个人服务感想收获4篇

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个人服务感想、收获4篇

个人服务感想、收获篇1

前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我供给一次重要的机遇。

1、沟通才能提高：

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人全日的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得安逸，听得开心，是作为一名前台接待员所务必要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心绪上的波动，然而这种心绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要专心斟酌的问题。在这次实习中，我不但在沟通才能上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事情应变才能提高：

在前台接待处工作，每天都务必作好作战的打定。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事情。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心绪，同时也要养护酒店的利益与自身的安好，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理才能提高：

通过这次实习，我深切的了解到，务必学会自己有才能的事情务必自己做的这个道理。只有培养自身的独立才能，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂理应大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，结果得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高：

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就理应时刻都有为客人供给最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了客人，为了客人的一切，为了一切客人。

个人服务感想、收获篇2

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的精心支持和大力协助下，较好的履行楼层服务员职责，圆满完成工作任务，得到客人和同事们的好评和领导的断定.总结起来收获好多。

1、加班加点工作，早日完成装修。

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家抑制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本职工作的根基上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和实时出租，为公司增加收入做出了我们的付出。

2、辅助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的辅助部门经理做好日常工作，今年以来服务员一向举行常白班制。这项制度的实施就意味着服务员务必每一天加入工作，每一天监视和参与各项服务工作。费神、吃力、得罪人的活一个干了，还不务必落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每一天空上班，除因伤不能加入工作的几天病休外一向加入工作。使我们二三楼未因监视不力或人为因素展现意外。

3、合理安置楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个特别重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取服务员每一天跟白班的方式，使服务员将能操的心都操到，能够即时的监视服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热心的投入到服务工作中，每一天以崭新的容貌应对客人。

4、合作经理做好各项接待、安置工作，工作期间察觉问题实时处理，有疑难问题应实时上报领导。

做为服务员，最主要的工作是合作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。好多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多目生的面孔来来往往，加上一大片面工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节举行跟踪，指点，做细致的安置，使开张接待工作顺遂举行。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题，每一个细节都做细致记录并实时上报给经理急速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也实时将工作人员的期望心声透过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安好、防火、卫生工作。

从加入工作的头一天，公司领导对安好问题再强调，所以安好问题始终是我们平日工作的重中之重。所以每一天安置工作的每一项我都强调安好问题。查房时留神环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安置：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求服务员复查。坚持空房“一天一过”制度，实时察觉存在问题并实时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监视、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作那么是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每一天空上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一向直接参与清洁卫生，并且在察觉有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上展现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都能够做好做到位，而且同样能够带任何一新加入的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回复顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的状况下协助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们期望用我们优质的服务换来公司的长足进展。期望我们的劳动不会被滥用。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互协助、共同进步。

思想工作是全体工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，布局也在不断的调整。思想工作的资料在不断的变化。在日常工作中了解她们的天性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的进展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景进展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻熟悉，从而专心的投入到工作中。

8、切实履行职责，专心完成上级交办的其它工作。

对于经理安置的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和期望我们也实时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处合意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的应对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了务必的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在__年里，我将不遗余力，率领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

个人服务感想、收获篇3

客房部作为__宾馆主要业务和形象部门，20__年上半年全体员工在领导的率领和各部门的全力合作下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的根基。2022年，客房部完成了如下工作：

一经济指标完成处境及一些数字的汇报：

20__年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房20__上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的41.3%.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开头入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的3%,天港1810间,占出租房数的12.4%,房信1810间,占出租房数的12.4%),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开头)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开头入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,其次会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。

二管理指标及其他各项工作完成处境:

(1)年初，客房部结合实际处境，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步模范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员举行管理与分工。模范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼A区、北楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员根本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。

(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

宾馆的主营业务是客房出租，顾客的合意就是对我们工作的最大认可，为给客人供给一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，实时反应，实时校正，使客人有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

本着俭约就是创利润的思想，杜绝滥用现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收研发确，账目明显。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平日调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池持续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。

(5)对防疫站、分局治安科以及技术监视局等部门的检查工作都做了充分的打定。7月份，对防疫站的住宿业卫生监视量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级___的好评。

(6)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达成长包房客人的合意，对现有的长包房实时了解客户的生活习惯和要求，供给天性化服务。

个人服务感想、收获篇4

做志愿者虽然放弃了难得的休闲时光，但我们毫无怨言，由于我们收获到的是玩乐中，体会不到的内心得志与快乐。爱就像是养料，净化滋润着我们的心灵。我在想：其实我们在做每一件事都能带着一份发自内心的关爱、一种专心负责的态度，即使平淡的生活和琐碎的工作，我们都能找到那份内心深处的快乐!不要吝啬微笑，不要羞于表达，身边全体你爱的人也都会是爱你的人!心爱的燕子们，让我们在飞行蓝天的时候也把我们的爱洒向人间

时间匆促流泻，转瞬间进入服务站已经有一个多学期了，在这一个多学期里，我加入过好多服务站的大大小小的活动。每加入一次活动都会让我有不一样的收获和感受。其中让我感受最深刻的是第一次加入的福利院活动。在那里住着的都是一些孤寡老人和孤儿，他们身体上都有这样或那样的缺陷，而我们在那里举行的活动也是很简朴的。只是和那些小孩玩一些小活动，派一些糖果给他们，或者与一些老人家聊闲聊那样。虽然这些活动在我们眼里是那么的简朴甚至是童稚。可是在活动的过程中我却经常能看到他们天真真诚的笑脸。这也是我去这活动中获得最大的回报。由于他们的笑脸能够让我全体的烦扰都烟消云散。让

我感到得志，同时也让我明白了其实快乐很简朴。只要你能够坚持微笑待人，用自我的快乐去感染他人，化解他人的烦扰，看到别人也对你微笑。那你就会感受到快乐了，其实快乐很简朴，让我们微笑待人吧!

我记得我刚成为青年志愿者服务站的一员时，师兄曾问过我们，你们为什么要参与