企业管理咨询与诊断的程序与方法

第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法主要内容：业务洽谈阶段1诊断阶段2改善方案设计

3方案实施指导和总结43业务洽谈阶段第一节：34512初次洽谈拟定项目建议书预备调查展示项目建议书签订咨询合同6商务洽谈业务阶段工作步骤一、初次洽谈（一）初次洽谈初次洽谈的主要内容向来访者介绍的内容；了解客户的概况；若来访者有意咨询时则确定到客户企业预备调查。初次洽谈的注意事项判断来访者的意图因势利导结果是能进行预备调查若没成功亦要保持良好关系一、初次洽谈（二）落实预备调查事项选派预备调查人员预备调查人员的技术准备和客户联系人约定预备调查要做的工作，特别是约好与客户单位领导或主管领导见面交通和生活准备二、预备调查（一）预备调查的主要任务和结果预备调查任务：不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目。预备调查的结果：为拟定项目建议书提供充足的依据。二、预备调查（二）预备调查的基本过程和客户企业的领导或主管见面参观现场收集必要的资料询问调查资料整理、汇总、分析二、预备调查（三）预备调查主要方法—现场参观参观注意事项：严格遵守作业现场的各项规定；不影响作业人员工作；不录像或拍照；气氛融洽；必要时，可以简短地询问中工或浏览现声场资料二、预备调查（一）预备调查的注意事项咨询人员应具备较为全面的知识咨询人员要验证客户对本企业的认识咨询人员要基于事实做出判断应妥善保存预备调查资料三、拟定项目目建议书（一）项目建议书的作用向客户展示咨咨询公司对其其问题和需求求的把握程度度向客户说明咨咨询将如何完完成咨询任务务使客户相信本本咨询公司有有理由、也有有能力完成任任务三、拟定项目目建议书（二）项目建议书的内容项目的背景和和目的客户面临的问问题解决客户问题题的技术思路路和方法项目内容和成成果描述项目时间进程程和初步计划划项目小组活动动方式和参与与成员咨询公司的简简介三、拟定项目目建议书（三）项目建议书的编写的要求深度合适具有针对性具有操作性具有体系性四、展示项目目建议书（一）项目建书的常规演示演示前的准备备演示需要注意意逻辑清晰突出重点和特特色给客户提问的的机会项目建议书四、展示项目目建议书（二）咨询项目招投标过程展示咨询项目的招招投过程管理咨询公司司的实力展示示项目建议书五、商务洽谈谈（一）商务洽谈内容管理咨询内容容与细化的成成果，咨询项项目的周期、、人员与结构构、合作方式式、咨询费用用和付款方式式、培训内容容以及客户关关心的其他内内容。五、商务洽谈谈（二）商务洽谈后的咨询合同咨询合同的主主要内容咨询报价方法法：成本定价价报价法、企企业增益报价价法、咨询人人员工作时间间报价法签定合同签合同了！19诊断阶段第二节：一、诊断准备备召开项目启动动会客户单位准备备咨询公司准备备诊断准备二、诊断过程程诊断过程任务运用多种调查查分析的手段段，围绕咨询询项目，找出出客户存在问问题及其问题题产生的原因因，为制订改改善方案提出出方向要要点点的工作过程程二、诊断过程程诊断过程要求求综合调查分析析专题调查分析析专题调查分析彻底查清问题原因找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点综合调查分析建立标准认真查清现状做出独立判断查清问题对客户影响每个成员均应参加三、诊断过程程运作诊断过程运作由于项目大小小、涉及范围围不同，诊断断过程运作的的难易也不同同内部访谈谈外部访谈谈四、常用用的调查查方法：：访谈(以以古村为为例)访谈对象象是一个访访谈者和和全体咨咨询人员员在一起起单独进进行。四、常用用的调查查方法：：访谈访谈形式式访谈提纲纲是根据据项目内内容、项项目组预预先对结结果的假假设以及及调研目目的而准准备的。。需要将将访谈目目的、日日期、开开始和结结束时间间、地点点、内容容和联系系方式告告诉被访访谈者。。常用的调调查方法法：访谈谈访谈提纲纲与访谈谈计划准准备访谈总结结常用的调调查方法法：访谈谈访谈实施施形式设计调查实施施统计分析析对象问卷调查四、常用用的调查查方法：：问卷调调查四、其它它方法1现场观察23资料收集现场调查五、常见见分析方方法？？？模型分析法对比分析法因果分析法相关分析法

趋势分析法

比例分析法六、诊断断报告的的拟定对企业存存在问题题有清晰晰的分析析，并获获得客户户认认可能够针对对问题提提出解决决框架，，并得到到客户认认可以诊断报报告为核核心，小小组内部部达一致致，作以以下一步步工作指指导文件件客户对诊诊断报告告感受咨咨询人员员专业水水平，对对咨询产产生高度度信任作为一个个沟通平平台，通通过诊断断使企业业员工就就存在问问题达成成一致看看法5诊断报告告的目的的6能收回该该部分内内容挂钩钩资金六、诊断断报告的的拟定对诊断阶阶段所做做工作说说明通过诊断断得出的的主要结结论对每个需需要说明明的专项项问题加加以论证证行为或其其它企业业先进经经验的借借鉴提出针对对性问题题的框架架性解决决思路5诊断报告告的框架架33改善方案案设计第三节：：定义改善方案案的设计计是依据据诊断阶阶段提出出的改善善方向和和重点，，对业务务流程、、操作规规程和管管理制度度重新建建立或在在原有基基础上进进行修改改、补充充和完善善的过程程。这个过程程包括详细方案案的构思思、必要要的验证证、梳理理归类和和文本形形成等环节一、改善善方案的的设计1、详细设计方案基本内容包括业务操作作层面和和管理活活动层面面。两个层面面都涉及及有关部部门或岗岗位的权权限与责责任、质质量要求求、业务务操作或或工作流流程、管管理或操操作方法法、需要要的条件件等内容容，还涉涉及阻碍碍方案执执行的因因素等其其它内容容一、改善善方案的的设计一、改善善方案的的设计在原有做做法的基基础上梳梳理和完完善借鉴其它它企业成成功的做做法多种方案案的整合合设计方案案构思的的创新详细设计计方案的的来源合并combine调整顺序序rearrange取消eliminate简化simplifyECRS在原有做做法的基基础上梳梳理和完完善ECRS一、改善善方案的的设计When时间Where地点What对象Why目的Who人员团队建立立的五种种基本方方法How方法5W1H1法一、改善善方案的的设计一、改善善方案的的设计最小化的方案两者之间的平衡最理想方案3、构思多套方案4、方案构思时应让客户充分参与首先客户户有丰富富的实践践经验，，能提出出许多益益的参考考意见。。其次方案案的执行行是客户户，他们们对方案案理解越越透，执执行会越越好。一、改改善方方案的的设计计132咨询项项目组组内部部讨论论设计计方案案的构构思设计方方案文文本的的表达达形式式设计方方案文文本草草案的的编写写一、改改善方方案的的设计计详细方方案文文本草草案的的形成成12方案的的有效效性方案的的可行行性二、改改善方方案的的研讨讨方案研研讨内内容12确定参参加研研讨的的人员员把文本本草案案发到到人员员手中中，请请他们们先准准备二、改改善方方案的的研讨讨方案的的研讨讨活动动3召开会会议，，听取取意见见4修改设设计方方案文文本草草案132汇报前前的准准备工工作方案的的演示示和确确认详细设设计报报告书书的完完成三、改改善方方案的的汇报报与确确认4咨询报报告的的形成成45方案实实施指指导和和总结结第四节节：实施指导阶段的工作包括以下内容指导客客户制制订实实施计计划对客户户进行行相关关培训训对实施施中的的重点点环节节进行行辅导导根据实实施中中出现现的情情况，，对方方案进进行修修改与与完善善对实施施效果果进行行评估估方案实实施指指导和和总结结方案实实施指指导和和总结结变革类型综合调调查分分析专题调调查分分析渐进式变革指组织变革表现为一系列持续的改进，它持着组织活动的一般平衡。激进式变革

企业完全打破原来的管理体系，在一个较短时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来代替原来的管理体系管理咨询中激进与渐进有两层层含义义一是针针对方方案设设计的的：考考虑方方案的的可操操作性性和员员工的的接受受程度度二是针针对方方案实实施的的：一一步到到位VS循循序渐渐进。。一般般而方方，循循序渐渐进可可能会会取得得更好好效果果。方案实实施指指导和和总结结不同变革类型下的咨询方案：激进变革实施企业一一把手手必须须要有有魄力力、充充分信信心和和决心心要制订订严格格的实实施计计划，，尤其其奖惩惩措施施必须有有充足足的资资源支支持加大培培训的的力度度要充分分发挥挥咨询询机构构的作作用方案实实施指指导和和总结结不同变革类型下的咨询方案：渐进变革实施关键要要把握握持续续改进进原则则要有一一个长长期有有效的的变革革管理理机制制方案实实施指指导和和总结结指导客客户制制定实实施计计划：：改革革顺序序2对客户户进行行培训训对实施施中的的重点点环节节进行行辅导导34对方案案进行行修改改与完完善5方案实实施指指导和和总结结p46对实施施效果果进行行评价价6变革类类型与与咨询询方案案的实实施1六、对实施效果进行评价方法调查客客户员员工态态度、、想法法和价价值观观转变变以项目目结果果的好好坏来来评价价成功功与否否方案实实施指指导和和总结结六、评价步骤确定评评价目目标制订评评价指指标设设定的的原则则选择评评价方方法制定评评价指指标体体系和和标准准确定评评价指指标权权重确定评评判依依据进行综综合评评价并并进行行分析析提出评评价报报告和和建议议方案实实施指指导和和总结结六、进行正