移动组织架构建议

目 移动的组织架构存在的主要问

问部门间存在职责交

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Page组织架构问题A在现有流程中的反映（例确确定技术导和市场需产品设计与定技术筹备与实试用并推宣传与推和技术方方制投和技术方方制投资计提出业务需和收益分可和收益分可行性分前期规1可研/可研/评审/公公与合同谈

司各个前后端部门，并包含了多个子流程。实际中反映出了流程©2003BearingPoint,

Page组织架构问题A在现有流程中的反映（例客户客户细售售（产生订单执行订帐务管客户售支持部用支持部用 处理流接信息接信息,查找原转支持部门与转支持部门与关生产中是1反馈信1支持部门在将1反馈信©2003BearingPoint,

Page组织架构问题B在现有流程中的反映（例客客户细售售（产生订单执行订帐务管集成商、 中

数据中 设计单1111111否否是111©2003BearingPoint,

Page组织架构问题C在现有流程中的反映（例 数据 数据中 市场 企业发展品 市场 企业发展 网络 计费中品

产品设计与定

技术筹备与实

试用并推

宣传与推©2003BearingPoint,

Page组织架构问题C在现有流程中的反映（例计计设采建开11根据有关项目设备采购开11根据有关项目设备采购办负责本地1配套设招投主设备标流配套设备合主设备合主设备合采购主体设建设中心负1建设中计划法律部/财务多个部门承担统一的采购平台可移动移动主要能的部门有计部,建设中心,州,数据 心,数据部中心,网络 ©2003BearingPoint,

Page移动组织架构重组中需回答的关键问省公司各业务部门如何设置省公司总部设置哪些供业务部门共享©2003BearingPoint,

Page关键决策点之一：业务部门结1客户主导1

32特点特点

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Page关键决策点之二：可选择的共享职能设综合管计财人力综合管计财人力资行政管负责公司业务的费用结算和计费数据处理，保证结算工作顺利开管管理系统等）的建设开发与运，确保公司运营有良好的系统支调网网络和通信设规程，保的有效调度、组织实施日收集各类运行数据，检制度执行情况，提高网络运行质负责日常接待、安全及其它各种社会职能、物业管理等后勤工©2003BearingPoint,

Page关键决策点之三：管控定不同管理模式下省公司与的职责分制，但操作权下对日

省公管理规管理 混合混合日常操作日常操作

独立经营单准利润中营运中

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Page电信运营商组织架构实践借鉴实施方目标方*数据来源：毕博公司行业资料，样本公司公司年报 信息，特别说明处除外©2003BearingPoint,

Page国际范围内电信运营商组织架构的演变趋势 主要趋 说 举 某些国家受影响，新业务（如InternetIDC

德国电T-online业务，独立上 1993-2003众多电信运营商的业局被打破，从而开始转向以客户导的前后端型和组织架，以争夺客户、获取市场份电信运营商多采随着新业务的不断开拓，大型信运营商纷纷通管间的协同效应，同时灵活而有分子公司独立，经营下放，总部采管地管理其多 业控的模式管理各子公，侧重于重大决策、 与人力资源管©2003BearingPoint,

Page案例（1）： o公公司概况 总部内含了国内最大的东©2003BearingPoint,

Pageo公司1999年的组织架构研究开发总..

移动业务总..

PHS业务总 寻呼业务总 业务销售总 总.. .. .. ..

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Pageo公司2000年起改变组织架

研究开发总..

网络总运营

全球业务总

移动业务总

总

总部商

知识部研发 网络

消费

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Pageo公司总部的关键业务流程职 计划和设建设/运行服

集中式管控，由总部决 集中由总部管分调总部统一规划，各个公司可调内实施由进

快速的反应时共享资源及成综合一致性和独特©2003BearingPoint,

Pageo公司总部的关键管理流程职 流 说 络、移动多（后二者还/经营计 完全由总部控 在既定下做各

能达到一定管理规

便于关键管 轮©2003BearingPoint,

Page案例（2）：德国Deutscheekom公域控制为域控制为的市场下，以 完，1993实行面向客户的机1993年组1996按产品/销售/网20012000新业务独立上以增强业务重点和灵活不分产

地 职 客©2003BearingPoint,

Page德国T-Mobile公SMS和GPRS©2003BearingPoint,

PageT-Mobile公司将职能进行总部集中管//信息处人力/法财务/控技销/产服务供应支持服财务与会总管呼叫中质量管零售经系统技控理信息处理无线多媒

新销销售宣销售管理管5个地区经

采购物网络发技术支

福利税国际业

法

支

服务职能总部集中化管 客户服务及息集中化管持分散化服©2003BearingPoint,

Page、网络等操作性职能由负T-Mobil北方区组织机财财务总人力资源总汉诺汉诺威销售主汉堡销售主汉诺威技术地区销售总汉堡技术©2003BearingPoint,

Page案例（3）国内某省级电信运营商组织架

业务支持 执制投

业务组合管市场规

业务组合管市场规

新业务研新业务开

计费营业帐

/软件支/软件支

网络建网品牌形管市场研信息处信系统建

销售规客户关系管业务流程制品牌规

销售规客户关系管业务流程制

新业务推

支持系

网络优呼叫中财务 技术

会

固定资产 规

招

接网络

市场

投 •业务计

培

文(企业/个人

财务分析目立项务控

考 人事

综合 财务

产管统

收

薪人

安©2003BearingPoint,

Page案例（4）国内某省级电信运营商组织架

分销中中

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Page移移动组织架构重组方案实施方目标方©2003BearingPoint,

Page移动前后端型组织架构重组的实施方业务发展总(副总经理

业务支撑总(副总经理市场计划 企业发展 市场客户中

网络

财务1类型划

计费中

建设中中数据中大支撑部门的统筹管

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Page业务发展总部组织结构与职

负责组织市场预测分析及策略的制定、实市场

客户中 信誉大客户中心普通个人客户中

客户服务中

计费中 地区

地区

地区负

产 方解决方对客户售行业/地

营业厅和商

查（如调和（处）实 回客 班

新产品管市 市场

3实现对规范的新产品©2003BearingPoint,

技术支持小*可根据需要合并为同一个针对Page业务发展总部组织架构详细说新结构特 设计原理描 新结构优 潜在问

–策––的实

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Page业务支撑总部组织结构与职计划投资计技术规采

网络 客户响应中

中网络优网

建设中

数据中55

整体资 管确 施工项 安 调©2003BearingPoint,

业务支撑总部组织架构详细说新结构特 设计原理描 新结构优 潜在问

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Page企业发展部组织结构和职制定和控制企业中长期规划及年度计负责行业与竞争分负责技术收集与技术结构规企业发展向业务前后端部门提供有关企业发展企 流程优化设 管 管

组织新技术试划和申

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Page企业发展部组织架构详细说新结构特 设计原理描 新结构优 潜在问总体设

强调了规划与实践相结 企业发展与策略规

更好地支撑3-5年规

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Page财务部组织架构与职

负 管 财务负责财务分析，参与省公司重大财务参与对财务指标的业绩考市 财务管会计核会计核管

综合综合财务管

资产

务分析与控

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Page财务部组织架构详细说新结构特 设计原理描 新结构优 潜在问总体设 在财务部下，并行设

的效率与技能提

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Page人力资源部组织架构与职公司总体人力资源工作计员工发展计员工招聘与离职管人力资源人力资源薪酬管关键岗 的选拔、任人事管人事管员工发考核管薪酬保•招聘、调岗位设计、管劳动合同管员工劳动保人事管

培训计划及实员工技能鉴

门的业绩管理

工资、奖金管考勤管各类保险日常管©2003BearingPoint,

Page人力资源部组织架构详细说新结构特 设计原理描 新结构优 潜在问总体设

有利于用人机制的改 与现有体制

各级部门参©2003BearingPoint,

Page综合管理部组织结构与职负责公司文秘与管理事综合管理负责接待及行综合管理负责法律、安保工公 事务支公 办公系统建设文秘接文秘接法律事安行政事公文收发管企业信息编管管协调督

对公司形象宣关

合同审核管法律纠纷处工商登记事公司法

工工

会务安办公用品采后勤保环境卫车辆管房屋资产管

和 ©2003BearingPoint,

Page综合管理部组织架构详细说新结构特 设计原理描 新结构优 潜在问

©2003BearingPoint,

Page移动前后端型组织架构重组的目标方改变改变理模式，提高管局效业务发展总(副总经理

业务支撑总(副总经理 市场

计划建设

企业发展 市客户服务中

网络管理6前端市场销售部门的工作关系更趋于程化，对省内其他

综合管理部

将后 进一整合，承担全省语与数据网络管理职，并下设四个专业计费中

各客户业分部的具体管理职

党群©2003BearingPoint,

Page市州组织结构与职责方案管理管理市日常行政事协调与地 关负责区域市场拓展的推负责地方普通个人客户分部、任用，并客户、信财务网络管理分普通个人客户分信誉大客户分客户分综合人力资源市•••代表省公司客户部，负责本地相关的工作负责收集管理本地客

汇报情

开展普通个人客户 汇报情

完成省公司络建设©2003