企业文化报告

科目:企业文化学指导老师：王黔组员：周建波

张念宝

罗晓英

谢晓琴

田

鑫

胡

敏企业文化与市场营销的关系引言概述玫琳凯三星三鹿总结基本流程：

引言当今世界经济的发展，从来都离不开各个国家的大中小型企业和跨国企业的贡献。而在这些组成经济基础和命脉的企业里，企业文化扮演着举足轻重的作用。企业文化通过影响企业的各个方面来指导企业向企业文化标杆的方向来发展。企业文化首先规定了企业的使命，宗旨和大体的发展方向。其次，它还在企业的用人和市场营销的方面的有着深刻的影响。本文主要通过分析讨论几个大型企业的企业文化和市场营销的相互作用，来分析二者之间的关系。1、企业文化促进市场营销企业面对的是外部的市场，恰当的传递企业的品牌、品味可以加深顾客的认同感。文化的营销功能即是通过可视要素的涉及和传播实现企业的外观形象与内涵精神融合、传递的目的。2、企业文化巩固市场营销，培养忠实的客户当企业的核心价值关与消费者价值取向共振时，就会产生巨大的销售影响。宣传企业文化如果契合了某些群体的心理需求，就可以形成一大批忠实的客户。企业文化对市场营销的作用概述：3、别具一格的企业文化能使自己在市场营销获得最大利润当企业在构筑别具一格的企业文化时，通常既需要创造实体的独特使用价值，又需要将这种独特价值的信息传递给买方。别具一格同时是企业的一种市场竞争战略，指企业提供给顾客的产品或服务具有某种独特性进而获得溢价的报酬。4、偏离市场经济规律的企业文化，将会导致市场营销的结果达不到预期目标，甚至出现负的作用。

1、市场营销其实是企业文化的一个具体表现形态，市场营销反过来说也会促进企业文化的的完善。2、市场营销对企业文化的另一个作用还表现在认知价值上，让公司全体员更深刻地认识到顾客需求才是真正的价值驱动力。（如研发、生产、售后服务、品质监控等方面促进了企业的良性循环和健康发展）市场营销对企业文化的作用1、黄金法则。你希望被人怎样对待你，你也要怎样对待被人。2、恪守生活优先秩序。玫琳凯.艾施女士告诉我们，我们只有遵循信念第一、家庭第二、事业第三的生活优先秩序，才能获得快乐而充实的生活。3、尊敬、关爱、客观评价每个人。专业的外表、积极的态度，对事业和他人充满热情和激情。对于所有公司业务哈员工相关的事物，设立高标准并努力实现。永远做正确客户服务尽善尽美。玫琳凯的企业文化4、乐施精神。无条件地帮助别人。5、赞美。认可和欣赏我们周边的每个人6、牢记我们是一家独特的公司。公司气氛轻松，员工们彼此关心，为获得成功喜悦，为秉承这样的文化而骄傲。7、以公司使命——丰富女性人生为荣。以玫琳凯的方式关心他人、努力工作、坚韧不拔、具有大家庭哈乐施精神，在对待所接触的每一个人是，都应当觉得对方在提醒你：让我觉得自己是重要的。

玫琳凯坚持独特的直销模式，其主要包括美容顾问制度，经销商制度和电子商务。1、直销

玫琳凯变革了传统的化妆品专柜销售方式，不是把自己的产品放到各大商场的柜台里面被动的等顾客来选购，而是大力提倡“公司—督导—推销员”的销售模式。2、网络营销

玫琳凯开始开展网络营销主要是通过建立企业（品牌）网站，营销策略必须从传统的以产品为中心转变成为以消费者为中心，积极拓展网络业务。玫琳凯的营销体系3、经销商制度在玫琳凯的“经销商+美容顾问”的模式中，玫琳凯要求它的经销商在销售商品的同时应将其店铺无偿的提供给美容顾问使用，作为公司对美容顾问进行销售培训以及美容顾问为消费者提供服务的场所。4、促销策略玫琳凯在促销方面主要是应用体验促销，就是为顾客提供使用服务，如免费美容、化妆等，然后鼓励顾客购买。形象代言人的现场示范在自己的目标顾客群里起到有效终端传播与示范的效果，大力推广玫琳凯的产品形象。玫琳凯直销销模式的经经济价值厂家产品总代理省代理市代理批发商零售商消费者1、传统销售模模式：2、玫琳凯直销销:玫琳凯厂家玫琳凯美容顾问消费者玫琳凯直销和传统统营销的对对比中间环节产品滞留时间资金回收周期销售费用服务态度满意度产品质量玫琳凯直销少长短少好好传统营销多短长多不太好不太好，有可能有假冒伪劣产品玫琳凯直销销模式的经经济价值1、节省流通费费用玫琳凯直销销的方式比比传统营销销省略了很很多中间商，，流通环节减减少，流通通费用自然然就减少了了到消费者者手中的产产品附加费费就更少。2、市场需求反反应迅速，，资金回收收快玫琳凯直销销模式中，，产品滞留留时间短，，可以对市市场需求作作出迅速反反应，面对对面的销售售，不存在在负债，资资金回收快快3、顾客购买到到最优质的的产品玫琳凯的直直销只有3个环节，玫玫琳凯工厂厂——玫琳琳凯美容顾顾问——消消费者，消费者直接接接触的是是玫琳凯公公司，这就就杜绝了假假冒伪劣产产品，让消费者者买到最优优质的产品品。1、提供新的就就业机会玫琳凯的很很多美容顾顾问不是全全职，只是是利用空余余时间挣外外快，而且且当一名美美容顾问没没有学历要要求，年龄龄要求，这这让很多没没有事业经经历的女人人有了打拼拼事业的机机会，而且且还可以从从事第二职职业。玫琳凯直销销模式的社社会价值2、让女人获得得自信，培培养女人的的各种事业业能力玫琳凯给了了许多女人人一个事业业机会，让让很多家庭庭妇女有了了接触社会会的能力，，受到社会会的尊重和和认可。在在当美容顾顾问时，也也培养了营营销能力和和沟通能力力，还有经经营能力，，让女人获获得自信。。3、让女人变得得漂亮、快快乐、受尊尊重、被关关爱。黄金法则：：你希望被被人怎样对对待你，你你也要怎样样对待被人人。玫琳凯凯的美容顾顾问会为顾顾客提供免免费的化妆妆，美容体体验，还会会预约给顾顾客上美容容课，让女女人变得漂漂亮美丽，，对产品不不满意也能能可以退货货换货，顾顾客是真正正的上帝。。三星电子简简介1969年三星电子子工业成立立，1984年更名为三三星电子，，三星电子子是三星集集团旗下最最大的子公公司，全球球第二大手手机生产商商，全球营营利最大的的电子企业业，2011年全球企业业市值中为为1500亿美元。公司在全世世界共65个国家拥有有生产和销销售法人网网络，员工工数多达157000人，2009年超越HP跃升为世界界最大色IT企业，主要要从事领域域有图像显显示器、IT解决方案、、生活家电电、无线、、网络、半半导体以及及LCD等。三星电子的的生产、销销售和服务务网络遍及及北京、天天津、山东东、上海、、江苏、浙浙江、广东东、香港、、台湾等地地区。三星企业文文化三星文化“三星宪法”“强者为王”企业伦理和社会责任执行力1、“三星宪宪法”，三星电子的的“三星宪宪法”就像像一个国家家的根本大大法一样，，将人性、、道德、礼礼仪规范和和行为规范范视为“三三星宪法””的核心内内容，是三三星公司的的灵魂思想想。2、执执行行力力，跟植植于于韩韩国国传传统统文文化化的的执执行行力力，，上上下下级级之之间间的的关关系系以以家家长长式式权权威威进进行行维维系系，，下下级级对对上上级级要要绝绝对对服服从从和和忠忠诚诚。。通通过过完完善善监监察察制制度度保保障障执执行行力力，，从从源源头头杜杜绝绝企企业业内内部部贪贪污污、、腐腐败败问问题题。。3、强者者为为王王的文文化化理理念念，“孤孤注注一一掷掷””发发展展战战略略是是““强强者者为为王王””这这一一企企业业文文化化的的最最佳佳体体现现。。儒家家企业业伦伦理理和社会会责责任任观观。主要要表表现现：：1、人人才才第第一一，，““用用则则不不疑疑，，疑疑则则不不用用””。。2、人和和团团结结的的共共同同体体式式企企业业文文化化。3、经营营责责任任制制和和企企业业家家以以身身作作则则三星星的的市市场场营营销销策策略略4P策略产品渠道促销价格产品品策策略略核心产品形式产品外延产品价格格策策略略。高高低低价价相相结结合合的的策策略略，，借助助高高价价位位提提升升产产品品定定位位和和品品牌牌形形象象，利用用低低价价打打击击竞竞争争对对手手。渠道道策策略略。“划划区区而而治治””的的代代理理制制度度；经销销商商俱俱乐乐部部和和网网络络化化渠渠道道；表格格化化管管理理。促销销策策略略。娱娱乐乐营营销销；；体体育育营营销销；；公公益益营营销销。。三星星企企业业文文化化和和市市场场营营销销1、在对对企企业业经经营营业业绩绩、、市市场场营营销销策策略略的的影影响响中中，，企企业业文文化化表表现现出出一一种种““双刃刃剑剑”的的特特征征。。通通过过建建设设优优秀秀的的企企业业文文化化，，使使企企业业保保持持优优势势，，形形成成特特色色，，持持续续发发展展，，在在竞竞争争中中长长期期立立于于不不败败之之地地。。2、三星星电电子子在在企企业业文文化化与与市市场场营营销销策策略略的的结结合合上上是是一一个个成功功的的案案例例，其其营营销销策策略略都都体体现现出出了了三三星星电电子子的的企企业业文文化化，，特特别别是是把把促促销销策策略略作作为为其其营营销销策策略略的的轴心心，更更能能体体现现出出三三星星电电子子对对企企业业文文化化的的重重视视。。3、综上上，，一个个企企业业的的文文化化与与市市场场营营销销的的策策略略是是统统一一的的，，相相辅辅相相成成的的。。市市场场营营销销策策略略的的制制定定必必须须与与企企业业的的文文化化相相适适应应，，符符合合本本企企业业的的品品牌牌理理念念、、产产品品理理念念和和价价值值观观，，才才能能在在激激烈烈地地市市场场竞竞争争中中保保持持的的独独特特性性。。所所以以企企业业必必须须通通过过从从市市场场营营销销中中得得到到的的反反馈馈，，结结合合本本企企业业的的实实际际情情况况，，不不断断创创新新和和发发展展与与市市场场、、社社会会相相适适应应的的社社会会文文化化。。市场场营营销销过过程程中中企企业业文文化化在在实实际际应应用用里里出出现现的的问问题题(以三三鹿鹿集集团团为为例例））企业业文文化化作作为为创创办办企企业业、、管管理理企企业业的的指指导导思思想想、、价价值值观观念念直直接接决决定定企企业业市市场场营营销销的的理理念念。。下面面我我们们以以三三鹿鹿集集团团为为案案例例来来分分析析一一下下企企业业文文化化与与市市场场营营销销过过程程中中的的矛矛盾盾三鹿鹿案案例例三鹿鹿集集团团曾曾经经是是中中国国最最大大的的奶奶粉粉制制造造商商之之一一，，其其奶奶粉粉产产销销量量连连续续15年全全中中国国第第一一。。2008年8月其其产产品品爆爆发发三三聚聚氰氰胺胺污污染染事事件件，，企企业业由由辉辉煌煌走走向向没没落落。。2009年2月该该企企业业破破产产。。三鹿鹿的的企企业业文文化化企业业宗宗旨旨：：为为了了大大众众的的营营养养健健康康而而不不懈懈地地进进取取企业业核核心心价价值值观观：：诚诚信信和和谐谐创创新新责责任任(诚是是立立身身之之本本，，信信是是兴兴业业之之本本。。诚诚信信是是三三鹿鹿的的基基本本准准则则，，也也是是三三鹿鹿人人的的基基本本信信念念和和处处事事态态度度)企业业精精神神：：勤勤俭俭奉奉公公图图大大业业，，务务实实创创新新争争一一流流企业业作作风风：：务务实实创创新新、、联联系系实实际际、、精精益益求求精精、、快快速速反反应应企业业格格言言：：一一旦旦确确定定了了目目标标，，就就必必须须尽尽最最大大努努力力去去实实现现，，最最重重要要的的是是毅毅力力和和勤勤奋奋三鹿鹿的的营营销销策策略略1986年，，率率先先创创造造并并推推广广““奶奶牛牛下下乡乡、、牛牛奶奶进进城城””城城乡乡联联合合模模式式1993年，，率率先先实实施施品品牌牌运运营营及及集集团团化化战战略略运运作作1995年，，率率先先在在中中央央电电视视台台一一频频道道黄黄金金时时段段播播放放广广告告1996年，，率率先先在在同同行行业业导导入入CI系统统三鹿鹿与与新新西西兰兰恒恒天天然然集集团团的的强强强强联联合合，，促促进进品品牌牌战战略略新新突突破破（2006年6月15日，，三三鹿鹿集集团团与与全全球球最最大大的的乳乳品品制制造造商商之之一一新新西西兰兰恒恒天天然然集集团团的的合合资资公公司司正正式式运运营营，，标标志志着着三三鹿鹿向向着着““瞄瞄准准国国际际领领先先水水平平、、跻跻身身世世界界先先进进行行列列””的的目目标标迈迈出出了了关关键键一一步步））1、在市场场营销过过程中，，企业文文化的应应用出现现了片面面化的问问题。例如，三三鹿一味味重视内内部凝聚聚力，忽忽视了企企业文化化对品牌牌的支撑撑。2、在营销销过程中中，三鹿鹿重视口口号与形形式，企企业文化化失去了了对企业业行为的的指导能能力。3、在营销销过程中中，企业业没能处处理好企企业文化化和短期期利益的的关系。。企业文化化建设的的最终目目的，就就是按照照企业愿愿景、企企业使命命和企业业价值观观的根本本要求强强化员工工的习惯惯养成，，以此促促进企业业百年持持续发展展。但是是企业文文化的落落实往往往会因为为各方面面的原因因，特别别是经济济上的得得失更容容易使企企业对企企业文化化的落实实成为泡泡影。三鹿启示示解决方法法1.贯彻落实实企业文文化（1）价值观认认同度评评估价值观的的认同度度是指企企业倡导导的价值值观被全全体员工工接受和和认同的的程度。。企业的的价值观观得到广广大员工工的高度度认同，，可以把把企业内内部各种种力量汇汇聚在一一起，朝朝着共同同的目标标前进。。所以我我们需要要对企业业价值观观认同度度进行评评估（2）价值观共共享度评评估组织或个个体高层层次的精精神需求求一般通通过以价价值观为为基础的的理想、、信念、、伦理道道德等形形式表现现出来。。当个体体的价值值观与企企业价值值观一致致，员工工就会把把为企业业工作看看作是为为自己的的理想奋奋斗。所所以我们们需要将将企业倡倡导的价价值观与与员工认认可的价价值观进进行调查查并做出出判断，，也就是是对企业业价值观观共享度度进行评评估。2.分层次的的树立上上升企业业的社会会责任著名学者者卡诺认认为，一一个企业业的社会会责任有有四个层层次，分分别为经经济责任任、法律律责任、、伦理责责任、慈慈善责任任。1、当企业业停留留在经经济责责任时时企业的的首要要目标标是实实现盈盈利，，这就就要借借助传传统市市场营营销手手段，，从顾顾客需需求出出发，，以市市场为为核心心设计计营销销策略略，实实现利利润增增长。。2、当企业业上升升为法法律责责任时时企业必必须考考虑诚诚信问问题，，通过过制度度建设设、行行业监监督、、自我我监督督、自自我约约束来来构建建企业业的诚诚信体体系。。3、当企业业的社社会责责任表表现为为伦理理责任任时企业要要进行行道德德营销销，也也就是是指企