少活动场所以及音乐活动经费。同时农村小学对基础音乐教育的目的还较为模糊，对音乐课不够重视，可见基础音乐教育面对着种种困难。21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈1引导案例鹚京药房是拥有上海市“信得过”铜牌的商店之一。几经迁回到原址后,做的第一件事就是缺货登记。顾客前来购药如果缺货,就在公司的缺货登记本上留下联系地址、电话。经理亲自打电话到医药批发公司询问,对缺货登记顾客100%给予回音,其中绝大多数顾客获得满意的答复。一次,一位顾客要买10支针剂等着急用,店里无货,该店专门派人去批发公司提药尽管这些药扌数十元,也要满足顾客的要求。南京药房进行缺货登记的目的是确保服务承诺,以保持一种RelationshipMarketing),是指服务机构以建立和保持顾客系为目的的营销。顾客关系是影响服务机构对顾客(期望的主要因素服务机构不了解顾客的原因之一是没有建立和保持良好的顾客关系,良好的顾客关系是顾客的基础。服务机构只有建立、保持与顾客的良好关系,才可能准确地感知顾客对服务的期望,而服务机构只有准确地感知对服务的期望,才能消除机构对顾客期望的理解与顾客真是期望值的差距(即服务质量差距)。引导案例2服务关系关系营销的特点关系营销的价值关系营销与市场细分关系营销的策略关系营销管理案例讨论服务关系3关系营销的特点传统营销是交易营销。从服务机构的角度看,交易营销(TransactionMarketing)的重点是交易;而关系营销的重点是与顾客建立和保持长期的关系,只要服务机构与顾客的关系能维持下去,顾客便会回头购买服务,因此,交易是包含在关系内。关系营销与交易营销相比,主要有长期性、互动性、过程性和价格非敏感性等特点。营销类型比较内容多交易营销关系营销营销获利的期限短期长期顾客关系时间性短暂、闫断长期、持续买卖双方互动过程关系营销的特点4长期性互动性(关系营销的特点价格非敏感性过程性长期性5关系营销的长期性交易营销追求短期的一次性利益。在交易营销者看来,与顾客的第一次交易结束,关系随之结束,所谓“银货两讫”。关系营销追求长期的,可持续的利益。在关系营销者看来,交易结束,关系随之开始,而且这种关系史可持续的,是伴随顾客终生的。在关系营销中,顾客是“终身”的。关系营销的长期性6关系营销的互动性在交易营销中,顾客是营销者4P营销手段被动的接受者。在关系营销中,顾客是营销者运营活动的参与者或合作伙伴,营销者与顾客之间是互动关系。双方通过互动而影响对方的行为。有效的关系营销要求服务机构善于管理4C,即顾客的需要和欲望(CustomerNeedandWant)、顾客成本(Costtocustomer)、顾客便利(Convenience)和营销者与顾客的沟通(Communication)。从4C看出,在关系营销中,顾客在交易中处于相当主动的地位。关系营销的互动性7关系营销的过程性交易营销是产出的营销。关系营销是过程的营销,产出是过程中的一部分。关系营销适合于所有产品和服务,包括耐用消费品、非耐用性消费品、半成品(中间产品)和服务的营销。因为耐用消费品、半成品和服务的营销都不能在瞬间完成,都具有过程性。耐用消费品的营销通常有一个售后服务过程;半成品的营销(上游厂商的供应)是与下游厂商的生产过程联系在一起的,也具有过程性;服务的营销与服务的生产和消费是同时进行的,服务生产和消费的过程性决定着服务营销的过程性。由于服务营销的过程性最明显,且顾客与服务机构及其员工的互动接触机会很多,因此关系营销比服务营销更为重要。也可以说,服务营销最应当被看作关系营销。关系营销的过程性8关系营销的价格非敏感型一般的交易营销活动中,价格是一重要因素,顾客对价格的敏感性高。关系营销对价格在顾客购买性过程中的角色有新的理解。在关系营销中,关系作为价格以外的一种利益存在,可以平抑交易双方对价格的敏感心理。关系营销的价格非敏感型9关系营销的价值关系营销管理的重点是吸引顾客,发展与顾客的关系,并借此留住顾客(CustomerRetention)。关系营销无论对服务机构(营销者)或顾客都是有价值的。服务机构可以通过关系营销保持忠实顾客群,而顾客也可以从服务机构长期的相处中获益。关系应可以起到双赢的作用。关系营销对顾客的价值关系营销对服务机构的价值关系营销的价值10服务机构的关系营销可以给顾客带来更大的、超出期望的价值价值,是指顾客感知的服务效应与其支付的成本之间的对比关系。关系营销有利于增加顾客感知的服务效应。一家忠实顾客关系的服务机构,一般会重视和加强服务接触的正效应,即增强服务接触的适应性和自创性等,以便给顾客带来良好的服务感受。因为顾客关系是在服务接触中培养的,只有加强服务接触的正效应和由此增加服务的效用,才有可能培养出良好的顾客关系。关系营销能让顾客降低享受服务的成本。一家重视顾客关系的服务机构,一般会对老顾客采取优惠政策,这就直接降低顾客的成本。一家服务机构拥有良好的顾客关系,可以降低顾客的信息成本、沟通成本和投诉成本等。关系营销有利于增加服务效应和降低顾客成本,因此它可以给顾客带来更大的价值。服务机构的关系营销可以给顾客带来更大的、超出期望的价11关系营销学课件12关系营销学课件13关系营销学课件14关系营销学课件15关系营销学课件16关系营销学课件17关系营销学课件18关系营销学课件19关系营销学课件20关系营销学课件21关系营销学课件22关系营销学课件23关系营销学课件24关系营销学课件25关系营销学课件26关系营销学课件27关系营销学课件28关系营销学课件29关系营销学课件30关系营销学课件31关系营销学课件32关系营销学课件33关系营销学课件34关系营销学课件35关系营销学课件36关系营销学课件37关系营销学课件38关系营销学课件39关系营销学课件40关系营销学课件41关系营销学课件42关系营销学课件43关系营销学课件44关系营销学课件45关系营销学课件46关系营销学课件47关系营销学课件48关系营销学课件49关系营销学课件50关系营销学课件51关系营销学课件52关系营销学课件53关系营销学课件54关系营销学课件55关系营销学课件56谢谢骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷箩侣郎虫林森-消化系统疾病的症状体征与检查林森-消化系统疾病的症状体征与检查11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰

13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子

14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德

15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利谢谢骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷5721、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。关系营销学关系营销学21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。关系营销学引导案例鹚京药房是拥有上海市“信得过”铜牌的商店之一。几经迁回到原址后,做的第一件事就是缺货登记。顾客前来购药如果缺货,就在公司的缺货登记本上留下联系地址、电话。经理亲自打电话到医药批发公司询问,对缺货登记顾客100%给予回音,其中绝大多数顾客获得满意的答复。一次,一位顾客要买10支针剂等着急用,店里无货,该店专门派人去批发公司提药尽管这些药扌数十元,也要满足顾客的要求。南京药房进行缺货登记的目的是确保服务承诺,以保持一种RelationshipMarketing),是指服务机构以建立和保持顾客系为目的的营销。顾客关系是影响服务机构对顾客(期望的主要因素服务机构不了解顾客的原因之一是没有建立和保持良好的顾客关系,良好的顾客关系是顾客的基础。服务机构只有建立、保持与顾客的良好关系,才可能准确地感知顾客对服务的期望,而服务机构只有准确地感知对服务的期望,才能消除机构对顾客期望的理解与顾客真是期望值的差距(即服务质量差距)。服务关系关系营销的特点关系营销的价值关系营销与市场细分关系营销的策略关系营销管理案例讨论一、学习新课程理念，建立新型的师生关系是高效课堂的前提我们的教学理念应该是“一切为了每一位学生的发展”，他要求教师在教学中不再是知识的主宰者、学生的主宰者。教师应该关注每一位学生，让学生成为学习活动的主体，以确保学生学习的主体地位。改变教师单向传递知识的教学行为，教师应由传统的知识传授者变为学生学习环境的设计者，学生自主学习活动的引导者、组织者和指导者，为学生创造良好的学习氛围，给学生心理上的支持，注意培养学生自觉、自律能力，培养学生的创新精神。高效课堂以师生平等为基础，在教师引导下，实现师生之间及生生之间的平等对话，教学过程实现“文本对话”“师生对话”和“生生对话”，给学生一个对话的、开放的课堂，建立和谐民主的师生关系。高效课堂是为了满足每个学生终身发展的需要，培养学生终生学习的愿望和能力，培养学生的创新精神和实践的能力，所以他对学生的要求不是这堂课你对知识点完全掌握没有，而是你参与没有，你锻炼自己的能力没有，你为这节课准备了没有。只有我们的学生学习的理念和方式真正改变了，他们才会认为自己是课堂的主体，课堂是学生自我个性体现的场所，是学生思想交流的空间，更是他们能力展示的平台。这样的课堂是我们追求的高效课堂。关注学生的情绪生活、情感体验，关注学生的道德生活和人格养成，他只能是学生学习能力的培养者，学生人生的引路人，是课堂的建设者和开发者，是其他教师与学生的合作者。教师不能经常有意无意地侵犯学生的个人学习知识的权利，更不能以爱的名义为学生筹划一切、包办代替，忽视学生的独立性，不让学生履行自己的义务，这样学生在学习中的主体地位才能得到真正提升。试想，如果我们的教师真正做到了这些，我们的课堂能不得到学生的认可吗？我们的教学能不高效吗？二、选好高效课堂教学的教学方法在课堂教学中可通过多种方式激发学生的学习兴趣，或直观演示、或旁征博引、或巧设悬念……“激趣”极大地调动了学生的主动性和积极性，教学过程也就“变苦为乐”，激发阅读欲望和动机，创造“我要学”“我想学”的积极教学气氛。学习方式的转变以及自我评价的改变才是我们高效课堂的基础。初中语文高效课堂教学效果的好坏，并不是教师有没有讲清楚、讲透，而是看学生有没有参与教学过程。教学的重心在于学，学习活动的主动权在学生，学生在亲自动手探究，主动交流、讨论、解决实际问题中获得高涨的学习热情和动力。新课程的学习方法可以理解为学生在特定学习情境中，通过发现问题、调查研究、动手操作、表达与交流等活动，从而获得知识、技能和态度的学习方式和过程，这也是新形势下对语文课的基本要求。高效课堂教学必须采用具体而有效的教学方法和实践策略，以合作、互动为核心，能够为学生创设情境，启发学生思考，组织学生讨论交流，适时给予评价，帮助学生建构意义。三、教师根据教学目标和学生的年龄特点及知识水平，整体设计更加科学、高效的课堂教学过程“主问题设计”的理念，用精、少、实、活的问题激活课堂，提高问题设计能力，精练教学内容，直指教学目标，达到高效目的。把提问权交给学生，是开启学生思维、调动学生学习主动性的一条很好的途径。课前可以先让学生充分熟悉教材，课堂上再让学生提问，这样，他们提的问题往往会有针对性。（1）提出问题：教师创设情境，引导思维，引导学生主动探究、表证问题，明确目的。（2）解决问题：教师提供帮助、提供资料、提供仪器、方法、引导、思路点拨，激励促进，宏观调控，为学生探究搭梯铺路。（3）拓展应用：教师评估，引导迁移深化，学生交流与合作，拓展、应用。学生自主探究体验过程，积极发现问题，研究解决问题的途径和方法。每一节语文课的课前三分钟时间要设计导入语，创设学习情境。创设情境属于情境教学的一部分，学生与情境之间发生种种信息交流，能极大的开发人的潜力。在学生激情的引导下，学生已把目光聚焦到这篇课文上来，接着教师乘势上课。教学过程设计不宜太繁琐，教学板块应清晰明了，各教学板块之间应有联系，力求整体体现各项学习任务。教师准确掌握和适度调控课堂教学的目标、重点、难点、方法、节奏等，整体考虑听、说、读、写的各项学习任务的综合训练，将教学的各环节设计效益最大化，使整堂课的教学过程设计变得高效。一、问题的提出当前，基础音乐教育在教学内容、教学形式、教学方法等各方面正在得到不断的拓展和丰富。但是，在基础教育阶段，小学生由于处于身心发展和认知特点的特殊阶段，加上信息传媒技术高度发展，其学习活动具有很大的不稳定性和可塑性，容易受到各种外在因素的影响和制约。本研究是对农村地区小学生音乐学习现状及其影响因素的分析，进而探讨与揭示这些状况的面貌特征以及各种影响因素之间的关系，为基础音乐教育的进一步开展提供依据。二、研究方法本研究采用的学生调查问卷的方式，调查对象为农村地区的小学生。调查的范围为S市农村地区小学生三年级至六年级。调查问卷的内容与结构设计（一）农村地区小学生音乐学习现状1.音乐学习的动机；2.音乐学习的状态与观念；3.音乐兴趣爱好的特点：兴趣指向性、兴趣的广度、兴趣的稳定性；4.知识与技能掌握情况（二）影响农村地区小学生音乐学习状况的因素，包括直接因素、间接因素1.直接因素：行政领导、教学时间、教学设备、教师素质、教学内容、教学形式；2.间接因素：家庭因素（家长自身文化和相关素质、观念态度、支持力度等）；社会因素（文化传媒等）三、研究结果与分析本研究的进行以问卷调查为主要方式。农村地区小学的调查对象为三至六年级学生。调查结果：（一）家庭基本情况家庭基本情况包括学生父母的受教育程度，以及家庭收入等情况，学生家长的文化程度多为初中、高中水平，大专以上水平的人数较少，还有一些学生不了解家长的文化程度。学生家庭的月收入情况大多为1000――2000元水平，500元以下和5000元以上的家庭并不多，但有超过半数的学生不了解家庭月收入情况。多数父母比较喜欢音乐，较少一部分父母不太喜欢音乐；还有一部分学生不了解父母是否喜欢音乐。父母音乐喜欢程度对比图如下：图1-1父母喜欢音乐程度对比学生音乐知识和技能的掌握程度与家庭因素和社会因素间关系。经相关计算，家庭因素与学生音乐知识技能的掌握程度成显著正相关，且社会因素与学生音乐知识技能的掌握程度也成显著正相关。其中家庭因素包括父母对音乐的喜爱程度，家庭对音乐设备的投资情况等，社会因素包括音乐知识的来源途径等，小学阶段的音乐知识包括音乐基本要素的掌握情况，视谱能力等方面。相关系数说明学生音乐知识和技能的掌握程度受到家庭因素和社会因素的影响。学生的音乐知识掌握程度与父母受教育程度，对音乐的喜爱程度，以及家庭在音乐方面的投资呈正比，与获得音乐知识途径的多少成正比。（二）学生个人音乐兴趣对于小学生来说，歌曲和音乐知识的主要来源是学校的音乐课，同时现代的传媒手段，如MP3、CD、电视对歌曲的传播起到重要的作用，书籍对音乐知识的传播起到了重要作用。如下图：图1-2小学生歌曲和音乐知识来源比较以上数据结果说明，小学生大都比较喜欢音乐，这些与家长喜欢音乐有一定关系。大部分家庭拥有CD机、电视机，为学生音乐学习创造了良好的硬件条件，同时也给学生提供了软件――歌曲和音乐知识。家庭和社会在小学生学习音乐过程中起了一定作用，学校的音乐课仍是小学生获得音乐知识的主要渠道。同时学校的教育与学生音乐知识的掌握情况存在显著相关，学校音乐活动开展的越好越多，音乐课程上的越好，学生的音乐知识掌握情况就越好。（三）课外音乐学习情况农村地区与城市地区小学生相比，虽然很多学生喜欢音乐和乐器，但是，课外很少学习乐器，主要原因是学生认为学习乐器花销大，家里负担不起；耽误学习，家长没有时间陪孩子等原因。课外没有学习音乐的原因统计图如下：图1-4小学生课外没有学习音乐的原因学生课外没有学音乐的突出原因是学费高，对一些一般收入的家庭来说支付不起，另一方面是怕学习音乐耽误了核心科目的学习，家长不能陪同也是一个原因。并没有很多学生认为学习音乐没有意思，或学习苦，或占了他们玩的时间。换句话说，如果家庭条件允许，他们可能会学习音乐。（四）音乐教学农村地区小学生学习乐器的极少，个别学过的只是口琴、笛子，是在学校学的。大多数学生识谱能力不强，对简谱和五线谱只会一点。绝大多数的学生有迫切学习音乐和相关知识的愿望。从实地调查的结果上看，学校的教学设备比较少，主要有电子琴和录音机。音乐课外活动较少，音乐课停课的原因主要是被其他课和活动占用了。调查结果呈现，有67%的学校缺少经费，有80%的学校缺乏材料与设备；有60%的学校对音乐教学活动不重视。大多数学生比较喜欢音乐课和他们的音乐教师；课堂上基本不使用电脑教学；上课的主要方式是学唱歌，学生也比较喜欢这种方式，同时也愿意接受其他授课方式，如欣赏音乐，做音乐游戏等。此外，据对小学生的测验报告所显示，小学生写出的中国音乐家和外国音乐家的，大多是书本上介绍的古今中外的音乐家，也有个别同学写的流行歌手的名字。这说明学生对社会媒体上宣传的音乐涉及不多，主要写出的还是根据音乐课教师教授的传统意义上的音乐家、作曲家为主。四、结论从以上的调查分析中我们可以看出家庭因素对小学生学习音乐是有影响的，父母对音乐的喜爱情况会对孩子与音乐的接触、对音乐的兴趣和音乐能力的发展产生影响。孩子通常没有很多机会去接触音乐，学校是对他们接触音乐的主要场所，音乐课对于他们具有重要的启蒙意义，而在教学中学生学习音乐的过程较为被动。学生获得音乐的渠道主要是通过各种媒体，如电视、广播和一些音乐书籍等。这些媒体大多是以流行音乐为主导，而学生对传统的中国音乐和经典的西方音乐缺乏了解。如果媒体给学生创造的不是流行歌曲的氛围，而是传统音乐的氛围，将在很大程度上引导学生的注意力。此外在农村地区小学的音乐教学有待于改善，很多学校缺乏音乐资料和设备，缺乏乐器，缺少活动场所以及音乐活动经费。同时农村小学对基础音乐教育的目的还较为模糊，对音乐课不够重视，可见基础音乐教育面对着种种困难。21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈58引导案例鹚京药房是拥有上海市“信得过”铜牌的商店之一。几经迁回到原址后,做的第一件事就是缺货登记。顾客前来购药如果缺货,就在公司的缺货登记本上留下联系地址、电话。经理亲自打电话到医药批发公司询问,对缺货登记顾客100%给予回音,其中绝大多数顾客获得满意的答复。一次,一位顾客要买10支针剂等着急用,店里无货,该店专门派人去批发公司提药尽管这些药扌数十元,也要满足顾客的要求。南京药房进行缺货登记的目的是确保服务承诺,以保持一种RelationshipMarketing),是指服务机构以建立和保持顾客系为目的的营销。顾客关系是影响服务机构对顾客(期望的主要因素服务机构不了解顾客的原因之一是没有建立和保持良好的顾客关系,良好的顾客关系是顾客的基础。服务机构只有建立、保持与顾客的良好关系,才可能准确地感知顾客对服务的期望,而服务机构只有准确地感知对服务的期望,才能消除机构对顾客期望的理解与顾客真是期望值的差距(即服务质量差距)。引导案例59服务关系关系营销的特点关系营销的价值关系营销与市场细分关系营销的策略关系营销管理案例讨论服务关系60关系营销的特点传统营销是交易营销。从服务机构的角度看,交易营销(TransactionMarketing)的重点是交易;而关系营销的重点是与顾客建立和保持长期的关系,只要服务机构与顾客的关系能维持下去,顾客便会回头购买服务,因此,交易是包含在关系内。关系营销与交易营销相比,主要有长期性、互动性、过程性和价格非敏感性等特点。营销类型比较内容多交易营销关系营销营销获利的期限短期长期顾客关系时间性短暂、闫断长期、持续买卖双方互动过程关系营销的特点61长期性互动性(关系营销的特点价格非敏感性过程性长期性62关系营销的长期性交易营销追求短期的一次性利益。在交易营销者看来,与顾客的第一次交易结束,关系随之结束,所谓“银货两讫”。关系营销追求长期的,可持续的利益。在关系营销者看来,交易结束,关系随之开始,而且这种关系史可持续的,是伴随顾客终生的。在关系营销中,顾客是“终身”的。关系营销的长期性63关系营销的互动性在交易营销中,顾客是营销者4P营销手段被动的接受者。在关系营销中,顾客是营销者运营活动的参与者或合作伙伴,营销者与顾客之间是互动关系。双方通过互动而影响对方的行为。有效的关系营销要求服务机构善于管理4C,即顾客的需要和欲望(CustomerNeedandWant)、顾客成本(Costtocustomer)、顾客便利(Convenience)和营销者与顾客的沟通(Communication)。从4C看出,在关系营销中,顾客在交易中处于相当主动的地位。关系营销的互动性64关系营销的过程性交易营销是产出的营销。关系营销是过程的营销,产出是过程中的一部分。关系营销适合于所有产品和服务,包括耐用消费品、非耐用性消费品、半成品(中间产品)和服务的营销。因为耐用消费品、半成品和服务的营销都不能在瞬间完成,都具有过程性。耐用消费品的营销通常有一个售后服务过程;半成品的营销(上游厂商的供应)是与下游厂